高效率的組織溝通課件

共同學(xué)習(xí)，成就您我！1

知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！2高效率的組織溝通3前言：溝通如一門涉生處事的粗深課程，如我們不斷的習(xí)慣性善加運(yùn)用，不懂提高自身的處事潛力而且有效的組織溝通是公司建立共識完成公司組織任務(wù)、目標(biāo)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)點(diǎn)，以促進(jìn)部門公司整體的快速發(fā)展。4溝通出現(xiàn)的問題：：為何對方總不了解我所講的話？：為什么下屬不愿意與我講心理話？：為什么部門溝通一定用公文與權(quán)位方有效？：為何我部門總是最后一個(gè)知道事情原委？：什么是有效的說話技巧？：如何避免跳躍式溝通？：溝通應(yīng)該注意的肢體語言？：下屬在搞“起義活動(dòng)”怎么辦？5課程內(nèi)容：一、溝通的過程與目的：1、溝通的定義：溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。人與人之間將訊息、理念、文字相互傳遞或意見的交換，以及具回饋控制作用的訊息傳遞。

溝通沒有對錯(cuò)，只有立場。

62、溝通的過程：將信息或理念、文字等通過健康的管道傳出并得到希望回饋的過程。73、了解溝通的過程：以能撐控時(shí)機(jī)、環(huán)境、增進(jìn)自己感染對方具影響、說服力防誤解對立沖突的產(chǎn)生；4、組織溝通的目的：建立共識，資源充分整合完成組織任同及目標(biāo)；8二、組織溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：1、組織溝通的種類及優(yōu)點(diǎn)：A、正式溝通：即依正常程序如何開會(huì)、指令安排等，其優(yōu)點(diǎn)是先談事再談人，有正常程序的溝通，不會(huì)跨級等、主管能明了一切進(jìn)度；B、正式溝通的缺點(diǎn)：真意見無法傳遞或表達(dá)，個(gè)人意見與感受無法排除，員工無法真正投入，時(shí)效性難以掌控狀況；92、非正式組織溝通：即不受條件程序、環(huán)境等限制進(jìn)行；A、其優(yōu)點(diǎn)：補(bǔ)正式溝通之不是，傳遞正式組織不便傳遞的信息，容易達(dá)成共識，支持度較強(qiáng)；

B、其缺點(diǎn)：易傳播謠言，易產(chǎn)生地下組織，無及正式運(yùn)作，任務(wù)有沖突時(shí)不該聽正式的或非正式組織的指令。10

3、各種方式的溝通，其目的要產(chǎn)生一定的決策，尤其是產(chǎn)生健康的團(tuán)隊(duì)決策，才是高效率組織溝通的優(yōu)秀之處。11三、溝通過程注意事項(xiàng)與處理原則：1、溝通注意事項(xiàng)簡單、明了完整性合理性一致性定期性助益性時(shí)效性商討性空間性

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2、不當(dāng)?shù)目谡Z及習(xí)慣姿勢

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3、處理原則：A、當(dāng)產(chǎn)生不同意見時(shí)勿情緒化勿預(yù)設(shè)立場問題解決化勿對立化同理心

B、當(dāng)你傾聽時(shí)集中精神去聽，且觀察提醒主題讓對方輕松有興趣說話雙向溝通避免爭討不休及批評協(xié)助整理對方所講的14四、有效溝通的方式與說話技巧1、溝通之說話技巧提示對方您想講的話（表達(dá)止的與主題）確認(rèn)關(guān)鍵性問題（避免日后紛爭與誤解）對再溝通表示興趣（確認(rèn)下一次之時(shí)間與機(jī)會(huì)）抓住重點(diǎn)（溝通主題、精簡）速度適中（不急不徐）保持微笑（伸手不打笑臉人）15察言觀色（觀看對方反調(diào)整說話內(nèi)容）間接指出對方錯(cuò)誤善用形容詞（增強(qiáng)說話效果）叫出對方名字與頭銜（表示親切與尊重）以對方專長為話題（每個(gè)人都有引以為傲之成就）分辨混淆字詞（如十與四）注意說話有禮貌避免滔滔不絕（讓對方有說話的機(jī)會(huì)）16善聽對方的話（抓住對方語言意與重點(diǎn)）清楚傳達(dá)訊息（讓對方了解）保持合適談話距離（關(guān)系親疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)近不同）重述與整理對方語意（對方意見多與語意不清時(shí)）投入對方話中（融入對方話題）適時(shí)調(diào)整音調(diào)（引起對方注意）預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間（按步就搬達(dá)到目標(biāo)）讓對方暢所欲言（輕松氣氛）17溝通有3個(gè)要素：

文字語言:文字語言傳達(dá)信息.聲音語言:聲音語言傳達(dá)感覺。肢體語言:傳達(dá)態(tài)度。

18★溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過程的互動(dòng)性，對象的多樣性。

★溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。

19影響溝通效果有3個(gè)要素：

場合、氣氛和情緒。

★溝通的5個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

★人際溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老?。要學(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

20今日溝通贈(zèng)言：無所收益不緊要，誠望各位給自擬定一個(gè)溝通原則及計(jì)劃，先找出部門及自身問題，選擇溝通方式及對象，以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，