《直播電商全能一本通》期末試卷（閉卷）及答案 共2套

姓名：所在分院：年級(jí)：班級(jí)：學(xué)號(hào)：計(jì)頁(yè)密封線第1頁(yè)共2頁(yè)課程結(jié)業(yè)考試試卷（A）領(lǐng)導(dǎo)審核簽字：考試科目：電商直播命題教師：適用年級(jí)：學(xué)年度：學(xué)期：考生人數(shù)：題號(hào)一二三四五總分核分人分?jǐn)?shù)閱卷人注意事項(xiàng)：1.上述內(nèi)容一律用楷書(shū)填寫(xiě)清楚2.試題正文最好打印，不能打印的要用楷書(shū)工整書(shū)寫(xiě)3.考生須用藍(lán)色（黑色）鋼筆（圓珠筆）答題4.答卷前將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫(xiě)清楚，不許在密封線內(nèi)答題5.如閱卷人沒(méi)有變更，每本試卷只需在第一份試卷上簽署閱卷人姓名，其余試卷可省略得分欄一、填空題（每題2分共20分）1.業(yè)內(nèi)公認(rèn)的直播元年是（）年，這一年，國(guó)內(nèi)接連出現(xiàn)了300多家網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，直播用戶(hù)數(shù)量也快速增長(zhǎng)。2.現(xiàn)階段下電商平臺(tái)與直播相結(jié)合的類(lèi)型有如下三種:第一種,電商平臺(tái)上線直播功能;第二種,（）,為其提供流量;第三種,將直播與電商化運(yùn)營(yíng)結(jié)合的創(chuàng)業(yè)公司。3.根據(jù)傳播學(xué)大師（）的觀點(diǎn),信息傳播的發(fā)展很大程度上取決于媒介本身,直播媒介的出現(xiàn),同樣會(huì)作用于信息傳遞的方式,能夠極大地提升用戶(hù)體驗(yàn)。4.從（）的角度來(lái)說(shuō),直播豐富了其信息傳播的載體形式;從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō),直播能夠升級(jí)其消費(fèi)體驗(yàn)。5.在直播運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,（）擔(dān)任著內(nèi)容生產(chǎn)、表達(dá)及輸出的任務(wù),發(fā)揮著不可替代的作用。6.新零售有三大特征：（）、零售二重性和零售物種大爆發(fā)。7.借助（），可以提升主播的聲音質(zhì)量，增加氣氛音效，幫助活躍直播間氣氛。8.直播營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值內(nèi)容的產(chǎn)生方式可以分為三種，即（）、BGC（品牌生產(chǎn)內(nèi)容）、UGC（用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容）。9.直播的眾多粉絲，可以分為以下三大類(lèi)：（）、品牌粉絲、領(lǐng)袖粉絲。10.構(gòu)建以直播為核心的粉絲營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，主要包括五大系統(tǒng)：（）、夢(mèng)想、產(chǎn)品、信息、社群。得分欄二、判斷對(duì)錯(cuò)題（每題2分共30分）1.直播還有助于促成電商平臺(tái)與第三方品牌企業(yè)之間達(dá)成合作關(guān)系。2.電商平臺(tái)可能并不會(huì)滿(mǎn)足于直播功能的推出。3.對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),流量是非常重要的,流量越多,產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)力就越大。4.直播的主要設(shè)備就是手機(jī)，主播在手機(jī)上進(jìn)行直播。5.通過(guò)話(huà)題向用戶(hù)傳遞品牌信息，是直播營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。6.當(dāng)前，品牌推廣的方式有很多，但不包括軟文推廣。7.在直播營(yíng)銷(xiāo)中，客服的作用微乎其微。8.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播國(guó)家出臺(tái)了一系列法規(guī),企業(yè)無(wú)須實(shí)行自律自查。9.直播間最常見(jiàn)的互動(dòng)就是和觀眾交流。10.當(dāng)前，消費(fèi)者中的主力軍是年輕化群體。11.粉絲體驗(yàn)是最強(qiáng)的粉絲營(yíng)銷(xiāo)。12.為了對(duì)直播電商中的各類(lèi)角色、行為作全面的定義和規(guī)范，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范》，與2020年7月1日正式實(shí)施。13.商家是在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)中銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的商業(yè)主體。14.無(wú)論是網(wǎng)上還是現(xiàn)實(shí)生活中，我們都要遵守相關(guān)的法律規(guī)定。15.2016年12月，由國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》正式實(shí)施。得分欄三、名詞解釋?zhuān)款}4分共20分）1.新零售2.直播腳本3.單品腳本4.主播5.