2024年度醫(yī)院臨床藥劑科醫(yī)務(wù)人員績效述職統(tǒng)計報告課件

2024年度醫(yī)院臨床藥劑科醫(yī)務(wù)人員績效述職統(tǒng)計報告課件匯報人：小無名18CATALOGUE目錄引言臨床藥劑科醫(yī)務(wù)人員概況2024年度績效目標(biāo)設(shè)定及完成情況醫(yī)務(wù)人員工作質(zhì)量與效率評估患者滿意度調(diào)查結(jié)果分析藥品管理情況匯報未來發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定引言01CATALOGUE

目的和背景提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量通過對藥劑科醫(yī)務(wù)人員績效的述職統(tǒng)計，了解工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進措施，從而提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化資源配置根據(jù)藥劑科醫(yī)務(wù)人員的工作表現(xiàn)和實際需求，合理調(diào)整資源配置，提高資源利用效率。激勵員工積極性通過績效述職統(tǒng)計，對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員進行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力?？臻g范圍報告涉及醫(yī)院臨床藥劑科所有醫(yī)務(wù)人員。內(nèi)容范圍報告包括藥劑科醫(yī)務(wù)人員的工作量、工作質(zhì)量、工作效率、患者滿意度等多個方面的績效述職統(tǒng)計。時間范圍報告覆蓋2024年度全年。報告范圍臨床藥劑科醫(yī)務(wù)人員概況02CATALOGUE臨床藥劑科醫(yī)務(wù)人員總數(shù)：150人職稱分布：高級職稱30人，中級職稱60人，初級職稱60人學(xué)歷分布：博士10人，碩士60人，本科60人，大專20人人員構(gòu)成及數(shù)量藥劑師臨床藥師藥品采購員藥品管理員崗位職責(zé)與分工01020304負責(zé)藥品調(diào)劑、用藥咨詢、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測等工作參與臨床藥物治療、制定個體化用藥方案、提供藥學(xué)服務(wù)等負責(zé)藥品采購、驗收、入庫等工作負責(zé)藥品存儲、養(yǎng)護、發(fā)放等工作專業(yè)技能全體醫(yī)務(wù)人員均具備扎實的藥學(xué)專業(yè)知識和技能，能夠熟練掌握藥品調(diào)劑、用藥咨詢、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測等技能培訓(xùn)情況醫(yī)院定期組織各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，包括新藥介紹、藥物治療進展、臨床用藥案例分析等，以提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平和臨床服務(wù)能力。此外，醫(yī)院還鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加各類學(xué)術(shù)交流和繼續(xù)教育活動，不斷拓展視野和知識面。專業(yè)技能與培訓(xùn)情況2024年度績效目標(biāo)設(shè)定及完成情況03CATALOGUE通過精準(zhǔn)用藥和個性化治療方案，提高患者的治愈率和生存率。提高藥物治療效果降低藥品費用提升服務(wù)質(zhì)量通過藥品采購、管理和使用等環(huán)節(jié)的優(yōu)化，降低患者的藥品費用負擔(dān)。提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。030201績效目標(biāo)設(shè)定03服務(wù)質(zhì)量得到患者認(rèn)可醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識得到提高，患者滿意度調(diào)查結(jié)果良好。01藥物治療效果顯著提升通過引進新藥物和治療方案，患者的治愈率和生存率均有所提高。02藥品費用得到有效控制通過藥品集中采購、合理用藥等措施，患者的藥品費用負擔(dān)明顯降低。實際完成情況與成績藥品采購和管理流程仍需進一步優(yōu)化，以降低采購成本和提高藥品使用效率。部分患者反映等待時間過長，需要優(yōu)化就診流程和提高診療效率。部分醫(yī)務(wù)人員對精準(zhǔn)用藥和個性化治療方案掌握不夠深入，需要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。存在問題及原因分析醫(yī)務(wù)人員工作質(zhì)量與效率評估04CATALOGUE采用定期考核、同行評議、患者滿意度調(diào)查等多種方式，對醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量進行全面評估。評估方法根據(jù)各項評估指標(biāo)，醫(yī)務(wù)人員工作質(zhì)量整體較高，處方合格率、用藥指導(dǎo)準(zhǔn)確率等關(guān)鍵指標(biāo)均達到優(yōu)秀水平。評估結(jié)果工作質(zhì)量評估方法及結(jié)果通過工作量統(tǒng)計、任務(wù)完成時間、藥品調(diào)配速度等指標(biāo)，對醫(yī)務(wù)人員的工作效率進行客觀評價。醫(yī)務(wù)人員工作效率普遍較高，藥品調(diào)配速度、患者等待時間等關(guān)鍵指標(biāo)均優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。工作效率評估方法及結(jié)果評估結(jié)果評估方法根據(jù)工作質(zhì)量和效率評估結(jié)果，評選出若干名優(yōu)秀個人，并予以表彰和獎勵。優(yōu)秀個人針對在工作中表現(xiàn)出色的團隊，設(shè)立優(yōu)秀團隊獎，鼓勵團隊成員繼續(xù)發(fā)揮協(xié)作精神，提升整體工作水平。優(yōu)秀團隊對于在臨床藥劑工作中做出突出貢獻的醫(yī)務(wù)人員，設(shè)立特別貢獻獎，以表彰其杰出成就和貢獻。特別貢獻獎優(yōu)秀個人與團隊表彰患者滿意度調(diào)查結(jié)果分析05CATALOGUE調(diào)查方法采用問卷調(diào)查的方式，針對醫(yī)院臨床藥劑科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)水平、溝通能力等方面進行調(diào)查。樣本量共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷480份，有效回收率為96%。調(diào)查方法與樣本量總體滿意度得分服務(wù)質(zhì)量得分專業(yè)水平得分溝通能力得分患者滿意度得分及排名根據(jù)調(diào)查結(jié)果，醫(yī)院臨床藥劑科醫(yī)務(wù)人員的總體滿意度得分為85分（滿分100分）。90分，排名第一；80分，排名第三；85分，排名第二。

