內(nèi)訓(xùn)版-績(jī)效100工程

用100%的行動(dòng)，做100%的結(jié)果建立以績(jī)效為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理模式培訓(xùn)導(dǎo)師中旭股份熊超群老師1123理念篇方法篇工具篇目錄21理念篇37大理念共識(shí)法則任務(wù)法則量化法則效應(yīng)法則速度法則復(fù)制法則執(zhí)行法則4企業(yè)所有的事情都是一件事：那就是達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)！理念1：共識(shí)法則5不是方法決定目標(biāo)而是目標(biāo)決定方法！理念2：任務(wù)法則6考核什么，員工就重視什么，公司就得到什么；用什么方式考核，員工就用同樣的方式重視！理念3：效應(yīng)法則7“凡是可以量化的，都是可以改進(jìn)的；

凡是沒(méi)有量化的，都是沒(méi)有管理到位的?！袄砟?：量化法則8不是目標(biāo)太大，而是方法太少；

不是執(zhí)行不了，而是放棄太早。理念5：執(zhí)行法則9決定企業(yè)成長(zhǎng)速度的動(dòng)力來(lái)源不是企業(yè)家，

而是對(duì)手和員工。理念6：速度法則10寫(xiě)的清楚，才能說(shuō)得明白

理念7：復(fù)制法則說(shuō)的明白，才能做出經(jīng)驗(yàn)

做出經(jīng)驗(yàn)，才能形成標(biāo)準(zhǔn)

形成經(jīng)驗(yàn)，才能教會(huì)別人

教會(huì)別人，才能成功復(fù)制

112方法篇方法1量化職責(zé)4維法方法2目標(biāo)值確定的5個(gè)來(lái)源12“天下沒(méi)有不可以量化的任務(wù)，只是沒(méi)有找到定義結(jié)果的最佳視角“數(shù)量頻次占比時(shí)限方法1量化職責(zé)4維法13案例：成本管理部經(jīng)理的“悲”與“喜”背景某房地產(chǎn)集團(tuán)公司為了為有效控制工程項(xiàng)目成本，特成立成本管理部，部門(mén)經(jīng)理直接向集團(tuán)總經(jīng)理匯報(bào)。成本管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目相關(guān)的預(yù)算、決算工作；負(fù)責(zé)組織編制標(biāo)底；負(fù)責(zé)組織征地、拆遷、規(guī)劃及非招標(biāo)工程的價(jià)格審核。開(kāi)始的時(shí)候，大家都認(rèn)為成本管理部是控制別的部門(mén)花錢(qián)，工作本身并不能量化，只能由總經(jīng)理根據(jù)自己判斷，年底的時(shí)候給他一個(gè)合適的等級(jí)評(píng)定就可以了?！氨贝饲埃麚?dān)任集團(tuán)下屬項(xiàng)目開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)工程的副總經(jīng)理，開(kāi)發(fā)面積和開(kāi)發(fā)進(jìn)度都可以量化，自己的工作績(jī)效別人看的見(jiàn)。而現(xiàn)在，由于沒(méi)有對(duì)他工作及時(shí)提出量化考核，在大家心目中，他感覺(jué)別人認(rèn)為他靠邊站了。于是，成本管理部經(jīng)理內(nèi)心里越來(lái)越不是滋味。14后來(lái)，成本管理部經(jīng)理參加了中旭股份“績(jī)效100工程”的學(xué)習(xí)，認(rèn)為只要能將工作職責(zé)厘定清楚，將每一個(gè)工作職責(zé)對(duì)照“多少”“節(jié)點(diǎn)”“頻率””占比“找一個(gè)最合適維度定義結(jié)果，就可以設(shè)定目標(biāo)值了。（見(jiàn)下表”成本管理部經(jīng)理的工作結(jié)果定義”）于是，公司將成本管理部經(jīng)理也納入月度績(jī)效考核之列，由于主要工作都提煉出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，設(shè)定了合理的目標(biāo)值，考核結(jié)果鏈接績(jī)效工資。成本管理部經(jīng)理本人感覺(jué)到平時(shí)做了很多不為人知的工作，結(jié)果通過(guò)考核方案中得內(nèi)容也讓更多的部門(mén)了解了他工作的意義，也讓自己更加明確了崗位的定位。案例：成本管理部經(jīng)理的“悲”與“喜”（2）“喜”15工作職責(zé)