網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)得分欄四、簡(jiǎn)答題（每題10分共30分）1、新零售的特征是什么？淘寶直播的優(yōu)勢(shì)是什么？直播運(yùn)營(yíng)思維有哪些？得分欄參考答案一、填空題1.20162.直播平臺(tái)與電商平臺(tái)合作3.馬歇爾·麥克盧漢4.經(jīng)營(yíng)者5.主播6.以心為本7.手機(jī)直播聲卡8.PGC（專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）9.圍觀粉絲10.用戶(hù)二、判斷對(duì)錯(cuò)題1.對(duì)2.對(duì)3.對(duì)4.對(duì)5.對(duì)6.錯(cuò)7.錯(cuò)8.錯(cuò)9.對(duì)10.對(duì)11.對(duì)12.對(duì)13.對(duì)14.對(duì)15.對(duì)三、名詞解釋1.新零售具體來(lái)說(shuō)，新零售就是以消費(fèi)者為中心，對(duì)零售模式中的人、貨、服務(wù)、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化，通過(guò)數(shù)據(jù)連通不同消費(fèi)場(chǎng)景（如手機(jī)端、PC端、實(shí)體門(mén)店等），利用數(shù)字化技術(shù)將實(shí)體和虛擬零售供應(yīng)鏈、支付鏈、服務(wù)鏈相結(jié)合，讓消費(fèi)者享受全渠道覆蓋無(wú)縫對(duì)接的綜合購(gòu)物體驗(yàn)，物流配送將會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)實(shí)體交付高效、普惠的零售模式。2.直播腳本直播腳本是使用特定的描述性語(yǔ)言，依據(jù)規(guī)定的格式編寫(xiě)的可執(zhí)行文件。而電商直播腳本，是一項(xiàng)賣(mài)貨的計(jì)劃和規(guī)劃，主播和相關(guān)人員可按照這個(gè)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行直播。當(dāng)然腳本的設(shè)計(jì)需要結(jié)合粉絲需求出發(fā)。3.單品腳本單品腳本即針對(duì)單品的腳本，單品腳本可以表格的形式寫(xiě)下來(lái)，這樣能把我們的賣(mài)點(diǎn)和利益點(diǎn)非常清晰的體現(xiàn)在表格上，這樣的話(huà)在對(duì)接的過(guò)程中也不會(huì)產(chǎn)生疑惑點(diǎn)和不清楚的地方。4.主播主播是指在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中與用戶(hù)直接互動(dòng)交流的人員。5.網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是指在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中提供直播技術(shù)服務(wù)的各類(lèi)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，包括電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、社交平臺(tái)等。四、簡(jiǎn)答題1.新零售的特征是什么？新零售有三大特征：以心為本、零售二重性和零售物種大爆發(fā)。1）以心為本：掌握數(shù)據(jù)就是掌握消費(fèi)者需求數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)造力千變?nèi)f化，數(shù)據(jù)能夠幫助我們無(wú)限逼近消費(fèi)者內(nèi)心需求，最終實(shí)現(xiàn)“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”，基于數(shù)據(jù)技術(shù)，圍繞消費(fèi)者需求，重構(gòu)人貨場(chǎng)（即“消費(fèi)者——商品——場(chǎng)景”）。2）零售二重性：二維思考下的理想零售任何零售主體、任何消費(fèi)者、任何商品既是物理的，也是數(shù)據(jù)化的，因此需要從二維角度去思考新時(shí)代的新零售。同時(shí)，基于數(shù)理邏輯，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗最終可達(dá)到無(wú)限逼近于“零”的理想狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重塑。3）零售物種大爆發(fā)：孵化多元零售新形態(tài)與新物種借助數(shù)據(jù)技術(shù)，物流業(yè)、大文化娛樂(lè)業(yè)、餐飲業(yè)等多元業(yè)態(tài)均延伸出零售形態(tài)，更多零售物種即將孵化產(chǎn)生，其中包括自然人零售，未來(lái)有望實(shí)現(xiàn)“人人零售”。大多數(shù)非專(zhuān)業(yè)人士看到新零售的定義可能還好理解一些，看到新零售的三大特征里出現(xiàn)的一系列名字就徹底蒙了。沒(méi)關(guān)系，要徹底理解新零售和它的特征，我們可以先從搭建新零售知識(shí)框架開(kāi)始。2.淘寶直播的優(yōu)勢(shì)是什么？淘寶直播自帶“交易屬性”；創(chuàng)造高效高質(zhì)量的互動(dòng)體驗(yàn)；提供更加真實(shí)的信息和體驗(yàn)；創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)氣氛。3.直播運(yùn)營(yíng)思維有哪些？移動(dòng)思維；交互思維；分眾思維；場(chǎng)景思維；多元化思維。