物業(yè)項目經(jīng)理2022年終工作總結(jié)

Word文檔物業(yè)項目經(jīng)理2022年終工作總結(jié)xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務品質(zhì),打造和睦文明科技園區(qū),建設團結(jié)、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此,xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作方案時,就以公司提升物業(yè)服務品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推動實施,不斷修正、提高、完美。追求管理服務的持續(xù)改進,不斷提高顧客愜意。

xxxx年xxxx物業(yè)部項目團隊在公司領導的關(guān)懷和支持下,經(jīng)過團隊成員一年的全程樂觀努力,在項目工作愿景實施的辦法措施、進度推動、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有精彩的體現(xiàn)。詳細

1、強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務品質(zhì)

1)實施標準化流程管理保障籠罩所有管理過程

以業(yè)主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套籠罩各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

2)針對項目實際狀況全程交錯培訓考核

結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多、衰老員工多的特點,為保障管理服務品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了具體的培訓考核計劃,通過工程、客服、平安、環(huán)境學問的交錯培訓考核,使員工物業(yè)學問專業(yè)化、全面化。同時收拾了一套有用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

3)重視宣揚引導工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣揚小組,通過宣揚欄、電子郵件等形式,樂觀主動的向園區(qū)

業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作狀況;宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務

理念;保障暢通的交流渠道,堅持正確的輿論導向;宣揚法律規(guī)矩和政府部門的

管理指導信息;并準時向業(yè)主提供平安學問、健康常識、天氣預告、租房信息、

生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主樂觀參加園區(qū)建設。

4)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式

成立了貼心管家小組,形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推動的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,每周針對收費狀況,分析總結(jié)工作閱歷,準時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質(zhì)有所提升,而且勝利化解了收費困難。實現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。

5)提倡綠色環(huán)保理念推動垃圾分類工作

垃圾分類工作達標是北京市政府申辦2022奧運會對世界允諾項目之一,本年初,根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求,xxxx物業(yè)部特地成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完美了垃圾分類設施,支配專人負責,細致、系統(tǒng)的舉行宣揚、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作終于高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領導的好評。因為垃圾分類工作的精彩,市政管委擬將我園區(qū)列為垃圾分類優(yōu)秀單位。

6)完美檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真切面貌。設置專人跟進收集、收拾、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及牢靠性。滿足了平安、便捷、迅速、具體、真切、完整的檔案管理要求。

7)跟蹤監(jiān)督管理指導打造自然和睦美觀環(huán)境

監(jiān)督、管理、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化、綠植采取合理搭配,適時調(diào)節(jié),定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和睦、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,勝利抑制了美國白蛾在園區(qū)的擴散。

8)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒服要求

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責、定期考核制度,有效地調(diào)動其樂觀性,促進內(nèi)部和睦競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

9)樂觀幫助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊揚?????

針對業(yè)主的一些特別需求,物業(yè)部仔細協(xié)調(diào)辦理,主動提供支援。幫助業(yè)主勝利接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區(qū)領導參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主沖突十數(shù)次,幫助業(yè)主內(nèi)部設施改造十數(shù)次,并樂觀協(xié)調(diào)配和保障了IBM中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子,天道酬勤,物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊揚?????和謝謝。

10)組織園區(qū)文化平臺建設和睦文明園區(qū)

xxxx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設定為xxxx文化年,xxxx年1月10日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主配合,勝利舉辦了xxxx之夜新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣闊業(yè)主對此賦予高度評價,既豐盛了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,廣闊業(yè)主對2022xxxx文化月彌漫了希冀并樂觀參加。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參與新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解沖突、建立友情、團結(jié)配合、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在樂觀籌備2022新春舞會活動。

11關(guān)注消防、平安工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)平安

火災是物業(yè)平安管理的敵人,一旦發(fā)生火災,業(yè)仆人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防學問。在xxxx年11月9日進行了xxxx園區(qū)消防演習,提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安意識及自救、互救學問。

為了保障園區(qū)業(yè)主的平安,xxxx安保部對保安隊伍采取嚴格培訓,貫徹六防措施,采取群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)采取嚴密布防,勝利抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽。因為xxxx園區(qū)平安管理的精彩,因此被海淀區(qū)評為社會治安綜合治理先進單位。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,xxxx物業(yè)部通過對員工的思想道德教導,使這一美德在xxxx得以發(fā)揚,本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品大事。值得一提的是,A603財務人員的不慎,將公司的稅務記下證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人,該公司負責人正因物品的走失而著急萬分,手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務票據(jù),該公司負責人彌漫感激和贊揚?????。

