聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國(guó)聯(lián)通集美分公司實(shí)習(xí)時(shí)間2011.7-2011.9學(xué)院理學(xué)院班級(jí)*********姓名*********學(xué)號(hào)*********成績(jī)指導(dǎo)老師2011年9月15日實(shí)習(xí)單位中國(guó)聯(lián)通集美分公司是否寄宿否實(shí)習(xí)時(shí)間2011年7月11日至2011年9月3日一、實(shí)習(xí)目的與意義：將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在走出學(xué)校之前盡快的適應(yīng)社會(huì)。通過實(shí)習(xí)加大自己對(duì)新技術(shù)新領(lǐng)域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣。在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)使用更先進(jìn)的設(shè)備來服務(wù)于社會(huì)生產(chǎn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)任務(wù)與內(nèi)容：了解通訊設(shè)備的工作原理。了解信號(hào)基站（機(jī)房）的常用設(shè)備，及其信號(hào)傳遞占線無法連接等的工作原理。寬帶線路改造工程。（由光纜線路逐步替換成光纖線路）。了解最新的3G網(wǎng)絡(luò)，以及以后的發(fā)展前景。學(xué)習(xí)戶外促銷及營(yíng)銷方式。三、實(shí)習(xí)時(shí)間安排：2011年7月11日---2011年7月13日參觀聯(lián)通公司及聯(lián)通文化培訓(xùn)2011年7月14日---2011年7月29日聯(lián)通業(yè)務(wù)及禮儀相關(guān)培訓(xùn)2011年7月30日---2011年8月10日聯(lián)通相關(guān)實(shí)踐學(xué)習(xí)2011年8月11日---2011年9月3日聯(lián)通各項(xiàng)校園市場(chǎng)任務(wù)全面介入學(xué)習(xí)四、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”），于2008年10月15日由原中國(guó)聯(lián)通紅籌公司、中國(guó)網(wǎng)通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，于1994年7月19日成立的我國(guó)唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。他的口號(hào)詮釋是：“讓一切自由連通”?！白屢磺凶杂蛇B通”體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的愿望，幫助人們隨時(shí)隨地，以多種方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和獲取信息的功能需求。“讓一切自由連通”體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通將致力于通過現(xiàn)代通信與信息服務(wù)滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過滿足人們更高層面的精神需求，體現(xiàn)公司的品牌價(jià)值?！耙磺小斌w現(xiàn)了“廣泛”，“自由”體現(xiàn)了“順暢”，“連通”體現(xiàn)了“和諧”?！白屢磺凶杂蛇B通”充分體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息服務(wù)報(bào)效社會(huì)，團(tuán)結(jié)社會(huì)各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會(huì)責(zé)任感和追求。他的標(biāo)志由兩種顏色組成：中國(guó)紅和水墨黑。中國(guó)紅：國(guó)旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國(guó)情結(jié)最具代表性的顏色。象征快樂與好運(yùn)的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強(qiáng)烈的視覺沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時(shí)尚的企業(yè)定位相吻合。水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩(wěn)重的象征。紅色和黑色搭配具有穩(wěn)定、和諧與張力的視覺美感。紅色“i”雙是點(diǎn)睛之筆，既象兩個(gè)人在隨時(shí)隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構(gòu)成了吉祥穗造型，強(qiáng)化了聯(lián)通在客戶心中吉祥、幸福的形象?！癷”發(fā)音同“愛”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念英文釋義“我－i”、“信息－information”迎合“以客戶為中心”的營(yíng)銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務(wù)”的品牌營(yíng)銷總體思路。中國(guó)聯(lián)通的公司標(biāo)識(shí)是由中國(guó)古代吉祥圖形“盤長(zhǎng)”紋樣演變而來?；丨h(huán)貫通的線條，象征著中國(guó)聯(lián)通作為現(xiàn)代電信企業(yè)的井然有序、迅達(dá)暢通以及聯(lián)通事業(yè)的無以窮盡，日久天長(zhǎng)。標(biāo)志造型有兩個(gè)明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國(guó)聯(lián)通的通信、通心的服務(wù)宗旨，將永遠(yuǎn)為用戶著想，與用戶心連著心。五、實(shí)習(xí)總結(jié)：（1200字以上）我所在的部門是校園市場(chǎng)部部主要是校園市場(chǎng)服務(wù)及銷售。我們校園市場(chǎng)部最重要的是想方設(shè)法提升聯(lián)通校園市場(chǎng)的地位。其中，校園市場(chǎng)服務(wù)包括了校園通訊設(shè)備的協(xié)助維護(hù)。雖然也是光電的一名學(xué)生，只學(xué)過一些簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程，所以在完成某些任務(wù)時(shí)就寸步難行，一直問前輩們又不好意思，他們的工作任務(wù)也非常繁重，于是我只能上網(wǎng)查找資料，一邊學(xué)習(xí)消化一邊處理工作，因此有時(shí)會(huì)耽誤完成任務(wù)的時(shí)間，而遭到上級(jí)的批評(píng)。為此我也感到很委屈，覺的我只是來實(shí)踐的，何必那么較真呢。而且我也在努力啊，又沒偷懶，憑什么還要遭人罵呢？有一天我就找了同部門的一個(gè)年長(zhǎng)的同事談心，向他訴說了我心里的種種，他說，“我剛來時(shí)也是這種情況，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)，也覺的很委屈，但我覺的天道酬勤，只要不斷的學(xué)習(xí)，積累，總有一天能很出色的擔(dān)當(dāng)這份工作，終于我熬過來了，有了今天的成績(jī)?！蔽衣牶蟾械矫┤D開，只要一心撲向工作，不去計(jì)較太多，總有展露微笑的一天的！經(jīng)過一系列的自主學(xué)習(xí)之后，我懂得了：一、手機(jī)通信原理數(shù)字移動(dòng)電話主要由四部份組成，即移動(dòng)電話、基地站系統(tǒng)、移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心、運(yùn)行維護(hù)中心。數(shù)字移動(dòng)電話的工作過程1．開機(jī)入網(wǎng)2．移動(dòng)用戶登記3．移動(dòng)用戶的被呼叫（1）呼叫尋找。主叫人撥發(fā)一個(gè)被叫電話號(hào)碼，移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心將被叫號(hào)碼轉(zhuǎn)換為移動(dòng)電話識(shí)別碼，在基地站通過控制信道發(fā)出呼叫信息。（2）尋呼響應(yīng)。開機(jī)收后的移動(dòng)電話一旦從基地站的下行控制信道上收到自己的電話識(shí)別碼，就通過隨機(jī)接入信道向基地站發(fā)響應(yīng)信號(hào)基地站收到該信息后傳給移動(dòng)通信交換中心，根據(jù)信息中心的位置登記信號(hào)，可確定移動(dòng)電話處于哪一個(gè)無線小區(qū)。（3）建立連接。移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心通過允許接入信令為移動(dòng)電話指配一個(gè)獨(dú)立的專用控制信道，建立起能識(shí)別的移動(dòng)用戶身份通道和各種數(shù)據(jù)，最后控制系統(tǒng)就給這個(gè)移動(dòng)電話分配一個(gè)業(yè)務(wù)信道。（4）摘機(jī)通話。4．移動(dòng)用戶的主叫（1）發(fā)出呼叫信號(hào)。移動(dòng)電話按鍵撥號(hào)時(shí)，將數(shù)碼存入移動(dòng)電話的存儲(chǔ)器內(nèi)（2）建立連接。移動(dòng)交換中心首先對(duì)撥號(hào)移動(dòng)電話的標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行驗(yàn)證，無權(quán)用戶不予理睬。（3）通話。寬帶線路改造工程在我實(shí)習(xí)期間很幸運(yùn)的恰好趕上中國(guó)聯(lián)通“寬帶線路改造工程”，也就是之前的網(wǎng)絡(luò)都是有電纜傳輸?shù)模饫w傳輸具有傳輸頻帶寬、通信容量大、損耗低、不受電磁干擾、光纜直徑小、重量輕、原材料來源豐富等優(yōu)點(diǎn)，因而正成為新的傳輸媒介。為了在三大通訊商中搶占更多的客戶，中國(guó)聯(lián)通將原先的電纜線路逐步的轉(zhuǎn)變成光纖線路。三、光纖熔接技術(shù)：熔接機(jī)的功能就是把兩根光纖熔接到一起，所以正確使用熔接機(jī)也是降低光纖接續(xù)損耗的重要措施。根據(jù)光纖類型正確合理地設(shè)置熔接參數(shù)、預(yù)放電電流、時(shí)間及主放電電流、主放電時(shí)間等，并且在使用中和使用后及時(shí)去除熔接機(jī)中的灰塵，特別是夾具、各鏡面和v型槽內(nèi)的粉塵和光纖碎末的去除。每次使用前應(yīng)使熔接機(jī)在熔接環(huán)境中放置至少十五分鐘，

