公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)課件

公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)目錄第二章儀表儀容

第三章

電話的接打要求第四章日常工作行為規(guī)范第五章

會(huì)議規(guī)范第七章

職業(yè)道德規(guī)范附：日常禮貌用語(yǔ)前言第一部分員工行為準(zhǔn)則第二部分第一章總則

第六章

接待客戶禮儀公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)觀看視頻，回答問(wèn)題禮儀是？根據(jù)視頻的提示和你自己的理解，你認(rèn)為公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)國(guó)內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)了德國(guó)的拜爾公司派代表來(lái)藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的過(guò)程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來(lái)，制藥車間對(duì)衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢？案例1：一口痰終止了外商談判公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)

中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任----金正昆:

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。“禮“：一種道德規(guī)范--尊重；”儀”：恰到好處地向別人表示尊重的具體形式；禮儀的定義公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)尊重

第一章總則自尊尊他公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)對(duì)我們自己1.體現(xiàn)我們良好的個(gè)人修養(yǎng)2.讓我們的形象看上去更好3.讓別人喜歡是一件很快樂(lè)的事4.建立良好的人際關(guān)系,我們的生活將更加美好對(duì)他人1.工作輕松，心情愉快2.向你學(xué)習(xí),共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境3.進(jìn)一步提升公司形象

*意想不到的收獲禮儀的重要意義:公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)案例2：一把椅子的問(wèn)候一個(gè)陰云密布的午后,由于瞬間的傾盆大雨,行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨.一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨.面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的裝束,所有的售貨員都對(duì)她心不在焉,視而不見(jiàn).

這時(shí),一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)”夫人,我能為您做點(diǎn)什么嗎?”老婦人莞爾一笑:”不用了,我在這兒躲會(huì)兒雨,馬上就走.”老婦人隨即又心神不定了,不買人家的東西,卻借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她開(kāi)始在百貨店里轉(zhuǎn)起來(lái),哪怕買個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢,也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由.

正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí),那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō):”夫人,您不用為難,我給您搬了把椅子,就放在門口,您坐著休息就是了.”兩個(gè)小時(shí)后,雨過(guò)天晴,老婦人想那個(gè)年輕人道謝,并向他要了張名片,就顫巍巍地走出了商店.公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)幾個(gè)月后,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單,并讓他承包寫信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)訂單.詹姆斯驚喜不已,匆匆一算,這一封信所帶來(lái)的利益,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和.

他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后,方才知道,這封信出自一位老婦人之手,而這位老婦人正是美國(guó)億萬(wàn)富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親.詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人,推薦到公司董事會(huì)上.毫無(wú)疑問(wèn),當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí),他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了.那年,菲利22歲.

隨后的幾年里,菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇,成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂,事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基攀親附源，并肩并舉，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之道。案例2：一把椅子的問(wèn)候公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性。2、從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。3、建立良好的人際關(guān)系,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。4、通過(guò)員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。5、培養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步提升公司形象。推行員工行為準(zhǔn)則的意義：公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)他律自律員工行為準(zhǔn)則規(guī)章制度員工行為準(zhǔn)則公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)巴德富第二部分員工行為準(zhǔn)則公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)

為了使每一位巴德富人都成為有禮貌、有道德、有修養(yǎng)、講文明、專業(yè)化的優(yōu)秀人才，從而打造巴德富公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，特制定《員工行為準(zhǔn)則》。第一章總則（目的）公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)“巴”代表向國(guó)際知名的化工公司“巴斯夫”學(xué)習(xí)，將來(lái)成為世界領(lǐng)先的企業(yè)；“德”代表希望每一位巴德富的員工有良好的品德；“富”是代表共同富裕，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的；第一章總則（公司名稱的含義）“巴德富”公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)巴斯夫總部設(shè)在路德維希港，在39個(gè)國(guó)家設(shè)有350多個(gè)分廠和公司。巴斯夫是世界領(lǐng)先的化工公司，向客戶提供一系列的高性能產(chǎn)品，主要業(yè)務(wù)有化學(xué)品及塑料、天然氣、植保劑和醫(yī)藥等，保健及營(yíng)養(yǎng)，染料及整理劑，化學(xué)品，塑料及纖維，石油及天然氣。2002年，巴斯夫的銷售額達(dá)320億歐元（約340億美元），在全球擁有超過(guò)89,000名員工。巴斯夫公司的股票在法蘭克福（BAS）、倫敦（BFA）、紐約（BF）、巴黎（BA）和蘇黎世（BAS）股票交易所上市。巴斯夫是全球最大的化工公司，被美國(guó)商業(yè)雜志《財(cái)富》評(píng)為“全球最受贊賞化工公司”；同時(shí)在德國(guó)所有公司的跨行業(yè)評(píng)比中，巴斯夫名列第二。

