QCC活動前期工作課件

QCC活動前期工作

品管圈活動的基本步驟PDCA循環(huán)的四個階段、10個步驟計劃（plan）實施（do）確認（check）處置（action）1、主題選定頭腦風(fēng)暴法、親和圖、評價表2、擬定活動計劃書3、現(xiàn)狀把握4、目標設(shè)定6、對策擬定5、解析7、對策實施與檢討9、標準化8、效果確認10、檢討與改進頭腦風(fēng)暴法、甘特圖查檢表、流程圖、直方圖、帕拉圖因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖頭腦風(fēng)暴圖、評價表、查檢表查檢表、直方圖、帕拉圖無效果第一次會議內(nèi)容圈的組建:成員、成員各職責(zé)圈會的召開:常見問題、如何開好圈會選定主題:收集資料(了解現(xiàn)況值)、評估圈能力品管圈活動精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境發(fā)揮員工的腦力，開放無限腦力資源推行質(zhì)量管理的有效模式，提高醫(yī)院品質(zhì)品管圈活動的目的組圈注意事項中層以上干部不組圈，但要參與；不同現(xiàn)場或工作性質(zhì)不同的員工不組圈；自動自發(fā)；以5-10人為宜；自我啟發(fā)、相互啟發(fā)；活用QC手法；品管圈長期存在，以自我檢討、自我管理為重點；實施品管活動時要求全體圈員都能參與，全員發(fā)言高階主管工作內(nèi)容正確認識品管圈活動；真心承諾與堅持：視品管圈為一種投資，是一種在職訓(xùn)練；正確的扮演角色：樹立推動活動的信息、決心與耐心。聯(lián)絡(luò)員的工作內(nèi)容常與各部門保持密切的聯(lián)系；提供決策者客觀的信息；成為決策者得力的參謀；查核確認工作；缺失檢討，提供各單位參考；主動提供各品管圈小組所需的數(shù)據(jù)；經(jīng)常安排各種對內(nèi)及對外的活動，保持品管圈的活力與朝氣；吸收新知識，以便策劃各圈的教育資料。圈長的工作內(nèi)容帶領(lǐng)及激勵圈員參與活動；統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法；圈活動計劃的擬定與執(zhí)行；率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力；培養(yǎng)后繼品管圈活動圈長的人選；上級報告活動進度及概況；發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，帶領(lǐng)品管圈活動；把握事實并充分運用品管手法；切忌靠經(jīng)驗、直覺而憑推測進行活動；具有只許成功不許失敗的決心。圈員的工作內(nèi)容積極參與圈的活動；積極發(fā)言，提出自己的意見及看法，發(fā)揮創(chuàng)意；服從群體意見，從事改善活動；接受教育訓(xùn)練，積極提升自己的問題改善能力；品管圈活動中遵守已制定的標準；通過圈活動建立良好的人際關(guān)系；品管圈開會注意事項選擇合適的開會地點，可以在科室的示教室、護士站；選擇合適的開會時間，一般控制在60分鐘以內(nèi)，每月2次為宜；每次會議要做好詳細的記錄；會議記錄應(yīng)包括參加人員、提出意見、提案、統(tǒng)一的內(nèi)容、當前的推進方法、下次開會的時間等。主題選定的步驟選題步驟可用的QC手法1.列出工作場所的問題點頭腦風(fēng)暴+親和圖2.對問題加以討論及理解記名式團體技巧法、檢查表3.對問題進行評價評價表、記名式團體技巧法、優(yōu)先次序矩陣4.選定主題5.說明衡量指標的定義及計算公式6.說明主題選定的理由主題選定步驟的注意事項:1.一個圈在一期活動期間選一個主題即可，不要苛求在同一期內(nèi)同時解決數(shù)個主題2.主題的選定最好是經(jīng)過全體圈員討論決定，自己圈討論出來的主題，活動起來比較有樂趣、有干勁，如遇困難，可請輔導(dǎo)員協(xié)助3.選定主題時應(yīng)了解上級方針，兩者絕不可違背，主題選定無論如何必須經(jīng)主管同意才可展開活動4.如數(shù)個圈同屬一個部門時，主題或許會相同也無妨，因為探討的方向可能不同，對策可能不同，此時可聯(lián)合討論最適對策，也可達到品管圈的有形和無形成果。

