第五章 日常生活中的人際溝通課件

第五章

日常生活中的人際溝通第五章日常生活中的人際溝通

學習目標掌握通過交談、非語言溝通協(xié)調人際關系的方式熟悉通過電話、書面語溝通協(xié)調人際的方式掌握應聘求職、參加面試的技巧熟悉登門拜訪技巧了解咨詢技巧第五章日常生活中的人際溝通【案例】

小如在上大學之前沒有集體生活的經(jīng)驗，一切都由父母料理，學習成績很好，老師喜歡，父母也高興?？缮洗髮W后這些優(yōu)勢都不復存在，在學習和生活的壓力之下，小如感到自己處處不如人，尤其是能說會道的同室的6個上海同學，她不會說上海話，不能與她們交流，她感到很孤獨，很寂寞，覺得自己萬分的痛苦，快要發(fā)瘋了。小如該怎么辦呢？小如真該掌握曰常生活中的溝通技巧，這對保持良好的人際關系是至關重要的。第五章日常生活中的人際溝通

第一節(jié)協(xié)調人際關系

協(xié)調關系之一——交談溝通協(xié)調關系之二——電話溝通協(xié)調關系之三——書面語溝通協(xié)調關系之四——非語言溝通第五章日常生活中的人際溝通【案例】

1980年8月21日，意大利一位女記者訪問鄧小平。法：“鄧小平先生，明天是你的生日，祝您生日快樂!”鄧：“我的生日?我的生日是明天嗎?”法：“不錯!鄧小平先生，我從你的傳記中知道的?！编嚕骸凹热荒氵@樣說，就算是吧!我從來不知道什么時候是我的生日，就算明天是我的生日，你也不應祝賀啊!我已經(jīng)七十六歲了，七十六歲是衰退的年齡啦!”法：“鄧小平先生，我父親也是七十六歲了，如果我對他說那是一個衰老的年齡，他會給我一巴掌呢!”

以上對話是從什么開始的？為采訪營造了一個怎樣的交談氛圍？第五章日常生活中的人際溝通

一、交談溝通寒暄與敬語贊揚與恭維話題與興趣機智與詼諧

幽默與笑話第五章日常生活中的人際溝通

寒暄用語有以下幾個特點：禮儀性應酬性規(guī)范性伸縮性第五章日常生活中的人際溝通【案例】

某地有一家歷史悠久的藥店，店主巴洛具有豐富的經(jīng)營經(jīng)驗。正當他的事業(yè)蒸蒸日上時，離他不遠的地方又新開了一家小店。巴洛對這位新來的對手十分不滿，到處向人指責小店賣次藥，毫無配方經(jīng)驗。小店主聽了很氣憤，想到法院去起訴。后來，一位律師勸他，不妨試試表示善意的方法。第二次，顧客們又向小店主述說巴洛的攻擊時，小店主說：“一定是誤會了，巴洛是本地最好的藥店主。他在任何時候都樂意給急診病人配藥。他這種對病人的關心給我們大家樹立榜樣。我們這處地方正在發(fā)展中，有足夠的余地可供我們做生意，我是以巴洛作為榜樣的?！碑敯吐迓牭竭@些話后，急不可耐地找到自己的年輕對手，還向他介紹自己的經(jīng)驗。就這樣，怨恨消解了。問題：小店主與巴洛的怨恨是如何化解的？第五章日常生活中的人際溝通

贊揚與恭維

誠懇熱情明確具體真實恰當?shù)谖逭氯粘Ｉ钪械娜穗H溝通【案例】

某日，有幾個青年人在一起交談，從一部電影談起，最后談到了中國以前為什么貧困，你一句我一言地說出了一些原因，一直說到了鴉片戰(zhàn)爭賠償。這時在座的一位女士突然插話說：“我家去年買房子花了好幾萬，過春節(jié)只買了三斤魚，四斤豬肉，鞭炮也買不起,過了一個無聲無息的年,唉……。”大家聽了，頓時面面相覷，鴉雀無聲，不知說什么才好，剛才熱烈的交談也戛然而止，最后弄了個不歡而散。問題：開始交談為什么氣氛很熱烈？最后為什么會不歡而散？第五章日常生活中的人際溝通

話題與興趣

尋求共同的愛好尋求共同的經(jīng)歷尋求共同的目標

第五章日常生活中的人際溝通

機智的主持人

“尊敬的女士們先生們：下面我們將請在國際比賽中多次獲獎的、世界著名小提琴家為我們演奏幾首美妙的樂曲?！敝鞒秩藢τ^眾說。“可我根本不是什么小提琴家，”藝術家急忙提醒主持人說，“我是鋼琴家?！薄芭總?、先生們”主持人非常冷靜地接著說，“不巧，小提琴家把提琴忘在家里了，因此，他決定改為大家演奏幾支鋼琴曲。這機會更難得，請大家鼓掌?！钡谖逭氯粘Ｉ钪械娜穗H溝通機智與詼諧反應靈敏快速應答巧妙轉題第五章日常生活中的人際溝通【講個笑話】

一天，大剛帶女朋友開車出去兜風。半路上，汽車沒油了，去道邊的加油站加油時，一陣狂風把大剛的帽子刮跑了。大剛對女朋友說：我去撿帽子，你幫我加油。大剛跑開不遠，就聽見女友在后面大喊：加油！加油！第五章日常生活中的人際溝通幽默與笑話

一語雙關巧用夸張利用矛盾引申歸謬借題發(fā)揮第五章日常生活中的人際溝通

丘吉爾的幽默

在丘吉爾75歲生日的宴會上，一個年輕的記者對丘吉爾說：“真希望明年還能來慶賀你的生日?！鼻鸺獱柵呐掠浾叩募绨蛘f：“我看你身體這么強壯，應該沒問題?！钡谖逭氯粘Ｉ钪械娜穗H溝通【案例】