第一章總則（公司名稱的含義）公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)“軍隊(duì)+學(xué)校+家庭”是巴德富公司的團(tuán)隊(duì)精神；“軍隊(duì)”就是要求“紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)”，并強(qiáng)調(diào)有服從性、有執(zhí)行力；“學(xué)?！本褪且蟆爸t虛好學(xué)、專業(yè)進(jìn)取”，強(qiáng)調(diào)員工在巴德富能夠有開(kāi)放和學(xué)習(xí)的心態(tài)，能夠受到良好的培訓(xùn)、并且能夠不斷地提升發(fā)展自己；“家庭”就是要求“團(tuán)結(jié)協(xié)作、親如一家”，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭，讓每一位員工都有禮貌、

講倫理、互相尊重、平等溝通，從而形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。第一章總則（公司的團(tuán)隊(duì)精神）公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)尊重

第一章總則自尊尊他“尊重每一位員工”是實(shí)行人性化管理的前提，尊重他人就是尊重自己，尊重員工就是尊重我們的客戶，通過(guò)人性化的管理，把巴德富公司打造成為受人尊重的知名企業(yè)。公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)本《員工行為準(zhǔn)則》屬于個(gè)人修養(yǎng)和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化，特別是在對(duì)外交往中每一位巴德富人都代表了公司形象，行為準(zhǔn)則貴在全體員工能自覺(jué)遵守，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第一章總則公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)第二章

儀表儀容重大活動(dòng)和周一至周五上班時(shí)間（無(wú)工裝人員除外）應(yīng)著統(tǒng)一工裝，著裝必須干凈、整齊，原則要求上下統(tǒng)一，但平時(shí)必須要穿上衣；廠牌需每天佩戴，且要統(tǒng)一懸掛在前胸或夾在衣服的左胸部，禁止夾在其他部位，工裝必須勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無(wú)黑（汗）斑、油漬（生產(chǎn)、操作、流動(dòng)和后勤雜工等因崗位特殊暫不要求佩戴廠牌）。要求：著裝整齊、端莊大方、有親和力、以個(gè)人形象維護(hù)公司形象。公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)第二章

儀表儀容皮鞋保持清潔，不得穿拖鞋或赤腳上班及進(jìn)入食堂；上班時(shí)男士不得穿長(zhǎng)短褲或光著膀子操作生產(chǎn)。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男士頭發(fā)不能過(guò)耳，或觸及衣領(lǐng)。女員工化妝應(yīng)給清新的印象，不宜濃妝艷抹，不宜用氣味濃烈的香水。

“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)影響通話質(zhì)量的因素:第三章

電話的接打要求電話印象=70%（聲音質(zhì)量）+30%（話語(yǔ)）公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)第三章電話的接打要求要求：聲音柔和、尊重客戶，通過(guò)聲音傳遞體現(xiàn)公司的形象。1).打電話的禮儀;

講話應(yīng)簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和地把事情說(shuō)完。在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。通話結(jié)束前，應(yīng)道“再見(jiàn)”；（掛電話禮儀）公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)掛斷電話的禮儀位高者先掛客戶先掛上級(jí)主管單位先掛主叫方先掛女士先掛第三章

電話的接打要求公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)2)接電話的禮儀;1．電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要放小，以免影響他人工作。

2.接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您好！巴德富公司”，或“您好！巴德富公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”，不得使用“HELLO”或“你是誰(shuí)”等用語(yǔ)。