12關(guān)注業(yè)主感觸樂觀協(xié)調(diào)改善

因為本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導致蟑螂滋生,廣闊業(yè)主深受困擾。物業(yè)部按照特別狀況,在按方案舉行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時,特地支配了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果。

因為園區(qū)標識不完美,給業(yè)主及來訪來賓造成了不便,我物業(yè)部主動協(xié)調(diào),靈便改善,逐步安裝了一些須要標識,得到業(yè)主的。

2、完美配套設備設施,保障平安穩(wěn)定運行,營造放心舒服辦公環(huán)境

2.1因為IBM公司共性化需求,在停止正常制冷的狀況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),終于順當為IBM公司完成延時制冷服務。

2.2因IBM公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避開影響園區(qū)正常供暖,在任務重、時光短、工作量大的狀況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日歇息時光,遺憾地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順當?shù)貫閳@區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。

2.3自接管xxxx項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,常常浮現(xiàn)故障。尤其是在xxxx年10月份中水設備浮現(xiàn)嚴峻故障,使業(yè)主投訴沖突加大,影響了物業(yè)工作的正常舉行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換凹凸區(qū)水泵4臺、電機2臺、修理水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

2.4機房環(huán)境改善,機房舉行了整體設計、刷漆,使機房分區(qū)更清楚,環(huán)境更干凈,管理更標準。

2.5針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,討論制定全套的節(jié)能計劃,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場實行多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時光,由保安值班人員按規(guī)定時光開啟,項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等計劃,有效的控制能源鋪張。

2.6xxxx物業(yè)部在地下二層辦公,因地下濕潤、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題,公司領導知曉后,準時批復材料,由工程人員自行改造安裝新風,保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。

2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題,經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)交流協(xié)調(diào),通過項目部的努力,終于開發(fā)企業(yè)為xxxx建設自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。

xxxx年xxxx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,服務品質(zhì)有提升,管理辦法有創(chuàng)新,文化宣揚有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、交流渠道單一等等困難,還需公司總部賦予關(guān)注支援,以便使項目管理越發(fā)完美,制造企業(yè)品牌。

以上是xxxx項目xxxx年對物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設計構(gòu)想,根據(jù)項目部的工作方案支配,上下一心,團結(jié)全都,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁謝謝一年來公司領導的關(guān)懷與厚愛,請公司領導批閱。

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項目經(jīng)理2022年終總結(jié)

好久都沒有寫年終總結(jié)了，不過XX年對于我來說是一個不同尋常的一年，有須要要總結(jié)一下了。

XX年我做的最重大的打算就是放棄原公司產(chǎn)品經(jīng)理一職，去一家新公司做項目經(jīng)理。這是一次大膽的打算，也是我的人生一次新的嘗試。

這比我當時從技術(shù)經(jīng)理到產(chǎn)品經(jīng)理的改變更大，也越發(fā)有挑戰(zhàn)。對于我自己同樣是意義非凡。

從技術(shù)經(jīng)理到產(chǎn)品經(jīng)理的時候，我從一名純技術(shù)人員改變?yōu)槠毓芾硇腿藛T。雖說也是一個不小的改變，但究竟在我以前公司產(chǎn)品經(jīng)理其實也跟技術(shù)關(guān)聯(lián)系十分的大。是在技術(shù)層面上再加以產(chǎn)品的把控，需要以技術(shù)的角度，業(yè)務的深度去規(guī)劃管理產(chǎn)品。與客戶和市場的接觸還不是那么多。但是的確在做產(chǎn)品經(jīng)理的時候賦予了我管理上不小的提高。我有了自己的比較完整的團隊，我自己的開發(fā)人員和測試人員，還有項目管理組的幫助。并且自己的管理也得到了上頭領導的支持，基本上可以徹低根據(jù)自己的思想去管理團隊，培養(yǎng)團隊。不過老公司的情況的確讓人很是擔憂。員工的流失，特殊是資深老員工，老上級，老伙伴的相繼離去，給自己不小的沖擊，再加之越是往上走，越是發(fā)覺公司管理層的問題，繼而對公司越來越?jīng)]有信念，不得不挑選離開。雖然帶有一絲抱歉，但想起為公司奉獻的6年，有覺得我已問心無愧了。

