《企業(yè)管理》期末考試復習題及參考答案

企業(yè)管理復習題(課程代碼392225)一、單項選擇1、企業(yè)再造的核心是重新設計企業(yè)的〔B〕

A、產(chǎn)品B、組織結構

C、業(yè)務流程D、企業(yè)文化

2、企業(yè)文化的核心是〔C〕

A、企業(yè)哲學B、企業(yè)制度

C、企業(yè)精神D、企業(yè)形象

3、價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于〔B〕

A、競爭對手分析B、企業(yè)價值分析

C、企業(yè)資源分析D、顧客價值分析

4、在人力資源的甄選過程中，首先進行的是〔A〕

A、資格審查B、筆試

C、心理測試D、履歷調(diào)查

5、在人員鼓勵工作中，將個人需要與組織目標結合的原那么，依據(jù)的是〔D〕

A、期望理論B、雙因素理論

C、強化理論D、公平理論

6、網(wǎng)上培訓的特點是〔B〕

A、低本錢、低回報B、低本錢、高回報

C、高本錢、低回報D、高本錢、高回報

7、企業(yè)知識管理的最終目的是〔D〕

A、共享B、交流

C、積累D、創(chuàng)新

8、網(wǎng)絡時代，企業(yè)財務管理的目標是實現(xiàn)〔B〕

A、企業(yè)規(guī)模的最大化B、企業(yè)價值的最大化

C、企業(yè)利潤的最大化D、企業(yè)資源的最大化

9、網(wǎng)絡型文化的特征是〔A〕

A、高度和睦交往、高度團結一致B、高度和睦交往、低度團結一致

C、低度和睦交往、高度團結一致D、低度和睦交往、低度團結一致10、美國政府為扭轉制造業(yè)競爭力下降，提出并倡導的敏捷制造發(fā)生于20世紀〔C〕A、20年代～30年代B、40年代～50年代

C、60年代D、70年代～80年代

11、不屬于準時生產(chǎn)〔JIT〕的實施要點的是〔C〕

A、盡快提供充分的物料B、排除浪費

C、改良產(chǎn)品設計與流程設計D、改良工廠布局

12、敏捷制造研究有兩個根本層次，其中第一個層次是〔D〕

A、側重從企業(yè)組織和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)

B、側重從技術的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)

C、側重從企業(yè)組織和技術的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)

D、側重從組織變革的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)

13、供給鏈管理對企業(yè)最直接、最深刻的影響是〔B〕

A、庫存控制的方式B、生產(chǎn)運作方案與控制的方式

C、企業(yè)管理的思維方式D、信息采集與處理的方式

14、供給鏈管理背景下，企業(yè)業(yè)務流程重構的核心思想是〔A〕

A、以職能設計為中心B、以業(yè)務流程為中心

C、以關鍵部門整合為中心D、以信息技術為中心

15、實現(xiàn)供給鏈管理的根底是〔B〕

A、績效評價B、供給鏈設計

C、信息共享D、企業(yè)組織彈性化

16、企業(yè)核心能力有助于企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、能為顧客帶來相對長期關鍵利益的特性稱為〔C〕

A、有價值B、難模仿

C、擴展性D、不可交易17、當企業(yè)經(jīng)營的狀況、資源不能適應外部環(huán)境的變化，難以為企業(yè)帶來滿意的收益時，企業(yè)應采取的戰(zhàn)略是〔D〕

A、復合多樣化戰(zhàn)略B、穩(wěn)定型戰(zhàn)略

C、開展型戰(zhàn)略D、緊縮型戰(zhàn)略

18、企業(yè)實行戰(zhàn)略管理過程的第一個步驟是〔D〕

A、戰(zhàn)略條件分析B、正確分析和表達企業(yè)的使命

C、制定戰(zhàn)略方案D、明確企業(yè)的目的和目標

19、不屬于網(wǎng)絡型組織的類型是〔A〕

A、內(nèi)部網(wǎng)絡B、時機網(wǎng)絡

C、互聯(lián)網(wǎng)絡D、垂直網(wǎng)絡

20、實施企業(yè)再造的首要步驟是〔B〕

A、業(yè)務流程再造B、對現(xiàn)有流程進行全面分析

C、構建企業(yè)再造團隊D、組織實施與持續(xù)改善

21、在構建學習型組織中，具有核心作用的是〔C〕

A、建立共同愿景B、改善心智模式

C、自我超越D、系統(tǒng)思考

22、網(wǎng)絡經(jīng)濟下，企業(yè)投資活動重點轉向了〔C〕

A、有形資產(chǎn)B、無形資產(chǎn)

