電子商務師中級附有答案

電子商務師中級1-2[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.關于網(wǎng)絡技術改變客戶服務特征，說法正確的是（）。[單選題]*A]弱化了相對的規(guī)范、統(tǒng)一服務B]提高了服務的不可感知性C]改善了服務的不可存儲性(正確答案)D]強化了服務的時空不可分離性2.（）是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議，也是計算機網(wǎng)絡中最常用的協(xié)議。[單選題]*A]TCP/IP(正確答案)B]IPX/SPXC]NetWareD]PSTN3.社會化媒體營銷的關鍵在于很好的利用用戶的（），發(fā)揮其優(yōu)勢。[單選題]*A]社交關系鏈B]營銷意識C]信息素養(yǎng)D]品牌忠誠度(正確答案)4.每條微博每條最多發(fā)布（）字。[單選題]*A]100B]14C]70D]140(正確答案)5.按照（），客服中心報表可分為內(nèi)送報表和外送報表。[單選題]*A]業(yè)務類型B]報送對象(正確答案)C]報送周期D]報表內(nèi)容6.客戶向網(wǎng)站資料庫提交資料的在線服務叫（）。[單選題]*A]在線填充B]在線論壇C]在線咨詢D]在線表單(正確答案)7.即時客戶服務的手段可以（）。[單選題]*A]縮短客戶服務時間，但不能提高客戶滿意度B]既縮短客戶服務時間，又提高客戶滿意度(正確答案)C]既提高在線客戶服務水平，也提高離線服務水平D]能提高離線服務水平，但不能提高在線服務水平8.《合同法》中認為書面形式是指合同書、信件以及（）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。[單選題]*A]微博信息B]郵件列表C]群發(fā)短信D]數(shù)據(jù)電文(正確答案)9.（）是反映物流各活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)和文件等的總稱。[單選題]*A]物流信息(正確答案)B]物流成本C]物流流程D]物流管理10.覆蓋范圍從幾十千米到幾百千米的計算機網(wǎng)絡是（）。[單選題]*A]廣域網(wǎng)(正確答案)B]局域網(wǎng)C]城域網(wǎng)D]互聯(lián)網(wǎng)11.每個IP地址由（）組成。[單選題]*A]子網(wǎng)掩碼和域內(nèi)地址B]網(wǎng)絡地址和主機地址(正確答案)C]通信地址和MAC地址D]主機地址和客戶端地址12.（）是將一副大圖像分割為一些小的圖像，在網(wǎng)頁中用沒有間距和寬度的表格無縫拼接成一幅完整的圖像。[單選題]*A]圖像大小B]圖像模板C]圖像切片(正確答案)D]圖像劃分13.個人電腦、手持設備等終端一般以（）的方式連接到互聯(lián)網(wǎng)。[單選題]*A]光纖接入B]微波接入C]衛(wèi)星接入D]Wi-Fi接入(正確答案)14.第三代計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)是（）。[單選題]*A]國際標準化的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)B]以單機為中心的通信系統(tǒng)C]多個計算機互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)(正確答案)D]以高速和多媒體應用為核心的計算機網(wǎng)絡15.電子商務交易中的（）是能夠通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)纳唐?。[單選題]*A]實體服務B]實物商品C]無形商品(正確答案)D]無形服務16.所謂支付是（）。[單選題]*A]利用互聯(lián)網(wǎng)及相關技術處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務及支持電子商務網(wǎng)上支付的新型業(yè)務B]購買商品或者勞務C]通過互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬銀行柜臺進行的銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務D]為清償商品交換和勞務活動以及金融資產(chǎn)交易所引起的債務，由銀行提供的金融服務業(yè)務(正確答案)17.