在說說新公司把，新公司項目經(jīng)理一職，是純做項目管理，這可以算是我從業(yè)以來做的最大的改變，由一個純技術(shù)人員，或者技術(shù)相關(guān)性很大的人員，改變?yōu)榧児芾硇腿藛T。雖然目前做項目經(jīng)理時光還不長，但我已深深的感觸到了做項目管理與以前技術(shù)管理的不同。大量的客戶交流，大量的文檔，ppt，大量的需求調(diào)研。產(chǎn)品的業(yè)務分析規(guī)劃。項目分析方案。還有不同的項目管理辦法。公司項目管理流程等等。無數(shù)對于我來說可能都是全新的內(nèi)容。但是我還是十分的感愛好，同時也有信念我能很好的完成我這一次轉(zhuǎn)型。固然我也知道前路漫漫，必將會有無數(shù)的困難。但是我一定會trymybest.

從此天開頭，就是XX年，新年的第一天，新的一年，新的開頭，在這里我與大家共同激勵。讓我們新的一年為自己美妙的將來，為自己的事業(yè)和家庭奮斗！

happynewyeareveryone!

項目經(jīng)理2022年終工作總結(jié)

當我在寫這篇文章的時候，一個喧囂的XX年即將結(jié)束了，我們每一個人，包括你和我，我們從現(xiàn)在開頭就要大一歲了，一年又要過去了。這個時候我們每一個人都會問一個問題，你XX年過得好不好呢？然后XX年又會怎么樣呢？

時光過得真快啊，一轉(zhuǎn)瞬又到了年底，今年是不是在渾渾噩噩中度過的呢？我知道最近我的情緒是不好的，同時我的情緒也是舒暢的，不好有不好的理由，舒暢有舒暢的理由。將來不行期，問題得不到解決，自然情緒不好，而已經(jīng)確定要遠離這是是非非，遠離這惱人的事務，總歸是舒暢的，雖然這舒暢帶有極大的悲傷、帶有極大的無奈，又能轉(zhuǎn)變什么呢，只能挑選接受，挑選面向，信任一切都會好起來的。

自XX年參與工作以來，每每會寫兩份年終總結(jié)。根據(jù)慣例，這陽歷的年終總結(jié)普通以工作為主，而農(nóng)歷的年終總結(jié)會統(tǒng)觀全年，總結(jié)各個方面。今年也不例外，雖然我不肯意根據(jù)現(xiàn)所處部門的要求，以特定格式及內(nèi)容來完成這年終總結(jié)，但是總歸要對今年的工作做一個交代。作為個人來講，今年可以說是沒有甚大的收獲的，也正由于如此才應當好好總結(jié)嘛。對于公司、對于客戶、對于我所做的項目，我想我還是做了點貢獻的。最近閑暇之余，撿起過去感愛好的歷史問題，重新閱讀、重新思量一番，這不是說明我在躲避現(xiàn)實，而是我覺得在歷史問題中我們可以找到一些解決現(xiàn)實問題的思路。從工作的角度說，對過往項目的閱歷總結(jié)，對以后項目實施也是極有好處的，我們需要正視過去項目的閱歷教訓，準時總結(jié)，從而找到更好的實施辦法，更好的培養(yǎng)實施人員，那么項目的質(zhì)量和周期都將會有更好的保障。

容易回顧一下今年的經(jīng)受吧，其實在之前的文字中對一些經(jīng)受、一些意見都或多或少的有所表達。在去年年底的時候，同樣是工作總結(jié)，我說不知道來年去哪里，今年我還是不知道來年去哪里，但是今年在西藏是實實在在發(fā)生的了。關(guān)于來西藏的問題，之前已經(jīng)做出了說明，在這里就不再贅述了。從確定來西藏，向來到5月3日才真正入藏，到今日已經(jīng)八個月了，盡管這期間發(fā)生了無數(shù)不開心的事情，但是我還是會說不枉此行，我不會懊悔今年的挑選。

