酒店前臺工作總結怎么寫

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不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，勞碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的長進。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。所以我一定要仔細做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的誠摯和熱烈。努力提高服務質(zhì)量。仔細接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注意保持良好的服務態(tài)度，熱烈的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提醒等。

其次，關注來賓的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確?????無誤地說出客人的姓名，這一點十分重要，來賓會為此感觸到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，迅速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關懷客人，咨詢客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

第三，考究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時光間隔地溝通目光。面向客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，無數(shù)問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，棘手客人時要有致歉聲。盡量準時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，惟獨注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時光還是歇息時光，假如公司有暫時任務分配，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，聽從上級領導的支配，加強同事之間的感情和部門之間的交流。

第五，各個部門之間的交流，協(xié)作問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才干越發(fā)開心的工作，越發(fā)高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們仔細，都是可以做好的。所以，我會越發(fā)的仔細，精心去做好每一件事情。天天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很愉快。

我謝謝我們部門的熊經(jīng)理當時給了我一個工作的機會，謝謝公司為我提供了一個可以熬煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比自豪和驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，希翼自己在以后的工作中，能變得越發(fā)的成熟，碰到問題時也要變得越發(fā)的鎮(zhèn)靜，鎮(zhèn)定。在以后的時光里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀學問，以適應公司的迅速進展，做好個人工作方案，并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

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酒店前臺接待員實習總結怎么寫

剛到酒店的時候，很興奮，對什么都覺得新奇和奇怪???，可當正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦。但是，不行否認，也可以學到無數(shù)東西。

大酒店南京大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區(qū)，綠樹環(huán)繞的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓。除可觀賞自然?美景，交通亦同樣便捷，往來繁華喧鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為方便。

作為原南京香格里拉大酒店，大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的消遣設施著名遐邇，又因逼近南京機場和火車站，中心商務區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。大酒店80%的客人都是來自中外各大城市出名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人，其中很大一部分是長久選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長久合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開頭的。因而，普通來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，記下入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。因為酒店前臺涉及到的學問比較多，因此按酒店慣例，普通支配新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其自立上崗。

培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理支配前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我自立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產(chǎn)品學問，如何幫客人預訂客房，入住記下，結算費用，懂得如何識別并記下各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓學問基本把握后開頭上夜班，夜班為晚上十一點到其次天七點。培訓天天的任務就是跟著師傅在前臺操作，碰到新的狀況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和生疏的客人交流、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且天天留一定時光跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的交流的能力。

前臺工作總結怎么寫

前臺工作總結怎么寫？其實，寫工作總結沒有肯定全都的模式，但有基本的邏輯可以遵循。給你個骨架，材料自己往里面添。以下是前臺工作總結寫作技巧，敬請參考。

概括性語句，引言。普通講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成果，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。例如，以下是我2022年上半年工作總結等。

一、對前臺工作重要性的熟悉。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必然認為有其存在的須要性。通過思量，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是公司的形象、服務的起點。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思量如何做好本職工作。詳細可參考這篇：前臺文員工作總結

二、努力提高服務質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注意保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提醒等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶愜意。

三、加強禮儀學問學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業(yè)學問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時光仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的交流。了解公司的進展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時光有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶交流的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注重自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

六、下一步工作方案，例如，09年下半年工作方案。

酒店實習總結怎么寫

通過這次實習，讓我感受最深刻的是對于服務行業(yè)來說，學問重要，但實踐更重要。進入職場以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學歷，通過理論加實踐來熬煉自己的能力。一個企業(yè)不僅僅是只看你什么學歷，企業(yè)最看重的是你的能力。對于服務業(yè)，要做的第一件事情就是誠摯待人，放低姿勢，踏踏實實做好本職工作，在工作崗位上奮勉向上，培養(yǎng)自己的實際操作能力，能力才是成長的資本，才是通向?qū)淼牡缆贰?/p>