課程結(jié)業(yè)考試試卷（B）領(lǐng)導(dǎo)審核簽字：考試科目：電商直播命題教師：適用年級(jí)：學(xué)年度：學(xué)期：考生人數(shù)：題號(hào)一二三四五總分核分人分?jǐn)?shù)閱卷人注意事項(xiàng)：1.上述內(nèi)容一律用楷書(shū)填寫(xiě)清楚2.試題正文最好打印，不能打印的要用楷書(shū)工整書(shū)寫(xiě)3.考生須用藍(lán)色（黑色）鋼筆（圓珠筆）答題4.答卷前將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫(xiě)清楚，不許在密封線內(nèi)答題5.如閱卷人沒(méi)有變更，每本試卷只需在第一份試卷上簽署閱卷人姓名，其余試卷可省略得分欄一、填空題（每題2分共20分）1.現(xiàn)階段下電商平臺(tái)與直播相結(jié)合的類(lèi)型有如下三種:第一種,（）;第二種,直播平臺(tái)與電商平臺(tái)合作,為其提供流量;第三種,將直播與電商化運(yùn)營(yíng)結(jié)合的創(chuàng)業(yè)公司。2.在直播和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)都異?；鸨男蝿?shì)下,“（）”已經(jīng)成為一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)模式,為電商的發(fā)展及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。3.根據(jù)傳播學(xué)大師（）的觀點(diǎn),信息傳播的發(fā)展很大程度上取決于媒介本身,直播媒介的出現(xiàn),同樣會(huì)作用于信息傳遞的方式,能夠極大地提升用戶(hù)體驗(yàn)。4.從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)說(shuō),直播豐富了其信息傳播的載體形式;從（）的角度來(lái)說(shuō),直播能夠升級(jí)其消費(fèi)體驗(yàn)。5.新零售前臺(tái)有3個(gè)關(guān)鍵詞：（）、消費(fèi)者和商品，也就是我們俗稱(chēng)的人貨場(chǎng)。6.手機(jī)直播時(shí)，使用（）可以減少噪音，提升唱歌音質(zhì)效果。7.長(zhǎng)時(shí)間的快手直播會(huì)是的手機(jī)發(fā)熱、卡頓，使用風(fēng)冷或者水冷（），可以有效防止手機(jī)過(guò)熱導(dǎo)致卡頓。8.直播營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值內(nèi)容的產(chǎn)生方式可以分為三種，即PGC（專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）、BGC（品牌生產(chǎn)內(nèi)容）、（）。9.直播的眾多粉絲，可以分為以下三大類(lèi)：圍觀粉絲、（）、領(lǐng)袖粉絲。10.構(gòu)建以直播為核心的粉絲營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，主要包括五大系統(tǒng)：用戶(hù)、夢(mèng)想、（）、信息、社群。得分欄二、判斷對(duì)錯(cuò)題（每題2分共30分）1.傳統(tǒng)模式下的電商平臺(tái)主要通過(guò)文字及圖片形式推廣產(chǎn)品,當(dāng)直播形態(tài)不斷趨向于主流,以往的電商運(yùn)營(yíng)參與主體就要進(jìn)行轉(zhuǎn)型。2.電商平臺(tái)可能止步于直播功能的推出。3.現(xiàn)在使用的補(bǔ)光燈大多是LED補(bǔ)光燈。4.類(lèi)目標(biāo)簽的設(shè)置原則就是賣(mài)什么設(shè)置什么類(lèi)目。5.客服沒(méi)有做到對(duì)商品繼續(xù)進(jìn)行全面、客觀的描述,容易造成客戶(hù)的誤解。6.商品描述與實(shí)際不符不容易產(chǎn)生糾紛。7.客戶(hù)投訴不僅可以增進(jìn)客服與客戶(hù)之間的溝通,而且可以診斷店鋪的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)與管理所存在的問(wèn)題,進(jìn)而改進(jìn)店鋪的經(jīng)營(yíng)與管理。8.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播國(guó)家出臺(tái)了一系列法規(guī),企業(yè)無(wú)須實(shí)行自律自查。9.親和力不是人與人之間溝通交流的一種能力。10.當(dāng)前，消費(fèi)者中的主力軍是老年人群體11.網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)作為一種社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)方式，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)、形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)起到了積極作用。12.主播不需要了解與網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的基本知識(shí)，掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能，樹(shù)立法律意識(shí)。13.網(wǎng)絡(luò)直播作為一個(gè)娛樂(lè)平臺(tái)，它面向的是廣大的用戶(hù)群體，因此提供的應(yīng)該是健康積極的娛樂(lè)內(nèi)容。