改進措施及建議針對服務(wù)質(zhì)量方面的不足，建議醫(yī)院加強對臨床藥劑科醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)意識和技能水平；針對溝通能力方面的欠缺，建議醫(yī)務(wù)人員加強與患者的溝通和交流，注重傾聽和理解患者的需求和意見，提高溝通效果；針對調(diào)查結(jié)果中反映出的其他問題，醫(yī)院應(yīng)制定相應(yīng)的改進措施，并加強對醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督和考核，確保各項措施得到有效落實。藥品管理情況匯報06CATALOGUE嚴(yán)格遵守藥品采購相關(guān)法律法規(guī)，確保采購流程公開、透明、規(guī)范。采購流程規(guī)范化對藥品儲存環(huán)境進行持續(xù)監(jiān)控和改進，確保藥品儲存條件符合規(guī)定要求。儲存條件改善優(yōu)化藥品配送流程，提高配送效率，確保藥品及時、準(zhǔn)確送達患者手中。配送效率提升藥品采購、儲存與配送流程優(yōu)化處方審核制度執(zhí)行加強對處方的審核，確保藥品使用符合相關(guān)規(guī)定和患者需求。不良反應(yīng)監(jiān)測與報告建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)并處理藥品不良反應(yīng)事件。整改措施落實針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體整改措施并嚴(yán)格落實，確保問題得到有效解決。藥品使用規(guī)范性檢查及整改措施特殊藥品儲存與保管設(shè)立專門的特殊藥品儲存區(qū)域，配備相應(yīng)的保管設(shè)施和管理人員，確保特殊藥品安全、有效儲存。特殊藥品使用監(jiān)管加強對特殊藥品使用的監(jiān)管，確保使用過程符合相關(guān)規(guī)定和患者需求，防止濫用和流失。特殊藥品采購管理嚴(yán)格遵守特殊藥品采購相關(guān)規(guī)定，確保采購過程合法、合規(guī)。特殊藥品管理情況說明未來發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定07CATALOGUE醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略對臨床藥劑科的發(fā)展具有指導(dǎo)性意義，需要與醫(yī)院戰(zhàn)略保持高度一致。醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進步和醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，臨床藥劑科需要緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，提高服務(wù)質(zhì)量和效率?？剖椰F(xiàn)狀分析通過對科室人員、設(shè)備、技術(shù)等方面的深入分析，找出優(yōu)勢和不足，為制定發(fā)展目標(biāo)提供依據(jù)。發(fā)展方向與目標(biāo)設(shè)定依據(jù)加強人才引進和培養(yǎng)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高整體素質(zhì)和服務(wù)能力。人員隊伍建設(shè)完善藥品采購、儲存、配送等環(huán)節(jié)的管理流程，確保藥品質(zhì)量和供應(yīng)及時。藥劑管理優(yōu)化深化臨床藥師參與臨床治療工作，提高合理用藥水平，減少藥物不良反應(yīng)。臨床藥學(xué)服務(wù)提升加強科研團隊建設(shè)，開展新藥臨床研究和藥物評價工作，推動科技成果轉(zhuǎn)化?？蒲信c創(chuàng)新能力提升重點任務(wù)與舉措安排通過優(yōu)化服務(wù)流程和提高人員素質(zhì)，使患者對臨床藥劑科服務(wù)滿意度持續(xù)提高。服務(wù)質(zhì)量提升藥品