境外人員回訪工作制度

境外人員回訪工作制度接待境外人員的制度和措施

無錫舒隅酒店成立于2023年，2023年開頭涉外業(yè)務(wù)，接待境外人員入住。酒店針對(duì)境外人員入住登記，定期對(duì)前廳部員工進(jìn)展外賓登記錄入的培訓(xùn)及考核，以避開實(shí)際操作中消失過失。

培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)包括以下方面：

1、涉外根本名詞和常識(shí)。

2、臨時(shí)住宿登記治理。

3、臨時(shí)住宿登記工作程序和要求。

4、無錫公安外籍旅館登記系統(tǒng)上傳標(biāo)準(zhǔn)。

5、境外證件學(xué)問。

前廳員工在接待境外人員，上傳境外人員信息時(shí)，堅(jiān)決遵循上傳時(shí)間的留意點(diǎn)：

1、每天9:00和13:00前都要把前期的數(shù)據(jù)核對(duì)好。

2、盡量在登記后2小時(shí)內(nèi)處理核對(duì)，嚴(yán)禁超過12小時(shí)。

3、入住日期和時(shí)間肯定不允許修改。

4、9:00-11:00和13:00-14:30這兩個(gè)時(shí)間段只允許掃描和補(bǔ)充信息，不允許核對(duì)。

5、11:00-13:00期間可以掃描并核對(duì)。

6、酒店前廳部對(duì)于境外人員臨時(shí)住宿登記實(shí)行三級(jí)操作治理制度，即員工登記、領(lǐng)班檢查待上傳、主管審核上傳治理制度。

一、前臺(tái)員工辦理境外人員臨時(shí)住宿登記的程序

1、查驗(yàn)證件

外國人

（1）本人有效護(hù)照和我國簽證機(jī)關(guān)簽發(fā)的有效簽證或居留許可，邊防入境章。

（2）對(duì)持有駐外使、領(lǐng)館簽發(fā)的團(tuán)體簽證的團(tuán)隊(duì)旅游，不用逐個(gè)填寫住宿登記表，可按團(tuán)隊(duì)成員名單和房間安排表直接錄入。對(duì)于沒有團(tuán)體簽證的外國旅行團(tuán)一律按散客處理，必需逐個(gè)驗(yàn)證、登記和錄入。

港澳居民

《港澳居民往來內(nèi)地通行證》。

臺(tái)灣居民

《臺(tái)灣居民往來大陸通行證》（臺(tái)胞證）。

2、標(biāo)準(zhǔn)無錫公安外籍旅館登記系統(tǒng)錄入，杜絕一人登記多人入住，中方人員登記外方人員入住的現(xiàn)象。（1）中文姓名：凡香港、澳門、臺(tái)灣居民、華僑必需填寫此項(xiàng)；外國人如有中文姓名，盡可能填寫。（2）英文姓、英文名：外國人（即使有中文姓名）必需填寫此項(xiàng)；香港、澳門、臺(tái)灣居民、華僑如有外文姓名，盡可能填寫。

（3）性別、誕生日期：照實(shí)填寫，誕生日期必需詳細(xì)到年、月、日。

（4）國籍：外國人應(yīng)填寫所屬國籍。臺(tái)灣居民填“中國臺(tái)灣”，香港、澳門居民填寫“中國香港”或“中國澳門”，華僑填寫“中國”。

（5）證件種類、證件號(hào)碼（應(yīng)填寫本次入境所持有效證件的名稱和此證件的號(hào)碼），應(yīng)留意：

①外國人：證件種類填“一般護(hù)照”，證件號(hào)碼如有英文字母及數(shù)字應(yīng)全部填寫，韓國客人須填寫身份證號(hào)碼。

②港澳居民：證件種類填《港澳居民來往內(nèi)地通行證》號(hào)碼，不能填寫其身份證號(hào)碼。

③臺(tái)灣居民：證件種類填《臺(tái)灣居民來往大陸通行證》號(hào)碼，不能填寫其身份證號(hào)碼或臺(tái)灣護(hù)照號(hào)碼。（6）簽證有效期：按要求填寫明至年、月、日。