在工作業(yè)績上，6月24日完成了區(qū)域平臺項目的驗收，回款是自然的了；隨后下扎囊，幫助、協(xié)作扎囊縣醫(yī)院實施；山南地區(qū)人民醫(yī)院進場，說是讓我先頂一頂，最后向來頂?shù)缴暇€，向來頂?shù)浆F(xiàn)在。在今年囫圇工作中，往往缺乏方案、缺乏交流，與公司也有信息不對稱的問題，造成無數(shù)困擾，一些人為的因素給項目實施過程帶來的不利影響是不能忽略的。有些話我不想說得太明了，說得太明了，要么像是在埋怨，要么像是在責怪，而埋怨和責怪是帶不來生產(chǎn)力的。

今年9月份回公司的時候，公司正預備搞培訓，對實施人員舉行全方位的規(guī)范化實施培訓，我當初覺得很好，很有須要。而在以后的工作中，也通過去參與培訓的同事們了解到，還是覺得培訓的方式和內(nèi)容需要進一步改善。假如我們定立的實施規(guī)范、相關(guān)規(guī)范化文檔，不切合實際，執(zhí)行的時候照搬照抄，那就是死物，沒有生命力，會給項目實施人員帶來很大的棘手。有些文檔的書寫就沒有活力，沒有獨特的見解，缺乏思量。我們需要考慮的是實施規(guī)范化培訓是否達到了預期的效果，所謂實施規(guī)范化是否符合實際狀況，我們的考核、評判標準又是什么？是不是全部參加過培訓的員工都可以規(guī)范的實施項目，都可以得到一個提升，更好的實施項目？參加的人員是否給了我們一個樂觀的反饋呢？這個我們不得而知，我們也不能妄加推斷。最實在的問題是，花精力收拾的一系列實施規(guī)范，并加強培訓，我們的員工拿到這份實施規(guī)范是否就會實施項目了？這就是需要切合實際的規(guī)范，我們得考慮實施人員最需要的東西是什么。技術(shù)？辦法？技巧？流程？……我們?nèi)绾巫龅讲换琶?，如何做到知道該做哪些事情、下一步該做些什么？如何知道怎么去做、怎么去更好的做？大概我和公司考慮的角度不同，大概我個人的思維有所偏差，或者就是能力不夠，閱歷不足，我所能看到的、想到的固然只能從我的經(jīng)受動身，但是任何應當為工作服務的工具都不應當流于形式。我們怎么可能讓全部項目的方案、階段性總結(jié)等都保持高度的全都，都有一個標準的范文，我們怎么可以說現(xiàn)場人員通過工作發(fā)覺的問題、寫出的總結(jié)就是不合法規(guī)，就是不符合規(guī)范？我們需要看到一種學問的共享，一種閱歷的總結(jié)，一些好的文檔，評判這些的標準可以是我們覺得實用，我們看到了可以用，知道怎么去更好的開展工作。閱歷共享是要專心的，多講一講過程和感觸。我們有那么多閱歷豐盛的項目經(jīng)理和實施人員，怎么樣讓他們更好的把自己的學問與閱歷共享出來，這是個需要動腦筋的問題。讓他們更多的說說自己在實施工作中的流程、感悟、努力與反思。我們覺得這樣越發(fā)真切，是實實在在的東西，是可以讓大家獲得長進的。

