QCC活動(dòng)前期工作課件

QCC活動(dòng)前期工作

品管圈活動(dòng)的基本步驟PDCA循環(huán)的四個(gè)階段、10個(gè)步驟計(jì)劃（plan）實(shí)施（do）確認(rèn)（check）處置（action）1、主題選定頭腦風(fēng)暴法、親和圖、評(píng)價(jià)表2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3、現(xiàn)狀把握4、目標(biāo)設(shè)定6、對(duì)策擬定5、解析7、對(duì)策實(shí)施與檢討9、標(biāo)準(zhǔn)化8、效果確認(rèn)10、檢討與改進(jìn)頭腦風(fēng)暴法、甘特圖查檢表、流程圖、直方圖、帕拉圖因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖頭腦風(fēng)暴圖、評(píng)價(jià)表、查檢表查檢表、直方圖、帕拉圖無(wú)效果第一次會(huì)議內(nèi)容圈的組建:成員、成員各職責(zé)圈會(huì)的召開(kāi):常見(jiàn)問(wèn)題、如何開(kāi)好圈會(huì)選定主題:收集資料(了解現(xiàn)況值)、評(píng)估圈能力品管圈活動(dòng)精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)放無(wú)限腦力資源推行質(zhì)量管理的有效模式，提高醫(yī)院品質(zhì)品管圈活動(dòng)的目的組圈注意事項(xiàng)中層以上干部不組圈，但要參與；不同現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)不同的員工不組圈；自動(dòng)自發(fā)；以5-10人為宜；自我啟發(fā)、相互啟發(fā)；活用QC手法；品管圈長(zhǎng)期存在，以自我檢討、自我管理為重點(diǎn)；實(shí)施品管活動(dòng)時(shí)要求全體圈員都能參與，全員發(fā)言高階主管工作內(nèi)容正確認(rèn)識(shí)品管圈活動(dòng)；真心承諾與堅(jiān)持：視品管圈為一種投資，是一種在職訓(xùn)練；正確的扮演角色：樹(shù)立推動(dòng)活動(dòng)的信息、決心與耐心。聯(lián)絡(luò)員的工作內(nèi)容常與各部門(mén)保持密切的聯(lián)系；提供決策者客觀的信息；成為決策者得力的參謀；查核確認(rèn)工作；缺失檢討，提供各單位參考；主動(dòng)提供各品管圈小組所需的數(shù)據(jù)；經(jīng)常安排各種對(duì)內(nèi)及對(duì)外的活動(dòng)，保持品管圈的活力與朝氣；吸收新知識(shí)，以便策劃各圈的教育資料。圈長(zhǎng)的工作內(nèi)容帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參與活動(dòng)；統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法；圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行；率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問(wèn)題的能力；培養(yǎng)后繼品管圈活動(dòng)圈長(zhǎng)的人選；上級(jí)報(bào)告活動(dòng)進(jìn)度及概況；發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，帶領(lǐng)品管圈活動(dòng)；把握事實(shí)并充分運(yùn)用品管手法；切忌靠經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)而憑推測(cè)進(jìn)行活動(dòng)；具有只許成功不許失敗的決心。圈員的工作內(nèi)容積極參與圈的活動(dòng)；積極發(fā)言，提出自己的意見(jiàn)及看法，發(fā)揮創(chuàng)意；服從群體意見(jiàn)，從事改善活動(dòng)；接受教育訓(xùn)練，積極提升自己的問(wèn)題改善能力；品管圈活動(dòng)中遵守已制定的標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)圈活動(dòng)建立良好的人際關(guān)系；品管圈開(kāi)會(huì)注意事項(xiàng)選擇合適的開(kāi)會(huì)地點(diǎn)，可以在科室的示教室、護(hù)士站；選擇合適的開(kāi)會(huì)時(shí)間，一般控制在60分鐘以?xún)?nèi)，每月2次為宜；每次會(huì)議要做好詳細(xì)的記錄；會(huì)議記錄應(yīng)包括參加人員、提出意見(jiàn)、提案、統(tǒng)一的內(nèi)容、當(dāng)前的推進(jìn)方法、下次開(kāi)會(huì)的時(shí)間等。主題選定的步驟選題步驟可用的QC手法1.列出工作場(chǎng)所的問(wèn)題點(diǎn)頭腦風(fēng)暴+親和圖2.對(duì)問(wèn)題加以討論及理解記名式團(tuán)體技巧法、檢查表3.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)表、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣4.選定主題5.說(shuō)明衡量指標(biāo)的定義及計(jì)算公式6.說(shuō)明主題選定的理由主題選定步驟的注意事項(xiàng):1.一個(gè)圈在一期活動(dòng)期間選一個(gè)主題即可，不要苛求在同一期內(nèi)同時(shí)解決數(shù)個(gè)主題2.主題的選定最好是經(jīng)過(guò)全體圈員討論決定，自己圈討論出來(lái)的主題，活動(dòng)起來(lái)比較有樂(lè)趣、有干勁，如遇困難，可請(qǐng)輔導(dǎo)員協(xié)助3.選定主題時(shí)應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者絕不可違背，主題選定無(wú)論如何必須經(jīng)主管同意才可展開(kāi)活動(dòng)4.如數(shù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門(mén)時(shí)，主題或許會(huì)相同也無(wú)妨，因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌?，?duì)策可能不同，此時(shí)可聯(lián)合討論最適對(duì)策，也可達(dá)到品管圈的有形和無(wú)形成果。

