分支機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)優(yōu)化初步設(shè)想調(diào)研附有答案

分支機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)優(yōu)化初步設(shè)想調(diào)研[復(fù)制]各位領(lǐng)導(dǎo)好：

感謝您參與本次《組織優(yōu)化與能力提升項(xiàng)目》關(guān)于“分支機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)初步設(shè)想”的問卷調(diào)研！

本項(xiàng)目經(jīng)過前期第一輪內(nèi)部訪談、問卷調(diào)研、資料研讀、討論共創(chuàng)，結(jié)合內(nèi)外部研判分析，當(dāng)前項(xiàng)目己進(jìn)入公司組織架構(gòu)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)的關(guān)鍵階段。為進(jìn)一步做好項(xiàng)目核心問題的關(guān)鍵輸入，開展本次《分支機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)優(yōu)化初步設(shè)想問卷調(diào)研》。

本問卷為實(shí)名收集，您的反饋將作為項(xiàng)目的重要輸入，所有數(shù)據(jù)僅作為本項(xiàng)目的分析和統(tǒng)計(jì)目的。

本次調(diào)研涉及面廣，調(diào)研問題較多，請(qǐng)大家充分表達(dá)真實(shí)想法和真知灼見，再次感謝您對(duì)項(xiàng)目組的支持！

根據(jù)“問題優(yōu)先導(dǎo)向”、“強(qiáng)化客戶導(dǎo)向”、和“專業(yè)協(xié)同導(dǎo)向”三個(gè)思路，項(xiàng)目組匯集了各級(jí)機(jī)構(gòu)反饋意見，總結(jié)形成了三套架構(gòu)設(shè)置優(yōu)化方向（詳見附件）。請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮?duì)各方案相關(guān)問題的意見建議，并在此基礎(chǔ)上，提出在該方向下可能產(chǎn)生的問題，以及建議解決方案。1.【方向一：問題優(yōu)先導(dǎo)向】

關(guān)于個(gè)人中心非車險(xiǎn)產(chǎn)品部門業(yè)務(wù)邊界。

方案一：設(shè)個(gè)人非車險(xiǎn)部，扎口管理個(gè)人非車險(xiǎn)（財(cái)、意、健）；

方案二：設(shè)個(gè)人非車險(xiǎn)部，扎口管理個(gè)人非車險(xiǎn)（財(cái)、意、?。瑫r(shí)承擔(dān)個(gè)人客戶跨產(chǎn)品營銷職能（111項(xiàng)目、小微企業(yè)項(xiàng)目）。[單選題]*○方案一○方案二○以上皆否，您的建議是_________________2.團(tuán)車、團(tuán)意從產(chǎn)品角度應(yīng)該歸屬個(gè)中心還是團(tuán)中心？

觀點(diǎn)：從產(chǎn)品角度，車險(xiǎn)統(tǒng)一歸屬個(gè)中心車險(xiǎn)部，團(tuán)體意外險(xiǎn)調(diào)整至團(tuán)體客戶中心；請(qǐng)問您是否認(rèn)同以上觀點(diǎn)[單選題]*○認(rèn)同○不認(rèn)同，您的建議是_________________3.關(guān)于涉車的產(chǎn)品，如汽車延保、代步車險(xiǎn)、新能源車電池保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)也應(yīng)該納入車險(xiǎn)部管理，請(qǐng)問您是否認(rèn)同該觀點(diǎn)？[單選題]*○認(rèn)同○不認(rèn)同，您的建議是_________________4.關(guān)于超A運(yùn)營、客戶畫像&客戶管理平臺(tái)等客戶運(yùn)營職能您認(rèn)為應(yīng)該由哪個(gè)部門承接？[單選題]*○個(gè)人非車險(xiǎn)部（個(gè)客板塊）○個(gè)人客戶營銷部（個(gè)客板塊）○消保部/客服部（客服板塊統(tǒng)籌）○以上皆否，您的建議是_________________5.網(wǎng)銷部門設(shè)置重點(diǎn)，定位渠道還是平臺(tái)？

觀點(diǎn)一：定位渠道，扎口負(fù)責(zé)與各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司的業(yè)務(wù)對(duì)接。.

