現(xiàn)代企業(yè)管理課件

第一章管理概述

INTRODUCTIONADMINISTRATION

第一節(jié)管理與管理者管理概述管理概念管理特徵管理職能管理的基本問題管理環(huán)境

一、管理概念中文：管轄、治理英文：Management——工商管理

Administration——行政管理管理的三層含義：（1）管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)（2）管理的實質(zhì)是一種手段（3）管理的作用在於其有效性管理的綜合定義

管理的綜合定義：

管理是根據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運用各種資源，有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。二、管理的特徵

管理的特徵：

管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理是效率和效果的統(tǒng)一管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。管理的科學(xué)性——反對經(jīng)驗論管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性管理的藝術(shù)性——反對模式論三、管理職能計畫Planning組織Organizing領(lǐng)導(dǎo)Leading控制Controlling

管理者是管理的主體，即管理活動的發(fā)起者、執(zhí)行者，即。管理者的概念管理者的分類管理者的職能管理者的角色管理者的素質(zhì)管理者的能力四、管理者管理者的概念

在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動並承擔(dān)對組織實現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的各類主管人員。管理者的分類1.按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動範(fàn)圍分類：

A.直線管理者

B.職能管理者

2.按管理者在組織中所處的層次分類：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作管理者應(yīng)具備的素質(zhì)管理者的品德素質(zhì)管理者的知識素質(zhì)管理者的基本技能管理者的體能素質(zhì)思考：為什麼有的人有管理才能，卻不能成為一個合格的管理者？在學(xué)術(shù)上有傑出成就的科技人員，為什麼在管理上常常不稱職？管理能力的培養(yǎng)通過教育獲得管理知識和技能；通過實踐提高管理能力。思考：是否每一個人都能培養(yǎng)成為合格的管理者？案例：A是某建築公司安裝部的經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時A正在外地出差，同樣，A會認(rèn)為B必須對此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿扳頭幹活。請問：A和B為什麼要對這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什麼任？第二節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展一中國管理思想簡介二西方管理理論和實踐的發(fā)展三國外管理發(fā)展的動向西方管理理論和實踐的發(fā)展結(jié)構(gòu)框圖管理過程經(jīng)驗理論權(quán)變理論社會系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需求層次人際關(guān)係行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論定量理論現(xiàn)代理論管理理論管理理論概述管理理論演進(jìn)的主線管理理論古典理論行政管理一般管理科學(xué)管理權(quán)變理論社會系統(tǒng)現(xiàn)代理論系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)定量理論行為科學(xué)人際關(guān)係霍桑實驗行為理論經(jīng)驗主義管理過程美國“管理運動”1841年10月5日馬薩諸塞州鐵路火車對撞事件引發(fā)“管理運動”馬薩諸塞州議會做出決議：老闆只拿紅利，不管公司業(yè)務(wù)，聘請具有管理才能的人士擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)第一次出現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離社會出現(xiàn)對職業(yè)管理者的需求學(xué)校開辦管理專業(yè)教育滿足社會需求管理運動的三次高潮第一次高潮1911年麻州議會鐵路公司提高票價聽證會1912年美國國會科學(xué)管理理論聽證會第二次高潮1920年通用汽車公司瀕臨倒閉進(jìn)行改組斯隆實行“集中決策控制下的分權(quán)制”1923年通用汽車公司建立了著名的“事業(yè)部制”第三次高潮1924-1932年梅約在西屋電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗霍桑試驗結(jié)果引起轟動，第一次提出注意人的因素一、古典管理理論泰勒：科學(xué)管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德裏克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學(xué)管理理論體系泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽證會泰羅的實驗經(jīng)驗管理：按過去的產(chǎn)量決定工作定額，工人憑經(jīng)驗操作，動作沒有規(guī)範(fàn)泰羅：按工時研究決定工作定額“動作與時間研究”——如何減少動作與時間如何減少動作：將桌子上的一枚硬幣拿到另一端？動作分解：“用剪刀剪東西”分解為六個動作——抓取剪刀、拿過來、東西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下東西，每個動作必需的時間？著名的試驗：搬運生鐵試驗，鐵鍬試驗：科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心是提高效率為了提高效率必須挑選“第一流的工人”方法、工具、設(shè)備、材料、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化差別計件工資制勞資雙方的“精神革命”管理與勞動相分離科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心是提高效率為了提高效率必須挑選“第一流的工人”方法、工具、設(shè)備、材料、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化差別計件工資制勞資雙方的“精神革命”管理與勞動相分離職能工長制管理控制的例外原則科學(xué)管理理論體系示意圖簡評泰勒是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日經(jīng)營管理理論之父

——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從聖艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔裏·福爾香堡採礦冶金公司工作從採礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用於工商企業(yè)，還可用於政府、教會、慈善團體和軍隊第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個不同的概念明確了管理職能：計畫、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則宣導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得法約爾的14項管理原則(1)勞動分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個人只能有一個上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個領(lǐng)導(dǎo)，一個計畫個人利益服從整體利益人員報酬：數(shù)量和支付方式要公平法約爾的14項管理原則(2)集中：傳遞資訊不得加入自己的意思等級鏈(ChainofCommand)：上下級之間建立明確的職權(quán)等級系列秩序：成員明確其崗位公正：對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團隊精神法約爾橋(Fayol’sBridge)簡評從經(jīng)營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論後來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對後世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)MG2-16權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類社會存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源於別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力MG2-18法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特徵在於法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在於：管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力並非無限，應(yīng)受到約束MG2-19理想行政組織模式的特徵組織成員應(yīng)有固定的和正式的職責(zé)組織結(jié)構(gòu)是層層控制體系(命令與服從)成員之間只有對事的關(guān)係而無對人的關(guān)係職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用專業(yè)分工和技術(shù)訓(xùn)練按職位發(fā)薪並建立獎懲與升遷制度MG2-20簡評韋伯對組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維繫組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗證性和可靠性強調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制MG2-21二、行為科學(xué)理論MG2-22二、行為科學(xué)理論（一）梅奧（EltonMayo)與霍桑試驗（Hawthornestudies)

1924年—1936年間，哈佛大學(xué)教授梅奧（EltonMayo)領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗。

霍桑實驗的目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)係，試圖通過改善工作條件與環(huán)境，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑。但試驗的結(jié)果是出人意料的。在西方電氣公司研究“照明對生產(chǎn)率的影響”，結(jié)論：照明與生產(chǎn)率無關(guān)。重新設(shè)計工作、工作中引入休息時間、改變工作日長度、個人獎金計畫等對生產(chǎn)率的影響。霍桑試驗（Hawthornestudies)該實驗在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠裏進(jìn)行，歷時9年，設(shè)計了四個階段的實驗第一階段是工廠照明實驗，研究照明強度對工作效率的影響；第二階段是繼電器裝配測試室實驗，考察工資報酬、工作日和工作周的長度、工間休息對生產(chǎn)率的影響；第三階段是訪談實驗，在全廠範(fàn)圍內(nèi)開展徵詢職工意見、與職工進(jìn)行交談的實驗；第四階段是接線板小組觀察實驗，實驗計件工資對生產(chǎn)率的影響。

