成都市電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管中的問題研究

成都市電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管中的問題研究1.您的職業(yè)：()[單選題]○A、企業(yè)工作人員○B(yǎng)、機關(guān)、事業(yè)單位人員○C、農(nóng)民○D、學(xué)生○E、其它2.您的年齡是:()[單選題]○A、18歲以下○B(yǎng)、18-35歲○C、36-50歲○D、51-65歲○E、65歲以上3.您家中是否安裝了固定電話或?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)（一個號碼為一部）？()[單選題]○A、沒有○B(yǎng)、1部○C、2部○D、2部以上4.您的受教育程度[單選題]○A、小學(xué)○B(yǎng)、初中○C、高中○D、本科及以上○E、中專大專5.您每個月在電信業(yè)務(wù)中的消費[單選題]○A、0~20元○B(yǎng)、20~50元○C、50~100元○D、100~150元○E、150元以上6.心目中理想水平相比，您覺得差距大嗎？()[單選題]○A、差距非常大○B(yǎng)、差距比較大○C、差距不太大○D、沒有差距○E、比理想水平要好7.為你提供此項服務(wù)的電信運營商是?[多選題]□A、中國移動□B、中國聯(lián)通□C、中國電信8.你對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是?[單選題]○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意9.你認(rèn)為成都總體的電信服務(wù)水平?[單選題]○A、不斷提高○B(yǎng)、有所改善○C、沒有變化○D、越來越差10.你認(rèn)為成都市場上所提供的電信業(yè)務(wù)與電信服務(wù)種類?[單選題]○A、非常多○B(yǎng)、多○C、一般○D、還不多11.你對電信質(zhì)量監(jiān)管整體服務(wù)水平的評價是?[單選題]○A、非常滿意○E、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意12.您認(rèn)為良好的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管是什么樣的（可多選）：()[多選題]□A、監(jiān)管部門聽從消費者的聲音，有上報建議的渠道，有季度或年度上報建議公示及完成情況□B、多做實事，少喊口號，讓消費者得到真正的優(yōu)待□C、對運營商不良行為有重大懲治□D、有社會自建組織參與各項監(jiān)督13.電信業(yè)務(wù)資費誠信度方面您對運營商的評價：[單選題]○A、非常不滿意○B(yǎng)、不太滿意○C、一般○D、比較滿意○E、非常滿意14.您認(rèn)為電信資費是否應(yīng)該在消費者交費時打印話費清單()[單選題]○A、應(yīng)該○B(yǎng)、不應(yīng)該15.您對目前辦理各種電信業(yè)務(wù)的方便程度滿意度如何？()[單選題]○A、非常不滿意○B(yǎng)、不太滿意○C、一般○D、比較滿意○E、非常滿意16.您對電信資費的繳費方式和話費查詢的方便程度總體評價：()[單選題]○A、非常不滿意○B(yǎng)、不太滿意○C、一般○D、比較滿意○E、非常滿意17.在現(xiàn)行資費水平下，您對以下所在地市電信運營商的服務(wù)水平評價:()[單選題]○A、非常不滿意○B(yǎng)、不太滿意○C、一般○D、比較滿意○E、非常滿意18.您的在網(wǎng)年限[單選題]○A、1年以內(nèi)○B(yǎng)、1-3年○C、3-5年○D、5年及以上19.您在日常使用中語音通話是否存在問題?[單選題]○A、撥打失敗○B(yǎng)、不能被叫○C、通話雜音○D、通話掉話不存在以上問題20.您對日常上網(wǎng)速率的滿意程度[單選題]○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、不滿意○D、十分不滿意21.您在日常使用中手機上網(wǎng)是否存在問題?[單選題]○A、即時通信:QQ、微信等消息接收不到、延遲○B(yǎng)、視頻播放:抖音、快手、愛奇藝、騰訊視頻等無法打開、播放卡頓○C、網(wǎng)頁瀏覽:今日頭條、微博、百度等網(wǎng)頁瀏覽無法打開、加載慢○D、游戲互動:王者榮耀、和平精英等卡頓、掉線不存在以上問題22.您是否通過相關(guān)渠道反應(yīng)過問題請求解決客服熱線互聯(lián)網(wǎng)渠道:[單選題]○A、微博、抖音等○B(yǎng)、實體店營業(yè)廳○C、掌上營業(yè)廳23.您的問題是否解決?[單選題]○A、是○B(yǎng)、否24.針對不同渠道處理問題的及時性，您對哪個渠道相對滿意（）[單選題]○A、電子自助渠道○B(yǎng)、營業(yè)廳○C、電話人工客服○D、專屬客戶經(jīng)理25.您覺得哪個舉措可以讓您更認(rèn)可電信服務(wù)?（）(可不選)[單選題]○A、降低資費○B(yǎng)、提高客服熱線接通率○C、提升營業(yè)廳辦事效率○D、提升售后質(zhì)量E.增加自助渠道可辦理的業(yè)務(wù)權(quán)限26.滿分是10分，您對電信服務(wù)的總體評價是[單選題]○A、10○B(yǎng)、8-9○C、5-7○D、5分以內(nèi)27.請問您對電信服務(wù)不滿意的原因是（）[單選題]○A、資費太貴○B(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差○C、投訴處理不及時○D、服務(wù)態(tài)度差○E、手機信號不好○F、協(xié)議太多28.在可能會在您所在小區(qū)進行基站建設(shè)，您的態(tài)度是:[單選題]○A、非常支持○B(yǎng)、沒有意見○C、稍有不滿○D、堅決抵