銷售業(yè)務(wù)代表年終總結(jié)匯報

Word文檔銷售業(yè)務(wù)代表年終總結(jié)匯報秋去冬來，嚴寒的時節(jié)已不知不覺的來臨了，隨著時光的推移，我到商用事業(yè)部已快十個月了，銷售渠道業(yè)務(wù)代表年終工作總結(jié)。此刻的我對于回憶這些令人即高興又緊急的日子，真切思緒萬千。這其中有對過去十個月的回憶，勞碌了十個月，雖耗費了許多的精力和時光，但卻未近人意;也有對新一年的希翼，希翼能有機會重新開頭。回首走過的路，無論勝利還是失敗都將成為我工作的基石。惟獨總結(jié)閱歷，分析過失，才干堅決信念，努力細致的工作，直到勝利!

我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表，肩負著公司與六個城市的十四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：

(一)年渠道工作內(nèi)容回顧及概述

年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表開頭下地州了解渠道并舉行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開頭的日子，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力十分的大，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對我的相信、經(jīng)銷商對我的考驗、以及業(yè)務(wù)流程的不認識。在部門經(jīng)理和其他同事的協(xié)助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的感覺，順當?shù)耐瓿傻那赖慕唤庸ぷ鳎构ぷ髯呱狭苏墶?/p>

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式準時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存狀況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的準時下發(fā)，彩頁和宣揚資料的發(fā)放等。

2.員工培訓(xùn)：在出差過程中，抽時光給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個月內(nèi)分離給公司做培訓(xùn)共計14次。

3.投標支持：準時響應(yīng)渠道上報的招標信息，仔細填寫詢價表，按照實際狀況和特別狀況針對每一單做出相應(yīng)的支持。

4.簽約大會：在公司的組織協(xié)調(diào)下，遺憾完成公司財年的經(jīng)銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經(jīng)銷商的了解，同時也提升了自己在會務(wù)方面的能力。更有利的是堅決了各經(jīng)銷商對其分銷商實力、財力等全方位的絕對，對長久的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基矗

5.財年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司舉行較為具體的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售狀況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司舉行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開辟奠定了基礎(chǔ)，從而順當完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。

6.地州投標：今年共參與地州投標八次，地區(qū)二次、地區(qū)一次、地區(qū)五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。

7.內(nèi)部協(xié)作：協(xié)作市場推廣部做活動共計十四站，七站、站、一站。以及電腦的大型新品發(fā)布活動。新品在渠道區(qū)共舉行四站，為期近一個月。為主的系列新品發(fā)布站活動。

(二)一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較愜意的是能從售后到銷售角色的迅速轉(zhuǎn)換，快速接手渠道工作，順當完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心?？偨Y(jié)起來有兩個方面：

1.憑借公司的優(yōu)勢去協(xié)助經(jīng)銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，浮現(xiàn)問題都以樂觀的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是碰到特別狀況，此時都是經(jīng)銷商十分焦急的事情，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違背公司制度的條件下想盡一切方法去協(xié)助他們，假如禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，終于經(jīng)銷商認可了我，起到了橋梁的作用。

2.觀看市場，了解其變化，結(jié)合本公司的狀況，對經(jīng)銷商舉行耐心的分析，協(xié)助其排解雜念，樹立信念。我從公司的長遠進展的角度去做工作。如從公司的忠誠度》廠家的資源的支持(宣揚、市場活動、設(shè)立專賣店的條件等);從的角度—》我公司對經(jīng)銷商的信用金的評定、其它產(chǎn)品的價格支持等。另外，通過大量細致的工作，使得從公司采取新的信用金制度來，除之外(因我們修理方面的緣由)，渠道十三家經(jīng)銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的。

(三)閱歷和體味

通過十個月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作簡單，想做好就是一件十分不簡單的事情?？梢杂每偨Y(jié)六條閱歷：一細二勤三要。一細即心細、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1、心細

比如，在處理日常工作過程中，常常會碰到經(jīng)銷商口頭向我咨詢報價和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是驟然就會問到，假如心不細把他們的事情忘掉了，就會讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必需記祝另外，在平常交流的時候，注重一些細節(jié)問題，如：公司的進展方向、營業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)懷他們，(渠道的經(jīng)銷商相對來說比較重感情!)

