酒店員工2022年年終工作總結(jié)

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在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面向客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，樂(lè)觀主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問(wèn)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。惟獨(dú)這樣才干讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的長(zhǎng)進(jìn)，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

有句話說(shuō)的十分好！淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜愛(ài)?這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很容易，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.

在與客人交流過(guò)程中，要考究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)光間隔地溝通目光。要多聆聽(tīng)客人的看法，不打斷客人講話，聆聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭暗示，以示對(duì)客人的敬重。面向客人要微笑，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人滅火，無(wú)數(shù)問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，惟獨(dú)注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為精彩。

酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不開(kāi)心的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為自己贏得了敬重。家和萬(wàn)事興，惟獨(dú)這樣我們的酒店才干取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。

在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了無(wú)數(shù)，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體味到。

1.在服務(wù)上缺乏靈便性和主動(dòng)性，因?yàn)槟懬幼鲥e(cuò)而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能鎮(zhèn)靜處理事情。

新的一年即將開(kāi)頭，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)仔細(xì)真做事。樂(lè)觀主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力長(zhǎng)進(jìn)自身的綜合素養(yǎng)，長(zhǎng)進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的進(jìn)展，為酒店的富強(qiáng)昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

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酒店員工2022年終工作總結(jié)范文

我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力協(xié)助下，我順當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)了實(shí)習(xí)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)和同志們的好評(píng)。

好的方面

一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。

酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)受，但到了新的工作崗位上卻浮現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力協(xié)助下，我仔細(xì)地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就樂(lè)觀謙虛的向工作閱歷豐盛、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教，在通過(guò)自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人能力素養(yǎng)得到不斷加強(qiáng)。

來(lái)到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都十分的喜愛(ài)?。單位平常注意對(duì)員工全面素養(yǎng)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、平安常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素養(yǎng)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)則制度。

在平常的工作中，我能夠根據(jù)酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，根據(jù)職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的狀況，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢都是清清晰楚、明明了白。

四、敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，聽(tīng)從管理，樂(lè)于助人。

作為一名員工，我能夠自覺(jué)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)協(xié)作好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平常生活中，關(guān)懷照看身邊的同事，樂(lè)觀協(xié)助需要協(xié)助的人。不傳揚(yáng)小道消息，不背后談?wù)撍?，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

五、注意言行，樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都非常注意自己的儀容和舉止。由于，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，仔細(xì)對(duì)待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最愜意的服務(wù)。

存在問(wèn)題

一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

在平常生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書(shū)也多半是一些消遣和娛樂(lè)的雜志。

二、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)配合意識(shí)還有待加強(qiáng)。

工作中對(duì)上級(jí)支配或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在幫助他人完成工作和參與單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠樂(lè)觀。

三、下步?jīng)Q定

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)。

要加強(qiáng)對(duì)文化學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，特殊是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書(shū)，每周寫(xiě)一篇小文章，天天看一張報(bào)紙。

2、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要謙虛的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。

3、踏實(shí)努力，為單位建設(shè)進(jìn)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力氣。

在單位工作的這一年是我學(xué)到學(xué)問(wèn)、增長(zhǎng)本事的一年，也是我成進(jìn)步步、愉快歡樂(lè)的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

書(shū)店員工個(gè)人2022年年終總結(jié)

XX年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀，緊緊圍圍著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和睦創(chuàng)業(yè)、科學(xué)進(jìn)展，取得了三個(gè)文明和兩個(gè)效益的雙豐收。

面向競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店根據(jù)以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)普通書(shū)銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，實(shí)行一系列有效的措施，集中突擊普通圖書(shū)的銷售，取得了較好的成果。其詳細(xì)做法是：

1、合理調(diào)節(jié)圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增強(qiáng)了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,樂(lè)觀調(diào)節(jié)了賣場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu)，形成常銷書(shū)、動(dòng)銷書(shū)、暢銷書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔外形。

