【歷年真題】2019年10月00182公共關(guān)系學自考試卷(含答案)

00182答案1-5：CADDA6-10：CBCAC11-15：ADCDA16-20：CABBB二，多選21-3021、ADE22、CDE23、ABCDE24、ABCDE25、CDE26、ABC27、ABCDE28、BCDE29、AB30、ABCD

31公共關(guān)系的基本要素。

（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)；

（2）公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾；

（3）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介；

（4）公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流；

（5）公共關(guān)系的目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。

32公關(guān)人員的基本能力包括：

1.良好的組織能力

2.健全的思維和謀劃能力

3.敏銳的觀察能力

4.善于與他人交往的能力

5.掌握政策和理論的能力33展覽會的特點(1)展覽會是一種復合型的傳播方式。

(2)展覽會是社會組織塑造自身形象的最佳方式之一。

(3)展覽會為社會組織與公眾提供了直接溝通的機會。

(4)展覽會是一種具有新聞價值的公關(guān)活動。34態(tài)度的特性：1社會性

態(tài)度是在社會生活中經(jīng)過一定的體驗后積累經(jīng)驗形成,因而具有社會性,受到社會環(huán)境和關(guān)系的影響

2.具體性

態(tài)度是個體對特定的人、觀念或事物的穩(wěn)定的心理傾向,所謂特定是指具體的態(tài)度對象,針對某一件事,某一件事,或某一觀念而言。

3.協(xié)調(diào)性

態(tài)度是由認知、情感和行為傾向三個成分組成,這三種成分是相互影響,協(xié)調(diào)一致的,才能形成穩(wěn)定的心理傾向。35公共關(guān)系活動的行為方式有：(1)建設(shè)型公關(guān)；(2)維系型公關(guān)；(3)防御型公關(guān)；(4)進攻型公關(guān)；(5)矯正型公關(guān)。

36危機預警機制的內(nèi)容：（1）建立信息監(jiān)測系統(tǒng)；（2）組建危機管理小組；（3）充足的資源保障；（4）仿真“演習”37口語傳播的優(yōu)缺點：優(yōu)點：(1)不需要輔助手段，運用簡便，易于控制。

(2)雙向交流，可作到“有的放矢”。

(3)能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。

缺點：(1)傳播距離短，覆蓋范圍窄。

(2)口頭語言消失迅速，難以直接保存。

(3)口語信息容易失真。38組織形象的構(gòu)成：一、組織的產(chǎn)品形象；二、組織的管理形象；三、組織的人員形象；四、組織的環(huán)境形象；五、組織的文化形象；六、組織的社區(qū)形象；七、組織的標識形象；八、組織的媒介形象。

39（2）小題一般程序：（1）開業(yè)典禮前，要求：①在典禮前一星期左右要對出席典禮的賓客、新聞記者發(fā)出邀請.對重要人物是否出席要逐一落實；

②要寫好熱情莊重的發(fā)言稿；

③擬定好開業(yè)典禮的程序；

④安排好工作人員。

（2）開業(yè)典禮的一般程序，包括：主持人宜布典禮開始，奏唱國歌等。

介紹來

賓.剪彩、題詞等；

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