使用超文本標識語言編寫的WWW基本文檔擴展名為（）。[單選題]*A].javB].htm(正確答案)C].aspD].php18.以下密碼保存方法，最不安全的是（）。[單選題]*A]將明文做單向哈希后存儲B]直接存儲用戶的密碼明文(正確答案)C]將密碼明文加密之后存儲D]混入隨機因素進行單向哈希后存儲19.一個完善的內(nèi)容管理系統(tǒng)能提供強大的（），使站點管理員方便管理站點用戶、配置站點參數(shù)、管理站點數(shù)據(jù)。[單選題]*A]站點管理功能(正確答案)B]網(wǎng)站開發(fā)功能C]內(nèi)容原創(chuàng)功能D]動態(tài)建站功能20.當滿足某一條件計算機病毒才發(fā)作，這說明計算機病毒具有（）。[單選題]*A]可隱蔽性B]可欺騙性C]可感染性D]可觸發(fā)性(正確答案)21.（）是郵件接收者了解郵件的第一信息，要提綱攜領、簡單易懂。[單選題]*A]郵件內(nèi)容主題(正確答案)B]郵件標題C]郵件內(nèi)容D]郵件內(nèi)容頁標題22.3款襯衣如果分別包含2種顏色，則具有（）個SKU。[單選題]*A]5B]2C]3D]6(正確答案)23.（）是單位長度上的像素有多少。[單選題]*A]圖像分辨率(正確答案)B]圖像類型C]圖像尺寸D]圖像大小24.幀是制作動畫的核心，他們控制著動畫的（）和動畫中各種（）。[單選題]*A]藝術，功能的多少B]時間，動作的發(fā)生(正確答案)C]效果，效率的高低D]時間，空間的大小25.（）是在網(wǎng)頁內(nèi)部或者網(wǎng)頁之間表示兩個對象之間聯(lián)系的紐帶。[單選題]*A]超媒體B]超網(wǎng)站C]超鏈接(正確答案)D]超文本26.（）既是對某一階段雙方合作實施效果的衡量，也是下一次供應商關系調(diào)整的基礎。[單選題]*A]供應商績效評估(正確答案)B]供應商分類C]供應商選擇D]組建供應商聯(lián)盟27.地理類頂級域名共有（）個國家和地區(qū)代碼。[單選題]*A]365B]123C]243(正確答案)D]41228.瀏覽器可向萬維網(wǎng)服務器發(fā)送各種請求，并從對服務器發(fā)來的超文本信息和各種多媒體數(shù)據(jù)進行（）。[單選題]*A]解釋、顯示和播放(正確答案)B]搜索、請求和播放C]請求、解釋和搜索D]訪問、顯示和播放29.通過自己的門戶網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品的廣告形式是（）。[單選題]*A]企業(yè)名錄形式B]黃頁形式C]主頁形式(正確答案)D]網(wǎng)絡內(nèi)容服務商形式30.電子商務法調(diào)整的對象是（）。[單選題]*A]電子商務活動中平等主體間形成的社會關系B]交易主體與提供數(shù)據(jù)電文服務中間人的關系C]電子商務活動中管理者與被管理者之間的關系D]電子商務活動的參與者在參與電子商務活動過程中所形成的各種社會關系(正確答案)31.客戶的服務區(qū)域、銷售能力和發(fā)展?jié)摿Φ刃畔儆冢ǎ單選題]*A]客戶業(yè)務狀態(tài)B]客戶特征信息C]客戶基礎資料D]客戶交易活動現(xiàn)狀(正確答案)32.在網(wǎng)頁布局中，（）對文本和圖片的定位最為方便。[單選題]*A]CSSB]表格(正確答案)C]框架D]WAV33.一個網(wǎng)頁上的框架太多會導致（）。[單選題]*A]服務器存儲不便B]網(wǎng)頁下載速度變慢(正確答案)C]用戶瀏覽使用不便D]網(wǎng)頁不美觀34電子商務是指（）。[單選題]*A]涉及買賣雙方提供支付和貨品或服務交付服務B]與商品買賣和服務相關的一切事物活動C]通過互聯(lián)網(wǎng)進行的銷售商品、提供服務等經(jīng)營活動(正確答案)D]商品的電子交易35.