霍桑試驗的主要結(jié)論人的行為與情感有密切關(guān)係社會關(guān)係對個體行為有重大影響群體規(guī)範(fàn)控制著每一個人的產(chǎn)出金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素。工人不僅是“經(jīng)濟人”，還是“社會人”。非正式組織：為了限制產(chǎn)量以免提高定額，保護自己；約束好出風(fēng)頭者（試圖超額生產(chǎn)）傷及他人；提供歸屬感的滿足。非正式群體對個人行為有重大的影響。群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工人個人的產(chǎn)量。獎金計畫對工人生產(chǎn)率的影響小於群體的壓力、接納和安全感的影響。結(jié)論：群體的社會準(zhǔn)則是決定工人行為的關(guān)鍵因素。（二）人際關(guān)係運動根據(jù)霍桑試驗，提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵在於對工人的更多關(guān)心，為此，人民從各方面開展對人的需求、動機、行為、激勵以及人性的研究，形成人際關(guān)係學(xué)派。主要有：亞伯拉罕·馬斯洛和道格拉斯·麥格雷戈行為科學(xué)學(xué)派的主要觀點1、“社會人”，比“經(jīng)濟人”的觀點有較大進(jìn)步2、強調(diào)通過科學(xué)研究來形成關(guān)於組織中的人的行為理論。不僅關(guān)心人的需求、動機和激勵因素，而且研究環(huán)境的壓力、溝通、組織的變革、紛爭的經(jīng)濟、領(lǐng)導(dǎo)方式等。3、改變了人們對管理的思考方法，把人看作是寶貴的資源。三、管理科學(xué)思想管理科學(xué)學(xué)派管理決策學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派MG2-35管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重於管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集資訊、建立數(shù)學(xué)問題的解決方法並應(yīng)用於實踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運籌學(xué)、排隊論、計畫評審術(shù)、博弈論、電腦模擬(仿真)MG2-36主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟人”組成的追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)路組成的系統(tǒng)強調(diào)管理程式中的計畫與控制職能減少管理活動中的經(jīng)驗、直覺、主觀判斷或個人藝術(shù)成分應(yīng)用先進(jìn)的計算工具M(jìn)G2-37典型思路提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對方案進(jìn)行驗證建立對解決方案的控制把解決方案付諸實施MG2-39簡評管理科學(xué)學(xué)派是一個龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)誌著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助於優(yōu)勢互補、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用MG2-40西蒙與管理決策學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國人，諾貝爾獎金獲得者西蒙的公司行為理論對微觀經(jīng)濟學(xué)中追求利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基於“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過程MG2-41西蒙的觀點尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程複雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程式性決策非程式性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策採用的技術(shù)不同MG2-42簡評西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天資訊豐富的環(huán)境中，過濾資訊、處理資訊、分析資訊的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程式性決策已進(jìn)入基層MG2-44系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與資訊理論結(jié)合起來1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，詹森、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)繫又有區(qū)別的三個方面MG2-45系統(tǒng)管理學(xué)派的

主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點：是由兩個以上的有機聯(lián)繫、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：有四個特點以目標(biāo)為中心以整個系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心以人為中心MG2-46管理的系統(tǒng)觀點輸入

(實物,智力,能源,時間)轉(zhuǎn)換(運輸,教學(xué),存儲)輸出(汽車,衣服,娛樂,保健)控制MG2-49輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金資訊產(chǎn)品/服務(wù)利潤/損失雇員成長顧客滿意回饋技術(shù)管理簡化的系統(tǒng)模型MG2-50環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs.開放系統(tǒng)MG2-51簡評組織是人們建立起來的相互聯(lián)繫、共同運作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點來考察和管理企業(yè)有助於提高企業(yè)的效率與效益MG2-53四、現(xiàn)代管理理論社會系統(tǒng)理論權(quán)變管理理論經(jīng)驗主義理論管理過程理論MG2-54現(xiàn)代管理理論之父——巴納德巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國人1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國電報電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會學(xué)概念用於管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出傑出貢獻(xiàn)MG2-55社會系統(tǒng)理論的基本觀點組織是一個複雜的社會系統(tǒng)人際關(guān)係理論僅研究了人與人之間的關(guān)係而忽略了人與組織之間的關(guān)係若要組織運轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會系統(tǒng)理論以研究個人與集體之間的關(guān)係為主導(dǎo)MG2-56社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意願、共同目標(biāo)、資訊溝通三個基本要素3.管理者的權(quán)威不能自封4、管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)MG2-57簡評組織良好運行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個人對兩者權(quán)衡後做出選擇提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機制；明確組織的激勵機制；明確組織內(nèi)部的資訊溝通機制MG2-62權(quán)變理論(1)ContingencyTheory權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機制宜核心觀點認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。MG2-63權(quán)變理論(2)菲德勒(FredFiedler)提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決於三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者——下屬成員的關(guān)係工作任務(wù)結(jié)構(gòu)地位權(quán)力最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決於團體工作情景的有利性MG2-64權(quán)變理論(3)組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應(yīng)型”兩大基本類別穩(wěn)定型組織適宜採用“機械式”組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)嚴(yán)格的組織規(guī)範(fàn)、明確的任務(wù)、與權(quán)力對等的責(zé)任適應(yīng)型組織應(yīng)採用權(quán)宜應(yīng)變的“有機式”組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)內(nèi)部相互關(guān)係、技能和經(jīng)驗MG2-65普遍適用觀點:同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點:根據(jù)情況運用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點vs.權(quán)變觀點MG2-66簡評權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對的“應(yīng)變”MG2-67經(jīng)驗主義理論或案例學(xué)派代表人物，德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過分析經(jīng)驗(案例)來研究管理問題，強調(diào)實用以大公司的管理經(jīng)驗為主要研究對象通過成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理MG2-68主要觀點管理者的工作著重在兩方面形成“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，有效調(diào)動資源決策要將眼前利益與長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來重視建立合理的組織結(jié)構(gòu)對科學(xué)管理和行為科學(xué)重新評價，只有將兩者結(jié)合才真正實用提倡目標(biāo)管理MG2-69簡評案例學(xué)派強調(diào)管理的實用性其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視但過去的經(jīng)驗未必與將來完全符合未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會化大生產(chǎn)的客觀要求MG2-70管理過程理論管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之後歷史最久、影響最大的一個管理學(xué)派法約爾是這一學(xué)派的開山鼻祖主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則認(rèn)為管理就是與他人共同完成工作的過程五種管理職能形成一個完整的管理過程MG2-71管理過程學(xué)派的基本信念管理是一個過程根據(jù)管理經(jīng)驗可總結(jié)出基本管理原理圍繞基本原理開展研究並確定實際效用，增大適用範(fàn)圍管理是可依靠原理啟發(fā)而改進(jìn)的技能雖然管理實踐會違背某些管理原理造成損失，但管理原理是可靠的管理理論從其他學(xué)科吸收與管理有關(guān)的知識MG2-72簡評管理過程理論圍繞管理職能研究管理問題認(rèn)為管理理論能應(yīng)用於各種領(lǐng)域管理是一種普遍而實際的過程管理知識中的核心部分普遍使用各種組織管理技能可通過接受教育獲得MG2-73第三節(jié)國外管理的最新動態(tài)企業(yè)重構(gòu)全球經(jīng)營戰(zhàn)略管理人本管理企業(yè)的社會責(zé)任思考與討論題什麼是科學(xué)管理？為什麼說它是科學(xué)的？其主要內(nèi)容是什麼？法約爾的14項管理原則。怎樣理解理想行政組織的特徵？霍桑試驗的結(jié)論及對管理理論發(fā)展的影響？X理論——Y理論的假設(shè)前提及相應(yīng)管理方式。社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容。管理過程學(xué)派的基本信念。管理科學(xué)學(xué)派對管理理論的主要貢獻(xiàn)是什麼？MG2-75第二章管理原理與方法PRINCIPALANDMETHORD

學(xué)習(xí)目標(biāo)管理原理的主要特徵企業(yè)管理原理的構(gòu)成管理方法第一節(jié)管理原理管理原理主要特徵有機構(gòu)成一、管理原理的主要特徵1、客觀性

