超市2023年工作總結8篇

超市2023年工作總結8篇

這個階段的工作已經結束了，是時候寫一份工作總結了，大家在

寫工作總結時一定要先分析工作情況，下面是職場我為您分享的超市

2023年工作總結8篇，感謝您的參閱。

超市2023年工作總結篇1

20xx年12月xx日，質檢部與原業(yè)務監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質檢部，

負責賣場商品質量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調研等工作。

在“質量第一，信譽第一，服務第一，價格最低”的企業(yè)服務理念引

導下，部門認真貫徹落實《華商超市商品質量管理規(guī)定》，按照《日

常商品檢查工作內容》相關條款認真檢查賣場商品質量，嚴把商品質

量關。經過對本月工作的仔細回顧，做出如下工作總結：

一、商品質量檢查匯總

1,生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限，無法

確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內上架水果進行徹底檢查，日常銷

售過程中也不能及時對腐爛水果進行下架處理，針對此類現(xiàn)象，質檢

部根據實際情況對相關責任人進行了“警告”“罰款”等處理，希望

在提高賣場商品質量的同時能促進員工提高工作責任心。

2,生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個別菜品有

積壓現(xiàn)象，新鮮程度時好時壞，質檢部在日常工作中也經常協(xié)助蔬菜

區(qū)域負責人對菜品進行挑撿處理，并建議廠家采取根據銷量確定進貨

數量、降低不易存放類蔬菜的進貨數量，增加進貨頻率等可行方法減

少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。

3,五月十八日，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品，根據《商品質量管

理規(guī)定》相關條款，質檢部對本次商品過期事件做出了相應處理，相

關責任人受到經濟處罰。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工

作責任心，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽。

4,食品部糧油組掛面、調料相繼出現(xiàn)無生產日期現(xiàn)象，員工在日

常工作中并未對所負責區(qū)域的上架商品進行認真檢查，針對此類情況,

質檢部已對相關區(qū)域負責人進行了罰款處理。商品日期是衡量商品質

量的標準之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標準，無

生產日期類商品的出現(xiàn)，從側面說明了我超市商品質量的檢查工作還

應加大力度，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。

二、商品價簽、合格證的檢查

五月十七日，質檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查。各別柜

組商品與價簽仍存在不對應現(xiàn)象，有的商品陳列在貨架上但沒有與之

相符的價簽，有的商品對應多個單品的價簽，還有的價簽沒有加蓋

“華商物價”印章，已經不使用的價簽也多出現(xiàn)反插于價簽條上等現(xiàn)

象。質檢部已針對發(fā)現(xiàn)的價簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負責人溝通，

