用電營(yíng)銷考試：用電營(yíng)銷考試考試資料

用電營(yíng)銷考試：用電營(yíng)銷考試考試資料1、問(wèn)答題

營(yíng)銷系統(tǒng)將營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)劃19各業(yè)務(wù)類包括（至少列舉4個(gè)）正確答案：“新裝增容及變更用電”、“抄表管理”、“核算管理”、“電費(fèi)收繳及帳務(wù)管理”、“線損管理”（江南博哥）、“資產(chǎn)管理”、“計(jì)量點(diǎn)管理”、“計(jì)量體系管理”、“電能信息采集”、“供用電合同管理”、“用電檢查管理”、“95598業(yè)務(wù)處理”、“客戶關(guān)系管理”、“客戶聯(lián)絡(luò)”、“市場(chǎng)管理”、“能效管理”、“有序用電管理”、“稽查及工作質(zhì)量”和“客戶檔案資料管理”等2、問(wèn)答題

客戶需要過(guò)戶或更名時(shí)，有何規(guī)定？正確答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶更名或過(guò)戶（依法變更客戶名稱或居民客戶房屋變更戶主），應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（1）用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理更名或過(guò)戶；（2）原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)。才能解除原供用電關(guān)系；（3）不申請(qǐng)辦理過(guò)戶手續(xù)而私自過(guò)戶者，新客戶應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)客戶私自過(guò)戶時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補(bǔ)辦手續(xù)，必要時(shí)可中止供電。3、問(wèn)答題

對(duì)用電普查工作質(zhì)量的考核內(nèi)容有哪些？正確答案：（1）是否按制定的普查方案進(jìn)行檢查（2）普查整改措施是否完善。（3）復(fù)查工作是否及時(shí)完成。（4）資料臺(tái)帳建立是否完備。（5）資料臺(tái)帳建立是否完備。4、問(wèn)答題

何為兩部制電價(jià)？正確答案：兩部制電價(jià)就是將電價(jià)分成兩個(gè)部分：一部分是基本電價(jià)，它與用戶設(shè)備容量或最大需量有關(guān)。另一部分是電度電價(jià)，它是按用戶實(shí)際的用電量來(lái)計(jì)算的。（但現(xiàn)行電網(wǎng)電價(jià)制度中還規(guī)定，實(shí)行兩部制電價(jià)計(jì)算的用戶還應(yīng)同時(shí)實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)，因此，兩部制電價(jià)的電費(fèi)構(gòu)成由三部分組成。）5、單選

用戶用電或臨時(shí)用電應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)兀ǎ┥暾?qǐng)。A.供電企業(yè)B.電力監(jiān)管部門(mén)C.地方政府D.電力設(shè)計(jì)部門(mén)正確答案：A6、判斷題

電力客戶申明為永久性減容的或從加封之日超期滿2年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，或其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，仍按兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)。正確答案：錯(cuò)7、問(wèn)答題

東北電網(wǎng)峰谷分時(shí)電價(jià)時(shí)段如何劃分？正確答案：峰時(shí)段7：30—11：3017：00——21：00谷時(shí)段22：00—5：00，其余為平時(shí)段8、問(wèn)答題

三峽建設(shè)基金的征收范圍是什么，征收標(biāo)準(zhǔn)為多少？正確答案：征收范圍：除農(nóng)業(yè)用電以外的電量；征收標(biāo)準(zhǔn)：0.004元/千瓦時(shí)。9、判斷題

故障換表，可以在流程中直接發(fā)起退補(bǔ)流程。正確答案：對(duì)10、判斷題

現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以中止供電，制止其侵害，并按規(guī)定追補(bǔ)電費(fèi)和加收違約金。正確答案：對(duì)11、單選

低壓非居民客戶辦理新裝、增容業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生的業(yè)擴(kuò)工程由（）委托有資質(zhì)施工單位進(jìn)行施工。A.供電企業(yè)B.供電所C.客戶D.供電方正確答案：C12、單選?患者，女性，30歲，平素體健，身高160cm，體重61kg，G2P0，妊娠40w吸引輔助下自然分娩，胎盤(pán)娩出困難。產(chǎn)后4天Hb8.2g/dl，產(chǎn)后．7天出血繼續(xù)增加，BP80/52mmHg，HR128次/分，Hb4.5g/dl，PLT36.5×109/L，呼吸18次/分、SpO296%，皮膚蒼白、四肢涼。輔助檢查：胸部X線片（-），ECG：ST-T下降，Hb3.7g/dl，生化（-），血糖100mg/dl，診斷為：出血性休克、胎盤(pán)殘留。預(yù)行手術(shù)治療。手術(shù)結(jié)束離開(kāi)手術(shù)室時(shí)麻醉大夫最需要關(guān)注（）。A.要求聯(lián)系ICUB.生命體征是否平穩(wěn)（心率、血壓、體溫、氧飽和度）C.患者有否結(jié)膜水腫D.患者的尿量如何E.患者的術(shù)式F.血色素不能低于10g/dl正確答案：B13、判斷題

將電氣裝置的金屬外殼和架構(gòu)（即設(shè)備的外露可導(dǎo)電部分）與接地裝置作電氣連接，因?yàn)樗鼘?duì)間接觸電有防護(hù)作用，故稱作工作接地。正確答案：錯(cuò)14、單選

《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，供電營(yíng)業(yè)職工必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，牢固樹(shù)立（）的良好風(fēng)尚。A、敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)B、忠于職守、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)C、敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信、清正廉明、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)D、敬業(yè)愛(ài)崗、文明生產(chǎn)、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)正確答案：A15、判斷題

使用相位伏安表測(cè)量相位時(shí)，表計(jì)顯示的是U2超前U1的角度。正確答案：錯(cuò)16、單選

（）屬于推廣的高效變壓器。A.SJ型變壓器B.S11系列油浸變壓器C.SL型變壓器D.S8型變壓器正確答案：B17、單選

電網(wǎng)負(fù)荷率下降將導(dǎo)致（）。A.調(diào)峰困難，拉閘限電B.發(fā)電煤耗降低C.供電可靠性提高D.服務(wù)水平提高正確答案：A18、單選

《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工要提倡（）健康文明的生活方式，積極參加創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)等活動(dòng)。A、勤儉節(jié)約B、健康文明C、充分享受D、樂(lè)于奉獻(xiàn)正確答案：B19、問(wèn)答題

用電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理的用電申請(qǐng)和報(bào)裝接電有哪些項(xiàng)目？正確答案：用電申請(qǐng)受理；供電條件勘察；供電方案確定及批復(fù)；有關(guān)費(fèi)用收取；受電工程設(shè)計(jì)圖紙審批；施工的中間檢查、竣工檢查；簽訂供用電合同；裝表接電。20、問(wèn)答題

