用電營(yíng)銷考試：用電營(yíng)銷考試考試試題

用電營(yíng)銷考試：用電營(yíng)銷考試考試試題1、單選

《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)和科學(xué)文化知識(shí)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)和工作技能，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，努力提高（），做本專（江南博哥）業(yè)的行家能手。A、思想政治素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力B、思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和社會(huì)交往能力C、思想政治素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和社會(huì)交往能力D、思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力正確答案：D2、單選

同一工程臨時(shí)用電期限，不得超過（），超過者應(yīng)事先辦理延期使用手續(xù)。A.3個(gè)月；B.6個(gè)月；C.9個(gè)月；D.全年；正確答案：B3、問答題

普通工業(yè)用電電價(jià)應(yīng)用范圍。正確答案：凡以電為原動(dòng)力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)、其受電變壓器容量不足320千伏安（含315千伏安）或低壓受電，以及在上述容量、受電電壓以內(nèi)的下列用電。（1）機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校及學(xué)術(shù)研究、試驗(yàn)等單位的附屬工廠，從事產(chǎn)品生產(chǎn)，或?qū)ν獬惺苌a(chǎn)、修理業(yè)務(wù)的生產(chǎn)用電。（2）鐵道、地下鐵道、航運(yùn)、電車、電訊、下水道、建筑部門及部隊(duì)等單位所屬的修理工廠生產(chǎn)用電。（3）自來水廠、工業(yè)試驗(yàn)、照相制版工業(yè)水銀燈用電。4、判斷題

測(cè)量某一用戶計(jì)量裝置的綜合誤差為－20%，故障期間電能表實(shí)際計(jì)量為20萬(wàn)kW?h，應(yīng)補(bǔ)收用戶電量2萬(wàn)kW?h。正確答案：錯(cuò)5、問答題

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中變更用電包括哪些具體類型？正確答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第22條規(guī)定：變更用電包括減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類。6、問答題

由于不可抗力、客戶自身的過錯(cuò)等原因造成的電力運(yùn)行事故，電力企業(yè)是否承擔(dān)賠償責(zé)任？正確答案：《電力法》第60條規(guī)定：電力運(yùn)行事故由于不可抗力、客戶自身的過錯(cuò)等原因造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。7、判斷題

因供電設(shè)施檢修需要停電時(shí)，應(yīng)提前五天通知客戶或進(jìn)行公告。正確答案：錯(cuò)8、判斷題

竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)的3～6倍的違約使用電費(fèi)。正確答案：錯(cuò)9、問答題

東北電網(wǎng)峰谷分時(shí)電價(jià)時(shí)段如何劃分？正確答案：峰時(shí)段7：30—11：3017：00——21：00谷時(shí)段22：00—5：00，其余為平時(shí)段10、判斷題

現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以中止供電，制止其侵害，并按規(guī)定追補(bǔ)電費(fèi)和加收違約金。正確答案：對(duì)11、判斷題

用戶提出家用電器損壞索賠要求的最長(zhǎng)期限為10天，超過10天供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)賠償。正確答案：錯(cuò)12、判斷題

經(jīng)濟(jì)合同用貨幣履行義務(wù)時(shí)，除法律或者行政法規(guī)另有規(guī)定的以外，必須用人民幣計(jì)算和支付。正確答案：對(duì)13、判斷題

營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)中，“設(shè)備建檔入庫(kù)”操作過程中，包含按箱筐裝箱的操作。正確答案：對(duì)14、單選

下面（）不屬于變更用電的范疇。A.減容；B.暫換；C.暫拆；D.竊電。正確答案：D15、問答題

辦理并戶有何規(guī)定？正確答案：用電戶辦理并戶，應(yīng)持證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)按以下規(guī)定辦理：（1）在同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰用電戶允許辦理并戶。（2）原用電戶應(yīng)在并戶前向供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)。（3）新用電戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之和。（4）并戶引起的工程費(fèi)用由并戶者負(fù)擔(dān)。（5）并戶的受電裝置應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)重新裝表計(jì)費(fèi)。16、判斷題

電機(jī)類家用電器的平均使用年限為10年。正確答案：錯(cuò)17、單選

供電企業(yè)對(duì)客戶送審受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料，應(yīng)按規(guī)定審核，高壓供電的客戶審核的時(shí)間最長(zhǎng)不超過（）A.三個(gè)月；B.二個(gè)月；C.一個(gè)月；D.15天。正確答案：C18、單選

互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次檢驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的（）時(shí)間計(jì)算。A.四分之一B.三分之一C.二分之一正確答案：C19、問答題

電力客戶的電能表發(fā)生故障，如果不及時(shí)處理將出現(xiàn)什么結(jié)果？正確答案：當(dāng)客戶電能表發(fā)生故障，如不及時(shí)校驗(yàn)、更換，就會(huì)造成少計(jì)電能或多計(jì)電能。20、單選

男性，35歲，稍長(zhǎng)距離步行后感右小腿疼痛，肌肉抽搐而跛行，稍休息后癥狀消失，平時(shí)感右足發(fā)涼，怕冷，有麻木感。右足背動(dòng)脈搏動(dòng)減弱。應(yīng)考慮（）。A.血栓性靜脈炎B.深靜脈血栓形成C.血栓閉塞性脈管炎（營(yíng)養(yǎng)障礙期）D.血栓閉塞性脈管炎（局部缺血期）E.動(dòng)脈粥樣硬化癥正確答案：D21、問答題

什么樣的客戶應(yīng)配置專用的電能計(jì)量柜？正確答案：對(duì)用電容量在100KVA及以上的客戶應(yīng)配置專用的電能計(jì)量柜。22、單選

《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)為客戶提供（）的服務(wù)。A、快捷、周到、滿意B、快捷、方便、滿意C、熱情、周到、滿意D、快捷、周到、方便正確答案：A23、多選

低壓配電屏成排布置時(shí)，下列（）的布置形式通常在實(shí)際中經(jīng)常采用。A.單排布置；B.雙排面對(duì)面布置；C.雙排背對(duì)背布置；D.多排同向布置。正確答案：A,B,C,D24、判斷題

凡未達(dá)到供電企業(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)功率因數(shù)的新裝客戶，供電企業(yè)可拒絕接電。正確答案：對(duì)25、單選

在營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)中，配送執(zhí)行流程中，配送任務(wù)配送出庫(kù)的下一個(gè)環(huán)節(jié)是什么（）A.配送歸檔B.配送入庫(kù)C.配送結(jié)束D.配送開始正確答案：B26、單選

