中級(jí)郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)考試題3

中級(jí)郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)試題

1、單項(xiàng)選擇題

1、通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程一般針對(duì)當(dāng)前和未來(lái)段時(shí)期的市場(chǎng)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，并采用最新技

術(shù)實(shí)現(xiàn)，因而，工程成本計(jì)算中使用的成本概念往往是（）o

A.交易成本

B.前瞻性成本

C.財(cái)務(wù)成本

D.機(jī)會(huì)成本

2、經(jīng)濟(jì)成本不僅包括了企業(yè)投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用的明顯支出，還包括了比較

隱蔽的（）。

A.沉沒(méi)成本

B.機(jī)會(huì)成本

C.共享成本

D.共同成本

3、工程成本是針對(duì)某一特定投資項(xiàng)目（如電信網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容），在（）基礎(chǔ)上，根據(jù)預(yù)計(jì)

投入的各種資源的價(jià)值計(jì)算得出的。

A.成本計(jì)劃

B.預(yù)計(jì)交易方案

C.技術(shù)工程實(shí)施方案

D.成本規(guī)劃

4、電信接入成本包括三部分內(nèi)容，即初始成本、連接設(shè)施成本和互聯(lián)使用費(fèi)用，其中

（）屬于一次性投入的費(fèi)用。

A.互聯(lián)使用費(fèi)用

B.初始成本和互聯(lián)使用費(fèi)用

C.連接設(shè)施成本和互聯(lián)使用費(fèi)用

D.初始成本和連接設(shè)施成本

5、通信企業(yè)與一般制造業(yè)的企業(yè)相比，成本構(gòu)成中不含原材料耗費(fèi)項(xiàng)目的主要原因是

()。

A.通信企業(yè)無(wú)生產(chǎn)成果

B.通信設(shè)備費(fèi)用小

C.用戶(hù)為通信企業(yè)提供原材料

D.通信產(chǎn)品體現(xiàn)為一種信息傳遞服務(wù)

6、通信企業(yè)的服務(wù)區(qū)域及其用戶(hù)密度對(duì)通信成本的影響很大。這?特點(diǎn)源于通信業(yè)的

()O

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

B.范圍經(jīng)濟(jì)性

C.產(chǎn)品的服務(wù)性

D.自然壟斷性

7、郵政通信企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)上，運(yùn)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源提供多樣化服務(wù)，這可以發(fā)揮

()效應(yīng)來(lái)獲得更高效益。

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

B.服務(wù)經(jīng)濟(jì)

C.范圍經(jīng)濟(jì)

D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

8、通信企業(yè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本難以清晰核算的主要原因是()o

A.數(shù)據(jù)資料記錄不全

B.傳統(tǒng)上不需要核算單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本

C.各項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量難以清晰記錄

D.公共成本分?jǐn)偡椒ê蜆?biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)一

9、運(yùn)用“自上而下”思路測(cè)算通信業(yè)務(wù)成本時(shí)，主要利用數(shù)據(jù)資料是()。

A.國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商的成本

B.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的收入

C.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的成本

D.某項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)備投資

10、采用自上而下(Topdown)方法建模測(cè)算成本的一個(gè)關(guān)鍵步驟是()，將不同作業(yè)

和業(yè)務(wù)的成木進(jìn)行分離。

A.識(shí)別變動(dòng)成本

B.建立一個(gè)成本分?jǐn)傁到y(tǒng)

C.分?jǐn)偣潭ǔ杀?/p>

D.建立機(jī)會(huì)成本系數(shù)

11、當(dāng)一國(guó)電信管制機(jī)構(gòu)希望采取從外向內(nèi)思路進(jìn)行成本測(cè)算時(shí)，其核心工作就是

（）0

A.建立成本分?jǐn)傁到y(tǒng)

B.建立TopDown模型

C.找到“成本標(biāo)桿”

D.建立BottomUp模型

12、完全分?jǐn)偝杀痉ǖ暮诵乃枷胧菍ⅲǎ┓峙浣o不同的業(yè)務(wù)，與專(zhuān)屬成本一起構(gòu)成每

種業(yè)務(wù)的完全分?jǐn)偝杀荆源俗鳛橹贫ㄙY費(fèi)的依據(jù)。

A.財(cái)務(wù)成本

B.共同成本

C.營(yíng)業(yè)費(fèi)用

D.固定成本

13、成本分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)的制定，理論上應(yīng)該體現(xiàn)因果關(guān)系或者受益原則，而在實(shí)踐中通信企

業(yè)在應(yīng)用FDC法測(cè)算成本時(shí)，所采用的成本分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)更多地考慮了（）。

A.因果關(guān)系

B.受益原則

C.可操作性

D.市場(chǎng)需求

14、代理成本模型是完全建立在工程設(shè)計(jì)與優(yōu)化技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種成本測(cè)算方法，實(shí)

際上也可看作--種（）的對(duì)前瞻性成本進(jìn)行測(cè)算的方法。

A.自下而上

B.自上而下

C.自外向內(nèi)

D.自?xún)?nèi)向外

15、通信成本是指通信企業(yè)在向消費(fèi)者提供信息傳遞等服務(wù)的過(guò)程中，耗費(fèi)的。

A.通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

B.各種資源的貨幣表現(xiàn)

C.勞動(dòng)資源

D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和人力資源

16、在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)需要消耗的資源包括生產(chǎn)資料和（）。

A.勞動(dòng)力

B.勞動(dòng)對(duì)象

C.勞動(dòng)手段

D.最終產(chǎn)品

17、會(huì)計(jì)成本通過(guò)核算成本，反映通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)■定經(jīng)營(yíng)期間的損益狀況，從而對(duì)內(nèi)制

定()。

A.財(cái)務(wù)決策

B.銷(xiāo)售決策

C.產(chǎn)品決策

D.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策

18、經(jīng)濟(jì)成本概念中不僅要考慮企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的完全成本，還要加上企業(yè)占用資源的

()。

A.機(jī)會(huì)成本

B.變動(dòng)成本

C.會(huì)計(jì)成本

D.邊際成本

19、()概念是建立會(huì)計(jì)成本和工程成本概念的基礎(chǔ)。

A.運(yùn)籌學(xué)

B.經(jīng)濟(jì)成本

C.技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

D.系統(tǒng)工程

20、工程成本是工程技術(shù)和()相結(jié)合的一種成本計(jì)算方法。

A.運(yùn)籌學(xué)

B.計(jì)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)

C.技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

D.系統(tǒng)工程

21、通信企業(yè)流量敏感成本和流量不敏感成本實(shí)際上就是對(duì)應(yīng)通信業(yè)務(wù)流量變動(dòng)發(fā)生變

動(dòng)和不發(fā)生變動(dòng)的()。

A.固定成本和變動(dòng)成本

B.變動(dòng)成本和固定成本

C.長(zhǎng)期成本和短期成本

D.短期成本和長(zhǎng)期成本

22、由于產(chǎn)量的細(xì)微變化而導(dǎo)致的總成本的變化是()

A.重置成本

B.總成本

C.平均成本

D.邊際成本

23、電話(huà)網(wǎng)內(nèi)交換單元的總成本是由電話(huà)網(wǎng)的使用量或經(jīng)過(guò)交換機(jī)的話(huà)務(wù)量決定的，當(dāng)

話(huà)務(wù)量增加時(shí)，需要更多的交換機(jī)容量，交換單元的成本就會(huì)相應(yīng)地增加。由此可知，

電話(huà)網(wǎng)內(nèi)交換單元的總成本是()。

A.增量成本

B.流量敏感成本

C.流量不敏感成本

D.長(zhǎng)期增量成本

24、從某種程度上說(shuō)，增量成本可以看成是從()概念基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的一個(gè)成本概

念。

A.平均成本

B.固定成本

C.變動(dòng)成本

D.邊際成本

25、在實(shí)際工作中，有些成本兼有變動(dòng)成本和固定成本的性質(zhì)，它們一方面隨產(chǎn)量變動(dòng)

而變動(dòng)，但不是成比例變動(dòng)。這類(lèi)成本被稱(chēng)為()。

A.短期成本

B.長(zhǎng)期成本

C.混合成本

D.線(xiàn)性成本

26、長(zhǎng)期增量成本定價(jià)法只彌補(bǔ)由于()而帶來(lái)的增量成本。

A.代辦業(yè)務(wù)

B.接出業(yè)務(wù)

C.接入業(yè)務(wù)

D.傳輸業(yè)務(wù)

27、網(wǎng)元成本測(cè)算的是()?

