知識(shí)管理方法和工具 第X部分：組織知識(shí)管理成熟度評(píng)估（征求意見稿）

1知識(shí)管理方法和工具第x部分：組織知識(shí)管理成熟度評(píng)估本文件規(guī)定了組織知識(shí)管理成熟度模型、評(píng)估領(lǐng)域和評(píng)GB/T34061.1-2017知識(shí)管理體系4知識(shí)管理成熟度模型2GB/TXXXXX—XXXX圖1知識(shí)管理成熟度等級(jí)知識(shí)管理成熟度模型涵蓋兩個(gè)方面內(nèi)容：a)成熟度等級(jí)：包括第1級(jí)初始級(jí)、第2級(jí)發(fā)展級(jí)、第3級(jí)良好級(jí)、第4級(jí)優(yōu)秀級(jí)和第5級(jí)卓越b)評(píng)估領(lǐng)域：從組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)力、策劃、支持、運(yùn)行、績效評(píng)價(jià)和改進(jìn)等七個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)估；每個(gè)評(píng)估領(lǐng)域下設(shè)置有二級(jí)評(píng)估項(xiàng)。5成熟度等級(jí)5.1初始級(jí)組織對(duì)于知識(shí)的管理是無意識(shí)的，知識(shí)的產(chǎn)生、傳播、應(yīng)用等過程是自發(fā)性的，行為和成功與否取決于個(gè)人的水平。關(guān)鍵特征有：a)組織缺乏知識(shí)戰(zhàn)略性意識(shí)，也缺乏相應(yīng)的舉措或?qū)嵺`；b)知識(shí)分散在各處，主要保存在個(gè)人手里，組織沒有建立起有序的內(nèi)外部知識(shí)生產(chǎn)、獲取、傳播和應(yīng)用的方式；c)組織對(duì)知識(shí)類工作和業(yè)務(wù)，缺乏必要的技術(shù)和工具手段。5.2發(fā)展級(jí)組織的局部有知識(shí)管理實(shí)踐，組織開始意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，開始規(guī)劃制定相應(yīng)的制度規(guī)范。a)組織中的某些團(tuán)隊(duì)、部門或業(yè)務(wù)板塊中，有相應(yīng)的組織知識(shí)類成果，或者建立了局部的知識(shí)信息化系統(tǒng)或工具，并在局部能重復(fù)既往的一些成功的實(shí)踐；b)組織意識(shí)到整體需要進(jìn)行知識(shí)管理，高層支持推動(dòng)知識(shí)管理并給予一定的資源支持；c)組織開始有意識(shí)地進(jìn)行知識(shí)管理體系整體規(guī)劃，并開始構(gòu)建相應(yīng)的制度規(guī)范。組織建立了明確的知識(shí)管理部門、流程、信息化系統(tǒng)或工具、方法及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)管理過程運(yùn)作規(guī)范，存量知識(shí)及增量知識(shí)得到系統(tǒng)、有效地管理。關(guān)鍵特征有：a)組織能根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、流程、機(jī)構(gòu)、人員等因素，制定出體系化的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、知識(shí)體系架構(gòu)和整體知識(shí)的分類、知識(shí)管理相關(guān)的組織、流程、激勵(lì)機(jī)制、知識(shí)管理人員培養(yǎng)機(jī)制和資源保障體系；3GB/TXXXXX—XXXXe)知識(shí)管理對(duì)業(yè)務(wù)賦能并產(chǎn)生組織調(diào)研對(duì)知識(shí)管理體系的實(shí)施有需求和產(chǎn)生影響的內(nèi)部因素和外部環(huán)境。了解相關(guān)方對(duì)實(shí)施知a)對(duì)組織及其環(huán)境的理解、分析、監(jiān)測管理水平；4理解組織組織里有零星的、自發(fā)的開展內(nèi)部因素和外部環(huán)境的調(diào)組織開始有計(jì)劃調(diào)研影響實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理體系預(yù)期成效的外部環(huán)境和內(nèi)部因組織深入分析和理解組織內(nèi)外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，不斷優(yōu)化組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，提高外部競爭力，幫助組織更好地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境組織關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)監(jiān)測和管境的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)變化做出及時(shí)的織實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)知識(shí)管理體系對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境的支持作決策和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)理解相關(guān)方的需求組織尚無意識(shí)理解相關(guān)方的需求和期組織開始有計(jì)劃理解相關(guān)方的需求和組織系統(tǒng)理解相關(guān)方的需求和期望，能在特定的組織環(huán)境里評(píng)估相關(guān)方的組織建立了相關(guān)方的需求和期望管理織和知識(shí)管理體系相關(guān)的主要領(lǐng)域和組織能夠匹配相關(guān)方供符合其期望的服務(wù)高客戶滿意度和忠誠確定知識(shí)管理體系組織沒有明確開展知識(shí)管理的想法，也沒有確定知識(shí)管理體系的邊界和適組織開始有意識(shí)的界定知識(shí)管理體系的邊界、適用性和組織考慮內(nèi)、外部界定知識(shí)管理體系的邊界、適用性和范圍，并形成文件組織明確界定知識(shí)理評(píng)審對(duì)范圍進(jìn)行組織知識(shí)管理體系與其他管理體系的邊界和全面性成為業(yè)內(nèi)標(biāo)知識(shí)管理組織未開展知識(shí)管組織開始有意識(shí)地開展知識(shí)管理體系組織系統(tǒng)地開展知識(shí)管理體系建設(shè)工知識(shí)管理組織、知識(shí)管理流程、知識(shí)管理IT平臺(tái)、知識(shí)具有組織特色的知改進(jìn)知識(shí)管理體系有效實(shí)施管理體系理與其他管理體系組織的知識(shí)管理體系很好地支持知識(shí)管理其他管理體系高度融合，達(dá)到業(yè)內(nèi)標(biāo)桿水5c)知識(shí)管理組織隊(duì)伍的水平及相關(guān)角色、職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與承諾最高管理層沒有知識(shí)管理的意識(shí)，或者被動(dòng)地參與知識(shí)最高管理層開始有意識(shí)推動(dòng)知識(shí)管理工作，并為知識(shí)管理活動(dòng)提供了一些最高管理層能夠在多種場合倡導(dǎo)知識(shí)管理，并有效參與與指導(dǎo)知識(shí)管理體系的運(yùn)行，同時(shí)能夠?yàn)橹R(shí)管理工作持續(xù)推進(jìn)提供穩(wěn)定的資金和人員投最高管理層能夠以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和承諾，對(duì)應(yīng)用實(shí)施知識(shí)管理體系的變革給予有力的支持，同時(shí)培養(yǎng)重視、支持和促進(jìn)知識(shí)管理最高管理層能長期堅(jiān)持推動(dòng)知識(shí)管理、持續(xù)學(xué)習(xí)及智慧修煉，知識(shí)管理績效評(píng)價(jià)結(jié)果顯示其對(duì)知識(shí)管理體系的領(lǐng)導(dǎo)取得良好成組織沒有制定知識(shí)管理相關(guān)的方針，或者知識(shí)管理方針最高管理層開始有意識(shí)建立與組織戰(zhàn)略定位相適應(yīng)的知最高管理層制定了知識(shí)方針，與組織的戰(zhàn)略定位相適應(yīng)，規(guī)劃知識(shí)管理策略并定期升級(jí)更新，為知識(shí)管理目標(biāo)的制定、評(píng)審和實(shí)現(xiàn)提供框架和指最高管理層能夠開展知識(shí)方針試點(diǎn)落實(shí)，并推廣到整個(gè)知識(shí)方針有審核報(bào)告評(píng)估執(zhí)行效果，員工深刻感受到價(jià)值，能有效支持業(yè)務(wù)策略并帶來業(yè)務(wù)角色、職組織沒有明確設(shè)置知識(shí)管理相關(guān)組織；或者知識(shí)管理相關(guān)角色、職責(zé)與權(quán)限是自發(fā)產(chǎn)生組織正式確認(rèn)與授最高管理層開始在組織內(nèi)對(duì)知識(shí)管理職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行識(shí)權(quán)；有知識(shí)管理的歸口或負(fù)責(zé)部門，局部有知識(shí)管理相關(guān)人員，但職責(zé)尚組織已經(jīng)建立了明確、清晰的知識(shí)管理組織、人員結(jié)構(gòu)及職責(zé)定位；有相應(yīng)的考核要求和激勵(lì)手段，確保組織內(nèi)部人員的參與和知識(shí)管理體系的有效實(shí)施，會(huì)向最高管理者定期報(bào)告知組織里的知識(shí)組織能夠建立到團(tuán)隊(duì)層面，建立知識(shí)管理相關(guān)的職業(yè)發(fā)展通道，并形成知識(shí)管理人員培養(yǎng)、賦能組織里知識(shí)管理崗位及角色具有強(qiáng)凝聚力、自豪感和專6識(shí)管理體系的績a)分析知