定義結(jié)果的維度

指標(biāo)名稱(chēng)多少節(jié)點(diǎn)頻率占比1、擬定工程項(xiàng)目概預(yù)算／√／／工程項(xiàng)目概預(yù)算提交的及時(shí)性

3

天之內(nèi)2、組織項(xiàng)目土地價(jià)值估算／／／√土地價(jià)值估算的準(zhǔn)確率

95

%3、監(jiān)督、指導(dǎo)下屬編制合理準(zhǔn)確的標(biāo)底／／√／標(biāo)底編制復(fù)核

15

人次4、審查合同部編制的招投標(biāo)文件√／／／審查招標(biāo)文件

45

份5、參與材料設(shè)備采購(gòu)價(jià)格的談判工作，確定采購(gòu)價(jià)格／／／√采購(gòu)價(jià)格核定完成率

100

%6、監(jiān)督審核項(xiàng)目部提交的施工聯(lián)系單，核準(zhǔn)工程項(xiàng)目變更的費(fèi)用√／／／工程項(xiàng)目變更費(fèi)用控制

≦150萬(wàn)元內(nèi)7、審核工程款的支付額／√／／工程款支付額審核的及時(shí)性36小時(shí)之內(nèi)成本管理部經(jīng)理的工作結(jié)果定義16請(qǐng)描述你目前所擔(dān)任工作崗位的主要工作職責(zé)。每項(xiàng)工作職責(zé)按照定義結(jié)果的4個(gè)維度找出合適的維度提煉績(jī)效考核指標(biāo)?！咀鳂I(yè)】要求：1、不少于7項(xiàng)工作職責(zé)；2、內(nèi)容符合工作實(shí)際，充實(shí)完整。17用定義結(jié)果的4維法量化財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)作業(yè)練習(xí)-舉例18序號(hào)

職責(zé)描述1做好賬齡分析和對(duì)帳，根據(jù)信用制度規(guī)定，敦促銷(xiāo)售部門(mén)完成銷(xiāo)售回款任務(wù)2編制財(cái)務(wù)報(bào)表3推行全面預(yù)算管理，做好預(yù)算執(zhí)行控制和偏差分析4撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為經(jīng)營(yíng)管理著決策提供依據(jù)5督導(dǎo)財(cái)務(wù)人員辦理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，發(fā)放員工工資6做好往來(lái)賬工作，確保往來(lái)資金的安全和準(zhǔn)確7不斷完善公司財(cái)務(wù)制度和各種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程8給予下屬工作教導(dǎo)，提升崗位勝任能力，培養(yǎng)合格下屬請(qǐng)將崗位職責(zé)填寫(xiě)在下表中19崗位職責(zé)描述定義結(jié)果指標(biāo)名稱(chēng)多少節(jié)點(diǎn)頻率占比銷(xiāo)售回款

