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文檔簡介

12 T/HNQA

家政保潔服務質量規(guī)范Quality

of

service

specifications

on

domestic

cleaning 海南省質量協(xié)會??發(fā)

布T/HNQA

0062022 II

T/HNQA

0062022 本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定IIT/HNQA

0062022

GB/T

GB/T

GB/T

20647.8

GB/T

DB31/T

1046

T/HNQA

3.1

services[來源:

DB13/T

3.2

housekeeping

[來源:

DB13/T

3.3顧客（用戶）customer[來源:

DB13/T

4.1

保潔服務機構應具備如下條件(應符合T/HNQA

a)

b)

c)

d)

T/HNQA

00620224.2

GB/T

20647.8

a)

b)

c)

a)

b)

4.3

4.4

5.1

5.1.1.1

5.1.1.2

GB/T

20647.8

5.1.2.1

5.1.2.2

5.1.2.3

5.2

5.3

保潔服務用品用具應有規(guī)范的采購控制程序及存放標準，并正確分類按產(chǎn)品使用說明使用，使

6.1

清潔刀去除，清潔后無污跡、水痕、無手印

無灰應采用特殊的清潔工具在身體部清潔后無污跡、水痕、無手印

無灰

清潔劑擦拭。對于頑垢污漬

用相馬桶用潔廁劑配合馬桶刷進行內無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、

污面軟性地面(塑料

T/HNQA

00620226.2

保潔工作人員進入客戶家中，應使用禮貌用語，走路輕、說話輕、操作輕，視情況需要穿戴一

工作過程中，做到動作輕微細致，避免損壞客戶的物品。如有損壞，應照價賠償。如取得客戶6.2.10

6.2.11

表1

感光滑。表1

感光滑。T/HNQA

00620228.1

8.2

8.3

顧客和服務機構發(fā)生服務質量爭議，服務機構可與顧客協(xié)商處理，也可請消費者協(xié)會或其他有

GB/T

GB/T

T/HNQA

0062022

A.1

A.1

A.1

T/HNQA

0062022 B.1

B.1

T/HNQA

0062022

C.1

C.1

C.1

T/

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