2、概括性

3、穩(wěn)定性

4、系統(tǒng)性1、客觀性管理原理是對管理的實質(zhì)及其客觀規(guī)律的表述，因此，它與管理工作中所確定的原則有嚴(yán)格區(qū)別。原則是根據(jù)對客觀事物基本原理認(rèn)識的引伸，是人們的行動準(zhǔn)則。原則的確定固然應(yīng)以客觀真理為依據(jù)，但有一定人為因素。2、概括性管理原理是對包含了各種複雜因素和複雜關(guān)係的管理活動經(jīng)過高度綜合概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。3、穩(wěn)定性管理原理不是一成不變的僵死教條，它隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。但是也具有相對穩(wěn)定性。管理原理和一切科學(xué)原理一樣，都是確定的，具有“公理的性質(zhì)”。4、系統(tǒng)性管理原理的系統(tǒng)原理、效益原理、人本原理以及責(zé)任原理，組成了一個有機體系。它不是各種繁瑣的概念和原則的簡單堆砌，也不是各種論點的機械組合，而是一個相互聯(lián)繫、相互轉(zhuǎn)化的完整的統(tǒng)一體。二、管理原理的有機構(gòu)成1、系統(tǒng)原理

系統(tǒng)原理強調(diào)一切管理活動的實質(zhì)是對系統(tǒng)的管理，按照系統(tǒng)原理，管理活動必須遵循整體性、動態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性5個方面的原理。管理系統(tǒng)：由相互聯(lián)繫、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機整體。管理系統(tǒng)的構(gòu)成：管理目標(biāo)；管理主體；管理對象；管理機制與方法；管理環(huán)境。

2、人本原理

管理強調(diào)以人為中心，強調(diào)要尊重人、依靠人、發(fā)展人、服務(wù)人的觀點，這是現(xiàn)代管理理論的主要特點。

3、責(zé)任原理在管理活動中，必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門和個人必須完成的工作任務(wù)，必須承擔(dān)與此相應(yīng)的責(zé)任，同時要處理好責(zé)任、權(quán)力、利益之間的關(guān)係。

4、效益原理

效益是管理永恆的主題，任何管理都是為了獲得某種效益管理應(yīng)把追求經(jīng)濟效益和社會效益有機地結(jié)合起來。管理的四大基本原理，構(gòu)成了管理的基本依據(jù)。管理的實質(zhì)就是在系統(tǒng)內(nèi)部、以人為本、通過確定責(zé)任，以達(dá)到一定的效益。

第二節(jié)管理方法管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標(biāo)保證管理活動順利進(jìn)行是採取的管理方式。將管理原理運用到實際的管理活動中，必須通過管理方法。

1、管理的方法論（管理哲學(xué)）是關(guān)於管理世界觀和方法論的科學(xué)，是關(guān)於管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學(xué)。主要包括以下幾個方面——管理辨證法管理認(rèn)識論管理文化管理的科學(xué)價值觀行政方法經(jīng)濟方法法律方法教育方法數(shù)學(xué)方法管理方法是管理原理指導(dǎo)管理活動的必要仲介，掌握了原理、理論，而沒有有效的管理方法，同樣不能實現(xiàn)有效管理。2、管理方法的分類案例1：

鄂爾多斯“四統(tǒng)一分”財務(wù)控制方法鄂爾多斯集團公司具有四大職能中心：投資中心、管理中心、財務(wù)中心、技術(shù)中心。這四大職能中最基礎(chǔ)和最根本的是財務(wù)控制。集團在1997年組建了財務(wù)公司。它的主要職能可概括為：“四統(tǒng)一分，二級管理，兩個重點，六項工作”。“四統(tǒng)”是指機構(gòu)、人員、制度、資金統(tǒng)一。機構(gòu)統(tǒng)一：集團下屬企業(yè)財務(wù)部門的設(shè)立全部由集團財務(wù)公司統(tǒng)一決定，大企業(yè)設(shè)部，中企業(yè)設(shè)科，小企業(yè)設(shè)股。財務(wù)公司實施帳戶統(tǒng)一管理後，銀行的利息費用就降低了2800多萬元。因為變散存為統(tǒng)存，僅利息一項1999年就至少節(jié)約836萬元。帳戶統(tǒng)一管理的好處是：第一，統(tǒng)一管理後，由過去的零存變成現(xiàn)在的統(tǒng)存在集團一個帳戶上，可積聚大量的資金，內(nèi)部從而可以運籌資金，形成內(nèi)部貸款；第二，啟動大量資金還貸款，負(fù)責(zé)財務(wù)的副總經(jīng)理隨時控制資金的流向，如果發(fā)現(xiàn)有一筆貸款，要到期了，就拿出一筆資金先還掉。過去這個企業(yè)的錢不可能還那個企業(yè)的錢，內(nèi)部互相是一種堡壘形式，現(xiàn)在打通了，是一個企業(yè)的概念。在財務(wù)的運營上他們稱之為“一個漏斗進(jìn)出”。財務(wù)管理從被動轉(zhuǎn)為主動。案例2：惠普之道由來作為大公司，惠普對員工有著極強的凝聚力。到惠普的任何機構(gòu)，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿足。這是一種友善、隨和而很少壓力的氣氛。在擠滿各階層員工的自助餐廳中，用不了三美元，你就可以享受豐盛的午餐，笑聲洋溢仿佛置身在大學(xué)校園的餐廳中?；萜展镜某晒?，靠的正是"重視人"的宗旨，惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)總是一再重新修訂，又重新印發(fā)給每位職工。案例2：惠普之道由來每次都重申公司的宗旨："組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果。"然後，就要強調(diào)惠普對有創(chuàng)新精神的人所承擔(dān)的責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司獲得成功的動力。正如公司目標(biāo)的引言部分說："惠普不應(yīng)採用嚴(yán)密之軍事組織方式，而應(yīng)賦以全體員工以充分的自由，使每個人按其本人認(rèn)為最有利於完成本職工作的方式，使之為公司的目標(biāo)做出各自的貢獻(xiàn)。"四大常用方法的比較

方法名稱

內(nèi)容

特點

主要形式

經(jīng)濟方法

依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實現(xiàn)的方法。(1)利益驅(qū)動性(2)

普遍性

(3)持久性價格、稅收、信貸、經(jīng)濟核算、利潤、工資、獎金、罰款、定額

行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法。(1)

強制性(2)

直接性(3)垂直性命令、計畫、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等。

法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。(1)高度強制性(2)規(guī)範(fàn)性國家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁

社會學(xué)心理學(xué)方法

指借助社會學(xué)和心理學(xué)原理，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。(1)自覺自願性(2)

持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵等。

第三章調(diào)查、預(yù)測與決策RESEARCH,FORECASTINGANDDECISION-MAKING

學(xué)習(xí)目標(biāo)市場調(diào)查涵義及調(diào)查方法市場調(diào)研報告撰寫市場預(yù)測涵義及預(yù)測方法決策的概念及分類決策程式與決策方法第一節(jié)市場調(diào)查

一、市場調(diào)查的概念市場調(diào)查就是用科學(xué)的方法，有目的、系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析市場情況，瞭解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為企業(yè)決策者制定政策、進(jìn)行市場預(yù)測、做出經(jīng)營決策，提供客觀、正確的依據(jù)。市場調(diào)查的性質(zhì)和意義性質(zhì)：市場資訊的收集、分析和利用。意義：1、提高對行銷因素的可控能力；2、提高對市場機會的分辨能力；3、提高對市場趨勢的預(yù)見能力；4、提高對市場風(fēng)險的防範(fàn)能力。案例：市場調(diào)查-聯(lián)合利華聯(lián)合利華公司的衝浪超濃縮洗衣粉在進(jìn)入日本市場前,做了大量的市場調(diào)研。Surf的包裝經(jīng)過預(yù)測試,設(shè)計成日本人裝茶葉的香袋模樣,很受歡迎;調(diào)研發(fā)現(xiàn)消費者使用Surf時,方便性是很重要的性能指標(biāo),產(chǎn)品又進(jìn)行了改進(jìn)。同時,消費者認(rèn)為Surf的氣味也很吸引人。聯(lián)合利華就把“氣味清新"作為Surf的主要訴求點?？墒?當(dāng)產(chǎn)品在日本全國導(dǎo)入後,發(fā)現(xiàn)市場份額僅能占到2.8%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低於原來期望值,一時使得聯(lián)合利華陷入窘境。問題一:消費者發(fā)現(xiàn)那麼好的Surf在洗滌時難以溶解,原因是日本當(dāng)時正在流行使用慢速攪動的洗衣機。

問題二：“氣味清新”基本上沒有吸引力，原因是大多數(shù)日本人是露天晾衣服的。

顯然,Surf進(jìn)入市場時實施的調(diào)研設(shè)計存在嚴(yán)重缺陷,調(diào)研人員沒有找到日本洗衣粉銷售中應(yīng)該考慮的關(guān)鍵屬性,而提供了並不重要的認(rèn)知——氣味清新。導(dǎo)致了對消費者消費行為的誤解。問題出在哪里呢?

