新冠肺炎疫情下老年群體數(shù)字鴻溝現(xiàn)象研究-以老年群體“健康碼”使用困境為例

新冠肺炎疫情下老年群體數(shù)字鴻溝現(xiàn)象研究——以老年群體“健康碼”使用困境為例

摘要：新冠肺炎疫情的爆發(fā)加劇了老年群體面臨的數(shù)字鴻溝問題，尤其是在“健康碼”等數(shù)字化應(yīng)用的使用方面。本研究以老年群體“健康碼”使用困境為例，對老年群體在數(shù)字化時代的信息獲取、技術(shù)使用等方面的問題進行探討，并提出了相應(yīng)的解決方案。

一、引言

隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)滲透到我們生活的各個方面，在新冠肺炎疫情的沖擊下，數(shù)字化應(yīng)用更加普及。然而，老年群體由于對數(shù)字技術(shù)的陌生和不適應(yīng)，面臨著數(shù)字鴻溝問題。在這其中，老年群體“健康碼”使用困境日益突出，本研究旨在通過對老年群體及其“健康碼”使用情況的調(diào)研，揭示老年人在數(shù)字化時代所面臨的困境和問題，并提出相應(yīng)的對策。

二、老年群體在數(shù)字化時代的信息獲取困境

老年群體由于社會環(huán)境變化快，信息獲取成本較高，面臨著數(shù)字化時代的信息獲取困境。首先，老年群體在網(wǎng)絡(luò)使用方面存在較大的難度，他們對于網(wǎng)絡(luò)的不熟悉和對電子設(shè)備的陌生常常導(dǎo)致信息的獲取困難。其次，老年人的語言交流和視覺功能可能不如年輕人敏捷，這也限制了他們從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息的能力。因此，為了解決老年群體的信息獲取困境，有必要推廣針對老年人的信息網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，并提供易于使用的數(shù)字平臺，以滿足老年群體的信息需求。

三、老年群體在“健康碼”使用方面的困境

由于新冠肺炎疫情爆發(fā)，各地開始要求居民使用“健康碼”進行疫情防控檢測和行動管控。然而，老年群體在“健康碼”使用方面遭遇困境，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。首先，老年群體對智能手機等電子設(shè)備不熟悉，無法很好地使用相關(guān)應(yīng)用進行“健康碼”申請。其次，老年人的視覺、聽力等功能退化，影響了他們對“健康碼”使用過程中的操作。還有些老年人存在文化程度較低、無法理解“健康碼”使用要求的問題。

為解決老年群體“健康碼”使用困境，一方面可以通過組織開展針對老年人的“健康碼”培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)操作能力和數(shù)字化意識。另一方面，可以推廣“健康碼”申請的代辦服務(wù)，為老年人提供一站式的幫助，減少他們在操作上的困難。

四、解決老年群體數(shù)字鴻溝問題的對策

為了解決老年群體數(shù)字鴻溝問題，應(yīng)該采取綜合措施來提升老年群體的數(shù)字技能和數(shù)字化意識。首先，政府部門可以出臺相關(guān)政策和措施，鼓勵開展老年人數(shù)字化教育活動，提供免費或低成本的培訓(xùn)資源。其次，社會組織可以積極參與并組織針對老年人的數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)班，幫助老年人提高信息獲取和技術(shù)使用能力。同時，應(yīng)該加強對老年人數(shù)字化需求的調(diào)研，設(shè)計更為貼合老年人特點的數(shù)字化應(yīng)用，減少老年人使用數(shù)字技術(shù)的困難。此外，老年人自身也應(yīng)該意識到數(shù)字技術(shù)的重要性，主動參與學(xué)習(xí)和使用，提高自己的數(shù)字化水平。

總結(jié)：新冠肺炎疫情讓老年群體面臨了更多的數(shù)字鴻溝問題，其中以老年群體“健康碼”使用困境為例。通過對老年人在數(shù)字化時代的信息獲取困境和“健康碼”使用困境的分析，本研究提出了相應(yīng)的解決方案，包括開展老年人數(shù)字化教育活動、提供代辦服務(wù)、設(shè)計貼合老年人特點的數(shù)字化應(yīng)用等，旨在縮小老年群體的數(shù)字鴻溝，建設(shè)一個包容與共享的數(shù)字化社會五、提升老年群體的數(shù)字技能和數(shù)字化意識

1.政府部門推出相關(guān)政策和措施：政府部門可以出臺相關(guān)政策和措施，鼓勵開展老年人數(shù)字化教育活動，并提供免費或低成本的培訓(xùn)資源。政府可以與教育機構(gòu)合作，設(shè)立數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)班，向老年人傳授基本的數(shù)字技能和操作技巧。政府還可以開展普及數(shù)字化意識的宣傳活動，讓老年人認識到數(shù)字技術(shù)對他們的重要性。

2.社會組織積極參與：社會組織可以積極參與并組織針對老年人的數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)班。這些組織可以與社區(qū)合作，將培訓(xùn)班設(shè)立在離老年人較近的地方，方便老人們參加。培訓(xùn)班可以包括基本的手機和電腦使用技巧、互聯(lián)網(wǎng)使用技巧、社交媒體的使用等內(nèi)容。社會組織還可以派遣志愿者到老年人家中，為他們提供一對一的指導(dǎo)和幫助，幫助他們解決數(shù)字技術(shù)操作中的困難。