A.通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總成本

B.企業(yè)提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本

C.非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的成本

D.企業(yè)提供所有業(yè)務(wù)的成本

28、接入成本是針對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)互通時(shí)，由于()而提出的成本概念。

A.競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)

B.互相占用和使用資源

C.提供不同的業(yè)務(wù)

D.提供相同的業(yè)務(wù)

29、通信企業(yè)的接入成本通常包括（）。

A.接入企業(yè)的公共成本

B.網(wǎng)絡(luò)元素成本

C.接人企業(yè)的成本

D.互聯(lián)使用成本

30、非綁定網(wǎng)絡(luò)元素是指將電信網(wǎng)絡(luò)按照（）劃分成的一些相對(duì)獨(dú)立的單元，這些獨(dú)立

的單元可以作為一種特殊的服務(wù)，提供給其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。

A.容量

B.骨干網(wǎng)物理結(jié)構(gòu)

C.長(zhǎng)途網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

D.功能

31、通信網(wǎng)絡(luò)建成后，日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)等支出的費(fèi)用，可稱(chēng)為（）。

A.建設(shè)成本

B.運(yùn)營(yíng)成本

C.租用成本

D.資本成本

32、資金成本是。概念在企業(yè)成本中的具體應(yīng)用。

A.邊際成本

B.建設(shè)成本

C.運(yùn)營(yíng)成本

D.機(jī)會(huì)成本

33、（）是在公司所有其他產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)出水平保持不變的情況下，增加某個(gè)產(chǎn)品或

服務(wù)的產(chǎn)出所帶來(lái)的用單位增量產(chǎn)出表示的成本變化量。

A.平均單位成本

B.平均增量成本

C.實(shí)際成本

D.業(yè)務(wù)增量成本

34、在通信企業(yè)總成本中，占絕大比重的是包括設(shè)備折舊等在內(nèi)的（）開(kāi)支。

A.變動(dòng)成本

B.單位業(yè)務(wù)量的邊際成本

C.固定成本

D.單位業(yè)務(wù)量的平均成本

35、用戶(hù)密度對(duì)通信企業(yè)提供業(yè)務(wù)的平均成本的影響體現(xiàn)在（）。

A.用戶(hù)人口越稠密，成本越高

B.用戶(hù)人口越稠密，成本越低

C.用戶(hù)人口越稀少，成本越低

D.用戶(hù)人口數(shù)達(dá)到一個(gè)峰值時(shí)，對(duì)成本無(wú)影響

36、對(duì)應(yīng)于一定的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，較小規(guī)模的用戶(hù)數(shù)量和業(yè)務(wù)需求往往使得在這些地區(qū)

提供服務(wù)的通信企業(yè)難以達(dá)到（）。

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

B.范圍經(jīng)濟(jì)

C.外部經(jīng)濟(jì)

D.服務(wù)經(jīng)濟(jì)

37、管制者制定電信政策的基礎(chǔ)是。

A.利用各種方法和工具測(cè)算電信成本

B.獲得必要的成本信息

C.估計(jì)電信成本函數(shù)

D.平衡信息租金和效率之間的關(guān)系

38、在（）的情況下，按照“自下而上”的思路制定成本測(cè)算方法測(cè)定電信業(yè)務(wù)單位成

本，相比“自上而下”的成本研究思路更為準(zhǔn)確。

A.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)難以獲得

B.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料較為充分

C.了解企業(yè)發(fā)生的總成本

D.無(wú)法將各種業(yè)務(wù)的成本識(shí)別出來(lái)

39、當(dāng)一個(gè)國(guó)家管制機(jī)構(gòu)或者通信企業(yè)沒(méi)有能力進(jìn)行相關(guān)成本測(cè)算時(shí)可以采用的成本測(cè)

算研究思路是（）。

A.自上而下

B.自下而上

C.從外向內(nèi)

D.從內(nèi)向外

40、完全成本分?jǐn)偡ㄊ且环N（）的成本研究方法。

A.從內(nèi)向外

B.從外向內(nèi)

C.自上而下

D.自下而上

41、下列各項(xiàng)屬于常用的分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)的是（）。

A.成本分析法

B.總收入法

C.產(chǎn)量分析

D.固定成本法

2、多項(xiàng)選擇題

1、會(huì)計(jì)成本是按照一套通行的企業(yè)會(huì)計(jì)制度和成本核算規(guī)定進(jìn)行核算的成本，目的是核

算通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的損益狀況，從而對(duì)內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策，對(duì)外向（）

等利益相關(guān)者傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息。

A.投資者

B.消費(fèi)者

C.債權(quán)人

D.競(jìng)爭(zhēng)者

E.征稅人

2、以下是某通信企業(yè)在某年度的部分支出項(xiàng)目，其中可計(jì)入業(yè)務(wù)成本的項(xiàng)目有（）。

A.管理人員工資

B.貸款利息

C.印花稅

D.生產(chǎn)人員工資

E.生產(chǎn)設(shè)備維修費(fèi)

3、通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時(shí)，接入成本結(jié)構(gòu)中主要包括的內(nèi)容有（）o

A.初始成本

B.人員成本

C.網(wǎng)絡(luò)成本

D.連接設(shè)施成本

E.互聯(lián)使用費(fèi)用

4、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)成本的特點(diǎn)有（）。

A.固定成本比重大

B.變動(dòng)成本比重大

C.服務(wù)區(qū)域及用戶(hù)密度對(duì)成本影響大

D.單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難

E.運(yùn)營(yíng)成本受季節(jié)變動(dòng)影響大

5、會(huì)計(jì)成本核算中成本、費(fèi)用列支項(xiàng)目以及核算辦法都必須按照公認(rèn)的會(huì)計(jì)核算原則或

各國(guó)政府制定的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則所規(guī)定的要求來(lái)進(jìn)行，所以也將其稱(chēng)為（）。

A.工程成本

B.法定成本

C.制度成本

D.機(jī)會(huì)成本

E.經(jīng)濟(jì)成本

6、應(yīng)用會(huì)計(jì)成本方法來(lái)確定通信業(yè)務(wù)成本可以直接從()中提取。

A.損益表

B.成本報(bào)表

C.工資報(bào)表

D.會(huì)計(jì)人員名單

E.管理會(huì)計(jì)報(bào)表

7、一般說(shuō)來(lái)，在確定通信業(yè)成本的實(shí)際應(yīng)用中，主要有()等不同的專(zhuān)業(yè)角度來(lái)研究成

本確定問(wèn)題.

A.會(huì)計(jì)成本

B.經(jīng)濟(jì)成本

C.沉淀成本

D.工程成本

E.交易成本

8、下列做法中，()可以有效降低通信業(yè)務(wù)的單位成本。

A.擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域范圍

B.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

C.擴(kuò)大固定資產(chǎn)投資

D.提高設(shè)備利用率

E.擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模

9、產(chǎn)業(yè)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性和范圍經(jīng)濟(jì)性，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模也可以有效降低通信'業(yè)務(wù)的單位成

本。

A.業(yè)務(wù)成本

B.資本成本

C.邊際成本

D.租用成本

E.沉淀成本

10、運(yùn)營(yíng)成本包括()?

