2028國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末試題及答案(試卷號(hào)：2189)

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)試題2028國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《公共關(guān)系學(xué)》期末試題及答案〔試卷號(hào):2189〕盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題〔請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分,共30分〕1.在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息,社交距離是指〔〕。A.0.45米以內(nèi)B.0.45?1.22米C.1.22?3.65米D.3.65-9米2.談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是〔〕。A.爭(zhēng)取點(diǎn)B.界點(diǎn)C.起點(diǎn)D.協(xié)議區(qū)3.被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是〔〕。A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普4.在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于〔〕。A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室5.人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是〔〕。A.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū).B.開(kāi)放區(qū)C.秘密區(qū)D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)6.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是〔〕。A.從事實(shí)出發(fā)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)試題B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見(jiàn)出發(fā)7.組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的形象是〔〕。A.產(chǎn)品形象信息B.市場(chǎng)信息C.組織形象信息D.媒介信息8.在公關(guān)抽樣調(diào)查中,準(zhǔn)確率高,且省時(shí)、省力、省錢的方法是〔〕。A.分區(qū)多級(jí)抽樣B.配額抽樣C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D.分層隨機(jī)抽樣9.社會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象是指〔〕oA.消費(fèi)者公眾B.內(nèi)部公眾C.政府公眾D.媒介公眾10.認(rèn)真了解受害者的情況,實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并誠(chéng)懇地道歉是〔〕。A.組織內(nèi)部對(duì)策B.受害者對(duì)策C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策D.上級(jí)主管部門對(duì)策11.出版周期長(zhǎng),發(fā)行量小,且理解力受限制的傳播媒介是〔〕oA.雜志B電視C.報(bào)紙D.廣播12.對(duì)社會(huì)上的某些事件,以組織名義做出反應(yīng),以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感,并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是〔〕oA.組織廣告國(guó)家開(kāi)放大學(xué)試題B.征求廣告C.公益廣告D.響應(yīng)廣告13.成員之間聯(lián)系少,群體氣氛不一定和諧,很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線路是〔〕。A.輻射式B.鏈?zhǔn)紺.交結(jié)式D.GJ核網(wǎng)絡(luò)14.公共關(guān)系的英文是〔〕oA.PublicRelationsB.PublicRelationC.PublicationRelationsD.PublicationRelation15.直接影響著組織其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是〔〕oA.政府關(guān)系B.媒介關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題〔在下列各題的備選答案中,選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分,共10分〕16.公共關(guān)系的基本要素包括〔〕A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾17.反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有〔〕。A.圖案B.口號(hào)C.標(biāo)志D.對(duì)聯(lián)

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)試題E.訓(xùn)詞18.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有〔〕oA.突發(fā)性B.協(xié)調(diào)性C.緊迫性D.可變性E.危害性19.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括:〔〕。A.會(huì)議討論法B.目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額提成法D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法20.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于〔〕。A.直接目的不同B.根本目的不同C.內(nèi)容不同D.新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同21.人們?cè)谶x擇服飾時(shí),遵循國(guó)際流行的TP0原則,要注意這些要素〔〕A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.質(zhì)地D.目的E.色彩22.四步工作法的主要內(nèi)容是〔〕。A.公共關(guān)系宣傳B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系調(diào)查D.公共關(guān)系評(píng)估E.公共關(guān)系實(shí)施

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)試題23.

新聞公報(bào)的常見(jiàn)結(jié)構(gòu)包括〔〕oA.并列結(jié)構(gòu)B.順時(shí)結(jié)構(gòu)C.簡(jiǎn)明結(jié)構(gòu)D.倒金字塔形E.爆炸式結(jié)構(gòu)24.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出"滿意〞兩字,具體包括()。A.理念B.視聽(tīng)C.產(chǎn)品D.行為E.服務(wù)25.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則()。A.遵紀(jì)守法B.講求真實(shí)、準(zhǔn)確C.不干涉內(nèi)務(wù)D.保守秘密E.為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托組織同時(shí)服務(wù)三、