3.加強調(diào)研，設(shè)計適合老年人的數(shù)字化應(yīng)用：為了解決老年人使用數(shù)字技術(shù)的困難，需要加強對老年人數(shù)字化需求的調(diào)研。通過調(diào)研，了解老年人的需求和使用習(xí)慣，設(shè)計更為貼合老年人特點的數(shù)字化應(yīng)用。這些應(yīng)用可以簡化操作流程，提供直觀的界面，以及適應(yīng)老年人閱讀和視力的特點。同時，應(yīng)該提供多種學(xué)習(xí)和使用數(shù)字技術(shù)的方式，如設(shè)立數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)班、開設(shè)在線教育平臺等。

4.老年人主動參與學(xué)習(xí)和使用：老年人自身也應(yīng)該意識到數(shù)字技術(shù)的重要性，主動參與學(xué)習(xí)和使用。在政府和社會組織提供的培訓(xùn)資源和支持下，老年人可以積極參加數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)基本的操作技巧。老年人可以利用親友關(guān)系，尋求幫助和指導(dǎo)，提高自己的數(shù)字化水平。同時，老年人還可以加入老年人學(xué)習(xí)和交流的社群，與其他老年人分享經(jīng)驗和交流學(xué)習(xí)心得。

六、推廣“健康碼”申請的代辦服務(wù)

“健康碼”作為疫情防控的重要工具，對于老年群體來說，使用起來可能存在一定困難。為了解決這一問題，可以推廣“健康碼”申請的代辦服務(wù)，為老年人提供一站式的幫助。

1.設(shè)立代辦服務(wù)機構(gòu)：可以設(shè)立專門的代辦服務(wù)機構(gòu)，為老年人提供“健康碼”申請的代辦服務(wù)。這些機構(gòu)可以派遣工作人員上門為老年人填寫申請表格、上傳相關(guān)材料并完成申請過程。同時，工作人員可以向老年人解釋“健康碼”的使用方法，并回答他們可能遇到的問題。

2.建立代辦服務(wù)熱線：可以建立“健康碼”申請的代辦服務(wù)熱線，老年人可以通過撥打熱線電話咨詢和申請“健康碼”。熱線工作人員可以在電話中引導(dǎo)老年人完成申請流程，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。

3.提供多種申請方式：為了方便老年人申請“健康碼”，可以提供多種申請方式。除了傳統(tǒng)的線下申請方式，還可以開發(fā)手機或電腦應(yīng)用程序，讓老年人通過簡單的操作就能完成申請。

七、總結(jié)

新冠肺炎疫情下，老年群體面臨數(shù)字鴻溝問題，其中包括老年人在數(shù)字化時代的信息獲取困境和“健康碼”使用困境。為了解決這些問題，應(yīng)采取綜合措施，提升老年群體的數(shù)字技能和數(shù)字化意識。政府部門可以出臺相關(guān)政策和措施，社會組織可以積極參與并組織數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)班，同時加強對老年人數(shù)字化需求的調(diào)研。同時，老年人自身也應(yīng)該主動參與學(xué)習(xí)和使用數(shù)字技術(shù)。另外，針對老年人申請“健康碼”的困難，可以推廣“健康碼”申請的代辦服務(wù)，為老年人提供一站式的幫助。通過以上措施，可以逐步解決老年群體數(shù)字鴻溝問題，建設(shè)一個包容與共享的數(shù)字化社會總結(jié)起來，新冠肺炎疫情下，老年群體面臨數(shù)字鴻溝問題，特別是在信息獲取和“健康碼”使用方面。為了解決這些問題，政府、社會組織和老年人自身都需要采取綜合措施。

首先，政府部門可以制定相關(guān)政策和措施，鼓勵和支持老年人數(shù)字化技能的提升。政府可以通過設(shè)立數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)班、舉辦講座和研討會等方式，幫助老年人學(xué)習(xí)和掌握數(shù)字技術(shù)。政府還可以加強對老年人數(shù)字化需求的調(diào)研，了解他們的具體需求和困難，并相應(yīng)地提供幫助和支持。

其次，社會組織也可以積極參與并組織數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)班和活動。社會組織可以與政府合作，共同為老年人提供數(shù)字化技能培訓(xùn)，幫助他們適應(yīng)數(shù)字化時代。社會組織還可以利用自身資源和網(wǎng)絡(luò)，提供在線學(xué)習(xí)平臺和教育資源，讓老年人可以隨時隨地學(xué)習(xí)和獲取信息。

另外，老年人自身也應(yīng)該主動參與學(xué)習(xí)和使用數(shù)字技術(shù)。他們可以利用閑暇時間學(xué)習(xí)基本的數(shù)字技術(shù)操作，如使用智能手機、電腦等設(shè)備，并掌握常用的應(yīng)用程序和工具。此外，老年人也可以參加社區(qū)活動或志愿者工作，與年輕人互動交流，提高自身的數(shù)字化意識和能力。

針對老年人申請“健康碼”的困難，可以推廣“健康碼”申請的代辦服務(wù)。可以建立代辦服務(wù)熱線，老年人可以通過撥打熱線電話咨詢和申請“健康碼”。熱線工作人員可以在電話中引導(dǎo)老年人完成申請流程，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。另外，為了方便老年人申請“健康碼”，可以提供多種申請方式，如開發(fā)手機或電腦應(yīng)用程序，讓