國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中承諾提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍（）。A.45分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.2小時(shí)正確答案：A27、問答題

供電方案的有效期是指什么？高壓、低壓供電方案有效期分別為多少？客戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期應(yīng)怎么辦理？正確答案：供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個(gè)月，逾期注銷?？蛻粲鲇刑厥馇闆r，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在供電方案有效期到期前十天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過前款規(guī)定期限。28、判斷題

用戶用電資料規(guī)定保管期為限年度保存。正確答案：錯(cuò)29、單選

在變更用電業(yè)務(wù)中，調(diào)整用電類別比例或不同用電類別改表計(jì)費(fèi)稱為：（）。A.改壓B.暫換C.改變供電點(diǎn)D.調(diào)整燈力比正確答案：D30、問答題

開展電力營(yíng)銷競(jìng)賽，地級(jí)供電公司的檢查范圍是如何規(guī)定的？正確答案：（1）各縣級(jí)供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷科、計(jì)量所、稽查隊(duì)、客戶服務(wù)中心。（2）各縣級(jí)供電公司所有城關(guān)供電營(yíng)業(yè)所及該公司二分之一的基層供電營(yíng)業(yè)所。31、多選

大工業(yè)用戶電費(fèi)由（）組成。A.電度電費(fèi)（含代征基金附加費(fèi)用）B.基本電費(fèi)C.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)正確答案：A,B,C32、單選

供電營(yíng)業(yè)人員的基礎(chǔ)行為規(guī)范要求紀(jì)律方面要做到（）。A、遵守紀(jì)律、遵章守法B、遵章守紀(jì)、自我約束C、遵章守紀(jì)、自尊自愛D、遵章守紀(jì)、廉潔自律正確答案：D33、問答題

電力設(shè)施包括什么？正確答案：電力設(shè)施是所有發(fā)電、變電、送電和供電設(shè)施的總稱。凡是發(fā)電廠（站）和變電所區(qū)域內(nèi)的發(fā)電設(shè)施、變電設(shè)施、送電設(shè)施以及廠（站）、所區(qū)域外的供電、輸電設(shè)施和輔助設(shè)施，如電網(wǎng)的調(diào)度設(shè)施、通信設(shè)施、計(jì)量設(shè)施、各種管線、建筑物、灰場(chǎng)等，都屬于電力設(shè)施。34、多選

剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的試驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)含（）。A.測(cè)試剩余動(dòng)作電流值B.測(cè)試分?jǐn)鄷r(shí)間C.測(cè)試極限不驅(qū)動(dòng)時(shí)間D.測(cè)試驅(qū)動(dòng)時(shí)間E.測(cè)試剩余動(dòng)作電壓值正確答案：A,B,C35、單選

在低壓客戶的經(jīng)營(yíng)性、勞務(wù)性費(fèi)用規(guī)定中，居民生活用電的移表費(fèi)是（）元。A.20B.50C.80D.100正確答案：A36、單選

城市社區(qū)居民委員會(huì)辦公場(chǎng)所用電按當(dāng)?shù)兀ǎ┦褂脙r(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)收取。A.商業(yè)用電B.其他用電C.居民用電D.非工業(yè)用電正確答案：C37、多選

在低壓客戶的經(jīng)營(yíng)性、勞務(wù)性費(fèi)用規(guī)定中，復(fù)驗(yàn)費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目包括（）。A.居民生活用電B.非居民生活用電C.低壓動(dòng)力用電D.臨時(shí)用電正確答案：A,B,C38、判斷題

在營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)中，“設(shè)備建檔入庫(kù)”入庫(kù)之前需要查詢“出入庫(kù)任務(wù)”。正確答案：對(duì)39、判斷題

電路中的任一閉合路徑叫做回路。正確答案：對(duì)40、單選

《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，（），工作時(shí)間不打（私人）電話，不擅自（離崗、串崗），不聊天，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。A、不誤工B、不曠工C、不怠工D、不遲到、不早退正確答案：D41、問答題

供電企業(yè)可以拒絕或暫緩辦理的用電申請(qǐng)有哪些？正確答案：⑴、用戶申請(qǐng)的電壓等級(jí)、頻率要求不在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)所列范圍內(nèi)的；⑵、明顯違背國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策或政府限制的用電項(xiàng)目；⑶、新建受電工程立項(xiàng)時(shí)未與供電企業(yè)協(xié)商的；⑷、超過供電企業(yè)供電能力的；其他可以依法拒絕、暫緩辦理的。42、多選

剩余電流動(dòng)作保護(hù)器對(duì)（）間引起的觸電危險(xiǎn)不起保護(hù)作用。A.相與地B.相與相C.相與零正確答案：B,C43、多選

供電企業(yè)負(fù)責(zé)辦理計(jì)費(fèi)電能表及附件的（）等，用電客戶應(yīng)提供工作上的方便。A.購(gòu)置B.安裝C.移動(dòng)D.更換E.校驗(yàn)正確答案：A,B,C,D,E44、判斷題

居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一收取電費(fèi)違約金。正確答案：對(duì)45、問答題

客戶辦理改變用電類別時(shí)，有何規(guī)定？正確答案：客戶改類需向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理。1）在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別改變時(shí)，允許辦理改類手續(xù)；2）擅自改變用電類別，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起迄日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算。46、單選

運(yùn)行中的變壓器具有（）兩部分損耗。（）A.銅損耗和線損耗B.鐵損耗和線損耗C.銅損耗和鐵損耗D.線損耗和網(wǎng)損耗正確答案：C47、判斷題

節(jié)能型變壓器主要型號(hào)有SJ、SZ、S7、S8、S9等型號(hào)。正確答案：錯(cuò)48、單選

如果觸電者心跳停止，呼吸尚存，應(yīng)立即用（）法對(duì)觸電者急救。A.口對(duì)口人工呼吸法B.胸外心臟擠壓法C.仰臥壓胸法D.俯臥壓背人工呼吸法正確答案：B49、問答題

“自助交費(fèi)”有那些方式？正確答案：電話交費(fèi)、自助查詢終端交費(fèi)、網(wǎng)上銀行交費(fèi)、POS機(jī)交費(fèi)。50、判斷題

客戶工作層是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行交互、為客戶提供直接服務(wù)的硬件系統(tǒng)的總稱。正確答案：錯(cuò)51、判斷題

對(duì)于無(wú)法辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)向客戶說明情況，取得客戶諒解；對(duì)于無(wú)法確定的問題，可以回避不再答復(fù)客戶。正確答案：錯(cuò)52、判斷題

兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)的用戶，其固定電費(fèi)部分不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。正確答案：錯(cuò)53、問答題

客戶是否可以自行購(gòu)置供電設(shè)備？正確答案：可以。但是，為保證電網(wǎng)安全，客戶自行購(gòu)置的電氣設(shè)備，必須是國(guó)家相關(guān)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，并且具備相關(guān)的產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。54、多選

電流互感器二次側(cè)不能開路是因?yàn)楫?dāng)運(yùn)行中電流互感器二次側(cè)開路后會(huì)造成（）。A.由于磁通飽和，其二次側(cè)將產(chǎn)生數(shù)千伏高壓，且波形改變，對(duì)人身和設(shè)備造成危害；B.由于鐵芯磁通飽和，使鐵芯損耗增加，產(chǎn)生高熱，會(huì)損壞絕緣；C.將在鐵芯中產(chǎn)生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去準(zhǔn)確性，所以電流互感器二次側(cè)是不允許開路的；D.產(chǎn)生大電流和高熱。正確答案：A,B,C55、多選

劃撥建設(shè)用地使用權(quán)可以轉(zhuǎn)讓、出租、抵押的條件有（）。A.土地使用者為公司、企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人B.土地使用者為政府部門C.領(lǐng)有集體土地使用證D.具有地上建筑物、其他附著物合法的產(chǎn)權(quán)證明E.領(lǐng)有國(guó)有土地使用證正確答案：A,D,E參考解析：本題考查劃撥建設(shè)用地使用權(quán)可以轉(zhuǎn)讓、出租、抵押的條件。其條件包括：（1）土地使用者為公司、企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人；（2）領(lǐng)有國(guó)有土地使用證；（3）具有地上建筑物、其他附著物合法的產(chǎn)權(quán)證明。56、單選

熒光定量PCR檢測(cè)因?yàn)榫哂凶詣?dòng)化程度高、易于標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)物閉管檢測(cè)減少污染、定量報(bào)告檢測(cè)結(jié)果等諸多優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)在臨床檢驗(yàn)中應(yīng)用越來越廣泛，它與常規(guī)PCR相比在很多方面都有其特點(diǎn)。關(guān)于外標(biāo)法熒光定量PCR錯(cuò)誤的是（）A.為了定量準(zhǔn)確，外標(biāo)法標(biāo)準(zhǔn)曲線需要5個(gè)點(diǎn)以上，還需設(shè)陰性對(duì)照和陽(yáng)性對(duì)照B.被檢標(biāo)本與標(biāo)準(zhǔn)品擴(kuò)增效率之間的不一致會(huì)影響定量準(zhǔn)確性C.是目前臨床實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用最廣泛的一種方法D.DNA標(biāo)準(zhǔn)品常是含有待測(cè)基因的一定濃度的質(zhì)粒E.對(duì)于RNA病原體，標(biāo)準(zhǔn)品通常是一定濃度的RNA正確答案：E57、問答題

什么叫力率調(diào)整電費(fèi)？正確答案：沒有達(dá)到國(guó)家增收電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的叫力率調(diào)整電費(fèi)。力率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在0.9、0.85、0.8（（供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第41條）。58、填空題

國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，要堅(jiān)持（）的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持（）、（）的價(jià)值觀念，忠實(shí)履行電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，滿腔熱情地為社會(huì)、為客戶和發(fā)電企業(yè)服務(wù)，做到讓政府放心、客戶滿意。正確答案：人民電業(yè)為人民；客戶至上；服務(wù)第一59、判斷題

供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電合同。正確答案：對(duì)60、單選

（）屬于推廣的高效變壓器。A.SJ型變壓器B.S11系列油浸變壓器C.SL型變壓器D.S8型變壓器正確答案：B61、判斷題

對(duì)月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。正確答案：對(duì)62、問答題

具有兩回線路供電的二級(jí)負(fù)荷客戶，電氣主接線應(yīng)符合什么要求？正確答案：具有兩回線路供電的二級(jí)負(fù)荷客戶，電氣主接線的確定應(yīng)符合下列要求：（1）35千伏以上電壓等級(jí)應(yīng)采用橋形、單母線分段、線路變壓器組接線。裝設(shè)兩臺(tái)及以上主變壓器，中壓側(cè)應(yīng)采用單母線分段接線。（2）10千伏電壓等級(jí)應(yīng)采用單母線分段、線褲變壓器組接線。裝設(shè)兩臺(tái)及以上變壓器。0.4千伏側(cè)應(yīng)采用單母線分段接線。63、判斷題

臨時(shí)電力客戶也可以辦理用電變更事宜。正確答案：錯(cuò)64、填空題

用電普查發(fā)現(xiàn)需用電客戶整改的問題，應(yīng)下達(dá)（）。正確答案：《用電檢查結(jié)果通知書》65、判斷題

10kV電壓互感器在高壓側(cè)裝有熔斷器，其熔斷絲電流應(yīng)為1.5A。正確答案：錯(cuò)66、問答題

什么情況下保安電源應(yīng)由客戶自備？正確答案：（1）在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗拒力造成供電中斷仍需保證供電的；（2）客戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟(jì)合理的。67、問答題

變壓器二次電壓不平衡，一般是由哪些原因引起的？正確答案：一般是由三相負(fù)荷不平衡，或高、低壓引起一相斷線引起的。68、判斷題

互感器二次側(cè)在必要時(shí)才接地。正確答案：錯(cuò)69、單選

電力企業(yè)通過媒體宣傳、窗口服務(wù)和產(chǎn)品展示等手段在全社會(huì)和消費(fèi)者中樹立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的形象屬于（）。A.形象營(yíng)銷策略B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略C.市場(chǎng)開拓策略D.推進(jìn)需求側(cè)管理策正確答案：A70、問答題

停運(yùn)后的變壓器送電前應(yīng)做哪些試驗(yàn)？正確答案：變壓器停運(yùn)滿一個(gè)月者，在恢復(fù)送電前應(yīng)測(cè)量絕緣電阻，合格后方可投入運(yùn)行。擱置或停運(yùn)六個(gè)月以上的變壓器，投運(yùn)前應(yīng)做絕緣電阻和絕緣油耐壓試驗(yàn)。干燥、寒冷地區(qū)的排灌專用變壓器，停運(yùn)期可適當(dāng)延長(zhǎng)，但不宜超過八個(gè)月。71、單選

160kVA高壓供電工業(yè)客戶的功率因數(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為（）。A.0.8B.0.85C.0.9D.0.75正確答案：B72、問答題

