基于供應(yīng)鏈的企業(yè)成本管理問(wèn)題研究-以蘇寧易購(gòu)為例

1引言隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的增長(zhǎng)，網(wǎng)民的數(shù)量越來(lái)越多。與此同時(shí)，大眾的生活方式發(fā)生了改變。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下，電子商務(wù)行業(yè)獲得了巨大的發(fā)展空間，并逐漸成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。據(jù)了解，成本管理會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展構(gòu)成顯著影響。以零售電商企業(yè)為例，企業(yè)的成本管理水平與自身競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)。在這種情況下，管理層要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理模式，提高成本管理水平，全力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。2供應(yīng)鏈及其成本構(gòu)成2．1供應(yīng)鏈概念從實(shí)際情況來(lái)看，網(wǎng)格狀階段、雙向階段以及內(nèi)部階段是供應(yīng)鏈的主要演變過(guò)程。以內(nèi)部階段為例，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈構(gòu)成顯著影響。因此，管理層會(huì)以內(nèi)部環(huán)境為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率與生產(chǎn)質(zhì)量，提升供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，學(xué)界發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈也會(huì)受到外部環(huán)境的影響，從而產(chǎn)生較為明顯的變化。在此基礎(chǔ)上，管理層逐漸意識(shí)到外部環(huán)境的重要性，隨后，雙向階段逐漸取代內(nèi)部階段，成為供應(yīng)鏈研究的重要組成部分?，F(xiàn)階段，學(xué)界普遍認(rèn)為信息流、產(chǎn)品流以及資金流均屬于供應(yīng)鏈的涉及領(lǐng)域。需要注意的是，供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商以及消費(fèi)者均屬于供應(yīng)鏈的核心要素【1】，詳情見(jiàn)圖1：圖1供應(yīng)鏈組織網(wǎng)絡(luò)模型2．2供應(yīng)鏈成本及其構(gòu)成供應(yīng)鏈成本是指供應(yīng)鏈的整個(gè)運(yùn)作流程和周期的成本，包含了供應(yīng)鏈上從原材料供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商到最終客戶之間的物流、信息流、資金流所生成的各種成本【2】。目前學(xué)術(shù)界對(duì)于供應(yīng)鏈成本有三種不同的定義：在研究該領(lǐng)域時(shí)，供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)指出：“服務(wù)、管理、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售、生產(chǎn)以及購(gòu)買(mǎi)等方面的成本均屬于供應(yīng)鏈成本”。在研究過(guò)程中，部分學(xué)者認(rèn)為銷(xiāo)售成本、生產(chǎn)成本以及供應(yīng)成本是供應(yīng)鏈成本的核心要素。

3.蘇沃林選取零售行業(yè)為研究對(duì)象，完成了成本核算框架的搭建，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)供應(yīng)鏈成本展開(kāi)深入探究。經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，他認(rèn)為銷(xiāo)售成本、作業(yè)成本以及直接成本是供應(yīng)鏈成本的重要組成部分。在這其中，生產(chǎn)費(fèi)用、員工薪酬以及采購(gòu)成本均屬于直接成本；由產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售相關(guān)的管理活動(dòng)產(chǎn)生的成本，就是所謂的作業(yè)成本；在交易過(guò)程中，企業(yè)及個(gè)體消耗的資源被稱為交易成本。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，跨公司是交易成本的主要特點(diǎn)，而跨部門(mén)是作業(yè)成本的主要特點(diǎn)?！?】3蘇寧易購(gòu)基于供應(yīng)鏈視角下的成本管理現(xiàn)狀3．1蘇寧易購(gòu)所處行業(yè)背景及現(xiàn)狀截至2020年12月，全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)到117601億元，相較于2019年，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了10.9%的增幅。由此可見(jiàn)，市場(chǎng)容量大是電子商務(wù)的核心特征。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民收入水平越來(lái)越高。與此同時(shí)，大眾的消費(fèi)能力、消費(fèi)方式以及消費(fèi)理念都發(fā)生了變化。在此基礎(chǔ)上，電子商務(wù)逐漸取代實(shí)體店，成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力。在其影響下，傳統(tǒng)零售企業(yè)受到了巨大的沖擊。由于客流量越來(lái)越小，傳統(tǒng)零售企業(yè)必須發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，采用線上與線下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高資源利用率，逐步拓寬利潤(rùn)空間。根據(jù)資料顯示，電子商務(wù)的交易額越來(lái)越高，但同比增長(zhǎng)率不升反降。