3.接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者"請(qǐng)稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。第三章

電話的接打要求公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)2)接電話的禮儀;4.倘若被找的人臨時(shí)不在,應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話?！?.如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不說(shuō)“他在總經(jīng)理處”“他到某某公司去了”。6.代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他?！钡谌?/p>

電話的接打要求公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)2)接電話的禮儀;7.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。8.如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?*號(hào)碼，請(qǐng)稍等”然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。9、內(nèi)部電話提倡用普通話，并且通常要先自報(bào)家門：“您好！我是**部門的**，請(qǐng)問(wèn)……”第三章

電話的接打要求公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)任何時(shí)間禁止占用公司的電話線路聊天。不得私自撥打長(zhǎng)途電話、信息臺(tái)電話，不得上網(wǎng)聊天。不得在工作時(shí)間撥打、接聽(tīng)私人電話，遇特殊情況應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。第三章

電話的接打要求公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)第四章日常工作行為規(guī)范要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。

出入房間的禮貌：

進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)；進(jìn)門后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下……”。。公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。在走廊里要放輕腳步，不能邊走邊大聲談笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。同事見(jiàn)面要互相打招呼，早晨見(jiàn)面應(yīng)該說(shuō)“早上好！”，遇見(jiàn)比自已級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“**總（部長(zhǎng)），您好！”。工作時(shí)間不得私自外出、打瞌睡、閑聊、吃東西，上班不得帶小孩進(jìn)入車間。出入廠區(qū)要養(yǎng)成在保安室登記的習(xí)慣，如攜帶包裹應(yīng)主動(dòng)讓保安檢查。第四章

日常工作行為規(guī)范公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。休息時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)可趴在桌上小憩，但不得在工作場(chǎng)所以其他姿勢(shì)休息，如躺/臥在機(jī)臺(tái)或工作臺(tái)上。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及辦公桌抽屜等。在辦公區(qū)域內(nèi)態(tài)度溫和有禮貌處理各種公務(wù)時(shí)，不得大聲談笑喧嘩，注意聲音要盡量小，注意不要打擾到辦公室內(nèi)他人的工作。第四章

日常工作行為規(guī)范公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。站有站像、坐有坐像，不得側(cè)坐在桌子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨便脫鞋或揉搓腳。男員工對(duì)女員工應(yīng)該注意語(yǔ)言及舉止分寸，不得當(dāng)面說(shuō)臟話或有過(guò)分不規(guī)的舉動(dòng)，更不得騷擾、威脅女員工。工作中應(yīng)積極配合，遇到問(wèn)題要友好協(xié)商，雙方不能解決的問(wèn)題應(yīng)找職能部門反映或投訴。第四章

日常工作行為規(guī)范公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作。員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為：1.發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的手機(jī)短信；

2.離開(kāi)座位后不及時(shí)將椅子放回桌洞內(nèi)；

3.借閱報(bào)紙刊物等不能及時(shí)放回原位并位置整齊。就餐離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將桌面上的殘留食物垃圾帶走。不得亂扔垃圾，如有廢紙、貼標(biāo)簽用下的黃色紙、廢纖維帶等，工作中產(chǎn)生垃圾請(qǐng)自覺(jué)丟進(jìn)垃圾桶內(nèi)，始終要保持現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔。第四章日常工作行為規(guī)范公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)第五章

會(huì)議規(guī)范各部門召集會(huì)議如有討論的議題應(yīng)至少提前3天將討論內(nèi)容發(fā)給相關(guān)人員先了解，以提高會(huì)議效率；與會(huì)人員應(yīng)提前或準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，手機(jī)必須調(diào)至振動(dòng)或靜音，如有重要的電話請(qǐng)舉手向會(huì)議主持人示意；在發(fā)言人或主持人講話時(shí)，其他人應(yīng)目視講話人注意聆聽(tīng)，不得東張西望，注意力不集中；要求：會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效、能夠解決問(wèn)題、結(jié)果導(dǎo)向。公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)開(kāi)會(huì)時(shí)，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見(jiàn)。如有爭(zhēng)議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不說(shuō)傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊;會(huì)議中如特殊事情不得不馬上處理應(yīng)向會(huì)議主持人請(qǐng)假并征得同意。第五章