C、固定資產(chǎn)D、流動資產(chǎn)

23、網(wǎng)絡財務中的“網(wǎng)絡”是指〔B〕

A、互聯(lián)網(wǎng)

B、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

C、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)相互協(xié)同形成的開放式網(wǎng)絡

D、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)相互協(xié)同形成的封閉式網(wǎng)絡

24、網(wǎng)絡財務應用的級別是〔A〕

A、工程級B、企業(yè)級

C、職能級D、作業(yè)級

25、客戶關系管理將客戶作為企業(yè)最重要的資源之一，客戶關系管理的核心是〔C〕

A、客戶資源管理B、客戶分組管理

C、客戶本錢管理D、客戶價值管理

26、進行客戶組合分析時，如果客戶的歷史價值低而潛在價值高，那么宜采用的策略是〔D〕

A、維持B、投資

C、放棄D、培育27、客戶分析是客戶關系管理的首要環(huán)節(jié)，其關鍵是分析客戶的〔C〕

A、終生價值B、潛在價值

C、歷史價值D、當前價值

28、網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷的整合依據(jù)的理論是〔D〕

A、4ps理論B、6ps理論

C、4cs理論D、6cs理論

29、最常見的網(wǎng)上一手資料調(diào)查的方法是〔A〕

A、網(wǎng)上問卷調(diào)查法B、搜索引擎調(diào)查法

C、網(wǎng)上實驗法D、網(wǎng)上觀察法

30、企業(yè)站點的最根底內(nèi)容是〔C〕

A、企業(yè)信息發(fā)布B、網(wǎng)上銷售

C、售后效勞D、網(wǎng)上調(diào)查31、生產(chǎn)企業(yè)自設銷售網(wǎng)點屬于〔B〕戰(zhàn)略。A、單一經(jīng)營B、向前延伸的一體化C、向后延伸的一體化D、多樣化32、同一種商品在同一條運輸線路上往返運輸?shù)默F(xiàn)象是〔D〕。A、倒流運輸B、重復運輸C、迂回運輸D、對流運輸33、公司的最高權力機構是〔A〕。A、股東大會B、董事會C、監(jiān)事會D、總經(jīng)理34、最早、最簡單的企業(yè)組織結構是〔C〕。A、事業(yè)部制B、矩陣制C、直線制D、直線職能制35、對經(jīng)常重復出現(xiàn)的問題應采用〔C〕決策方法A、定量B、定性C、程序化D、確定型36、只有損失時機沒有收益時機的風險是〔D〕風險。A、不可分散B、顯性C、時機D、純粹37、對實現(xiàn)企業(yè)目標的各種要素和人們在經(jīng)濟活動中的相互關系進行組合、配置的活動表達了管理的〔B〕職能。A、方案B、組織C、指揮D、控制38、決策樹法適用于〔A〕。A、風險型決策B、確定型決策C、不確定型決策D、以上都適用39、CIS的核心是〔C〕。A、FIB、VIC、MID、BI40、普通股每股市場價格與每股利潤的比率是〔D〕。A、每股毛利率B、股利發(fā)放率C、股利報酬率D、市盈率41、以下有關企業(yè)含義正確的表述是(B)A、企業(yè)是以市場為導向、以社會責任最大化為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟組織B.企業(yè)是以市場為導向，以盈利為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟組織C、企業(yè)是實行自主經(jīng)營、自負盈虧的社會組織D.企業(yè)是依法設立、依法經(jīng)營的民間組織42、由兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)屬于(A)A、合伙制企業(yè) B.個人業(yè)主企業(yè)C、有限責任公司 D.股份43、企業(yè)管理的二重性是指(C)A、生產(chǎn)屬性和經(jīng)營屬性 B.方案屬性和市場屬性C、自然屬性和社會屬性 D.經(jīng)濟屬性和文化屬性44、盡管人們對企業(yè)管理的具體職能說法不一，但認識比擬一致的三個職能是(D)A、方案、協(xié)調(diào)、控制 B.方案、組織、指揮C、方案、組織、用人 D.方案、組織、控制45、在一個學習型組織中，最正確的學習單位是(D)A、班組 B.車間C、科室 D.團隊46、公司制企業(yè)最高的權力機構是(A)A、股東大會 B.董事會C、高層經(jīng)理班子 D.監(jiān)事會47、甲企業(yè)是一家只生產(chǎn)食品包裝袋的小企業(yè)。由于該企業(yè)產(chǎn)品單一、工藝簡單、規(guī)模小，所以最適合實行的組織形式是(B)A、直線職能結構 B.直線結構C、事業(yè)部結構 D.矩陣結構48、哈默和錢皮在《企業(yè)再造工程》一書中，將當今市場的特征概括為3C，即(B)A、顧客、競爭、合作 B.顧客、競爭、變化C、顧客、消費、競爭 D.顧客、合作、變化49、企業(yè)文化的作用對象只有一個，即(D)A、企業(yè) B.