大工業(yè)用電電價(jià)應(yīng)用范圍正確答案：凡以電為原動(dòng)力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)、其受電變壓器總?cè)萘吭?20千伏安（含315千伏安）及以上者，以及符合上述容量規(guī)定的下列用電：（1）機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校及學(xué)術(shù)研究、試驗(yàn)等單位的附屬工廠，從事產(chǎn)品生產(chǎn)，或?qū)ν獬惺苌a(chǎn)、修理業(yè)務(wù)的生產(chǎn)用電。（2）鐵道、地下鐵道、航運(yùn)、電車、電訊、下水道、建筑部門(mén)及部隊(duì)等單位所屬的修理工廠生產(chǎn)用電。（3）自來(lái)水廠、工業(yè)試驗(yàn)、照相制版工業(yè)水銀燈用電。（4）電氣化鐵路用電。21、單選

服務(wù)承諾中規(guī)定，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前（）向社會(huì)公告。A.3天B.5天C.7天D.10天正確答案：C22、填空題

收集是文件、材料立卷歸檔的基礎(chǔ)，要收集齊全，保證案卷文件的（）。正確答案：完整性23、判斷題

按最大需量收取基本電費(fèi)的客戶，有兩路及以上進(jìn)線的，應(yīng)安裝總表計(jì)算最大需量。正確答案：錯(cuò)24、判斷題

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照企業(yè)核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。正確答案：錯(cuò)參考解析：應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)25、多選

以下費(fèi)用中哪些屬于辦公費(fèi)（）。A.報(bào)刊雜志費(fèi)B.營(yíng)業(yè)廳飲用水C.會(huì)議用資料費(fèi)D.信息設(shè)備耗材正確答案：A,B,D26、填空題

電力負(fù)荷回歸模型預(yù)測(cè)包括（）和非線性回歸。正確答案：線性回歸27、判斷題

在電力供小于求的情況下，電力公司無(wú)需服務(wù)即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，企業(yè)活動(dòng)動(dòng)的中心是在保證安全的前提下大量生產(chǎn)電力產(chǎn)品，以獲得盡可能多的利潤(rùn)。正確答案：對(duì)28、判斷題

服務(wù)人員接第一次電話的語(yǔ)調(diào)和接最后一個(gè)電話的語(yǔ)調(diào)同等重要。正確答案：對(duì)29、問(wèn)答題

什么是用電量？正確答案：用電量是指電網(wǎng)（或電力企業(yè)）的售電量與自備電廠自發(fā)自用電量和其售給附近用戶的電量之和。30、單選

《江蘇省電力公司電費(fèi)回收管理辦法》規(guī)定，非居民客戶自逾期之日起超過(guò)30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)至少提前7天送達(dá)“停限電通知書(shū)”，并在停電前（）再通知客戶一次后，方可實(shí)施停電。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.24小時(shí)D.12小時(shí)正確答案：A31、判斷題

供電企業(yè)有權(quán)對(duì)用戶違章用電行為加以制止，根據(jù)違章事實(shí)和造成的后果追繳差額電費(fèi)，并按照國(guó)務(wù)院電力管理部門(mén)的規(guī)定加收電費(fèi)和國(guó)家規(guī)定的其他費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的，可以按法律規(guī)定和程序停止供電。正確答案：對(duì)32、單選

在開(kāi)機(jī)狀態(tài)下，與主控板或電臺(tái)的連線（）。A.只能拔不能插B.只能插不能拔C.能拔不能插D.既不能拔又不能插正確答案：D33、單選

農(nóng)村供電所的日常費(fèi)用實(shí)行（），在批準(zhǔn)的預(yù)算額度內(nèi)憑真實(shí)有效的票據(jù)報(bào)銷，無(wú)預(yù)算或者超預(yù)算的費(fèi)用項(xiàng)目不得報(bào)銷。A.預(yù)算管理B.包干制C.額度限制D.預(yù)算控制正確答案：D34、判斷題

用戶申請(qǐng)改為高一級(jí)電壓供電，其改壓引起的工程費(fèi)用應(yīng)由用戶負(fù)擔(dān)。正確答案：對(duì)35、問(wèn)答題

什么是線損理論計(jì)算？目的是什么？正確答案：線損理論計(jì)算就是根據(jù)電網(wǎng)在某一運(yùn)行方式下的實(shí)際負(fù)荷和供電設(shè)備參數(shù)情況，計(jì)算電網(wǎng)和電網(wǎng)中每一元件的理論有功功率損耗、無(wú)功功率損耗和在一定時(shí)間內(nèi)的輸送和分配電能時(shí)的電能損耗。線損理論計(jì)算的目的是：（1）分析電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式的經(jīng)濟(jì)性；（2）查明電網(wǎng)中損耗過(guò)大的元件及損耗大的原因：（3）考核實(shí)際線損是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合理以及實(shí)際線損率和理論線損率的差值，確定不明損耗的大小，并用此結(jié)果衡量供用電管理的好壞，從而有的放矢地采取適當(dāng)?shù)拇胧_定管理工作的重點(diǎn)，最終減少不明損耗：（4）根據(jù)線損理論計(jì)算中導(dǎo)線損耗和變壓器損耗所占的比重，以及電網(wǎng)中固定損耗和可變損耗所占的比重，可以針對(duì)電力網(wǎng)的某些薄弱環(huán)節(jié)確定技術(shù)降損的主攻方向，從而采取有效措施使線損不斷下降；（5）為電網(wǎng)的發(fā)展、改進(jìn)和規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù)；（6）為制定年度、季度、月度線損計(jì)劃指標(biāo)和降損措施，提供科學(xué)的理論數(shù)據(jù)；（7）為節(jié)電量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性提供參考，以便于總結(jié)節(jié)電事例，推廣節(jié)電經(jīng)驗(yàn)、爭(zhēng)取更多的節(jié)電成果；（8）通過(guò)線損理論計(jì)算，有利于加深對(duì)電力傳輸和用電管理方面的理論知識(shí)，從而提高業(yè)務(wù)管理水平。36、問(wèn)答題

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》對(duì)客戶遷址用電有哪些規(guī)定？正確答案：客戶遷址，須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：⑴、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶。新址用電優(yōu)先辦理。⑵、遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理；⑶、遷移后的新址在原供電點(diǎn)供電的，且新址用電容量不超過(guò)原址容量.新址用電不再收取供電貼費(fèi)。新址用電引起的工程費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)；⑷、遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過(guò)原址用電容量的，超過(guò)部分按增容辦理；⑸、私自遷移用電地址而用電者，除按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條第5項(xiàng)處理外，自遷新址不論是否引起供電點(diǎn)變動(dòng)，一律按新裝用電辦理。《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條第五項(xiàng)：私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；屬于其它客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)。37、判斷題