會(huì)議規(guī)范要求：會(huì)議要簡(jiǎn)潔高效、能夠解決問(wèn)題、結(jié)果導(dǎo)向。公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)第六章

接待客戶禮儀要求：

彬彬有禮、熱情周到、通過(guò)個(gè)人形象展示公司形象?！靶蜗笮袖N、以形動(dòng)人

——客戶是上帝、雙贏才是真諦”，“服務(wù)行銷、以心感人

——真誠(chéng)溝通、從心開(kāi)始”。提倡:公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)第六章

接待客戶禮儀

對(duì)所有來(lái)訪的客人都應(yīng)謙恭接待。最先看到客人的員工（通常指前臺(tái)文員）必須立即起身問(wèn)候，并應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶，并通知對(duì)口部門在會(huì)客處接待，客人落座前主人不應(yīng)先坐下，當(dāng)客人告辭時(shí)，主人應(yīng)送到門口或電梯口。天下事，客戶的事是頭等大事，客人到來(lái)后應(yīng)立即放下手上的工作去接待。為客人指引方向時(shí)需手心向上，手指并攏。要求：彬彬有禮、熱情周到、通過(guò)個(gè)人形象展示公司形象。公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)37介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長(zhǎng)的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級(jí)主管給高級(jí)主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國(guó)同事給外國(guó)同事第六章

接待客戶禮儀第六章

接待客戶禮儀公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)接待客戶禮儀遞名片公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)自我介紹三要素

要素一：先遞名片再介紹作用：索要名片、加深印象、節(jié)約時(shí)間、宣傳自己要素二：時(shí)間要簡(jiǎn)短要素三：內(nèi)容要完整第一次介紹使用全稱提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素接待客戶禮儀—遞名片公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)遞送名片的原則：做好遞交前的準(zhǔn)備掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī)應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過(guò)去遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針接待客戶禮儀—遞名片公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片

輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片

別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

接受名片后，不宜隨手置于桌上

不可遞出污舊或皺折的名片

名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出，

經(jīng)常檢查皮夾

盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫不相關(guān)的東西

不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能

遞上自己的名片

接待客戶禮儀—交換名片公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料介紹時(shí)記住加上頭銜按介紹的順序禮儀進(jìn)行接待客戶禮儀—介紹別人時(shí)的原則把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)（私家車）4132司機(jī)23144321司機(jī)司機(jī)接待客戶禮儀—乘車的學(xué)問(wèn)猜一猜？哪一個(gè)是上座？公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)乘車的學(xué)問(wèn)（公務(wù),出租車）11司機(jī)哪一個(gè)是上座？接待客戶禮儀—乘車的學(xué)問(wèn)公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)

圖1：自行開(kāi)車

圖2：乘坐出租車主

人

①

③

④

②司

機(jī)

④

③

②

①距離空間方向接待客戶禮儀—乘車的學(xué)問(wèn)公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)A為上座，其次B、C、D。A為主客或貴賓，D為買單的人。接待客戶禮儀—宴請(qǐng)公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)引導(dǎo)客人上樓的順序行進(jìn)順序乘坐電梯的順序

無(wú)人駕駛：接待人員手扶電梯，客人先進(jìn)有人駕駛：客人先進(jìn)先出內(nèi)側(cè)高于外側(cè)前排高于后排接待客戶禮儀—送客人公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)主人隨處客人隨處相對(duì)式正門正門客人主人隨處隨處并列式“面門為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上”接待客戶禮儀—接待的座次禮儀公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)要求：有誠(chéng)信、有責(zé)任感、有團(tuán)隊(duì)精神，不找借口、不損人利己、不損公肥私。第七章職業(yè)道德規(guī)范巴德富員工首要美德是誠(chéng)信，就是要“言出有行，以信取人——不輕易承諾，承諾必兌現(xiàn)”，實(shí)事求是，不弄虛作假，不吹噓拍馬，不陽(yáng)奉陰違。有責(zé)任感就是要有責(zé)任心，自已的事自已應(yīng)努力完成，不