光伏發(fā)電安裝采購(gòu)技術(shù)方案

年貧困戶光伏發(fā)電設(shè)備供貨及安裝采購(gòu)項(xiàng)目（標(biāo)段）投標(biāo)文件項(xiàng)目編號(hào)：投標(biāo)人：（蓋章）法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）日期：2018年月日

目錄一、項(xiàng)目實(shí)施方案 3（一）指導(dǎo)思想 5（二）基本原則 5（三）實(shí)施范圍和對(duì)象 6（四）實(shí)施步驟 61、作業(yè)前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作 62、支架制作安裝方案 63、光伏板安裝 64、電纜敷設(shè) 75、試驗(yàn)方案 86、安全文明施工措施 8（五）施工案例 10二、售后服務(wù)方案 24（一）針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)體系 241、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 242、質(zhì)保期限、時(shí)間保證 243、售后服務(wù)保障措施 244、售后服務(wù)體系及管理制度 255、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量 256、質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)內(nèi)容 267、質(zhì)保期外的維修內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 268、技術(shù)支持 269、售后服務(wù)承諾書 26（二）產(chǎn)品質(zhì)保期 281、質(zhì)保承諾書 282、逆變器 283、發(fā)電組件 284、組件效能質(zhì)保 285、質(zhì)量保修期外的服務(wù) 296、費(fèi)用結(jié)算 297、質(zhì)保責(zé)任限制 298、質(zhì)保責(zé)任免除 309、質(zhì)保的履行 30（三）售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限 311、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 31（四）售后服務(wù)承諾書。 321、售后服務(wù)管理目的 322、售后服務(wù)內(nèi)容 323、售后服務(wù)部門職能 324、售后服務(wù)部門的主要工作說(shuō)明 325、售后服務(wù)工作原則 33

目錄一、項(xiàng)目實(shí)施方案光伏扶貧是創(chuàng)新科學(xué)扶貧、精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧方式的有效途徑，是當(dāng)前我市推進(jìn)農(nóng)村扶貧開發(fā)、促進(jìn)貧困群眾增收的重要舉措。為深入實(shí)施光伏扶貧，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、 施工設(shè)計(jì)（1） 水泥墩大小規(guī)格30*30*30cm，重量約為120斤，熱鍍鋅U型螺絲采取提前澆筑水泥墩里面，標(biāo)準(zhǔn)于套絲部分高出水泥墩3-4公分，水泥墩橫向間距1.7-2米。（2） 支架立柱采用41*62*2.0mm熱鍍鋅C型鋼，橫梁采用41*41*2.0mm熱鍍鋅C型鋼。二、 安裝方法（1） 單排安裝方法立柱高65公分，斜梁1.5米，由304不銹鋼螺絲三角底座組裝連接前排10塊光伏板，總長(zhǎng)10.5米，后排10塊光伏板，總長(zhǎng)10.5米，前排后排間距2.5米，整體鋼架由熱鍍鋅，扁鐵焊接，規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)為25*4，做接地防雷，板與板之間用套接地線連接，光伏線標(biāo)準(zhǔn)4mm國(guó)標(biāo)光伏線。光伏接頭為M4光伏專用插頭。（2） 雙排安裝方法后排立柱高1.4米，中間高0.7米，斜梁3米，用304不銹鋼螺絲三角底座整體連接，雙排共20塊，每排10塊，中間預(yù)留通風(fēng)道一處，間距為25cm，接地做法與單排安裝一致。（3） 逆變器逆變器采用江蘇固德威光伏并網(wǎng)專用逆變器，安裝方式為用304不銹鋼螺絲固定于鋼架之上，位于太陽(yáng)能板下方，避免陽(yáng)光暴曬，雨水淋濕，逆變器接地選用軟鋼線固定于鋼架之上與光伏矩陣連接于同一接地板，配電箱選用304不銹鋼光伏并網(wǎng)專用箱，固定于距離電線桿20米范圍之內(nèi)，安裝高度箱體距地1.8米，箱體到電線桿之間選用2*16mm國(guó)標(biāo)鋁線，電線桿上安裝專用隔離。（4） 接地處理采用熱鍍鋅專用接地釬子，長(zhǎng)度2米，于光伏矩陣配電箱之間做整體連接。附圖。一、 安裝方法的效果說(shuō)明圖。二、 光伏線路圖1張。