用戶新（增）裝用電時(shí)對(duì)其電源進(jìn)戶點(diǎn)有何要求？正確答案：用戶新（增）裝用電時(shí)，對(duì)其電源進(jìn)戶點(diǎn)的要求如下所述：（1）進(jìn)戶點(diǎn)應(yīng)盡量接近供電電源線路處。（2）用電容量較大的用戶應(yīng)盡量接近負(fù)荷中心。（3）進(jìn)戶點(diǎn)應(yīng)錯(cuò)開泄雨水的水溝，墻內(nèi)煙道，并與煤氣管道、暖氣管道保持一定的安全距離。（4）一般應(yīng)在墻外地面上能看到進(jìn)戶點(diǎn)，以便于檢查和維護(hù)。（5）進(jìn)戶點(diǎn)距地平面的最小距離不得小于2.5m，如條件不能滿足時(shí)，其低于2.5m的導(dǎo)線應(yīng)穿塑料管等保護(hù)。（6）進(jìn)戶點(diǎn)的墻面應(yīng)能牢固安裝接戶線支持物。73、單選

國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定裝表接電期限為受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，非居民客戶（）個(gè)工作日內(nèi)送電。A.2B.3C.5D.7正確答案：C74、單選

功率因數(shù)大小由電路負(fù)載中的（）與阻抗的比值來決定。A.電感B.電壓C.電阻D.電流正確答案：C75、問答題

低壓線損分線、分臺(tái)變（區(qū)）管理的內(nèi)容是什么？正確答案：1）公用配電變壓器低壓側(cè)安裝計(jì)量總表；2）查清每條配電線路所連接的配電變壓器臺(tái)數(shù)；3）查清每臺(tái)公用配電變壓器所連接的用戶數(shù)；4）按線路、按配電變壓器分列抄表卡（已實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)電費(fèi)開票的，計(jì)算機(jī)內(nèi)按線、按變壓器分列戶號(hào)）；5）每條線路、每臺(tái)配電變壓器各定一個(gè)線損率指標(biāo)；6）按線路、按配電變壓器統(tǒng)計(jì)供電量、售電量、線損電量、線損率；7）制定線損分線、分臺(tái)變（區(qū)）管理的獎(jiǎng)懲辦法；76、填空題

開展電力需求側(cè)管理是（）的需要，（）的需要和（）的需要。正確答案：資源節(jié)約；環(huán)境保護(hù)；可持續(xù)發(fā)展77、判斷題

電力客戶申明為永久性減容的或從加封之日起滿2年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，或其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，仍按兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)。正確答案：錯(cuò)78、問答題

受理分戶有哪些規(guī)定？正確答案：用戶分戶應(yīng)持有關(guān)證明，向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)按以下規(guī)定辦理：（1）在用戶地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝條件時(shí)，允許辦理分戶。（2）在原用戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)。（3）分立后的新用戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系。（4）原用戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。（5）分戶引起的工程費(fèi)用由分戶者負(fù)擔(dān)。（6）分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)分別裝表計(jì)費(fèi)。79、單選

下面（）不屬于供電區(qū)日負(fù)荷曲線的特點(diǎn)。A.日負(fù)荷曲線無(wú)規(guī)律可循B.日負(fù)荷曲線有規(guī)律可循C.日負(fù)荷曲線有明顯的峰、谷之分D.日負(fù)荷曲線峰谷差可反映需求方電力使用情況正確答案：A80、問答題

自備電源配置的一般原則是什么？正確答案：（1）自備應(yīng)急電源配置容量標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到保安負(fù)荷的120％。（2）啟動(dòng)時(shí)間滿足安全要求。（3）客戶的自備應(yīng)急電源與電網(wǎng)電源之間應(yīng)裝設(shè)可靠的電氣或機(jī)械閉鎖裝置，防止倒送電。（4）應(yīng)急電源工作的時(shí)間應(yīng)按客戶生產(chǎn)技術(shù)上要求的停車時(shí)間考慮。當(dāng)與自動(dòng)啟動(dòng)的發(fā)電機(jī)組配合使用時(shí)，不宜少于10分鐘。81、單選

在低壓客戶的經(jīng)營(yíng)性、勞務(wù)性費(fèi)用規(guī)定中，非居民生活用電的移表費(fèi)是（）元。A.20B.50C.80D.100正確答案：B82、判斷題

高低壓刀開關(guān)都可以用于過載和短路保護(hù)。正確答案：錯(cuò)83、填空題

營(yíng)業(yè)柜臺(tái)有辦理（）的標(biāo)牌。正確答案：各項(xiàng)業(yè)務(wù)84、問答題

什么是供電點(diǎn)？正確答案：供電點(diǎn)指用戶受電電壓同級(jí)的供電線路或該線路供電的變電（配電）所和直供的發(fā)電廠。對(duì)于公用線路供電的高壓用戶，受電電壓等級(jí)的供電線路就是該用戶的供電點(diǎn)；對(duì)于專線供電的用戶，變電電壓為專用線供電的變電所就是該專線用戶的供電點(diǎn)，對(duì)于低壓供電的用戶，低壓供電的配電變壓器就是該戶的供電點(diǎn)。85、問答題

什么是具備送電條件？正確答案：用戶受電工程設(shè)計(jì)文件及有關(guān)資料，驗(yàn)收人員簽注用戶電氣設(shè)備試驗(yàn)、工程承裝合格的竣工報(bào)告單，用戶應(yīng)交納的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用全部交清，并簽訂供用電合同（協(xié)議），雙方已蓋章等手續(xù)齊全，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員審核無(wú)誤后，即稱具備送電條件。86、問答題

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》對(duì)被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路和變壓器損耗電量是如何規(guī)定的？正確答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第14條規(guī)定：向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路和變壓器損耗電量應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。87、判斷題

擅自引入（供出）供電企業(yè)電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，應(yīng)承擔(dān)違約容量30元／kW或30元／（kV-A）的違約使用電費(fèi)正確答案：錯(cuò)88、單選

《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核期限：自受理之日起，高壓電力用戶不超過（）個(gè)工作日。A、10B、15C、20D、25正確答案：C89、問答題

變壓器的特性試驗(yàn)有哪些項(xiàng)目？正確答案：變壓器的特性試驗(yàn)有：（1）變比試驗(yàn)；（2）極性或連接組別試驗(yàn)；（3）短路試驗(yàn)；（4）空載試驗(yàn)等。90、問答題