土建驗(yàn)收在土建施工完畢后直行，對(duì)電纜接地裝置預(yù)埋件、暗敷管線等隱蔽工程應(yīng)配合土建事先檢查驗(yàn)收。正確答案：對(duì)38、問(wèn)答題

封印鉗、封印模的管理有何規(guī)定？正確答案：（1）封印鉗領(lǐng)用和封印模刻制必須經(jīng)分管只能部門(mén)審核同意。禁止私用職權(quán)濫用鉛印鉗和封印模。（2）指定專人集中保管，建立封印鉗、模使用記錄本，記錄使用人姓名、封印鉗編號(hào)。（3）營(yíng)銷稽查員應(yīng)第七檢查封印鉗、模的使用和保管情況（4）因使用人員工作變動(dòng)，班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)收回封印鉗、模。在法統(tǒng)和收回時(shí)，應(yīng)著名起訖日期。（5）封印鉗、模如有遺失，應(yīng)立即追查并按考核辦法作扣獎(jiǎng)金和賠償處理，并由責(zé)任人負(fù)責(zé)登報(bào)作廢。39、問(wèn)答題

什么是自助交費(fèi)？正確答案：自助交費(fèi)就是客戶基于銀行或收費(fèi)單位的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，無(wú)須面對(duì)收費(fèi)人員，通過(guò)電話、計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)通信終端設(shè)備完成交費(fèi)。40、問(wèn)答題

什么叫以電謀私？正確答案：指電業(yè)職業(yè)人員利用電力供應(yīng)的獨(dú)占地位，運(yùn)用供電的職權(quán)或通過(guò)其他非正當(dāng)途徑，為小團(tuán)體或個(gè)人獲得額外的利益。41、判斷題

用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。正確答案：對(duì)42、填空題

間日瘧原蟲(chóng)屬于原生動(dòng)物門(mén)（）綱。它寄生于人體的（）處，患者出現(xiàn)周期性的（），其傳播媒介是（）。正確答案：孢子；肝細(xì)胞和血紅細(xì)胞；發(fā)冷發(fā)熱；按蚊43、問(wèn)答題

斷路器的作用及基本要求是什么？常用斷路器的型式有幾種？正確答案：斷路器在正常工作時(shí)接通和切斷負(fù)載電流，短路時(shí)切斷短路電流。對(duì)斷路器要求工作可靠、應(yīng)具有足夠的斷路能力、具有盡可能短的切斷時(shí)間、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉。常用的斷路器主要有油斷路器、空氣斷路器、SF6斷路器、真空斷路器等。44、判斷題

電價(jià)是電能價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，由電能成本、利潤(rùn)兩大部分構(gòu)成。正確答案：錯(cuò)45、問(wèn)答題

安全電壓、電流及人體與帶電體的安全距離？正確答案：安全電壓：36伏及以下；安全電流：交流（50赫茲）≦10毫安；直流≦50毫安；人體與帶電體的安全距離：室內(nèi)4米以上、室外8米以上。46、問(wèn)答題

什么是具備送電條件？正確答案：用戶受電工程設(shè)計(jì)文件及有關(guān)資料，驗(yàn)收人員簽注用戶電氣設(shè)備試驗(yàn)、工程承裝合格的竣工報(bào)告單，用戶應(yīng)交納的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用全部交清，并簽訂供用電合同（協(xié)議），雙方已蓋章等手續(xù)齊全，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員審核無(wú)誤后，即稱具備送電條件。47、多選

電流互感器的主要技術(shù)參數(shù)有（）。A.額定電流比B.額定電壓C.準(zhǔn)確度等級(jí)D.額定容量正確答案：A,B,C,D48、問(wèn)答題

客戶辦理改變用電類別時(shí)，有何規(guī)定？正確答案：客戶改類需向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理。1）在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別改變時(shí)，允許辦理改類手續(xù)；2）擅自改變用電類別，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起迄日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算。49、問(wèn)答題

客戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理？正確答案：⑴、供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電；⑵、在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；⑶、從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電辦理。50、單選

根據(jù)我省政策文件規(guī)定，對(duì)家庭戶籍人口在5人（含5人）以上的用戶，每月增加100kWh階梯電價(jià)基數(shù)。第二檔為（）kWh。A.331~500B.300~500C.350~500D.400~600正確答案：A51、問(wèn)答題

客戶電能表需要遷移（移表），如何辦理，有何規(guī)定？正確答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶移表（因修繕?lè)课莼蚱渌蛐枰苿?dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置），須向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（1）在用電地址、用電容量、用電類別、用電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)；（2）移表所需的費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)；（3）客戶不論何種原因，不得自行移動(dòng)表位，否則，可按《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條第五項(xiàng)規(guī)定處理。即：私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；屬于其它客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)。52、判斷題

故意損壞供電企業(yè)計(jì)量裝置屬竊電行為。正確答案：對(duì)53、判斷題

改變供電企業(yè)的計(jì)量裝置接線，偽造或啟動(dòng)表計(jì)封印以及采用其他方法致使電能表計(jì)量不準(zhǔn)者，屬違章用電行為。正確答案：錯(cuò)54、判斷題

電流互感器的一、二次電流（I1、I2）與一、二次線圈匝數(shù)（1、2）成正比。正確答案：錯(cuò)55、多選

（）等除壁掛式空調(diào)電源插座外的其他電源插座或插座回路必須安裝剩余電流動(dòng)作保護(hù)器。A.機(jī)關(guān)B.學(xué)校C.賓館、飯店D.企事業(yè)單位和住宅正確答案：A,B,C,D56、判斷題

客戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)雙手將表格遞給客戶，并主動(dòng)指導(dǎo)客戶填寫(xiě)。正確答案：對(duì)57、單選

農(nóng)村供電要接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立并公布（）投訴電話，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿，實(shí)行所長(zhǎng)接待日制度。A、服務(wù)態(tài)度B、服務(wù)質(zhì)量C、服務(wù)水平D、服務(wù)意識(shí)正確答案：B58、單選

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電方案答復(fù)期限：自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，高壓?jiǎn)坞娫从脩糇铋L(zhǎng)不超過(guò)（）個(gè)月，高壓雙電源用戶最長(zhǎng)不超過(guò)（）個(gè)月。A、半、一B、一、二C、二、三D、三、四正確答案：B59、單選

江蘇省農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于（）。A.99.9%B.99.8%C.99.7%D.99.6%正確答案：C60、填空題

營(yíng)業(yè)柜臺(tái)有辦理（）的標(biāo)牌。正確答案：各項(xiàng)業(yè)務(wù)61、問(wèn)答題

單相全電子多功能電能表功能？正確答案：計(jì)量有功電能、功率脈沖輸出、電能顯示、擴(kuò)展功能、預(yù)付費(fèi)功能、復(fù)費(fèi)率功能等。62、判斷題