（一）指導(dǎo)思想深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，全面落實(shí)中央、省關(guān)于新時(shí)期扶貧開發(fā)的戰(zhàn)略思想，按照精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧的要求，創(chuàng)新扶貧開發(fā)工作機(jī)制，完善資金籌措方式，大力推進(jìn)光伏扶貧，充分利用村集體和貧困戶屋頂、荒山、荒坡、空地、水面、灘涂等資源，建設(shè)村級(jí)和戶用光伏電站，幫助貧困村和貧困戶建立長(zhǎng)久增收渠道，加快扶貧對(duì)象脫貧致富步伐，確保到2020年同步實(shí)現(xiàn)全面小康。（二）基本原則一是統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施。圍繞我市光伏扶貧發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)籌考慮貧困村和貧困戶增收需求、電力負(fù)荷及電網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀，統(tǒng)一規(guī)劃、分年度在具備條件的貧困村和貧困戶實(shí)施光伏扶貧項(xiàng)目。二是政府主導(dǎo)、市場(chǎng)主體。各級(jí)政府要將光伏扶貧作為精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧的重要措施，制定實(shí)施方案，組織抓好落實(shí)。堅(jiān)持用市場(chǎng)的辦法，通過(guò)公開招標(biāo)方式擇優(yōu)選擇承建單位，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。三是市級(jí)指導(dǎo)、縣負(fù)總責(zé)。市政府負(fù)責(zé)總體規(guī)劃、工作指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)，各縣政府負(fù)責(zé)年度計(jì)劃的申報(bào)和制定具體實(shí)施方案并組織實(shí)施。四是群眾自愿、特困優(yōu)先。充分尊重貧困村和貧困戶意愿，實(shí)行自主申報(bào)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）審核、縣審批、市備案。光伏扶貧重點(diǎn)扶持“三無(wú)”貧困戶（無(wú)勞動(dòng)力、無(wú)資源、無(wú)穩(wěn)定收入來(lái)源的貧困戶）及無(wú)集體經(jīng)濟(jì)收入或集體經(jīng)濟(jì)薄弱、資源缺乏的貧困村。五是政策扶持、精準(zhǔn)幫扶。各級(jí)政府在財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)、金融支持方面加大扶持力度，鼓勵(lì)和引導(dǎo)包村幫扶單位、企業(yè)、社會(huì)各界和中標(biāo)實(shí)施企業(yè)參與、支持光伏扶貧。六是規(guī)范實(shí)施、保障質(zhì)量。堅(jiān)持公開公平公正，實(shí)施項(xiàng)目的貧困村、貧困戶要在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行公示。規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)和驗(yàn)收，建立健全建、管、用相結(jié)合的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)機(jī)制，確保光伏電站正常運(yùn)行，貧困村和貧困戶長(zhǎng)期受益。

（三）實(shí)施范圍和對(duì)象光伏扶貧實(shí)施對(duì)象分為兩類：一是無(wú)集體經(jīng)濟(jì)收入或集體經(jīng)濟(jì)薄弱、資源缺乏的建檔立卡貧困村，實(shí)施項(xiàng)目的貧困村必須是規(guī)劃布點(diǎn)保留的村莊；二是建檔立卡貧困戶、“三無(wú)”貧困戶優(yōu)先。（四）實(shí)施步驟1、項(xiàng)目選址。由市農(nóng)林委（扶貧辦）牽頭，會(huì)同各縣政府，篩選符合條件的建檔立卡貧困村和貧困戶，經(jīng)市光伏扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意后上報(bào)省有關(guān)部門。2、啟動(dòng)建設(shè)。在完成項(xiàng)目立項(xiàng)審批、規(guī)劃選址后，由市發(fā)改委會(huì)同市經(jīng)信委、市農(nóng)林委（扶貧辦）、太陽(yáng)能光伏企業(yè)研究設(shè)置系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)，經(jīng)行業(yè)內(nèi)專家評(píng)審論證后公開招標(biāo)，進(jìn)行設(shè)備統(tǒng)一采購(gòu)、安裝、調(diào)試、相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)等。3、并網(wǎng)發(fā)電。設(shè)備安裝前，按照分布式電源管理相關(guān)要求，向當(dāng)?shù)毓╇姽咎峁┯行У膱?bào)裝申請(qǐng)材料。設(shè)備安裝完畢后，由各縣供電公司按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行并網(wǎng)驗(yàn)收和調(diào)試，符合并網(wǎng)條件的接入國(guó)家電網(wǎng)正式運(yùn)行。供電公司與貧困村或貧困戶光伏電站投資主體簽訂發(fā)用電合同。