希望各柜組規(guī)范商品價。簽的使用，對商品價簽進行規(guī)范管理，避免

給顧客購物增添障礙。

散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況，如：合格證上有生產

日期但沒有商品保質期；商品合格證與商品實物不符。質檢部已同廠

家促銷人員進行溝通，通知廠家對不符合標準的商品合格證進行調換。

三、員工健康證佩戴情況檢查

20xx年12月xx日，質檢部對賣場員工健康證佩戴情況進行了檢

查，員工皆能按照規(guī)定佩戴有效健康證，個別員工健康證臨期，質檢

部已提醒其注意更換新證。

四、市場調研工作

為確保我超市商品在售價上的競爭優(yōu)勢，質檢部按照工作計劃對賣

場商品進行不定期調研并取得一定成效，同品項商品價格均低（或等）

于競爭店價格，切實達到了我超市經營服務理念中“價格最低”的標

準，各部門也對質檢部的市場調研工作給予了充分配合，對需要變價

處理的商品皆能夠及時調整。

根據我超市商品品項數量的實際情況，營運各部門的市調工作已經

由2次/周調整為1次/周，質檢部的市調工作仍按照“日常工作”標

準進行，在關注競爭店促銷信息的同時對營運各部上交的市調表進行

抽查審核，確保市調信息的準確性，及時掌握競爭店商品信息變化,

為我超市經營銷售提供一定參考依據。

五、盤點前后賣場商品缺斷貨情況

五月十八日我超市盤點工作如期進行，質檢部積極配合管理部進行

盤點表發(fā)放以及盤點后的查找差異工作。各部門盤點表提前三天上交

管理部且無法更改，因此賣場部分商品缺斷貨情況較嚴重，新到商品

無法上架陳列，致使檢查過程中屢屢發(fā)現(xiàn)臺面商品不豐滿，促銷地籠、

端頭商品數量十分有限等情況，盤點后各柜組商品逐漸上架，商品陳

列逐漸恢復正常。

六、服務臺退換貨情況

本月服務臺退換貨情況較上月有所好轉，希望各部門各柜組加強對

商品質量的自檢自查工作，減少我超市因商品質量問題而引起的退換

貨次數，樹立企業(yè)的良好形象。

七、商品報損情況

盤點前質檢部曾協(xié)助個別柜組處理組內需要報損的商品，發(fā)現(xiàn)個別

柜組報損商品有嚴重過期現(xiàn)象，由于柜組人員調動時未能認真細致的

對組內工作進行交接，導致部分價值較高的臨期商品長久積壓，嚴重

過期最后無法返廠調換又無法折價處理，針對此類情況，質檢部將建

立商品報損登記表，詳細記錄各柜組商品報損情況，希望各部門各柜

組提高對商品的保護。

超市2023年工作總結篇2

教育的工作在后勤領導正確引導和支持下，在各部門積極配合下，

在每位員工的辛勤努力下。超市工作在良性循環(huán)中度過了20xx年，

在這一年中，現(xiàn)將超市工作總結如下：

一、立足后勤，服務師生：

1、經營范圍方面：經營品種的增加，從以前大約兩千多個商品種

類增加到目前接近四千多個種類，并且通過在銷售中不斷的淘劣留優(yōu),

從而增加新品、精品類的銷售量，這樣不斷的豐富貨源品種以及更加

熱情積極的服務意識來擴大銷售。

2、商品通過市場調研，貨比三家，盡量要做到人有所求，物有所

到，既要保證品牌效應又要體現(xiàn)商品及品種多樣化。

3、加強宣傳，送貨到家。

二、超市的銷售額穩(wěn)中略有上升：

基本每月的毛利額約在7萬多元，在個別月份旺季的情況下突破毛

利額x萬元。

三、超市管理方面：

1、陸續(xù)完善了超市每個工作崗位職能的細則建設。修訂完善了《營

業(yè)員崗位職責》《采購員崗位職責》等共x項制度。

2、為激勵員工的工作積極主動性，研究制定了《教育超市獎罰條

例》，并上報后勤處黨政聯(lián)系會審議通知，擬在20xx年元月起執(zhí)行。

3、在商品出入庫中嚴把索證制度，嚴格執(zhí)行《食品安全法》并且

與超市所有供應商簽訂了供貨協(xié)議，保障超市的良好營運。

4、堅持每周例會制定，不斷提升員工素質和經營管理水平。

四、工作中存在的問題：

1、缺少工作的主動性。

2、工作中協(xié)作能力。

3、對工作要求做的不夠細。

4、對每項工作要落實、要重工作的結果。

5、人員管理方面的不足：

①、在組織員工執(zhí)行一項細小的任務中，有時只是做了些安排，但

沒有具體監(jiān)管

整個實施過程。

②、處理員工違反規(guī)章制度問題時，沒有嚴格按照條例規(guī)定懲罰,

讓違反規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻痹思想，不能認識到違反規(guī)章制

度的嚴重性。

20xx年工作計劃

一、通過不斷的創(chuàng)新與學習，培養(yǎng)員工的服務理念和服務意識，培

養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以超市為榮，讓每個員工充分發(fā)

揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)，服務熱情周到的高素質人才。

二、做好銷售接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方

便快捷的服務。

三、通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整以順應市場的

法則，跟上時代網絡交易平臺。

四、盡可能降低成本，開源節(jié)流，以減開支，抓好基本工作管理。

五、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質，分明的獎懲

制度，以激勵和約束員工的工作，使超市成為一支團結協(xié)作的集體。

樹立良好的店面環(huán)境，盡最大努力使顧客在優(yōu)美整潔的環(huán)境中享受購

物的樂趣。

教育超市

20xx年12月15日

超市2023年工作總結篇3

我是xxx,進入超市工作已經三年了，這三年之間，我一直都在努

力的工作和學習。能夠進入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很

開心。今年我們一起面對了一個很大的困難，但是我們依舊堅持了下

來，這證明了我們的團結和決心。所以對于今年而言，我認為我們是

進步了不少了的，希望領導也能夠看到我們這個團體的進步，也能看

到我個人的進步。

在收銀員這份工作上，我們首先要保持的就是一份細心和謹慎。這

是一個直接與金錢打交道的工作，任何一點損失都是對這份工作的不

負責，以及對超市給予我們的信任的辜負。所以不管如何，我都時時

刻刻的提醒著自己，千萬不能出現(xiàn)一些這樣的差錯，讓超市受到損失,

也讓我自己受到損失。這一年，我時刻鼓舞自己、鞭策自己，讓自己

能夠保持著一個清醒的頭腦去工作，去處理好任何一件事情。在我的

不斷努力之下，我也成功的完成了自己所希望的事情，零失誤的好成

績自然也是讓我驕傲的。

收銀員是一份很謹慎的工作，還記得今年年初，我差一點就造成了

一個小問題，當時人太多了，在結賬的時候一個防盜栓差點忘記取下

來了，好在顧客快要走的時候我發(fā)現(xiàn)了，趕快取下來了，不然在大過

年的，讓被人難堪，也給自己造成了麻煩。所以做事還是要謹慎的,

尤其是對于我們這份前臺工作來說，更是要保持一個很好的狀態(tài)，不

然自己可能會就容易遇到一些不必要的煩惱。

今年這一年真的過得飛快，度過了一些難關，整個日子就變得飛速

起來了。以前對時間的把控不是很好，但是在這一年，我工作的速度

和方式都有所改進，所有顧客對于我的工作來說，都是給予了一個認

可的。還記得以前因為自己手腳太慢了被很多顧客指責，甚至有時候

還會被投訴，但是現(xiàn)在不會了，我在工作上保持著非常精準的速度,

既不會讓在后面等待的客戶感到著急，也不會在自己的工作上出現(xiàn)疏

漏。這是我個人這段時間的成長吧。

今年雖然已經畫上了句號，但是對于下一年，我想我一定會更好的

去實現(xiàn)自己更多的價值，展現(xiàn)出自己更多的能量來，讓我繼續(xù)收獲屬

于這段時光里的光芒和希望。我會加倍努力，往前沖的！

一、急客人之所急，想客人之所想

我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧

客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。

二、對顧客以微笑

給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面

讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事

情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三、不要對客人做出沒有把握的承諾

答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客

承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信

任程度，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這

些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在

哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管

做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到

了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也

教會了我很多東西。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問，做好

備忘記錄。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么，不應該做什么。

一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結。

超市2023年工作總結篇4

2022年以來，我主要從事賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指

導和同志們的關心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅持高標準、

嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業(yè)

務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一

年來的工作情況總結如下：

一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途

徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知

識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修

養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。

二、恪盡職守，認真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極

主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力

所能及的貢獻。

一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收

賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。

二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積

極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。

三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急,

想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即

使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助

下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確

的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力

幫助他。

五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，

我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，

這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人

而違背原則。

六是增強缺位補位意識，讓客人高興而來，滿意而歸。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬

時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠

主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后,

再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)

揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關

系，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風方面

在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服

務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團

結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議,

增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守

紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，

嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己

的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐

中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們

的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習

的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，

以對工作、對事業(yè)高度負責的.精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各

項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

超市2023年工作總結篇5

一轉眼，我來超市做理貨員也已經一年之久了！真是讓人感慨不已

??！在這一年里，我終于在我所喜歡的超市工作了，就像圖書管理員

喜歡在圖書館碼書一樣，我喜歡在超市里面碼貨，每天只要一碼貨，

一碰見那些可以吃的用的生活中常需要的東西，我的心情就大好。雖

然我做這份工作的工資不怎么高，但我做著開心，做著做著就覺得生

活有了幸福感。

一、不圖錢，圖開心

這是我第一次做自己真正想要做的工作，第一次上自己想要上的班,

一方面要頂著別人對我施加的來自經濟方面的壓力，另一方面也要頂

著自己衣食住行方面的來自生活的壓力。的確，別人為我想的都是為

我好的，但我在有這些生活壓力的同時，卻收獲了我所喜愛的工作，

把自己的時間花在了自己想要浪費的地方，這真的就是有舍才有得的

體現(xiàn)吧！在今年的工作中，我不是為了圖錢來到超市里做理貨員，我

是為了開心過好每天時間開支最大的幾個小時來做的理貨員，有了這

份覺悟，也就真真正正的做到了開心工作，為自己，也為同事以及顧

客帶去了一份開心，這是我今年在務虛方面的作為。

二、工作上有的成績

再說到實打實的工作的話，我這一年是有不錯成績的一年。在超市

的理貨工作中，我按時按量的完成了每日的工作、每月的工作以及每

季度的工作，在這樣循序漸進的工作中，我一整年的工作都完完全全

的做完做好了。有很多時候，別的同事有事請假，我都會幫著把貨全

部都理清楚，別人以為我是在幫別人，其實我真是在做自己喜歡做的

事情，甚至于可以說是別人讓了一個機會讓我更親近那些看著就讓人

歡喜的吃的用的，讓我在一種心滿意足的心境里度過了我的工作時間。

也許正是我有著這樣的喜好吧，以至于我的工作總是做的比別人要好,

要快，要合領導的心意。時常在開會的時候，受到領導的表揚，也在

每個季度受到了超市發(fā)給我的獎狀。

三、工作上也有不足

不過再怎么喜歡這份工作，我在工作的過程中還是有不足的。比如

說，我有時候會在理一些自己非常好奇的生活用品時，理著理著就忘

了自己是在理貨了，把自己當成了來超市買東西的顧客，直到一起理

貨的同事過來提醒我，我才反應過來。雖然沒有出神多長時間，但怎

么著還是算工作失誤吧！我在來年的工作中會注意這個方面，不讓自

己因為太過“投入”而走出了工作。

超市2023年工作總結篇6

近一年來，超市一部在營銷上作了如下幾方面工作。

一、我部憑借六年來積累的工作經驗，不墨守陳規(guī)，主動探求市場

信息，用心考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國各種商品交易會十余次。

為我部的產品結構調整帶給了直接的依據。截止目前，我部共引新

4599個，增新商戶20家，增加新品類2類。淘汰單品3154個。

二、我部堅持“善于學習”，不因循守舊。在原先固定不變的節(jié)日

營銷方式上增加新的營銷元素。透過改變贈品品種的適用性縮短超市

與顧客之間的距離；透過耐心地幫忙顧客挑選商品，來解決顧客對產

品功能的疑慮；透過一對一對顧客意見反復的討論，拿出最佳的令賓

客滿意的方案；透過增加各局部區(qū)域的溝通時間，及時控制不良事態(tài)

的發(fā)生或延續(xù)，來提高勞動效率。

三、在市調方面，我部不守株待兔。用心組織各班組對市場信息的

收集和分析。透過間接渠道和生產商摸清變價環(huán)節(jié)，并用心配合市場

部對本市同業(yè)態(tài)的價格，進行密切關注。在關鍵時期，響應政府控價

政策號召，率先主動和經銷商溝通，在兼顧多方利益平衡的基礎上，

務實的做好—價格形象工作。

四、在陳列方面，不照葫畫瓢。我部現(xiàn)經營的品種比同等營業(yè)面積

的超市要多許多。今年改變以往學其他超市品項管理的方法，轉而發(fā)

揮出我部包裝產品經營多的優(yōu)勢，滿足顧客挑選需求。學習諸如沃爾

瑪等外資超市的優(yōu)點，改變端架堆頭陳列的模式，把新品、促銷品直

接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方；改變西區(qū)古板式陳列，取而代之的

是更加通透、舒適、便捷的細節(jié)服務；改變第一磁石的陳列，將糖酒

會的效果展示引入我部，更彰顯—個性和氣度。

五、不坐享其成。我部自編信息，主動回訪，敲開了團購這扇大門。

從元月份至今，共接下大小團購30余筆，金額總計129萬余元。

近一年來，我部運營工作匯報如下。

一、今年我部經歷了第二十次新班子的組建。我們發(fā)揮一部原有的

工作作風，既講究分工又要求合作，在短短的時間里理順了日常工作。

使得部門工作順暢進行。

二、針對細節(jié)服務，為提升員工的工作的用心性，我部利用員工“千

分制考核表”作基礎，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計統(tǒng)計表”、

“一部優(yōu)秀員工之星累計統(tǒng)計表”、“一部各營銷柜組逐月完成比例

綜合分析表”等等，起到了很好的激勵效果。

三、設備設施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期。5月至8月，我部冷鏈

設備共保修18次，耽誤銷售21日，造成部門直接經濟損失約5萬元，

物品損失6300元。借此，我們期望有關部門切實將設備的年檢工作

落到實處，盡量延長設備的使用壽命。

四、常抓安全工作。我部堅持從衛(wèi)生死角清理開始，注重“防四害”