2.抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)比活動(dòng)為契機(jī)，在全店開(kāi)展了比一比、看一看創(chuàng)先比賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合，擴(kuò)大普通圖書(shū)銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門(mén)市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù)，與績(jī)效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大普通圖銷售。同時(shí)，樂(lè)觀主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷和展銷活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書(shū)展；五一期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展；六一舉辦了歡樂(lè)成長(zhǎng)少兒圖書(shū)展；春秋兩季開(kāi)展了中學(xué)校教輔大聯(lián)展。借親子工程之力，讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性，從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū)，在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，制造市場(chǎng)效益，增強(qiáng)銷售額。在搞好門(mén)市銷售的同時(shí),我們抓好了全縣中學(xué)校生親子工程和我的祖國(guó)主題教導(dǎo)活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教導(dǎo)局勝利舉辦了全縣中學(xué)校生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文競(jìng)賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣揚(yáng)。今年我們和縣教導(dǎo)局在上高電視臺(tái)合辦了《教導(dǎo)天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者舉行新書(shū)介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間,向全縣中學(xué)校重點(diǎn)推舉一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了普通圖書(shū)的銷售。

總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成果，明年的成果將會(huì)越發(fā)輝煌。

員工個(gè)人2022年年終工作總結(jié)

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由于各種緣由，我從之前工作的公司辭職不再干了。（究其緣由，可能是薪水太少和老板人品太差），沒(méi)工作了固然要再去找另外一家公司，要不怎么生活下去呢。

不過(guò)說(shuō)實(shí)話，我畢業(yè)后在前一家公司學(xué)到的東西還是挺多的，除了薪水少點(diǎn)外，我學(xué)到了和同事之間處理關(guān)系，最主要的是我有了社會(huì)閱歷，我的業(yè)務(wù)水平已經(jīng)被熬煉的很高了，我還是要感前公司的。

就是憑借在前公司學(xué)到的學(xué)問(wèn)，我很快的找到了現(xiàn)在工作的公司了，我感覺(jué)在現(xiàn)在的公司比以前好多了，我最終有了扎根這里的主意。

屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)光，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的協(xié)助和自己的努力和調(diào)節(jié)，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。同時(shí)也有一些心得體味與主意，借此機(jī)會(huì)談?wù)?，鑒于此，現(xiàn)將這期間工作總結(jié)如下：

首先，談?wù)勛约哼@段時(shí)光心態(tài)的改變。

坦白講，假如說(shuō)從到公司來(lái)就向來(lái)以火普通的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f(shuō)，這段時(shí)光工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)節(jié)、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，本來(lái)學(xué)的學(xué)問(wèn)何以致用，你的長(zhǎng)處在哪里，剛參與工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理預(yù)備，公司支配我做信息收集收拾工作，乍看起來(lái)信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很簡(jiǎn)單的，但把工作做得精彩、有制造性卻是很不簡(jiǎn)單的。所以，調(diào)節(jié)好心態(tài)的我慢慢的明了了，在各個(gè)崗位都有進(jìn)展才干、增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)的機(jī)會(huì)。假如我們能以充分的熱烈去做最平庸的工作，也能成為最精巧的工人；假如以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平凡的工匠。

心態(tài)的調(diào)節(jié)使我越發(fā)明了，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個(gè)人領(lǐng)會(huì)了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛苦的秘訣，那么他也就把握了達(dá)到勝利的原理。倘若能到處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐盛他人生的經(jīng)受。擁有樂(lè)觀的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的勝利。

第二，對(duì)我半年來(lái)的工作情況做一個(gè)小結(jié)。

（一）學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是同學(xué)生涯的一種連續(xù)，重要的是將小學(xué)里學(xué)的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息收拾工作，通過(guò)對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供給等市場(chǎng)主要數(shù)據(jù)和各級(jí)政府機(jī)關(guān)頒布的政策規(guī)矩舉行準(zhǔn)時(shí)、精確?????、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時(shí)光接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地?cái)U(kuò)充了我的學(xué)問(wèn)量。在對(duì)信息舉行收拾的過(guò)程中，又提高了我對(duì)office等辦公軟件的嫻熟程度，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)檔案管理學(xué)問(wèn)的熟悉。

除此之外,我還嘗試著舉行了xx項(xiàng)目的成本估算，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作，對(duì)成本估算學(xué)問(wèn)有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過(guò)程。結(jié)合小學(xué)里學(xué)的相關(guān)學(xué)問(wèn)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步試探和思量，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

（二）即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、收拾有關(guān)，原來(lái)以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，假如有心多思量一下，檔案管理也會(huì)更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)覺(jué)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)舉行收拾理的同時(shí)對(duì)一些資料從地區(qū)、級(jí)別等方面舉行橫向比較，固然，隨著工作的深化，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

固然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過(guò)于注意工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的仔細(xì)和責(zé)任心，把工作做好做精。

我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，做好個(gè)人工