2、嘴勤

俗話說：商場如戰(zhàn)場!信息是十分重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價格的調(diào)節(jié)、庫存、促銷政策等等，一定要準時的傳遞。

3、腿勤

作為地州經(jīng)銷商來說，最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經(jīng)銷商還沒有徹低適應(yīng)公司接口人太多的狀況下，我就毫不遲疑的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提示一下，比如說：下次要詢這種設(shè)備的價格直接找某某人。碰到事情不能推，先辦再講!

4、皮要厚

凡是碰到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他埋怨，先不能解釋緣由，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋緣由，讓他明了，剛才的火不應(yīng)當發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。碰到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要仔細的解釋，不能破罐子破摔，由去進展，學(xué)會用多種辦法控制事態(tài)的進展。

5、嘴要甜

沒有人不喜愛?被人夸，在稱呼上一定要注重，什么時候可以直呼其名，什么時候必需稱總。要面子的時候給足面子。還有就是在日常出差的時候就有機會見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊談天、吃吃飯?？梢詮膫?cè)面了解到許多狀況，對于負責財務(wù)的普通都是老總最親的人，是拉攏腐蝕不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時候有很大的作用。如：準時的把對帳單給老總，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。

6、心要狠

在處理一些原則上問題的時候，一定要心狠，站對位置。不能由于平常銷售能力就一味的遷就他，在處理投標支持的時候，不能參雜個人感情，要按照實際狀況，狠下心來處理。

以上六點是我在這十個月的渠道工作中總結(jié)出來的閱歷和體味，自我感覺熟悉的很片面，懇切的希翼公司領(lǐng)導(dǎo)能賦予指正。

(四)工作中存在問題及總結(jié)閱歷教訓(xùn)

在近一年的工作中，自我感覺也浮現(xiàn)了無數(shù)問題，主要有以下幾個方面

1、忙勞碌碌

天天在公司上班總是覺得忙勞碌碌，但是天天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是詳細干了什么，卻也說不出個所以然，通過上次的培訓(xùn)，發(fā)覺主要是由于沒有處理好緊張但是不重要的事情和不緊張也不重要的問題，天天大量的時光都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙勞碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我預(yù)備根據(jù)培訓(xùn)中所說的，把天天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理支配和利用自己的時光。

2、缺少閱歷

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，常常碰到一些問題要給經(jīng)銷商小之以理動之以情的去講大道理，沒到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，由于這種時候需要多方面的學(xué)問和閱歷以及無數(shù)的專業(yè)理論學(xué)問，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時給自己充電，同事也希翼公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機會，讓我迅速的成長起來。能更好的為公司工作。

在地州的八次投標中，顯然的可以感覺到，有無數(shù)方面缺少閱歷，比如臨場答辯、投標資料的預(yù)備、投標價格的把握、競爭對手的了解等，在每次投標之后將投標的過程以及問題做了收拾，希翼在新的一年立，公司能給我更多的機會去熬煉，假如有機會的化能做一些這方面的培訓(xùn)。

3、懶散

在以上總結(jié)的閱歷中，平常在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，希翼領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠常常常常指正。

4、探究

作為我個人來說，目前對自己所做的渠道工作還是不愜意，我認為渠道的工作應(yīng)當是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情，所以在這一年即將結(jié)束的時候，希翼公司領(lǐng)導(dǎo)能賦予我的協(xié)助，指引我向正確的方面去進展。

流年似水，轉(zhuǎn)瞬到聯(lián)已經(jīng)是其次次寫工作總結(jié)了，這不禁使我想起在畢業(yè)時的挑選，我毫不遲疑的挑選了公司，我既然挑選了進公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜珍貴的時間，公司領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到商用事業(yè)部，這其中包含著對我的極大相信，也擔當著很大的責任。所以，我會盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的相信與培養(yǎng)!

