用電營銷考試：營銷分析管理

用電營銷考試：營銷分析管理1、問答題

負荷分析的步驟？正確答案：（1）主網供電情況分析；（2）省配電量增加或減少情況，與同期比增減情況分析；（3）小水電、小火電上網情況分析；（4）主網用電情況分析；（5（江南博哥））峰谷電量差分析；（6）社會行業(yè)用電負荷分析。2、問答題

負荷分析要注重什么？正確答案：時效性3、問答題

營銷工作質量分析的內容有哪些？正確答案：營業(yè)事故及差錯、服務質量、計量管理、三大系統(tǒng)運行情況、營銷統(tǒng)計、合同管理、稽查質量、其他管理等工作質量的分析。4、判斷題

經濟指標分析員對分析數(shù)據的準確性負責。正確答案：對5、判斷題

按電量分類進行售電量分析時要按影響全公司電量的增減值大小順序進行分析。正確答案：錯6、問答題

線損指標完成情況分析的內容有哪些？正確答案：（1）關口表所在母線電量平衡分析（2）線損四分分析（3）歸納總結線損升降的主要原因（4）存在的問題及下一步工作措施7、問答題

累計售電量完成情況包含哪些內容？正確答案：累計售電量完成值，與同期比凈增減值及增減率，完成年度目標進度等。8、問答題

如何對大客戶進行分析？正確答案：（1）電量分析；（2）均價分析；（3）基本電費分析；（4）增減電費分析；（5）用電量大、執(zhí)行優(yōu)待電價的客戶分析；（6）綜合分析。9、單選

營銷分析管理標準適用于（）。A.供電公司各級經營管理人員B.各二級供電單位C.基層供電所D.營銷管理專責和分析專責正確答案：A10、判斷題

電力營銷管理信息系統(tǒng)網絡運行情況指系統(tǒng)宕機次數(shù)及原因。正確答案：錯11、問答題

增進客戶關系重點是什么？正確答案：方便、親切、個性化服務。12、單選

線損指標完成情況要對完成值與（）進行比較分析。A.同期值B.指標值C.理論值D.前三者同時正確答案：D13、問答題

簡述如何開展計量管理分析？正確答案：（1）電能表五率情況分析；（2）電能計量標準器具和標準裝置的送檢、檢定、復查、保管情況；（3）計量改造；（4）計量工作質量。14、多選

分時電價執(zhí)行情況分析要對當月分時用戶應（）進行分析A.執(zhí)行數(shù)B.安裝數(shù)C.實際執(zhí)行數(shù)D.執(zhí)行率正確答案：A,B,C,D15、問答題

分析營業(yè)外收入目的是什么？正確答案：通過分析違章竊電客戶的經營類型、主體性質、竊電方式、竊電規(guī)律等，找出營銷稽查工作中重點監(jiān)控對象，制定行之有效的反竊電措施，堵塞營銷工作中各種業(yè)務漏洞。16、判斷題

營銷部（科）和紀檢部門負責市場開發(fā)的績效評估。正確答案：錯17、問答題

如何對售電均價進行分析？正確答案：（1）售電量結構變化對綜合售電均價的影響；（2）分類電價的增減對綜合售電均價的影響。18、單選

數(shù)據工作應找出數(shù)據的（）原因。A.內在聯(lián)系B.邏輯關系C.數(shù)學關系D.統(tǒng)計關系正確答案：A19、問答題

簡述如何開展分時電價分析？正確答案：（1）分時電價執(zhí)行情況；（2）分電電價的效益對比；（3）低谷電量超理論值分析；20、問答題

簡述如何開展電費回收分析？正確答案：（1）指標完成情況分析；（2）用電客戶歷史及新欠電費分析；（3）欠費構成分析；21、多選

售電量要根據以下內容進行下一階段預測（）。A.電力市場情況B.新增客戶數(shù)C.用戶特點D.經濟特點E.工業(yè)產品需求正確答案：A,B,C,D,E22、判斷題

市場分析與預測專責應該檢查指導各基層單位對全部客戶用電情況統(tǒng)計工作。正確答案：錯23、判斷題

抄表質量分析是對照明戶、動力戶實抄率，月末抄見電量比重，對漏抄、估抄、錯抄、托人代抄等抄表質量問題而引發(fā)的營業(yè)責任事故進行分析。正確答案：對24、問答題

