新員工入職必備商務(wù)禮儀培訓(xùn)解析

新員工入職必備商務(wù)禮儀培訓(xùn)解析匯報人：XX2024-01-03CONTENTS商務(wù)禮儀概述形象禮儀見面禮儀溝通禮儀餐飲禮儀會議與談判禮儀其他常用商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀概述01商務(wù)禮儀是指在商業(yè)活動中，為了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。定義商務(wù)禮儀能夠提升企業(yè)形象，促進商務(wù)合作，增強互信，有助于建立良好的商業(yè)關(guān)系。重要性商務(wù)禮儀的定義與重要性尊重他人，尊重文化差異，尊重不同觀點和立場。遵守承諾，誠實守信，不欺詐不誤導(dǎo)。包容不同文化背景和習(xí)慣，理解并尊重他人的需求和感受。在商務(wù)活動中，各方應(yīng)平等相待，互惠互利。尊重原則平等原則誠信原則寬容原則商務(wù)禮儀的基本原則包括會議籌備、會場布置、會議過程中的禮儀等。談判前的準(zhǔn)備、談判過程中的禮儀和技巧、談判后的后續(xù)工作等。宴請的籌備、邀請、赴宴、用餐過程中的禮儀等。拜訪前的預(yù)約、拜訪過程中的禮儀和注意事項等。商務(wù)會議商務(wù)談判商務(wù)宴請商務(wù)拜訪商務(wù)禮儀的適用范圍形象禮儀02保持面部干凈，無過多油光和皮屑，女性員工可化淡妝。頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不出現(xiàn)散亂或異味。保持口腔清潔，無異味，牙齒潔白。面部清潔發(fā)型整齊口腔清新儀容儀表穿著干凈、整潔的職業(yè)裝，無破損或污漬。服裝色彩搭配協(xié)調(diào)，不過于花哨或刺眼。配飾簡約大方，不過多或過于夸張。服裝整潔色彩搭配配飾簡約著裝規(guī)范站立時保持身體挺拔，不倚靠或佝僂。坐下時保持身體端正，不翹二郎腿或趴在桌上。行走時步伐穩(wěn)健，不奔跑或大聲喧嘩。站姿挺拔坐姿端正行走穩(wěn)健姿態(tài)與舉止見面禮儀03在商務(wù)場合中，一般稱呼對方的職務(wù)或姓名，如“李經(jīng)理”、“王先生”等。若不清楚對方職務(wù)，可用姓氏加先生/女士稱呼。稱呼初次見面應(yīng)主動問候，表達友好與尊重。常用問候語有“您好”、“早上好”等。同時，要注意保持微笑和目光交流。問候稱呼與問候介紹他人在介紹他人時，應(yīng)先向接收方介紹介紹人的身份和姓名，再介紹被介紹人的身份和姓名。同時，要注意介紹的順序，一般遵循“尊者居后”的原則。自我介紹自我介紹時應(yīng)簡潔明了，包括姓名、職務(wù)、公司名稱等基本信息。同時，可適當(dāng)提及個人特長或興趣愛好，以加深他人印象。介紹與自我介紹

名片交換與使用名片準(zhǔn)備參加商務(wù)活動前應(yīng)準(zhǔn)備好足量名片，并放在易于取出的地方，如西裝內(nèi)袋或名片夾中。名片遞送遞送名片時應(yīng)雙手遞上，名片正面朝向?qū)Ψ?，同時配以友好微笑和簡短自我介紹。名片接收接收名片時應(yīng)雙手接過，并認(rèn)真閱讀對方信息，表示尊重和重視。若需要記錄信息，可在名片上適當(dāng)做筆記。溝通禮儀04使用簡潔明了的語言，避免使用模糊或晦澀的詞匯和表達。清晰表達禮貌用語尊重他人在交流中注重使用敬語和禮貌用語，如“請”、“謝謝”、“對不起”等。尊重對方的觀點和意見，避免打斷或貶低對方的言論。030201語言溝通注意自己的姿勢、表情和動作，保持自信、專業(yè)和友好的形象。身體語言與對方保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎硎娟P(guān)注和尊重。眼神交流注意與對方保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免過于親近或疏遠(yuǎn)。社交距離非語言溝通確認(rèn)理解在傾聽過程中，通過重復(fù)或總結(jié)對方的話語來確認(rèn)自己的理解是否正確。積極傾聽認(rèn)真傾聽對方的觀點和意見，不要急于打斷或表達自己的看法。給予反饋在適當(dāng)?shù)臅r候給予對方積極的反饋和回應(yīng)，鼓勵對方繼續(xù)表達。傾聽與回應(yīng)餐飲禮儀05根據(jù)主人的位置，按主次順序入座，一般主人坐在主桌的上方正中，主賓在其右。