熱泵是一種利用高位能（如電能）使熱量從低位熱源流向高位熱源的節(jié)能裝置。正確答案：對(duì)63、判斷題

進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的我國(guó)電力工業(yè)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型的企業(yè)。正確答案：錯(cuò)64、填空題

電力負(fù)荷預(yù)測(cè)中經(jīng)常按時(shí)間期限進(jìn)行分類，通常分為（）和超短期負(fù)荷預(yù)測(cè)。正確答案：長(zhǎng)期、中期、短期65、單選

城市社區(qū)居民委員會(huì)辦公場(chǎng)所用電按當(dāng)?shù)兀ǎ┦褂脙r(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)收取。A.商業(yè)用電B.其他用電C.居民用電D.非工業(yè)用電正確答案：C66、問(wèn)答題

什么是開(kāi)關(guān)柜的五防功能？正確答案：開(kāi)關(guān)柜的五防功能是保證人身安全和防止誤操作的重要措施。它包括以下內(nèi)容：（1）防止帶負(fù)荷拉、合隔離開(kāi)關(guān)；（2）防止誤跳、合斷路器；（3）防止帶電掛接地線；（4）防止帶地線合隔離開(kāi)關(guān)；（5）防止誤入帶電間隔。67、問(wèn)答題

采用什么措施可使接地電阻降低？正確答案：（1）增加接地極的埋深和數(shù)量；（2）外引接地線到附近的池塘河流中，裝設(shè)水下接地網(wǎng)；（3）換用電阻率較低的土壤；（4）在接地極周圍施加降阻劑。68、單選

當(dāng)一根電纜的載流量不能滿足要求，需將兩根電纜并聯(lián)使用時(shí)，其額定電流（）兩根電纜額定電流之和。A.等于B.大于C.小于D.不一定正確答案：C69、單選

OSI參考模型共把網(wǎng)絡(luò)分為（）層A.3B.5C.6D.7正確答案：D70、判斷題

居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一收取電費(fèi)違約金。正確答案：對(duì)71、問(wèn)答題

為什么要加強(qiáng)電力設(shè)施的法律保護(hù)？正確答案：電力工業(yè)是國(guó)家的經(jīng)濟(jì)要害部門(mén)之一，是各種現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、抗災(zāi)的重要?jiǎng)恿?，也是人民正常生活的依賴。電力設(shè)施是電力生產(chǎn)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，電力生產(chǎn)的整體性、連貫性、持續(xù)性和緊密性，要求電力設(shè)施可靠、安全、穩(wěn)定運(yùn)行。加強(qiáng)電力設(shè)施的法律保護(hù)，是保證電力設(shè)施不受破壞的要求，是政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)安定的需要，是當(dāng)前電力設(shè)施大量遭受嚴(yán)重破壞提出的迫切要求。72、填空題

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有醒目的（）和（）。正確答案：名稱；標(biāo)志73、問(wèn)答題

實(shí)行“兩部制電價(jià)”有何優(yōu)越性？正確答案：（1）發(fā)揮價(jià)格的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使電力用戶提高設(shè)備利用率，減少不必要的設(shè)備容量，節(jié)約電能，減少損耗，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率。（2）電力用戶合理分擔(dān)費(fèi)用，保證電力工業(yè)經(jīng)濟(jì)收入。74、問(wèn)答題

對(duì)于雙電源供電的電力客戶，計(jì)量點(diǎn)如何確定？正確答案：對(duì)于雙電源供電的客戶，每路電源進(jìn)線均應(yīng)裝設(shè)與備用容量相對(duì)應(yīng)的電能計(jì)量裝置，對(duì)大容量?jī)?nèi)橋接線的客戶，計(jì)量點(diǎn)應(yīng)設(shè)在主變壓器的電源側(cè)，電流互感器的變比可按單臺(tái)主變壓器的額定電流選擇，以提高計(jì)量的準(zhǔn)確度，對(duì)于經(jīng)常改變運(yùn)行方式的雙電源客戶，應(yīng)保證電能計(jì)量點(diǎn)在任何方式下都正確計(jì)量，防止發(fā)生甩表用電情況發(fā)生。75、判斷題

一般電能計(jì)量裝置的電流互感器宜采用三相四線接法，這樣可以減少導(dǎo)線用量，又可便于互感器校驗(yàn)。正確答案：錯(cuò)76、問(wèn)答題

在客戶的受電裝置內(nèi)難以按電力用途分別裝設(shè)用電計(jì)量裝置時(shí)如何處理？正確答案：在客戶受電點(diǎn)內(nèi)難以按電價(jià)類別分別裝設(shè)用電計(jì)量裝置時(shí)，可裝設(shè)總的用電計(jì)量裝置，然后按其不同電價(jià)類別的用電設(shè)備容量的比例或定量進(jìn)行分算，分別計(jì)價(jià)。供電企業(yè)每半至少對(duì)上述比例或定量核定一次。77、單選

大工業(yè)生產(chǎn)車間用電的電熱鍋爐（蓄冰制冷）用電，執(zhí)行（）峰谷分時(shí)電價(jià)。A.大工業(yè)B.居民生活用電C.非普工業(yè)D.非居民正確答案：A78、判斷題

單相電能表銘牌上的電流為5（20）A，其中5A為額定電流，（20）為標(biāo)定電流正確答案：錯(cuò)79、問(wèn)答題

電能表一般有哪些誤差？正確答案：電能表的誤差一般分為兩類：（1）基本誤差。指電能表在其檢定規(guī)程規(guī)定的正常條件下運(yùn)行所顯示的誤差，該誤差隨負(fù)載電流和功率因數(shù)變化的關(guān)系曲線叫做基本誤差特性曲線或稱為負(fù)載特性曲線。（2）附加誤差。指電能表在使用時(shí)因溫度、傾斜等外界因素以及電壓、負(fù)載頻率等運(yùn)行條件變化所引起的誤差。80、判斷題

新變壓器并入系統(tǒng)之間必須進(jìn)行核相。正確答案：對(duì)81、單選

《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，（），工作時(shí)間不打（私人）電話，不擅自（離崗、串崗），不聊天，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。A、不誤工B、不曠工C、不怠工D、不遲到、不早退正確答案：D82、問(wèn)答題

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》對(duì)客戶減容有何規(guī)定？正確答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第23條規(guī)定：用戶減容，須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（1）減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿兩年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)；（2）減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年；（3）在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶減少容量的使用權(quán)。用戶要求恢復(fù)用電，不再交付供電貼費(fèi)；超過(guò)減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按新裝或增容手續(xù)辦理；（4）在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收；（5）、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。83、問(wèn)答題