1、作業(yè)前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作（1）組織施工人員學(xué)習(xí)圖紙及驗(yàn)收規(guī)范，學(xué)習(xí)本作業(yè)指導(dǎo)書，并進(jìn)行技術(shù)交底。（2）準(zhǔn)備好施工所用的工器具。2、支架制作安裝方案（1）支架制作流程：熟悉圖紙及材料特性、下料、焊接、焊點(diǎn)檢查、尺寸檢查、防腐。（2）由于本期工程采用成品支架，在安裝支架過(guò)程中嚴(yán)格按照廠家指導(dǎo)作業(yè)書進(jìn)行安裝。3、光伏板安裝安裝流程：（1）光伏板開箱前檢查、組織現(xiàn)場(chǎng)開箱、光伏板調(diào)運(yùn)、光伏板安裝、光伏板線路連接調(diào)試（2）光伏板應(yīng)該安裝招標(biāo)設(shè)計(jì)文件生產(chǎn)，收集生產(chǎn)合格證書，檢查外包裝是否完好，若有包裝碰擦，立即采取有效的措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證。（3）裝在鋼筋混凝土支架上的電氣設(shè)備不得采用設(shè)備支架進(jìn)行自然接地，電纜設(shè)施的預(yù)埋鐵件不得作為接地線。接地線與建筑物伸縮縫交叉時(shí)，應(yīng)加補(bǔ)償器，補(bǔ)償器可用接地線本身彎成弧形代替。（4）電氣設(shè)備的每一接地部件應(yīng)以單獨(dú)的接地線接于接地體或接地干線上，禁止將數(shù)個(gè)部件串接，接地連接應(yīng)保證可靠。（5）為防止接地線遭受機(jī)械損傷，在接地線與溝道交叉處及其它有可能使接地線受損處均用管子或角鋼加以保護(hù)。接地網(wǎng)中接地干線應(yīng)與下列所述相連接，下列設(shè)備應(yīng)保證有完好的電氣通路。（6）埋設(shè)在地下及架空敷設(shè)的金屬管道（易燃易爆及有危險(xiǎn)的除外）。建筑物及水工的金屬結(jié)構(gòu)。穿電線電纜的保護(hù)鋼管及鎧裝電纜的金屬外皮。（7）行車軌道及鋼架。電氣裝置和設(shè)施的下列金屬部分應(yīng)接地。屋內(nèi)外配電裝置的金屬構(gòu)架和鋼筋混凝土構(gòu)架，靠近帶電部分的金屬圍欄。4、電纜敷設(shè)作業(yè)程序：挖溝、清理鋪沙土、電纜管敷設(shè)、電纜敷設(shè)、鋪沙、回填、標(biāo)識(shí)（1）按照電纜敷設(shè)清單上電纜的型號(hào)規(guī)格，用汽車、吊車、叉車或人力將電纜運(yùn)送到敷設(shè)地點(diǎn)。按清單上電纜的排列順序?qū)⒈P架好，電纜盤應(yīng)用專用的起重架支起，架好的盤離地面距離以100mm為宜，電纜從盤的上部引出，不應(yīng)在地面上或支架上拖放，有特殊要求的動(dòng)力電纜要使用放線滾輪，嚴(yán)禁將電纜盤平放地面上而甩放電纜。（2）電纜敷設(shè)順序：先敷設(shè)集中的電纜，后敷設(shè)分散的電纜；先敷設(shè)動(dòng)力電纜，后敷設(shè)控制、通訊電纜；先敷設(shè)長(zhǎng)電纜；后敷設(shè)短電纜，同一方向的電纜應(yīng)盡量一次敷設(shè)完畢。敷設(shè)電纜的路徑應(yīng)有電纜專業(yè)人員來(lái)領(lǐng)頭，每敷設(shè)一根電纜，應(yīng)立即從末端開始整理、檢查、固定和掛牌，留好長(zhǎng)度，每根除了留好備用長(zhǎng)度外，電纜長(zhǎng)度不能超過(guò)接線高度1m，并鋸斷開始敷設(shè)下一根電纜，在用扎帶固定電纜同時(shí)應(yīng)把多余的扎帶末梢剪去，并作出必要的敷設(shè)記錄。（3）作業(yè)結(jié)果的檢查、驗(yàn)收和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電纜的規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，電纜無(wú)機(jī)械損傷，排列整齊，交叉少，標(biāo)志牌應(yīng)齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確，字跡清晰，不易脫落。（4）電纜的固定、彎曲半徑、排列順序和預(yù)留長(zhǎng)度應(yīng)符合有關(guān)要求。固定電纜用的扎帶多余的部分要剪去。直埋電纜路徑標(biāo)志應(yīng)與實(shí)際路徑相符，路徑標(biāo)志應(yīng)清晰、牢固、間距適當(dāng)。電纜管規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。（5）電纜管不應(yīng)有穿孔，裂縫和顯著的凹凸不平的地方。管口應(yīng)光滑無(wú)毛刺，管口兩端應(yīng)封閉良好。排管應(yīng)排列整齊，管口之間應(yīng)以便固定接頭的安裝。架空管及支架應(yīng)在同一的水平線上。保護(hù)管焊接牢固，套管長(zhǎng)度應(yīng)是管子外徑的2.2倍。保護(hù)管采用管卡固定，固定標(biāo)高要在同一水平線上。保護(hù)管接地應(yīng)符合要求。保護(hù)管的防腐漆應(yīng)齊全。5、試驗(yàn)方案高壓電纜試驗(yàn)（1）絕緣電阻及吸收比測(cè)定：絕緣電阻應(yīng)良好，吸收比應(yīng)符合規(guī)范要求；交流耐壓試驗(yàn)：交流耐壓值為24KV，時(shí)間為5分鐘。