電力營(yíng)銷競(jìng)賽優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象有哪些？正確答案：獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：從事營(yíng)銷（含電工組）工作一線的抄、核、收人員，用電檢查和營(yíng)銷稽查人員，計(jì)量測(cè)試人員，客戶代表，營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)及客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行與管理人員。91、判斷題

進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的我國(guó)電力工業(yè)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。正確答案：錯(cuò)92、單選

用戶選定基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式后，（）年內(nèi)不得更改。A.1B.2C.3D.4正確答案：A93、單選

當(dāng)客戶提出驗(yàn)表要求后，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)不合格或客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)結(jié)果不認(rèn)可或檢測(cè)有疑問時(shí)，經(jīng)客戶許可，應(yīng)于（）個(gè)工作日內(nèi)將電能表拆回并送到市公司客戶服務(wù)中心計(jì)量部檢定。A.5B.3C.4D.7正確答案：A94、判斷題

若客戶擅自使用已報(bào)停的電氣設(shè)備，稱為違章用電正確答案：對(duì)95、填空題

電力負(fù)荷預(yù)測(cè)中經(jīng)常按時(shí)間期限進(jìn)行分類，通常分為（）和超短期負(fù)荷預(yù)測(cè)。正確答案：長(zhǎng)期、中期、短期96、單選

若照明表與動(dòng)力表并接且照明表不具備記錄無(wú)功電量功能的，照明電量（）功率因數(shù)計(jì)算。A.不參加B.參加C.按比例參加D.按約定參加正確答案：A97、判斷題

對(duì)拖欠電費(fèi)經(jīng)通知催交仍不交的用電客戶，可立即給予停電。正確答案：錯(cuò)參考解析：不能立即停電98、判斷題

幾個(gè)電阻一起連接在兩個(gè)共同的節(jié)點(diǎn)之間，每個(gè)電阻兩端所承受的是同一個(gè)電壓，這種連接方式稱為電阻的串聯(lián)。正確答案：錯(cuò)99、判斷題

在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±10%。正確答案：對(duì)100、單選

《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，舉報(bào)電話應(yīng)在（）日內(nèi)給予答復(fù)。A、5B、10C、15D、20正確答案：B101、問答題

為方便客戶監(jiān)督工作人員工作，供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要在顯著位置公布工作人員的哪些自然狀況？正確答案：姓名、照片、崗位和工號(hào)。102、問答題

供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)的一般行為包括哪些？正確答案：接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通屬文明服務(wù)的一般行為。103、問答題

電表報(bào)IC03如何處理？正確答案：表示電表加密失敗，通知卡表維護(hù)人員到場(chǎng)處理。104、問答題

平房居民實(shí)施一戶一表對(duì)電能表和表箱的要求是什么？正確答案：（1）電能表宜采用5（20）A或10（40）A寬量程電能表；（2）表位安裝應(yīng)相對(duì)集中，設(shè)在公共場(chǎng)所；（3）電能表采用符號(hào)供電部門要求的專用電表箱，表箱門標(biāo)明戶名；（4）采用金屬表箱及金屬配管的要可靠接地。105、問答題

客戶服務(wù)人員應(yīng)如何接待客戶辦理業(yè)務(wù)？正確答案：應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)詢問客戶的辦事意圖，并快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。106、單選

《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限，自接到用戶申請(qǐng)之日起，高壓供電用戶不超過（）個(gè)工作日。A、3B、5C、8D、10正確答案：B107、單選

電網(wǎng)一類障礙一般由（）負(fù)責(zé)組織調(diào)查。A.安監(jiān)部門B.生技部門C.用電檢查部門D.調(diào)度部門正確答案：D108、判斷題

抄表工作是電費(fèi)工作的龍頭環(huán)節(jié)。正確答案：對(duì)109、判斷題

供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)，由供電企業(yè)確定。正確答案：錯(cuò)110、判斷題

二次繞組開路時(shí)，其感應(yīng)電勢(shì)的大小與開路時(shí)的一次電流值有關(guān)，一次電流越大，其二次感應(yīng)電勢(shì)越高。正確答案：對(duì)111、問答題

營(yíng)銷系統(tǒng)將營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)劃19各業(yè)務(wù)類包括（至少列舉4個(gè)）正確答案：“新裝增容及變更用電”、“抄表管理”、“核算管理”、“電費(fèi)收繳及帳務(wù)管理”、“線損管理”、“資產(chǎn)管理”、“計(jì)量點(diǎn)管理”、“計(jì)量體系管理”、“電能信息采集”、“供用電合同管理”、“用電檢查管理”、“95598業(yè)務(wù)處理”、“客戶關(guān)系管理”、“客戶聯(lián)絡(luò)”、“市場(chǎng)管理”、“能效管理”、“有序用電管理”、“稽查及工作質(zhì)量”和“客戶檔案資料管理”等112、判斷題

供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一半般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。正確答案：對(duì)113、單選

下面實(shí)施需求側(cè)管理說法錯(cuò)誤的是（）。A.實(shí)施電力需求側(cè)管理具有顯著的社會(huì)效益B.實(shí)施需求側(cè)管理可以合理減少用戶電力消費(fèi)和電費(fèi)支出C.實(shí)施需求側(cè)管理可以提高發(fā)電設(shè)備利用率D.實(shí)施需求側(cè)管理需供電企業(yè)投入資金，增加供電成本正確答案：D114、問答題

商業(yè)電價(jià)是多少？正確答案：商業(yè)電價(jià)是：1千伏以下，開征附加費(fèi)的是0.872元/千瓦時(shí)。其中：三峽基金為0.004元/千瓦時(shí)，農(nóng)網(wǎng)還貸基金為0.02元/千瓦時(shí)，附加費(fèi)為0.015元/千瓦時(shí)，大型庫(kù)區(qū)移民后期扶持基金0.0083元/千瓦時(shí)，可再生能源附加0.001元/千瓦時(shí)。115、問答題

用戶受電工程竣工后，向供電企業(yè)提供的竣工報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？正確答案：用戶受電工程施工、試驗(yàn)完工后，應(yīng)向供電企業(yè)提出工程竣工報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括：（1）工程竣工圖及說明；（2）電氣試驗(yàn)及保護(hù)整工調(diào)試記錄；（3）安全用具的試驗(yàn)報(bào)告；（4）隱蔽工程的工及試驗(yàn)記錄；（5）運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定和制度；（6）值班人員名單及資格；（7）供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。116、單選

《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：100千伏安及以上的農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)執(zhí)行（）。A.0.9；B.0.85；C.0.8；D.0.75。正確答案：C117、判斷題