市場調(diào)查--媒體選擇帕林是柯的斯出版公司的經(jīng)理，本世紀(jì)初，他就在公司設(shè)立了世界上最早的調(diào)研組織。當(dāng)時，柯的斯公司的業(yè)務(wù)代表向美國鼎鼎有名的Campbell湯料公司推銷“星期六郵刊”的廣告版面。但對方告訴他：郵刊不是湯料公司的好媒體，因為郵刊的主要讀者是工薪階層，而Campbell的湯料則是高收入家庭購買為主。工薪階層主婦為了省錢，往往湊合著自己燒湯，只有高收入家庭才願意花10美分買已經(jīng)調(diào)配好的Campbell湯料。帕林要想辦法反駁對方的觀點。為此，他抽取了一條垃圾運輸線，讓人從該線路的各個垃圾堆中收集湯料罐，他發(fā)現(xiàn)從富裕區(qū)收集到的湯料罐幾乎沒有，因為富裕家庭總是讓僕人動手準(zhǔn)備湯料。大部分湯料罐從藍(lán)領(lǐng)區(qū)收集到，帕林認(rèn)為對藍(lán)領(lǐng)階層的婦女來說節(jié)約做湯時間可以更多地為家人做衣服或者其他掙錢的活。在擺出這些發(fā)現(xiàn)後，Campbell很快成為郵刊的廣告客戶。市場調(diào)查--媒體選擇二、市場調(diào)研時機決定推出某種產(chǎn)品之前產(chǎn)品推出市場之後產(chǎn)品推出市場後，一般在6個月左右開展市場調(diào)研，重點市消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知度、關(guān)注度以及產(chǎn)品資訊傳播的效果等，瞭解消費者對產(chǎn)品品種、數(shù)量、品質(zhì)、價格、規(guī)格等方面的具體要求。以新產(chǎn)品替代老產(chǎn)品之前在什麼時間、用什麼樣的新產(chǎn)品、以什麼方式帶替換老產(chǎn)品等都應(yīng)該由市場調(diào)查情況來決定。三、市場調(diào)查的分類按照資料獲取的方法，可以分為案頭調(diào)查和實地調(diào)查。按照調(diào)查方式，可以分為詢問法，觀察法和實驗法。

（一）案頭調(diào)研（二手資料的收集）二手資料來源：內(nèi)部會計系統(tǒng)、相關(guān)資料積累、外部情報系統(tǒng)。二手資料收集方法：建立二手資料檔案，選擇外部資料來源；統(tǒng)一數(shù)據(jù)名和系統(tǒng)進(jìn)入方法（分類儲存）。一是出版物類。如商業(yè)年鑒、民間組織或協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、政府部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報紙、雜誌等;

二是計算機數(shù)據(jù)庫。在我國已大量存在,但很少有人利用,如網(wǎng)路查詢、國家或地方統(tǒng)計局的資料庫、各大型零售商的進(jìn)出倉貨物數(shù)庫等。

三是向?qū)I(yè)提供商業(yè)數(shù)據(jù)的公司購買。國內(nèi)已有幾家能提供這種數(shù)據(jù)的公司,其做法是對固定樣本家庭的日常消費進(jìn)行調(diào)研,形成一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù),供企業(yè)和研究人員參考,我們稱之為“數(shù)據(jù)公車”（Ominibus）。例如,Ominibus會告訴你現(xiàn)在家庭使用的香皂、洗發(fā)水、鞋油的品牌分佈和使用者的特徵,但很難深入地告訴你消費者對某個品牌的評價和認(rèn)知，因為公車承載的數(shù)據(jù)總是有限的。

實地調(diào)查（原始資料的收集）定性調(diào)查（Qualitativeresearch）小組座談、深度訪問、實驗法；定量調(diào)查（Quantitativeresearch）函電調(diào)查、入戶訪問、攔截訪問、觀測法。1、詢問法

實地調(diào)查的方法有多種，詢問法是最廣泛使用的直接收集資料的方法。

詢問法，是指通過詢問的方式向調(diào)查者瞭解市場資料的一種方法。

詢問法根據(jù)調(diào)查者同被調(diào)查者接觸方式不同，分面談訪問法、郵寄訪問法、電話訪問法和留置調(diào)查法。

2、面談?wù){(diào)查面談?wù){(diào)查是指調(diào)查人員通過與被調(diào)查者直接面談詢問有關(guān)題的方法。面談?wù){(diào)查的交談方式，可以採取個人訪問，也可以採取集體座談；可以安排一次面談，也可以進(jìn)行多次面談。

面談?wù){(diào)查具有直接性和靈活的特點，能夠獲得較多的第一手資料。面談?wù){(diào)查可以使調(diào)查人員對被調(diào)查者進(jìn)行直接觀察，有利於判斷被調(diào)查者回答問題的實事求是的程度，以及問題回答的可靠程度。另外，通過面談?wù){(diào)查瞭解的問題回收率高，有助於提高調(diào)查結(jié)果的可信水準(zhǔn)。

主要缺點是調(diào)查費用高。

即調(diào)查者通過面對面地詢問和觀察某個被調(diào)查者來收集資訊。適用於那些要使用產(chǎn)品樣品或廣告樣本這類輔助用具來進(jìn)行訪問的調(diào)查專案。個人訪問優(yōu)點是能夠較準(zhǔn)確的資訊，但在沒有監(jiān)督情況下，容易出現(xiàn)調(diào)查員欺瞞謊報行為影響收集資訊的品質(zhì)。

（1）個人訪問也稱小組訪問。即邀請一定量被調(diào)查者（一般為8至10人）參加小組討論，由掌握主持的調(diào)查者提出各種問題，圍繞調(diào)查研究目標(biāo)展開，以達(dá)到收集資訊的目的。優(yōu)點是：在較短的時間內(nèi)能收集到許多被調(diào)查者的意見；被調(diào)查者在一起相互影響，可以激發(fā)個人訪問無法得到的一些想法和建議；主持人可以直接觀察到參加者的行動和表情，對分析資料有幫助。缺點是：往往出現(xiàn)某些人的意見對小組討論產(chǎn)生較大影響，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果精度。（2）集體座談是指將事先擬定好的調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫後寄回的一種調(diào)查方法。優(yōu)點是：調(diào)查的空間範(fàn)圍大，可以不受調(diào)查者所在地區(qū)的限制，只要通郵地方，都可以被選定為調(diào)查對象；樣本的數(shù)目較多，而費用支出較少；而且被調(diào)查者有充裕的時間來考慮、回答；同時還可以避免面談中受到的調(diào)查人員傾向性意見的影響。缺點是回收率低，因而容易影響樣本的代表性，並且需要花費較長的時間才能取得調(diào)查的結(jié)果。（3）郵寄調(diào)查，是指調(diào)查人員借助電話工具向被調(diào)查者詢問，瞭解意見和看法的一種方法。在電話調(diào)查中，調(diào)查人員可以電話簿為基礎(chǔ)，進(jìn)行隨機抽樣。優(yōu)點是可以節(jié)省調(diào)查時間，取得調(diào)查結(jié)果快，並可節(jié)省費用支出。缺點是，這樣做存在著母體不完整的缺點，因為其調(diào)查結(jié)果不能代表沒有電話的消費者意見，而且，電話調(diào)查也不容易取得被調(diào)查者的合作。