主題評(píng)價(jià)表主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策可行性迫切性圈能力總分順序選定

評(píng)分?jǐn)?shù)/評(píng)價(jià)項(xiàng)目上級(jí)政策可行性迫切性圈能力價(jià)1沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)不可行半年后再說(shuō)吧需多個(gè)單位配合說(shuō)3偶爾告知可行明天再說(shuō)需一個(gè)單位配合明5常常提醒高度可行分秒必爭(zhēng)能自行解決注:評(píng)分方法為優(yōu)(5分)，一般(3分)，差(1分):每個(gè)圈員對(duì)每一主題，每一平價(jià)項(xiàng)目均要打分

主題評(píng)價(jià)表打分舉例評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題提案人可行性迫切性圈能力總分優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤醫(yī)囑王XX5.04.04.113.11防跌倒林XX3.03.03.89.83穿刺水平差李XX3.01.04.08.04呼叫器紅燈使用次數(shù)趙XX3.03.04.010.02圈能力計(jì)算公式圈能力評(píng)價(jià)表平均分為3.28分，滿(mǎn)分為5分，則圈能力為=3.28÷5×100%=65.60%圈員張XX許XX趙XX王XX錢(qián)XX孫XX李XX合計(jì)分值分值355331323平均分值23/7=3.28評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)能自行解決需要一個(gè)單位配合需要多數(shù)單位配合參考分值5分3分1分圈成員圈名小星星組圈時(shí)間XX年XX月XX日圈員人數(shù)10人平均年齡32.3歲所屬單位臨江市醫(yī)院XXX輔導(dǎo)員XXX圈長(zhǎng)XXX圈員XX、XX、XX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX活動(dòng)時(shí)間XX年XX月—XX年XX月工作重點(diǎn)XXXXXXXXXXXX第二次會(huì)議確立圈名、圈徽、寓意制定活動(dòng)計(jì)劃表(甘特圖)繪制現(xiàn)有流程圖設(shè)定目標(biāo)值、改善重點(diǎn)，柏拉圖圈徽寓意四顆心組成十字，“十”代表醫(yī)療護(hù)理事業(yè)。葉柄形似一只托舉的手，讓我們用雙手捧起護(hù)理業(yè)的一片藍(lán)天，用我們的真心、愛(ài)心、耐心、責(zé)任心打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理的美好明天。

是臨江市醫(yī)院的拼音字頭LJSYY圈名、寓意圈

名：同心圈

圈名寓意：團(tuán)結(jié)一致、齊心合力與單位、部門(mén)的關(guān)系：醫(yī)院每個(gè)部門(mén)、每一位成員齊心合力共同努力表達(dá)對(duì)于此活動(dòng)的期盼：通過(guò)大家的團(tuán)結(jié)努力，能夠提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量文字的意思：同，共同；心，每個(gè)人的真心，合在一起是共同齊心。圈徽寓意：我們將用心服務(wù)于患者，支撐起護(hù)理事業(yè)的一片天空，另外四葉草承載的是人們向往幸福美好的心愿，愿所有人都幸福健康。

圖形形態(tài)的意義：四顆心組成十字，“十”代表醫(yī)療護(hù)理事業(yè)。葉柄形似一只托舉的手，讓我們用雙手捧起護(hù)理事業(yè)的一片藍(lán)天，用我們的真心、愛(ài)心、耐心、責(zé)任心打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理的美好明天。目標(biāo)值計(jì)算公式目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×圈能力×改善重點(diǎn))現(xiàn)況把握階段利用檢查表收集的數(shù)據(jù)

需要改善項(xiàng)目的累積影響度進(jìn)步率=（改善前-改善后）/改善前×100%

(53.3-25.3)/53.3×100%=53.1%目標(biāo)達(dá)成率=(改善前-改善)/(目標(biāo)值-改善前)×100%

(25-53.3)/(25.3-53.3)×100%=101.17%日期原因06.1306.1406.1506.1606.1706.1806.19合計(jì)累計(jì)值不準(zhǔn)確率(%)累計(jì)百分比(%)測(cè)量方法不一致4442444262611.6149.33測(cè)量不規(guī)范44244422489.8280.00病人不配合2226542.6890.00環(huán)境光線強(qiáng)弱不等224581.7996.67主觀測(cè)量差異22600.89100.00藥物影響00100.00病人病情影響00100.00活動(dòng)各步驟時(shí)間分配(甘特圖)30%40%

月份周次步驟2013年7月8月9月10月11月12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周主題選定活動(dòng)計(jì)劃擬定現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬定對(duì)策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)成果發(fā)表30%40%20%10%雷達(dá)圖收集資料

和諧程度積極性責(zé)任感溝通能力愉悅感凝聚力解決問(wèn)題的能力品管圈手法應(yīng)用活動(dòng)前活動(dòng)后名稱(chēng)姓名責(zé)任感積極性凝聚力XXXXXXXXXXXXXXXXXX(前)XXX(后)基本流程圖符號(hào)工作性質(zhì)符號(hào)說(shuō)明開(kāi)始/結(jié)束

工作流程的開(kāi)始與結(jié)束執(zhí)行/處理

收發(fā)、執(zhí)行、控制、處理等工作文件

工作中所產(chǎn)生的報(bào)表、記錄或數(shù)據(jù)等文件判斷/決策

選擇流向路徑檔案/儲(chǔ)存