商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程千方集團集團人力資源部2021年8月編輯pptContents微笑1儀表、儀態(tài)2禮節(jié)3人際關(guān)系4編輯ppt人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑那么是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能表達(dá)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？微笑編輯ppt微笑訓(xùn)練法或者，人在說“七〞、“茄子〞、“威士忌〞時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。編輯ppt儀表、儀態(tài)編輯ppt編輯ppt[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男性可略分開〕。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

編輯ppt編輯ppt禮節(jié)握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的根本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

編輯ppt鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而表達(dá)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。

編輯ppt問候早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！〞、“早上好！〞等。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見〞、“再見〞、“Bye-Bye〞等。編輯ppt文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。[根本用語]“您好〞或“你好〞初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨〔十點鐘以前〕可使用“早上好〞、“您早〞等，其他時間使用“您好〞或“你好〞?！皻g送光臨〞或“您好〞前臺接待人員見到客人來訪時使用。“對不起，請問……〞向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌?！白屇玫攘栓?/p>

編輯ppt無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意?！奥闊┠?，請您……〞如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語?！安缓靡馑?，打攪一下……〞當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕?！爸x謝〞或“非常感謝〞對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝?！霸僖姩暬颉皻g送下次再來〞客人告辭或離開平安時使用。

編輯ppt禮儀接的四個根本原那么1、鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。

重點：1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼編輯ppt撥電話的重點：1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

編輯ppt座位次序當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。1、會談時的座位安排主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄那么分別安排坐在主賓和主人的身后。如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，那么以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。2、會客室的座位安排會客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。編輯ppt3、會議室的座位安排門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。如是圓型桌時遠(yuǎn)離門口的席位為上席。4、乘車時的座位安排乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原那么。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。5、乘列車的座位安排列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。編輯ppt名片的使用方法名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是說明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约骸不蚬尽车囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。

編輯ppt1、名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原那么上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋〔但不可放在褲兜里〕。要保持名片或名片夾的清潔、平整。2、接受名片必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收。接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。接收的名片不可來回擺弄。接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。編輯ppt3、遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時，應(yīng)說些“請多照顧〞、“請多指教〞之類的寒喧語?；Q名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住?；Q名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理〞、“X教授〞等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生〞、“X小姐〞等，而盡量不使用“你〞字，或直呼其名。編輯ppt客人接待的一般程序1、客人來訪時使用語言“您好！〞“早上好！〞“歡送光臨〞等處理方式馬上起立目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問客人姓名使用語言“請問您是……〞“請問您貴姓？找哪一位？〞等處理方式必須確認(rèn)來訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生〞編輯ppt3、事由處理使用語言在場時對客人說“請稍候〞不在時“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？〞等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄4、引路使用語言“請您到會議室稍候，××先生馬上就來。〞“這邊請〞等處理方式在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央編輯ppt5、送茶水使用語言“請〞“請慢用〞等處理方式保持茶具清潔擺放時要輕行禮后退出6、送客使用語言“歡送下次再來〞“再見〞或“再會〞“非常感謝〞等處理方式表達(dá)出對客人的尊敬和感謝之情道別時，招手或行鞠躬禮編輯ppt辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到以下禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。引路1、在走廊引路時A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時讓客人走在正方向〔右側(cè)〕，引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請〞或“注意樓梯〞等。編輯ppt搭乘電梯1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開〞的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時，按住“開〞的按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

編輯ppt同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的根本保證，因此，我們需要注意以下幾點：1、遵時守約一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。2、尊重上級和同事與上級和同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。3、公私清楚上班時嚴(yán)禁私人，也不可將公共財物據(jù)為已有。4、加強溝通、交流工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。5、不回避責(zé)任犯錯誤時，應(yīng)主動成認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。6、態(tài)度認(rèn)真過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。

人際關(guān)系編輯ppt如何做一名被上級信賴的部下

1、把握上、下級的關(guān)系公司的正常運