（）型供應商是指為數(shù)眾多但交易金額較小的供應商。[單選題]*A]戰(zhàn)略B]交易(正確答案)C]眾多D]少數(shù)36.獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設計以及系統(tǒng)運營的物流服務模式叫做（）。[單選題]*A]第三方物流(正確答案)B]第一方物流C]第二方物流D]第四方物流37.搜索引擎優(yōu)化的目的是（）。[單選題]*A]讓網(wǎng)頁被收錄并獲得好排名(正確答案)B]讓網(wǎng)頁設計符合搜索引擎搜索原則C]讓網(wǎng)頁設計符合搜索引擎算法D]分析搜索引擎的檢索特點38.與全文搜索引擎檢索相比，分類目錄檢索的優(yōu)勢是（）。[單選題]*A]查詢速度更加高效B]查詢內(nèi)容更加全面C]查詢結(jié)果更加準確(正確答案)D]查詢方式更加便捷39.在搜索引擎輸入框中輸入site:，這一字符串可以（）。[單選題]*A]屏蔽網(wǎng)站的所有信息B]查看關鍵詞site:的信息C]盡快將地址登錄到搜索引擎D]查看網(wǎng)站在該搜索引擎是否被收錄(正確答案)40.CMYK色彩模式代表的四種顏色分別是（）。[單選題]*A]青色、洋紅、黑色、白色B]白色、黑色、黃色、洋紅C]紅色、綠色、藍色、黃色D]青色、洋紅、黃色、黑色(正確答案)41.決定網(wǎng)頁在某關鍵詞搜索時的搜索引擎排序指標是（）。[單選題]*A]綜合指數(shù)B]所出價格C]質(zhì)量度(正確答案)D]無法確定42.（）相當于繪畫時最下層的不透明紙。[單選題]*A]文字層B]普通層C]背景層(正確答案)D]調(diào)節(jié)層43.以下密碼中安全性較高的是（）。[單選題]*A]xy8110B]000000C]158110D]Xy8110(正確答案)44.將信息從本地計算機傳遞到遠程計算機系統(tǒng)上，讓網(wǎng)絡上的人能夠看到，這一過程被稱為（）。[單選題]*A]傳送B]下載C]上傳(正確答案)D]傳遞45.網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫信息檢索的一般過程是（）。[單選題]*A]明確目標-提煉關鍵詞-輸入執(zhí)行-評價調(diào)整(正確答案)B]明確目標-評價調(diào)整-提煉關鍵詞-輸入執(zhí)行C]提煉關鍵詞-輸入執(zhí)行-評價調(diào)整-明確目標D]提煉關鍵詞-明確目標-評價調(diào)整-輸入執(zhí)行46.萊維特認為客戶服務是能夠使客戶更加了解（）的潛在價值的各種行為和信息。[單選題]*A]售后服務B]核心價值C]核心產(chǎn)品或服務(正確答案)D]網(wǎng)絡服務47.建立郵件列表資源的途徑中，（）是最有力的手段。[單選題]*A]通過相關業(yè)務發(fā)送E-mailB]通過現(xiàn)有客戶來擴展C]通過網(wǎng)站上的表單鼓勵訪問者自愿加入你的郵件列表(正確答案)D]通過廣告鼓勵人們用E-mail與你聯(lián)系48.做好商品信息描述，最重要的目的是（）。[單選題]*A]最大化程度提升廣告效果，提高用戶購買量B]最大化促進用戶的購買，提高用戶的轉(zhuǎn)化率(正確答案)C]最大限度給網(wǎng)站帶來客戶，提高商城訪問流量D]最大限度提升網(wǎng)絡推廣效果，為網(wǎng)站增加流量49.郵件（）本質(zhì)就是一個客戶端工具，往往需要自己注冊或者利用軟件注冊很多個發(fā)件箱來進行郵件群發(fā)。[單選題]*A]管理系統(tǒng)[B]群發(fā)軟件(正確答案)C]代發(fā)平臺[D]編輯系統(tǒng)50.訂單的處理、產(chǎn)品的生產(chǎn)和運送屬于（）服務。[單選題]*A]售后[B]售前(正確答案)C]售中[D]全程51.如果背景圖像的顏色為淡色調(diào)，則前景文字或圖像要（）。[單選題]*A]以單色顯示B]以深色顯示(正確答案)C]以白色顯示D]以淡色顯示52.面向老客戶設計FAQ內(nèi)容，需要做到（）。[單選題]*A]提供深層次的技術細節(jié)和技術改進信息等(正確答案)B]詳細、圖文并茂地提供產(chǎn)品和服務的特征C]提供新產(chǎn)品使用、維修、注意事項信息等D]不用過分區(qū)分，直接羅列問題及解答即可53.