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在此基礎(chǔ)上，管理層必須結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，不斷優(yōu)化成本管理模式，提高成本管理水平，逐步增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3．2蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈成本構(gòu)成對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈成本極為重要。究其原因，供應(yīng)鏈成本會(huì)對(duì)企業(yè)的盈利能力構(gòu)成顯著影響。以蘇寧易購(gòu)為例，管理成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、營(yíng)銷(xiāo)成本、研發(fā)成本以及采購(gòu)成本均屬于供應(yīng)鏈成本的重要組成部分。表1蘇寧易購(gòu)成本構(gòu)成成本項(xiàng)目成本內(nèi)容采購(gòu)成本退換貨費(fèi)用、員工薪酬、交易費(fèi)用以及進(jìn)貨費(fèi)用均屬于采購(gòu)成本。營(yíng)銷(xiāo)成本宣傳費(fèi)用與營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支均屬于營(yíng)銷(xiāo)成本。物流倉(cāng)儲(chǔ)成本員工薪酬、維護(hù)費(fèi)用、配送費(fèi)用以及包裝費(fèi)用均屬于物流倉(cāng)儲(chǔ)成本。技術(shù)研發(fā)成本員工薪酬，網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)用以及網(wǎng)站開(kāi)發(fā)費(fèi)用均屬于技術(shù)研發(fā)成本。其他管理成本員工薪酬與行政費(fèi)用均屬于其他管理成本。以采購(gòu)成本為例，管理層結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，制定了詳細(xì)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃。具體而言，企業(yè)以戰(zhàn)略計(jì)劃為基礎(chǔ)，不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，具體包括采購(gòu)規(guī)模與生產(chǎn)規(guī)模。除此之外，管理層設(shè)置了補(bǔ)充流動(dòng)資金。在其影響下，企業(yè)的采購(gòu)類(lèi)別越來(lái)越豐富，采購(gòu)模式也越來(lái)越完善?！?】在研究過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)直供采購(gòu)、集中采購(gòu)以及承包銷(xiāo)售是企業(yè)采用的主要采購(gòu)模式。以承包銷(xiāo)售為例，采購(gòu)人員要以商品價(jià)格為基礎(chǔ)，采用靈活多變的購(gòu)買(mǎi)方式，盡量壓縮采購(gòu)成本。以直供采購(gòu)為例，企業(yè)要跟供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。通過(guò)這種方式，獲取較為低廉的采購(gòu)價(jià)格。以集中采購(gòu)為例，企業(yè)要擴(kuò)大采購(gòu)規(guī)模，壓縮采購(gòu)成本，拓寬利潤(rùn)空間。需要注意的是，上述采購(gòu)模式存在一定的局限性。究其原因，審批流程較為繁瑣，嚴(yán)重影響了信息傳遞效率。在這種情況下，管理層要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，不斷優(yōu)化審批流程，降低信息傳遞成本，幫助企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。從實(shí)際情況來(lái)看，蘇寧易購(gòu)不具備生產(chǎn)制造能力。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是產(chǎn)生銷(xiāo)售成本的主要部門(mén)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)管理費(fèi)用、供應(yīng)商維護(hù)以及交易費(fèi)用均屬于銷(xiāo)售成本【5】。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，管理層要充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，并定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。另外，管理層要以調(diào)研結(jié)果為基礎(chǔ)，完善內(nèi)部管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品性能，全力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。需要注意的是，裝修費(fèi)用、租賃費(fèi)用以及水電費(fèi)用均屬于經(jīng)營(yíng)成本的重要組成部分。3．3蘇寧易購(gòu)供應(yīng)鏈成本管控主要問(wèn)題及原因分析3.3.1采購(gòu)成本管控存在的問(wèn)題及原因分析(1)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，采購(gòu)成本會(huì)對(duì)自身盈利能力構(gòu)成顯著影響。因此，詳細(xì)分析采購(gòu)成本的主要影響因素，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)【6】。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，企業(yè)95%以上的費(fèi)用支出均屬于采購(gòu)成本。因此，管理層要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，采用行之有效的成本管控措施，提高成本管控效率，幫助企業(yè)拓寬利潤(rùn)空間。