易居新人培訓課件

易居新人培訓課件公司介紹行業(yè)知識產(chǎn)品與服務銷售技巧與市場拓展客戶服務與關(guān)系維護職業(yè)發(fā)展與團隊建設contents目錄01公司介紹易居企業(yè)集團秉承“讓中國人住得更好”的使命，致力于通過不斷創(chuàng)新和整合，成為房地產(chǎn)流通領(lǐng)域最具整合力的服務平臺。易居企業(yè)集團成立于1992年，是中國房地產(chǎn)流通服務領(lǐng)域的綜合性企業(yè)集團。經(jīng)過20多年的發(fā)展，易居企業(yè)集團形成了以房地產(chǎn)營銷、房地產(chǎn)信息、房地產(chǎn)交易服務、房地產(chǎn)金融、社區(qū)產(chǎn)業(yè)等五大業(yè)務板塊為主體的居住消費服務閉環(huán)。公司歷史與發(fā)展公司文化與價值觀始終把客戶放在第一位，以客戶需求為導向，提供最優(yōu)質(zhì)的服務。倡導團隊協(xié)作，鼓勵員工之間的交流與合作，共同成長。鼓勵員工勇于創(chuàng)新，不斷探索新的業(yè)務模式和技術(shù)手段，提升企業(yè)競爭力。堅持誠信經(jīng)營，遵守法律法規(guī)，維護企業(yè)聲譽?？蛻糁辽蠄F隊合作創(chuàng)新進取誠信正直易居企業(yè)集團的組織架構(gòu)包括總部、區(qū)域公司、城市公司三級管理架構(gòu)。總部負責制定戰(zhàn)略規(guī)劃、管理決策和資源整合，區(qū)域公司負責區(qū)域內(nèi)的業(yè)務管理和運營，城市公司則負責具體項目的執(zhí)行和客戶服務。此外，易居企業(yè)集團還擁有多家子公司，涵蓋了房地產(chǎn)營銷、房地產(chǎn)信息、房地產(chǎn)交易服務、房地產(chǎn)金融、社區(qū)產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，形成了完整的居住消費服務閉環(huán)。公司組織架構(gòu)02行業(yè)知識

房地產(chǎn)市場概述房地產(chǎn)市場的定義與分類根據(jù)不同的分類標準，如用途、產(chǎn)權(quán)等，對房地產(chǎn)市場進行詳細解釋。房地產(chǎn)市場的周期性介紹房地產(chǎn)市場的周期性特點，包括繁榮、衰退、復蘇和擴張等階段。房地產(chǎn)市場的發(fā)展趨勢分析當前房地產(chǎn)市場的發(fā)展趨勢，如城市化進程、人口結(jié)構(gòu)變化等。123闡述政策法規(guī)如何影響房地產(chǎn)市場，如限購、限貸等政策。政策法規(guī)對房地產(chǎn)市場的影響列舉并簡要解釋與房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《物權(quán)法》等。常見房地產(chǎn)法律法規(guī)分析法律法規(guī)的執(zhí)行情況及監(jiān)管力度對房地產(chǎn)市場的影響。法律法規(guī)的執(zhí)行與監(jiān)管房地產(chǎn)政策法規(guī)03交易過程中的法律責任與義務明確交易雙方的法律責任與義務，以避免糾紛和風險。01房地產(chǎn)交易的基本流程詳細介紹房地產(chǎn)交易的流程，包括看房、議價、簽約、付款、過戶等環(huán)節(jié)。02交易過程中的注意事項提醒學員在交易過程中應注意的事項，如核實房源信息、防范交易風險等。房地產(chǎn)交易流程03產(chǎn)品與服務易居新房易居二手房易居租房易居金融公司主要產(chǎn)品介紹01020304提供一手房交易服務，包括新房認購、交易咨詢、合同簽訂等。提供二手房交易服務，包括房源發(fā)布、委托代理、看房預約等。提供租賃服務，包括個人房源、品牌公寓、企業(yè)租賃等。提供貸款、保險、理財?shù)冉鹑诜?。全面覆蓋專業(yè)服務安全可靠高效便捷產(chǎn)品特點與優(yōu)勢易居的產(chǎn)品線覆蓋了新房、二手房、租房等多個領(lǐng)域，滿足客戶全方位的居住需求。易居嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障客戶的合法權(quán)益和交易安全。易居擁有一支專業(yè)的服務團隊，為客戶提供從咨詢到交易的全程服務。易居利用先進的技術(shù)手段，提高服務效率，讓客戶享受更加便捷的服務體驗。為客戶提供專業(yè)的售后咨詢服務，解答客戶在使用過程中遇到的問題。售后咨詢建立完善的投訴處理機制，及時響應并解決客戶的投訴問題。