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并提出相應(yīng)應(yīng)對(duì)方案應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的組織尚無意識(shí)識(shí)別知識(shí)管理體系中需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)組織開始有意識(shí)分析知識(shí)管理體系中需要應(yīng)對(duì)的避或減少非預(yù)期組織能夠明確識(shí)別知識(shí)管理體系中的險(xiǎn)和機(jī)遇的不確定失等為組織帶來的識(shí)應(yīng)用不足對(duì)組織提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方組織已經(jīng)建立了知識(shí)管理體系中風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇識(shí)別及應(yīng)對(duì)措施的系風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)方案整合到知識(shí)組織能夠抓住新技織的兼并重組、國際合作以及產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新等為組織帶來的重大機(jī)遇，開展風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)方案的有效性評(píng)知識(shí)目標(biāo)組織尚無意識(shí)制定知識(shí)管理的目標(biāo)及斷層等問題時(shí)才會(huì)組織開始有意識(shí)制定明確的中長同時(shí)每年制定知組織知識(shí)管理目標(biāo)管理服務(wù)于業(yè)務(wù)需組織知識(shí)管理目標(biāo)在收益和影響理目標(biāo)落實(shí)和并識(shí)管理戰(zhàn)略能與組織能夠評(píng)估知識(shí)管理目標(biāo)執(zhí)行效果，員工深刻感受到知識(shí)管理的價(jià)制知識(shí)管理全面、有效，取得卓越成效；知識(shí)管理戰(zhàn)略能有效支持組織創(chuàng)7各自的年度工作計(jì)動(dòng)調(diào)整，持續(xù)優(yōu)新，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)b)開展人員、意識(shí)和培訓(xùn)、溝通的水平；組織局部自發(fā)為開展知識(shí)管理提供一些必要的支組織開始有意識(shí)進(jìn)行一定的知識(shí)管理資源投入，包括相關(guān)的資金、人力資組織為知識(shí)管理體系實(shí)施提供必要需要的資源，除了內(nèi)部投入，還包括外運(yùn)營服務(wù)等，能夠促進(jìn)知識(shí)管理理念廣為傳播，確保知保持和持續(xù)改進(jìn)知識(shí)管理體系配置了形成的系統(tǒng)方法持續(xù)有效，資源的確貫徹執(zhí)行；資源的監(jiān)視與反饋可靠有能化工作進(jìn)行融合，促進(jìn)知識(shí)管理資源配置和管理的方法改進(jìn)知識(shí)管理體系的需組織缺乏推動(dòng)知識(shí)管理工作的專識(shí)管理體系相關(guān)人員所需具備的組織初步識(shí)別推動(dòng)知識(shí)管理體系建設(shè)工作人員所需具備的能力；同時(shí)有意識(shí)地聘請(qǐng)外部咨詢公司、外部專家等組織明確設(shè)計(jì)出推動(dòng)知識(shí)管理體系工作人員的勝任能力模型；并初步培養(yǎng)出一些推動(dòng)知識(shí)管組織形成系統(tǒng)提升知識(shí)管理能力的方法和機(jī)制，能夠不斷地培養(yǎng)出優(yōu)秀的知識(shí)管理人才，很好地支撐了組織知組織里出現(xiàn)能力強(qiáng)大的8協(xié)助其進(jìn)行知識(shí)管理體系工作的合格識(shí)管理工作長遠(yuǎn)的組織尚未對(duì)知識(shí)管理工作有明確組織開始認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的價(jià)值，并有意識(shí)地通過培訓(xùn)、內(nèi)部宣傳等培養(yǎng)知識(shí)管理的認(rèn)組織里大部分人員已經(jīng)養(yǎng)成知識(shí)管理的意識(shí)，并形成了系統(tǒng)的、有效的知識(shí)管理方法；相關(guān)人員己了解組織的知識(shí)管理方針，并能夠?qū)χR(shí)管理體系做出積極的響應(yīng)組織里的人員知識(shí)管理意識(shí)濃厚，知識(shí)管理成為人員的基本素養(yǎng)之一，主動(dòng)創(chuàng)造知識(shí)、分享組織里人員已經(jīng)形成知組織尚未意識(shí)需要就知識(shí)管理工組織初步確定與知識(shí)管理體系有關(guān)的內(nèi)外部溝通的需求，并初步嘗試建立溝通時(shí)機(jī)、溝通內(nèi)容、溝通對(duì)象和組織明確建立了與知識(shí)管理體系的明確溝通什么，何怎樣