（4）電話調(diào)查是由調(diào)查人員將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫要求，並留下問卷，讓被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種市場調(diào)查方法。優(yōu)點是問卷回收率高，被調(diào)查者可以當(dāng)面瞭解填寫問卷的要求，避免由於誤解調(diào)查內(nèi)容而產(chǎn)生的誤差。而且被調(diào)查者的意見可以不受調(diào)查人員意見的影響，填寫問卷的時間較充裕，便於思考回憶。缺點是調(diào)查地域範(fàn)圍有限，費用較高。（5）留置調(diào)查法

調(diào)查方法選擇為了充分發(fā)揮訪問的作用，在市場調(diào)查過程中，要熟悉各種具體方法的優(yōu)缺點，正確處理面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查、留置調(diào)查等不同方法之間的聯(lián)繫。明確各種方法的優(yōu)缺點是相對的，是一種調(diào)查方法與另一種調(diào)查方法相比較而言的。所以選擇調(diào)查方法時必須在不同方法之間進(jìn)行比較，以便選定最適宜的市場調(diào)查法。各種方法的對比通常是依據(jù)調(diào)查目的，先確定基本要求或評定標(biāo)準(zhǔn)，如調(diào)查方法的適用範(fàn)圍，調(diào)查內(nèi)容的繁簡、費用支出的多少、調(diào)查時間長短等，然後按不同的要求進(jìn)行主觀對比評分而定。

（二）觀察法觀察法，是通過觀察被調(diào)動者的活動取得第一手資料的一種調(diào)查方法。運用觀察法收集資料，調(diào)查人員同被調(diào)查者不發(fā)生接觸，而是由調(diào)查人員直接或借助儀器把被調(diào)查者的活動按實際情況記錄下來。但是記錄的只限於表面，難以瞭解調(diào)查者內(nèi)在思想行為，如動機、態(tài)度等。有時，當(dāng)被調(diào)查者意識到被觀察時，可能會導(dǎo)致結(jié)果失真；在對一些不常發(fā)生的行為或持續(xù)時間較長的事物觀察時，成本很高。要求觀察人員有良好看記憶、判斷能力和敏銳的觀察力，同時應(yīng)具備豐富的經(jīng)驗，把握觀察法的要領(lǐng)。觀察法的類型（1）實驗觀察和非實驗觀察。從調(diào)查人員是否對觀察實行控制來劃分，觀察可分為實驗觀察和非實驗觀察。

（2）公開觀察和非公開觀察，從調(diào)查人員在觀察過程中是否公開身分劃分，可分為公開觀察和非公開觀察。

（3）人工觀察和儀器觀察。根據(jù)觀察中記錄的主體劃分，可分為人工觀察儀器觀察。（三）實驗法實驗法是指在市場調(diào)查中，通過實驗對比來取得市場情況第一手資料的調(diào)查方法。它是由市場調(diào)查人員在給定的條件下，對市場經(jīng)濟活動的某些內(nèi)容及其變化加以實際驗證，以此衡量其影響效果的方法。

通過實驗法取得的市場情況第一手資料，對預(yù)測未來市場的發(fā)展還是有很大幫助的。為了提高商品包裝的經(jīng)濟效果，運用實驗法，在選擇的特定地區(qū)和時間內(nèi)進(jìn)行小規(guī)模試驗性改革，試探瞭解市場反應(yīng)，有利於提高工作的預(yù)見性。同時，通過實驗對比，還可以比較清楚地瞭解事物發(fā)展的因果聯(lián)繫。四、市場調(diào)研過程

提出任務(wù)確定問題確定標(biāo)的選擇方法實施調(diào)查匯總分析整理報告追蹤調(diào)查1、確定調(diào)查問題調(diào)查問題的類型探索性研究常用的方法有：小樣本調(diào)查、專家諮詢、座談會、個人訪談和二手資料分析等描述性研究目的是描述研究對象的特徵或功能。大多以大樣本為基礎(chǔ)，調(diào)查者隊問題有相當(dāng)多的瞭解因果關(guān)係研究目的是找出研究問題種原因與結(jié)果之間的關(guān)係。2、設(shè)計調(diào)查方案在設(shè)計調(diào)查方案是要處理好以下幾個關(guān)係：需要與可能需要指對資訊內(nèi)容方面的需要?？赡苤笇嵤┱{(diào)查的能力，它既包括採集有效數(shù)據(jù)的能力，也包括對數(shù)據(jù)深入加工的能力。精度與費用精度指樣本估計值與總體真值之間的差異，與樣本大小有密切關(guān)係，二樣本大小受調(diào)查費用的制約。樣本大小與抽樣誤差的關(guān)係

3、數(shù)據(jù)採集

數(shù)據(jù)採集模式紙張式，即獎?wù){(diào)查結(jié)果記錄在用紙印刷的問卷上；電腦輔助方式，調(diào)查問卷出現(xiàn)在電腦螢?zāi)簧希{(diào)查中獎答案直接輸入電腦。電腦輔助方式式現(xiàn)代採集數(shù)據(jù)的模式，目前在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)佔據(jù)主導(dǎo)地位。CATI，電腦輔助電話調(diào)查CAPI電腦輔助面訪CASI電腦輔助自填式調(diào)查

優(yōu)點：提高數(shù)據(jù)品質(zhì)、縮短時間、傳遞快、一次投資長期使用五、幾種典型的市場調(diào)研消費者調(diào)查（市場規(guī)模、市場結(jié)構(gòu)、購買偏好、行為特徵等）市場競爭調(diào)查

（供應(yīng)總量、市場份額、主要品牌、品牌忠實度等）流通管道調(diào)查

（主要流通環(huán)節(jié)、中間商類型、中間商品質(zhì)、交易條件等）

市場趨勢調(diào)查（相關(guān)因素排列、發(fā)展軌跡分析、未來環(huán)境變化等）商圈調(diào)查（人口及結(jié)構(gòu)、客流及結(jié)構(gòu)、消費及購物習(xí)慣、區(qū)域功能性質(zhì)、商圈競爭狀況）企業(yè)形象調(diào)查（知名度、美譽度、偏好度、形象因素評價）六、行銷調(diào)研報告的撰寫報告概要調(diào)研設(shè)計概況描述問題分析（或預(yù)測）對策建議（行銷策劃）附錄報告格式

1、題目

2、目錄

3、概要簡要描述目的、時間、地點和調(diào)查的主要結(jié)果、結(jié)論和建議等。

4、主報告闡述調(diào)查目的、資料收集過程、調(diào)查中的主要結(jié)果、主要結(jié)論及其細(xì)節(jié)

5、結(jié)論和建議

6、附錄包括調(diào)查設(shè)計以及數(shù)據(jù)採集中索遇到的問題和處理方法，如抽樣設(shè)計的主要特點、吳回答情況及處理程式等。主要是報告主體部分引用過的重要數(shù)據(jù)和資料，必要時可以把詳細(xì)的統(tǒng)計圖表和調(diào)查資料作為附件。

7、其他文檔市場預(yù)測是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上．運用科學(xué)的方法和手段；對影響未來市場產(chǎn)品需求變化的各種因素進(jìn)行分析和研究，對未來市場發(fā)展的趨勢作出判斷和估計。預(yù)測的兩條基大原則：①連貫的原則，即未來是過去和現(xiàn)在的繼續(xù)．存在著歷史的連貫性；②類推的原則：即知道其過去和現(xiàn)在，可以預(yù)測未來。第二節(jié)市場預(yù)測市場預(yù)測的分類(一)定性預(yù)測法也稱經(jīng)驗判斷法，主要是利用市場調(diào)查得到的行情資訊，依靠預(yù)測者的經(jīng)驗、知識和分析能力，對市場需求的發(fā)展趨勢進(jìn)行判斷和估計。這種方法要求預(yù)測者熟悉業(yè)務(wù)，具有豐富的經(jīng)驗和敏銳的分析判斷能力。優(yōu)點是速度快、費用省、簡便易行;