匯流箱測(cè)試（2）光伏組件連接線檢查：檢查組件接線盒蓋子是否松動(dòng)，輕扯接線盒處電纜及組串連接頭處電纜是否松動(dòng)，脫落光伏組件編號(hào)檢查：按組件編號(hào)圖檢查相應(yīng)組件上編號(hào)，所標(biāo)識(shí)的號(hào)碼應(yīng)正確且清晰可見(jiàn)逆變器檢查，逆變器內(nèi)元器件檢查：檢查內(nèi)部連線有無(wú)松動(dòng)、器件有無(wú)破損。（3）直流側(cè)電纜極性及電壓檢查：用萬(wàn)用表依次校對(duì)每臺(tái)匯流箱至逆變器電纜極性，確認(rèn)無(wú)誤后依次合上每臺(tái)匯流箱保險(xiǎn)。在逆變器直流母線上測(cè)量電壓，并做好記錄。（4）以上為整個(gè)電站的設(shè)備試驗(yàn)項(xiàng)目，在整個(gè)試驗(yàn)過(guò)程中要求有穩(wěn)定的試驗(yàn)電源，以保證試驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確性；可靠的接地點(diǎn)，以保證儀器及人身的安全；良好的照明和環(huán)境，以保證試驗(yàn)的工作進(jìn)度，試驗(yàn)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋，縮短處理時(shí)間，保證整個(gè)工程進(jìn)度的順利進(jìn)行。6、安全文明施工措施（1）所有參加試驗(yàn)的人員須經(jīng)安全技術(shù)交底方可上崗參加試驗(yàn)作業(yè)；樹立“安全第一”的思想，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須佩戴安全帽，著裝要符合有關(guān)規(guī)定，不得穿拖鞋、涼鞋和高跟鞋進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，帶電和高空作業(yè)必須有人監(jiān)護(hù)，同時(shí)高空作業(yè)必須系安全帶。（2）正確使用絕緣工具和保護(hù)裝置以減少電擊的危險(xiǎn)，不得在雨天進(jìn)行組件串線連接工作。光伏組件曝曬在太陽(yáng)光下會(huì)產(chǎn)生電流，光伏方陣可以造成致命的電擊或損壞設(shè)備。只有專業(yè)人員方可進(jìn)行組件的安裝、調(diào)試。為避免電擊或損壞設(shè)備，在組件組串至額定串?dāng)?shù)后可將接頭用絕緣膠布封好，待匯流箱內(nèi)接好線時(shí)再連接此回路正、負(fù)極接頭。（3）嚴(yán)禁將組件正負(fù)極插頭對(duì)接并確保連接端子間插接牢固。在匯流箱內(nèi)接線沒(méi)有測(cè)試之前嚴(yán)禁將匯流箱內(nèi)保險(xiǎn)投入。進(jìn)行匯流箱及逆變器測(cè)試時(shí)一定選好萬(wàn)用表檔位和量程。（4）在進(jìn)行設(shè)備及電纜耐壓時(shí)，確保在耐壓設(shè)備區(qū)域拉設(shè)警戒繩并有專人看護(hù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（5）電氣設(shè)備的送、停電必須符合設(shè)備廠家的規(guī)程要求，并按規(guī)定作詳細(xì)的檢查，確定無(wú)問(wèn)題后方可進(jìn)行設(shè)備的送停電。設(shè)備停送電操作需有監(jiān)護(hù)人，并掛警示牌。（6）調(diào)試人員必須熟悉相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、性能以及調(diào)試方法和步驟。（7）系統(tǒng)動(dòng)態(tài)試驗(yàn)應(yīng)取得調(diào)試指揮機(jī)構(gòu)的同意并由其安排時(shí)間進(jìn)行和指派運(yùn)行人員密切配合。若試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生意外危險(xiǎn)，試驗(yàn)人員應(yīng)盡快遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)。經(jīng)試驗(yàn)證明系統(tǒng)確已正常、可靠地工作后，各試驗(yàn)監(jiān)視崗位的人員方可撤離。（8）在調(diào)試過(guò)程中，調(diào)試人員必須遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，不得違反。投標(biāo)人名稱：（全稱并加蓋公章）法定代表人或委托代理人簽字：_____________時(shí)間：

（五）施工案例

二、售后服務(wù)方案（一）針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)體系如果我公司有幸中標(biāo)，我公司將提供完善周到的技術(shù)支持和售后服務(wù)，完全響應(yīng)招標(biāo)文件的要求。1、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃（1）設(shè)備安裝前用戶技術(shù)人員2人到投我單位進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)；安裝后投標(biāo)人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對(duì)全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，必要時(shí)與用戶協(xié)商另安排時(shí)間請(qǐng)專家講課。