《社會(huì)工作方法》課件 模塊一 社會(huì)工作職業(yè)認(rèn)知

模塊一社會(huì)工作職業(yè)認(rèn)知項(xiàng)目一社會(huì)工作解析項(xiàng)目二社會(huì)工作者的素質(zhì)提升

項(xiàng)目一社會(huì)工作解析任務(wù)一社會(huì)工作概念解析

任務(wù)二認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者

任務(wù)一社會(huì)工作概念解析

一、案例介紹王女士是一位單親母親，39歲，有一個(gè)13歲的兒子小濤。王女士打電話給青少年服務(wù)中心，請(qǐng)求幫助。王女士對(duì)負(fù)責(zé)接案的工作者說：小濤經(jīng)常闖禍，最近常常在過街天橋上向下面的汽車扔石頭，還有幾天放學(xué)后沒回家。王女士的同事給王女士介紹了一個(gè)男朋友，他似乎對(duì)小濤的行為也不滿意，經(jīng)常對(duì)小濤進(jìn)行批評(píng)，小濤對(duì)這個(gè)男人也不滿意，兩人的對(duì)立情緒很重。王女士很想與這個(gè)男朋友發(fā)展關(guān)系，但男朋友不喜歡小濤，已經(jīng)表示想不再與她交往。王女士覺得自己身心疲憊，她擔(dān)心小濤在外邊結(jié)交不良朋友。負(fù)責(zé)接案的社會(huì)工作者在進(jìn)行初期評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)，王女士居住的地方屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中基本是低收入家庭，而且公共交通很少，出行很不方便，社區(qū)居民購(gòu)物也要跑很遠(yuǎn)的路。

1、你讀過上述案例后有什么感受呢？你覺得可以如何幫助案主呢？2、幫助案主的資源和可能的支持系統(tǒng)是什么呢？

二、案例思考1．什么是社會(huì)工作（1）是一套科學(xué)的助人方法有愛人之心并不完全等于真正能夠幫助別人。（2）是一系列過程活動(dòng)求助—會(huì)談—接案—簽訂協(xié)議—確認(rèn)工作目標(biāo)—解決問題—評(píng)估—結(jié)案（3）是一個(gè)建構(gòu)過程

（4）總結(jié)社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行助人服務(wù)的活動(dòng)。（王思斌）三、知識(shí)鏈接2．社會(huì)工作的構(gòu)成要素（1）社會(huì)工作者（Socialworker）是服務(wù)和幫助的提供者，是社會(huì)工作過程的首要構(gòu)成部分。（2）案主（Caser）基本服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象（3）社會(huì)工作價(jià)值觀（Socialworkvalues）它包括對(duì)助人活動(dòng)的看法、對(duì)自己及受助者的看法。（4）助人活動(dòng)是助人愿望的傳導(dǎo)者，同時(shí)也是助人和受助的實(shí)現(xiàn)過程。三、知識(shí)鏈接3．社會(huì)工作的功能（1）社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能助人救難（基本生活）解困（影響）發(fā)展（自我實(shí)現(xiàn)、技能技術(shù)、人與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展）（2）社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能維持社會(huì)穩(wěn)定，預(yù)防社會(huì)問題、參與政策制定三、知識(shí)鏈接一、案例介紹夏某，男，30歲。因患有精神分裂癥，住進(jìn)了一家精神病院，他被關(guān)在一個(gè)單獨(dú)的房間里，認(rèn)識(shí)他的人都說他是由于婚姻破裂而受到嚴(yán)重的刺激。護(hù)士說夏某自從入院以來就沒和任何人說過話，一直生活在他自己的世界里。夏某的主治醫(yī)生為夏某安排了試驗(yàn)性治療療程，作為試驗(yàn)的一部分，一名專業(yè)社會(huì)工作者被安排每天與夏某會(huì)面40分鐘，目的是將其帶回現(xiàn)實(shí)生活。社會(huì)工作者對(duì)夏某解釋說她會(huì)定期來醫(yī)院看望他，并表示對(duì)他很感興趣。在前兩個(gè)星期，夏某仍然一言不發(fā)。又過了幾天，突然，他令人吃驚地對(duì)社會(huì)工作者說：“我喜歡你！”社會(huì)工作者繼續(xù)每天花40分鐘的時(shí)間去看望夏某，她對(duì)夏某表現(xiàn)出友好、關(guān)心、接納、耐心的態(tài)度，而夏某也對(duì)她的努力抱以回應(yīng)。半年后，夏某從精神病院回到了社區(qū)。接下來的一年里，他的表現(xiàn)表明他已經(jīng)成功地回歸了社會(huì)并且被社區(qū)居民所接納。當(dāng)他的一個(gè)好朋友偶然問他為何會(huì)產(chǎn)生如此大的變化時(shí)，夏某嚴(yán)肅地說：“社會(huì)工作者太神奇了，把我從地獄中解救出來，我不能抵制她。任務(wù)二認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者1、你認(rèn)為夏某為何能夠重新回歸社會(huì)？2、社會(huì)工作者在與夏某的互動(dòng)中，夏某感受是什么？3、在與夏某的互動(dòng)中，社會(huì)工作者扮演什么樣的角色？二、案例思考