A.人員工資

B.購(gòu)置費(fèi)

C.維修費(fèi)

D.業(yè)務(wù)費(fèi)

E.財(cái)務(wù)費(fèi)用

11、下列某通信企業(yè)在某年度的部分支出項(xiàng)目中，可計(jì)入建設(shè)成本項(xiàng)目的有()o

A.用戶(hù)接入設(shè)備費(fèi)用

B.交換設(shè)備費(fèi)用

C.傳輸設(shè)備費(fèi)用

D.生產(chǎn)人員工資

E.生產(chǎn)設(shè)備維修費(fèi)

12、通信企業(yè)的總成本可以匯總計(jì)算，而歸結(jié)到某業(yè)務(wù)對(duì)象的單項(xiàng)成本不容易核算清

晰，原因在于()。

A.沒(méi)有方法可以核算業(yè)務(wù)成本

B.通信業(yè)存在范圍經(jīng)濟(jì)性

C.存在著大量的共同成本和共享成本

D.成本分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)惟一

E.成本分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)確定的主觀性

13、在()地區(qū)，通信企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的單位成本相對(duì)比較低。

A.城市

B.農(nóng)村

C.人口密度大

D.人口密度小

E.自然條件惡劣

14、總結(jié)國(guó)內(nèi)外電信管制實(shí)踐，研究建立成本模型的思路主要有()。

A.自上而下

B.自下而上

C.從外向內(nèi)

D.標(biāo)桿法

E.從內(nèi)向外

15、成本代理模型實(shí)際上也可以說(shuō)是一種自下而上的時(shí)前瞻性成本進(jìn)行測(cè)算的方法。這

種模型()。

A.建立在工程設(shè)計(jì)與優(yōu)化技術(shù)基礎(chǔ)之上

B.要求的數(shù)據(jù)項(xiàng)多

C.對(duì)數(shù)據(jù)收集要求低

D.可完全消除信息不對(duì)稱(chēng)

E.可算出最優(yōu)化的技術(shù)和組網(wǎng)方式下的業(yè)務(wù)成本

16、國(guó)際上，通信企業(yè)常用的完全成本分?jǐn)偡ǖ姆謹(jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)有()o

A.相關(guān)產(chǎn)量法

B.總收入法

C.相關(guān)人員法

D.相關(guān)使用面積法

E.歸屬成本法

17、采用FDC法測(cè)算通信業(yè)務(wù)的成本時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的基本原則是，針對(duì)成本對(duì)象，

（）。

A.成本對(duì)象明晰

B.歸集成本完整

C.專(zhuān)屬成本直接計(jì)入

D.共享和共同成本合理分?jǐn)?/p>

E.成本保持前瞻性

18、美國(guó)聯(lián)邦通信管理委員會(huì)將全要素長(zhǎng)期增量成本概念中的“長(zhǎng)期”定義為投資回收

期，在（）情況下，投資回收期會(huì)比較短。

A.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小

B.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大

C.技術(shù)進(jìn)步速度較慢

D.業(yè)務(wù)資費(fèi)較高

E.業(yè)務(wù)資費(fèi)較低

19、在測(cè)算電信網(wǎng)間互聯(lián)成本用于網(wǎng)間互聯(lián)資費(fèi)的確定時(shí)?，采取LRIC方法（）。

A.可以有效促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)

B.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不利

C.對(duì)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商有利

D.對(duì)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商不利

E.計(jì)算方法簡(jiǎn)便精確

20、從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，按照長(zhǎng)期增量成本法定價(jià)可以帶來(lái)（）。

A.成本效率

B.動(dòng)態(tài)效率

C.技術(shù)效率

D.工作效率

E.配置效率

3、案例分析題

提供三項(xiàng)業(yè)務(wù)，分別為匕,丫2,丫3為進(jìn)行成本收益分析，需要估算每一種業(yè)務(wù)的

單位成本。收集到的數(shù)據(jù)如表7T?！?/p>

1、根據(jù)以上數(shù)據(jù)資料，為了測(cè)算各項(xiàng)業(yè)務(wù)的單位成本，可以采用的思路有（）。

A.自上而下

B.自下而上

C?從外向內(nèi)

D.從內(nèi)向外

2、為了測(cè)算各項(xiàng)業(yè)務(wù)的單位成本，首先需要計(jì)算各項(xiàng)業(yè)務(wù)的()o

A.固定成本

B.變動(dòng)成本

C.總成本

D.增量成本

3、如采用收入法分?jǐn)偣渤杀荆?xiàng)業(yè)務(wù)的分?jǐn)傁禂?shù)分別為()o

A.046;0.36;0.18

B.0.43;026;0.31

C.0.43;0.36;0.21

D.0.40;0.29;0.31

4、如采用歸屬成本法分?jǐn)偣渤杀?，三種業(yè)務(wù)的分?jǐn)傁禂?shù)分別是()o

A.0.4;0.3;0.3

B.0.5;0.4;0.1

C.0.5;0.3;0.2

D.0.6;0.3;0.1

5、按照歸屬成本法，藝總成本是()億元。

A.3.80

B.5.24

C.6.20

D.12.20

2

1、單項(xiàng)選擇題

1、下列關(guān)于服務(wù)的說(shuō)法正確的是()。

A.服務(wù)是一種行為，可以進(jìn)行交易并能夠提供價(jià)值和滿(mǎn)意感

B.服務(wù)可能會(huì)導(dǎo)致所有權(quán)的轉(zhuǎn)移

C.服務(wù)是一種行為，它與有形產(chǎn)品的不同是不能進(jìn)行交易

D.服務(wù)是無(wú)形的，它必須與其他有形產(chǎn)品結(jié)合在一起方能進(jìn)行交易

2、服務(wù)最顯著的特點(diǎn)是無(wú)形性，它給服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的影響是()o

A.服務(wù)質(zhì)量容易控制

B.服務(wù)不容易向顧客展示

C.供求矛盾大

D.參與服務(wù)過(guò)程

3、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，為了消除服務(wù)無(wú)形性的影響，企業(yè)往往要提出服務(wù)承諾。在服務(wù)

營(yíng)銷(xiāo)三角形中，企業(yè)通過(guò)（）活動(dòng)來(lái)有效履行服務(wù)承諾。

A.外部營(yíng)銷(xiāo)

B.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

C.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

D.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

4、服務(wù)期望是指顧客心目中應(yīng)達(dá)到的和可達(dá)到的水平，對(duì)企業(yè)而言，（）是影響服務(wù)

期望的不可控制因素。

A.服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格

B.促銷(xiāo)

C.服務(wù)承諾

D.同行業(yè)的服務(wù)水平

5、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，顧客差距指的是（）之間的差距。

A.顧客實(shí)際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量

B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對(duì)顧客期望感知

C.企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計(jì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量

6、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距的主要原因是（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研信息不準(zhǔn)確

B.服務(wù)人員招聘不當(dāng)

C.缺乏對(duì)代理商的管理和控制

D.過(guò)度的服務(wù)承諾

7、服務(wù)利潤(rùn)鏈表明（）。

A.企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由忠誠(chéng)的員工決定的

B.員工的滿(mǎn)意度是由企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量決定的

C.顧客價(jià)值決定著企業(yè)獲利能力

D.員工的滿(mǎn)意度直接決定著顧客滿(mǎn)意度

8、關(guān)于顧客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的關(guān)系，以下說(shuō)法中正確的是（）。

A.顧客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系

B.在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，當(dāng)顧客高度滿(mǎn)意時(shí)，忠誠(chéng)度也隨之提高

C.在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，當(dāng)顧客基本滿(mǎn)意時(shí)，忠誠(chéng)度會(huì)大大提高

D.在高度壟斷的市場(chǎng)環(huán)境中，忠誠(chéng)的顧客一定都是滿(mǎn)意的顧客

9、某電信公司為了在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客，推出了積分回饋營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，該公司采取的這種關(guān)

系營(yíng)銷(xiāo)策略屬于()策略。

A.財(cái)務(wù)聯(lián)系

B.社交聯(lián)系

C.定制化聯(lián)系

D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

10、通信企業(yè)在對(duì)集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是()O

A.甩戶(hù)的竹會(huì)階層

B.甩戶(hù)的年齡

C.用戶(hù)的行業(yè)屬性

D.用戶(hù)的性別

11、在某企業(yè)采取的各項(xiàng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略中，屬于定制化聯(lián)系策略的是()o

A.建立VIP俱樂(lè)部，會(huì)員可以享受加盟企業(yè)的優(yōu)惠

B.為某行業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)提供信息化整體解決方案

C.推出年度積分回饋營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

D.對(duì)大學(xué)生推出暑期優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

12、在服務(wù)藍(lán)圖中，區(qū)分服務(wù)人員的前臺(tái)工作與后臺(tái)工作的分界線(xiàn)是()?