培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的旅差、食宿、培訓(xùn)場(chǎng)地和消耗品等用均由我方承擔(dān)。（2）在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時(shí)間，由我公司派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)用戶單位操作使用工人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)的具體運(yùn)行介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，具體安裝方法介紹，發(fā)電系統(tǒng)使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨為：讓使用單位了解所供貨物的制作過(guò)程、安裝方法、日常維護(hù)方法等，以便能夠使我方所供貨物的使用壽命得到保證。2、質(zhì)保期限、時(shí)間保證（1）質(zhì)保期限：本公司承諾我方所供標(biāo)的貨物質(zhì)保期為5年，自交貨并驗(yàn)收合格之日起計(jì)，如若發(fā)生故障24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，本公司免費(fèi)提供同種規(guī)格零配件進(jìn)行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它型號(hào)零配件替代時(shí)，必須征得使用方同意，且不補(bǔ)差價(jià)。（2）時(shí)間保證：我方所供標(biāo)的貨物使用壽命，太陽(yáng)電池組件保證使用20年以上。3、售后服務(wù)保障措施1、公司售后服務(wù)維修部每周進(jìn)行一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況等。2、公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護(hù)以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。3、公司售后服務(wù)部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)走訪，幫助用戶進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測(cè)，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。幫助用戶進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)。解答用戶與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的問(wèn)題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。4、售后服務(wù)體系及管理制度本公司已建立完善完整的管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本次工程作如下售后服務(wù)承諾。5、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù)隊(duì)（隸屬銷售部），用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢（技術(shù)部）。本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)構(gòu)：說(shuō)明：接到用戶維修電話后，在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修材料采購(gòu)、加工、驗(yàn)收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。2、我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)中心（地址：XXXXXX，售后服務(wù)熱線：XXXXXX）為各地客戶提供方便服務(wù)。3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿足客戶對(duì)我公司提供一流服務(wù)之期盼。4、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務(wù)。5、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在接到維修電話后以良好的服務(wù)態(tài)度、便利快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施連續(xù)不間斷工作，爭(zhēng)取在36小時(shí)內(nèi)排除故障。6、質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)內(nèi)容（1）我公司所有維修設(shè)備根據(jù)維修保養(yǎng)手冊(cè)及相關(guān)規(guī)程，進(jìn)行定期檢修及保養(yǎng)，并制定相應(yīng)年度季度月度保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)項(xiàng)目。