三A銀行的“三A”是指（）。[單選題]*A]任何地方、任何目的、任何支付B]任何時間、任何地方、任何方式(正確答案)C]任何人、任何時間、任何支付D]任何人、任何地方、任何方式54.物流服務管理以（）為首要目標。[單選題]*A]提高效率B]企業(yè)滿意C]客戶滿意(正確答案)D]物流水平55.Cookie是一小段文本信息，與（）相關聯(lián)的。[單選題]*A]注冊頁面B]網(wǎng)站站點(正確答案)C]具體頁面D]支付頁面56.自然語言智能查詢可克服關鍵詞檢索和目錄查詢的缺點，它使得（）。[單選題]*A]查準率大大提高B]網(wǎng)絡交流更加人性化，查詢更加直接有效(正確答案)C]資源類信息檢索的針對性增強D]查全率大大提高57.狹義的郵件列表可以被認為是（）。[單選題]*A]討論型郵件列表B]新聞組C]討論組D]有管理者管制的討論組(正確答案)58.（）是聲音、動畫、文字、圖像和視頻等多種媒體的組合。[單選題]*A]網(wǎng)站B]網(wǎng)頁C]多媒體(正確答案)D]瀏覽器59.（）是指使用瀏覽器插件或者其他腳本語言、java語言等編寫的具有復雜視覺效果和交互功能的網(wǎng)絡廣告。[單選題]*A]Banner廣告B]RichMedia(正確答案)C]插播式廣告D]文字鏈接廣告1.從面向的服務客戶類型來分，F(xiàn)AQ可以分為（）。*A]針對高端客戶設計的FAQB]針對潛在客戶設計的FAQ(正確答案)C]針對新的客戶設計的FAQ(正確答案)D]針對老的客戶設計的FAQ(正確答案)2.以下屬于社會化媒體特征的是（）。*A]內(nèi)容在媒體和用戶之間雙向傳播(正確答案)B]可以明確媒體與受眾之間的界限C]鼓勵人們評論、反饋和分享信息(正確答案)D]可在一個虛擬社區(qū)中充分的交流(正確答案)3.C2C電子商務的主要模式有（）。*A]企業(yè)自建運作模式B]拍賣平臺運作模式(正確答案)C]網(wǎng)上商城運作模式(正確答案)D]多對多市場運作模式4.關于網(wǎng)絡營銷，說法正確的有（）。*A]網(wǎng)絡營銷就是電子營銷B]網(wǎng)絡營銷是電子商務的基礎(正確答案)C]網(wǎng)絡營銷不等同于電子商務(正確答案)D]網(wǎng)絡營銷強調(diào)單向溝通5.以紙張為基礎的傳統(tǒng)簽字履行的功能有（）。*A]肯定是該人自己的簽字(正確答案)B]確保合同不被修改C]確定一個人的身份(正確答案)D]使該人與文件內(nèi)容發(fā)生關系(正確答案)6.在做搜索引擎優(yōu)化工作時，通常要注意的問題有（）。*A]確定合理的主關鍵詞(正確答案)B]標題中盡量體現(xiàn)網(wǎng)頁中的核心關鍵詞(正確答案)C]盡量拓展網(wǎng)頁的鏈接廣度(正確答案)D]拓展鏈接的深度7.以下關于表格在網(wǎng)頁的作用說法正確的是（）。*A]可以將網(wǎng)頁內(nèi)容定位，但只能產(chǎn)生對稱效果B]每個重疊的表格可以為網(wǎng)頁增加一層修飾效果(正確答案)C]可以將網(wǎng)頁內(nèi)容定位，但只能產(chǎn)生非對稱效果(正確答案)D]表格嵌套表格，可以實現(xiàn)復雜的網(wǎng)頁定位(正確答案)8.以下可以用來制作網(wǎng)頁的軟件工具有（）。*A]DreamWeaver(正確答案)B]記事本(正確答案)C]wordD]AdobeReader(正確答案)9.有關超鏈接，描述正確的是（）。*A]超鏈接可以實現(xiàn)不同文檔的鏈接B]超鏈接的目標只能是網(wǎng)頁、圖像和多媒體文件C]超鏈接可以實現(xiàn)不同網(wǎng)頁的鏈接(正確答案)D]超鏈接可以鏈接至同一文件(正確答案)10.以下屬于視頻文件格式的是（）。*A]mpg(正確答案)B]avi(正確答案)C]mp4(正確答案)D]wav11.關于IPv6地址，說法正確的有（）。*A]IPv6地址具備尋址方便及支持即插即用特性(正確答案)B]IPv6地址采用128位標識(正確答案)C]IPv6地址相當于IPv4地址的4倍D]IPv6地址專門供組織機構(gòu)內(nèi)部使用12.計算機網(wǎng)絡按照傳輸技術分類有（）網(wǎng)絡。