服務(wù)提供者支持者倡導(dǎo)者1．社會(huì)工作者（Socialworker）一般而言，國(guó)際社會(huì)工作屆認(rèn)可的社會(huì)工作者應(yīng)符合以下條件：（1）具有社會(huì)工作執(zhí)業(yè)證照。（2）具有社會(huì)工作的專業(yè)教育背景。（3）受社會(huì)工作倫理的制約。（4）是社會(huì)工作專業(yè)組織的成員。（5）將社會(huì)工作作為一種職業(yè)生涯。三、知識(shí)鏈接2．社會(huì)工作者的角色（1）服務(wù)提供者（2）支持者（3）倡導(dǎo)者（4）管理者（5）資源獲取者（6）政策影響人三、知識(shí)鏈接案例閱讀王先生，今年40歲，因?yàn)榛橐鰡栴}來機(jī)構(gòu)咨詢。據(jù)王先生講，半年多來和他的妻子之間頻頻發(fā)生沖突，爭(zhēng)吵不斷?，F(xiàn)在妻子很少和他說話了，兩人形同陌路，關(guān)系緊張。在最近的會(huì)談中，王先生情緒異常沮喪和激動(dòng)，告訴社工，前兩天他發(fā)現(xiàn)了妻子有了情人，因而非常憤怒，感到自己被愚弄和背叛，還說想殺了那個(gè)家伙。思考：1、如果你是社工，你要怎么處理該案例？2、社工在本案例中，擔(dān)當(dāng)了什么角色？拓展訓(xùn)練你對(duì)成為一名社工有什么困惑和期望？任務(wù)一樹立社會(huì)工作倫理價(jià)值觀任務(wù)二提升社會(huì)工作理論水平任務(wù)三掌握社會(huì)工作方法

項(xiàng)目二社會(huì)工作者的素質(zhì)提升

社會(huì)工作鐵三角示意圖一、案例介紹張琴是一個(gè)有三個(gè)孩子的單親母親，孩子的年齡從9歲到18歲不等。最大的女兒李梅18歲，是高中生。直到本學(xué)年開始的時(shí)候，她的學(xué)習(xí)成績(jī)一直很好，但到期中她所有課程的成績(jī)都有所下降。她似乎對(duì)上學(xué)完全失去了興趣，過去3周她根本沒去學(xué)校。張琴是鎮(zhèn)上唯一一家企業(yè)的文員。她上午在孩子們?nèi)ド蠈W(xué)前就早早出門上班了，下午直到孩子們放學(xué)幾個(gè)小時(shí)后才遲遲回家。張琴把家管得蠻好，但是她沒有什么朋友，總是自己待在家里。最近張琴找到本地的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)尋求幫助。她告訴社會(huì)工作者自己感到很抑郁，因?yàn)椴恢涝撃美蠲吩趺崔k。在與張琴和李梅兩人交談過后，社會(huì)工作者明白了李梅不得不每晚、每個(gè)周末都留在家的原因，因?yàn)槟赣H不想自己?jiǎn)为?dú)在家。即使李梅想跟朋友出門，媽媽也從不允許。

任務(wù)一樹立社會(huì)工作倫理價(jià)值觀提問：1、誰是“當(dāng)事人”？2、優(yōu)先考慮誰的利益？3、先幫助誰？1．社會(huì)工作的倫理道德（1）社會(huì)工作者應(yīng)該以服務(wù)對(duì)象的利益為優(yōu)先考慮。（2）社會(huì)工作者應(yīng)該充分尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)人決定，同時(shí)極力保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私。（3）社會(huì)工作者任何時(shí)候都不應(yīng)該利用服務(wù)對(duì)象達(dá)到個(gè)人的目的。（4）社會(huì)工作者應(yīng)該將專業(yè)決定的任何信息充分告知服務(wù)對(duì)象。（5）社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)和專業(yè)本身都應(yīng)該有一種負(fù)責(zé)的道德承諾。（6）社會(huì)工作者應(yīng)該站在更高的層面上將自己的專業(yè)發(fā)展同社會(huì)正義和社會(huì)發(fā)展這些崇高的道德目標(biāo)聯(lián)系在一起。