溝通，誰去溝通，組織保留為知識(shí)管理溝通有效性所必需的書面文組織已形成圍繞知識(shí)管理體系進(jìn)行溝通和分享的習(xí)慣，溝通時(shí)機(jī)恰當(dāng)、溝通方式合理，溝通過程中注重與其他管理體系相互融合、共同促進(jìn)知識(shí)組織形成就知識(shí)管理體系進(jìn)行傳播和分享的持極向同行傳授知識(shí)管理組織對(duì)知識(shí)類工要的技術(shù)和工具組織局部有一些工具保存有一定的文檔，但缺乏統(tǒng)一的架構(gòu)與設(shè)計(jì)；不同部門自發(fā)建立了若但都是信息的孤島；之前初步構(gòu)建過知識(shí)管理相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)，但沒有用起來，相關(guān)功能模組織建立了公司級(jí)統(tǒng)一的知識(shí)管理軟件系統(tǒng)；建立了完善的、各種形態(tài)知識(shí)的全生命周期管理，并匹配合適的本管理等；整個(gè)系統(tǒng)具有高的易用性、可靠性、安全保持高的用戶粘性組織建立的知識(shí)管理IT系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶需求的變化，持續(xù)優(yōu)化，敏捷迭代；整個(gè)系統(tǒng)逐步與其它的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效集全局搜索；整個(gè)系統(tǒng)不斷提升智能化為員工每天不可或缺的、一站式獲取組織建立的知識(shí)管理軟伴；系統(tǒng)整體具備先進(jìn)組織對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)者沒有明確的獎(jiǎng)組織局部有對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，但機(jī)制不完善；員工開始認(rèn)識(shí)到知識(shí)組織建立了知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制，每年定期會(huì)有相關(guān)運(yùn)營、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)活組織形成協(xié)作型組織文化，成為高效的學(xué)習(xí)型組織；各類知識(shí)運(yùn)營活動(dòng)豐組織形成創(chuàng)新型組織文9意識(shí)到知識(shí)管理管理的作用，并開提煉知識(shí)，并養(yǎng)成良好的知識(shí)分享習(xí)富多彩，知識(shí)積分成為個(gè)人影響力強(qiáng)運(yùn)行策劃組織沒有明確的知識(shí)運(yùn)行策劃，沒有知識(shí)管理相關(guān)的制組織開始有意識(shí)地策劃整體知識(shí)管理運(yùn)行策略，局部有分散的知識(shí)管理流程，但沒有形成制組織已經(jīng)建立知識(shí)管理運(yùn)行策略，相關(guān)制度已經(jīng)正式發(fā)布，相關(guān)規(guī)范被廣及其輸出適宜于組織實(shí)際，運(yùn)行控制方面的工作持續(xù)開展，能為過程建立相應(yīng)的準(zhǔn)則并依據(jù)準(zhǔn)則對(duì)過程實(shí)施控組織建立的知識(shí)管理運(yùn)行策略、流程能夠與業(yè)務(wù)緊密融合，能力基于各種場景應(yīng)用知識(shí)；運(yùn)行控制方面的工作持續(xù)和全面執(zhí)行，沒有明顯偏差；運(yùn)行策劃和控制方面的監(jiān)測系統(tǒng)得到持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化；為過程建立了相應(yīng)的準(zhǔn)則并依據(jù)準(zhǔn)則對(duì)過程實(shí)施控制,能基于監(jiān)測開展分析和評(píng)價(jià)并提升知識(shí)制方面的監(jiān)測系統(tǒng)全新，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)作，成為業(yè)內(nèi)最佳實(shí)知識(shí)內(nèi)容少，分散在各處，主要依賴組織部分業(yè)務(wù)部門已形成、積累了一定量的基礎(chǔ)顯性知識(shí)；業(yè)務(wù)部門自發(fā)通過知識(shí)管理部門開始知識(shí)能夠進(jìn)行有計(jì)劃的規(guī)劃管理，具備一定的完通過知識(shí)管理部門的推動(dòng)，范圍涵蓋研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品提絡(luò)化、智能化的知識(shí)庫，并方便知識(shí)的獲的進(jìn)行隱性經(jīng)驗(yàn)分享及知識(shí)的挖掘；部分業(yè)務(wù)部門通過不同的渠道能夠獲得一些外部的知部門等關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門提供了局部知識(shí)開始注重隱性知識(shí)保障等業(yè)務(wù)部門、職能部門等所有部門的知識(shí)