客戶受電工程的設(shè)計(jì)文件，未經(jīng)供電企業(yè)審核同意，客戶不得據(jù)以施工，否則，供電企業(yè)將不予檢驗(yàn)和接電。正確答案：對(duì)118、問答題

供用電合同簽訂的內(nèi)容？正確答案：1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；3）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；5）合同的有效期限；6）違約責(zé)任；7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。119、判斷題

電能表的準(zhǔn)確度等級(jí)為2.0，即其基本誤差不小于±2.0%。正確答案：錯(cuò)120、單選

因?yàn)橐?guī)劃需要，某客戶原用電計(jì)量裝置須改變安裝位置，該戶應(yīng)辦理（）A.遷址；B.改類；C.減容；D.移表。正確答案：D121、多選

各單位應(yīng)加強(qiáng)銀行票據(jù)的管理，建立票據(jù)的（）的審批審核和登記制度。A.印制B.領(lǐng)用C.注銷D.購(gòu)買正確答案：B,C,D122、問答題

哪些情形可以取消其電力營(yíng)銷競(jìng)賽資格？正確答案：考核年度內(nèi)發(fā)生下列情形之一者，取消競(jìng)賽資格。（1）發(fā)生電力營(yíng)銷管理人員人身傷亡事故。（2）發(fā)生電力營(yíng)銷人員重大違紀(jì)違法事件。（3）因違反電力營(yíng)銷有關(guān)規(guī)定、業(yè)務(wù)流程或工作失職，造成重大營(yíng)業(yè)責(zé)任事故或重大服務(wù)事故隱瞞不報(bào)者。123、單選

國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，要求在正常天氣條件下，城市到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限為（）A、40分鐘B、45分鐘C、50分鐘D、55分鐘正確答案：B124、判斷題

變壓器銘牌上所標(biāo)的短路損耗是變壓器空載時(shí)的鐵損。正確答案：錯(cuò)125、單選

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定在電力系統(tǒng)正常的情況下，客戶受電端的供電電壓允許偏差為：10KV及以下三相供電的，為額定值的（）。A.±5%B.±7%C.+7%；-10%D.±10%正確答案：B126、判斷題

抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等內(nèi)容。正確答案：對(duì)127、單選

私自遷移用電地址而用電者，自遷新址不論是否引起供電點(diǎn)變動(dòng)，一律按新裝用電辦理。屬于非居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)。A.1000B.1500C.2000D.2500正確答案：C128、判斷題

接地線可用做零線。正確答案：錯(cuò)129、判斷題

我國(guó)實(shí)施的峰谷電價(jià)、分時(shí)電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)、豐枯電價(jià)、可中斷負(fù)荷電價(jià)是電力需求側(cè)管理的經(jīng)濟(jì)措施。正確答案：對(duì)130、判斷題

輸變電費(fèi)用一般指10KV以上的各電壓等級(jí)輸電線路，以及分成多級(jí)變壓器的變電所，如220KV、110(66)KV或35KV的輸變電設(shè)備所發(fā)生的費(fèi)用。正確答案：對(duì)131、問答題

封印鉗、封印模的管理有何規(guī)定？正確答案：（1）封印鉗領(lǐng)用和封印?？讨票仨毥?jīng)分管只能部門審核同意。禁止私用職權(quán)濫用鉛印鉗和封印模。（2）指定專人集中保管，建立封印鉗、模使用記錄本，記錄使用人姓名、封印鉗編號(hào)。（3）營(yíng)銷稽查員應(yīng)第七檢查封印鉗、模的使用和保管情況（4）因使用人員工作變動(dòng)，班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)收回封印鉗、模。在法統(tǒng)和收回時(shí)，應(yīng)著名起訖日期。（5）封印鉗、模如有遺失，應(yīng)立即追查并按考核辦法作扣獎(jiǎng)金和賠償處理，并由責(zé)任人負(fù)責(zé)登報(bào)作廢。132、判斷題

高壓?jiǎn)坞娫从脩糇铋L(zhǎng)不超過三個(gè)月。正確答案：錯(cuò)133、單選

用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔悖ǎ┣叩目刹捎玫蛪?20伏供電。A.6B.8C.10D.15正確答案：C134、問答題

從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，在辦理變更客戶手續(xù)時(shí)，應(yīng)具備什么條件？正確答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第36條規(guī)定：客戶依法破產(chǎn)時(shí)，從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)用戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更客戶手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。135、單選

《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)到（）以上專業(yè)技術(shù)水平。A、初級(jí)B、中級(jí)C、高級(jí)正確答案：B136、問答題

如何降低配電電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)損耗？正確答案：由于低壓電網(wǎng)配電變壓器面廣量多，是配電網(wǎng)絡(luò)損耗的主要組成部分，因此除選擇合理的供電路徑外，降低配電變壓器的電能損耗也至關(guān)重要，下面對(duì)降低配電網(wǎng)絡(luò)損耗的主要方法介紹如下：，1）淘汰高損耗配電變壓器．從上述分析可知，以100KVA容量的配電變壓器為例，當(dāng)負(fù)荷為20％—100％時(shí)，“86”標(biāo)準(zhǔn)的配電變壓器比“64’標(biāo)準(zhǔn)的配電變壓器損耗率降低2.66—1.01個(gè)百分點(diǎn)，比“73”標(biāo)準(zhǔn)的配電變壓器損耗率降低1.94—0.7個(gè)百分點(diǎn)，降損效果顯著。因此要根據(jù)部頒規(guī)定淘汰“64”、“73”標(biāo)準(zhǔn)的高損耗變壓器。2）停用空載配電變壓器。在配電網(wǎng)絡(luò)中有些配電變壓器全年負(fù)荷是不平衡的，有時(shí)負(fù)荷很重，接近滿載或超載運(yùn)行：有時(shí)負(fù)荷很輕，接近輕載或空載狀態(tài)，如農(nóng)業(yè)排灌、季節(jié)性生產(chǎn)等用電的配電變壓器，可采取停用或采用“子母變”的措施，即排灌用配電變壓器，空載運(yùn)行時(shí)間約有半年的應(yīng)及時(shí)停用，這樣一臺(tái)500KVA配電變壓器每年可減少空載損耗電量4700-11000kwh。對(duì)季節(jié)性輕載運(yùn)行配電變壓器，則根據(jù)實(shí)際情況配置一臺(tái)小容量配電變壓器，即“子母變”，按負(fù)載輕重及時(shí)切換，以達(dá)到降損節(jié)電的效果．3）加裝低壓電容器。對(duì)于功率因數(shù)較低的配電變壓器宜在低壓網(wǎng)加裝低壓電容器，其作用除提高功率因數(shù)降低配電變壓器損耗外，還有提高負(fù)載端的電壓，增加供電能力，降低電能損耗的作用，是一項(xiàng)投入少產(chǎn)出高的降損措施。4）加強(qiáng)運(yùn)行管理。加強(qiáng)配電變壓gS運(yùn)行管理，及時(shí)準(zhǔn)確掌握運(yùn)行資料，如日負(fù)載曲線、功率因數(shù)、運(yùn)行電壓、用電量等，為制訂降低配電變壓器損耗提供科學(xué)依據(jù)．5）合理配置配電變壓器容量。根據(jù)日負(fù)載曲線選擇配電變壓器最佳容量，提高配電變壓器負(fù)載率。6）平衡配電網(wǎng)絡(luò)的三相負(fù)荷。在配電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行中，如果三相負(fù)荷不平衡，就會(huì)在線路、變壓器上增加損耗，因此在運(yùn)行中要經(jīng)常測(cè)量配電變壓器和部分主干線路的三相電流，以便做好三相負(fù)荷的平衡工作，減少電能損耗。137、問答題