特別是在放置與使用環(huán)境差別較大的地方，根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣壓、溫度、濕度等環(huán)境情況，重新設(shè)置熔接機(jī)的放電電壓及放電位置，以及使v型槽驅(qū)動(dòng)器復(fù)位等調(diào)整。在同事耐心指導(dǎo)下我也順利的能夠完成光纖熔接的技術(shù)。四、3G網(wǎng)絡(luò)3G是英文的縮寫，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)(1G)和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機(jī)(2G)，第三代手機(jī)（3G）一般地講，是指將無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，同時(shí)也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。3G是第三代通信網(wǎng)絡(luò)，目前國(guó)內(nèi)不支持除GSM和CDMA以外的網(wǎng)絡(luò)，GSM設(shè)備采用的是頻分多址，而CDMA使用碼分?jǐn)U頻技術(shù)，先進(jìn)功率和話音激活至少可提供大于3倍GSM網(wǎng)絡(luò)容量，業(yè)界將CDMA技術(shù)作為3G的主流技術(shù)，國(guó)際電聯(lián)確定三個(gè)無線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，也就是說國(guó)內(nèi)CDMA可以平滑過渡到3G網(wǎng)絡(luò)，3G主要特征是可提供移動(dòng)寬帶多媒體業(yè)務(wù)。我不僅僅學(xué)習(xí)了以上通訊知識(shí)，同時(shí)還學(xué)會(huì)了各種銷售技巧。

第一，作為聯(lián)通的工作人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候自然就會(huì)向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

第二，一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購(gòu)買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕?、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購(gòu)買的產(chǎn)品服務(wù)。第四，要多做廣告，多舉辦些活動(dòng)來展示