產(chǎn)品C、市場 D.人50、企業(yè)編制人力資源規(guī)劃的核心和前提條件是(C)A、必須做好企業(yè)戰(zhàn)略開展規(guī)劃 B.必須做好企業(yè)預算C、必須做好企業(yè)人力資源需求預測 D.必須做好企業(yè)人力資源供給預測51、安索夫的戰(zhàn)略管理理論認為，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略由四個要素構成，它們分別是(A)A、產(chǎn)品與市場領域、成長方向、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用B.戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略內(nèi)容、戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略步驟C、企業(yè)使命、經(jīng)營哲學、經(jīng)營宗旨和戰(zhàn)略目標D.總本錢領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標集聚戰(zhàn)略和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略52、按照麥肯錫的戰(zhàn)略環(huán)境矩陣分析法，如果一個企業(yè)要對某個行業(yè)進行重點投資，那么該行業(yè)應該落在(B)A、野貓區(qū) B.明星區(qū)C、金牛區(qū) D.瘦狗區(qū)53、甲企業(yè)所生產(chǎn)的兒童玩具目前市場需求飽和，競爭十分劇烈，企業(yè)的經(jīng)營實力屬于中等。該企業(yè)在制定市場戰(zhàn)略決策時，應中選擇(B)A、擴張型市場戰(zhàn)略 B.維持型市場戰(zhàn)略C、撤退型市場戰(zhàn)略 D.多種組合市場戰(zhàn)略54、在采用經(jīng)濟評價法對企業(yè)的技術開發(fā)進行評價時，課題收益率的大小除了與課題預計收益額和預計開發(fā)費用有關外，還取決于(C)A、研發(fā)人員的水平 B.國家的政策、法規(guī)C、課題開發(fā)的成功概率 D.國際、國內(nèi)經(jīng)濟形勢55、在企業(yè)管理中，勞動定額的直接作用一是組織生產(chǎn)，二是(D)A、調(diào)控生產(chǎn)進度 B.為控制本錢提供依據(jù)C、組織員工培訓 D.組織分配56、對于質(zhì)量體系的全部質(zhì)量活動，可以概括為以下四個過程，即(A)A、設計、制造、使用、輔助生產(chǎn)和效勞B.設計、工藝準備、制造和銷售C、設計、制造、銷售和效勞D.設計、制造、檢驗和銷售57、企業(yè)在實行顧客滿意營銷的市場開拓謀略時，顧客的滿意度具體表達在三個層次上，即(C)A、物質(zhì)滿意層、心理滿意層、精神滿意層B.物質(zhì)滿意層、文化滿意層、心理滿意層C、物質(zhì)滿意層、精神滿意層、社會滿意層D.物質(zhì)滿意層、心理滿意層、社會滿意層58、以下四種籌資方式組合中，所有籌資活動均為間接融資的是(D)A、銀行貸款、賒購商品和發(fā)行股票B.銀行貸款、預收貨款和發(fā)行債券C、發(fā)行債券、租賃融資和拖欠應付款D.從非金融機構借款、銀行貸款和分期付款59、對于企業(yè)來說，標準化工作既包括技術標準化工作，也包括(B)A、生產(chǎn)標準化工作 B.管理標準化工作C、營銷標準化工作 D.效勞標準化工作60、企業(yè)的崗位責任制有兩類。一類是管理人員崗位責任制，另一類是(C)A、研發(fā)人員崗位責任制B.領導人員崗位責任制C、操作人員崗位責任制D.輔助人員崗位責任制二、多工程選擇1、現(xiàn)代企業(yè)制度的根本特征有〔ABD〕A、產(chǎn)權清晰B、權責明確C、政府調(diào)控D、科學管理2、企業(yè)管理中的根本動力包括〔ABC〕A、物質(zhì)動力B、精神動力C、信息動力D、學習動力3、企業(yè)競爭戰(zhàn)略的根本模式有〔BCD〕A、系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略B、低本錢戰(zhàn)略C、差異化戰(zhàn)略D、重點戰(zhàn)略4、進貨方式有〔ABCD〕A、市場選購B、合同訂購C、聯(lián)合經(jīng)營D、代批代銷5、勞動定額的根本形式有〔AC〕A、工時定額B、先進定額C、工作量定額D、平均定額6、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵有〔ABC〕A、全員管理B、全過程管理C、全因素管理D、以上都不對7、企業(yè)戰(zhàn)略的特點有〔ABD〕A、全局性B、長期性C、固定性D、層次性8、公司治理結構的根本構成有〔ACD〕A、股東大會B、董事長C、經(jīng)理D、監(jiān)事會9、商品儲存的控制方法有〔ABC〕A、庫存定額管理法B、ABC分類管理法C、定量庫存控制法D、以上都不對10、員工薪酬的主要形式有〔ABCD〕A、工資B、獎金C、股票D、津貼11、根據(jù)企業(yè)財產(chǎn)構成和所負法律責任，可以將企業(yè)劃分為〔ABDE〕

