裝維外包-課程授權內訓師授課技巧

中國電信云南公司課程授權內訓師授課技巧深厚的專業(yè)背景知識點培訓授課技巧培訓現(xiàn)網(wǎng)案例中國電信云南公司網(wǎng)絡運行引入：課程授權內訓師概念介紹專業(yè)骨干課程認證課程授權講師已經(jīng)開發(fā)好的課程通過知識傳遞回企業(yè)考核要點總分值考核明細分值授課準備3分授課準備充分，電腦、投影無問題3行為規(guī)范7分著裝規(guī)范2儀態(tài)、舉止大方得體2精神飽滿、富有熱情3授課技巧40分詳細介紹課程目標、課程內容，引入精彩4條理清晰、銜接流暢4表達流暢、聲音洪亮5站姿、手勢等身體語言4重點、難點突出5采用多種教學方法、技巧引導學員5課堂氣氛活躍，充分與學員交流5小節(jié)與總結完整畫龍點睛4時間分配合理、控制節(jié)奏4專業(yè)水平50分授課內容熟練程度10課程中涉及定義講解的準確程度和透徹程度10答辯現(xiàn)場回答問題情況30其它5分試講加分（額外加分）5中國電信云南公司網(wǎng)絡運行授權課程內訓師認證要求讓我們來試一試

裝維外包的考核指標說明

寬帶業(yè)務障礙發(fā)

生率

≤4%。。。。。。

中國電信云南公司網(wǎng)絡運行障礙修復及時率

≥96%

障礙重復申告率

≤5%

裝移機履約準時率≥92%提示

用戶服務滿意度

≥83

分中國電信云南公司網(wǎng)絡運行本課程的主要內容?.培訓特點分析?

講師的素質和心態(tài)?

后端授課流程分析?

授課技巧應用討論中國電信云南公司網(wǎng)絡運行.學習的特點和.培訓的基本思想 ?能解決我工作中的什么問題？對我有什么幫助？ ——注重實際問題的解決 ?我在那里見過，聽過，遇到過？ ——和學員以往的經(jīng)驗產(chǎn)生共鳴 ?你說的我不太贊同，我需要想一想 ——允許不同意見，不同觀點存在，注重分享中國電信云南公司網(wǎng)絡運行企業(yè)內訓師的角色

編劇導演演員觀眾中國電信云南公司網(wǎng)絡運行有意識的去應用技巧——自然的行為——形成自己的風格內訓師應有的素質

?

知識能力：學習、思考、擴展

不斷的積累和思考的過程。

復制知識——整理知識——開發(fā)知識

?

授課能力：講課三個階段：敘述——講解——啟發(fā)中國電信云南公司網(wǎng)絡運行內訓師基本素質的其它細節(jié)著裝表情站姿整齊、清潔、利落、自信

真誠、注意微笑頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？手在哪里？很拘謹嗎？中國電信云南公司網(wǎng)絡運行內訓師基本素質的其它細節(jié)移動手勢是呆在一個地方不動嗎？是背對觀眾嗎？是不是繞著小圈子走？融入感舒緩緊張強調觀點腰部以上避免太多太過夸張不能用手指指學員語音洪亮、清晰適度停頓堅定自信語速適中強調語氣的應用是否焦點學習的效果課堂熱鬧定位引導學習的人士明星表演人士能力專業(yè)人士萬事通結果知識傳遞造成偶像崇拜中國電信云南公司網(wǎng)絡運行內訓師應有的心態(tài)?

承認自己某些方面的無知?

不刻意追求學習的戲劇性效果?

不怕犯錯誤中國電信云南公司網(wǎng)絡運行授課總結和收尾互動銜接小結案例…后端培訓的一般流程和注意事項

調研、備課

課前準備

亮相

開場白

引入中國電信云南公司網(wǎng)絡運行1

、備課

-

如何備課了解你的授課對象、準備內容

熟悉內容，把握脈絡

適當擴展

挖掘問題

準備問題答案

設計教學手段

自己試講、時間預算中國電信云南公司網(wǎng)絡運行提綱式即席式1

、備課

-

確定表達方式

表達的幾種方式：

死背

讀稿中國電信云南公司網(wǎng)絡運行2

、課前準備?????課件簽到表（很有用哦）熟悉會場，與學員適當交流基本教具（投影、教鞭、電腦、白板、白板筆、白板擦）輔助教具（視頻、音樂、組網(wǎng)圖、電路板、網(wǎng)管系統(tǒng)……)

思路

緊張

被動

…中國電信云南公司網(wǎng)絡運行????微笑深呼吸挺直身軀眼光交流3

、亮相中國電信云南公司網(wǎng)絡運行?