投訴處理定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和意見，持續(xù)優(yōu)化服務。定期回訪針對不同等級的會員，提供相應的福利和優(yōu)惠，提升客戶滿意度。會員福利售后服務與支持04銷售技巧與市場拓展通過溝通交流，深入了解客戶的購房需求，包括戶型、面積、預算等方面。了解客戶需求對客戶的需求進行分類和整理，找出共性和差異，以便更好地滿足客戶。分析客戶需求根據(jù)市場情況和客戶需求，確定目標客戶群體，提高銷售的精準度和效率。定位目標客戶客戶需求分析與定位產(chǎn)品介紹與演示熟悉樓盤的各項信息，能夠準確、生動地向客戶介紹和演示產(chǎn)品。價格談判與成交技巧掌握價格談判的技巧，能夠根據(jù)市場和客戶需求靈活調(diào)整價格策略，促成交易。建立信任關(guān)系通過良好的溝通和服務，與客戶建立信任關(guān)系，提高客戶滿意度。銷售技巧與談判策略定期進行市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，為市場拓展提供依據(jù)。市場調(diào)研與分析渠道建設與合作客戶關(guān)系維護積極開拓新的銷售渠道，如線上平臺、中介合作等，提高銷售覆蓋面和市場占有率。定期回訪客戶，了解客戶需求變化，提供個性化服務，保持客戶忠誠度。030201市場拓展與渠道建設05客戶服務與關(guān)系維護服務質(zhì)量標準包括服務態(tài)度、服務效率、問題解決能力等方面的要求，以確保為客戶提供專業(yè)、高效的服務。客戶接待流程從客戶來訪接待、需求了解、產(chǎn)品介紹、帶看、意向確認到售后服務，每個環(huán)節(jié)都有明確的操作標準和規(guī)范。定期培訓與考核對新員工進行客戶服務流程與標準的培訓，并定期進行考核，確保員工能夠熟練掌握并執(zhí)行?？蛻舴樟鞒膛c標準客戶回訪與跟進定期對客戶進行回訪，了解客戶需求變化和服務滿意度，及時跟進并處理客戶問題?？蛻舴旨壟c個性化服務根據(jù)客戶價值和需求，對客戶進行分級管理，提供個性化的服務和關(guān)懷，以提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻粜畔⑹占c整理收集客戶的基本信息、需求、反饋等，建立客戶檔案，以便更好地了解客戶需求和維護客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理客戶需求滿足通過深入了解客戶需求，提供符合客戶需求的產(chǎn)品和服務，以滿足客戶的期望和要求。服務質(zhì)量監(jiān)控與改進定期收集客戶反饋，對服務質(zhì)量進行監(jiān)控和評估，針對問題進行改進和優(yōu)化，以提高客戶滿意度。持續(xù)創(chuàng)新與升級不斷推陳出新，提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，以滿足客戶不斷變化的需求，提升客戶滿意度和忠誠度?？蛻魸M意度提升06職業(yè)發(fā)展與團隊建設了解自己的興趣、優(yōu)勢和價值觀，設定明確的職業(yè)目標，并制定實現(xiàn)目標的計劃。設定個人職業(yè)目標提升職業(yè)技能尋求挑戰(zhàn)與機會評估與調(diào)整職業(yè)規(guī)劃不斷學習和提升自己的專業(yè)技能，參加培訓課程、行業(yè)會議等，保持與行業(yè)的同步發(fā)展。主動尋求挑戰(zhàn)和機會，勇于承擔責任，提升自己的能力和經(jīng)驗。定期評估自己的職業(yè)發(fā)展狀況，根據(jù)需要進行調(diào)整，保持職業(yè)發(fā)展的動態(tài)性。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與路徑在團隊中建立相互信任和尊重的氛圍，鼓勵成員發(fā)揮自己的優(yōu)勢，共同完成任務。建立信任與尊重根據(jù)團隊成員的特長和任務需求進行合理分工，促進成員之間的合作，實現(xiàn)團隊目標。分工與合作鼓勵團隊成員進行開放、坦誠的溝通，及時反饋問題和意見，共同解決問題。有效溝通對團隊成員的工作給予肯定和認可，通過獎勵、表揚等方式激勵團隊成員積極投入工作。激勵與認可團隊建設與協(xié)作精神建立有效的溝通渠道與其他部門建立有效的溝通渠道，如定期召開會議、使用協(xié)作工具等，以便及時交流信息和解決問題。處理沖突與化解矛盾在跨部門合作中難