表2蘇寧易購(gòu)采購(gòu)成本年份20152016201720182019采購(gòu)成本（億元）1123.871254.681583.542053.312264.1數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧易購(gòu)歷年財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧易購(gòu)歷年財(cái)務(wù)報(bào)表圖2蘇寧易購(gòu)采購(gòu)成本占營(yíng)業(yè)成本比率在研究過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)存貨成本是采購(gòu)成本的重要組成部分。與此同時(shí)，存貨周轉(zhuǎn)率與庫(kù)存數(shù)量密切相關(guān)。因此，筆者選取存貨周轉(zhuǎn)率為切入點(diǎn)，詳細(xì)分析企業(yè)的存貨數(shù)量及存貨成本，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)采購(gòu)成本展開(kāi)深入探究【7】。根據(jù)資料顯示，在2015~2019年之間，企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率與存貨期末余額并不高。由此可見(jiàn)，企業(yè)的采購(gòu)成本始終處于上升趨勢(shì)。究其原因，產(chǎn)品種類(lèi)與企業(yè)成本呈正相關(guān)。前者越來(lái)越豐富，后者也會(huì)隨之上升。據(jù)了解，箱包、食品、化妝品、服裝以及家電屬于蘇寧易購(gòu)的核心業(yè)務(wù)。相較于家電，其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售額較低，議價(jià)能力也不強(qiáng)。在這種情況下，采購(gòu)成本的控制難度非常大。經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，筆者認(rèn)為存貨周轉(zhuǎn)率過(guò)低是阻礙企業(yè)發(fā)展的主要因素?；谶@一點(diǎn)，管理層必須以產(chǎn)品特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模以及財(cái)務(wù)狀況為基礎(chǔ)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，提升產(chǎn)品銷(xiāo)量，逐步降低采購(gòu)成本。表3蘇寧易購(gòu)存貨情況年份20152016201720182019年末金額（億元）14.0014.3918.5522.2626.78存貨周轉(zhuǎn)率7.72%8.96%9.80%10.20%9.38%數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧易購(gòu)歷年財(cái)務(wù)報(bào)表3.3.2物流和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)成本管控存在的問(wèn)題及原因分析盡管蘇寧易購(gòu)目前正在積極推進(jìn)推進(jìn)雙渠道并行發(fā)展，但蘇寧易購(gòu)作為傳統(tǒng)的家電零售商，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，蘇寧易購(gòu)的核心業(yè)務(wù)會(huì)受到負(fù)面影響。基于這一點(diǎn)，線下門(mén)店將成為企業(yè)盈利的主要渠道。由此可見(jiàn)，線下連鎖店是物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的核心要素【8】。需要注意的是，線下連鎖店存在一定的局限性。具體而言，線下連鎖店能夠擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，增加品牌影響力。不過(guò)，該模式也會(huì)拉低資源利用率。如果線下重資產(chǎn)的收益率低于預(yù)期，蘇寧將失去渠道博弈的優(yōu)勢(shì)。從實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)自建的物流信息系統(tǒng)覆蓋范圍較廣，既可以優(yōu)化內(nèi)部管理模式，又能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。與此同時(shí)，企業(yè)的商品種類(lèi)越來(lái)越豐富，交易方式也越來(lái)越便捷。需要注意的是，商品的配送要求與商品體積以及商品重量密切相關(guān)。因此，管理層必須意識(shí)到信息化物流系統(tǒng)的重要性。究其原因，信息化物流系統(tǒng)涉及領(lǐng)域較多，會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展構(gòu)成負(fù)面影響。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這對(duì)于降低單位勞動(dòng)力成本毫無(wú)益處。表4蘇寧易購(gòu)物流費(fèi)用指標(biāo)指標(biāo)2015年2016年2017年2018年2019年倉(cāng)儲(chǔ)物流費(fèi)用（萬(wàn)元）561909569007674460746940896905主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）85577161049451122270018501572411078倉(cāng)儲(chǔ)物流費(fèi)用占運(yùn)營(yíng)費(fèi)用比（萬(wàn)元）0.3020.3030.2770.2760.285物流費(fèi)用率（萬(wàn)元）0.0660.0540.0550.0400.037數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧易購(gòu)歷年財(cái)務(wù)報(bào)表從表4可知，蘇寧的物流費(fèi)用率總體在4%到6%之間徘徊，沒(méi)有明顯的上升趨勢(shì)。并且倉(cāng)儲(chǔ)物流費(fèi)用和主營(yíng)業(yè)務(wù)收入呈正相關(guān)關(guān)系。據(jù)了解，管理層未能意識(shí)到倉(cāng)儲(chǔ)物流的重要性，資金投入力度較小，無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展。久而久之，物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)日漸邊緣化，最終失去競(jìng)爭(zhēng)力。