A.互動(dòng)分界線(xiàn)

B.可視分界線(xiàn)

C.內(nèi)部互動(dòng)分界線(xiàn)

D.外部分界線(xiàn)

13、在服務(wù)藍(lán)圖中，互動(dòng)分界線(xiàn)是指區(qū)分()的分界線(xiàn)。

A.服務(wù)人員的前臺(tái)活動(dòng)與后臺(tái)活動(dòng)

B.顧客活動(dòng)和管理人員活動(dòng)

C.顧客活動(dòng)和服務(wù)企業(yè)前臺(tái)活動(dòng)

D.服務(wù)人員活動(dòng)和其他支持過(guò)程

14、通信服務(wù)的本質(zhì)是()。

A.一種行為過(guò)程

B.具有使用價(jià)值

C.為用戶(hù)傳遞信息

D.交易

15、通信服務(wù)的最基本特征是()?

A.差異性

B.不可分離性

C.無(wú)形性

D.不可儲(chǔ)存性

16、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的()o

A.無(wú)形性

B.不可儲(chǔ)存性

C.差異性

D.不可分離性

17、服務(wù)需求與服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配的主要原因是由服務(wù)的()造成的。

A.無(wú)形性

B.不可儲(chǔ)存性

C.差異性

D.不可分離性

18、服務(wù)的易逝性又稱(chēng)()。

A.變化性

B.不可停性

C.易變性

D.不可儲(chǔ)存性

19、通信企業(yè)必須和顧客直接發(fā)生聯(lián)系的最主要原因是由通信服務(wù)的()引起的。

A.無(wú)形性

B.不可儲(chǔ)存性

C.差異性

D.不可分離性

20、在我國(guó)，很多通信服務(wù)企業(yè)采用會(huì)員制度的方法維持企業(yè)與顧客的關(guān)系，讓顧客從

心理上感覺(jué)到就某種意義上而言他們確實(shí)擁有企業(yè)提供的服務(wù)。這體現(xiàn)了通信服務(wù)的

()。

A.無(wú)形性

B.差異性

C.易逝性

D.無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移

21、中國(guó)電信曾推出在晚間21時(shí)到凌晨7時(shí)對(duì)長(zhǎng)途電話(huà)實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠，這主要是考慮

了通信服務(wù)的()而采取的相應(yīng)策略。

A.外部性

B.不可分割性

C.差異性

D.易逝性

22、企業(yè)、顧客、員工三者之間形成了三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，下列各項(xiàng)不屬于這三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

的是()o

A.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

B.外部營(yíng)銷(xiāo)

C.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

D.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

23、營(yíng)銷(xiāo)組合是指企業(yè)根據(jù)()的需求來(lái)確定可控營(yíng)銷(xiāo)因素的最佳組合。

A.產(chǎn)品

B.顧客

C.銷(xiāo)售渠道

D.服務(wù)過(guò)程

24、在有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)組合的諸多觀點(diǎn)中，最具影響力的當(dāng)屬“4P”營(yíng)銷(xiāo)組合。下列各項(xiàng)不屬

于4P組合的是()o

A.價(jià)格(Price)

B.產(chǎn)品(Product)

C.分銷(xiāo)渠道(Place)

D.服務(wù)過(guò)程(Process)

25、在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，()是指企業(yè)能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地履行所承諾服務(wù)的能

力。

A.可靠性

B.反應(yīng)性

C.保證性

D.關(guān)懷性

26、美國(guó)一家郵購(gòu)公司，為突出自己的特色，加強(qiáng)了一線(xiàn)服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部

人員分成3組：一組專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)顧客電話(huà)，一組專(zhuān)門(mén)處理顧客電話(huà)中提出的問(wèn)題，一組專(zhuān)

門(mén)處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強(qiáng)服務(wù)的()。

A.保證性

B.反應(yīng)性

C.可靠性

D.移情性

27、按照規(guī)定，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該向有需求的移動(dòng)用戶(hù)提供長(zhǎng)途、漫游通話(huà)詳細(xì)清單

和本地通話(huà)清單的查詢(xún)，但是由于工作繁雜，服務(wù)人員有時(shí)不能迅速地提供此項(xiàng)服務(wù)，

這時(shí)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的()就降低了。

A.可靠性

B.保證性

C.反應(yīng)性

D.關(guān)懷性

28、在顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，()是指企業(yè)對(duì)其顧客所給予的關(guān)心和個(gè)性化

的服務(wù)。

A.可感知性

B.可靠性

C.保證性

D.關(guān)懷性

29、()是指服務(wù)人員的知識(shí)、友好的態(tài)度以及激發(fā)顧客對(duì)企業(yè)的信心和信任感的能

力。

A.可靠性

B.反應(yīng)性

C.保證性

D.關(guān)懷性

30、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)所設(shè)計(jì)的服務(wù)與其實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距屬于

()。

A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距

B.服務(wù)提供的差距

C.不了解顧客的期望造成的差距

D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距

31、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于()。

A.不了解顧客的期望造成的差距

B.服務(wù)溝通的差距

C.顧客期望叮顧客感知的服務(wù)之間的差距

D.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

32、在服務(wù)質(zhì)量羞距摸型巾，()是指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知之間的

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距

B.服務(wù)提供的差距

C.服務(wù)溝通的差距

D.顧客差距

33、根據(jù)企業(yè)一服務(wù)一顧客一利潤(rùn)鏈理論，顧客忠誠(chéng)是由（）所決定的。

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

B.顧客滿(mǎn)意度

C.價(jià)值大小

D.服務(wù)人員忠誠(chéng)度

34、服務(wù)利潤(rùn)鏈提出了“公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量”的概念，并明確應(yīng)建立服務(wù)導(dǎo)向的組織機(jī)

制。服務(wù)導(dǎo)向的組織機(jī)制由底層到高層依次是（）。

A.顧客一高層管理人員一基層管理人員一一線(xiàn)服務(wù)人員

B.顧客一一線(xiàn)服務(wù)人員一基層管理人員一高層管理人員

C.高層管理人員一顧客一一線(xiàn)服務(wù)人員一基層管理人員

D.高層管理人員一基層管理人員一一線(xiàn)服務(wù)人員一顧客

35、（）是指顧客所得到的收益之和減去其獲得服務(wù)時(shí)所付出的成本。

A.產(chǎn)品價(jià)值

B.服務(wù)價(jià)值

C.顧客價(jià)值

D.顧客滿(mǎn)意

36、當(dāng)顧客實(shí)際感知的服務(wù)質(zhì)量大大的大于顧客期望的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，即q（＞q0時(shí).，顧客

就會(huì)產(chǎn)生（）的心理狀態(tài)。

A.基本滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.愉悅

D.不滿(mǎn)意

37、對(duì)于某些顧客，當(dāng)企業(yè)給予他們價(jià)格刺激、促銷(xiāo)政策激勵(lì)時(shí)，就會(huì)短時(shí)期成為企業(yè)

的客戶(hù)，當(dāng)價(jià)格上漲或優(yōu)惠政策取消時(shí)，其忠誠(chéng)也會(huì)隨之消失，這些顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)

屬于（）。

A.惰性忠誠(chéng)

B.利益忠誠(chéng)

C.親緣忠誠(chéng)

D.信賴(lài)忠誠(chéng)

38、下列各項(xiàng)中，具有高可靠度、高持久性的忠誠(chéng)度是（）。

A.壟斷忠誠(chéng)

B.利益忠誠(chéng)

C.信賴(lài)忠誠(chéng)