資源庫；知識(shí)資產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)、指標(biāo)能夠得到定性、定量的統(tǒng)計(jì)或展示，形成詳細(xì)的關(guān)鍵知識(shí)清單；能夠基于業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)知識(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；知識(shí)收益能夠得以體現(xiàn)，知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值不斷提組織里新的知識(shí)被不整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈知識(shí)聯(lián)盟知識(shí)主要被個(gè)體所擁有；組織對(duì)知識(shí)質(zhì)量衡量沒有明確的定義；知識(shí)的識(shí)享、應(yīng)用和保護(hù)等過程完全無序，隨組織局部有一定的知識(shí)范疇的定義及知識(shí)分類，但整體尚沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；組織員工普遍反映獲取知識(shí)難度大，碰到問題不知道如何解決，或者不知道向誰去求助；組織對(duì)員工知識(shí)的產(chǎn)生沒有要求，主要靠個(gè)體工作的慣性；組織局部開始對(duì)如何存儲(chǔ)知識(shí)形成一些各自的做法；組織局部有各種知識(shí)共享的方式；對(duì)于組織里知識(shí)的應(yīng)用靠個(gè)體自發(fā)，局部有思考組織整體界定了知識(shí)的范疇、分類方法和質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一架構(gòu)設(shè)計(jì)組織的知識(shí)體系；在知識(shí)管理部門的等關(guān)鍵部門開展了知識(shí)活動(dòng)。組織員工能夠依靠公司現(xiàn)有的知識(shí)庫、專家?guī)斓全@得平時(shí)所需要的主要知識(shí)及求助的人；組織每年都開展知識(shí)規(guī)劃工作，并推動(dòng)公司各個(gè)部門有針對(duì)行地持續(xù)產(chǎn)出知識(shí)成果；組織的知識(shí)被統(tǒng)一存儲(chǔ)在公司級(jí)的知識(shí)管理相關(guān)工具／系統(tǒng)上，查找檢索很方便；組織對(duì)知識(shí)共享的方式進(jìn)行統(tǒng)一的梳理及規(guī)劃，公司級(jí)的知組織能夠基于場根據(jù)組織的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，知識(shí)活動(dòng)無縫嵌入涵蓋研發(fā)場營銷、運(yùn)行保障等業(yè)務(wù)流程。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、組織戰(zhàn)基于PDCA循環(huán)的知識(shí)管理體系。組織能夠結(jié)合員工的崗根據(jù)場景主動(dòng)推薦員工精準(zhǔn)的知識(shí)；知識(shí)的生產(chǎn)從組步下探深入到團(tuán)織有完善的信息安全措施，存儲(chǔ)的知識(shí)能夠及時(shí)得到更新，過時(shí)或失效的知識(shí)能夠進(jìn)行歸的基于新技術(shù)的知識(shí)識(shí)管理高效的支撐質(zhì)作。組織能夠先知先行人才儲(chǔ)備和知識(shí)開立了多種外部獲取知AIGC人工智能生產(chǎn)內(nèi)組織存儲(chǔ)的知識(shí)能夠被自動(dòng)歸類和自動(dòng)優(yōu)識(shí)運(yùn)營活動(dòng)能夠與部門級(jí)知識(shí)運(yùn)營活動(dòng)能有機(jī)結(jié)合起來；組織的知識(shí)有完善的權(quán)限管理，同時(shí)能夠被有效的應(yīng)用，員工能夠借鑒以往的成果，舉國家形成良好的知識(shí)共享方式；千人千面，組織能根據(jù)每個(gè)個(gè)體具體的業(yè)務(wù)場景自動(dòng)聚合、匹配推送精準(zhǔn)的知知識(shí)泄漏的風(fēng)險(xiǎn)能提織與其它外部組織形成良好的跨組織知識(shí)了有效的外部知識(shí)轉(zhuǎn)量化評(píng)價(jià)知識(shí)應(yīng)用的b)開展內(nèi)部審核和管理審查的水平。