關(guān)于西藏項目，我不想多說什么。說到西藏實施團隊，原先我認為我們?nèi)穗m少，但精干，大有希翼，大有作為啊。可是為什么一副好牌會打爛，會走到現(xiàn)在快要解散了呢？這是個問題，留個領導們思量。我是不贊成明年一期的實施團隊骨干所有撤離的，固然公司有公司的考慮，由于留人需要代價，在我們看來更需要態(tài)度。假如終于一期的六人（已經(jīng)離開兩人）只剩兩人或者更少，那么只能說是團隊的失敗，這是我們個人、包括公司部分領導的錯，到那個時候我還是會詳細分析這個團隊覆滅的緣由，現(xiàn)在我也不想多說。我說點其他的，任何一個企業(yè)在培養(yǎng)員工的責任心的過程中，直接的培養(yǎng)人是其最直接的上級。我們應當明了，在這個培養(yǎng)過程中，責任心得到培養(yǎng)最多的人是我們的培養(yǎng)人。由于我們信任自己，我們可以做到，我們身體力行去貫徹。我個人的體味是自己要被自己所制定的制度套牢，然后才去想如何套牢別人的問題。惟獨真正打心里認為你和大家是平等的，你的氣概才會真正起來。先自己搞定，再搞定別人，不搞定自己，怎么搞定別人？我說這個的意思是想表達在團隊建設過程中需要嚴格的執(zhí)行力，而這個執(zhí)行力需要當負責人的身體力行的貫通，不能有特別化，不能搞說一套、做一套的事情。團隊建設很重要，尤其是一個新團隊，由一群全國各地組成的團隊，需要整合，我們不能統(tǒng)一思想，但需要統(tǒng)一目標。做負責人，一定要知道，不說話，不一定沒有感覺；不要求，不一定沒有心聲。還有一句是需要說一下的，古人云，天下強兵在將，有不行戰(zhàn)之將，無不行戰(zhàn)之兵，這就說明將領的重要性，以及其責任之重大。至于說這句話的意思，大家去體味吧。其實，我們越發(fā)有體味的是另外八個字：相忍為公，顧全大局。

希翼，也應當?shù)筋^了吧。

唉，真不知道該如何真切無誤的總結(jié)這一年的工作。或許是每一階段都有記錄、都有總結(jié)，到此時真的不知道該說些什么了。去年說的要在今年工作更上一層樓，提高業(yè)務能力和技術(shù)水平，這個如何評判？個人覺得，我還是失敗了的，不管是工作能力還是為人處世的閱歷，我是沒有堆積到什么的，這么說不是虛心，而是實實在在知道自己的不足。都覺得我的脾氣不好，那么絕對是有道理的，我能夠顧全大局，脾氣差點也就差點吧，再迷茫，也記得要忠于自己，想做點事情，還是得有點脾氣。為人處世沒有長進，主要還是我學不會迎合領導，學不會世故圓滑。但是，我還是得學習啊，尤其是要注重學問的堆積，塑造良好的性格。我想我是可以聽得進去不同看法的，今年發(fā)生的一些事情中，我的過失我會吸取教訓并改正，我承認我是有錯誤的，在項目現(xiàn)場也沒有做到不受心情的影響，固然自己會準時的調(diào)節(jié)，還是希翼自己能向來保持一顆平時心。

好似說了無數(shù)不是我個人的事情，是不是不該浮現(xiàn)在我個人的年終總結(jié)里呢？我想不是的，這些都是與我有關(guān)的事情，說出來一方面是自己的思量，一方面是希翼自己從中學到點東西，可以改進自己的工作，叫做引以為鑒吧。

那么，我這一年到底有什么收獲呢？作為個人，這個問題該如何回答？我想這肯定不是做了多少項目、回了多少款，也不是讀了幾本書，寫了幾篇文章那么容易，我還得思量。收獲，多么好的一個詞語啊，真希翼今年是有收獲的。至于不足之處，之前也說了一點，看來看去，這不足之處怎么都和去年的差不多，那么是不是就代表沒有改進？與其這么糾結(jié)，不如靜下心來多看幾本書，多寫幾篇文章，一些方案內(nèi)完成的文檔不是還沒有完成嘛，該寫一寫了。先行動起來，再去找問題，再去改進這些不足。

但凡是年終總結(jié)，在總結(jié)之后自然少不了對來年的規(guī)劃，那么我來年有什么規(guī)劃呢？這或許是個很悲傷的事情，由于我無法知道明年的去處，不如意的事情現(xiàn)在懶得去想。先說說下一步的工作方案吧，應當梳理一下項目的問題，制定來年的實施方案，確保項目質(zhì)量，盡管不是我去做了，但是在這個時候我還是有義務去思量的。還是得充實自己啊，閱讀和思量一個都不能少，綜合素養(yǎng)的提高不是說說就行了，得看行動。從實習到現(xiàn)在，向來在動蕩中完成一年又一年的工作與總結(jié)，我還是那句話，依舊未改初心，只要公司還需要我，我就不會離開，我會用自己的方式，為公司努力。