【9】從實(shí)際情況來(lái)看，家電銷(xiāo)售是蘇寧易購(gòu)的核心業(yè)務(wù)。因此，家電產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)物流極為重要。不過(guò)，分量重與體積大是家電產(chǎn)品的主要特點(diǎn)。稍有不慎，產(chǎn)品外觀與使用壽命便會(huì)受到負(fù)面影響。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)的退換貨成本非常高。如圖2所示，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，27.37%的損耗發(fā)生在商品運(yùn)輸途中，31.15%的退換貨是由配送出錯(cuò)造成的。究其原因，管理層為了壓縮成本，降低了服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，32.61%的退換貨是由消費(fèi)者預(yù)期過(guò)高造成的。由此可見(jiàn)，管理層未能意識(shí)到市場(chǎng)細(xì)分的重要性，阻礙了企業(yè)的正常發(fā)展。除此之外，銷(xiāo)售人員也未能做好售前溝通，嚴(yán)重影響了企業(yè)聲譽(yù)。在這種情況下，管理層必須結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，不斷完善監(jiān)管機(jī)制，提高監(jiān)管效率，逐步挽回企業(yè)聲譽(yù)。數(shù)據(jù)來(lái)源：巨潮資訊網(wǎng)圖3蘇寧易購(gòu)?fù)素浽蚍植紙D3.3.3資金流成本管控存在的問(wèn)題及原因分析（1）供應(yīng)商管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，預(yù)付賬款與應(yīng)付賬款均屬于企業(yè)資產(chǎn)。預(yù)付賬款低于應(yīng)付賬款的企業(yè)通常是運(yùn)營(yíng)情況良好且市場(chǎng)占有率較高的。反之，證明企業(yè)規(guī)模與企業(yè)聲譽(yù)都比較理想。表5顯示，2015年至2019年蘇寧的預(yù)付賬款均小于應(yīng)付賬款。在2019年，企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)中，有22.35%的款項(xiàng)屬于預(yù)付賬款。究其原因，企業(yè)充分發(fā)揮采購(gòu)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合品牌影響力，為上游產(chǎn)業(yè)提供了資金支持。通過(guò)這種方式，既可以獲得低廉的價(jià)格，有效壓縮運(yùn)營(yíng)成本，又能穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。表5蘇寧易購(gòu)預(yù)付款項(xiàng)占流動(dòng)資產(chǎn)的比例年份2015年2016年2017年2018年2019年預(yù)付款項(xiàng)（萬(wàn)元）6706529750558667711746871126988913應(yīng)付賬款（萬(wàn)元）905885312497989130951821983561444380475流動(dòng)資產(chǎn)（萬(wàn)元）567518782383648782968131742542120761474預(yù)付賬款占流動(dòng)負(fù)債比例（萬(wàn)元）11.82%11.84%9.87%13.26%22.35%數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧易購(gòu)歷年財(cái)務(wù)報(bào)表（2）現(xiàn)金循環(huán)周期對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)金循環(huán)周期極為重要。究其原因，企業(yè)的現(xiàn)金流量會(huì)對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及償債能力構(gòu)成顯著影響。與此同時(shí)，企業(yè)的資源利用率也會(huì)受到現(xiàn)金循環(huán)周期的影響，產(chǎn)生較為明顯的變化。在實(shí)踐過(guò)程中，財(cái)務(wù)人員要以應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)以及存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為基礎(chǔ)，完成現(xiàn)金循環(huán)周期的計(jì)算。需要注意的是，企業(yè)的現(xiàn)金額度與現(xiàn)金循環(huán)周期密切相關(guān)。另外，企業(yè)效益與現(xiàn)金循環(huán)周期呈負(fù)相關(guān)。從表6中可以看出蘇寧易購(gòu)的現(xiàn)金循環(huán)周期較長(zhǎng)，體現(xiàn)了該公司存在資金利用率低的情況。由此可見(jiàn)，企業(yè)并未意識(shí)到財(cái)務(wù)管理的重要性，再加上融資渠道較少，嚴(yán)重阻礙了自身發(fā)展。表6蘇寧易購(gòu)現(xiàn)金循環(huán)周期指標(biāo)2015年2016年2017年2018年2019年存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)6242.3936.7534.8934.81現(xiàn)金循環(huán)周期26.8916.828.389.5612.08數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧易購(gòu)歷年財(cái)務(wù)報(bào)表(3)收入結(jié)構(gòu)由表7能看出，蘇寧產(chǎn)品收入的比重極高，究其原因，零售是企業(yè)的主要盈利模式。與此同時(shí)，物流與金融也屬于企業(yè)的重要組成部分。經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，筆者發(fā)現(xiàn)管理層沒(méi)有充分利用金融和物流業(yè)務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)模塊引流?！?0】在此基礎(chǔ)上，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)越來(lái)越少，收入結(jié)構(gòu)逐漸失衡。