D.親緣忠誠(chéng)

39、細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分變量不包括（）。

A.人口細(xì)分

B.用戶(hù)行業(yè)細(xì)分

C.行為細(xì)分

D.心理細(xì)分

40、企業(yè)進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，（）策略是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最難模仿的。

A.財(cái)務(wù)聯(lián)系

B.社會(huì)聯(lián)系

C.定制化聯(lián)系

D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

41、服務(wù)有形展示的作用不包括（）o

A.包裝作用

B.參謀作用

C.區(qū)別作用

D.輔助作用

2、多項(xiàng)選擇題

1、3R營(yíng)銷(xiāo)組合包括（）。

A.收集顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋（Reaction）

B.留住顧客（Retention）

C.銷(xiāo)售與顧客需求密切相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)（Relatedsales）

D.鼓勵(lì)顧客向親友介紹其滿(mǎn)意的消費(fèi)經(jīng)歷（Referrals）

E.回報(bào)顧客（Return）

2、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生管理者認(rèn)識(shí)差距的主要原因有。

A.服務(wù)人員招聘不當(dāng)

B.采用市場(chǎng)抽樣調(diào)查時(shí)所選擇的樣本缺乏代表性

C.企業(yè)將管理重點(diǎn)放在節(jié)約成本上，缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理

D.管理層次太多，致使信息溝通不暢

E.夸大的廣告宣傳

3、服務(wù)有形展示的作用主要體現(xiàn)在（）。

A.便于對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行控制

B.通過(guò)有形展示設(shè)計(jì)來(lái)尋求差別化

C.有助于企業(yè)區(qū)分提供的服務(wù)類(lèi)型

D.有助于企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理

E.為處于服務(wù)環(huán)境中的顧客提供幫助

4、服務(wù)的共性有(),

A.是無(wú)形的

B.是實(shí)物

C.是一種行為

D.能夠提供價(jià)值和滿(mǎn)意感

E.可以進(jìn)行交易

5、通信服務(wù)的特點(diǎn)包括()。

A.無(wú)形性

B.差異性

C.不可分離性

D.不可儲(chǔ)存性

E.所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移

6、影響通信服務(wù)差異性的因素包括()。

A.服務(wù)提供者不同

B.提供服務(wù)的時(shí)間不同

C.提供服務(wù)的地點(diǎn)不同

D.通信設(shè)備的性質(zhì)不同

E.顧客自身因素的不同

7、通信服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品相比，其不同之處主要體現(xiàn)在()。

A.服務(wù)產(chǎn)品不容易向顧客展示

B.服務(wù)產(chǎn)品更容易溝通交流

C.顧客在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)難以評(píng)估其質(zhì)量

D.新的服務(wù)概念不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿

E.購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)較小

8、關(guān)于電信業(yè)務(wù)量的不均勻性，下列說(shuō)法正確的有()o

A.電信業(yè)務(wù)量的不均勻性是由于用戶(hù)通信需要的不確定性造成的

B.電信業(yè)務(wù)量的不均勻性可以通過(guò)人為的控制徹底消除

C.電信業(yè)務(wù)量在晝夜24小時(shí)內(nèi)的不均勻性很突出

D.一年中各月的業(yè)務(wù)量不均勻是電信業(yè)務(wù)量不均勻性的表現(xiàn)之一

E.電信業(yè)務(wù)量的不均勻分布有一定的規(guī)律

9、通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與有形產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別具體表現(xiàn)在()。

A.產(chǎn)品特點(diǎn)不同

B.顧客參與生產(chǎn)過(guò)程

C.質(zhì)量控制問(wèn)題

D.產(chǎn)品無(wú)法儲(chǔ)存

E.實(shí)物形態(tài)

10、下列關(guān)于通信服務(wù)質(zhì)量控制的說(shuō)法正確的有()。

A.服務(wù)規(guī)范較難嚴(yán)格執(zhí)行

B.服務(wù)不易標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

C.服務(wù)質(zhì)量的控制難度較小

D.服務(wù)品牌較難樹(shù)立

E.差異性是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)顧客進(jìn)行管理的最主要原因

11、與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合新增加的營(yíng)銷(xiāo)要素包括()?

A.服務(wù)過(guò)程

B.服務(wù)水平

C.有形展示

D.人員

E.服務(wù)溝通

12、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的“7P”中，人員包括。

A.顧客

B.服務(wù)人員

C.服務(wù)環(huán)境中的其他顧客

D.一般公眾

E.當(dāng)?shù)毓?/p>

13、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量一般由顧客所追求的()組成。

A.技術(shù)質(zhì)量

B.功能質(zhì)量

C.全面質(zhì)量

D.期望質(zhì)量

E.核心質(zhì)量

14、服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()o

A.主觀性

B.過(guò)程性

C.變動(dòng)性

D.整體性

E.差異性

15、影響服務(wù)質(zhì)量的不可控因素包括()。

A.產(chǎn)品的定價(jià)

B.口碑

C.顧客從其他公司及其廣告中得到的信息與經(jīng)驗(yàn)

D.顧客的要求

E.同行業(yè)的服務(wù)水平

16、影響服務(wù)感知的因素包括()?

A.企業(yè)形象

B.服務(wù)期望

C.服務(wù)接觸

D.服務(wù)過(guò)程

E.有形展示

17、通信服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)廣義的概念，包括通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。下列各項(xiàng)用來(lái)體現(xiàn)通

信質(zhì)量的勝能參數(shù)有()。

A.呼叫質(zhì)量

B.話(huà)音質(zhì)量

C.服務(wù)態(tài)度

D.計(jì)費(fèi)質(zhì)量

E.繳費(fèi)方便程度

18、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)為()。

A.可感知性

B.可靠性

C.反應(yīng)性

D.差別性

E.關(guān)懷性

19、反映通信服務(wù)可靠性的具體指標(biāo)包括()o

A.手機(jī)接通率

B.用戶(hù)投訴處理平均時(shí)間

C.用戶(hù)投訴處理及時(shí)率

D.手機(jī)掉話(huà)率

E.短信息發(fā)送成功率

20、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，形成顧客差距的原因有()。

A.服務(wù)需求與企業(yè)的生產(chǎn)能力同步進(jìn)行

B.企業(yè)未選擇正確的服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)

C.夸大的廣告宣傳

D.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

E.企業(yè)未能進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)顧客的期望缺乏準(zhǔn)確的了解

21、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的差距產(chǎn)生的原因有（）。

A.缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)

B.服務(wù)人員招聘不當(dāng)

C.缺乏顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D.顧客不能恰當(dāng)?shù)匕缪萁巧?/p>

E.中間商提供的服務(wù)與所設(shè)計(jì)的服務(wù)不一致

22、根據(jù)企業(yè)一服務(wù)一人員一顧客一利潤(rùn)鏈理論，下列說(shuō)法正確的有（）。

A.服務(wù)企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要由服務(wù)人員忠誠(chéng)度決定

B.企業(yè)盈利能力增加，會(huì)提升服務(wù)人員的滿(mǎn)意度

C.顧客的滿(mǎn)意度增強(qiáng)會(huì)提升服務(wù)人員在工作中的滿(mǎn)意度

D.一服務(wù)人員對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意與否主要取決于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境

E.顧客滿(mǎn)意是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的

23、服務(wù)企業(yè)提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的舉措主要包括。。

A.提升企業(yè)形象

B.建立服務(wù)導(dǎo)向的組織機(jī)制

C.招聘員工要兼顧服務(wù)能力和服務(wù)意愿

D.為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境

E.降低生產(chǎn)與銷(xiāo)售成本

24、顧客價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值包括（）?