我公司相關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)檢修項(xiàng)目，以便盡可能延長(zhǎng)系統(tǒng)設(shè)備正常使用壽命，減少緊急維修機(jī)會(huì)。保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄完整、真實(shí)，由使用方工程部監(jiān)理設(shè)備維修檔案。（2）設(shè)備的更新及系統(tǒng)改進(jìn)：處于技術(shù)更新、提高效率、安全運(yùn)行、減少污染及降低能耗等方面考慮，工程部有責(zé)任提高對(duì)現(xiàn)有設(shè)備做出更新或改造之建議。設(shè)備更新及改造建議，必須向管理方提交可行性分析報(bào)告，由于此類工作通常沒(méi)有迫切性，盡量安排在最有利及對(duì)業(yè)主影響最小時(shí)間進(jìn)行。7、質(zhì)保期外的維修內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）質(zhì)保期外，若產(chǎn)品發(fā)生故障我公司派技術(shù)部負(fù)責(zé)人上門維修，只收更換零配件的成本費(fèi)，不收維修費(fèi)用。保修期以外，提供產(chǎn)品終身維護(hù)。（2）質(zhì)保期后如果貴方需要零配件及易耗品，我公司以不超過(guò)投標(biāo)價(jià)格的價(jià)格供應(yīng)備品備件。8、技術(shù)支持（1）在合同生效后將與設(shè)備相符的一套技術(shù)資料包括樣本、圖紙、操作手冊(cè)、技術(shù)說(shuō)明書、使用指南或服務(wù)手冊(cè)和示意圖指寄給賣方。（2）發(fā)貨時(shí)，原材料材質(zhì)書、產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品合格證書和試驗(yàn)報(bào)告書隨產(chǎn)品同時(shí)到達(dá)。（3）負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的指導(dǎo)安裝及運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試工作指導(dǎo)驗(yàn)收合格，對(duì)此所發(fā)生的費(fèi)用由我公司自理。9、售后服務(wù)承諾書我公司秉承“一流的質(zhì)量、合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的宗旨，弘揚(yáng)“誠(chéng)信厚德、奮力拼搏、優(yōu)質(zhì)高效、與進(jìn)俱進(jìn)”的企業(yè)精神，奉行“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”，以誠(chéng)信打動(dòng)市場(chǎng)，以質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以服務(wù)贏得市場(chǎng)的理念，公司有強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)力量隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)簽約的每個(gè)工程項(xiàng)目，我公司承諾如下：（1）嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求組織生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)安裝調(diào)試等，確保提供的貨物是全新的，完整的，未使用過(guò)的，先進(jìn)的，符合要求的產(chǎn)品。（2）嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求組織基礎(chǔ)工程的施工，派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)組織基礎(chǔ)工程施工、安裝、調(diào)試等，并對(duì)用戶進(jìn)行燈具使用及維護(hù)方面的培訓(xùn)。費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：燈桿、燈具的具體制作工藝介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，燈桿燈具的具體安裝方法介紹，照明燈具使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨為：讓使用單位了解所供照明燈具的制作過(guò)程、安裝方法、日常維護(hù)方法等，以便能夠使照明燈具產(chǎn)品的使用壽命得到保證。（3）按國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定，實(shí)行“三包”，免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝調(diào)試合格，并由我公司組織卸貨，確保卸貨安全和產(chǎn)品完整。