除此之外，管理層忽略了其他業(yè)務(wù)的重要性，資金投入力度較小，無(wú)法滿足企業(yè)的發(fā)展需求。久而久之，顧客忠誠(chéng)度越來(lái)越低，訂單轉(zhuǎn)化率直線下降。在這種情況下，管理層必須結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，不斷優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，此外，管理層還要加大其他業(yè)務(wù)的投資力度，增強(qiáng)盈利能力，逐步拓寬利潤(rùn)空間。表7蘇寧易購(gòu)收入結(jié)構(gòu)分析表年份20152016201720182019產(chǎn)品收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比重90.95%89.45%85.09%96.41%96.49%其他收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比重9.05%10.55%14.91%3.59%3.51%數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧易購(gòu)歷年財(cái)務(wù)報(bào)表3.3.4銷(xiāo)售環(huán)節(jié)成本管控存在的問(wèn)題及原因分析

（1）廣告投入占比高根據(jù)資料顯示，企業(yè)的宣傳成本較高，宣傳效果并不理想。蘇寧是一家以實(shí)體店起家商務(wù)傳統(tǒng)家電企業(yè)，在一、二、三線城市中都有知名度。不過(guò)，企業(yè)的線上市場(chǎng)占有率較低。究其原因，其線上品牌影響力較弱，無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展需求。為了擴(kuò)大品牌影響力，管理層結(jié)合財(cái)務(wù)狀況，加大了線上宣傳力度。與此同時(shí)，企業(yè)的宣傳成本直線上升。相較于京東、天貓以及拼多多等網(wǎng)站，企業(yè)的市場(chǎng)份額并不高。由此可見(jiàn)，企業(yè)的用戶數(shù)量較少，顧客忠誠(chéng)度也不高。在研究過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)美的、格力以及海爾等企業(yè)也會(huì)對(duì)蘇寧易購(gòu)造成一定的沖擊。需要注意的是，企業(yè)的采購(gòu)成本較高，導(dǎo)致產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格高于美的、格力以及海爾等企業(yè)?；谶@一點(diǎn)，顧客的消費(fèi)意愿并不高。在這種情況下，管理層采取了一系列的措施來(lái)進(jìn)行宣傳，譬如給綜藝節(jié)目進(jìn)行商業(yè)贊助、在電視中投放大量的廣告，除此之外，企業(yè)還會(huì)采用張貼海報(bào)等方式，增強(qiáng)宣傳效果，擴(kuò)大品牌影響力【11】。在研究過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)的宣傳效果并不理想。究其原因，平臺(tái)特色、商品類(lèi)型以及商品價(jià)格均屬于宣傳內(nèi)容，但并未出現(xiàn)在海報(bào)中。相較于拼多多、京東以及天貓等平臺(tái)，企業(yè)的銷(xiāo)量慘不忍睹。需要注意的是，“線下體驗(yàn)，線上購(gòu)買(mǎi)”與“線上瀏覽，線下購(gòu)買(mǎi)”均屬于蘇寧易購(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，上述經(jīng)營(yíng)理念的推廣，增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。在線上銷(xiāo)售的影響下，企業(yè)的線下銷(xiāo)售量越來(lái)越低，再加上線下銷(xiāo)售的運(yùn)營(yíng)成本不斷上升，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。表8蘇寧易購(gòu)銷(xiāo)售成本費(fèi)用（億元）20152016201720182019廣告費(fèi)29.6332.1445.7863.1463.34租賃費(fèi)52.0555.5453.5257.8069.70促銷(xiāo)費(fèi)0.220.600.844.283.37業(yè)務(wù)招待費(fèi)0.220.090.080.270.25差旅費(fèi)0.380.340.410.510.84總計(jì)82.5088.71100.63126.00137.50數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧易購(gòu)歷年財(cái)務(wù)報(bào)表

(2)租賃費(fèi)占比高。如圖3所示，企業(yè)的線下店鋪數(shù)量過(guò)多，導(dǎo)致租賃成本越來(lái)越高。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商品價(jià)格與消費(fèi)意愿密切相關(guān)。因此，消費(fèi)者會(huì)采用“線下瀏覽、線上購(gòu)買(mǎi)”的方式，節(jié)約采購(gòu)成本。在此基礎(chǔ)上，線下店鋪的存在逐漸成為拉低資源利用率的主要因素。同時(shí)，在一些大中型城市，同一條商業(yè)街上存在兩家店面，蘇寧易購(gòu)的成本也因?yàn)檫@些繁華地區(qū)的高昂租金而大增。數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧易購(gòu)歷年財(cái)務(wù)報(bào)表圖4蘇寧易購(gòu)廣告費(fèi)用及租賃費(fèi)占銷(xiāo)售成本比例4基于供應(yīng)鏈視角下的成本控制優(yōu)化建議4．1采購(gòu)流程成本管控4.1.1制定詳細(xì)的采購(gòu)計(jì)劃從實(shí)際情況來(lái)看，管理層必須定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并與調(diào)研結(jié)果為基礎(chǔ)，調(diào)整供應(yīng)鏈管理模式，提高管理效率，優(yōu)化產(chǎn)品性能，從而更好的滿足客戶需求。需要注意的是，庫(kù)存數(shù)量與采購(gòu)成本都會(huì)受到供應(yīng)鏈管理的影響，產(chǎn)生較為明顯的變化。因此，管理層要制定供應(yīng)商篩選方案，并與優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。通過(guò)這種方式，提高信息傳遞效率，降低信息傳遞成本，全力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，管理層要以企業(yè)現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，結(jié)合財(cái)務(wù)報(bào)表，制定詳細(xì)的采購(gòu)計(jì)劃。究其原因，采購(gòu)計(jì)劃的完善性會(huì)對(duì)采購(gòu)成本構(gòu)成顯著影響【12】。另外，商品的采購(gòu)數(shù)量與采購(gòu)價(jià)格呈負(fù)相關(guān)。因此，管理層要采用統(tǒng)一采購(gòu)的方式，降低商品采購(gòu)價(jià)格，壓縮運(yùn)營(yíng)成本，逐步拓寬利潤(rùn)空間。