缺點是主觀隨意性較大．預(yù)測結(jié)果不夠精確。

德爾菲是古希臘城名，相傳城中阿波羅聖殿能預(yù)蔔未來，因而命名。德爾菲法是60年代初美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從於權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測方法。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運用匿名方式反復(fù)多次徵詢意見和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家們的智慧、知識和經(jīng)驗，最後匯總得出一個能比較反映群體意志的預(yù)測結(jié)果。德而菲法德爾菲法的一般工作程式如下：（1）確定調(diào)查目的，擬訂調(diào)查提綱。首先必須確定目標(biāo)，擬訂出要求專家回答問題的詳細(xì)提綱，並同時向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)背景材料，包括預(yù)測目的、期限、調(diào)查表填寫方法及其它希望要求等說明

(2）選擇一批熟悉本問題的專家，一般至少為20人左右，包括理論和實踐等各方面專家。（3）以通信方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表，徵詢意見。（4）對返回的意見進(jìn)行歸納綜合、定量統(tǒng)計分析後再寄給有關(guān)專家，如此往復(fù)，經(jīng)過三、四輪意見比較集中後進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與綜合得出結(jié)果。市場預(yù)測(二)定量預(yù)測法利用歷史資料或者經(jīng)濟現(xiàn)象的相關(guān)變數(shù)之間的關(guān)係、運用統(tǒng)計公式或數(shù)學(xué)模型進(jìn)行定量分析、對未來的發(fā)展趨勢作出預(yù)測，得到預(yù)測值。一般有兩種：一種是時間序列分析法，另—種是回歸分析預(yù)測法回歸分析預(yù)測法

回歸分析法是一種數(shù)理統(tǒng)計方法。它是根據(jù)實際資料的發(fā)展趨勢，從事物變化的因果關(guān)係中進(jìn)行預(yù)測的方法。客觀事物或經(jīng)濟活動中有許多因素常常是存在一定的關(guān)係的。具有相關(guān)關(guān)係的各個變數(shù)間沒有確定的函數(shù)關(guān)係，不能由一個(或幾個)變數(shù)數(shù)值精確地求出另一個變數(shù)的數(shù)值，但通過大量的數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)其變化的規(guī)律性．找出其變數(shù)間比較確定的關(guān)係．這種關(guān)係稱作回歸關(guān)係?；貧w分析預(yù)測法用於時間序列分析為了簡化計算，可以做如下規(guī)定當(dāng)資料期數(shù)為奇數(shù)時，取其時間間隔為1，並將中間一期定為0，向上為-1，-2，-3等，向下為1，2，3，4，5，6，7，當(dāng)資料期數(shù)為偶數(shù)時，取時間間隔為2，並將=-1,t=1放在資料中央的前後兩期?；貧w分析預(yù)測法一元線性回歸法y=a+bx公式（書本111）

a、b都是係數(shù)式中：y——

因變數(shù)，即預(yù)測值

x——引數(shù)；

a、b——係數(shù)確定回歸係數(shù)a和b回歸分析預(yù)測法回歸分析預(yù)測法回歸分析預(yù)測法

例題已知某企業(yè)1985年一1991年的逐年銷售額如下：160萬元、170萬元、190萬元，180萬元，195萬元．196萬元，198萬元．如表所示，試用一元線性回歸預(yù)測1992年、1993年的銷售額?；貧w分析預(yù)測法回歸分析預(yù)測法回歸分析預(yù)測法習(xí)題：已經(jīng)知道某廠1-6月的實際銷售數(shù)額。單位：百萬元。根據(jù)資料預(yù)測2003年11月份、12月份的銷售額。

月份123456銷售額445045605570回歸分析預(yù)測法月份銷售額資料期數(shù)Yi*XiXi144-5-22025250-3-1509345-1-451460160155531659670535025總和324016070回歸分析預(yù)測法a=324/6=54b=160/70=2.29Y=a+bx=-------(百萬元）預(yù)測2003年11月份的銷售額為Y=54+2.29*15預(yù)測2003年12月份的銷售額為Y=54+2.29*17因果相關(guān)分析用於因果(相關(guān))分析。紡織品的銷售量不僅與時間有關(guān)，還與許多社會、技術(shù)、經(jīng)濟、心理因素有關(guān)，如紡織品的銷售量與人口數(shù)量有關(guān)，與人們可支配的收入多少，與新產(chǎn)品的開發(fā)等都有明顯的因果關(guān)係。所以引數(shù)x代表某種社會、技術(shù)、經(jīng)濟心理因素、因變數(shù)y就是所需要的預(yù)測值。因果相關(guān)分析例如，某地區(qū)1988年一1991年商品零售總額與人們用於穿著的商品零售額的資料加表所示，令用於穿著商品零售額為因變數(shù)Yi，商品零售總額為引數(shù)Xi。根據(jù)提供的資料、可以計算商品零售總額與穿著商品零售額的關(guān)係。從而可以利月y＝a十bx的回歸方程進(jìn)行預(yù)測。因果相關(guān)分析因果相關(guān)分析因果相關(guān)分析指數(shù)平滑法指數(shù)平滑法是預(yù)測中常用的一種方法。所有預(yù)測方法中，指數(shù)平滑是用得最多的一種。簡單的全期平均法是對時間數(shù)列的過去數(shù)據(jù)一個不漏地全部加以同等利用；移動平均法則不考慮較遠(yuǎn)期的數(shù)據(jù)，並在加權(quán)移動平均法中給予近期資料更大的權(quán)重；而指數(shù)平滑法則相容了全期平均和移動平均所長，不舍棄過去的數(shù)據(jù)，但是僅給予逐漸減弱的影響程度，即隨著數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)離，賦予逐漸收斂為零的權(quán)數(shù)。指數(shù)平滑法一次指數(shù)平滑預(yù)測

當(dāng)時間數(shù)列無明顯的趨勢變化，可用一次指數(shù)平滑預(yù)測。其市場預(yù)測公式為：

Mt+1=a*Yt+(1-a)*Mt

式中，Mt+1--t+1期的預(yù)測值，即本期（t期）的平滑值St

；

Yt--t期的實際值

Mt--t期的預(yù)測值

該公式又可以寫作：Mt=a*Yt-1+(1-a)*Mt-1指數(shù)平滑法例題設(shè)某企業(yè)1992年各季度的銷售額分別為960萬元、760萬元、740萬元、900萬元，預(yù)測1993年一季度將銷售900萬元，則1993年二、三、四季度的銷售額預(yù)測值如表3—3所示：指數(shù)平滑法指數(shù)平滑法在生產(chǎn)中的預(yù)測：指數(shù)平滑法的基本公式是：

St=ayt+(1-a)St-1

式中，St--時間t的平滑值；

yt--時間t的實際值；

St-1--時間t-1的實際值；

a--平滑常數(shù)，其取值範(fàn)圍為[0,1]；

由該公式可知：

1.St是yt和

St-1的加權(quán)算數(shù)平均數(shù)，隨著a取值的大小變化，決定yt和

St-1對St的影響程度2.St具有逐期追溯性質(zhì)，可探源至St-t+1為止，包括全部數(shù)據(jù)指數(shù)平滑法一次指數(shù)平滑預(yù)測

當(dāng)時間數(shù)列無明顯的趨勢變化，可用一次指數(shù)平滑預(yù)測。其預(yù)測公式為：

yt+1'=ayt+(1-a)yt'

式中，yt+1'--t+1期的預(yù)測值，即本期（t期）的平滑值St

；

yt--t期的實際值；

yt'--t期的預(yù)測值，即上期的平滑值St-1

。

該公式又可以寫作：yt+1'=yt'+a(yt-

yt')?？梢?，下期預(yù)測值又是本期預(yù)測值與以a為折扣的本期實際值與預(yù)測值誤差之和。移動平均法分段平均，不斷引進(jìn)新的數(shù)據(jù)來修改平均值。公式