座位次序正確使用筷子、勺子、碗等餐具，不發(fā)出聲響，不用餐具指向他人或敲打餐具。餐具使用敬酒時，酒杯應(yīng)低于對方杯口，按照身份、年齡、職位等順序進行，避免強行勸酒。敬酒禮儀中餐禮儀提前預(yù)約餐廳，點餐時考慮菜品搭配和口味，尊重服務(wù)員的建議。預(yù)約與點餐正確使用刀叉、餐巾等餐具，遵循從外到內(nèi)的使用順序，不要用手直接接觸食物。餐具使用了解不同酒類的飲用方式和搭配原則，避免過度飲酒或勸酒。飲酒禮儀西餐禮儀適量取餐根據(jù)個人需求適量取餐，避免浪費食物或取用過多造成不便。注意衛(wèi)生保持手部清潔，使用公筷公勺取菜，避免直接用手接觸食物或餐具。取餐順序遵循餐廳規(guī)定的取餐順序，先取冷菜、飲料，再取熱菜、主食、甜點等。自助餐禮儀會議與談判禮儀06認(rèn)真傾聽認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言，做好筆記，以便更好地參與討論。積極發(fā)言在會議中積極發(fā)言，表達自己的觀點和想法，但要避免過于咄咄逼人。尊重他人在會議期間，應(yīng)尊重他人的發(fā)言，不打斷別人的講話。準(zhǔn)時參加提前幾分鐘到達會議室，熟悉場地和設(shè)備。穿著得體根據(jù)會議性質(zhì)和場合選擇合適的服裝，保持整潔干凈。會議禮儀靈活應(yīng)變在談判中遇到僵局或困難時，應(yīng)靈活應(yīng)變，尋求雙方都能接受的解決方案。充分準(zhǔn)備提前了解談判對手的背景、需求和利益點，制定談判策略和方案。尊重對方在談判過程中，應(yīng)尊重對方的觀點和立場，以建立互信和合作基礎(chǔ)。保持冷靜在談判過程中保持冷靜和理智，避免情緒失控或做出沖動的決策。達成協(xié)議在談判結(jié)束后，應(yīng)及時總結(jié)并達成協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和權(quán)益。談判禮儀根據(jù)協(xié)議的重要性和性質(zhì)，確定簽字人員及其身份。確定簽字人員在簽字過程中，應(yīng)保持儀態(tài)端莊、神態(tài)自然，展現(xiàn)出自信和專業(yè)的形象。保持儀態(tài)端莊提前準(zhǔn)備好待簽署的協(xié)議文本，并確保文本內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備簽字文本選擇一個莊重、整潔的場地作為簽字場所，并布置好簽字臺、座椅等物品。安排簽字場地按照協(xié)議約定的順序或主客順序進行簽字，以示尊重和禮貌。遵循簽字順序0201030405簽字儀式禮儀其他常用商務(wù)禮儀07保持喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。迅速準(zhǔn)確的接聽聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。重要第一聲接聽電話時，應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地接聽，并主動報出公司名稱或個人姓名。清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。認(rèn)真清楚的記錄隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。010203040506電話禮儀0102主題明確郵件的主題應(yīng)該清晰明確，能夠準(zhǔn)確反映郵件的內(nèi)容和目的。稱呼得當(dāng)在郵件開頭，應(yīng)該根據(jù)收件人的身份和關(guān)系，選擇合適的稱呼。正文簡潔明了郵件正文應(yīng)該簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的詞匯和句子。避免使用非正式語言和網(wǎng)…在商務(wù)郵件中，應(yīng)該使用正式、專業(yè)的語言，避免使用非正式語言和網(wǎng)絡(luò)用語。檢查語法和拼寫錯誤在發(fā)送郵件之前，應(yīng)該仔細(xì)檢查郵件中的語法和拼寫錯誤，確保郵件的專業(yè)性。030405電子郵件禮儀商務(wù)饋贈禮儀適當(dāng)?shù)陌b禮物的包裝應(yīng)該與禮物的價值和場合相匹配，避免過于奢華或過于簡陋。選擇合適的禮物在選擇禮物時，應(yīng)該考慮收禮人