4.1.2推進(jìn)與供應(yīng)商深入合作對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性極為重要。究其原因，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與供應(yīng)鏈的完善性密切相關(guān)。因此，管理層必須綜合考慮內(nèi)部環(huán)境與上下游企業(yè)，制定詳細(xì)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，并以此為基礎(chǔ)，提升供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性?！?3】在實(shí)踐過(guò)程中，管理層要結(jié)合實(shí)際情況，跟微軟、格力、蘋(píng)果、聯(lián)想、美的以及海爾等企業(yè)簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，提高信息傳遞效率，降低信息傳遞成本，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。需要注意的是，供應(yīng)量的完善性會(huì)對(duì)訂單供應(yīng)效率構(gòu)成積極影響。與此同時(shí)，企業(yè)的庫(kù)存數(shù)量也會(huì)隨之減少。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)的資源利用率會(huì)越來(lái)越高，盈利能力與品牌影響力也會(huì)隨之上升【13】。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，企業(yè)規(guī)模、企業(yè)聲譽(yù)以及品牌影響力會(huì)對(duì)議價(jià)能力構(gòu)成顯著影響。在這種情況下，管理層要以供應(yīng)商篩選計(jì)劃為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化合作模式。通過(guò)這種方式，使雙方各取所需，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共贏。4．2物流和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)成本管控4.2.1運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)提高物流效率，降低人工成本在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，管理層要充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，完成信息化系統(tǒng)的搭建。具體而言，企業(yè)要以大數(shù)據(jù)分析以及人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，增加系統(tǒng)的管理效率與管理質(zhì)量。在現(xiàn)代化信息技術(shù)的影響下，物流系統(tǒng)的人工成本直線下降。與此同時(shí)，其運(yùn)輸效率與運(yùn)輸質(zhì)量大幅度上升【14】。除此之外，物流成本、資源配置以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性都會(huì)受到數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的影響，產(chǎn)生較為明顯的變化。因此，技術(shù)人員必須熟練掌握數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，并以此為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。4.2.2整合物流資源，篩選優(yōu)秀物流“小”企業(yè)現(xiàn)階段，自建物流體系與第三方物流體系均屬于企業(yè)的主要運(yùn)輸模式。據(jù)了解，菜鳥(niǎo)物流是第三方物流體系的重要組成部分。不過(guò)，菜鳥(niǎo)物流的管理體系較為混亂，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。具體而言，菜鳥(niǎo)物流的運(yùn)輸質(zhì)量不高，導(dǎo)致企業(yè)的售后成本直線上升。與此同時(shí)，菜鳥(niǎo)物流的企業(yè)聲譽(yù)較差，會(huì)對(duì)顧客的消費(fèi)意愿構(gòu)成負(fù)面影響。不僅如此，菜鳥(niǎo)物流的市場(chǎng)覆蓋率較高，資金實(shí)力極為雄厚。在合作過(guò)程中，企業(yè)始終處于被動(dòng)狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)的物流成本居高不下。需要注意的是，企業(yè)的自建物流體系也存在許多不足之處。究其原因，企業(yè)的訂單轉(zhuǎn)化率不高，無(wú)法滿足自建物流體系的需求。久而久之，企業(yè)很可能陷入資金困境。在這種情況下，管理層要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)物流供應(yīng)商進(jìn)行篩選。在篩選過(guò)程中，企業(yè)要秉承公平公正的原則，采用招標(biāo)的方式，篩選出優(yōu)質(zhì)的物流供應(yīng)商，并與其簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。