緊張是正常的?

緊張是不易被察覺的?

緊張感會很快消失的?

觀眾是希望你成功的3

、亮相

-

如何避免緊張

請相信如何盡快消除緊張?

深呼吸、微笑、眼神交流?

設計開頭和結尾?

盡快進入自己熟悉的話題?

避免去想那些干擾自己的消極方面?

簡明堅定的對自己說：你是經(jīng)過精心準備的，

你比任何一個聽眾更有資格站在這里。中國電信云南公司網(wǎng)絡運行?????你是誰為什么要聽你的課你到底要講什么你講的課程對學員有什么幫助你對大家提出什么希望4

、開場白

-

自我介紹

+

課程介紹

傳統(tǒng)方式：建議圍繞以下問題開始：基調

——

期望知道如何配合中國電信云南公司網(wǎng)絡運行4

、開場白

-

講師的溝通忌諱

過分自謙

過度自信

涉及敏感話題

指責學員

不信任

反感不禮貌對立中國電信云南公司網(wǎng)絡運行誰來試一試？中國電信云南公司網(wǎng)絡運行5

、課程引入

直接引入

案例引入

技術發(fā)展趨勢

分析問題引人

故事引入

承上啟下式

今天我們一起來學習

…

上次昆明到玉溪電路中斷

…電信網(wǎng)絡的發(fā)展

…

所以我們要學習現(xiàn)存技術的主要問題是

…

因此我們引人曾經(jīng)

…上次我們學習了

…中國電信云南公司網(wǎng)絡運行5

、課程引入

-

介紹課程主要內容、目標、重點難點

課程引入一般在標題頁

課程內容介紹一般在提綱頁介紹1.2.3.4.5.VLAN概述VLAN的配置與實現(xiàn)VLAN路由Super

VLANQinQ技術基礎中國電信云南公司網(wǎng)絡運行6

、授課

-

基本授課用語

?

我們，各位，大家

——

而不用

“

你們

”

?

請（問，您，這位，大家）

?

您是否愿意談談您的觀點？

?

依我個人的觀點和經(jīng)驗，我的看法是

?

您說的也有道理，在某些情況下是可能的

?

非常好，謝謝您！QINQ的原理細節(jié)6

、授課

-

把握課程脈絡的示例

VLAN技術原理的脈絡：

提出問題：廣播風暴

解決問題：虛擬局域網(wǎng)概念VLAN

概念的原理細節(jié)解決問題：

VLAN

路由提出問題：一個

vlan

占一個網(wǎng)段，地址緊缺解決問題：

SUPER-VLAN提出問題：如何實現(xiàn)不同

VLAN

的互通需求VLAN

路由的原理細節(jié)提出問題：

PUPV

，

VLAN

ID

不夠解決問題：

QINQ

中國電信云南公司網(wǎng)絡運行SUPER

的原理細節(jié)中國電信云南公司網(wǎng)絡運行6

、授課

-

把握課程脈絡的其他示例

硬件類課程的一般脈絡介紹協(xié)議類課程的一般脈絡介紹網(wǎng)絡地位產(chǎn)品功能子系統(tǒng)劃分單板單板功能工作方式接口和指示燈總線協(xié)議棧各層功能和關鍵概

念每一層的消息

和封裝??各種消息流程消息攜帶的重要參數(shù)中國電信云南公司網(wǎng)絡運行開銷通道開銷

POH6

、授課

-

銜接的示例

再生段開銷

RSOH

段開銷

SOH

復用段開銷

MSOH高階通道開銷

HPOH低階通道開銷LPOHA1

A1

A1

A2

A2

A2

J0**AU

PTR9

列MSOHB2

B2

B2

K1K2

D5

D8D11

D4

D7D10

S1

D6

D

9

D12M1

E2B1

△

△

E1

△D1

△

△

D2

△F1D39

行RSOH？6

、授課

-

銜接的示例Nexthop

???????????Interface

Serial0

Serial0

Ethernet0

Serial0

Serial0

Ethernet0

LoopBack0

?

鏈路層協(xié)議發(fā)現(xiàn)的路由

–

開銷小，配置簡單，無需人工維護。只能發(fā)現(xiàn)本接

口所屬網(wǎng)段的路由。

?

手工配置靜態(tài)路由

–

無開銷，配置簡單，需人工維護，適合簡單拓樸結

構的網(wǎng)絡。

?