（）萬(wàn)元做好賬齡分析和對(duì)帳，根據(jù)信用制度規(guī)定，敦促銷(xiāo)售部門(mén)完成銷(xiāo)售回款任務(wù)√／／／指標(biāo)定義本月銷(xiāo)售回款+應(yīng)收帳款回款崗位職責(zé)1量化方法20崗位職責(zé)描述定義結(jié)果指標(biāo)名稱(chēng)多少節(jié)點(diǎn)頻率占比財(cái)務(wù)報(bào)表完成的及時(shí)性次月（）日前編制財(cái)務(wù)報(bào)表／√／／指標(biāo)定義：在次月8日前組織財(cái)務(wù)部門(mén)完成公司《資產(chǎn)負(fù)債表》《損益表》和《現(xiàn)金流量表》崗位職責(zé)2量化方法21崗位職責(zé)描述定義結(jié)果指標(biāo)名稱(chēng)多少節(jié)點(diǎn)頻率占比財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率控制在（）內(nèi)推行全面預(yù)算管理，做好預(yù)算執(zhí)行控制和偏差分析／／／√指標(biāo)定義財(cái)務(wù)預(yù)算差異率=（實(shí)際發(fā)生額÷預(yù)算額－1）×100%崗位職責(zé)3量化方法22崗位職責(zé)描述定義結(jié)果指標(biāo)名稱(chēng)多少節(jié)點(diǎn)頻率占比財(cái)務(wù)分析報(bào)告引用（）次撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為經(jīng)營(yíng)管理著決策提供依據(jù)／／√／指標(biāo)定義：總經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人在月度業(yè)績(jī)質(zhì)詢(xún)會(huì)或工作計(jì)劃中采用財(cái)務(wù)分析報(bào)告中的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析模型、結(jié)論或者建議的累計(jì)數(shù)。崗位職責(zé)4量化方法23崗位職責(zé)描述定義結(jié)果指標(biāo)名稱(chēng)多少節(jié)點(diǎn)頻率占比工資發(fā)放的及時(shí)性下月（）日前督導(dǎo)財(cái)務(wù)人員辦理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，發(fā)放員工工資／√／／指標(biāo)定義按照工資規(guī)定，每月10日前核發(fā)上個(gè)月工資和績(jī)效獎(jiǎng)金，如遇節(jié)假日則順延。順延時(shí)間或特別狀況不能發(fā)放工資應(yīng)提前5日前告知員工。崗位職責(zé)5量化方法24崗位職責(zé)描述定義結(jié)果指標(biāo)名稱(chēng)多少節(jié)點(diǎn)頻率占比資金往來(lái)的準(zhǔn)確率達(dá)（）%做好往來(lái)賬工作，確保往來(lái)資金的安全和準(zhǔn)確／／／√指標(biāo)定義：資金往來(lái)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)控制在0次崗位職責(zé)6量化方法25崗位職責(zé)描述定義結(jié)果指標(biāo)名稱(chēng)多少節(jié)點(diǎn)頻率占比財(cái)務(wù)制度與流程建設(shè)的完成率（）%不斷完善公司財(cái)務(wù)制度和各種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程／／／√指標(biāo)定義制度流程的建立完成率=已書(shū)面化并經(jīng)審核實(shí)施的制度和流程數(shù)量÷需要書(shū)面化的制度和流程數(shù)量×100%崗位職責(zé)7量化方法26崗位職責(zé)描述定義結(jié)果指標(biāo)名稱(chēng)多少節(jié)點(diǎn)頻率占比合格員工（）人給予下屬工作教導(dǎo)，提升崗位勝任能力，培養(yǎng)合格下屬√／／／指標(biāo)定義經(jīng)過(guò)人力資源部組織的績(jī)效考核和能力測(cè)評(píng)綜合分?jǐn)?shù)超過(guò)90分的下屬員工的人數(shù)崗位職責(zé)8量化方法27方法2目標(biāo)值確定的5個(gè)來(lái)源28目標(biāo)值確定方法一：倍速增長(zhǎng)法決定企業(yè)成長(zhǎng)速度的動(dòng)力來(lái)源是對(duì)手和員工。速度法則29【增長(zhǎng)速度研究】一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)表明，許多行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)它們發(fā)展的速度與行業(yè)平均增長(zhǎng)速度相比較，有一個(gè)驚人的相似：它們保持行業(yè)中平均增長(zhǎng)速度的3倍。于是“3倍速增長(zhǎng)法”成為許多立志成為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的主營(yíng)收入目標(biāo)值的重要依據(jù)。