通過(guò)這種方式，既可以降低物流運(yùn)輸成本，又能完善內(nèi)部管理機(jī)制，幫助企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)物流公司來(lái)說(shuō)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，是對(duì)抗菜鳥(niǎo)物流的唯一手段。因此，物流公司會(huì)結(jié)合實(shí)際情況，降低物流運(yùn)費(fèi)，提升服務(wù)水平。由此可見(jiàn)，管理層采用招標(biāo)的方式，既可以解決成本問(wèn)題，又能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。對(duì)于物流市場(chǎng)而言，大物流公司獨(dú)占市場(chǎng)的情況會(huì)得到很大的改善。簡(jiǎn)而言之，在中小企業(yè)的沖擊下，菜鳥(niǎo)物流必須提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，才能更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

4.2.3充分利用自身優(yōu)勢(shì)，提高物流資產(chǎn)的利用率從實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)的物流體系涉及領(lǐng)域較多，具體包括第三方物流配送、自建物流配送以及門(mén)店銷(xiāo)售。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，門(mén)店銷(xiāo)售與自建物流擁有較為明顯的優(yōu)勢(shì)。因此，管理層要結(jié)合實(shí)際情況，不斷優(yōu)化物流體系，提高資產(chǎn)利用率，全力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，管理層要以現(xiàn)代化信息技術(shù)為基礎(chǔ)，完成自建物流平臺(tái)的搭建。與此同時(shí)，管理層還要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)，幫助自建物流平臺(tái)引流。需要注意的是，“到店體驗(yàn)”與“上門(mén)服務(wù)”是門(mén)店銷(xiāo)售的核心優(yōu)勢(shì)。在其影響下，客戶的消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)隨之上升。除此之外，物流資產(chǎn)的存在，會(huì)拉低資源利用率。因此，管理層要以物流資產(chǎn)的特點(diǎn)為基礎(chǔ)，采用融資租賃與售后租回的方式，提高資源利用率，拓寬利潤(rùn)空間。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以采用“共享物流”的方式，將物流資產(chǎn)租給其他企業(yè)。通過(guò)這種方式，既可以壓縮運(yùn)營(yíng)成本，又能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，“上門(mén)服務(wù)”可以提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，提升用戶忠誠(chéng)度，從而搶占更多市場(chǎng)份額。4．3資金流環(huán)節(jié)管控4.4.1與合作伙伴建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)在采購(gòu)過(guò)程中，供應(yīng)鏈的完善性會(huì)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成顯著影響。因此，管理層必須充分意識(shí)到供應(yīng)鏈的重要性，并以采購(gòu)規(guī)模為基礎(chǔ)，盡量壓縮采購(gòu)成本。具體而言，管理層要綜合考慮內(nèi)部環(huán)境與上下游企業(yè)，提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。與此同時(shí)，管理層還要開(kāi)放ERP系統(tǒng)，幫助供應(yīng)商掌握企業(yè)的庫(kù)存情況。通過(guò)這種方式，減少庫(kù)存數(shù)量，降低存儲(chǔ)成本，逐步拓寬利潤(rùn)空間。4.3.2加大蘇寧金服發(fā)展力度從實(shí)際情況來(lái)看，供應(yīng)鏈的完整性會(huì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成顯著影響。因此，管理層要以供應(yīng)鏈資源為基礎(chǔ)，優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)的同時(shí)，逐步拓寬融資渠道。需要注意的是，企業(yè)聲譽(yù)與融資難度密切相關(guān)。管理層要結(jié)合實(shí)際情況，增加融資手段的靈活性，具體包括預(yù)付與賒銷(xiāo)等等。通過(guò)這種方式，既可以降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，又能提升金融產(chǎn)品的適用性【15】。在其影響下，企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)會(huì)得到改善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)隨之提升。此外，易付寶是企業(yè)的重要組成部分。因此，管理層要加大宣傳力度，提升易付寶的影響力，增強(qiáng)用戶粘性，全力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。圖5金融產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化圖4.3.3物流資產(chǎn)證券化對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流業(yè)務(wù)極為重要。究其原因，物流業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)企業(yè)的盈利能力構(gòu)成顯著影響。因此，管理層要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，完成自有倉(cāng)庫(kù)的搭建。需要注意的是，員工薪酬、設(shè)備采購(gòu)成本以及倉(cāng)庫(kù)搭建費(fèi)用都會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本構(gòu)成負(fù)面影響。