就寫到這里吧，或許我寫了一些多余的話。

（文XX/12/28）

物業(yè)項目經(jīng)理2022年工作總結(jié)

xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務品質(zhì),打造和睦文明科技園區(qū),建設團結(jié)、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此,xxxx項目部在制定xxxx年度項目工作方案時,就以公司提升物業(yè)服務品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推動實施,不斷修正、提高、完美。追求管理服務的持續(xù)改進,不斷提高顧客愜意。

xxxx年xxxx物業(yè)部項目團隊在公司領導的關(guān)懷和支持下,經(jīng)過團隊成員一年的全程樂觀努力,在項目工作愿景實施的辦法措施、進度推動、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有精彩的體現(xiàn)。詳細

1、強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務品質(zhì)

1)實施標準化流程管理保障籠罩所有管理過程

以業(yè)主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套籠罩各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

2)針對項目實際狀況全程交錯培訓考核

結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多、衰老員工多的特點,為保障管理服務品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了具體的培訓考核計劃,通過工程、客服、平安、環(huán)境學問的交錯培訓考核,使員工物業(yè)學問專業(yè)化、全面化。同時收拾了一套有用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

3)重視宣揚引導工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣揚小組,通過宣揚欄、電子郵件等形式,樂觀主動的向園區(qū)

業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作狀況;宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務

理念;保障暢通的交流渠道,堅持正確的輿論導向;宣揚法律規(guī)矩和政府部門的

管理指導信息;并準時向業(yè)主提供平安學問、健康常識、天氣預告、租房信息、

生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主樂觀參加園區(qū)建設。

4)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式

成立了貼心管家小組,形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推動的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,每周針對收費狀況,分析總結(jié)工作閱歷,準時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質(zhì)有所提升,而且勝利化解了收費困難。實現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。

5)提倡綠色環(huán)保理念推動垃圾分類工作

垃圾分類工作達標是北京市政府申辦2022奧運會對世界允諾項目之一,本年初,根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求,xxxx物業(yè)部特地成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完美了垃圾分類設施,支配專人負責,細致、系統(tǒng)的舉行宣揚、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作終于高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領導的好評。因為垃圾分類工作的精彩,市政管委擬將我園區(qū)列為垃圾分類優(yōu)秀單位。

6)完美檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真切面貌。設置專人跟進收集、收拾、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及牢靠性。滿足了平安、便捷、迅速、具體、真切、完整的檔案管理要求。

7)跟蹤監(jiān)督管理指導打造自然和睦美觀環(huán)境

監(jiān)督、管理、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化、綠植采取合理搭配,適時調(diào)節(jié),定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和睦、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,勝利抑制了美國白蛾在園區(qū)的擴散。

8)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒服要求

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責、定期考核制度,有效地調(diào)動其樂觀性,促進內(nèi)部和睦競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

9)樂觀幫助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊揚?????

針對業(yè)主的一些特別需求,物業(yè)部仔細協(xié)調(diào)辦理,主動提供支援。幫助業(yè)主勝利接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區(qū)領導參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主沖突十數(shù)次,幫助業(yè)主內(nèi)部設施改造十數(shù)次,并樂觀協(xié)調(diào)配和保障了IBM中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子,天道酬勤,物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊揚?????和謝謝。

10)組織園區(qū)文化平臺建設和睦文明園區(qū)

xxxx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設定為xxxx文化年,xxxx年1月10日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主配合,勝利舉辦了xxxx之夜新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣闊業(yè)主對此賦予高度評價,既豐盛了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,廣闊業(yè)主對2022xxxx文化月彌漫了希冀并樂觀參加。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參與新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解沖突、建立友情、團結(jié)配合、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在樂觀籌備2022新春舞會活動。

11關(guān)注消防、平安工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)平安

火災是物業(yè)平安管理的敵人,一旦發(fā)生火災,業(yè)仆人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防學問。在xxxx年11月9日進行了xxxx園區(qū)消防演習,提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安意識及自救、互救學問。

為了保障園區(qū)業(yè)主的平安,xxxx安保部對保安隊伍采取嚴格培訓,貫徹六防措施,采取群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)采取嚴密布防,勝利抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽。因為xxxx園區(qū)平安管理的精彩,因此被海淀區(qū)評為社會治安綜合治理先進單位。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,xxxx物業(yè)部通過對員工的思想道德教導,使這一美德在xxxx得以發(fā)揚,本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品大事。值得一提的是,A603財務人員的不慎,將公司的稅務記下證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領導知