本期的經濟指標分析必須于什么時間完成？正確答案：次月6日前25、問答題

經營指標分析的內容包括哪些？正確答案：包括銷售收入、售電量、均價、電費回收、營業(yè)外收入、線損等六項。26、判斷題

調查項目一般分為需求調查和市場調查。正確答案：錯27、單選

破產客戶欠費分析指（）。A.進入破產程序的客戶B.已破產的客戶C.已關停并轉的客戶D.已核銷的客戶正確答案：A28、問答題

欠費構成分析的內容有哪些？正確答案：（1）欠費分類分析（2）欠費戶構成分析（3）財務應收帳款余額與欠費差距及占應收電費比例分析（4）破產用戶：進入破產程序的用戶欠費分析。29、單選

調查項目一般分為常規(guī)調查和（）。A.供應調查B.需求調查C.市場調查D.專項調查正確答案：D30、問答題

電力需求側管理包括兩大部分？正確答案：能效管理、負荷管理31、問答題

營業(yè)外收入的來源是什么？正確答案：營業(yè)外收入主要來源于對違章、竊電電力客戶進行的違約使用電費、電費違約金收取。32、多選

計量工作質量分析是指電能計量裝置（）等原因千萬的營業(yè)責任事故分析。A.接線錯誤B.錯換C.錯裝D.電能表校驗不準正確答案：A,B,C,D33、問答題

大工業(yè)用電類售電均價變化分析內容有哪些？正確答案：主要是從基本電費、分時電價、功率因數(shù)獎懲電費、不同電壓等級電量、中小化肥電量等方面分析大工業(yè)均價增減原因。但同時也應注意對售電量、售電均價變化較大的大客戶進行個體分析，調查、分析其售電量、均價變化原因，發(fā)現(xiàn)異常情況還需進行跟蹤分析，以期達到售電均價分析的根本目的。34、問答題

簡述如何開展用電檢查及稽查分析？正確答案：（1）對外用電檢查；（2）對內工作質量稽查；35、單選

常規(guī)調查的內容包括（）、拉閘限電情況、天氣情況、用電報裝情況A.宏觀經濟指標B.GDPC.GNPD.國內生產總值正確答案：A36、判斷題

市場分析與預測專責負責本地區(qū)月度、季度、年度的用電搜集整理工作。正確答案：錯37、單選

預測工作中，要對預測對象進行客觀、詳細的分析，要針對不同的發(fā)展趨勢，采用多種合理的（），并進行不同模型的對比、優(yōu)選，以期得到最佳預測結果。A.數(shù)學模型B.統(tǒng)計方法C.擬合模型D.預測模型正確答案：C38、問答題

簡述如何開展供用電合同管理分析？正確答案：（1）供用電合同簽訂；（2）城鄉(xiāng)居民用電客戶供用電合同的簽訂情況；（3）供用電合同的執(zhí)行情況；（4）供用電合同管理軟件的應用情況；39、判斷題

營銷分析管理標準適用于營銷管理專責和分析專責。正確答案：錯40、判斷題

退補電費影響均價增減=本月（本期）退補電費÷本月（本期）售電量。正確答案：錯41、多選

電能表五率情況分析包括以下哪五種（）？A.電能表現(xiàn)場校驗率B.電能表輪換率C.電能表調前合格率D.故障率E.電量差錯率F.電能表安裝率正確答案：A,B,C,D,E42、問答題