工作的重要性，組織員工培訓消防知識，組織員工應對突發(fā)事件的演

練，為營造一個寬松、安全的購物環(huán)境而出謀劃策共同。

五、我部堅持每年兩次的團隊活動，如用心參加電腦培訓I、主動加

入知識宣傳活動、自編自演文藝晚會、發(fā)放免費讀書卡等團隊活動。

近一年來，我部共評出形象大使是_、_、—等；優(yōu)秀員工是_、_、

—等。優(yōu)秀班組，休閑食品組。我部針對員工入店、離店均進行溝通。

班組推薦的，由部門牽頭舉行簡單的歡送儀式。超市對他們?yōu)椤?/p>

出的貢獻將載入史冊。

從20一年1月1日至20「年12月13日，我部共完成一萬元，已

經與今年10月6日提前86天完成了全年任務指標。當然，我們離公

司的要求還有必須的距離。我將會帶領一部員工為來年的目標而持之

以恒的工作。

借新年即將來臨之機會，我謹代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅

火火，每位—人身心健康。

超市2023年工作總結篇7

歲月荏苒，轉眼間我在好又多超市工作已近兩年。兩年內，我學到

了很多專業(yè)方面的知識，也結交了許多好朋友。猶記得剛來的時候,

生活的單調與工作的枯燥卻是我始料未及的。工作中，每天基本上是

十多個小時的站立姿勢，面對的是數不清顧客，其中的艱辛是不言而

喻的。曾經，我也迷茫過、困惑過，難道我的青春就是這樣黯淡無光、

平平淡淡？態(tài)度決定高度，付出才能杰出！，到最后，我慢慢轉變了觀

念，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活也可以亮麗多彩，我

們面前的顧客雖然多數都不認識，但與人接觸中流露出的真摯情感卻

是真實存在的。

一、工作感想

在不同的崗位，都能創(chuàng)造價值。超市工作讓我漸漸地認識到我的崗

位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。生

活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑。當顧客對著我

們微笑時，當領導肯定我們的工作時，當同事之間真誠互助時，我就

會感到欣喜和自豪。這些將激勵我用自己的方式向社會奉獻愛心！

二、工作回顧和工作目標

回想以往的工作情況，還有很多地方需要改進和突破。自從提升為

組長后，怎么安排人員出色的完成工作，這是一個困擾我的難題。有

時候工作安排到位了，卻是無人干活。歸根到底，怎樣處理好同事之

間的關系才是處理問題的關鍵。有時候細想要生存，就離不開交往，

交往無定法，貴在得法。漸漸地我明白與人相處首先是真誠，張良因

為真誠為老人拾鞋，故而得到原書《太公兵法》。真誠待人是人際交

往得以延續(xù)和發(fā)展。其次是寬容，雨果曾經說過：“世界上最寬闊的

是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷?！痹?/p>

與人交往中，如果能心寬似海，那還會有什么令自己不快呢！再者就

是樂觀，世界上有兩種人，一種是樂觀的人，一種是悲觀的人。樂觀

的人總能把自己的微笑帶給

別人。一旦養(yǎng)成達觀性情，將會寵辱不驚，不以物喜，不以己悲。

踐行后，我開始調整自己，改變自己，本著靜坐常思己過的原則，我

的境況也慢慢得到改善。

在以后的工作中，我將從以下幾個方面，力所能及的把自己的本質

工作做的更好。第一，提高服務態(tài)度。作為一個服務行業(yè)，顧客就是

上帝。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。我們要想顧客之所想，

急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，熱情周到，要盡可能

滿足顧客的要求。第二，夯實管理基礎，積極應對突發(fā)情況。做好

管理工作，增加團隊凝聚力，提高團隊整體效率，并提高應對突發(fā)問

題的能力。第三，為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新，才能實現(xiàn)價值最大

化。今后，我將根據超市所處的市場環(huán)境和企業(yè)自身情況，在業(yè)態(tài)創(chuàng)

新、商品創(chuàng)新，還是制度、管理創(chuàng)新，營銷方式等各方面積極與組員

探討創(chuàng)新。第四，積極遵守超市規(guī)矩。正所謂：“國有國法，家有家

規(guī)。”自然，作為一個單位也有相應的規(guī)定了。超市制定了很多的規(guī)

定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以在