G更多精選總結(jié)閱讀

2022銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于2022銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃進展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。

我作為銷售部門的一名一般員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和協(xié)助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)學(xué)問和技能。

2、在投標工作中，屢次失敗，面向多次的教訓(xùn)，首先查找自身的緣由，分析工程、標書細節(jié)、對照競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今后的投標中取得成果。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成果，錯過了無數(shù)客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機組。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取掌握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的溝通、交流。了解他們的需求，能夠精確?????地處理好，來羸得客戶。

新的一年已經(jīng)開頭，緊急而又勞碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、方案。方案好自己的工作和個人目標。

在平常的各項工作中精耕細作，緊跟全部的項目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特別行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。準時把握客戶的需求，作出相應(yīng)的方案和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清晰客戶的所需、所想，盡量想方法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣揚、公司和康明斯的五心服務(wù)，來爭取成果。

面向日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣，例如：只要在百度Baidu/Google等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：發(fā)電機，或是康明斯等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜尋到我司，提高公司知名度和信譽度。

辭舊迎新，展望2022年，本人將更仔細工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標，同時希翼公司和個人再上一個新的臺階。

銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文

這篇關(guān)于《銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文》的文章，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

一、總體目標完成狀況：

銷售2.5億元，超額完成目標方案（2億），目標完成增長率為25%

二、目標完成過程中的閱歷總結(jié)

（一）、今年我們銷售部門按照年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，按照既定的銷售策略和任務(wù)，根據(jù)常年的習(xí)慣，舉行人員細分，并按照市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，舉行針對市場的銷售任務(wù)，銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標方案和銷售方案，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順當完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并準時總結(jié)閱歷的可取之處和不足，加以改善。

（二）、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：

1、質(zhì)量問題偏多。

眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特殊是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個十分重要的因素?；w有無數(shù)種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求十分高，這直接影響著商家對供給商產(chǎn)品的相信度和購買力度以及訂購忠誠度。

2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對照懸殊。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的狀況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低無數(shù)，以致形成比較懸殊的價格對照。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3、應(yīng)收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠方案不及時，影響了公司的整體運作。

三、對2022年工作的方案

我部門2022的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤化為目標，對外開辟市場，對內(nèi)嚴格制定每一個相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面向市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好2022年度的銷售工作方案任務(wù)。

（一）、總體銷售目標3億

將來一年，我們銷售部預(yù)計銷售目標達到3億，實現(xiàn)名副其實的創(chuàng)利年。

（二）、將來的工作在過去的閱歷上主要需要改善之處

1、質(zhì)量的改善。

在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷售宣揚中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的相信和更大的購買力。

2、價格方面。

在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，按照市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)節(jié)適合的價格標準，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格方面削減挑剔。同時，可以適當?shù)奶暨x時機，開展系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑。

3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

在貨款回籠方面，囫圇部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應(yīng)收款的回收實行合理的時效性限制。吸取了以往的閱歷教訓(xùn)，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到終于成交都加以控制，時刻囑咐業(yè)務(wù)員主動與客戶交流，想盡方法處理，取得了一定效果。

4、多面的銷售渠道，進展更多的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的凹凸。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、哺育新市場、進展市場空間、挖掘潛在市場，將來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局；同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參與或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動，多方面的舉行宣揚銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣闊的拓展平臺。

5、隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，把握更多的市場信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，掌握商機，仔細做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、收拾工作。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起越發(fā)穩(wěn)定牢靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)進展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要按照市場狀況樂觀派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤掌握。

6、提高銷售部人員自身的工作素養(yǎng)

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并進展起來。在將來的工作中，我們要求銷售部人員要越發(fā)提高自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)：

