考核評價標(biāo)準(zhǔn)

考核評價標(biāo)準(zhǔn)1、目的為了規(guī)范公司管理，使各部門的運行制度化、流程化，工作方法標(biāo)準(zhǔn)化，調(diào)動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達成，特制定本績效考核辦法。2、適用范圍公司內(nèi)部使用。3、考核內(nèi)容考核分為績效考核與日?？己藘煞N?？冃Э己耸菍T工在一定時期內(nèi)工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績等方面進行的全面、客觀的評價。公司績效考核分月度績效考核和年度績效考核；日常考核包括日常工作記錄、工作報告、出勤、工作完成情況等。4、具體方法和流程（1）績效考核參與部門為業(yè)務(wù)部、工程部、售后部；日常考核全體人員；（2）績效考核按工程項目、年度進行考核，日?？己斯究己税凑諆?yōu)、良、差進行等級評定；

（3）日常考核按評定標(biāo)準(zhǔn)進行獎懲；

（4）部門負(fù)責(zé)人于每月5日對部門內(nèi)員工進行上月考評，考評結(jié)果報行政部審核；（5）部門負(fù)責(zé)人的考核由行政部進行；

（6）日?？己藶椴钤u的員工，行政部要與其進行面談并做好面談記錄，分析其存在問題，提出改進措施；（7）年度考核將綜合考慮每月考核結(jié)果給予員工綜合考評。5、考核結(jié)果運用

（1）行政部為每位員工建立考核檔案，考核結(jié)果將作為工作改進、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、獎金發(fā)放、評選先進、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、考核辭退等的重要依據(jù)；

（2）績效考核辭退：通過績效考核，月度差評超過2次的員工，被證明難以勝任本崗位工作，經(jīng)過在崗培訓(xùn)和調(diào)動崗位后仍難以勝任的，給予“勸退”處理；6、申訴和復(fù)核