（二）產(chǎn)品質(zhì)保期1、質(zhì)保承諾書1.系統(tǒng)主要設(shè)備質(zhì)保（1）主要設(shè)備質(zhì)保以主要設(shè)備生產(chǎn)商的質(zhì)保范圍為限，提供如下系統(tǒng)主要設(shè)備質(zhì)保：2、逆變器（1）逆變器質(zhì)量保證期為五年，自系統(tǒng)交付之日起算：逆變器在質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)設(shè)備本身原因造成的故障、損壞等情況，廠家或其授權(quán)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)無(wú)償修理；如逆變器重復(fù)三次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，廠家或其授權(quán)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)無(wú)償為客戶更換全新逆變器。（2）質(zhì)保承諾書所稱“交付”據(jù)廠家或其授權(quán)經(jīng)銷商與客戶簽署的系統(tǒng)銷售合同，賣方（廠家與其授權(quán)經(jīng)銷商）履行完成合同約定主要義務(wù)視為完成”交付”。根據(jù)客戶的不同選擇，由賣方負(fù)責(zé)安裝并代辦并網(wǎng)手續(xù)的，完成系統(tǒng)的并網(wǎng)視為“交付”；賣方負(fù)責(zé)安裝但不負(fù)責(zé)辦理并網(wǎng)手續(xù)的，完成系統(tǒng)安裝驗(yàn)收視為“交付”；賣方不負(fù)責(zé)安裝和代辦并網(wǎng)手續(xù)的，賣方將系統(tǒng)設(shè)備交付給買方并驗(yàn)收完成視為“交付”。3、發(fā)電組件組件質(zhì)量保證期為十年，自系統(tǒng)交付之日起算：（1）在質(zhì)保期內(nèi)，如組件出現(xiàn)對(duì)其功能產(chǎn)生重大影響的任何設(shè)計(jì)、材料、工藝或制造缺陷的（產(chǎn)品材料由于正常磨損造成的外觀上的變化除外），經(jīng)廠家書面確認(rèn)后給與更換。（2）凡有廠家或其授權(quán)經(jīng)銷商提供的設(shè)備及元器件，廠家或其授權(quán)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)其質(zhì)保，質(zhì)保責(zé)任以生產(chǎn)廠家提供的質(zhì)保責(zé)任范圍為限?？蛻粢部砂凑諒S家提供的產(chǎn)品型號(hào)自行采購(gòu)元器件，但廠家或其授權(quán)經(jīng)銷商不對(duì)所更換的元器件提供質(zhì)保。4、組件效能質(zhì)保（1）標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試條件平均輸出功率有效保證（2）自質(zhì)保起始日起的十年內(nèi)，組件平均輸出功率不小于標(biāo)稱功率的90%；自質(zhì)保起始日起二十五年內(nèi)，組件平均輸出不小于其標(biāo)稱功率的80%。（3）如果功率保證期內(nèi)組件未能達(dá)到保證的輸出功率，根據(jù)廠家的自行判斷或經(jīng)廠家和客戶事先確定的獨(dú)立第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)確認(rèn)，任何組件未能達(dá)到保證的平均功率是因組件質(zhì)量缺陷造成的，則廠家可自行選擇一種補(bǔ)償方式補(bǔ)償客戶：①向客戶提供額外組件以補(bǔ)償功率損失；②將有質(zhì)量缺陷的組件或零件更換或修復(fù)。5、質(zhì)量保修期外的服務(wù)（1）質(zhì)保外服務(wù)指前述各質(zhì)量保證期屆滿后，即分別進(jìn)入質(zhì)保期外有償服務(wù)。（2）質(zhì)量保證期外如涉及更換設(shè)備和元器件的情況，廠家將提供設(shè)備及元器件，并只收取設(shè)備及元器件的成本費(fèi)。（3）質(zhì)量保證期外現(xiàn)場(chǎng)故障的處理，廠家實(shí)行有償售后服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按廠家當(dāng)年有效價(jià)格文件執(zhí)行。6、費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用結(jié)算：質(zhì)保期外售后服務(wù)費(fèi)用的收取，由廠家服務(wù)人員向客戶提供相應(yīng)的報(bào)價(jià)明細(xì)，客戶確認(rèn)之后通過(guò)現(xiàn)金、匯款、匯票等方式完成付款，并有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員開具相應(yīng)數(shù)額收據(jù)。7、質(zhì)保責(zé)任限制（1）廠家提供系統(tǒng)或主要設(shè)備維修、更換等售后服務(wù)并不表示相應(yīng)的質(zhì)保期重新開始，相應(yīng)的質(zhì)保期并不因此延長(zhǎng)或續(xù)展。更換或維修后，系統(tǒng)或主要設(shè)備的質(zhì)保期為原先剩余的質(zhì)保期。（2）本質(zhì)保書設(shè)定的質(zhì)保已明確范圍，并排除所有隱含、默示或未指明的保證，包括但不限于為特殊目的使用、應(yīng)用的適銷性或適用性方面的任何保證，以及所有使廠家承擔(dān)的其它責(zé)任或義務(wù)。除此之外，其它保證、責(zé)任或義務(wù)由廠家明確以書面方式同意、簽署或批準(zhǔn)，非經(jīng)廠家明確以書面方式同意、簽署或批準(zhǔn)，均不具有效力。