用電負(fù)荷調(diào)整措施分類有哪些？正確答案：用電負(fù)荷調(diào)整措施具體可以分為：削峰、填谷、移峰填谷。削峰是指在電網(wǎng)高峰負(fù)荷期減少用戶的電力需求，填谷是指在電網(wǎng)低谷時(shí)段增加用戶的電力電量需求，移峰填谷是指將高峰負(fù)荷的用電需求轉(zhuǎn)移到低谷負(fù)荷時(shí)段。84、判斷題

供電質(zhì)量包括供電頻率、供電電壓和供電可靠性等指標(biāo)。正確答案：錯(cuò)85、判斷題

用戶擅自超過(guò)合同約定的容量用電應(yīng)視為竊電行為。正確答案：錯(cuò)86、單選

客戶減容期滿后（）不得申請(qǐng)辦理減容或暫停。A.兩年內(nèi)；B.半年內(nèi)；C.一年內(nèi)；D.三個(gè)月內(nèi)。正確答案：A87、問(wèn)答題

客戶反映電量充不進(jìn)電表如何處理？正確答案：（1）當(dāng)電量充不進(jìn)電表，但未停電時(shí)，核實(shí)客戶電卡插進(jìn)電表后，電表上是否顯示錯(cuò)誤代碼，根據(jù)錯(cuò)誤代碼提示初步判斷客戶故障原因。如無(wú)法判斷清楚的，受理報(bào)修業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)工單至所屬營(yíng)業(yè)部處理。（2）當(dāng)電量充不進(jìn)電表，同時(shí)也停電。按第一條核實(shí)客戶的情況及表中是否有剩余電量，同時(shí)引導(dǎo)客戶檢查開(kāi)關(guān)。如無(wú)法判斷清楚的，受理報(bào)修業(yè)務(wù)。88、問(wèn)答題

何謂“兩改一同價(jià)”？正確答案：兩改一同價(jià)指：農(nóng)網(wǎng)改造、農(nóng)村用電體制改革、城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)。89、問(wèn)答題

客戶要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍時(shí)，應(yīng)該怎么辦？正確答案：客戶服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)、熱心引導(dǎo)、快速銜接，并為客戶提供辦理該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。90、單選

低壓電力線路（）巡視檢查一次。A.每季度B.每月C.每周D.每年正確答案：B91、判斷題

工業(yè)客戶發(fā)生欠費(fèi)，電費(fèi)違約金每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算。正確答案：錯(cuò)92、判斷題

用戶連續(xù)六個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)的用戶供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。正確答案：對(duì)93、問(wèn)答題

工作中遇見(jiàn)熟人應(yīng)怎樣做？正確答案：應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。94、單選

中斷供電將造成較大經(jīng)濟(jì)損失的用戶屬于（）重要用戶A、特級(jí)B、一級(jí)C、二級(jí)D、臨時(shí)。正確答案：C95、判斷題

在營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)操作時(shí)，計(jì)量點(diǎn)電量結(jié)算方式為實(shí)抄（裝表計(jì)量）的必須配置對(duì)應(yīng)的電能表方案。正確答案：對(duì)96、問(wèn)答題

如何計(jì)算低壓配電線的電能損耗？正確答案：低壓配電線路應(yīng)按臺(tái)區(qū)進(jìn)行典型調(diào)查，并測(cè)試出線損率，然后利用典型日所在月低壓系統(tǒng)的總售電量，按下式計(jì)算求得典型日的電能損耗為：（月低壓用戶售電量X低壓線損率）{（1—低壓線損率）／（該月總天數(shù)）}一般低壓線損率也可選為5％-10%進(jìn)行估算。97、判斷題

因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。正確答案：對(duì)98、單選

客戶服務(wù)人員接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)用（）手。A、左B、右C、左或右正確答案：A99、單選

裝有保護(hù)器的線路及電器設(shè)備，其泄漏電流不應(yīng)大于額定剩余動(dòng)作電流值的（）%，達(dá)不到要求時(shí)，應(yīng)查出原因，處理達(dá)標(biāo)后再投入運(yùn)行。A.15B.30C.20D.10正確答案：B100、填空題

負(fù)荷的計(jì)量單位是（），有供電量的計(jì)量單位是（），無(wú)供電量的計(jì)量單位是（）。正確答案：kw；kw·h；kvar·h101、多選

電力電纜路徑的選擇應(yīng)符合（）。A.避免電纜受到各種損壞及腐蝕；B.避開(kāi)城市人行道；C.避開(kāi)規(guī)劃中建筑工程需要挖掘施工的地方；D.便于運(yùn)行維修正確答案：A,C,D102、問(wèn)答題

進(jìn)入客戶室內(nèi)工作時(shí)應(yīng)怎么做？正確答案：應(yīng)先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，主動(dòng)出示證件或做自我介紹，征得同意后，帶上鞋套，方可入內(nèi)。工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理工作現(xiàn)場(chǎng)并向客戶致謝。103、問(wèn)答題

用戶辦暫拆有何規(guī)定？正確答案：用戶因修繕?lè)课莸仍蛐枰獣簳r(shí)停止用電并拆表的稱為暫拆。（1）用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)執(zhí)行暫拆。（2）暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月，暫拆期間，供電企業(yè)保留該用戶原容量的使用權(quán)。（3）暫拆原因消除，用戶要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)，并按規(guī)定交付費(fèi)用。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應(yīng)在5天內(nèi)為該戶復(fù)裝接電。（4）超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝電者，按新裝手續(xù)辦理。104、填空題

供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，應(yīng)提前（）天向社會(huì)公告，特殊重要客戶應(yīng)通知到戶。正確答案：7105、單選

關(guān)于電力營(yíng)銷競(jìng)賽，以下不正確的是（）。A.設(shè)立固定的電力營(yíng)銷競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)競(jìng)賽的籌備、組織和實(shí)施。B.參評(píng)單位在考核年度內(nèi)發(fā)生電力營(yíng)銷人員人身傷亡事故時(shí)，取消參評(píng)單位競(jìng)賽資格C.省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷部檢查范圍各地級(jí)供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部、電力計(jì)量中心、稽查分局（用電檢查所）、客戶服務(wù)中心、95598客戶呼叫中心D.省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)各地級(jí)供電公司抽查一個(gè)城區(qū)供電公司及該公司二分之一的供電營(yíng)業(yè)所正確答案：A106、問(wèn)答題

用戶依據(jù)什么繳納電費(fèi)？正確答案：用戶應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，按時(shí)繳納電費(fèi)。107、單選

電工用具中，最基本的安全用具是（）。A.安全帽、安全帶、絕緣擋板B.絕緣鞋、絕緣手套、絕緣墊C.絕緣桿、絕緣手套、驗(yàn)電筆正確答案：C108、問(wèn)答題

