物業(yè)管理處物業(yè)索賠處置預(yù)案

3.1.1管理處必須采取所有的必要措施防止損壞蔓延。3.1.2當(dāng)值保安員或相關(guān)員工報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人3.1.3在突發(fā)事件受控制后，管理處負(fù)責(zé)人必須肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，管理處保留向有責(zé)任的第三方3.2.1管理處將事故情況書面通告(通過傳真或電傳)保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)顧問。3.3.1應(yīng)即刻致電或傳真保險(xiǎn)公司要求派員檢驗(yàn)房屋損失情3.3.2要求保險(xiǎn)公司(或保險(xiǎn)顧問)以傳真提供或3.3.3必須同時(shí)設(shè)立該突發(fā)事件獨(dú)立檔案，專人保存有關(guān)索賠的事宜之所有公文來(lái)3.4現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保險(xiǎn)公司理賠師工作b)協(xié)助搜集發(fā)生意外時(shí)周圍環(huán)境的有關(guān)資料和部門采取避免損失蔓延的所有措3.4.2必須與理賠師商討修繕措施，并要求其以書3.4.3提供給理賠師的資料要求精確，并禁止任何人士提供任何假設(shè)的事實(shí)，以免索3.4.4提交保險(xiǎn)公司之檢驗(yàn)報(bào)告，同樣要求精確及真實(shí)，并應(yīng)謹(jǐn)記以上所述。3.5.1應(yīng)為事故索賠開設(shè)一個(gè)特別戶口登記所有3.5.2必須設(shè)置獨(dú)立索賠文件檔案，保存所有有損損失發(fā)生起至維修或測(cè)試完成期間的報(bào)告、圖片、關(guān)于所有善后方法、善后完成工作情況、所消耗的消費(fèi)品、人力和監(jiān)工的證明文件等等。3.5.3所有索賠檔案的公文應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)公司需要，在得到公司營(yíng)運(yùn)管理部的審核同意后由管理處通報(bào)給保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公司的代表。保險(xiǎn)公司的代表按個(gè)別案例而有所不a)保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)顧問辦事處的索賠部門負(fù)責(zé)人；b)保險(xiǎn)公司方面的專家，并曾檢驗(yàn)過各類損失的情況。3.5.4在理賠師作出報(bào)告后，及根據(jù)理賠報(bào)告和樓宇保單條款內(nèi)容，經(jīng)公司同意后，決定應(yīng)向保險(xiǎn)公司做出那一種解決索賠的方案。樓宇發(fā)生突發(fā)事件及進(jìn)行索賠申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)和樓宇保險(xiǎn)顧問事先充分磋商，而且第一時(shí)間提供詳細(xì)和全面的文件給保險(xiǎn)公司，索賠的過程就更快和結(jié)果更理想。3.6索賠處理注意事項(xiàng)3.6.1在處理保險(xiǎn)索賠時(shí)，必須在公司有關(guān)職能部門的指導(dǎo)下進(jìn)行，并隨時(shí)跟進(jìn)及匯3.6.2向保險(xiǎn)公司提供的第一次損失估算十分重要，所提出的應(yīng)是保守的估計(jì)。保險(xiǎn)公司一般接受一個(gè)比第一次估計(jì)額為小的最后索賠額，而并非更高的索賠額。3.6.3在公司和本管理處發(fā)出書面通知后并不代表保險(xiǎn)公司已授權(quán)予本管理處可以進(jìn)行恰當(dāng)?shù)木S修或現(xiàn)場(chǎng)清理工作，善后維修事應(yīng)在得到保險(xiǎn)公司明確的準(zhǔn)許后才可進(jìn)3.6.4管理處各級(jí)人員在協(xié)助理賠師工作過程中千萬(wàn)不要輕易代表公司、管理處、或任何方承認(rèn)有任何的責(zé)任，理賠師應(yīng)以自己之專業(yè)依據(jù)和理賠程序作出相應(yīng)決定。3.6.5索賠檔案中，有關(guān)意外經(jīng)過的文件報(bào)告，除按保險(xiǎn)公司要求的內(nèi)容提供外，管理處必須能整理出一個(gè)更完整的報(bào)告，報(bào)公司