企業(yè)SOP基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件

SOP基礎(chǔ)知識培訓(xùn)簡約黃灰色企業(yè)SOP基礎(chǔ)知識培訓(xùn)PPTSOP是將某一事件的操作步驟和要求，進(jìn)行細(xì)化、量化及優(yōu)化，形成一種標(biāo)準(zhǔn)的操作過程，最終以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。主講人：某某某主講人：某某某CONTENTS目錄1

SOP概述2

SOP作用與要求3

SOP同制度，規(guī)范和手冊的關(guān)系4

SOP的編寫流程5討論：如何做到最好的SOP？SOP概述PART01SOP是將某一事件的操作步驟和要求，進(jìn)行細(xì)化、量化及優(yōu)化，形成一種標(biāo)準(zhǔn)的操作過程，最終以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。1SOP概述什么是SOP？SOP就是將某一事件的操作步驟和要求，進(jìn)行細(xì)化、量化及優(yōu)化，形成一種標(biāo)準(zhǔn)的操作過程，最終以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。SOP不是描述單個(gè)的問題點(diǎn)或者某一個(gè)操作步驟，它描述的是一個(gè)過程或程序。對于崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來說，就是將工藝操作進(jìn)行程序化、步驟化，既按照工藝流程，細(xì)化每個(gè)步驟對應(yīng)的崗位，然后對該崗位進(jìn)行SOP的編寫。SOP概述SOP(StandardOperationProcedure)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。SOP是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)管理/操作流程，也是一種管理模式。SOP是一種過程管理而不是結(jié)果管理，通過對過程的標(biāo)準(zhǔn)化操作，減少和預(yù)防差錯和不良后果的發(fā)生。SOP就是一個(gè)不斷優(yōu)化的過程，是一個(gè)PDCA的過程。不是為了SOP而SOP，而是為了工作和管理的標(biāo)準(zhǔn)化，本身也是企業(yè)管理知識的積累總結(jié)和顯性化。什么是SOP？SOP的基本特征SOP是一種程序SOP是對一個(gè)過程的描述，不是一個(gè)結(jié)果的描述。同時(shí)SOP又不是制度，也不是表單，是流程下面某個(gè)程序中，關(guān)于控制點(diǎn)如何來規(guī)范的程序。SOP的基本特征SOP是一種作業(yè)程序SOP首先是一種操作層面的程序，是實(shí)實(shí)在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西，SOP屬于一種作業(yè)性文件。SOP的基本特征SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序所謂標(biāo)準(zhǔn)，在這里有最優(yōu)化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP，而一定是經(jīng)過不斷實(shí)踐總結(jié)出來的在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì)。說得更通俗一些，所謂的標(biāo)準(zhǔn)，就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化、量化和優(yōu)化。細(xì)化、量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產(chǎn)生歧義。SOP的基本特征SOP不是單個(gè)的，是一個(gè)體系雖然我們可以單獨(dú)地定義每一個(gè)SOP，但真正從企業(yè)管理來看，SOP不可能只是單個(gè)的，必然是一個(gè)整體和體系，也是企業(yè)不可或缺的。SOP作用與要求PART02SOP是將某一事件的操作步驟和要求，進(jìn)行細(xì)化、量化及優(yōu)化，形成一種標(biāo)準(zhǔn)的操作過程，最終以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。2SOP的作用為什么要進(jìn)行SOP?企業(yè)隱形知識顯性化，起到對企業(yè)知識的積累和提煉的作用.是我們能夠站立在前人的肩膀前進(jìn)。利用SOP在最短的時(shí)間里培養(yǎng)新員工達(dá)到熟練工的技能。本身的SOP建設(shè)是一個(gè)不斷優(yōu)化的過程，可促使我們不斷改革和進(jìn)步。保障我們的業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康的發(fā)展，而不會因某個(gè)人的原因(離職，休假等)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或出現(xiàn)差錯。能讓個(gè)人在SOP的推動力下形成一種原動力，最后不斷的推進(jìn)，讓他在原動力下做到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而強(qiáng)化執(zhí)行力。SOP的要求企業(yè)目前人力，財(cái)力，物力等資源允許的范圍內(nèi)可以做到的企業(yè)任何層面的人員都能看懂的，且每個(gè)人的理解都是相同的任何人根據(jù)SOP的描述去作可以實(shí)現(xiàn)SOP的目標(biāo)要求的效率最高和成本最低的可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，容易改變的，隨時(shí)改變，而非難以改變SOP的要求是什么?SOP的要素：5W1H（why,who,when,where,what,how）SOP同制度、規(guī)范和手冊的關(guān)系PART03SOP是將某一事件的操作步驟和要求，進(jìn)行細(xì)化、量化及優(yōu)化，形成一種標(biāo)準(zhǔn)的操作過程，最終以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。3SOP同制度、規(guī)范、和手冊的關(guān)系SOP是大廈，是一個(gè)體系，不僅僅是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。而是相互聯(lián)系，相互銜接，相互支撐的一個(gè)整體。規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、操作手冊、表格單據(jù)是柱子，是支撐SOP大廈的。執(zhí)行是保障SOP不斷優(yōu)化和得以發(fā)揮作用的基石。離開了對SOP的卓越執(zhí)行，再好的SOP就成了空中樓閣，就沒有存在的必要了。SOP同制度、規(guī)范、和手冊的關(guān)系規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作手冊表格單據(jù)SOP卓越執(zhí)行SOP編寫流程PART04SOP是將某一事件的操作步驟和要求，進(jìn)行細(xì)化、量化及優(yōu)化，形成一種標(biāo)準(zhǔn)的操作過程，最終以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。4SOP編寫流程與范例A編寫流程了解作業(yè)內(nèi)容與步驟掌握SOP編寫要求編寫SOP檢查格式檢查內(nèi)容員工試讀OK審批發(fā)行檢查一致性寫與做一致效果達(dá)到匯報(bào)結(jié)果結(jié)案1、格式、版本、編號、字體、字號等要求2、內(nèi)容要素3、條理與邏輯順序4、語言組織通順與嚴(yán)謹(jǐn)5、通俗可接受6、圖片配置與說明修改內(nèi)容NGNGB檢查效果嚴(yán)格執(zhí)行NG改善方法/工藝YNG管理改善NGNG1、運(yùn)用改善工具分析原因，如頭腦風(fēng)暴、QC手法、PDCA循環(huán)、IE工具等2、操作流程更改3、工治具改善4、作用動作改變5、環(huán)境改善6、人機(jī)配合改變說明：1、本流程分為A、B兩個(gè)階段2、A為編寫流程階段，B為檢查效果階段3、B階段為SOP編寫的重點(diǎn)階段討論：如何做到最好的SOP？PART05SOP是將某一事件的操作步驟和要求，進(jìn)行細(xì)化、量化及優(yōu)化，形成一種標(biāo)準(zhǔn)的操作過程，最終以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。5討論：如何做到最好的SOP？對SOP的一些錯誤理解只有生產(chǎn)工人才有SOPSOP會阻礙業(yè)務(wù)或工作的靈活性，導(dǎo)致工作效率降低一些創(chuàng)新性的工作(比如設(shè)計(jì)，創(chuàng)作)不能用SOP有了SOP就是進(jìn)入了SOP管理模式SOP是主管們的事情，員工只要執(zhí)行就行了SOP是運(yùn)營部門的事情，業(yè)務(wù)部門只要執(zhí)行