A.產(chǎn)品價(jià)值

B.人員價(jià)值

C.服務(wù)價(jià)值

D.剩余價(jià)值

E.形象價(jià)值

25、顧客忠誠(chéng)度可以分為（）0

A.潛在忠誠(chéng)

B.競(jìng)爭(zhēng)忠誠(chéng)

C.利益忠誠(chéng)

D.情賴(lài)思誠(chéng)

E.親緣忠誠(chéng)

26、在顧客滿(mǎn)意度模型中，顧客滿(mǎn)意度的前提變量包括（）。

A.顧客價(jià)值

B.感知價(jià)值

C.顧客忠誠(chéng)度

D.期望質(zhì)量

E.感知質(zhì)量

27、顧客忠誠(chéng)度的幾個(gè)類(lèi)型中，比較牢固的有()o

A.壟斷忠誠(chéng)

B.惰性忠誠(chéng)

C.利益忠誠(chéng)

D.信賴(lài)忠誠(chéng)

E.親緣忠誠(chéng)

28、進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的必要基礎(chǔ)包括()。

A.加強(qiáng)服務(wù)的有形展示

B.提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量

C.準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分和定位

D.持續(xù)的顧客關(guān)系監(jiān)測(cè)

E.平衡服務(wù)需求與服務(wù)供給

29、下列各項(xiàng)屬于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的有()。

A.財(cái)務(wù)聯(lián)系

B.政治聯(lián)系

C.社會(huì)聯(lián)系

D.定制化聯(lián)系

E.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

30、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系方具體包括企業(yè)與()的關(guān)系

A.顧客

B.員工

C.供應(yīng)商

D.高校

E.競(jìng)爭(zhēng)者

31、聯(lián)邦快遞公司為確保服務(wù)既定目標(biāo)“每個(gè)環(huán)節(jié)、每次服務(wù)讓顧客100%滿(mǎn)意，每件郵

包處理達(dá)到100%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)現(xiàn)，采用服務(wù)藍(lán)圖對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析。一般而言，服

務(wù)藍(lán)圖主要是由()等構(gòu)成

A.顧客活動(dòng)

B.前臺(tái)活動(dòng)

C.支持過(guò)程

D.管理活動(dòng)

E.后臺(tái)活動(dòng)

32、服務(wù)藍(lán)圖通過(guò)()將服務(wù)藍(lán)圖的主要活動(dòng)部分進(jìn)行劃分，以找出服務(wù)接觸點(diǎn)，控制

和改善服務(wù)質(zhì)量。

A.互動(dòng)分界線(xiàn)

B.內(nèi)部互動(dòng)分界線(xiàn)

C.外部分界線(xiàn)

D.可視分界線(xiàn)

E.過(guò)程分界線(xiàn)

33、服務(wù)藍(lán)圖是一項(xiàng)有效描述服務(wù)傳遞過(guò)程的可視技術(shù)，它為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的益處

主要體現(xiàn)在()。

A.是服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)的工具

B.是服務(wù)分銷(xiāo)的工具

C,是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通的工具

D.是服務(wù)質(zhì)量管理的工具

E.是管理顧客的工具

34、服務(wù)有形展示的信息環(huán)境包括()?

A.廣告

B.公司的辦公大樓

C.服務(wù)場(chǎng)所的空氣質(zhì)量和溫度

D.賬單

E.公司手冊(cè)

35、在通信公司的有形展示中，物質(zhì)環(huán)境包括()o

A.通信公司的標(biāo)志

B.服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表

C.周?chē)沫h(huán)境

D.公司的網(wǎng)頁(yè)

E.公司營(yíng)業(yè)廳外的免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)

3、案例分析題

在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客，聯(lián)邦快遞公司非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)。他們?yōu)榱送?/p>

客戶(hù)建立更緊密的關(guān)系，為大客戶(hù)免費(fèi)提供PowerShips系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以存

儲(chǔ)地址和郵件的信息數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽以及幫助跟蹤?quán)]件。如果大客戶(hù)們與聯(lián)邦

快遞公司建立聯(lián)系時(shí)使用這種系統(tǒng)，就可以節(jié)省時(shí)間并能很好地跟蹤?quán)]件。此

外，他們還建立了人工信息追蹤系統(tǒng)cosMos,由取件開(kāi)始，并在隨后的分

揀、傳送、投遞等過(guò)程中，隨著郵件在不同環(huán)節(jié)間的傳送，每個(gè)環(huán)節(jié)的員工都

會(huì)用手提高級(jí)追蹤電腦對(duì)貼在郵件上的條形碼進(jìn)行掃描，同時(shí)將掃描時(shí)間與數(shù)

據(jù)傳送到該系統(tǒng)中。當(dāng)顧客打電話(huà)詢(xún)問(wèn)“我的郵件在哪里？”“什么時(shí)間送

到？”等問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員可以借助COSMOS系統(tǒng)描述郵件整個(gè)傳遞過(guò)程的情

況，及時(shí)回答顧客的問(wèn)題。

1、聯(lián)邦快遞公司通過(guò)免費(fèi)提供PowershiPs計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，來(lái)與大客戶(hù)們建立聯(lián)系，這

種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略屬于O策略.

A.財(cái)務(wù)聯(lián)系

B.社交聯(lián)系

C.定制化聯(lián)系

D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

2、若用服務(wù)藍(lán)圖來(lái)描述快遞服務(wù)過(guò)程，人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS屬于（）。

A.顧客活動(dòng)

B.前臺(tái)活動(dòng)

C.后臺(tái)活動(dòng)

D.支持性活動(dòng)

3、在服務(wù)藍(lán)圖中，將顧客活動(dòng)與前臺(tái)活動(dòng)分開(kāi)的芬界線(xiàn)是（）。

A.可視分界線(xiàn)

B.互動(dòng)分界線(xiàn)

C.內(nèi)部互動(dòng)分界線(xiàn)

D.過(guò)程分界線(xiàn)

4、聯(lián)邦快遞公司利用COSMOS系統(tǒng)，可以及時(shí)回答顧客的問(wèn)題，這樣可以提高服務(wù)質(zhì)量

的（）。

A.可感知性

B.可靠性

C.反應(yīng)性

D.關(guān)懷性

3

1、單項(xiàng)選擇題

1、項(xiàng)目利益相關(guān)者在o階段對(duì)項(xiàng)目的影響力最大。

A.項(xiàng)目定義

B.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

C.項(xiàng)目實(shí)施

D.項(xiàng)目評(píng)價(jià)

2、項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，在（）階段變更項(xiàng)目活動(dòng)或任務(wù)付出的代價(jià)最高。

A.項(xiàng)目定義

B.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

C.項(xiàng)目實(shí)施

D.項(xiàng)目計(jì)劃

3、在項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的大部分工作及支出都通常發(fā)生在（）。

A.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段

B.項(xiàng)目實(shí)施階段

C.項(xiàng)目控制階段

D.項(xiàng)目收尾階段

4、下列活動(dòng)中，不屬于項(xiàng)目管理過(guò)程組的是（）。

A.項(xiàng)目可行性研究

B.項(xiàng)目實(shí)施

C.項(xiàng)目計(jì)劃

D.項(xiàng)目收尾

5、項(xiàng)目管理過(guò)程組的開(kāi)始階段是項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程，下列活動(dòng)中不屬于項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程的是

（）

A.確定并聘請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理

B.制定項(xiàng)目章程

C.編制詳細(xì)的計(jì)戈I，明確項(xiàng)目的進(jìn)度

D.制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)

6、在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，能夠促進(jìn)項(xiàng)目成員全員參與的方法是（）。

A.分解法

B.類(lèi)比法

C.自上而下法

D.自下而上法

7、在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前必須完成數(shù)據(jù)的搜集工作，從項(xiàng)目管理的角度看，數(shù)據(jù)分析與數(shù)

據(jù)搜集之間的邏輯關(guān)系是（）。

A.進(jìn)度依賴(lài)關(guān)系

B.強(qiáng)制依賴(lài)關(guān)系

C.自由依賴(lài)關(guān)系

D.外部依賴(lài)關(guān)系

8、在對(duì)項(xiàng)目中某一活動(dòng)進(jìn)行工期估計(jì)時(shí)，采用了一:個(gè)時(shí)間估計(jì)，樂(lè)觀時(shí)間為8天，悲觀