實習短短的幾個星期，讓我感到收獲很大，切身體味到工作的辛勞，社會的復雜，實踐的重要和讀書的須要。實習期間我會仔細結合書本學問，并根據(jù)酒店領導的指導漸漸開展工作，樂觀的學習酒店服務流程，日常操作程序。讓我深刻的熟悉到學習和實習的緊密結合不行分割。讓我熟悉到了學習和實習的同等關系，實習主要是為了把所學的專業(yè)學問及其在實際中的應用有一定的感性熟悉，從而協(xié)助我將酒店管理課堂上所學的理論學問與實踐閱歷相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業(yè)基礎和專業(yè)課的學習理解和把握。同時這次酒店認知實習的閱歷將有助于日后就業(yè)。在此，我謝謝酒店為我制造一個良好的平臺。

實習是一個人從青澀走向勝利的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點，帶著幸福的感觸，我們開頭須要走的路程——實習。實習雖然是殘酷的，但是可以收獲到勝利和希翼。我們要記住自己的目標和抱負，這樣才干在自己的崗位上盡職盡責，不辭辛勞，勇于奉獻，辛勤勞動，終于才干實現(xiàn)自己的預定目標。不讓人看不起，不給自己抹黑，用自己的實力來證實給別人看——我是一個強者，不論工作還是學習。

剛開頭實習，我的情緒特殊感動。心里總有一個念頭，我最終可以離開枯燥的課本了。當我踏進酒店時，感覺到自己的挑選已經(jīng)錯了，可那時已經(jīng)晚了。大概這就是每個實習生必經(jīng)的心理斗爭吧。后來酒店給我們做了一系列支配：就餐、填寫職位申請表、領工卡、和征服、部門培訓、上班等，緊湊的支配讓我們從同學變成了員工。和正式員工一樣，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職工工服，和正式員工不同的是，我們實習生有著另一種身份，那就是同學的身份。雖然實習是我們學業(yè)的一種延長，也是我們學業(yè)不行缺少的一部分。但是我們有的是青春的熱烈，有的是學問的渴求和對將來的憧憬。

三個月，只是短暫的三個月，卻讓我學到了十八年都沒學到的東西，這就是社會的力氣。短短三個月，我宛然長大了許多，知道了珍惜，學會了忍讓、寬容，懂得生活、了解了艱巨、嘗到了酸甜苦辣。我不得不從心里去感激實習教給我這么多，感激父母把我養(yǎng)育成人。

實踐，就是把我們在小學所學的理論學問，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論學問實用武之地，只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應當與實踐相結合，通過這段時光的學習，學到了一些在小學學不到的東西，由于環(huán)境不同，接觸的人與事也不同，從中學到的東西也就不一樣了，而且我以前所學的不是酒店管理，學的是中餐烹飪，沒有關于干酒店管理方面的閱歷，可是我們的經(jīng)理領班和同事們對我都很關懷，有什么地方不清晰總是不厭其煩的教育我，為我指出錯誤和需要改正的地方，使我漸漸的了解了這里的工作流程，很快的適應了這里的工作環(huán)境。

在餐廳里，別人一眼就能把我認出是一名正在讀書的同學，我問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我臉上就能看出來。呵呵……大概沒有經(jīng)受過社會的人都有我這種不知名的遭受吧!我并沒有由于我在他們面前沒有閱歷而后退，我信任我也能像他們做的一樣好。我的工作很雜，上班的時光不固定，雖然時光長了點，但熱血而衰老的我并沒有絲毫感到過累。我覺得這是一種激勵，感悟了生活，接觸了社會。

記得我們經(jīng)理說過，小學是一個小社會，但我總覺得校內(nèi)里總少不了那份純真，那份誠摯，盡管是中專生，同學終歸還是保持著同學身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客人、同事、上司等等，關系很復雜，但是我得去面向我從未面向過得一切。記得在我校進行的聘請會上所反映出來的其中一個問題是，同學實際操作能力與在小學理論學習有一定的差距。在這段實習期間，這一點我感觸很深。在小學，理論學的無數(shù)，而其實多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會碰到是書本上沒學到的，有可能是書本上的學問一點都用不