（1）被考評人如對考核工作有重大疑義，可以向部門負(fù)責(zé)人或行政部提出申訴；

（2）由行政部負(fù)責(zé)根據(jù)員工反映情況對考核結(jié)果予以復(fù)核；

（3）行政部有權(quán)對于各部門考核情況進行監(jiān)督檢查，凡是發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊現(xiàn)象的對部門負(fù)責(zé)人處以嚴(yán)重警告以上處分。7、考核細(xì)則評價指標(biāo)分為權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)。權(quán)重指標(biāo)為績效考核的主要指標(biāo)，作為績效獎金的考核指標(biāo)；非權(quán)重指標(biāo)為日?？己说闹饕笜?biāo)，作為日常的獎罰指標(biāo)。業(yè)務(wù)部績效考核按年度進行，工程部績效考核按年度或項目進行?？冃ЧべY（獎金）的發(fā)放額度=考核結(jié)果分?jǐn)?shù)*對應(yīng)的系數(shù)日常獎罰每月進行考核，考核結(jié)果與工資直接掛鉤，第一次出現(xiàn)指標(biāo)不合格，在群里發(fā)公告進行警告提醒，第二次嚴(yán)重警告，第三次進行相應(yīng)的罰款，每出現(xiàn)一次不合格罰款10元，指標(biāo)完成每月獎勵100元。8、評價標(biāo)準(zhǔn)8.1業(yè)務(wù)部8.1.1業(yè)務(wù)部績效考核指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)名稱指標(biāo)說明評分標(biāo)準(zhǔn)分值考核結(jié)果銷售收入該指標(biāo)考核銷售收入實現(xiàn)情況。超額完成銷售計劃30基本完成銷售計劃25低于銷售計劃80%20賬款回收該指標(biāo)考核回款進度。1個月內(nèi)203個月內(nèi)156個月內(nèi)101年以上5出現(xiàn)壞賬、呆賬0新開發(fā)客戶數(shù)量該指標(biāo)考核新客戶開發(fā)工作情況，以新開發(fā)客戶數(shù)量來衡量。20家以上151～20家10渠道客戶數(shù)該指標(biāo)反映發(fā)展的經(jīng)銷商數(shù)量。10家以上151～10家10銷售費用率通過計算銷售費用占銷售收入的比例。不超10%2010%以上15得分在80～100分，系數(shù)為1.2；60～80分系數(shù)為1.0；低于60分系數(shù)為0.8～0.6。8.1.2日?？己酥笜?biāo)名稱指標(biāo)說明考核過程考核結(jié)果制度、流程執(zhí)行情況具體到每個流程的表格填寫是否規(guī)范，如《備貨單》中型號規(guī)格是否清楚工作完成情況工作匯報與工作計劃是否吻合出勤出勤、請假情況8.2工程部8.2.1工程部績效考核指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)名稱指標(biāo)說明評分標(biāo)準(zhǔn)分值考核結(jié)果項目質(zhì)量該指標(biāo)考核項目實施過程以及項目成果的質(zhì)量質(zhì)量符合工程要求20質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)有輕微差異，通過改進未給公司造成損失。10質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)有明顯差異，給公司造成損失。0項目進度該指標(biāo)考核項目進度控制情況。提前完成,每提高效率10%，加5分，最高30分。30按時完成20超時完成，每超10%，扣5分0項目工程成本該指標(biāo)考核項目工程成本管理情況：項目成本=人工+材料+管理費用低于成本預(yù)算10%以上30接近成本預(yù)算20超出成本預(yù)算10%以上10項目內(nèi)部管理該指標(biāo)考核項目內(nèi)部管理情況資料完整、人員分工明確并有相應(yīng)的施工日志20上述資料不完整。10滿分為80分。高于80分，系數(shù)為1.2，等于80分系數(shù)為1.0，低于80分，系數(shù)0.8～0.6。8.2.2日?？己酥笜?biāo)名稱指標(biāo)說明考核過程考核結(jié)果制度、流程執(zhí)行情況具體到每個流程的表格填寫是否規(guī)范，如《任務(wù)單》中人員安排工期安排是否具體工作完成情況工作匯報與工作計劃是否吻合出勤出勤、請假情況具體內(nèi)容：制度、流程執(zhí)行情況根據(jù)以下表格進行考核。工程安排任務(wù)單、工程施工進度表、工作日志、工作計劃與工作匯報、出入庫單。8.3售后部8.3.1績效考核指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)過程中產(chǎn)生收費項目，費用按收費標(biāo)準(zhǔn)收取，給客戶開具收據(jù)或發(fā)票。所收費用不足100元，全部上繳財務(wù)部，超過100元的扣除成本剩余的按20%計提績效，80%上繳財務(wù)部。績效發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果按1.0或0.8的系數(shù)計算，績效考核按服務(wù)對象評判，按月發(fā)放。指標(biāo)名稱指標(biāo)說明評分標(biāo)準(zhǔn)分值時間響應(yīng)該指標(biāo)考核售后服務(wù)的響應(yīng)時間情況。48小時內(nèi)20超過48小時15售后質(zhì)量該指標(biāo)考核售后完成質(zhì)量。符合要求20需改進15不符合0客戶滿意度該指標(biāo)考核滿意度情況滿意20較滿意15不滿意0滿分為60分，系數(shù)為1.0；低于60分，未出現(xiàn)質(zhì)量問題或客戶投訴，系數(shù)為0.8；低于60分，且出現(xiàn)質(zhì)量問題或客戶投訴，不發(fā)放績效獎金。8.3.2日?？己酥笜?biāo)名稱指標(biāo)說明考核過程考核結(jié)果制度、流程執(zhí)行情況具體到每個流程的表格填寫是否規(guī)范，如《售后服務(wù)登記表》中是否有客戶簽字等工作完成情況工作匯報與工作計劃是否吻合出勤出勤、請假情況具體內(nèi)容：制度、流程執(zhí)行情況根據(jù)以下表格進行考核。售后服務(wù)登記表、工作日志、工作計劃與工作匯報、出入庫表、收費憑證。8.4行政部、財務(wù)部考核指標(biāo)名稱指標(biāo)說明考核過程考核結(jié)果制度、流程執(zhí)行情況具體到每個流程的表格填寫是否規(guī)范工作完成情況工作匯報與工作計劃是否吻合出勤出勤、請假情況具體內(nèi)容：規(guī)定：制度、流程執(zhí)行情況根據(jù)以下表格進行考核。（1）行政部：1）售后：售后服務(wù)匯總表、回訪記錄表、工作計劃與工作匯報。2）門市：分部考勤、外出登記表、出入庫、銷售記錄、工作計劃與工作匯報。3）行政：考勤、檔案管理（人員、業(yè)務(wù)、客戶）、