病區(qū)值班護士小王正與實習護士交談，電話鈴響了.她不想中斷自己的談話，待鈴響多次后才拿起電話。小王：“喂，你找誰？”對方：“我是急診科李大夫，是消化內(nèi)科嗎？怎么你們這么長時間沒接電話呀？”小王：“我們忙著呢?！睂Ψ剑骸榜R上給你們科送一位女病人，35歲……”小王：“知道了！”放下電話。

請分析：小王在接打電話的過程中有哪些不妥之處？假如你是當班護士，在接電話和打電話時應注意什么？

第五章日常生活中的人際溝通

二、電話溝通

思想專注，聲情并茂聲音清晰，控制節(jié)奏

有條不紊，井然有序

隨聲應答，及時反應聲含笑意，用話禮貌第五章日常生活中的人際溝通

無論什么時候打電話，拿起話筒時請微笑，開口一定要講禮貌。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1．表現(xiàn)文明

2．及時接聽

3．時間適宜

4．大局為重第五章日常生活中的人際溝通

三、書面語溝通

合乎規(guī)范，用語禮貌

內(nèi)容真實，通情達理

字跡工整，文辭順暢

重點突出，詳略得當

恰當修辭，巧用妙語

通俗易懂、樸實自然

第五章日常生活中的人際溝通【案例】

一位公司老總要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他辦公室工作，老總的朋友奇怪地問：“這個小伙子連介紹信都沒有，你為什么要錄用他？”老總回答說：“你沒發(fā)現(xiàn)，他不只帶了一封介紹信。你看，他進門前先蹭干凈腳上的泥土，進門后又先脫下帽子，隨手把門關上，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當他看到那位殘疾老人進來時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；只有他俯首撿起我故意放在地上的那本書，其他應試者都視而不見；當我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。難道你不認為這些細節(jié)都是極好的介紹信嗎？”小伙子通過自己的非語言溝通行為展示了良好的綜合實力，用體態(tài)語書寫了一份真實的介紹信。

你知道小伙子是怎樣應用非語言溝通技巧的？第五章日常生活中的人際溝通

四、非語言溝通

交談時，輔之以相應的態(tài)勢語

在公共場所，展示自己的風采

在工作場所，樹立良好的自我形象

在家居，折射出生活的情趣和品味

有效利用時間，提高工作、生活質量

第五章日常生活中的人際溝通（一）交談時，輔之以相應的態(tài)勢語表情姿態(tài)控制無意姿勢選擇適當姿勢第五章日常生活中的人際溝通有損形象的不良姿勢

第五章日常生活中的人際溝通行為舉止服飾（二）在公共場所，展示自己的風采

服飾要體現(xiàn)個性，并要與交際環(huán)境對象相協(xié)調

服飾要符合身份，要與自身的社會角色相協(xié)調第五章日常生活中的人際溝通（三）在工作場所，樹立良好的自我形象行為舉止要文明得體辦公桌保持干凈整齊公私要分明

第五章日常生活中的人際溝通（四）有效利用時間，提高工作、生活質量充分利用“黃金時間”

學會科學預留時間合理安排其他時間第五章日常生活中的人際溝通

第二節(jié)常見關系溝通實務第五章日常生活中的人際溝通

常見關系溝通實務一、登門訪晤技巧二、應聘求職技巧三、咨詢技巧第五章日常生活中的人際溝通【案例】

某醫(yī)院竟聘病區(qū)護士長，準備舉辦演講比賽。護士小王拿著寫好的演講稿，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了護士長的辦公室，正在處理業(yè)務的張護士長被嚇了一跳?！白o士長，這是我寫好的演講稿，請您過目”，護士小王說。張護士長停下手中的工作，接過小王的演講稿，隨口贊道：“寫的真快！”并請小王坐下，倒上一杯茶遞給她，然后拿起演講稿仔細研究起來。小王看到張護士長對自己寫的演講稿如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊喝茶一邊悠閑地環(huán)視著護士長的辦公室。這時，院長找護士長，護士長讓小王等一會兒。小王等了一會，感到無聊，便非常隨便的操起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的張護士長無奈地搖了搖頭。結果在竟選中小王被淘汰了。小王為什么會被淘汰呢？小王在拜訪護士長的過程中存在哪些不妥之處？第五章日常生活中的人際溝通

一、登門訪晤技巧(一)拜訪技巧

1.到住所拜訪的技巧

2.到辦公室拜訪的技巧

(二)接待技巧

1.文明型2.沖動型3.糾纏型

第五章日常生活中的人際溝通【案例】

某護校畢業(yè)生小王，在一次應聘當中，專業(yè)考試成績優(yōu)秀，用人單位對其較扎實的專業(yè)基礎基本滿意。面試時，看到小王頭發(fā)染為淡黃色，穿一身緊身的時裝，佩戴一條粗粗的珍珠項鏈。嘴里嚼著口香糖。當主考官問為什么要應聘時，小王低著頭，半天沒說話。用人單位決定不予聘用。請你想一想，小王為什么沒有被錄用呢？第五章日常生活中的人際溝通

二、應聘求職技巧

撰寫求職信的技巧撰寫個人簡歷的技巧參加面試技巧第五章日常生活中的人際溝通

參加面試技巧面試的準備

準備需要回答的問題盡可能多地搜集資料

面試的溝通技巧面試應注意的問題面試中可能遇到的問題及其對策第五章日常生活中的人際溝通

面試的溝通技巧服飾得體，講究衛(wèi)生遵守時間，寧早勿遲表情自然，動作得體注意細節(jié)，樹立形象充滿自信，表現(xiàn)自我戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