二、知識(shí)鏈接價(jià)值觀從價(jià)值觀的特殊內(nèi)容和形式來看，價(jià)值觀是人們關(guān)于基本價(jià)值的信念、信仰和理想系統(tǒng)。與真理、規(guī)律不同，因人而異而且抽象從價(jià)值觀的基礎(chǔ)和來源來看，價(jià)值觀是人們生活價(jià)值狀態(tài)的反應(yīng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的凝結(jié)。

來自生活方式、生活條件和生活經(jīng)歷從功能上看，價(jià)值觀是人們內(nèi)心深處的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。抽象不具體但是穩(wěn)定且對(duì)行為有強(qiáng)烈的指向性2．社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀（1）敬業(yè)根本態(tài)度（2）接納接受尊重和相信（3）自決（4）保密（5）個(gè)別化（6）尊敬人二、知識(shí)鏈接案例閱讀價(jià)值兩難：陳太太82歲了，已經(jīng)是癌癥晚期病人，之前生活一直比較舒心，但現(xiàn)在不得不生活在劇烈痛苦之中，她相當(dāng)壓抑痛苦，正嚴(yán)肅認(rèn)真的考慮結(jié)束自己的生命，她應(yīng)該被允許這樣做嗎？保密原則：一位男同學(xué)告訴精神科醫(yī)生，他要謀殺他女朋友，這位醫(yī)生將這一威脅告訴了學(xué)校保安但并未告訴預(yù)期的受害者或者其父母，學(xué)校保安隨即逮住并詢問這名男同學(xué)，但很快就將他放走結(jié)論是他“看上去很正?！薄２痪靡院?，該生謀殺其女友未遂，其女友的父母起訴了這位醫(yī)生。思考：在社會(huì)工作從業(yè)過程中，社工將遵循什么樣的倫理守則？課堂小游戲沉船遇險(xiǎn)逃生記你正在與一位摯愛的親人參加海上旅程，當(dāng)船到了公海后即遇上了大風(fēng)大浪，船長(zhǎng)表示必須棄船，但是只有8人可以上救生艇，你會(huì)做出什么選擇？為什么？1船長(zhǎng)2老太太3醫(yī)生4智力缺陷的小孩5摯愛的親人6自己7孕婦8帥氣的小伙9廚師10生病的工程師11有錢人12水手13救生員14健康的工程師15和尚16護(hù)士17智力缺陷小朋友的媽媽18中央政府高級(jí)官員一、案例介紹趙女士，35歲，被鄰居黃婆婆帶往社區(qū)中心尋求協(xié)助。根據(jù)鄰居黃婆婆透露，趙女士為最近發(fā)生了的家事而深受困擾。因?yàn)檎煞蚯穫霸谏钲诎痰氖虑椋顾c丈夫的爭(zhēng)吵越來越激烈，丈夫最初否認(rèn)但后來又威脅說如果趙女士相逼太緊，他會(huì)搬到深圳居住，與此同時(shí)，收款公司也威脅說若作為擔(dān)保人的趙女士或她的丈夫不在期限前還款，則會(huì)盡一切方法騷擾他們，為此她深受困擾。來自丈夫的家用也非常不穩(wěn)定和不足夠，故趙女士找了一份在酒樓作清潔女工的兼職，月收入2000元以彌補(bǔ)丈夫微薄家用之不足。雖然如此，但要應(yīng)付額外的家庭支出如校服換季或?yàn)楹⒆淤I新書時(shí)，她也不得不動(dòng)用信用卡透支款項(xiàng)，以致所欠卡數(shù)也在累積中。任務(wù)二提升社會(huì)工作理論水平