因此，管理層要弱化業(yè)務(wù)界限，并以金融工具為基礎(chǔ)，完成物流資產(chǎn)增益。需要注意的是，京東的經(jīng)營(yíng)模式與蘇寧存在較大的差異。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，前者重視線上業(yè)務(wù)，后者重視線下門(mén)店。在這種情況下，管理層要以物流資產(chǎn)售后回租為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)拓寬融資渠道，從而解決資金壓力。4．4銷(xiāo)售流程管控4.4.1改善推廣方式如表9所示，在消費(fèi)過(guò)程中，商品的優(yōu)惠力度會(huì)對(duì)顧客消費(fèi)意愿構(gòu)成顯著影響。除此之外，顧客消費(fèi)意愿也會(huì)受到商品質(zhì)量的影響，產(chǎn)生較為明顯的變化。在這其中，明星代言無(wú)法對(duì)顧客消費(fèi)意愿構(gòu)成較大的影響。在此基礎(chǔ)上，管理層要以客戶需求為基礎(chǔ)，加大在商品營(yíng)銷(xiāo)方面的投入來(lái)吸引客戶，比如在熱播的電視節(jié)目或者綜藝上進(jìn)行廣告植入，設(shè)計(jì)具有蘇寧主要業(yè)務(wù)特征的廣告。但也要注意將廣告生活化，避免過(guò)多的生硬植入引起消費(fèi)者不滿。尤其是近年來(lái)蘇寧易購(gòu)大力發(fā)展的日用百貨、食品零售方面，相比較單價(jià)高、成交量低的家電方面而言更需要大基數(shù)的用戶來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。數(shù)據(jù)來(lái)源：巨潮資訊網(wǎng)圖62020年中國(guó)網(wǎng)民電商促銷(xiāo)節(jié)日參與意愿占比在推廣過(guò)程中，管理層要以平臺(tái)特點(diǎn)為基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的推廣方案。具體而言，管理層要結(jié)合市場(chǎng)需求，增加商品種類(lèi)，幫助企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò)，家電市場(chǎng)依然是蘇寧易購(gòu)最先開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，是企業(yè)最主要的市場(chǎng)，應(yīng)該在兩者之間互相平衡，從而實(shí)現(xiàn)成本效益最大化。同時(shí)，從圖6可知，68%的用戶在觀看直播的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望，它憑借粉絲的信任度實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率的營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)成為電商行業(yè)帶貨的最佳選擇之一。所以蘇寧易購(gòu)可以在大型的電商節(jié)日比如618、雙11等加大廣告投入，借助自媒體平臺(tái)推送企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品，提高企業(yè)在媒體平臺(tái)的認(rèn)可度。同時(shí)可以和平臺(tái)知名的主播比如李佳琦、薇婭等合作，引導(dǎo)用戶在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)消費(fèi)。在積累一定經(jīng)驗(yàn)之后在蘇寧旗下的自媒體和社交平臺(tái)培養(yǎng)直播大V，打造類(lèi)似的帶貨達(dá)人來(lái)增強(qiáng)顧客粘性。圖72019年直播電商用戶觀看直播產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲調(diào)查4.4.2合理規(guī)劃布局線下門(mén)店數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在2018年，企業(yè)新增5483家店面，有653家店面關(guān)閉；在2019年，企業(yè)新增245家店面，有846家店面倒閉。由此可見(jiàn)，為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，企業(yè)采用盲目擴(kuò)張的方式，增加了經(jīng)營(yíng)成本。而蘇寧易購(gòu)不惜承擔(dān)巨大虧損占領(lǐng)線下市場(chǎng)，主要是因?yàn)榫€上電商平臺(tái)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)不明顯，相對(duì)于阿里巴巴和京東有一定的差距。但線下店鋪需要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)才能顯現(xiàn)出成效，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。蘇寧易購(gòu)不顧經(jīng)營(yíng)成本，急于搶占市場(chǎng)的行為，會(huì)讓企業(yè)面臨付出和收獲不對(duì)等的巨額虧損。所以蘇寧易購(gòu)可以取消在同一地段中銷(xiāo)售額相對(duì)低的店鋪，這樣可以節(jié)約一大筆租賃成本，鼓勵(lì)消費(fèi)者在線上購(gòu)買(mǎi)，降低租賃費(fèi)用的占比。同時(shí)將線上商品和線下商品差異化，在線下商城中放置網(wǎng)絡(luò)特供而線下沒(méi)有的樣品，方便消費(fèi)者去實(shí)體店試用，也可以避免在線上線下銷(xiāo)售同一商品時(shí)，消費(fèi)者在線下體驗(yàn)后去線上購(gòu)買(mǎi)的弊端。

結(jié)論在信息化時(shí)代零售企業(yè)蓬勃發(fā)展的情況下，企業(yè)最重要的就是提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力贏得市場(chǎng)份額。從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，科學(xué)的進(jìn)行成本管控可以幫助企業(yè)有效的降低運(yùn)營(yíng)成本。本文以蘇寧易購(gòu)為例，通過(guò)分析其供應(yīng)鏈成本管理中存在的問(wèn)題，如：采購(gòu)成本占總成本比重大、廣告投入占比高、自建物流利