判斷題(在你認(rèn)為正確的題前劃"J〞,不正確的劃"X〞。每題1分,共10分)(")26.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(X)27.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(X)28.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。(X)29.社會(huì)交往過(guò)程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方而的對(duì)等原則。(7)30.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中,Ml是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。(7)31.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快,失真少;但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。(7)32.愛(ài)德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作一一《公眾輿論之形成》。(7)33.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。(X)34.公共關(guān)系宣傳要盡量選用贊語(yǔ),盡可能不選用中性的詞語(yǔ)。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)試題(X)35.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。四、

簡(jiǎn)答題(每題10分,共30分)36.

公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？答:公眾是公關(guān)部門工作的主要對(duì)象,從某種意義上講,公眾也就是公關(guān)部門所面對(duì)的具體環(huán)境。(1分)但公眾又是一個(gè)經(jīng)常變化的群體,不斷因問(wèn)題的發(fā)展而變化,同時(shí),公眾中也存在著一種較為復(fù)雜的現(xiàn)象,即公眾之間存在著交叉。(1分)因此,公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公眾調(diào)查主要包括以下內(nèi)容:(1)

公眾構(gòu)成。每一個(gè)組織都有多方而的公眾,公眾的構(gòu)成與組織對(duì)公眾的利益關(guān)系、組織對(duì)公眾的分類方法、組織所面對(duì)的事件等等具體形式有關(guān)?！?分〕不管使用哪一種公眾分類方法,對(duì)各類公眾構(gòu)成的了解必須細(xì)化,以便進(jìn)一步搞清楚此類公眾都是由哪些人組成的,為今后有針對(duì)性地開(kāi)展工作奠定基礎(chǔ)?！?分〕〔2〕公眾態(tài)度。當(dāng)組織面對(duì)某一事件時(shí),須迅速掌握公眾對(duì)事件知曉的程度,并摸清他們對(duì)組織所抱的態(tài)度?！?分〕公眾態(tài)度的調(diào)查,對(duì)于組織生產(chǎn)政策的制定和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),都具有不可替代的重要作用?！?分〕〔3〕公眾需求?！?分〕我國(guó)已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)。顧客需要什么,企業(yè)就要生產(chǎn)什么。那么顧客到底需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù),就需要通過(guò)深入、細(xì)致的公關(guān)調(diào)查來(lái)掌握。〔1分〕〔4〕意見(jiàn)領(lǐng)袖?！?分〕研究公眾,還必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見(jiàn)的領(lǐng)袖,如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩鹊?。組織要調(diào)查這些意見(jiàn)領(lǐng)袖的社會(huì)分布、與目標(biāo)公眾的聯(lián)系、影響公眾的方式等等,以便在日后的公關(guān)工作中與他們建立良好的工作關(guān)系。〔1分〕37.依據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度,如何進(jìn)行分類？答:依據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度,我們可以把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾?！?分〕〔1〕首要公眾,是指決定組織生存和發(fā)展的公眾,他們對(duì)組織的生存、發(fā)展與成敗有著舉足輕重的影響?！?分〕首要公眾是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ),對(duì)組織握有"生殺大權(quán)〞,因此,需要組織投入最多時(shí)間、精力、人力和財(cái)力來(lái)維持和改善同這類公眾的關(guān)系?！?分〕〔2〕次要公眾,是指對(duì)組織的生存和發(fā)展有影響,不起決定作用的公眾,其重要性小于首要公眾?！?分〕他們雖然不是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象,但如果忽視他們的存在,就會(huì)使公共關(guān)系處于不良狀態(tài)?！?分〕〔3〕邊緣公眾,是指與組織雖有聯(lián)系,但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。其重要性最小?！?分〕〔4〕就一個(gè)組織來(lái)說(shuō),它的首要公眾、次要公眾和邊緣公眾是處在一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)中的,他們?cè)诓煌臅r(shí)期可以互相轉(zhuǎn)化?！?分〕38.簡(jiǎn)述做好政府公共關(guān)系工作的重要意義。答:我們把做好政府公共關(guān)系工作的重要意義歸納成以下幾點(diǎn):國(guó)家開(kāi)放大學(xué)試題〔1〕有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?！?分〕在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,必須做好政府公關(guān)工作,以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通,增進(jìn)相互理解與協(xié)作。〔1分〕〔2〕有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)?！?分〕公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物,開(kāi)展政府公共關(guān)系工作,如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作,實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則,保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)?！?分〕〔3〕有助于政府的廉政建設(shè)?！?分〕公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是"公眾必須被告知〞。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則,顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督,也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。〔1分〕〔4〕有助于克服官僚主義作風(fēng)?！?分〕〔5〕有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。〔1分〕〔6〕有助于塑造良好的政府形象?！?分〕〔7〕有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系?！?分〕五、案例分析〔20分〕39.