時(shí)間為15天.最可能時(shí)間為12天，則該活動(dòng)的期望工期為()天。

A.11.2

B.11.5

C.11.8

D.12.2

9、到考核時(shí)點(diǎn)，某項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)為1.1,成本執(zhí)行指數(shù)為1.1,這種情形表明

()。

A.成本偏差是由進(jìn)度偏差引起的

B.項(xiàng)目使用了能力不足的工人

C.進(jìn)度與成本的偏差對(duì)項(xiàng)目有利

D.進(jìn)度偏差是由成本偏差引起的

10、項(xiàng)目是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)獨(dú)特的目的而進(jìn)行的()任務(wù)。

A.長(zhǎng)期性

B.周期性

C.臨時(shí)性

D.明確性

11、項(xiàng)目的()通常希望能夠在最有效地利用資源的基礎(chǔ)上，及時(shí)、高效地完成項(xiàng)目任

務(wù)。

A.主要發(fā)起人

B.主要參與人

C.投資者

D.項(xiàng)目經(jīng)理

12、項(xiàng)目管理的約束條件是()o

A.人員和資金

B.范圍、時(shí)間和成本

C.質(zhì)量

D.預(yù)期利潤(rùn)

13、項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)

或超過(guò)()的需要和期望。

A.參與人

B.發(fā)起人

C.投資者

D.利益相關(guān)者

14、項(xiàng)目管理不僅強(qiáng)調(diào)使用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能，同時(shí)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理中（）的重要性。

A.項(xiàng)目交付成果

B.項(xiàng)目經(jīng)理

C.項(xiàng)目約束條件

D.項(xiàng)目各參與人

15、項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅要努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本等目標(biāo)，還必須協(xié)調(diào)（）。

A.整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程

B.部門(mén)內(nèi)部關(guān)系

C.項(xiàng)目約束條件

D.項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程

16、項(xiàng)目管理過(guò)程中，在項(xiàng)目的（）過(guò)程中，要制定項(xiàng)目章程。

A.啟動(dòng)

B.計(jì)劃

C.執(zhí)行與監(jiān)控

D.收尾

17、（）的目標(biāo)是使項(xiàng)目潛在機(jī)會(huì)或報(bào)酬最大化、風(fēng)險(xiǎn)最小化。

A.項(xiàng)目溝通管理

B.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

C.項(xiàng)目時(shí)間管理

D.項(xiàng)目綜合管理

18、在項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中非常重要的文件是（）o

A.項(xiàng)目產(chǎn)品描休

B.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)

C.范圍說(shuō)明書(shū)

D.項(xiàng)目章程

19、項(xiàng)目范圍計(jì)劃的主要輸入不包括（）。

A.項(xiàng)目章程

B.范圍說(shuō)明書(shū)

C.項(xiàng)目產(chǎn)品描述

D.項(xiàng)目約束條件

20、范圍計(jì)劃主要輸出是形成書(shū)面的（），包括詳細(xì)的輔助內(nèi)容以及范圍管理計(jì)劃。

A.項(xiàng)目章程

B.范圍計(jì)劃書(shū)

C.范圍說(shuō)明書(shū)

D.項(xiàng)目產(chǎn)品描述

21、范圍定義是范圍管理的一個(gè)重要過(guò)程，是在完成范圍計(jì)劃工作之后，進(jìn)一步確定項(xiàng)

日工作任務(wù)，并將之分解為易于操作和管理的單位。范圍定義的輸出是（）。

A.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)

B.范圍管理

C.范圍計(jì)劃

D.范圍說(shuō)明書(shū)

22、工作包是處于工作分解結(jié)構(gòu)（）的可交付成果或產(chǎn)品

A.零層

B.最底層

C.最頂層

D.任意層級(jí)

23、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理最適合的創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的方法是（）?

A.使用指導(dǎo)方針

B.類(lèi)比法

C.自上而下法

D.自下而上法

24、（）一般比較費(fèi)時(shí)，但使用該方法制定的WBS特別有效。

A.類(lèi)比法

B.自下而上法

C.使用指導(dǎo)方針

D.自上而下法

25、（）是指利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目范圍的正式接受.

A.范圍計(jì)劃

B.范圍定義

C.范圍核實(shí)

D.范圍變更

26、確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者可交付成果而必須執(zhí)行的特定活動(dòng)是（）。

A.范圍計(jì)劃

B.范圍定義

C.活動(dòng)定義

D.活動(dòng)排序

27、由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義的邏輯關(guān)系是（），有時(shí)也被稱(chēng)為軟邏輯關(guān)系。

A.自由依賴(lài)關(guān)系

B.強(qiáng)制依賴(lài)關(guān)系

C.內(nèi)部依賴(lài)關(guān)系

D.外部依賴(lài)關(guān)系

28、新操作系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的安裝可能會(huì)依賴(lài)于外部供應(yīng)商交付新硬件的進(jìn)度，這種邏

輯關(guān)系屬于()?

A.進(jìn)度依賴(lài)關(guān)系

B.強(qiáng)制依賴(lài)關(guān)系

C.自由依賴(lài)關(guān)系

D.外部依賴(lài)關(guān)系

29、下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)圖的說(shuō)法正確的有()。

A.網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的

B.兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間可以有一個(gè)以上的作業(yè)

C.網(wǎng)絡(luò)圖中存在回路

D.網(wǎng)絡(luò)圖由事件和線(xiàn)路組成

30、在利用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行計(jì)算時(shí)，EF=ES+工期估計(jì)，其中E表示()?

A.最早結(jié)束時(shí)間

B.最遲結(jié)束時(shí)間

C.總時(shí)差

D.最遲開(kāi)始時(shí)間

31、在圖12―2所示網(wǎng)絡(luò)圖中，若項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間表示為0,則活動(dòng)C的最早開(kāi)始時(shí)間

為第()天。I____I

A.8

B.14

C.19

D.23

32、在利用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行計(jì)算時(shí)，LS=LF-工期估計(jì)，其中LS表示()。

A.最早開(kāi)始時(shí)間

B.最早結(jié)束時(shí)間

C.總時(shí)差

D.最遲開(kāi)始時(shí)間

33、在圖12-3所示的網(wǎng)絡(luò)圖中，若項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間表示為。，要求完成時(shí)間為25天，則

天口

活動(dòng)C的最遲開(kāi)始時(shí)間為第()

A.8

B.10

C.12

D.16

34、若項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖某一路線(xiàn)上活動(dòng)的總時(shí)差為負(fù)值，則應(yīng)()o

A.將這些活動(dòng)取消

B.盡量縮短這些活動(dòng)的工期

C.盡量延長(zhǎng)這些活動(dòng)的工期

D.增加完成其他工作的時(shí)間

35、如圖12-4所示，該工程項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑是()?O

□

36、,般情況下，利益相關(guān)者都希望縮短項(xiàng)目進(jìn)度。通過(guò)了解關(guān)鍵路徑，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)

目團(tuán)隊(duì)可以使用多種歷時(shí)壓縮技術(shù)來(lái)縮短項(xiàng)目進(jìn)度。主要包括趕工和()。

A.壓縮關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)

B.刪減不重要活動(dòng)

C.調(diào)整自由時(shí)差

D.快速跟進(jìn)

37、根據(jù)概率分析方法，如果圖12-5所示的正態(tài)曲線(xiàn)下表明的兩點(diǎn)間有95%的面積，

則該正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)差是()?LJ

A.3

B.4

C.5

D.6

38、成本估算的主要技術(shù)不包括()o

A.類(lèi)比估算法

B.概率時(shí)間估計(jì)法

C.自下而上估算法

D.參數(shù)模型估算法

39、類(lèi)比估算法是項(xiàng)目成本管理的一種主要方法之一。它是使用以前相似項(xiàng)目的實(shí)際成

本作為目前項(xiàng)目成本估算的根據(jù)。該方法的優(yōu)勢(shì)在于()。

A.成本最低

B.費(fèi)用最大

C.精確度高

D.適用范圍廣

40、項(xiàng)目成本控制中有幾個(gè)輔助的工具和技術(shù)，其中特別有效的成本控制工具是()o

A.成本估算

B.質(zhì)量計(jì)劃編制

C.成本偏差

D.掙值管理

41、掙值管理是一種項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量技術(shù)，它綜合了范圍、時(shí)間和成本數(shù)據(jù)。該方法采用