什么叫電能表“潛動(dòng)”？怎么判斷電能表潛動(dòng)？正確答案：感應(yīng)式電能表潛動(dòng)是指電流線路無(wú)電流，電壓線路加80%-110%額定電壓時(shí)，轉(zhuǎn)盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)超過(guò)一轉(zhuǎn)，電子式電能表的潛動(dòng)是指電壓回路加參比電壓，電流回路中無(wú)電流時(shí)，在啟動(dòng)電流產(chǎn)生一個(gè)脈沖的10倍時(shí)間內(nèi)，測(cè)量輸出應(yīng)不多于一個(gè)脈沖。判斷電能表潛動(dòng)時(shí)，應(yīng)先拉開(kāi)客戶的負(fù)荷開(kāi)關(guān)觀察感應(yīng)式電能表的轉(zhuǎn)盤(pán)是否繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，而且超過(guò)一周以上，即看轉(zhuǎn)盤(pán)的黑色標(biāo)志為開(kāi)始計(jì)算，轉(zhuǎn)動(dòng)超過(guò)一周時(shí)才是潛動(dòng)，用秒表測(cè)試一轉(zhuǎn)秒數(shù)。對(duì)電子式電能表觀察有無(wú)計(jì)量脈沖輸出，脈沖指示燈閃一下，即為輸出一個(gè)脈沖。109、單選

營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)流程工作單在工作任務(wù)中沒(méi)有（）A.待辦工作單B.已辦工作單C.未辦工作單D.歷史工作單正確答案：C110、判斷題

基本電費(fèi)可按變壓器容量計(jì)算，也可按最大需量計(jì)算，具體選擇辦法，由供電企業(yè)報(bào)裝部門(mén)確定。正確答案：錯(cuò)111、單選

高壓互感器二次側(cè)Y接線，（）。A.中性點(diǎn)不接地，金屬外殼也不接地B.中性點(diǎn)不接地，金屬外殼要接地C.中性點(diǎn)接地，金屬外殼不接地D.中性點(diǎn)接地，金屬外殼也接地正確答案：D112、判斷題

客戶受電工程必須按照確定的供電方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，如果確實(shí)需要修改供電方案的，必須經(jīng)過(guò)供電企業(yè)同意。正確答案：對(duì)113、判斷題

供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。正確答案：對(duì)114、單選

國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，要求在正常天氣條件下，特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限為（）A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘正確答案：D115、多選

電力營(yíng)銷競(jìng)賽共設(shè)（）三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)A.優(yōu)勝獎(jiǎng)B.優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)C.競(jìng)賽優(yōu)勝獎(jiǎng)D.優(yōu)秀集體獎(jiǎng)?wù)_答案：A,B,D116、單選

在計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)使用（）平均功率因數(shù)，按照實(shí)用有功電量和無(wú)功電量計(jì)算得來(lái)。A.每天B.24小時(shí)內(nèi)C.半個(gè)月內(nèi)D.月正確答案：D117、問(wèn)答題

城市供電職工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，嚴(yán)格禁止什么行為？正確答案：嚴(yán)禁代收國(guó)家明令取消的一切費(fèi)用。118、問(wèn)答題

如何防止過(guò)負(fù)荷燒壞電能表？正確答案：要保證您家所有用電電器的總電流不能高出電能表銘牌的最大電流量程，否則應(yīng)及時(shí)到供電部門(mén)辦理增容手續(xù)，進(jìn)行換表。如：電能表銘牌標(biāo)注5（20）A，說(shuō)明電能表最大量程是20A，這樣計(jì)算：20A×220V=4400W，也就是您可以使用4400W以內(nèi)的用電設(shè)備。若家電器功率因數(shù)較低，還應(yīng)乘以功率因數(shù)。即：20A×220V×功率因數(shù)=4400W×功率因數(shù)，（功率因數(shù)一般為0.5至1之間）。119、判斷題

電力變壓器的特點(diǎn)是繞組間沒(méi)有電的聯(lián)系只有磁的聯(lián)系。正確答案：對(duì)120、判斷題

計(jì)算變壓器的有功損耗應(yīng)包括空載損耗和短路損耗。正確答案：對(duì)121、單選

室內(nèi)0.4kV無(wú)遮欄裸導(dǎo)體至地面的距離不應(yīng)小于（）A.1.9mB.2.1mC.2.3mD.2.4m正確答案：C122、判斷題

用電人對(duì)計(jì)量裝置有異議時(shí)，可以拒交電費(fèi)。正確答案：錯(cuò)123、問(wèn)答題

客戶工程的設(shè)計(jì)是否可以委托除供電部門(mén)以外的其他單位進(jìn)行？正確答案：可以。但是，所委托設(shè)計(jì)單位須經(jīng)省級(jí)及以上電力主管部門(mén)審查并取得丙級(jí)及以上電氣工程設(shè)計(jì)資質(zhì)。124、問(wèn)答題

供電企業(yè)停電檢修時(shí)，對(duì)不同電壓等級(jí)用戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過(guò)幾次？正確答案：供電企業(yè)停電檢修時(shí)，對(duì)35千伏及以上電壓供電的用戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過(guò)一次；對(duì)10千伏電壓供電的用戶，每年不應(yīng)超過(guò)三次。125、單選

剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝完成后，應(yīng)用試驗(yàn)按鈕試跳（）次，均應(yīng)正確動(dòng)作。A.2B.3C.4D.5正確答案：B126、單選

基建工地施工（包括施工照明）用電，其電費(fèi)計(jì)價(jià)種類屬于（）。A.住宅電價(jià)；B.非工業(yè)電價(jià)；C.臨時(shí)電價(jià)；D.商業(yè)電價(jià)；正確答案：B127、問(wèn)答題

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定的變更用電類別包括哪幾種基本業(yè)務(wù)？正確答案：14種。包括：臨時(shí)延期、增容、減容、復(fù)用、暫停、暫換、暫拆、改類、遷址、移表、過(guò)戶、換計(jì)量裝置、電費(fèi)信息變更、調(diào)查訂正。128、填空題

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置（）或用具。正確答案：便民箱129、判斷題

電價(jià)管理的總原則中的“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”主要指統(tǒng)一政策和統(tǒng)一定價(jià)原則。正確答案：對(duì)130、單選

根據(jù)《江蘇省電力公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，農(nóng)村地區(qū)居民住宅建筑面積300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每戶（）。A.12KWB.16KWC.24KWD.36KW正確答案：D131、判斷題

供電點(diǎn)不同，用電地址相同的相鄰兩個(gè)及以上客戶允許辦理并戶。正確答案：錯(cuò)132、單選

臨時(shí)用電戶應(yīng)在臨時(shí)用電期限內(nèi)向供電企業(yè)交納臨時(shí)用電定金，臨時(shí)用電期限為3年的，定金標(biāo)準(zhǔn)為每千伏安（）元。A.100B.200C.300D.400正確答案：B133、判斷題