趙女士的丈夫是一名裝修工人，他在20年前與表親到香港，在香港沒有兄弟姐妹或其他近親了。由于有限的教育及各種問題，他唯有回鄉(xiāng)取妻，曾經(jīng)有一段時(shí)間，他也經(jīng)營(yíng)了一些裝修的小生意，生意不錯(cuò)，但好景不長(zhǎng)，由于市場(chǎng)變化和經(jīng)營(yíng)不善，他的裝修生意也失敗了，他唯有重新從裝修工人做起。自此之后，他變得比以前更沉迷打麻將和賭馬。趙女士與子女從廣東省一農(nóng)村到香港已經(jīng)5年多了，她是十分懷念在農(nóng)村的生活的，那里有家庭的支持和私生活的空間。但為了小朋友成長(zhǎng)和教育的需要，她決定到香港與夫團(tuán)聚。她一直與夫住在一個(gè)出租房里，雖然該社區(qū)的社會(huì)服務(wù)和公共資源不算良好，但房租便宜。趙女士與其他住戶的關(guān)系不錯(cuò)，都因她樂于助人及容易體諒別人，在香港她也是沒有什么近親的，只有個(gè)別同村人相熟。一、案例介紹（續(xù)）她的大女兒已10歲多，兒子8歲多，都分別在鄰近的同一所小學(xué)讀5年級(jí)及3年級(jí)。兒子最近在學(xué)校里有頗多的學(xué)習(xí)問題，他被投訴上課時(shí)不集中精神，未能安定下來及躁動(dòng)，且最近成績(jī)一落千丈，但是趙女士卻形容孩子在家是頗為聽話。女兒是個(gè)很勤快的孩子，學(xué)業(yè)成績(jī)很好，而且兩孩子都愛惜母親。為了解決兒子學(xué)業(yè)上的困難，在工友的安排下，她的兒子也參加了由社區(qū)中心主辦的新來港人士服務(wù)計(jì)劃里的功課輔導(dǎo)小組，似乎效果不錯(cuò)。由于緊迫的工作及要照顧家庭，她甚少參與該服務(wù)計(jì)劃的其他活動(dòng)，例如互助小組及親子小組課程等等。最近趙女士的精神健康有惡化的跡象，她失去了食欲、不能入睡和經(jīng)常被強(qiáng)烈的焦慮侵襲。當(dāng)學(xué)校老師向她投訴孩子的學(xué)業(yè)和行為問題時(shí)，她變得更加抑郁和開始有輕生的念頭，她曾說過她并不想如此，但發(fā)覺那感覺和沖動(dòng)越來越強(qiáng)烈。她的鄰居黃婆婆聽到她的哭泣和喃喃自語有輕生的念頭，便勸她尋求幫助。

一、案例介紹（續(xù)）1、如果你是社會(huì)工作者，遇到前來求助的趙女士，你會(huì)怎么做呢？2、請(qǐng)用系統(tǒng)理論分析該案例。

二、案例思考1．系統(tǒng)理論2．精神分析理論3．行為主義理論4．認(rèn)知發(fā)展理論5．人本主義理論三、知識(shí)鏈接系統(tǒng)理論系統(tǒng)優(yōu)于其組成部分，系統(tǒng)的組成部分在功能上是相互聯(lián)系的，一個(gè)部分的正常運(yùn)作必須以另一個(gè)部分的正常運(yùn)作為前提。系統(tǒng)的每個(gè)部分都有功能，可能是積極的也可能是消極的。每個(gè)系統(tǒng)都是一個(gè)具有自我調(diào)節(jié)機(jī)制的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)果，可以自發(fā)的調(diào)節(jié)被內(nèi)外部破壞的系統(tǒng)平衡。系統(tǒng)的良好運(yùn)作，取決于各個(gè)部分之間有共同的目標(biāo)和價(jià)值觀理清個(gè)案介入的思路：從宏觀看我們可以選擇系統(tǒng)理論，案主的生活系統(tǒng)顯然失衡；從微觀上看，案主的世界觀、人生觀出現(xiàn)較大的消極成分，可以運(yùn)用認(rèn)知理論、行為主義理論及增權(quán)理論介入案例。問題分析——生理/心理問題、家庭關(guān)系問題、經(jīng)濟(jì)問題（表征）社會(huì)背景、家庭系統(tǒng)和周圍系統(tǒng)（深層）介入目標(biāo)及策略：1、放棄輕生念頭（情緒宣泄、改變認(rèn)知、引導(dǎo)尋求生存意義及告知家人鄰居）2、解決兒子問題（繼續(xù)參與輔導(dǎo)班、轉(zhuǎn)介到學(xué)校社工、參與親子小組、社區(qū)活動(dòng)）3、尋求外部資源4、改善夫妻關(guān)系可能面臨的問題：1、丈夫不配合，夫妻關(guān)系得不到改善。2、高利貸和銀行追債。3、案主可能擔(dān)心不能保密。4、起效慢。5、其他突發(fā)性事件個(gè)案評(píng)估（確定評(píng)估方法：社工評(píng)估、案主評(píng)估、內(nèi)容評(píng)估）精神分析理論行為主義理論認(rèn)知發(fā)展理論人本主義理論一、案例介紹民主路居委會(huì)的工作者接到第45棟居民的反映，說有一個(gè)老太太經(jīng)常在他們大院里的梧桐樹下，用幾塊磚頭支起一個(gè)鐵鍋，燒梧桐樹葉煮粥，弄的整個(gè)院