主題公園服務(wù)規(guī)范

主題公園服務(wù)規(guī)范1.1應(yīng)秉持以人為本的服務(wù)理念，立足游客需求，通過2.1.1.1宜建立線上和線下相結(jié)合的售票體系，提供全天24小時(shí)的網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票服務(wù)。2.1.1.2網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)提供訂單查詢、修改和取消服2.1.1.7售票處應(yīng)明示開放時(shí)間、門票價(jià)格、特殊群體優(yōu)惠票價(jià)及免票2.1.1.8售票處宜設(shè)置團(tuán)體購(gòu)票窗口；對(duì)特殊游2.1.2.1檢票口宜建立電子門禁和檢票系統(tǒng)2.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置外部交通連接線沿線的引導(dǎo)標(biāo)2.2.3停車場(chǎng)宜設(shè)置在主題公園主入口附近，車位數(shù)量與園區(qū)接待規(guī)2.2.5宜建立停車信息化管理系統(tǒng)，在停車場(chǎng)入口處動(dòng)態(tài)顯示停車位余量，并可提供2.2.10可根據(jù)需要，設(shè)置與園區(qū)規(guī)模、風(fēng)格類型、道路水系相適應(yīng)的特色內(nèi)部交通工具(如小火車、有軌電車、電瓶車、游船等)和相關(guān)交通設(shè)施。2.3.4公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.9、GB/T312.4.1.1每日開園前，應(yīng)做好游樂設(shè)施安全檢查2.4.1.2游樂項(xiàng)目入口處應(yīng)設(shè)置排隊(duì)等候區(qū)，配頻音頻、穿插互動(dòng)表演等多種方式，將游客帶入主題氛2.4.1.3游樂項(xiàng)目開始前，應(yīng)通過服務(wù)人員解2.4.1.4游樂項(xiàng)目運(yùn)行中，應(yīng)配備操作人員進(jìn)行2.4.1.5游樂項(xiàng)目結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)2.4.1.7應(yīng)定時(shí)檢查水上游樂項(xiàng)目水質(zhì)，水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符2.4.2.1.10演出結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清潔演藝場(chǎng)所及設(shè)施，發(fā)現(xiàn)游客遺失2.4.2.2.1巡游路線應(yīng)合理，確?；ㄜ囁?jīng)道路的路面條件(如寬度、承重度、轉(zhuǎn)彎半徑等)2.4.2.2.2花車巡游宜設(shè)置合適的主題故事線2.4.2.4.1投影表演服務(wù)可圍繞某一主題或故事，將圖像和視頻2.4.2.5.1可根據(jù)節(jié)日、假日、特別需要等情況，策劃、開發(fā)具有2.4.2.5.2合理安排活動(dòng)時(shí)間，發(fā)揮提升游客滿意度，留住游客、分散游客、增加游客重游率2.5.1.2餐飲服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)宜符合所在景區(qū)主題，建筑外觀、風(fēng)格、材質(zhì)宜與景區(qū)環(huán)境倡導(dǎo)“光盤行動(dòng)”,通過優(yōu)化供餐方式，提倡小份量、簡(jiǎn)餐分餐，減少餐飲浪費(fèi)與食住宿設(shè)施應(yīng)選址合理，宜與主題景觀風(fēng)貌相協(xié)調(diào)。內(nèi)部裝修、設(shè)宜考慮主題公園游客的需求特點(diǎn)，提供特色服務(wù)，包2.5.3.2購(gòu)物場(chǎng)所的設(shè)計(jì)宜符合所在景區(qū)主題，建3.1.1.1應(yīng)設(shè)置專門安全管理機(jī)構(gòu)，建立健全安全管理責(zé)任體系、安全3.1.3.5應(yīng)根據(jù)GB/T38315的規(guī)定，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期3.1.4.1應(yīng)制定以崗位安全責(zé)任制為核心的游樂設(shè)施安全管理制度，確保安全管理人員、操作3.1.4.2游樂設(shè)施(含水上游樂設(shè)施)的使用管理與維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合GB8408和GB/T302203.1.4.3應(yīng)根據(jù)每臺(tái)游樂設(shè)施的不同特點(diǎn)及產(chǎn)品使用維護(hù)說明書的要求3.1.4.4游樂設(shè)施應(yīng)運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患；對(duì)3.1.4.6應(yīng)科學(xué)測(cè)算并核定主題公園最大承載量3.1.4.7應(yīng)明確日檢、周檢、月檢、年檢等不同3.1.5.2節(jié)慶活動(dòng)期間，應(yīng)增加安保人員3.1.5.3節(jié)慶活動(dòng)期間，遇有緊急情況、突發(fā)事3.2.1應(yīng)根據(jù)GB37487的相關(guān)要求和園區(qū)實(shí)際情況建立健全衛(wèi)生管理制度和3.2.6園區(qū)的室外清潔應(yīng)涵蓋園區(qū)道路清潔、游客集散清潔、高處清潔等內(nèi)容；園區(qū)的室內(nèi)清潔應(yīng)涵蓋地面立面清潔、設(shè)施設(shè)備清3.2.9垃圾箱應(yīng)分類設(shè)置、數(shù)量適宜、布局合理、清潔無(wú)異味；垃3.2.10應(yīng)依據(jù)《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》實(shí)3.3.1宜建立信息化平臺(tái)，可提供導(dǎo)覽、預(yù)訂、咨詢等功能3.4.2應(yīng)熟知各自崗位的服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)程序及相關(guān)知識(shí)，并掌握3.4.3應(yīng)遵守公認(rèn)的語(yǔ)言規(guī)范，使用服務(wù)行業(yè)敬語(yǔ)；語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確，3.4.4售/檢票處、游客中心等崗位的服務(wù)人員宜掌握簡(jiǎn)單手語(yǔ)，提供的3.4.9應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員安全教育，有針對(duì)性地開展緊急救援、應(yīng)急保障等培訓(xùn)項(xiàng)目，預(yù)防和及3.5.2應(yīng)針對(duì)各類突發(fā)事件制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)科學(xué)有效、內(nèi)容完善，明確應(yīng)急指3.5.7游客發(fā)生(摔傷、落水等)意外事故時(shí)，應(yīng)確保工作人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有效開展救3.5.9應(yīng)配備完備的應(yīng)急通信設(shè)備并保持24小時(shí)信號(hào)暢通；發(fā)現(xiàn)異常情況或