（3）在任何情況下，廠家對(duì)任何間接的、衍生性的、附隨或附帶的、特別或特殊的損害或損失都不承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于生產(chǎn)、收益、利潤(rùn)損失、商譽(yù)損失、業(yè)務(wù)損失或延誤損失，無(wú)論廠家已被告知此類損失的可能性，且無(wú)論該損失索賠是否是依據(jù)合同、保證、過(guò)失侵權(quán)或嚴(yán)格責(zé)任，廠家承擔(dān)的賠償責(zé)任額度不超過(guò)客戶就系統(tǒng)已支付的貨款。8、質(zhì)保責(zé)任免除（1）私自跟換材料及零件；（2）從初次安裝地點(diǎn)挪移；（3）外界影響和外界壓力等意外事件或事故；（4）未經(jīng)授權(quán)的維護(hù)、運(yùn)行或改動(dòng)，或者錯(cuò)誤的處理和操作；（5）使用不當(dāng)、故意破壞等行為；（6）產(chǎn)品的型號(hào)、銘牌或組件序列號(hào)被更改、擦除或無(wú)法辨認(rèn)；（7）放置系統(tǒng)的建筑物本身存在缺陷；（8）惡劣環(huán)境影響，包括煙、氣體、鹽、化學(xué)物質(zhì)產(chǎn)生的污損或破壞；（9）不可抗力因素，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、颶風(fēng)、火山爆發(fā)、海嘯、洪水、閃電、雪災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)或其它超出廠家合理控制的不可預(yù)見(jiàn)因素產(chǎn)生的情形；（10）其它因違反廠家合理要求的操作行為。9、質(zhì)保的履行（1）為便于故障的及時(shí)排除，降低客戶損失，客戶應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)發(fā)生故障后及時(shí)與廠家去的聯(lián)系?？蛻魬?yīng)當(dāng)為廠家售后服務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的檢測(cè)和維修提供便利。（2）客戶應(yīng)當(dāng)配合提供購(gòu)買系統(tǒng)的憑證，包括但不限于相關(guān)購(gòu)買協(xié)議、發(fā)票、物流簽收單、安裝確認(rèn)書、并網(wǎng)驗(yàn)收意見(jiàn)書等書面證明文件。此類文件是認(rèn)定廠家對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修的必要文件。

（三）售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限1、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求（1）售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角的事情發(fā)生。（2）在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。（3）服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。（4）接到服務(wù)信息，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，應(yīng)在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾任。（5）決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求。（6）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，不允許同一問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的情況。（7）服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，并讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。（8）重大質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)反饋公司的有關(guān)部門予以解決。（9）建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。

（四）售后服務(wù)承諾書。1、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足采購(gòu)方的需求，保證采購(gòu)方在采購(gòu)我公司產(chǎn)品后，能發(fā)揮最大的效益，提高采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，特制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。2、售后服務(wù)內(nèi)容（1）根據(jù)招標(biāo)文件和合同的要求，在保修期內(nèi)，對(duì)于產(chǎn)品的材料等質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，我方無(wú)償為用戶維修或更換新的同種產(chǎn)品。（2）對(duì)保修期外的產(chǎn)品，我方為采購(gòu)方進(jìn)