主題評價表主題評價題目上級政策可行性迫切性圈能力總分順序選定

評分數(shù)/評價項目上級政策可行性迫切性圈能力價1沒聽說過不可行半年后再說吧需多個單位配合說3偶爾告知可行明天再說需一個單位配合明5常常提醒高度可行分秒必爭能自行解決注:評分方法為優(yōu)(5分)，一般(3分)，差(1分):每個圈員對每一主題，每一平價項目均要打分

主題評價表打分舉例評價項目主題提案人可行性迫切性圈能力總分優(yōu)先級錯誤醫(yī)囑王XX5.04.04.113.11防跌倒林XX3.03.03.89.83穿刺水平差李XX3.01.04.08.04呼叫器紅燈使用次數(shù)趙XX3.03.04.010.02圈能力計算公式圈能力評價表平均分為3.28分，滿分為5分，則圈能力為=3.28÷5×100%=65.60%圈員張XX許XX趙XX王XX錢XX孫XX李XX合計分值分值355331323平均分值23/7=3.28評分標準能自行解決需要一個單位配合需要多數(shù)單位配合參考分值5分3分1分圈成員圈名小星星組圈時間XX年XX月XX日圈員人數(shù)10人平均年齡32.3歲所屬單位臨江市醫(yī)院XXX輔導(dǎo)員XXX圈長XXX圈員XX、XX、XX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX活動時間XX年XX月—XX年XX月工作重點XXXXXXXXXXXX第二次會議確立圈名、圈徽、寓意制定活動計劃表(甘特圖)繪制現(xiàn)有流程圖設(shè)定目標值、改善重點，柏拉圖圈徽寓意四顆心組成十字，“十”代表醫(yī)療護理事業(yè)。葉柄形似一只托舉的手，讓我們用雙手捧起護理業(yè)的一片藍天，用我們的真心、愛心、耐心、責(zé)任心打造優(yōu)質(zhì)護理的美好明天。

是臨江市醫(yī)院的拼音字頭LJSYY圈名、寓意圈

名：同心圈

圈名寓意：團結(jié)一致、齊心合力與單位、部門的關(guān)系：醫(yī)院每個部門、每一位成員齊心合力共同努力表達對于此活動的期盼：通過大家的團結(jié)努力，能夠提高護理服務(wù)的質(zhì)量文字的意思：同，共同；心，每個人的真心，合在一起是共同齊心。圈徽寓意：我們將用心服務(wù)于患者，支撐起護理事業(yè)的一片天空，另外四葉草承載的是人們向往幸福美好的心愿，愿所有人都幸福健康。

圖形形態(tài)的意義：四顆心組成十字，“十”代表醫(yī)療護理事業(yè)。葉柄形似一只托舉的手，讓我們用雙手捧起護理事業(yè)的一片藍天，用我們的真心、愛心、耐心、責(zé)任心打造優(yōu)質(zhì)護理的美好明天。目標值計算公式目標值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×圈能力×改善重點)現(xiàn)況把握階段利用檢查表收集的數(shù)據(jù)

需要改善項目的累積影響度進步率=（改善前-改善后）/改善前×100%

(53.3-25.3)/53.3×100%=53.1%目標達成率=(改善前-改善)/(目標值-改善前)×100%

(25-53.3)/(25.3-53.3)×100%=101.17%日期原因06.1306.1406.1506.1606.1706.1806.19合計累計值不準確率(%)累計百分比(%)測量方法不一致4442444262611.6149.33測量不規(guī)范44244422489.8280.00病人不配合2226542.6890.00環(huán)境光線強弱不等224581.7996.67主觀測量差異22600.89100.00藥物影響00100.00病人病情影響00100.00活動各步驟時間分配(甘特圖)30%40%

月份周次步驟2013年7月8月9月10月11月12月負責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周主題選定活動計劃擬定現(xiàn)狀把握目標設(shè)定解析對策擬定對策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進成果發(fā)表30%40%20%10%雷達圖收集資料

和諧程度積極性責(zé)任感溝通能力愉悅感凝聚力解決問題的能力品管圈手法應(yīng)用活動前活動后名稱姓名責(zé)任感積極性凝聚力XXXXXXXXXXXXXXXXXX(前)XXX(后)基本流程圖符號工作性質(zhì)符號說明開始/結(jié)束

工作流程的開始與結(jié)束執(zhí)行/處理

收發(fā)、執(zhí)行、控制、處理等工作文件

工作中所產(chǎn)生的報表、記錄或數(shù)據(jù)等文件判斷/決策

選擇流向路徑檔案/儲存