電力商品的特點(diǎn)是什么？正確答案：電是商品，具有價(jià)值和使用價(jià)值，但又不同于其他商品。其特點(diǎn)是：1）、電力商品的生產(chǎn)、供應(yīng)、使用幾乎是瞬間同時(shí)完成的；2）、不能大量?jī)?chǔ)存，沒有中間環(huán)節(jié)；3）、電力商品使用數(shù)量是通過電能計(jì)量裝置確定的；4）、發(fā)電廠和電力客戶是通過電力線路和變電站互相連接組成電網(wǎng)，通過電網(wǎng)交換電力商品的；5）、電力商品的質(zhì)量是以電壓、頻率和諧波來衡量的。138、判斷題

新變壓器并入系統(tǒng)之間必須進(jìn)行核相。正確答案：對(duì)139、問答題

自動(dòng)抄表系統(tǒng)的定義？正確答案：自動(dòng)抄表系統(tǒng)是指由主站通過傳輸媒體（無(wú)線、有線、電力載波等信道或IC卡等介質(zhì)）將多個(gè)電能表電能量記錄的信息自動(dòng)抄讀的系統(tǒng)。140、判斷題

在電路中，電流之所以能流動(dòng)，是由電源兩端的電壓造成的。正確答案：錯(cuò)141、單選

退出Word可以有多種方法，（）無(wú)法退出Word。A.雙擊Word左上角的小方框B.在“文件”菜單下選擇“退出”命令C.按Alt+F4D.Alt+F5正確答案：D142、問答題

高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理的檔案資料有哪些？正確答案：1.《用電報(bào)裝登記表》。2.《用電設(shè)備清單》。3.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。4.法人代表身份證復(fù)印件。5.《業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘察工作單》。6.《供電方案答復(fù)單》。7.審定的客戶電氣設(shè)計(jì)資料及圖紙。8.《受電工程中間檢查登記表》。9.《受電工程缺陷整改通知單》。10.《受電工程中間檢查結(jié)果通知單》11.《受電工程竣工驗(yàn)收登記表》12.《受電工程竣工驗(yàn)收單》13.《拆裝表工作單》。14.供用電合同及其附件。143、單選

除居民用戶外，其他用戶跨年度欠費(fèi)部分的電費(fèi)違約金，每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A.1‰B.2‰C.3‰D.5‰正確答案：C144、單選

新裝用電客戶按照公司（）核定客戶購(gòu)電價(jià)。A.上月相同類別客戶售電平均電價(jià)B.平均電價(jià)C.售電單價(jià)D.所有客戶平均電價(jià)正確答案：A145、單選?如圖在向下級(jí)單位配送計(jì)量設(shè)備流程中，屬于下級(jí)單位完成的環(huán)節(jié)是（）A.開始B.配送任務(wù)C.配送出庫(kù)D.配送入庫(kù)正確答案：D146、單選

《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員舉止做到（）。A、優(yōu)美、協(xié)調(diào)、大方B、文雅、優(yōu)美、精神C、大方、得體、適度D、文雅、禮貌、精神正確答案：D147、問答題

什么是受電點(diǎn)？正確答案：受電點(diǎn)指用戶受電裝置所處的位置。為接受供電網(wǎng)絡(luò)供給的電力，并能對(duì)電力進(jìn)行有效變換，分配和控制的電氣設(shè)備，如高壓用戶的一次變電所或變壓器臺(tái)、開關(guān)站，低壓用戶的配電室、配電屏等，都稱為該用戶的變電裝置，同一變電裝置不論有幾個(gè)回路或幾個(gè)電源供電，都視為一個(gè)受電點(diǎn)。用戶有幾個(gè)設(shè)在不同地點(diǎn)的變電裝置，就是幾個(gè)受電點(diǎn)。148、判斷題

單相電能表銘牌上的電流為5（20）A，其中5A為額定電流，（20）為標(biāo)定電流正確答案：錯(cuò)149、問答題

什么是自助交費(fèi)？正確答案：自助交費(fèi)就是客戶基于銀行或收費(fèi)單位的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，無(wú)須面對(duì)收費(fèi)人員，通過電話、計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)通信終端設(shè)備完成交費(fèi)。150、判斷題

因搶險(xiǎn)救災(zāi)架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)，由供電企業(yè)承擔(dān)。正確答案：錯(cuò)參考解析：因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時(shí)電源供電。架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付。151、單選

運(yùn)動(dòng)失語(yǔ)癥的損傷部位是（）A.Wernicke區(qū)B.Broca區(qū)C.額中回后部D.額上回后部E.角回正確答案：B152、單選

變壓器容量在4000kVA及以上有功銅損系數(shù)為（）。A.0.001B.0.002C.0.003D.0.005正確答案：D153、問答題

高壓互感器的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)周期是如何規(guī)定的？正確答案：《電能計(jì)量裝置管理規(guī)程》（DL／T448－2000）規(guī)定：高壓互感器每10年現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)一次，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)互感器誤差超差時(shí)，應(yīng)查明原因，制訂更換或改造計(jì)劃，盡快解決，時(shí)間不得超過下一次主設(shè)備檢修完成日期。154、單選