①外國人：如外國人持“中華人民共和國簽證”，填寫此次入境在華停留的期限，尤其要留意區(qū)分我國駐外大使館、領(lǐng)事館簽發(fā)的簽證和公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的簽證兩種不憐憫況。前一種狀況的“簽證有效期”應(yīng)從持證人入境那天算起（以邊防檢查部門所蓋入境驗(yàn)訖章日期為準(zhǔn)），加上允許停留的天數(shù)，即為此次入境的簽證有效期。公安機(jī)關(guān)機(jī)關(guān)簽發(fā)的簽證，可直接填寫簽證上注明的有效期。如外國人持“中華人民共和國外國人居留許可”，“簽證有效期”應(yīng)填寫“外國人居留許可”的有效期限。

②臺(tái)灣居民：填寫“臺(tái)灣居民來往大陸簽注”和“臺(tái)灣居民居留簽注”的有效期。③港澳居民、華僑：填寫此次入境的證件的有效期。

（7）簽證種類：外國人依據(jù)所持簽證填寫，如“L”、“F”、“Z”、“X”、“D”、“C”、“G”、“J1”、“J2”；持“外國人居留許可”的填寫“外國人居留許可”；臺(tái)灣居民填寫“來往大陸簽證”或“居留簽證”；港澳居民和華僑填寫“無簽注”。

（8）住址：應(yīng)填寫境外人員的境外永久住址。（9）房間號(hào)：照實(shí)填寫。

（10）來此事由：應(yīng)依據(jù)境外人員此次入境的目的照實(shí)填寫。

（11）抵達(dá)日期、離開日期：應(yīng)寫明年、月、日?！暗诌_(dá)日期”填寫抵達(dá)當(dāng)?shù)氐娜掌?，“離開日期”盡可能問明住宿人，照實(shí)在不能確定，則填寫“未定”。

3、數(shù)據(jù)傳輸

接待旅館在客人入住之后，在2小時(shí)內(nèi)將其經(jīng)無錫公安外籍旅館登記系統(tǒng)傳輸?shù)焦矙C(jī)關(guān)主管部門。如計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)生故障，賓館、飯店應(yīng)馬上向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

二、領(lǐng)班檢查登記信息待上傳。

三、主管審核信息上傳。

登記信息上傳過程中易錯(cuò)的突出問題：

1、所登記證件號(hào)碼與實(shí)際不符。

①證件字母大小寫與實(shí)際不符。

②證件號(hào)碼錄入不完整。

③出入境證件號(hào)被登記為被登記人員所在地身份證號(hào)。

2、證件與國家/地區(qū)不符。①國家地區(qū)錄入錯(cuò)誤。②證件種類錄入錯(cuò)誤。

3、誕生日期錯(cuò)誤。

錯(cuò)誤主要表現(xiàn)為：在錄入境外人員信息時(shí)，沒有將系統(tǒng)默認(rèn)的按實(shí)際狀況修改。

4、入境日期：有的外國人有兩本護(hù)照（有時(shí)一本入境，另一本登記入?。┧栽谳斎霑r(shí)要看護(hù)照上的入境日期或者簽證，將有入境日期的護(hù)照作為登記入住；如入境日期是很早以前的則要看他的簽證有效期。

5、外賓不能拿其駕駛證作登記入住，更不能掃描在中賓的系統(tǒng)中。

6、繁體字：港澳臺(tái)的證件上消失的繁體字必需以繁體字錄入。

7、拿到假如是照片頁、資料頁不在同一頁面的護(hù)照時(shí)，分別掃描進(jìn)系統(tǒng)，輸入信息后，馬上核對(duì)。前廳內(nèi)部檢查中消失問題的各級(jí)人員予以懲罰。

1、錄入必查，落實(shí)誰錄入誰負(fù)責(zé)。

2、錄入后領(lǐng)班、主管檢查，未準(zhǔn)時(shí)查出錯(cuò)誤一同懲罰。

境外人員回訪工作制度2

附件1

隨訪、回訪、家訪工作制度

一級(jí)隨訪工作制度

1、一級(jí)隨訪是指住院患者出院后，由科室的護(hù)士或醫(yī)師在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)，通過肯定方式方法對(duì)其供應(yīng)康復(fù)、用藥等的詢問指導(dǎo)。