Yt+Yt-1+…+Yt-n+1Mt+1=-----------------------------nMt+1——第t+1週期的預(yù)測數(shù)Yi——第i期的實際銷售量n——週期數(shù)移動平均加權(quán)法根據(jù)近期銷售額可靠性大，而加大權(quán)數(shù)的方法公式

W1*YI+W2*Y2+…+Wn*YnMn+1=----------------------------------------W1+W2+…+Wn例題分析某企業(yè)冰箱的銷售額，2000、2001、2002年的銷售額分別為2000萬元、3000萬元、4000萬元。每次平均以三年為準(zhǔn)，權(quán)數(shù)為4：3：2。計算2003年的銷售額的預(yù)測值例題分析計算如下

4*4000+3*3000+2*2000M2003=-----------------------------------4+3+229000=----------------=3222.2229移動的加權(quán)平均法第三節(jié)決策決策含義及基本原則決策種類決策制定過程決策方法簡介一、決策含義及基本原則1、決策含義與特點1）含義：決策就是指在既定環(huán)境下，管理者從備選方案中選擇一項行動方案的過程。其他表述：*赫伯特·西蒙的定義：決策就是找出要求制定決策的條件；尋找、擬定和分析可供選擇的行動方案；選擇特定的行動方案。*鄧肯的定義：理性的人對需要採取行動的局面以恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。2）特點*普遍性；時效性；經(jīng)濟合理性；或強或弱的相互關(guān)聯(lián)性；*動態(tài)性。

3、決策的基本原則1）重要性原則；2）靠近問題原則；3）目標(biāo)明確原則；4）職責(zé)明確原則。二、決策種類

1、按決策活動所涉及的範(fàn)圍分類1）戰(zhàn)略決策2）戰(zhàn)術(shù)決策2、按決策問題的重複性程度分類1）程式化決策2）非程式化決策注意：極少的管理決策是完全程式化的或完全非程式化的。程式化決策和非程式化決策可以相互轉(zhuǎn)化。

3、按決策問題的可控程度分類1）確定性決策（決策者所面臨的狀態(tài)是確定的）2）風(fēng)險型決策（狀態(tài)未知，但能預(yù)知其概率）3）非確定型決策（狀態(tài)未知，其概率亦未知）注意：不同決策類型，其決策方法完全不同。4、按決策時態(tài)分類1）靜態(tài)決策（不考慮資金時間價值的決策）2）動態(tài)決策（考慮資金時間價值的決策）5、按決策主體分類1）群體決策（組織決策）2）個體決策群體決策優(yōu)點：

*提供更完整的資訊；

*產(chǎn)生更多的方案；

*增加對某項解決方案的接受性；

*提高合法性群體決策缺點：

*·消耗時間；

*少數(shù)人統(tǒng)治；

*屈從壓力；

*責(zé)任不清。三、決策制定過程

識別問題

給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重擬定方案

分析方案

選擇方案

實施方案

評價決策效果

確定決策標(biāo)準(zhǔn)四、決策方法簡介1、定性決策方法1）暢談會議法（頭腦風(fēng)暴法）2）徵詢法3）方案前提分析法2、定量決策方法1）確定型決策方法（數(shù)學(xué)模型法、盈虧分析法）2）風(fēng)險型決策方法（決策樹法）3）不確定型決策方法（樂觀法、悲觀法、平均法、後悔值法）

例：例：有一家工廠接受了2400件特殊零件的訂貨，對方出價每件100元。經(jīng)仔細(xì)核算，平均每件成本是85元，合同順利簽訂。過了一段時間，又有一家工廠也要600件同一品種規(guī)格零件，但每個零件只肯出價80元。該廠財務(wù)部門重新核算了3000件零件的生產(chǎn)成本，平均每件是81元。請問，該廠是否應(yīng)該接受第二批的訂貨？決策方案的分析1、確定性決策：結(jié)果是已知的、明確的如：價格既定，決定了採購量，採購金額就是一個明確的結(jié)果正泰、德力西、娃哈哈申報馳名商標(biāo)2、風(fēng)險性決策：結(jié)果發(fā)生的概率可以估計如：300萬元買斷西博會門票銷售權(quán)，獲利的概率40%，不賺不虧得概率40%，虧損的概率20%

上海華聯(lián)買斷申花足球隊主場門票投資拍一部喜劇片：葛優(yōu)主演盈利概率80%、馮鞏主演盈利概率50%、陳佩斯主演盈利概率20%。決策方法3、非確定型決策決策的結(jié)果無法估計三種決策方法：（1）樂觀的決策（2）悲觀的決策（3）遺憾最小化決策對本節(jié)例子的解答原來2400件零件的總成本=2400件╳85元=204000元合計3000件零件的總成本=3000件╳81元=243000元增加600件零件後，增加的成本與收益為增量成本=243000-204000=39000元（600件追加訂貨的邊際成本為39000/600=65元）增量收益=600件╳80元=48000元增量利潤=48000-39000=9000元（五）盈虧分析（量本利分析）決策方法確定型方法之——量本利分析法盈虧平衡點的銷售量的計算公式

Fc固定成本Qe=————P—VP:產(chǎn)品單價V:單位變動成本決策方法某紡織企業(yè)生產(chǎn)某種牌號的圍巾，固定成本為3000元，銷售單價為20元，單位變動成本為5元，試計算：1、企業(yè)的盈虧平衡點是多少？2、如果把產(chǎn)品的單價提高到25元，則銷售量應(yīng)該是多少？3、變動成本提高到10元，其他因素不變，那麼盈虧平衡點銷售量應(yīng)該是多少？決策方法4、如果把固定成本提高到3600元，那麼盈虧平衡點銷售量應(yīng)該是多少？解：Fc30001、Q1=--------=-------=200(件)P-V20-52、Q2=3000/25-5=150（件）3、Q3=3000/20-10=300（件）4、Q4=3600/20-5=240（件）決策方法企業(yè)經(jīng)營安全狀況表：經(jīng)營安全率(Q-QE)/Q*100%經(jīng)營安全率30%以上25%-30%15%-25%10%-15%10%以下經(jīng)營安全狀況安全較安全不太好要警惕危險決策樹決策樹圖方法決策者、目標(biāo)、自然狀態(tài)、備選方案及其與狀態(tài)相關(guān)的後果、方案的評價與選擇某企業(yè)新產(chǎn)品銷售損益情況表，有兩種生產(chǎn)批量的方案，大批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)。產(chǎn)品的銷路情況大致有好、一般、差三種自然狀態(tài)。另外的一些情況見後表。大量生產(chǎn)投資20萬元，小量生產(chǎn)投資15萬元。請選擇生產(chǎn)的方案。決策樹圖方法表自然狀態(tài)概率大批量產(chǎn)小批量產(chǎn)投資20\15銷路好0.312090銷路中0.58070銷路差0.2-6030決策樹圖方法1、繪製決策樹圖2、計算綜合損益值大批量生產(chǎn)的最後收益（120*0.3+80*0.5+（-60）*0.2）-20=44萬元；小批量生產(chǎn)的最後收益（90*0.3+70*0.5+30*0.2）-15=53萬元決策樹圖方法3、決策小批量方案的損益值高，故應(yīng)該選擇小批量的生產(chǎn)方案。0.3120

大批量-200.5800.2-6090

小批量-157030

123不確定型決策的準(zhǔn)則等可能性準(zhǔn)則樂觀準(zhǔn)則悲觀準(zhǔn)則折衷準(zhǔn)則後悔值準(zhǔn)則樂觀的決策S1、S2、S3、S4四種方案中，獲得最大收益的是S4=28，從最大中選最大,所以選擇S4C1C2C3S1131411S291518S3242115S4181428悲觀的決策S1、S2、S3、S4四種方案中，最壞的結(jié)果是：