重大營業(yè)工作責任事故、差錯的界定？正確答案：電量在10萬千瓦時及以上或電費在5萬元及以上。43、單選

對于單臺電容器IFU=（）ICn。A、1.5~2.5B、0.5~2C、1.8~2.5D、1~1.5正確答案：A44、判斷題

破產客戶欠費分析指已破產的客戶。正確答案：錯45、單選

售電量完成情況要與（）分別進行比較，比較電量增減值、增減率、比重等。A.上月B.同期C.計劃D.上述三者同時正確答案：D46、判斷題

收費質量分析是指在收費過程中發(fā)生多收、少收、占為己有、公款私存等營業(yè)責任事故進行分析。正確答案：對47、多選

服務質量分析從（）等方面進行分析。A.用電報裝B.業(yè)務變更C.交費D.咨詢正確答案：A,B,C,D48、多選

經營指標分析內容包括（）。A.銷售收入B.售電量C.均價D.電費回收E.營業(yè)外收入F.線損正確答案：A,B,C,D,E,F49、單選

本期的經濟指標分析必須于（）完成。A.月末30日B.次月1日前C.次月6日前D.次月10日前正確答案：C50、判斷題

核算質量分析是對在計費清單、報表的審核過程中，對表參政錄入、業(yè)務變更記錄的準確性審核不到位，電費計算結果審核不到位而引發(fā)的營業(yè)責任事故進行分析。正確答案：對51、判斷題

本期的經濟指標分析必須于次月3日前完成。正確答案：錯52、判斷題

負荷分析要注重準確性。正確答案：錯53、問答題

簡述如何開展抄核收質量分析？正確答案：（1）抄表；（2）核算；（3）收費；54、多選

營銷統(tǒng)計工作要保證（）。A.及時性B.準確性C.真實性D.概括性正確答案：A,B,C55、單選

市場分析與預測專責應該熟悉有關電力工業(yè)技術法規(guī)、（）工作規(guī)程等基本知識。A.電力營銷B.電力生產C.企業(yè)安全D.電業(yè)安全正確答案：A56、多選

線損指標完成情況比較指完成值與（）進行比較。A.同期值B.指標值C.理論值D.增減值正確答案：A,B,C57、判斷題

對大工業(yè)用電類進行分類售電均價分析時要對影響較大的大客戶進行個體分析。正確答案：錯58、問答題

計量改造分析內容有哪些？正確答案：推廣防竊電計量改造、運行情況，低壓計量改造完成進度，計量改造的成果、改造過程中存在的主要問題，原因分析。59、多選

若大客戶的基本電費低于理論值，則分析存在以下原因（）。A.客戶私自增容B.基本電費少收C.基本電費漏收D.客戶報停又私自啟封正確答案：A,B,C,D60、判斷題

市場分析與預測專責組織對所屬客戶的用電設備進行安全審核。正確答案：錯61、單選

銷售收入分析售電收入中的（）與去年同期比增減情況。A.目錄電費B.營業(yè)外收入C.合理增收D.純電費及各代收款正確答案：D62、問答題

對經營指標分析內容有哪些？正確答案：銷售收入、售電量、均價、電費回收、營業(yè)外收入線損等六項。63、判斷題

營銷工作質量評價要介紹營銷指標工作質量總體情況，對七項營銷工作質量作綜合性概述，指出發(fā)生的重大質量問題。正確答案：錯64、單選

社會行業(yè)用電負荷分析按（）進行行業(yè)用電結構分析。A.第一產業(yè)B.第二產業(yè)C.第三產業(yè)D.第一、二、三產業(yè)及居民生活用電正確答案：D65、判斷題

營業(yè)工作責任事故、差錯分析是指電費在5千元及以上的起數(shù)、涉及金額分析。正確答案：錯66、問答題

居民生活類售電均價變化分析內容有哪些？正確答案：從售電量構成方面著手進行對比分析。內容包括居民分時電價電量比重變化影響；居民分時電量平、谷電量比例變化；不同電壓等級電量比重變化。67、判斷題

對指標完成情況進行分析時一般把分析月作為本期，對比月作為基期。正確答案：對68、判斷題

電力需求側管理包括用戶管理與能量管理兩大部分。正確答案：錯參考解析：暫無解析69、問答題

客戶投訴重點有哪些？正確答案：內外勾結、收受客戶禮品禮金、接受客戶宴請等；公開或變相索要客戶錢物或故意侵占客戶利益；服務態(tài)度蠻橫，與客戶發(fā)生爭吵，故意刁難客戶；接待客戶查詢、咨詢時，敷衍推諉。70、問答題

簡述如何開展線損分析？正確答案：（1）指標完成情況分析；（2）關口表所大母線電量平衡分析；