可口可樂(lè)一一不拋棄不放棄的精神2008年的可口可樂(lè),讓我們刮目相看?？煽诳蓸?lè)有兩件營(yíng)銷性公關(guān)事件,讓我們充分認(rèn)識(shí)到了這家老牌跨國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新能力。作為北京2008奧運(yùn)會(huì)的全球火炬?zhèn)鬟f合作伙伴之一,可口可樂(lè)憑借其敏銳的營(yíng)銷嗅覺(jué),就抓住了

"通過(guò)即時(shí)通訊,實(shí)現(xiàn)即時(shí)傳播〞的先機(jī)。在火炬全球傳遞前夕可口可樂(lè)與騰訊網(wǎng)合作,聯(lián)合推出奧運(yùn)火炬在線傳遞活動(dòng)。為此,他們?cè)O(shè)計(jì)了8888條路線,并通過(guò)網(wǎng)站招募了8888名第一棒火炬在線傳遞大使。2008年3月24R,北京奧運(yùn)圣火在雅典古奧林匹亞遺址點(diǎn)燃,同時(shí)"可口可樂(lè)奧運(yùn)火炬在線傳遞〞啟動(dòng)。截至2008年7月8日,已經(jīng)有超過(guò)5796萬(wàn)QQ用戶參與了這一活動(dòng)。通過(guò)QQ強(qiáng)大的即時(shí)通訊用戶平臺(tái),可口可樂(lè)成功實(shí)現(xiàn)了在較短時(shí)間內(nèi),用戶深度參與的品牌營(yíng)銷傳播。案例思考:請(qǐng)你結(jié)合本案例,談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)公關(guān)對(duì)于組織宣傳的作用?！惨髮?xiě)出一篇400字以上的案例分析?！炒?〔1〕網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又稱為e公關(guān),是以互聯(lián)網(wǎng)為手段,溝通組織內(nèi)外信息,加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流,從而提高組織的知名度和美譽(yù)度,塑造良好組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。〔3分〕〔2〕通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),組織可以把自己的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展方向、社會(huì)責(zé)任告訴公眾,從而使公眾增加對(duì)組織的了解和信任,最終達(dá)到增加公眾信任和支持的目的?！?分〕〔3〕2008年北京奧運(yùn)會(huì)是中國(guó)人民的百年期盼,能夠參加火炬接力是千千萬(wàn)萬(wàn)人的夢(mèng)想。但由于時(shí)間和條件的限制,只有少數(shù)人能夠圓自己的奧運(yùn)夢(mèng)?！?分〕〔4〕可口可樂(lè)公司充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)限性、自由性等特點(diǎn),設(shè)計(jì)了8888條路線,并通過(guò)網(wǎng)站招募了8888名第一棒火炬在線傳遞大使,在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展了奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f的活動(dòng),吸引了5796萬(wàn)名關(guān)心奧,,國(guó)家開(kāi)放大學(xué)試題運(yùn)的群眾積極參與,極大地提高了企業(yè)的知名度。〔3分〕〔5〕可口可樂(lè)公司通過(guò)QQ組織公眾參與"奧