2、隨訪方式包括電話隨訪、門診復(fù)查、上門隨診、短信、微信、信函等。隨訪的內(nèi)容包括：了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)狀況，安康教育和行為干預(yù)，心理支持與出院關(guān)心，病人院外用藥、康復(fù)指導(dǎo)等專業(yè)技術(shù)性指導(dǎo)。

3、隨訪時(shí)提倡使用一般話、禮貌用語、談吐清楚、語速適中、態(tài)度溫柔，急躁解答患者提出的問題，并對(duì)緊急患者賜予心理疏導(dǎo)。精確記錄患者或家屬的聯(lián)系方式，為提高隨訪回訪有效率打好根底。

4、各科建立出院患者電子隨訪檔案及特別疾病名目，按病種制定《一級(jí)隨訪工作記錄表》，按要求對(duì)每位出院患者進(jìn)展隨訪，并記錄詳實(shí)。

5、科主任、護(hù)士長、安康教育醫(yī)生、安康教育護(hù)士為本科室隨訪工作的主要成員，各成員各司其職，相互協(xié)作，保證科室隨訪工作的順當(dāng)開展。

6、各科每月將出院患者隨訪狀況分析、總結(jié)報(bào)患者回訪中心。

7、積極參與效勞理念、業(yè)務(wù)學(xué)問、溝通技巧等方面的學(xué)習(xí)，不斷提高效勞水平。

二級(jí)回訪工作制度

1、二級(jí)回訪是指“患者回訪中心”對(duì)全部或局部出院患者和就診患者進(jìn)展全方位的信息了解、征詢、分析和反應(yīng)。

2、實(shí)行電話、短信、微信隨訪等方式進(jìn)展回訪，回訪內(nèi)容包括：醫(yī)生隨訪與否；患者根本狀況、治療康復(fù)狀況、常規(guī)留意事項(xiàng)等；征求患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、診療狀況、費(fèi)用評(píng)價(jià)、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)院治理等方面的醫(yī)療感受、滿足程度及需要改良的意見建議；了解是否有私自收費(fèi)、介紹患者到院外就醫(yī)、買藥或收受紅包等違反“九不準(zhǔn)”行為。

3、回訪前充分做好預(yù)備，了解患者根本狀況?；卦L患者時(shí)態(tài)度和氣、語言親切、熱忱急躁，要仔細(xì)答復(fù)患者提出的問題，對(duì)不能馬上答復(fù)的問題，依據(jù)涉及范圍準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)科室和部門解決處理，在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)患者。

4、積極參與效勞理念、業(yè)務(wù)學(xué)問、溝通技巧等方面的學(xué)習(xí)，不斷提高效勞水平。

三級(jí)家訪工作制度

1、三級(jí)家訪是指針對(duì)病情簡單、反映特別問題和對(duì)二級(jí)回訪中很不滿足的出院患者，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)入戶家訪，對(duì)患者進(jìn)展醫(yī)療指導(dǎo)并對(duì)反映問題進(jìn)展當(dāng)面反應(yīng)。

2、實(shí)行電話、短信、微信等方式提前聯(lián)系患者或其家屬/監(jiān)護(hù)人，以確定家訪詳細(xì)時(shí)間。

3、醫(yī)院定期組織相關(guān)專業(yè)專家對(duì)在回訪過程中整理記錄的問題及不滿足的方面進(jìn)展?fàn)幷?，分析問題緣由及解決措施。

境外人員回訪工作制度3

回訪中心工作制度

一、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退。

二、工作期間不允許做與工作無關(guān)的事情。

三、回訪中心工作人員要遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、心系患者，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)。

五、著裝干凈、言談得體，保持醫(yī)院的良好形象。

六、根據(jù)《回訪中心工作流程》的要求開展回訪工作。

七、患者出院一周準(zhǔn)時(shí)回訪并做好記錄。首次回訪工作要求回訪率達(dá)

到100%，對(duì)失訪患者注明緣由，進(jìn)展分析，提高回訪率。

八、回訪前要了