S1=11、S2=9、S3=15、S4=14從最小中選最大,選擇最大值：S3C1C2C3S1131411S291518S3242115S4181428遺憾最小化決策

遺憾：沒有作出最優(yōu)決策而損失的收益。如正廣和對策是C1，娃哈哈的最優(yōu)決策是S3=24，娃哈哈假如選S1，遺憾值為24-13=11

選S2，遺憾值為24-9=15

選S3,遺憾值為24-24=0

選S4，遺憾值為24-18=6遺憾矩陣：C1C2C3S111717S215610S30013S4670C1C2C3S1131411S291518S3242115S4181428最大遺憾值是：

S1=17,S2=15,S3=13,S4=7

最小最大遺憾：S4=7

結(jié)果離最優(yōu)值最近C1C2C3S111717S215610S30013S4670影響決策的因素環(huán)境組織文化過去的決策決策者對風(fēng)險的態(tài)度決策時間的緊迫性環(huán)境

l

環(huán)境的特點影響著組織決策的頻率和內(nèi)容l

環(huán)境中的其他行動者及其決策也會對組織決策產(chǎn)生影響組織文化

l

組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的主要因素l

組織文化制約著包括決策者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為l

組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而對決策起影響和限制作用過去的決策l

在大多數(shù)情況下，組織決策都是“非零起點”的追蹤決策l

過去的決策對當(dāng)前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者關(guān)係的影響決策者對風(fēng)險的態(tài)度

l

任何決策都有一定程度的風(fēng)險l

組織及其決策者對風(fēng)險的態(tài)度會影響對決策方案的選擇決策時間的緊迫性

l

知識敏感型決策（一般是關(guān)於組織活動方向與內(nèi)容的戰(zhàn)略性決策）往往主要著眼於決策的品質(zhì)l

時間敏感型決策（一般是執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)決策）則往往主要著眼於決策的速度現(xiàn)代管理決策的組織機構(gòu)管理決策的資訊系統(tǒng)管理決策的諮詢系統(tǒng)管理決策的決斷系統(tǒng)管理決策的執(zhí)行系統(tǒng)管理決策的監(jiān)督回饋系統(tǒng)第四章計劃PLANNING

學(xué)習(xí)目標(biāo)計畫的涵義及目的計畫的類型計畫的編制方法目標(biāo)管理的概念與步驟第一節(jié)計畫概述

【開篇案例

】

松下電器工業(yè)公司的故事

30多年前，RCA公司、通用電氣公司和齊尼思（Zenith）公司等統(tǒng)治著美國的電視機市場。

如今，這些公司的電視機產(chǎn)品都銷聲匿跡了，取而代之的是日本松下電器工業(yè)公司的Panasonic和Quasar等牌號的電視機。松下公司的生產(chǎn)的各種錄影機也充斥了市場。松下電器公司是松下幸之助第二次世界大戰(zhàn)後建立的。其目標(biāo)是成為當(dāng)時正在浮現(xiàn)的電子學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，重建日本強國的地位。50年代初期，松下公司確立了控制美國電視機市場的目標(biāo)，與其他日本電視機製造商組成了卡特爾，將進(jìn)攻的焦點集中在了美國市場上。松下電器工業(yè)公司的故事

在20年的時間裏，將他的美國競爭對手從25個削減到了6個，最終，所有的美國競爭對手不是破產(chǎn)就是被外國同行所兼併。目前，松下公司已經(jīng)成長為世界第12位的大公司。1990年11月，又斥資60多億美元買下了MCA公司，它是環(huán)球製片公司的母公司。經(jīng)過精心策劃的、長期的計畫，使松下公司成為世界消費電子行業(yè)的巨人，實際上，公司已經(jīng)制定了250年的規(guī)劃。松下公司的管理當(dāng)局把公司看作經(jīng)久不衰的企業(yè)，它試圖不給競爭對手留下任何可乘之機。

松下公司的成功說明了什麼呢？它說明了廣泛的計畫如何促進(jìn)一個公司巨人的創(chuàng)建?！居懻擃}】1.松下公司是如何取得成功的？2.說明計畫對松下公司成功的作用？1.目的性。

2.首位性。

3.普遍性。

4.效率性。

5.創(chuàng)新性。一、計畫的內(nèi)容或要素

二、計畫的類型

計畫是對未來行動的事先按排。計畫的種類很多，可按不同的標(biāo)誌進(jìn)行分類，最普遍的劃分計畫類型的方法是根據(jù)計畫的形式、職能、廣度、時間跨度和明確性對計畫進(jìn)行分類。分類標(biāo)誌類型形式宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程式、規(guī)劃和預(yù)算職能銷售計畫、生產(chǎn)計畫、財務(wù)計畫、新產(chǎn)品開發(fā)計畫、人事計畫等廣度戰(zhàn)略性計畫和作業(yè)性計畫時間跨度短期計畫和長期計畫明確性具體計畫和指導(dǎo)性計畫ChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.UrchAv.WopRd.LandAv.RugbyRd.SussexRd.ABChurchillRd.WinthropRd.OgdenAv.ChurchAv.WinthropRd.MaitlandAv.RugbyRd.SussexRd.AB具體計畫指導(dǎo)性計畫

任何計畫工作，其工作步驟都是相同的，依次包括如下內(nèi)容：估量機會，制定目標(biāo)；確定計畫工作的前提條件；擬定可供選擇的方案；評價可供選擇的方案；制定輔助計畫；通過預(yù)算使計畫數(shù)位化。

第二節(jié)計畫編制1．估量機會

對機會的估量是在實際計畫工作開始之前就著手進(jìn)行的，雖然它不是計畫工作的一個組成部分，但卻是計畫工作的真正起點。對未來可能出現(xiàn)的變化和機會進(jìn)行初步的分析，形成判斷；根據(jù)自己的優(yōu)勢和劣勢，弄清自己所處的地位，瞭解自己利用機會的能力，列舉不確定性因素，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。在反復(fù)斟酌的基礎(chǔ)上，確定切合實際的目標(biāo)。一、計畫編制程式2．確定目標(biāo)

計畫工作的第一步是在估量機會的基礎(chǔ)上，為組織及其下屬的每個工作單位確定計畫工作的目標(biāo)。目標(biāo)規(guī)定預(yù)期的結(jié)果，為管理者和每個人指明方向。

3．確定前提條件

計畫工作的第二步是確定一些關(guān)鍵性的前提條件，並使計畫制定人員對此取得共識。所謂計畫工作的前提條件就是計畫工作的假設(shè)條件，即計畫實施時的預(yù)期環(huán)境。

4．?dāng)M定備選方案

在過去的計畫方案上稍加修改或略加推演是不會得到最好的方案的。此外方案也不是越多越好,即使我們可以採用數(shù)學(xué)方法和借助電子電腦的手段幫助計畫的制定,還是要對候選方案的數(shù)量加以限制,以便把主要精力集中在對少數(shù)最有希望的方案的分析方面。5．評價各種備選的方案

計畫工作的第四步是按照計畫的前提條件和目標(biāo)來權(quán)衡各種因素,比較各個方案的利弊，對各個方案進(jìn)行評價。顯然，確定目標(biāo)和確定計畫工作的前提條件的工作品質(zhì),直接影響到方案的評價。

6．選擇方案

這是在前四步的基礎(chǔ)上做出的關(guān)鍵一步。如果發(fā)現(xiàn)有兩個可取的方案時，必須決定首先採取哪個方案，而將另一個方案也進(jìn)行細(xì)化和完善，並作為候選方案。

7．?dāng)M定輔助計畫

輔助計畫是總計劃的分計畫?？傆媱澮枯o助計畫來保證，輔助計畫是總計劃的基礎(chǔ)。如雇用和培訓(xùn)各類人員的計畫、採購和安裝零部件的計畫、建立維修設(shè)施的計畫、制定飛行時刻表的計畫以及廣告、籌集資金和辦理保險的計畫。8．