A、個體企業(yè)B、工業(yè)企業(yè)C、商業(yè)企業(yè)D、合伙企業(yè)

E、公司制企業(yè)

12、工作績效的立體考核系包括〔ABCE〕

A、上級考核B、同級評定C、下級評定D、顧客意見

E、員工自評

13、按照邁克爾·波特的劃分，競爭戰(zhàn)略可以分為〔ABCDE〕

A、總本錢領先戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、開展戰(zhàn)略D、重點戰(zhàn)略

E、穩(wěn)定性戰(zhàn)略

14、網(wǎng)絡經(jīng)濟下，企業(yè)財務管理應樹立的理財觀念是〔BCDE〕

A、泛資源財務觀念B、人本化理財觀念

C、風險理財觀念D、信息理財觀念

E、流動理財觀念

15、網(wǎng)絡經(jīng)濟對企業(yè)生產(chǎn)運作管理提出的新要求包括〔BCD〕

A、持續(xù)不斷地降低本錢，減輕企業(yè)在價格競爭方面的壓力

B、滿足顧客的個性化要求，實施“大規(guī)模定制”生產(chǎn)

C、提高企業(yè)生產(chǎn)運作管理的敏捷性

D、盡量提高生產(chǎn)運作過程的自動化程度，減少生產(chǎn)運作過程對人的依賴性

E、利用信息技術，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟性16、企業(yè)文化開展的總趨勢將呈現(xiàn)出(ABCE)A、國際化 B.外鄉(xiāng)化C、多元化 D.模式化E、人性化17、企業(yè)市場需求分析的內(nèi)容包括(ABC)A、總體市場的調(diào)查和分析B.細分市場需求的調(diào)查和分析C、用戶和消費者產(chǎn)品需求趨勢分析 D.資源環(huán)境調(diào)查和分析E、文化環(huán)境調(diào)查和分析18、可供企業(yè)選擇的人才使用戰(zhàn)略方案有(ABCDE)A、崗位輪換使用戰(zhàn)略 B.臺階提升使用戰(zhàn)略C、職能、資格雙軌使用戰(zhàn)略 D.權力委讓使用戰(zhàn)略E、破格提拔使用戰(zhàn)略19、名牌效應具體表現(xiàn)為(ABCE)A、名牌累積效應 B.名牌乘數(shù)效應C、名牌擴散效應 D.名牌融合效應E、名牌輻射效應20、企業(yè)對知識的管理應當遵循的原那么包括(ABC)A、積累原那么B.共享原那么C、交流原那么D.保密原那么E、效益原那么三、名詞解釋1、企業(yè)管理：是指人們在一定的生產(chǎn)方式下，依照一定的規(guī)律、原那么、程序和方法，對企業(yè)的人力、物力、財力等各種資源及其經(jīng)濟活動過程進行方案、組織、指揮和控制，以取得最正確經(jīng)濟效益的過程。2、公司治理結構：是指公司股東、董事會、經(jīng)理和監(jiān)事會各自權利、責任和利益關系以及四者制衡的關系。3、人力資源管理：是指通過科學的選拔人才、合理的使用人才和有效的開發(fā)人才來挖掘人力資源潛力，更好的實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。4、一體化經(jīng)營戰(zhàn)略：是指擴大單一的業(yè)務范圍，把經(jīng)營活動伸展到供、產(chǎn)、銷等不同環(huán)節(jié)而得到開展的戰(zhàn)略。5、企業(yè)管理決策：是指企業(yè)根據(jù)對經(jīng)營管理活動規(guī)律性的認識，通過對企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，為解決面臨的組織與管理方面的問題所作出的行動方案。6、管理：管理是指組織為了到達個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。7、期望理論：期望理論是以三個因素反映需要與目標之間的關系的，要鼓勵員工，就必須讓員工明確：(1)工作能提供給他們真正需要的東西；(2)他們欲求的東西是和績效聯(lián)系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他們的績效。8、決策：決策時管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用時機的過程。9、授權：是組織運作的關鍵，它是以人為對象，將完成某項工作所必須的權力授給部屬人員。即主管將處理用人、用錢、做事、交涉、協(xié)調(diào)等決策權移轉給部屬，不只授予權力，且還托付完成該項工作的必要責任。10、領導：領導是指管理者帶著與影響部下為實現(xiàn)目標而努力工作的一系列行為。11、方案：方案有靜、動之分。靜態(tài)講，對企業(yè)未來行動所制訂的目標與方案；動態(tài)講，制訂方案的工作過程。12、目標管理：是以制訂和實現(xiàn)目標為中心的，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。13、公司制企業(yè)：兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以其全部法人財產(chǎn)自主經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)組織形式。14、戰(zhàn)略思想：是指指導經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實施的根本思想。它由一系列觀念或觀點構成，是企業(yè)領導者和職工群眾對經(jīng)營中發(fā)生的各種重大關系和重大問題的認識和態(tài)度的總和。15、質(zhì)量職能：可以說是為了保證產(chǎn)品具有一定適用性所進行的全部活動的總稱。