組織對(duì)知識(shí)管理缺乏必要的監(jiān)控、測監(jiān)控、測量只是偶管理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇過程的有效性進(jìn)行評(píng)估與報(bào)告；未保留組織意識(shí)到需要對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行監(jiān)估；開始思考規(guī)劃知識(shí)管理需要監(jiān)視和測量的內(nèi)容，監(jiān)估方法，何時(shí)進(jìn)行監(jiān)測和測量，何時(shí)對(duì)監(jiān)測和測量的結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)組織已經(jīng)系統(tǒng)識(shí)別、確定了知識(shí)管和評(píng)價(jià)的方法；能定期進(jìn)行分析評(píng)價(jià),能提供知識(shí)管理績效評(píng)價(jià)報(bào)告(包括知識(shí)資產(chǎn)數(shù)據(jù)、知識(shí)管理過程指標(biāo)數(shù)據(jù)、知識(shí)管理收益分析數(shù)據(jù)量、分析和評(píng)價(jià)的組織知識(shí)管理績效分析和評(píng)估方法科知識(shí)管理績效評(píng)價(jià)報(bào)告(包括知識(shí)資產(chǎn)數(shù)據(jù)、知識(shí)管理過程指標(biāo)數(shù)據(jù)、知識(shí)管理收益分析數(shù)組織知識(shí)管理績效分析和評(píng)估水平卓越，能夠在實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新；并能根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)建立良好的評(píng)價(jià)管理和反饋機(jī)制，達(dá)到了業(yè)內(nèi)標(biāo)桿水組織未對(duì)知識(shí)管理體系開展內(nèi)部審核，或僅僅是形式組織開始有意識(shí)按照內(nèi)部審核流程或程序，能夠在一定時(shí)間里對(duì)知識(shí)管理體系進(jìn)行內(nèi)部審的過程比較規(guī)范，組織建立了系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)的內(nèi)部審核方法，能夠確保審核過程的客觀性和公正性，確保將審核結(jié)果告知相關(guān)管理人員；保留審核結(jié)果的文檔信內(nèi)部審核程序運(yùn)轉(zhuǎn)優(yōu)秀，輸出包括持續(xù)改進(jìn)的機(jī)遇和知識(shí)管理體系變更相關(guān)的決策，很好的確保知識(shí)管理體系持續(xù)的適用性、充分性、有效性和效內(nèi)部審核程序考慮組織環(huán)境及各方面的需求和資源，有效保障了知識(shí)管理體系持續(xù)的適用和效率，促進(jìn)組織知識(shí)管理體系取得卓越成效；內(nèi)部審核成為行業(yè)的標(biāo)組織未對(duì)知識(shí)管理體系開展管理評(píng)審，或僅僅是形式最高管理層有意識(shí)在一定時(shí)間里對(duì)知識(shí)管理體系進(jìn)行管理評(píng)審，以確保知識(shí)體系的適用性、充分性和有效性，但評(píng)審輸出用于管理決策的作用不明組織能夠依據(jù)計(jì)劃，規(guī)范系統(tǒng)地進(jìn)行管理評(píng)審，管理評(píng)審輸入、輸出充為管理評(píng)審結(jié)果證管理評(píng)審系統(tǒng)、規(guī)范，能有效促進(jìn)知識(shí)管理體系的改進(jìn)，并能夠?qū)芾碓u(píng)審的方法和過程進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，促進(jìn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和管理評(píng)審的策劃考慮各方面的需求和資源，與組織管理地促進(jìn)知識(shí)管理體系適用性、充分性和有效性的持續(xù)改進(jìn)，管理評(píng)審成為施組織尚未識(shí)別不符合項(xiàng)，或是偶爾開展,未能評(píng)審不符合事件或確定不符組織開始有意識(shí)地識(shí)別和應(yīng)對(duì)不符合項(xiàng)和采取糾正措施；但在全面性和組織能夠有計(jì)劃的針對(duì)知識(shí)管理績效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行識(shí)別和分析；當(dāng)發(fā)生偏離或不符合項(xiàng)時(shí)，組織能夠科學(xué)、有效的應(yīng)對(duì)不符合并采取糾正措施；通過監(jiān)測、分析和評(píng)價(jià)，不斷完善糾正組織能夠全面、系統(tǒng)地應(yīng)對(duì)不符合，采取了可執(zhí)行、可監(jiān)測、可驗(yàn)證的糾正措施，并在采取覆蓋面上仍有差能夠采取有效的糾正措施；通過評(píng)審不符合項(xiàng)，確定事件的原因、是否存在或可能發(fā)生類似的不符合，以降低不符合項(xiàng)的發(fā)生頻措施；對(duì)不符合或事件及采取的措施保留文件化信息，能夠使不符合或事件不再發(fā)生或不在措施前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新糾正措施，確保不符合或事件不再發(fā)生或不在他處再發(fā)生，成組織缺少系統(tǒng)的預(yù)防措施，或僅僅是形式上的、被動(dòng)的組織有識(shí)別知識(shí)管理績效中潛在問題并評(píng)估采取預(yù)防措施的需求,