觀點(diǎn)二：定位平臺(tái)，支持各機(jī)構(gòu)相關(guān)渠道與各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司的業(yè)務(wù)對(duì)接。

觀點(diǎn)三：定位渠道+平臺(tái)，在負(fù)責(zé)與各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司的業(yè)務(wù)對(duì)接的同時(shí)，通過機(jī)制牽引，支持各機(jī)構(gòu)相關(guān)渠道與各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司的業(yè)務(wù)對(duì)接。[單選題]*○觀點(diǎn)一○觀點(diǎn)二○觀點(diǎn)三○以上皆否，您的建議是_________________6.戰(zhàn)略客戶部的定位，應(yīng)該是銷售還是客戶型部門？與分公司的關(guān)系？

方案一：維持現(xiàn)狀，定位為客戶型部門，立足客戶職能，以客戶為中心牽引產(chǎn)品與銷售，打造面向客戶的鐵三角。（業(yè)務(wù)從客統(tǒng)計(jì)，不從人統(tǒng)計(jì)）

方案二：定位為銷售團(tuán)隊(duì)，縱向建立總分銷售團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化戰(zhàn)客業(yè)務(wù)縱向一致性，打造公司化戰(zhàn)客團(tuán)隊(duì)。（業(yè)務(wù)從人統(tǒng)計(jì)）

對(duì)于以上方案，您的建議是[單選題]*○方案一○方案二○以上皆否，您的建議是_________________7.關(guān)于企劃職能與財(cái)務(wù)、銷管哪個(gè)職能合并設(shè)置更合適？[單選題]*○企劃與財(cái)務(wù)合并設(shè)置，原因是_________________○企劃與銷管合并設(shè)置，原因是_________________8.關(guān)于渠道與銷售團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，您是否認(rèn)同以下觀點(diǎn)？

觀點(diǎn)：一是渠道與銷售隊(duì)伍非直接關(guān)聯(lián)，渠道業(yè)務(wù)根據(jù)渠道業(yè)務(wù)場(chǎng)景統(tǒng)計(jì)，銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)從人統(tǒng)計(jì)，一般情況下二者無直接關(guān)系；二是對(duì)于場(chǎng)景明確，可形成銷售閉環(huán)的渠道，可以將渠道與銷售團(tuán)隊(duì)直接掛鉤；三是銷售團(tuán)隊(duì)人員管理（包括基本法、銷售人力成本和基本銷售能力培訓(xùn)等）應(yīng)由銷售管理部統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)集約化管理，對(duì)于渠道特有的專業(yè)技能培訓(xùn)和銷售支持，可由渠道部門分別負(fù)責(zé)。[單選題]*○認(rèn)同，原因是_________________○不認(rèn)同，原因是_________________9.您認(rèn)為此方向（問題優(yōu)先導(dǎo)向）下除以下問題外，還有可能存在哪些問題，應(yīng)該如何解決？

1、理賠、客服職能脫離個(gè)團(tuán)獨(dú)立設(shè)置后，對(duì)于理賠專業(yè)化和承保理賠協(xié)同帶來的挑戰(zhàn)？建議是________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2、銷售管理部在共同資源板塊管理帶來的挑戰(zhàn)。建議是________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3、其他問題及解決方案建議________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________[填空題]*10.【方向二：強(qiáng)化客戶導(dǎo)向】

您是否認(rèn)同以下觀點(diǎn)