或者說，質(zhì)量職能就是在實現(xiàn)產(chǎn)品的適用性過程中各部門應發(fā)揮的作用或應承當?shù)穆氊煛Ｋ?、簡答題1、事業(yè)部制的企業(yè)組織結構有哪些優(yōu)點和缺點？優(yōu)點：〔1〕有利于最高管理層擺脫日常繁雜的行政事務，專心致力于企業(yè)戰(zhàn)略決策、長遠規(guī)劃和人才開發(fā)；〔2〕有利于增強各事業(yè)部管理者的責任感，充分調(diào)動其經(jīng)營積極性、主動性和創(chuàng)造性；〔3〕各事業(yè)部能夠根據(jù)市場的變化迅速靈活的調(diào)整經(jīng)營活動。缺點：〔1〕由于各事業(yè)部存在獨立利益，容易產(chǎn)生本位主義，相互之間競爭劇烈，內(nèi)耗大，〔2〕管理機構增多、重疊，管理費用較大。2、簡述進貨管理的意義和原那么。意義：〔1〕進貨是為了滿足消費需要，是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的前提；〔2〕進貨管理是商品流通其他環(huán)節(jié)能否順利進行的根底；〔3〕進貨管理直接決定商品經(jīng)濟效益；〔4〕有利于促進商品生產(chǎn)開展。原那么：〔1〕以銷定進原那么；〔2〕質(zhì)量第一原那么；〔3〕勤進快銷原那么；〔4〕經(jīng)濟核算原那么3、全面質(zhì)量管理的原那么有哪些？〔1〕從系統(tǒng)和全局出發(fā)；〔2〕講求實效；〔3〕發(fā)動群眾廣泛參與；〔4〕預防第一，防檢結合；〔5〕一切為顧客效勞；〔6〕按科學程序辦事。4、人力資源管理的意義有哪些？〔1〕提高企業(yè)競爭實力；〔2〕合理調(diào)配和使用勞動力；〔3〕減少活勞動與物化勞動的消耗；〔4〕提高員工勞動技能和素質(zhì)；〔5〕吸引和留住高質(zhì)量人才。5、簡述泰羅對科學管理理論的主要奉獻。泰羅對科學管理理論的主要奉獻是：=1\*GB3①勞動報酬差異化；=2\*GB3②操作方法標準化；=3\*GB3③工人培訓標準化；=4\*GB3④職能劃清楚確化。6、試述產(chǎn)品壽命的成熟階段的特點及其營銷策略。產(chǎn)品壽命周期在成熟期的特點是：產(chǎn)品銷售量最大；單位顧客本錢低，利潤高；這一時期的消費者屬于群眾消費者；競爭者數(shù)量有所減少；企業(yè)營銷目標是保護市場份額，爭取最大利潤。市場營銷策略是：品牌和型號多樣化；以優(yōu)勢價格戰(zhàn)勝競爭者；建立個密集的分銷渠道，進行分銷；在宣傳時強調(diào)品牌差異和利益；加強促銷，鼓勵轉換品牌。7、簡述企業(yè)組織結構設計的原那么。(1)任務目標原那么。(2)專業(yè)分工與協(xié)作原那么。(3)指揮統(tǒng)一原那么。(4)有效管理幅度原那么。(5)責權利相結合原那么。(6)集權與分權原那么。(7)穩(wěn)定性和適應性相結合的原那么。(8)精簡機構的原那么。8、簡述社會主義企業(yè)文化建設中需重點解決的幾個問題。(1)按照社會主義市場經(jīng)濟的要求塑造企業(yè)文化。(2)汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)塑造企業(yè)文化。(3)根據(jù)本企業(yè)的特點塑造獨特風格的企業(yè)文化。(4)充分發(fā)揮企業(yè)領導者的關鍵作用。(5)共同參與和知識共享。(6)完善規(guī)章制度，不斷穩(wěn)固企業(yè)文化。9、簡要說明如何建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)。(1)企業(yè)要轉變傳統(tǒng)觀念，增強全體員工的信息意識，積極開展信息情報活動。(2)重視信息技術人才的培養(yǎng)。(3)建立強有力的高科技、高效率、高保密的企業(yè)信息系統(tǒng)。(4)現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)還應國際化。(5)加強自律，強化保密意識。10、簡述制定經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性。答：〔1〕適應我國社會主義市場經(jīng)濟開展的要求；〔2〕迎接國際市場競爭的挑戰(zhàn)；〔3〕優(yōu)化配置企業(yè)資源結構，謀求理想的經(jīng)濟效益；〔4〕科學安排企業(yè)高層工作的要求。11、說明實施流水線的生產(chǎn)條件。答：〔1〕產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會長期大量需要的產(chǎn)品；〔2〕產(chǎn)品結構先進，設計定型，產(chǎn)品是標準化的，并具有良好的結構工藝性；〔3〕原材料、協(xié)作件是標準的、規(guī)格化的，并能按時供給；〔4〕機器設備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實行方案預修制度；〔5〕各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地到達工作質(zhì)量標準，產(chǎn)品檢驗能隨生產(chǎn)在流水線上進行。12、簡述生產(chǎn)作業(yè)方案的作用。答：〔1〕編制生產(chǎn)作業(yè)方案，是建立企業(yè)正常生產(chǎn)秩序和管理秩序的一項重要手段；〔2〕編制生產(chǎn)作業(yè)方案是企業(yè)方案管理的重要環(huán)節(jié)；〔3〕生產(chǎn)作業(yè)方案是組織均衡生產(chǎn)的重要保證；〔4〕編制生產(chǎn)作業(yè)方案，是規(guī)定全體職工的奮斗目標，調(diào)動職工積極性的重要手段。13、企業(yè)管理有哪些具體職能?企業(yè)管理具體職能有方案、組織、用人、指揮、控制。

