YA營銷科銷售管理評審報告

PAGEPAGE1營銷部管理評審報告根據(jù)ISO/TS16949：2002質量管理體系標準的要求以及公司實際運行情況，營銷部在ISO/TS16949：2002標準貫標過程中，主要的工作是：編制相關的程序文件和三級文件；組織合同評審；組織銷售任務、生產(chǎn)任務計劃評審，新產(chǎn)品開發(fā)樣件提供、批量生產(chǎn)提交等方面與顧客進行溝通；負責顧客投訴處理信息的反饋，顧客滿意度調查；確定了原材料倉庫和成品倉庫最低庫存量在貫標工作開始后，營銷部根據(jù)實際運行需要和標準的要求編制了相關的程序文件和三級文件。以顧客為關注焦點，及時與顧客進行了解顧客的要求和期望，同時及時將顧客的信息傳到相關部門。組織了相關部門對所有合同、定單進行了評審，確保了顧客的要求得到滿足。在認證產(chǎn)品上我公司只有一個顧客（濰坊柴油機廠）2005年營銷部組織了9次顧客滿意度調查(每月一次)，顧客滿意度為92.3%，從顧客滿意度調查分析來看，顧客滿意率達到了我們設定的目標。說明顧客對我公司的整體評價以及與同行業(yè)比較情況較為認可，給予較高的評價，說明在同行業(yè)中目前本公司占有一定地位。同時從調查表反饋的結果來看顧客對產(chǎn)品價格、交付期比較關注。對我公司產(chǎn)品的外觀反映問題較多主要集中在產(chǎn)品的外觀上。通過顧客滿意度調查分析，我們認為企業(yè)不光要提升自身的服務質量水平，更需要在價格、產(chǎn)品質量等方面嚴格控制，降低成本，努力滿足顧客的要求。五、質量目標完成情況本部門的分質量目標完成情況見下表：分質量目標123456789101112顧客滿意率≥90%929193929092929393顧客反訴和產(chǎn)品失效率≤500PPM48048047470465460460462460顧客投訴處理時間/小時（平均到現(xiàn)場的時間）161517151616161615合同評審率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%交付準時率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%顧客滿意率趨勢圖從顧客滿意率趨勢圖上分析，可以看出薦指標都達到了。其中有5月份最低，主要是二三月份的產(chǎn)品外觀問題留下的影響造成了顧客滿意度的下滑。自從5月份開始，在產(chǎn)品的外觀防護上采取了在運輸中粘毯包裹，加工中輕拿輕放的措施后，外觀問題明顯改觀，所以顧客滿意率就迅速提高?？梢姶胧┯行?。顧客投訴處理時間/小時（平均到現(xiàn)場的時間）趨勢圖從顧客投訴處理時間/小時（平均到現(xiàn)場的時間）趨勢圖上分析；基本上都不得滿足了不超過16小時的要求。但是，由于技術人員的處理問題的能力和素質所限，在到達現(xiàn)場后的問題處理時間較長，而且多次處理；占用的時間與經(jīng)費支出不少，同樣造成質量成本的上升。這是我公司技術人員急需提高素質的原因。六、在今年4月份的公司建立ISO/TS16949：2002標準體系后的首次內審后，營銷部針對發(fā)現(xiàn)的不符合項已進行了整改，同時舉一反三進行了自查。七、目前存在的問題：從本次顧客滿意度調查情況來看，顧客希望我們公司的產(chǎn)品交付期能再及時一些。總之從營銷部質量體系的運行情況來看，我公司質量體系是適宜的、運轉是有效的。我們將更加努力的開展工作，嚴格按照ISO/TS16949：2002標準要求，認