（1）加強與客戶的交流聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系；

（2）不斷總結(jié)自身的工作，改進自身的工作辦法，加強工作中所涉及到的專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，準時了解客戶的生產(chǎn)運作狀況和競爭對手的狀況，發(fā)覺問題準時處理；

（3）準時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的交流配合，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；

（4）做好售前、售中、售后服務(wù)。

過去一年，我們走過了展望方案、艱辛起步到共創(chuàng)勝利的歷程，我們也體味到了這一過程帶來的歡樂。今日，新的一年，我們站在一個新的起點，面向?qū)砀鼑乐氐奶魬?zhàn)和更期盼的機遇。依賴我們上級的相信和指導(dǎo)，依賴的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進的營銷理念，良好的服務(wù)意識，團結(jié)的配合氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。大概，將來的路也是彌漫蜿蜒的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是彌漫機遇、彌漫挑戰(zhàn)、彌漫希翼的。

我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅決信心，奮勉進取，團結(jié)配合，以小目標實現(xiàn)大目標，以大目標實現(xiàn)長遠目標，一步一個腳印，一定能精彩完成任務(wù)，讓2022年成為名副其實的創(chuàng)利年！

陶瓷銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時光段的工作舉行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總討論，并分析成果的不足，從而得出引以為戒的閱歷?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作舉行理性的思量?？偨Y(jié)與方案是相輔相成的，要以工作方案為依據(jù)，訂方案總是在總結(jié)閱歷的基礎(chǔ)上舉行的。其間有一條邏輯：方案——實踐——總結(jié)——再方案——再實踐——再總結(jié)。以下是我工作總結(jié)頻道為你收拾的《陶瓷銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)》，歡迎閱讀！

【篇一】

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)受了一段不平庸的考驗和磨礪。一年來，我主要從事陶瓷銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)?，F(xiàn)對一年的工作做一總結(jié)：

一、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

我時刻加強自身對陶瓷學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，把握新的技能。通過不斷學(xué)習(xí)和堆積，對待日常工作中浮現(xiàn)的各類問題我能夠越發(fā)從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面向客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。

二、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項銷售工作

作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標，合理規(guī)范支配好銷售部現(xiàn)有人力資源，樂觀做好如下工作：

1、做好銷售合同擬制、評審，并準時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時把握生產(chǎn)進度狀況，提前通知物流部做好發(fā)運預(yù)備，做好外銷產(chǎn)品的特別規(guī)格的包材、配方的籌措、預(yù)備、審核工作，細節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷售發(fā)貨未浮現(xiàn)人為緣由影響生產(chǎn)、發(fā)貨。

2、建立客戶檔案資料，利用公司財務(wù)ERp軟件中的開票模塊準時精確?????開具產(chǎn)品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復(fù)開、錯開等問題，提高的工作效率及質(zhì)量。

3、準時預(yù)備樣品和客戶要求提供的資料等，并準時通過郵寄的方式交付給客戶。

4、協(xié)作公司做好ISO9001、ISO14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審，以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)、評審。

5、充分利用ERp系統(tǒng)完美銷售合同管理、方案、發(fā)貨，利用電腦開具發(fā)貨單，既轉(zhuǎn)變以往先手工開，再輸電腦的重復(fù)性工作，又確保了發(fā)貨單能準時輸入電腦，供保管、財務(wù)準時記帳。

6、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決，銷售是一種長久循序漸進的工作，產(chǎn)品間或也會存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。

7、在銷售過程中，我樂觀拓展銷售渠道，在本來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上，我開拓了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。

今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成果，但我們清晰地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進一步提高等。

20xx年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進一步增加創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，按照新形勢下工作要求、特點和狀況，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作辦法，使自己的工作能夠有更大的長進，為我們公司再創(chuàng)輝煌!

【篇二】

今年七月，我十分榮幸的加進，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操縱，并熟習(xí)營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作舉行容易的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)待套餐舉行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動詢問是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的協(xié)助下，已可以較好的完成活動詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我教師的悉心指導(dǎo)下，我已可以比較嫻熟的舉行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力舉行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的