動態(tài)路由協(xié)議發(fā)現(xiàn)的路由

–

開銷大，配置復雜，無需人工維護，適合復雜拓樸

結構的網(wǎng)絡。中國電信云南公司網(wǎng)絡運行[Router]

display

ip

routing-tableRouting

Tables:Destination/Mask

proto

pref

Metric

Static

60

0

RIP

100

3

OSPF

10

50

RIP

100

4

Static

60

0

Direct

0

0

Direct

0

0

......

？中國電信云南公司網(wǎng)絡運行802.1Q幀結構端口類型VLAN工作原理6

、授課

-

銜接的示例

2.

VLAN的配置與實現(xiàn)

–

2.1

VLAN鏈路類型

–

2.2

VLAN標簽

–

2.3

VLAN數(shù)據(jù)轉發(fā)把握脈絡課程角度膠片內容角度注意銜接你講授的課程是一個體系中國電信云南公司網(wǎng)絡運行6

、授課

-

授課的系統(tǒng)性學員得到的是一個

體系如何加強課程系統(tǒng)性：中國電信云南公司網(wǎng)絡運行6

、授課

-

多種教學手段的應用

?

各種方式三個月后的信息吸收量

讀書：10%

聽課：30%

參與、操作：60%

練習、研討：90%中國電信云南公司網(wǎng)絡運行??????走近思考啟發(fā)不要妄加評判對錯重復答案贊美感謝6

、授課

-

多種教學手段的應用

-

互動

提問，邀請學員參與交流

…邀請尊重贊美感謝中國電信云南公司網(wǎng)絡運行?????仔細聆聽重述問題轉問他人面向全員感謝提問6

、授課

-

多種教學手段的應用

-

互動

回答學員問題的藝術

…中國電信云南公司網(wǎng)絡運行6

、授課

-

多種教學手段的應用

-

案例、組網(wǎng)、實例分享中國電信云南公司網(wǎng)絡運行6

、授課

-

多種教學手段的應用

—

教練法講給他聽做給他看讓他去做糾正他中國電信云南公司網(wǎng)絡運行6

、授課

-

多種教學手段的應用

-

語音、圖片、視頻?

設備外觀?

配置過程：錄制視頻?

硬件相關：實地參觀ISUP中國電信云南公司網(wǎng)絡運行6

、授課

-

多種教學手段的應用

-

提煉知識精華PSTNSGSSMTP3MTP2MTP1MTP2MTP1M2UASCTPIP

ISUPMTP3M2UASCTPIP

幀TS

CIC

、被叫號碼OPC

、

DPC

、

SLCIP

接口標識、

S/CPORT中國電信云南公司網(wǎng)絡運行6

、授課

-

多種教學手段的應用

-

知識精華提煉字冠路由分析路由主叫子路由中繼群中繼電路局向目的信令點MTP

路由鏈路集鏈路中國電信云南公司網(wǎng)絡運行?

同步和異步的區(qū)別是什么？（公交車和中巴車）?

為什么會產(chǎn)生滑碼告警？（進水口和出水口）?

C-12的功能是什么？（郵局裝箱）?

OSPF區(qū)域劃分的作用是什么？（湖面的漣漪）6

、授課

-

多種教學手段的應用

-

打比方

打比方中國電信云南公司網(wǎng)絡運行6

、授課

-

多種教學手段的應用

-

其它??????????案例分享（每組出一個案例）案例分析（在給定的背景下分析可能的原因）后面的講解引用前面的概念利用一切機會重復關鍵概念課程提綱和脈絡關鍵概念的強調

(

不是寫一句話）利用圖、表幫助你說明復雜問題使概念形象化（

TSS

板）一張圖的

PPT

怎么講？一張表的

PPT

怎么講？小組研討重復法合理板書其它小技巧實現(xiàn)標簽6

、授課

-

時間分配、重點難點突出????開頭拖沓，結尾倉促因為時間不夠，任意刪減內容泛泛而談，沒有重點把自己擅長的無限擴展，忽視重點常犯的錯誤Vlan技術原理

概述廣播風暴Vlan

定義配置與實現(xiàn)

數(shù)據(jù)配置vlan路由

互通解決方法

VLAN

路由配置QINIQ

概述

原理和應用轉發(fā)原理

中國電信云南公司網(wǎng)絡運行類型SUPER

VLAN

概述

工作原理中國電信云南公司網(wǎng)絡運行6

、授課

-

關注學員狀態(tài)

-

靈活進行調整