觀點(diǎn)：客群劃分應(yīng)該結(jié)合客戶的風(fēng)險(xiǎn)特征，其中個(gè)人和中小團(tuán)體客群風(fēng)險(xiǎn)特征具有分散化、標(biāo)準(zhǔn)化、群體化的特征，其經(jīng)營模式主要為產(chǎn)品+服務(wù)驅(qū)動(dòng)，應(yīng)該按照同一類客群歸屬個(gè)人中心目標(biāo)客群，扎口管理。[單選題]*○是，原因是_________________○否，原因是_________________11.您認(rèn)為戰(zhàn)客、政保、行客等團(tuán)客部門保費(fèi)應(yīng)該如何歸集？[單選題]*○從客統(tǒng)計(jì)，根據(jù)團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)規(guī)則。○按銷售隊(duì)伍從人統(tǒng)計(jì)，即根據(jù)戰(zhàn)隊(duì)在該渠道下的銷售團(tuán)隊(duì)和銷售崗位人員保費(fèi)匯總統(tǒng)計(jì)?！鹌渌鸰________________12.基于做精團(tuán)體業(yè)務(wù)定位，團(tuán)客板塊著眼于政保和大中型企業(yè)業(yè)務(wù)，渠道上只管理重客團(tuán)隊(duì)，重客團(tuán)隊(duì)只在分公司本級(jí)和重點(diǎn)中支本部設(shè)立。中小企業(yè)客戶主要由個(gè)客板塊銷售團(tuán)隊(duì)承接。您是否認(rèn)同此觀點(diǎn)？[單選題]*○認(rèn)同，原因是_________________○不認(rèn)同，原因是_________________13.您認(rèn)為此方向（強(qiáng)化客戶導(dǎo)向）下除以下問題外，還有可能存在哪些問題，應(yīng)該如何解決？

1、當(dāng)前個(gè)團(tuán)中心，個(gè)中心內(nèi)部渠道劃分仍較細(xì)；建議是________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2、團(tuán)體中心的產(chǎn)品與渠道沒有完全對(duì)應(yīng)，抓手偏弱。建議是________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3、其他問題及解決方案建議________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________[填空題]*14.【方向三：專業(yè)協(xié)同導(dǎo)向】

您是否認(rèn)同本方案按流程分工，強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同的思路下，可以在邏輯層面實(shí)現(xiàn)個(gè)團(tuán)客戶導(dǎo)向，落實(shí)以客戶為中心的經(jīng)營理念？[單選題]*○認(rèn)同，可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，原因是_________________○不認(rèn)同，不能實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，原因是_________________15.團(tuán)體客戶部應(yīng)該設(shè)置在銷售板塊還是產(chǎn)品板塊？

觀點(diǎn)：設(shè)置在銷售中心，團(tuán)體營銷部更接近銷售（客戶為驅(qū)動(dòng)），個(gè)人營銷部更接近產(chǎn)品（產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)），請(qǐng)問您是否認(rèn)同以上觀點(diǎn)？

[單選題]*○認(rèn)同○不認(rèn)同，您的建議是_________________16.此方案下，渠道和產(chǎn)品之間需要跨中心協(xié)同，您認(rèn)為通過個(gè)人客戶部和團(tuán)體客戶部可以推進(jìn)實(shí)現(xiàn)渠道和產(chǎn)品部門的協(xié)同嗎？[單選題]*○可以，原因是_________________○不可以，您的建議是_________________17.您認(rèn)為此方向（專業(yè)協(xié)同導(dǎo)向）下除以下問題外，還有可能存在哪些問題，

1、組織層面打破了個(gè)團(tuán)分設(shè)，與行業(yè)主體普遍做法有較大差異，是否認(rèn)為此方案是一種退步？

2、產(chǎn)品部門與渠道部門博弈問題，建議是________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3、對(duì)產(chǎn)品板塊的分管領(lǐng)導(dǎo)能力有較大挑戰(zhàn)，建議是________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4、其他問題及解決建議________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________[填空題]*18.【其他方面】

您認(rèn)為三級(jí)機(jī)構(gòu)職能部門應(yīng)該如何設(shè)置？現(xiàn)在的職能部門應(yīng)該如何調(diào)整優(yōu)化？[填空題]*_________________________________19.您認(rèn)為三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)該有哪些權(quán)力、責(zé)任和利益？

a、權(quán)力________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

b、責(zé)任________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

c、利益________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________[填空題]*20.您認(rèn)為四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)該有哪些權(quán)力、責(zé)任和利益？

a、權(quán)力________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________