居民開通分時(shí)電價(jià)后（）內(nèi)不得辦理取消。A.一年B.半年C.三個(gè)月D.兩年正確答案：A155、單選

暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過（）者，不論用戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)必須從期滿之日起，按照合同規(guī)定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)。A.六個(gè)月；B.一年；C.三個(gè)月；D.五個(gè)月。正確答案：A156、問答題

引起電能表燒壞的原因有哪些？正確答案：（1）內(nèi)接線端燒壞，多為維修不當(dāng)，引出線在內(nèi)接線端的固定螺釘未擰緊，長(zhǎng)期過載使用引起局部發(fā)熱，直至絕緣被破壞引起對(duì)地短路。（2）外接線端燒壞，多為裝表接線是直下兩排接線螺釘只緊固下排一側(cè)，且未擰緊，有的甚至可以拔出接線，必然引起端鈕盒燒壞。（3）因雷擊、過載而燒壞。157、判斷題

在測(cè)量表尾電流大小時(shí)，應(yīng)將相位伏安表旋轉(zhuǎn)開關(guān)旋至電流2A檔。正確答案：錯(cuò)158、判斷題

《居民家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：第三人責(zé)任致使居民客戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)直接向第三人索賠。正確答案：錯(cuò)159、判斷題

無(wú)功電能表的系列代號(hào)為T。正確答案：錯(cuò)160、問答題

電力客戶服務(wù)系統(tǒng)主要由那些軟硬件設(shè)備組成？正確答案：主要由PBX交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)器、座席系統(tǒng)的硬件設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)用軟件組成。161、單選

省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定，客戶服務(wù)人員在電話鈴響（）內(nèi)必須應(yīng)答。A.3聲；B.4聲；C.5聲；D.6聲；正確答案：A162、多選

當(dāng)前我省預(yù)結(jié)算電費(fèi)的方式有（）。A.購(gòu)電預(yù)結(jié)算B.分次預(yù)結(jié)算C.其他預(yù)結(jié)算D.現(xiàn)金結(jié)算正確答案：A,B,C163、問答題

農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)室內(nèi)設(shè)有書寫臺(tái)，備有向客戶免費(fèi)提供的有哪些方面的宣傳資料？正確答案：用電須知、報(bào)裝業(yè)務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾內(nèi)容、安全用電常識(shí)。164、問答題

如何防止電氣火災(zāi)事故？正確答案：首先，在安裝電氣設(shè)備的時(shí)候，必須保證質(zhì)量，并應(yīng)滿足安全防火的各項(xiàng)要求。要用合格的電氣設(shè)備，破損的開關(guān)、燈頭和破損的電線都不能使用，電線的接頭要按規(guī)定連接法牢靠連接，并用絕緣膠帶包好。對(duì)接線樁頭、端子的接線要擰緊螺絲，防止因接線松動(dòng)而造成接觸不良。電工安裝好設(shè)備后，并不意味著可以一勞永逸了，用戶在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)燈頭、插座接線松動(dòng)（特別是移動(dòng)電器插頭接線容易松動(dòng)），接觸不良或有過熱現(xiàn)象，要找電工及時(shí)處理。其次，不要在低壓線路和開關(guān)、插座、熔斷器附近放置油類、棉花、木屑、木材等易染物品。電氣火災(zāi)前，都有一種前兆，要特別引起重視，就是電線因過熱首先會(huì)燒焦絕緣外皮，散發(fā)出一種燒膠皮、燒塑料的難聞氣味。所以，當(dāng)聞到此氣味時(shí)，應(yīng)首先想到可能是電氣方面原因引起的，如查不到其他原因，應(yīng)立即拉閘停電，直到查明原因，妥善處理后，才能合閘送電。165、判斷題

根據(jù)用戶申請(qǐng)，受理改變用戶名稱的工作屬于業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作。正確答案：錯(cuò)166、問答題

經(jīng)濟(jì)合同爭(zhēng)議申請(qǐng)仲載的期限為多少？正確答案：《合同法》規(guī)定：經(jīng)濟(jì)合同爭(zhēng)議申請(qǐng)仲載的期限為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。167、問答題

開展電力基礎(chǔ)資料管理工作的意義？正確答案：可以全面掌握電力營(yíng)銷工作情況，促進(jìn)營(yíng)銷管理規(guī)范化、制度化。168、單選

某供電局2002年計(jì)劃售電量為12億千瓦時(shí)，實(shí)際完成15億千瓦時(shí)，其完成售電計(jì)劃指標(biāo)的完成率為（）。A.80%；B.125%；C.105%；D.100%；正確答案：B169、問答題

簡(jiǎn)述高壓用戶申請(qǐng)用電需提供的資料。正確答案：（1）立項(xiàng)批準(zhǔn)文件（或企業(yè)董事會(huì)決議文件）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或組織機(jī)構(gòu)代碼證）、政府監(jiān)管項(xiàng)目批件、稅務(wù)登記證、授權(quán)委托書、法人或委托代理人居民身份證。上述材料核查后存留復(fù)印件，原件退還。（2）負(fù)荷組成、性質(zhì)及保安負(fù)荷。（3）主要電氣設(shè)備清單。（4）影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單。（5）用電地址、用電性質(zhì)、用電時(shí)間。（6）電力規(guī)劃。（7）辦理增容用電客戶的供用電合同。（8）特殊客戶可視具體情況增減所需資料。170、判斷題

用戶建設(shè)臨時(shí)性受電設(shè)施，需要供電企業(yè)施工的，其施工費(fèi)用應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。正確答案：錯(cuò)參考解析：用戶建設(shè)臨時(shí)性受電設(shè)施，需要供電企業(yè)施工的，其施工費(fèi)用應(yīng)由用戶負(fù)擔(dān).【《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第四十五條】171、單選

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后，低壓客戶接電時(shí)間不超過（）個(gè)工作日。A、2B、3C、4D、5正確答案：B172、判斷題

三相電路的視在率等于線電壓、線電流的乘積。正確答案：錯(cuò)173、判斷題

高壓接戶線的截面，銅絞線不應(yīng)小于16平方毫米，鋁絞線不應(yīng)小于25平方毫米。正確答案：對(duì)174、多選

在低壓客戶的經(jīng)營(yíng)性、勞務(wù)性費(fèi)用規(guī)定中，復(fù)驗(yàn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.10B.20C.50D.80正確答案：A,B,D175、單選

一個(gè)供電營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)只設(shè)立（）個(gè)供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。A、3B、2C、1D、不設(shè)正確答案：C176、判斷題

按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請(qǐng)暫停用電，可采取減少最大需量核定數(shù)方式辦理。