跨省、自治區(qū)、直轄市電網(wǎng)和獨(dú)立電網(wǎng)之間、省級(jí)電網(wǎng)和獨(dú)立電網(wǎng)之間的互供電價(jià)，由一方提出方案，報(bào)國(guó)務(wù)院物價(jià)行政主管部門(mén)或者其授權(quán)的部門(mén)核準(zhǔn)。正確答案：錯(cuò)134、單選

嚴(yán)禁各單位及所屬供電所設(shè)置（）、小金庫(kù)。A.備用金B(yǎng).周轉(zhuǎn)金C.現(xiàn)金D.賬外賬正確答案：D135、單選

用戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期（）天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A.5；B.10；C.3；D.30。正確答案：B136、問(wèn)答題

什么是供用電合同？供用電合同分哪幾類？正確答案：供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。供用電合同可分為：（1）高壓供用電合同。（2）低壓供用電合同。（3）臨時(shí)供用電合同。（4）躉售電合同。（5）委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議。（6）居民用電合同。137、問(wèn)答題

欠費(fèi)用戶可否停電？正確答案：電是商品，用電就應(yīng)該交納電費(fèi)。如果未能按時(shí)交納電費(fèi)，電業(yè)局有權(quán)對(duì)其停電。（《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條：自逾期之日起計(jì)算超過(guò)30日，經(jīng)催繳仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。）138、單選

單相同容量的電烘箱和電動(dòng)機(jī)，兩者的低壓熔絲選擇原則是（）。A.相同B.電動(dòng)機(jī)的應(yīng)大于電烘箱的C.電動(dòng)機(jī)的應(yīng)小于電烘箱的D.應(yīng)按電動(dòng)機(jī)和電烘箱型號(hào)而定正確答案：B139、單選

下列選項(xiàng)（）不屬于編制有序用電方案時(shí)優(yōu)先保障的用電對(duì)象。A.水泥生產(chǎn)企業(yè)B.軍工企業(yè)C.居民生活用電D.醫(yī)院與學(xué)校正確答案：A140、單選

計(jì)算線損的電流為（）。A.有功電流B.無(wú)功電流C.瞬時(shí)電流D.視在電流正確答案：D141、問(wèn)答題

怎樣預(yù)防常見(jiàn)用電事故？正確答案：（1）不亂拉亂接電線。（2）在更換熔斷絲、拆修電器或移動(dòng)電器設(shè)備時(shí)必須切斷電源，不要冒險(xiǎn)帶電操作。（3）使用電熨斗、電吹風(fēng)、電爐等家用電熱器時(shí)，人不要離開(kāi)。（4）房間內(nèi)無(wú)人時(shí)，飲水機(jī)應(yīng)關(guān)閉電源。（5）發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備冒煙或聞到異味時(shí)，要迅速切斷電源進(jìn)行檢查。（6）電加熱設(shè)備上不能烘烤衣物。（7）要愛(ài)護(hù)電力設(shè)施，不要在架空電線和配電變壓器附近放風(fēng)箏。142、問(wèn)答題

客戶是否可以自行購(gòu)置供電設(shè)備？正確答案：可以。但是，為保證電網(wǎng)安全，客戶自行購(gòu)置的電氣設(shè)備，必須是國(guó)家相關(guān)檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，并且具備相關(guān)的產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。143、判斷題

電壓互感器銘牌上所標(biāo)的額定電壓是指一次繞組的額定電壓。正確答案：錯(cuò)144、單選

居民客戶申請(qǐng)裝表容量為8KW~12KW（含12KW），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元。A.280B.850~980C.1300~1400D.按實(shí)收取正確答案：B145、問(wèn)答題

用戶移表有何規(guī)定？正確答案：用戶移表（因修繕?lè)课莼蚱渌蛐枰苿?dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置），須向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（1）在用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)不變情況下，可辦理移表手續(xù)；（2）移表所需要的費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)；（3）用戶不論何種原因，不得自行移動(dòng)表位146、問(wèn)答題

客戶服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)做到哪些。正確答案：安全、守信、滿意147、單選

供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止并可當(dāng)場(chǎng)中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（）倍的違約使用電費(fèi)。A.3B.1C.7D.5正確答案：A148、判斷題

暫停期滿后的電力客戶以及新裝、增容的電力客戶，1年內(nèi)不得申辦減容或暫停。正確答案：錯(cuò)149、單選

業(yè)擴(kuò)工程是指供電部門(mén)從受理客戶申請(qǐng)到（）全過(guò)程業(yè)務(wù)的總稱。A.業(yè)務(wù)歸檔B.裝表接電C.簽訂合同D.現(xiàn)場(chǎng)送電正確答案：B150、問(wèn)答題

如何防止電氣火災(zāi)事故？正確答案：首先，在安裝電氣設(shè)備的時(shí)候，必須保證質(zhì)量，并應(yīng)滿足安全防火的各項(xiàng)要求。要用合格的電氣設(shè)備，破損的開(kāi)關(guān)、燈頭和破損的電線都不能使用，電線的接頭要按規(guī)定連接法牢靠連接，并用絕緣膠帶包好。對(duì)接線樁頭、端子的接線要擰緊螺絲，防止因接線松動(dòng)而造成接觸不良。電工安裝好設(shè)備后，并不意味著可以一勞永逸了，用戶在使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)燈頭、插座接線松動(dòng)（特別是移動(dòng)電器插頭接線容易松動(dòng)），接觸不良或有過(guò)熱現(xiàn)象，要找電工及時(shí)處理。其次，不要在低壓線路和開(kāi)關(guān)、插座、熔斷器附近放置油類、棉花、木屑、木材等易染物品。電氣火災(zāi)前，都有一種前兆，要特別引起重視，就是電線因過(guò)熱首先會(huì)燒焦絕緣外皮，散發(fā)出一種燒膠皮、燒塑料的難聞氣味。所以，當(dāng)聞到此氣味時(shí)，應(yīng)首先想到可能是電氣方面原因引起的，如查不到其他原因，應(yīng)立即拉閘停電，直到查明原因，妥善處理后，才能合閘送電。151、問(wèn)答題

客戶安全用電服務(wù)的內(nèi)容是什么？正確答案：客戶受電工程設(shè)計(jì)審核與檢驗(yàn)、受電裝置試驗(yàn)與消缺、保護(hù)和自動(dòng)裝置整定與檢驗(yàn)、用電安全檢查。152、問(wèn)答題

變壓器設(shè)備產(chǎn)權(quán)為用戶時(shí)，該如何計(jì)費(fèi)？正確答案：計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處進(jìn)行計(jì)量，如果不具備裝設(shè)條件，可裝在變壓器二次側(cè)（變壓器出口或用戶受電裝置低壓側(cè)），這時(shí)用戶要負(fù)擔(dān)線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量，因此在計(jì)算用戶基本電費(fèi)、電度電費(fèi)及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)將包括損耗電量。153、單選