(1)方案職能是協(xié)作勞動的必要條件。在企業(yè)管理的各項職能中。方案職能是首要職能。

(2)組織職能與方案職能是密切相關的。方案職能為組織職能規(guī)定了方向乃至具體要求，組織職能為汁劃任務的完成提供組織上-的保證。

(3)人才是企業(yè)最可珍貴的資源，是企業(yè)興旺興旺之本。用人職能．不僅要反映社會化大生產(chǎn)的要求，還應具有社會主義的特點。

(4)指揮職能是由企業(yè)各級領導人員行使的一種職能。指揮職能對下級人員來說，意味著服從，帶有強制性。

(5)控制職能就是按照既定方案和其他標準對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定方案進行，或者改變和調(diào)整方案，以到達預期目的的管理活動。14、簡述企業(yè)進行技術開發(fā)應具備的條件。企業(yè)開展技術開發(fā)活動必須具備的條件：(1)科學技術工作隊伍。(2)技術開發(fā)的經(jīng)費。(3)技術開發(fā)的裝備。(4)技術開發(fā)場所。(5)科學技術情報。15、流程管理包括哪幾項內(nèi)容?流程管理包括兩項核心工作：流程改良和流程標準化。為了支持流程管理工作，企業(yè)還需要進行流觀念的培育和傳播，流程改良人才的培養(yǎng)以及相關的配套改革。

(1)流程改良。流程管理是以流程為著眼點的整體改善活動。對企業(yè)的現(xiàn)有流程進行分析和改良，是流程管理的核心活動。通過流程分析，及時發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題．并加以改善。如果流程的問題足夠嚴重，就需要進行流程再造。

