銀行大堂經(jīng)理工作小結(jié)范文

Word文檔銀行大堂經(jīng)理工作小結(jié)范文xx年上半年，支行仔細貫徹落實各項工作部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設為宗旨，以做信貸業(yè)務特色銀行為目標，緊緊圍繞的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保平安，各項工作扎實推動，各項工作指標均已完成。

一、上半年主要經(jīng)營指標完成狀況

截至6月末

(一)貸款余額億元，較年初增強億元，增長%,完成方案增量%，累計發(fā)放貸款筆，累計投放億元;實現(xiàn)利息收入億元,完成同期方案的%。

(二)貸款日均余額億元,較年初增強億元,完成同期方案的%。

(三)各項中間業(yè)務收入萬元。其中，財務顧問費萬元,其他手續(xù)費收入萬元。

(四)辦理銀行承兌匯票筆，金額萬元，其中100%保證金銀承筆，金額萬元。

(五)客戶數(shù)量戶，較年初增長戶,完成客戶拓展方案%。

二、各項業(yè)務開展狀況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

按照今年金融業(yè)務營銷指導看法,支行貸款投放重點是貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;創(chuàng)造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年支行累計投放億元,其中貸款億元，占%;貸款億元，占%;貸款億元，占%;貸款億元，占%。

(三)貸款擔保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔保貸款億元，占%;保證擔保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%。

三、工作中實行的重點措施

上半年，支行根據(jù)年初方案工作會議部署，通過多種形式，樂觀推動貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是

(一)明確市場定位，堅持創(chuàng)新進展

上半年，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務進展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力氣集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力進展新產(chǎn)品的業(yè)務推廣;既對原有客戶舉行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對舉行了重點營銷，勝利營銷貸款筆金額合計萬元。

(二)明確責任分工，形成了管控模式

按照要求，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業(yè)務能力較強的信貸人員，根據(jù)模式建立了互相幫助，互相推進、互相制約的風險管控模式，為以后全力推進信貸業(yè)務進展奠定了強有力的組織保證。

(三)規(guī)范業(yè)務流程要求,嚴防操作風險

上半年，支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求，嚴格根據(jù)總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。并對全行票據(jù)業(yè)務、貸款新規(guī)、低風險業(yè)務舉行了全面自查。

(四)加強業(yè)務培訓，提高人員素養(yǎng)

上半年我行制訂了《支行二○一一年度員工培訓工作實施計劃》，確定每周六為集中學習日。在完成各項培訓任務的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢，實行多種形式，針對操作風險、業(yè)務理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業(yè)務培訓次。

(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷活動計劃。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，實行旬通報、月總結(jié)、季嘉獎等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深化人心。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款億元，勝利完成既定目標。

四、工作中碰到的困難及存在的問題

我行在市場營銷中發(fā)覺，，建議能夠按照此需求盡快出臺新的業(yè)務品種，使我行快速占據(jù)該項空白市場。

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銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)

我最近發(fā)表了一篇名為《2022年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)》的范文，感覺寫的不錯，希翼對您有協(xié)助，希翼對網(wǎng)友實用。

2022年銀行大堂工作總結(jié)從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了無數(shù)金融方面的學問，也逐漸體味到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當來時，關注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和迎候的時光長短，還包括是否能夠準時且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的。而最早直接面向客戶、最早知道客戶的需求、最早能協(xié)助到客戶的人是我。所以，微笑面向客戶，仔細聆聽客戶的需求，準時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們天天都要辦無數(shù)筆業(yè)務，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來舉行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此浮現(xiàn)失誤，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;假如不予理會，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務學問、多與柜員交流了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所把握，才干更好的在客戶與柜員之間建立更有效的交流平臺，惟獨將這些輔助工作做在前面，我才干盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

(轉(zhuǎn)載于:我)一、分流、引導客戶。按照客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推舉使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓舞客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為舉行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時光，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二、為客戶提供基本的詢問服務，解決客戶碰到的業(yè)務問題。并按照客戶需求，主動推舉各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待服務。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。按照分層次服務的原則，賦予其特殊關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。準時、耐心、高效地處理客戶看法、批判和誤解，保障網(wǎng)點現(xiàn)場準時、高質(zhì)和高效率的服務，提高客戶愜意度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還無數(shù)，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但無數(shù)時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時光，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細的思量問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關系維護時手段容易，營銷效果并不顯然，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我十分慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很謝謝工行的協(xié)助。無論未來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱烈的服務態(tài)度;越發(fā)專業(yè)的學問堆積;以及一顆奇怪???且不斷進取的心，都能為我?guī)碓桨l(fā)明亮的前途。

以上就是《2022年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)》的范文所有內(nèi)容，講的是關于客戶、業(yè)務、服務、經(jīng)理、辦理、大堂、工作、需求等方面的內(nèi)容，希翼對大家實用。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)模板

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)ppt模板，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。

從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了無數(shù)金融方面的學問，也逐漸體味到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和迎候的時光長短，還包括是否能夠準時且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。而最早直接面向客戶、最早知道客戶的需求、最早能協(xié)助到客戶的人是我。所以，微笑面向客戶，仔細聆聽客戶的需求，準時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們天天都要辦無數(shù)筆業(yè)務，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來舉行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此浮現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；假如不予理會，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務學問、多與柜員交流了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所把握，才干更好的在客戶與柜員之間建立更有效的交流平臺，惟獨將這些輔助工作做在前面，我才干盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。按照客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推舉使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓舞客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為舉行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時光，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二、為客戶提供基本的詢問服務，解決客戶碰到的業(yè)務問題。并按照客戶需求，主動推舉各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待服務。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。按照分層次服務的原則，賦予其特殊關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。準時、耐心、高效地處理客戶看法、批判和誤解，保障網(wǎng)點現(xiàn)場準時、高質(zhì)和高效率的服務，提高客戶愜意度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還無數(shù)，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但無數(shù)時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時光，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細的思量問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關系維護時手段容易，營銷效果并不顯然，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我十分慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很謝謝工行的協(xié)助。無論未來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱烈的服務態(tài)度；越發(fā)專業(yè)的學問堆積；以及一顆奇怪???且不斷進取的心，都能為我?guī)碓桨l(fā)明亮的前途。

14年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文

以下是我為大家收拾的關于14年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文的文章，希翼大家能夠喜愛?！

我所在的崗位是我行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的粗心和放松。眾所周知，我行的儲蓄所是最忙的，天天每位同事的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)則制度來舉行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。因為我是新來的，在業(yè)務上還不是特殊嫻熟，為了盡快認識業(yè)務，當我一碰到問題的時候，我會非常謙虛的向老同事請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。今后想在工作中協(xié)助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。剛開頭的時候，我還因為不夠精心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的樂觀性，反而越發(fā)鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。

我們儲蓄所的周圍有無數(shù)領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所小學。文化層次各不相同，天天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感觸到暖和的含義是什么。所里常常會有外地來的務工人員或同學來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的辦法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示謝謝。大概有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增強所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，專心來為廣闊顧客服務，才是的服務。當我聽到外