在海事賠償責(zé)任限制制度中并用船價(jià)制度和金額制度，以高者為準(zhǔn)，稱之為（）。A.選擇制度B.并用制度C.船價(jià)選擇制度D.金額選擇制度正確答案：B154、判斷題

10KV露天或半露天變電所的變壓器四周應(yīng)設(shè)不低于1.9米高的固定圍欄墻。正確答案：錯(cuò)155、單選

《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明情況，爭(zhēng)取客戶的（）。A、同意和支持B、諒解和支持C、理解和諒解D、滿意和諒解正確答案：C156、判斷題

電壓Ｕ＝電流Ｉ/電阻Ｒ。正確答案：錯(cuò)157、單選

《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定：裝表接電期限：非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個(gè)工作日內(nèi)送電。A、3B、5C、7D、10正確答案：B158、單選

在低壓客戶的經(jīng)營(yíng)性、勞務(wù)性費(fèi)用規(guī)定中，非居民生活用電的移表費(fèi)是（）元。A.20B.50C.80D.100正確答案：B159、單選

居民生活用電實(shí)抄率要達(dá)到（）及以上。A.95%；B.98%；C.100%；正確答案：B160、問(wèn)答題

為何要記錄用戶正反向無(wú)功電量？正確答案：凡執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶，按照《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》中所要求的“凡裝有無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，并且有可能向電網(wǎng)倒送無(wú)功電能的用電戶，隨其負(fù)荷和電壓變動(dòng)及時(shí)投入或切除部分無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，供電企業(yè)應(yīng)在計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)加裝帶有防倒裝置的反向無(wú)功表，按倒送的無(wú)功電量與實(shí)用無(wú)功電量?jī)烧叩慕^對(duì)值之和，計(jì)算月平均功率因數(shù)”。將帶防倒裝置的正、反向兩個(gè)無(wú)功電能表合二為一，成為一個(gè)帶正反向計(jì)量的無(wú)功電能表，達(dá)到計(jì)量倒送無(wú)功電量與實(shí)用無(wú)功電量?jī)烧叩慕^對(duì)值之和的目的。161、多選

用電檢查人員不定期的檢查內(nèi)容有（）。A.季節(jié)性的檢查；B.反竊電的專項(xiàng)檢查；C.重大活動(dòng)場(chǎng)所的檢查；D.正常巡視檢查。正確答案：A,B,C162、判斷題

臨時(shí)用電戶如容量許可，可以向外轉(zhuǎn)供電。正確答案：錯(cuò)163、問(wèn)答題

變壓器二次熔絲熔斷，一般是由哪些原因引起的？正確答案：一般是由于變壓器過(guò)負(fù)荷、低壓線路短路或熔絲配置容量不當(dāng)?shù)仍蛞鸬摹?64、問(wèn)答題

客戶可否自行更動(dòng)供電企業(yè)安裝的電能表？正確答案：電能表是供用電雙方共用的法定計(jì)量器具，在它運(yùn)行之前由法定的計(jì)量檢定部門(mén)檢定合格并加封，因此客戶如果私自更動(dòng)電能表將視為違約用電或竊電，要按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處罰。165、單選

供電方案的有效期系指從供電方案正式通知書(shū)發(fā)出之日起至（）A、受電工程開(kāi)工日B、受電工程竣工日C、用戶電費(fèi)第一次結(jié)算日D、簽訂供用電合同日正確答案：A166、問(wèn)答題

《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)規(guī)范》要求供電職工在現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，還應(yīng)做好哪些工作？正確答案：應(yīng)清理好現(xiàn)場(chǎng)，不能留有殘留物和污跡，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔。同時(shí)主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)，并將本部門(mén)聯(lián)系電話留給客戶。167、問(wèn)答題

什么樣的客戶應(yīng)配置專用的電能計(jì)量柜？正確答案：對(duì)用電容量在100KVA及以上的客戶應(yīng)配置專用的電能計(jì)量柜。168、單選

功率因數(shù)計(jì)算一律取小數(shù)后（）位為止，該位以后四舍五入。A.一B.二C.三D.四正確答案：B169、判斷題

煤、鐵、石油礦井生產(chǎn)用電，按供電可靠性要求應(yīng)為二級(jí)負(fù)荷。正確答案：錯(cuò)170、單選

低壓新裝流程手動(dòng)配表時(shí)配表未成功，下列原因分析錯(cuò)誤的是（）A.電能表的檢定日期超期B.電能表的參數(shù)與電能表方案的參數(shù)不一致C.電能表沒(méi)有在庫(kù)房?jī)?nèi)D.電能表不是智能表正確答案：D171、單選

供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員女士站姿：右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉狀，自然放在小腹上，雙腿并攏，腳尖呈的（）“V”字型或雙腿并攏，腳尖呈“丁”字形。A、30°B、45°C、30°~45°D、45°~60°正確答案：C172、填空題

資料管理人員和各有關(guān)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行資料（），因保管不善等造成資料毀壞和丟失，應(yīng)追究其責(zé)任并予以處罰。正確答案：保管制度173、判斷題

重要客戶欠費(fèi)停電前十五日內(nèi)，將停電通知書(shū)送達(dá)客戶，并經(jīng)客戶簽字或記錄接收人，同時(shí)送電力管理部門(mén)。正確答案：錯(cuò)174、判斷題

尖嘴鉗主要用于二次小線工作，其鉗口用來(lái)彎折線頭或把線彎成圈以便接線螺絲，將它旋緊，也可用來(lái)夾持小零件。正確答案：對(duì)175、判斷題

電能表修調(diào)前檢驗(yàn)可以拆除制造廠封印和原檢定封印。正確答案：錯(cuò)176、填空題

用戶需用備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其（），（）和（），與用戶協(xié)商確定。正確答案：負(fù)荷重要性；用電容量；供電的可能性177、問(wèn)答題

普通工業(yè)用電電價(jià)應(yīng)用范圍。正確答案：凡以電為原動(dòng)力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)、其受電變壓器容量不足320千伏安（含315千伏安）或低壓受電，以及在上述容量、受電電壓以內(nèi)的下列用電。（1）機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校及學(xué)術(shù)研究、試驗(yàn)等單位的附屬工廠，從事產(chǎn)品生產(chǎn)，或?qū)ν獬惺苌a(chǎn)、修理業(yè)務(wù)的生產(chǎn)用電。（2）鐵道、地下鐵道、航運(yùn)、電車、電訊、下水道、建筑部門(mén)及部隊(duì)等單位所屬的修理工廠生產(chǎn)用電。（3）自來(lái)水廠、工業(yè)試驗(yàn)、照相制版工業(yè)水銀燈用電。178、判斷題

0～250V，準(zhǔn)確度為1.5級(jí)的電壓表，其