(2)流程標準化。流程標準化是流程管理的一項重要工作內(nèi)容。流程標準化管理包括流程標準的制定和實施。五、論述題1、論述公司治理結構的制衡關系。答題要點：〔1〕股東大會和董事會之間的信任托管關系；〔2〕董事會與公司經(jīng)理人員之間的委托代理關系；〔3〕股東、董事會和經(jīng)理人員之間的相互制約關系；股東掌握最終控制權；董事會全權負責公司經(jīng)營，擁有支配公司法人財產(chǎn)的權利，并有任命和指揮經(jīng)理人員的全權，同時對股東負責；經(jīng)理人員受聘于董事會，在董事會授權范圍內(nèi)有決定權。2、試述企業(yè)文化結構中的深層企業(yè)文化。深層的企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的精神層，是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識形態(tài)。一般說來，企業(yè)深層文化包括企業(yè)最高目標、企業(yè)精神、經(jīng)營管理風格、企業(yè)風氣和企業(yè)道德幾方面。

〔1〕企業(yè)最高目標。它反映了企業(yè)全體成員的最高理想和追求，也是企業(yè)文化建設的出發(fā)點和歸宿。崇高而又符合客觀條件的目標可以為企業(yè)的開展指明開展的方向，可以激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

〔2〕企業(yè)精神。它是企業(yè)全體成員所共同信守的根本信念和思想境界。企業(yè)精神不是憑空產(chǎn)生的，而是對企業(yè)原有的觀念意識、行為方式中的積極因素加以提煉、整合、提升形成的。例如，大慶油田的“鐵人精神”。

〔3〕經(jīng)營管理風格。它是企業(yè)為實現(xiàn)目標在整個經(jīng)營管理活動中堅持的根本信念，是企業(yè)領導者對企業(yè)經(jīng)營方針、管理風格的哲學思考和抽象概括。例如海爾集團的“真誠到永遠”、TCL的“為顧客創(chuàng)造價值”、奧克瑪?shù)摹皼]有最好只有更好”等。

除以上三個方面之外，企業(yè)的深層文化還包括企業(yè)風氣和企業(yè)道德。企業(yè)風氣和道德包括兩層含義：一方面，從一般意義上講，企業(yè)都必須提倡符合社會道德標準的良好風氣；另一方面企業(yè)還必須形成自身有別于其他企業(yè)、獨具特色的風氣和道德。3、試述適時生產(chǎn)方式的根本原理。適時生產(chǎn)方式(JIT)是20世紀70年代初首先由日本的豐田汽車制造公司提出來的，目的是克服大量流水線生產(chǎn)的局限性，以便能夠實行多品種、小批量生產(chǎn)，滿足顧客對產(chǎn)品種類、型號和顏色的多種多樣的需求，并保證及時交貨。JIT是以只在需要的時候，按照所需要的數(shù)量、為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為根本原那么，依靠計算機管理手段，而建立起來的包括從企業(yè)經(jīng)營理念、人力資源管理等在內(nèi)的一整套完整的管理理論和管理方法體系。JIT的具體目標是：(1)消除一切無效勞動和浪費；(2)庫存最少，追求零庫存；(3)質(zhì)量完美，追求零缺陷；(4)多品種、小批量，直至生產(chǎn)批量為一個產(chǎn)品；(5)百分之百地準時供貨效勞。JIT生產(chǎn)方式包括消除浪費、全面質(zhì)量和人員素質(zhì)三個根本構成要素。在三個根本要素根底上建立的JIT，對生產(chǎn)系統(tǒng)及其運行有以下要求：(1)實行拉動式物流方式；(2)生產(chǎn)批量小量化；(3)作業(yè)人員多能化；(4)合理布置生產(chǎn)設備；(5)改良與供給商之間的關系。此外，JIT生產(chǎn)方式還要求縮短作業(yè)更換時間、改良產(chǎn)品設計、實行預防性設備維修等。4、闡述差異化戰(zhàn)略如何實施產(chǎn)品差異化。答：企業(yè)努力尋求在產(chǎn)品的功能與外觀、產(chǎn)品的效勞和產(chǎn)品的市場營銷等方面，與競爭對手有所差異，以自己的特色和優(yōu)勢，來吸引顧客的戰(zhàn)略。〔1〕在產(chǎn)品功能和外觀上以新取勝，或在產(chǎn)品質(zhì)量上高過對手，以優(yōu)取勝；〔2〕在銷售效勞上為顧客提供多種方便，以誠取勝；〔3〕在市場營銷上有所創(chuàng)新，或以杰出的引人入勝的廣告宣傳產(chǎn)品特色，或以質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品吸引顧客，或以著名商標、著名商標來突出本企業(yè)產(chǎn)品的地位；〔4〕實施差異化戰(zhàn)略，就是產(chǎn)品及其營銷的特色化戰(zhàn)略，努力使企業(yè)以特取勝或以奇取勝.5、試述企業(yè)戰(zhàn)略決策的科學化與民主化。戰(zhàn)略決策的科學化原那么：