()個(gè)參數(shù)和()個(gè)指標(biāo)來(lái)控制衡量費(fèi)用使用情況。()。

A.3;3

B.3;4

C.4;3

D.4;4

42、現(xiàn)有一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃一個(gè)月完成，涉及的勞動(dòng)工資、硬件和軟件等所有費(fèi)用為500美

元。因此，該活動(dòng)的計(jì)劃工作預(yù)算成本為500美元。但半個(gè)月后已完成活動(dòng)75%,一個(gè)

月實(shí)際成本為800美元。則通過(guò)計(jì)算該項(xiàng)目半個(gè)月時(shí)的掙值為()美元。

A.300

B.375

C.500

D.800

43、若某項(xiàng)目通過(guò)計(jì)算得出成本執(zhí)行指數(shù)CPI為90%,則說(shuō)明該項(xiàng)目()。

A.超出預(yù)算

B.在預(yù)算范圍內(nèi)

C.預(yù)算與實(shí)際相符

D.成本有所降低

44、將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納人項(xiàng)目設(shè)計(jì)是()的主要組成部分。

A.質(zhì)量計(jì)劃編制

B.質(zhì)量管理

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量控制

45、馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為：人們的行為受到一系列需求的引導(dǎo)和刺激。在需求層

次的最底層是()；在需求層次的最頂層是()o

A.生理需求；尊重需求

B.安全需求；尊重需求

C.生理需求；自我實(shí)現(xiàn)需求

D.安全需求；自我實(shí)現(xiàn)需求

46、雙因素理論又稱(chēng)激勵(lì)因素一保健因素理論，是美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克？赫茨伯格

(FrederickHeoberg)在對(duì)影響員工工作滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意因素的調(diào)查中得出的。下列屬

于激勵(lì)因素的是()。

A.增加獎(jiǎng)金額度

B.改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系

C.每年一次額外的休假

D.職務(wù)晉升

47、企業(yè)為員工提供人際關(guān)系和敏感度培訓(xùn)是考慮到()的影響。

A.保健因素

B.激勵(lì)因素

C.社會(huì)因素

D.自我實(shí)現(xiàn)因素

48、Z理論是()提出的。

A.弗雷德里克?赫茨伯格

B.威廉?大內(nèi)

C.馬斯洛

D.麥格雷戈

49、X理論是()對(duì)把人的工作動(dòng)機(jī)視為獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的“實(shí)利人”的人性假設(shè)理論的命

名。

A.威廉?大內(nèi)

B.弗雷德里克?赫茨伯格

C.麥格雷戈

D.馬斯洛

50、“上下級(jí)關(guān)系融洽，管理者對(duì)職工要處處關(guān)心，讓職工多參與管理”是()的基本

思想之一。

A.Z理論

B.雙因素理論

C.需要層次理論

D.A理論

51、()的目標(biāo)是及時(shí)而適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、傳播、儲(chǔ)存和處理項(xiàng)目的信息。

A.項(xiàng)目費(fèi)用管理

B.項(xiàng)目溝通管理

C.項(xiàng)目綜合管理

D.項(xiàng)目時(shí)間管理

52、通信項(xiàng)目管理最重要的目標(biāo)是()o

A.項(xiàng)目成本最低

B.項(xiàng)目完成時(shí)間最短

C.保證通信質(zhì)量

D.技術(shù)最先進(jìn)

53、關(guān)于通信項(xiàng)目的管理過(guò)程的特點(diǎn)，下列敘述錯(cuò)誤的是()o

A.項(xiàng)目進(jìn)度管理復(fù)雜

B.時(shí)效性要求高

C.信息交流難度大

D.要求有高度的可維護(hù)性

54、由于通信項(xiàng)目分布式覆蓋的特點(diǎn)，導(dǎo)致。

A.質(zhì)量是通信項(xiàng)目的第一目標(biāo)

B.通信項(xiàng)目進(jìn)度管理復(fù)雜

C.通信項(xiàng)目管理的時(shí)效性要求不高

D.通信項(xiàng)目管理中信息交流方便

55、對(duì)于通信項(xiàng)目建設(shè)來(lái)說(shuō)，涉及到某一技術(shù)的通信項(xiàng)目建設(shè)周期一般最多不超過(guò)()

年。

A.1

B.2

C.3

D.4

56、為保證可行性研究的科學(xué)性和合理性，在進(jìn)行可行性研究時(shí)，在市場(chǎng)需求、定位、

策略、分析方面應(yīng)交由()完成。

A.市場(chǎng)調(diào)研公司

B.設(shè)計(jì)單位

C.建設(shè)單位

D.用戶(hù)

57、對(duì)于項(xiàng)目的初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)，一般可由()獨(dú)立完成。

A.施工單位

B.建設(shè)單位

C.設(shè)計(jì)單位

D.項(xiàng)目管理部門(mén)

2、項(xiàng)選擇題

1、下列關(guān)于項(xiàng)目特征的描述，正確的有（）。

A.項(xiàng)目具有明確的目標(biāo)

B.項(xiàng)目是長(zhǎng)期而穩(wěn)定的

C.項(xiàng)目往往存在多個(gè)發(fā)起人或單位

D.項(xiàng)目需使用各種資源

E.項(xiàng)目的目標(biāo)和成本往往是確定的

2、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容，需要遵循的原則有（）。

A.一個(gè)單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一次

B.一個(gè)單位工作任務(wù)在WBS中可重復(fù)出現(xiàn)

C.項(xiàng)目主要利益相關(guān)者要參丐制定WBS

D.WBS的每一項(xiàng)只有一個(gè)人負(fù)責(zé)

E.WBS有利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通

3、在使用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，關(guān)于關(guān)鍵路線(xiàn)的說(shuō)法正確的有（）。

A.關(guān)鍵路線(xiàn)是周期最短的路線(xiàn)

B.關(guān)鍵路線(xiàn)是周期最長(zhǎng)的路線(xiàn)

C.關(guān)鍵路線(xiàn)的周期長(zhǎng)度是整個(gè)項(xiàng)目的工期

D.任何網(wǎng)絡(luò)圖只能有一條關(guān)鍵路線(xiàn)

E.關(guān)鍵路線(xiàn)是由最重要的工序組成的路線(xiàn)

4、一般的項(xiàng)目生命周期的基本階段包括（）（.

A.項(xiàng)目啟動(dòng)階段

B.項(xiàng)目定義階段

C.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段

D.項(xiàng)目實(shí)施階段

E.項(xiàng)日收尾階段

5、在項(xiàng)目管理過(guò)程組的第二階段是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，下列各項(xiàng)屬于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的有

（）?

A.制定項(xiàng)目章程

B.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

C.編制詳細(xì)計(jì)劃

D.發(fā)布有關(guān)信息

E.采購(gòu)必需的資源

6、項(xiàng)目管理的核心知識(shí)領(lǐng)域包括（）。

A.項(xiàng)目范圍管理

B.項(xiàng)目時(shí)間管理

C.項(xiàng)目費(fèi)用管理

D.項(xiàng)目人力資源管理

E.項(xiàng)目質(zhì)量管理

7、項(xiàng)目范圍管理的重要過(guò)程包括（）。

A.項(xiàng)目啟動(dòng)

B.范圍計(jì)劃

C.范圍定義

D.執(zhí)行與監(jiān)控

E.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS

8、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的主要方法有（）。

A.創(chuàng)建指導(dǎo)方針

B.類(lèi)比法

C.推理法

D.自上而下

E.自下而上

9、在（）情況下，適宜采用自下而上法創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)。

A.項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行創(chuàng)建時(shí)

B.為促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

C.涉及全新系統(tǒng)或方法的項(xiàng)目

D.存在制定WBS的指