*A]點到點式(正確答案)B]報文交換C]分組交換D]廣播式(正確答案)13.在做關鍵詞廣告投放時選擇關鍵詞需要注意（）。*A]選擇投資回報率高的關鍵詞(正確答案)B]選擇與網(wǎng)站內(nèi)容相關的關鍵詞(正確答案)C]選擇具體的關鍵詞D]選擇競爭激烈的關鍵詞14.在編寫新聞郵件時要注意的問題有（）。*A]發(fā)送時間最好做到隨機發(fā)送B]主題、發(fā)送地址、創(chuàng)意、格式和品牌保持一致(正確答案)C]新聞內(nèi)容盡量做到言簡意賅(正確答案)D]注重品牌元素以方便用戶識別(正確答案)15.顏色的顯示模式有（）。*A]位圖色彩模式(正確答案)B]LAB色彩模式(正確答案)C]索引色模式(正確答案)D]灰度色彩模式(正確答案)16.網(wǎng)絡客戶的服務需求有（）。*A]了解經(jīng)營全過程信息(正確答案)B]得到產(chǎn)品或服務詳細信息(正確答案)C]幫助解決問題(正確答案)D]與企業(yè)人員溝通(正確答案)17.商品的供求信息包括（）。*A]流通渠道信息(正確答案)B]價格信息(正確答案)C]商品供給信息(正確答案)D]商品需求信息(正確答案)18.進行郵件營銷時發(fā)送商務電子郵件的原則有（）。*A]及時回復(正確答案)B]附上聯(lián)系方式(正確答案)C]尊重隱私權(quán)(正確答案)D]內(nèi)容簡練(正確答案)19.電話服務對聲音的要求有（）。*A]語速要適當(正確答案)B]咬字要清晰(正確答案)C]盡量用方言D]感情要親切(正確答案)20.以下屬于手機商品屬性的是（）。*A]外觀樣式(正確答案)B]上市時間(正確答案)C]網(wǎng)絡模式(正確答案)D]主屏材質(zhì)(正確答案)21.有關B2C訂單狀態(tài)說法正確的是（）。*A]已收款表示貨款已到，可將其視為有效訂單(正確答案)B]未處理表示客戶的訂單剛提交，還沒有進行處理(正確答案)C]待確認表示客戶的訂單已經(jīng)配送，待用戶確認收貨(正確答案)D]已取消表示客戶提交的訂單已經(jīng)被取消(正確答案)22.為方便對供應商進行評估，供應商可以分為（）。*A]戰(zhàn)略型(正確答案)B]低級型C]交易型(正確答案)D]大額型(正確答案)23.第三方支付平臺的特點有（）。*A]作為中立的第三方，具有公信度(正確答案)B]手續(xù)費標準統(tǒng)一(正確答案)C]結(jié)算周期可根據(jù)用戶需求設定(正確答案)D]可確保商戶在后期服務、支付出現(xiàn)問題得到及時解決(正確答案)24.計算機網(wǎng)絡中的資源包括（）。*A]打印機(正確答案)B]文件(正確答案)C]文件夾(正確答案)D]掃描儀(正確答案)25.無形商品的電子商務模式主要有（）。*A]廣告支持模式(正確答案)B]網(wǎng)上訂閱模式(正確答案)C]付費瀏覽模式(正確答案)D]網(wǎng)上贈與模式(正確答案)26.開展E-mail營銷的基礎有（）。*A]開展E-mail營銷的方法B]E-mail營銷的技術基礎(正確答案)[B]E-mail營銷的技術基礎[C]用戶的E-mail地址資源[D]E-mail營銷的內(nèi)容27.時間軸窗口是由（）組成。*A]播放指針(正確答案)B]幀(正確答案)C]層(正確答案)D]元件28.以下屬于社交網(wǎng)絡（SNS）的是（）。*A]人人網(wǎng)(正確答案)B]微博C]博客D]開心網(wǎng)(正確答案)29.關于博客營銷，說法正確的是（）。*A]博客內(nèi)容題材和表現(xiàn)形式單一(正確答案)B]博客可以實現(xiàn)作者與讀者的交流C]博客文章易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長期閱讀(正確答案)D]博客營銷具有較大的封閉性30.建立郵件列表資源的途徑有（）。*A]轉(zhuǎn)化網(wǎng)站訪問者(正確答案)B]充分利用現(xiàn)有客戶(正確答案)C]轉(zhuǎn)化其他相關業(yè)務的顧客(正確答案)D]通過廣告獲取用戶(正確答案)31.以下關于密碼安全建議正確的是（）。*A]千萬不要定期改動密碼B]盡量使用多種字符相結(jié)合(正確答案)C]