(1)戰(zhàn)略決策科學化是指戰(zhàn)略決策者由主要依靠經(jīng)驗進行決策轉變?yōu)橹饕揽靠茖W進行決策的過程。(2)戰(zhàn)略決策科學化的標志。①決策信息的可靠性。②決策課題的準確性。③決策程序的完整性。即戰(zhàn)略決策的課題，一般是新的重大課題，必須按照完整的決策程序，即順序相連的步驟依次開展工作。④決策方法的正確性。⑤方案設計的嚴密性。⑥決策方案的優(yōu)選性。⑦方案實施的可行性。⑧決策結果的效益性。戰(zhàn)略決策的民主化原那么：

(1)戰(zhàn)略決策民主化是指由依靠企業(yè)主要領導者個人進行戰(zhàn)略決策，轉變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)領導集體和廣闊員工群眾的智慧進行戰(zhàn)略決策的過程。

(2)戰(zhàn)略決策民主化的標志。①發(fā)動專家和員工群眾參與決策的廣泛性。②專家和員工群眾參與建議的積極性。③領導對不同意見和建議的尊重性。④專家和員工群眾參與決策的形式多樣化。⑤民主決策的程序性。6、試述銷售效勞及其策略的選擇。(1)含義和內(nèi)容銷售效勞是指產(chǎn)品在流通過程和使用過程中，企業(yè)為保證產(chǎn)品的正確使用，維護企業(yè)信譽，促進產(chǎn)品銷售，而對顧客所做的各種效勞性工作。銷售效勞工作按其內(nèi)容分，有事務性效勞，業(yè)務性效勞，技術性效勞；按效勞過程分，有售前效勞，售時效勞，售后效勞；按效勞方式分，有修理網(wǎng)點效勞，上門現(xiàn)場修理效勞，在廠修理效勞等。(2)作用①銷售效勞是提高企業(yè)競爭力的手段。②銷售效勞是贏得顧客購置的重要條件。③銷售效勞是促進企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面。④銷售效勞是增加企業(yè)收益的重要途徑。(3)可供企業(yè)選擇的效勞策略有：①效勞內(nèi)容的選擇。售后效勞工作量大的企業(yè)，一般應以技術性效勞為主，業(yè)務性和事務性效勞為輔；售后效勞工作量小的企業(yè)，應以售前的技術性和售時的業(yè)務性效勞為重點，編制好產(chǎn)品說明書，并輔之以事務性的效勞。②效勞標準的選擇。效勞是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成局部。效勞標準的策略有三種選擇：一是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最正確效勞的策略；二是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一般效勞的策略；三是合格產(chǎn)品，最正確效勞的策略。③效勞方式的選擇。根據(jù)產(chǎn)品的特點，可作出以下幾種策略的選擇：一是提供固定性的網(wǎng)點修理效勞的策略；二是提供流動性的上門修理效勞策略；三是顧客將產(chǎn)品郵寄(或運送)到廠修理效勞的策略；四是定期就近集中在居民點進行修理效勞的策略。六、案例分析題1、案例背景：某鋼鐵公司始建于20世紀80年代初期，經(jīng)過改革開放30年的快速開展，該公司從一個名不見經(jīng)傳的中小型企業(yè)一躍成為鋼鐵行業(yè)中舉足輕重的企業(yè)之一。公司的人員規(guī)模不斷擴大，其人員從建廠初期的一百多人開展到目前的上萬人。資產(chǎn)也從幾百萬增加到上百億元，產(chǎn)品從單一的煉鐵延伸到煉鋼、軋鋼、鋼材制成品等系列鋼鐵產(chǎn)品。企業(yè)為適應開展的需要，在過去10年里曾對企業(yè)內(nèi)部組織結構進行調(diào)整，即從原來的直線制，調(diào)整為直線職能制。2010年公司的領導層做了重大調(diào)整。新的領導班子通過調(diào)研后認為，現(xiàn)有的組織結構已不能適應新形勢開展的需要，必須對其進行調(diào)整。但是，對于如何調(diào)整組織結構，公司董事會意見不統(tǒng)一，有的認為應維持現(xiàn)有的組織結構，有的認為應實行事業(yè)部制，還有的認為應采取模擬分權制?？偠灾?，眾說紛紜。問題：(1)結合該公司的情況，你認為其最適宜采用何種組織結構?(4分)(2)為什么采取該種組織結構?請畫出相應的組織結構圖。(11分)答：(1)模擬分權結構(2)