黃賭毒、暴力等內(nèi)容貽害無(wú)窮，所以應(yīng)堅(jiān)決抵制。14.在直播內(nèi)容方面，不存在侵犯他人肖像權(quán)和隱私權(quán)的問(wèn)題。15.逃稅也可能會(huì)構(gòu)成刑事犯罪，如果主播逃稅，不僅是對(duì)其自身，而且對(duì)整個(gè)直播行業(yè)也會(huì)造成極其惡劣的影響。得分欄三、名詞解釋?zhuān)款}4分共20分）1.新零售2.直播腳本3.單品腳本4.主播5.網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)得分欄四、簡(jiǎn)答題（每題10分共30分）1、淘寶直播營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些？整場(chǎng)腳本應(yīng)該如何編寫(xiě)？直播營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)避策略有哪些？得分欄參考答案一、填空題1.電商平臺(tái)上線直播功能2.網(wǎng)紅+電商+直播3.馬歇爾·麥克盧漢4.用戶(hù)5.場(chǎng)景6.麥克風(fēng)7.手機(jī)散熱器8.UGC（用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容）9.品牌粉絲10.產(chǎn)品二、判斷對(duì)錯(cuò)題1.對(duì)2.錯(cuò)3.對(duì)4.對(duì)5.對(duì)6.錯(cuò)7.對(duì)8.錯(cuò)9.錯(cuò)10.錯(cuò)11.對(duì)12.錯(cuò)13.對(duì)14.錯(cuò)15.對(duì)三、名詞解釋1.新零售具體來(lái)說(shuō)，新零售就是以消費(fèi)者為中心，對(duì)零售模式中的人、貨、服務(wù)、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化，通過(guò)數(shù)據(jù)連通不同消費(fèi)場(chǎng)景（如手機(jī)端、PC端、實(shí)體門(mén)店等），利用數(shù)字化技術(shù)將實(shí)體和虛擬零售供應(yīng)鏈、支付鏈、服務(wù)鏈相結(jié)合，讓消費(fèi)者享受全渠道覆蓋無(wú)縫對(duì)接的綜合購(gòu)物體驗(yàn)，物流配送將會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)實(shí)體交付高效、普惠的零售模式。2.直播腳本直播腳本是使用特定的描述性語(yǔ)言，依據(jù)規(guī)定的格式編寫(xiě)的可執(zhí)行文件。而電商直播腳本，是一項(xiàng)賣(mài)貨的計(jì)劃和規(guī)劃，主播和相關(guān)人員可按照這個(gè)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行直播。當(dāng)然腳本的設(shè)計(jì)需要結(jié)合粉絲需求出發(fā)。3.單品腳本單品腳本即針對(duì)單品的腳本，單品腳本可以表格的形式寫(xiě)下來(lái)，這樣能把我們的賣(mài)點(diǎn)和利益點(diǎn)非常清晰的體現(xiàn)在表格上，這樣的話(huà)在對(duì)接的過(guò)程中也不會(huì)產(chǎn)生疑惑點(diǎn)和不清楚的地方。4.主播主播是指在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中與用戶(hù)直接互動(dòng)交流的人員。5.網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是指在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中提供直播技術(shù)服務(wù)的各類(lèi)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，包括電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、社交平臺(tái)等。四、簡(jiǎn)答題1.淘寶直播營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些？準(zhǔn)確定位店鋪市場(chǎng)范圍；全民參與，加強(qiáng)彼此之間的互動(dòng)效果；秒殺與優(yōu)惠是淘寶直播中萬(wàn)萬(wàn)不可缺少營(yíng)銷(xiāo)方式。2.整場(chǎng)腳本應(yīng)該如何編寫(xiě)？開(kāi)播第一分鐘馬上進(jìn)入直播狀態(tài)，簽到環(huán)節(jié)，和最先來(lái)的粉絲打招呼。第1～5分鐘，近景直播，邊互動(dòng)邊安利本場(chǎng)直播1～2款爆款，互動(dòng)建議選擇簽到打卡抽獎(jiǎng)，不斷強(qiáng)調(diào)每天定點(diǎn)開(kāi)播，等粉絲大部隊(duì)來(lái)。第5～10分鐘，劇透今日新款和主推款。第10～20分鐘，將今天所有的款全部走馬觀花過(guò)一遍，不做過(guò)多停留，但潛在爆款可以重點(diǎn)推薦。整個(gè)劇透持續(xù)10分鐘，助理跟上，服裝、日化、食品等商品可以配套展示。整個(gè)過(guò)程不看粉絲評(píng)論，不跟粉絲節(jié)奏走，按自己的節(jié)奏逐一劇透。開(kāi)播半小時(shí)后正式進(jìn)入產(chǎn)品逐個(gè)推薦。有重點(diǎn)地根據(jù)粉絲對(duì)于劇透需求來(lái)介紹，參考直播前產(chǎn)品結(jié)構(gòu)拍下。每個(gè)產(chǎn)品的五分鐘直播腳