左圖：自1995年至2012年17年來(lái)中外208家上市企業(yè)每年主營(yíng)收入增長(zhǎng)速度與它們所處行業(yè)增長(zhǎng)速度的對(duì)比情況。30【舉例】一家為家電企業(yè)生產(chǎn)連接線和元件的企業(yè)，去年主營(yíng)收入為1.3億元，行業(yè)三年來(lái)平均增長(zhǎng)速度為16%，三年來(lái)自身增長(zhǎng)速度超過(guò)35%。如果該公司把“3倍速增長(zhǎng)法”作為今年主營(yíng)收入目標(biāo)確定的依據(jù)，請(qǐng)問(wèn)目標(biāo)值如何計(jì)算？今年主營(yíng)收入目標(biāo)=1.3億x（1+16%x300%）=1.924億行業(yè)平均增長(zhǎng)值行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)增長(zhǎng)規(guī)律上一年完成值作為基數(shù)31不是方法決定確定方法目標(biāo)而是⊙任務(wù)法則⊙1、有些員工習(xí)慣用過(guò)去做事情的方法推測(cè)今天的目標(biāo)是否合理。這時(shí)，要用“任務(wù)法則”告訴他，新的目標(biāo)要用新的方法來(lái)完成。2、只要目標(biāo)正式確定下來(lái)，“任務(wù)法則”告訴人們，不接收完不成。不是目標(biāo)不能達(dá)成，而是方法沒(méi)有找到。32目標(biāo)值確定方法二：戰(zhàn)略目標(biāo)倒推法【案例分析】鹽城百科藥業(yè)有限公司是一家醫(yī)藥和醫(yī)療器械的物流和分銷(xiāo)型企業(yè)。2012年4月底制定了2012-2016年5年戰(zhàn)略規(guī)劃。愿景規(guī)劃把百科打造成鹽阜地區(qū)最有實(shí)力的醫(yī)藥物流集散中心33第二年2013第三年2014第四年2015中高層勝任能力合格率98%要實(shí)現(xiàn)2016年愿景,就要求2015年、2014年和2013年和2012年確定增長(zhǎng)階梯中高層勝任能力合格率93%中高層勝任能力合格率89%第一年2012截止2012年11月為止，中高層獲得勝任能力證書(shū)的占比為63%。第四年2016中高層勝任能力合格率100%34目標(biāo)值確定方法三：投入回報(bào)法企業(yè)在哪里追加投入了人、財(cái)和物等資源，就應(yīng)該相應(yīng)追加產(chǎn)出目標(biāo)。【案例分析】富士吉是一家銷(xiāo)售紡織機(jī)械的中日合資公司，銷(xiāo)售組織是按照區(qū)域劃分為華南、華東、華北、東北、中部、西部六大區(qū)。把新的一年增長(zhǎng)速度確定后，在去年各區(qū)域?qū)崿F(xiàn)回款基礎(chǔ)上，計(jì)算得出新的一年各區(qū)域的銷(xiāo)售回款目標(biāo)。地區(qū)華南華東華北東北中部西部回款目標(biāo)1850210011501350850550單位：萬(wàn)元由于公司在吳江新設(shè)辦事處，增加了4名業(yè)務(wù)代表，購(gòu)置一部送貨車(chē)。因此年度目標(biāo)應(yīng)該按照兩項(xiàng)追加目標(biāo)：1、人效40萬(wàn)/人2、車(chē)輛（固定資產(chǎn)）投入產(chǎn)出30萬(wàn)。應(yīng)共追加190萬(wàn)，所以華東區(qū)最后敲定回款目標(biāo)為2290萬(wàn)。35目標(biāo)值確定方法四：標(biāo)桿法每一家企業(yè)不管是否承認(rèn)，都有一個(gè)學(xué)習(xí)或者追趕的標(biāo)桿。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系中客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)這些構(gòu)面中有些目標(biāo)值可以參照標(biāo)桿企業(yè)做到的結(jié)果作為依據(jù)?！景咐治觥亢阈藤Q(mào)是四川綿陽(yáng)的一家品牌服裝代理和百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的一家企業(yè)，各業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中都有一個(gè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)：坪效（每一平方米經(jīng)營(yíng)面積產(chǎn)生多少銷(xiāo)售收入）。原來(lái)考核時(shí)目標(biāo)值是按照地段在商圈中位置不同，按照公司對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)單元的坪效預(yù)期下達(dá)考核指標(biāo)，各個(gè)經(jīng)理常常以各種原因找達(dá)不到坪效的理由。如果你是這家企業(yè)的人力資源經(jīng)理，向公司建議什么樣的依據(jù)設(shè)定這一目標(biāo)值？答案提示：各品牌在全國(guó)各終端都有坪效統(tǒng)計(jì)數(shù)字，取比自己強(qiáng)的前幾名的平均值作為綿陽(yáng)恒宣商貿(mào)個(gè)業(yè)務(wù)單元KPI指標(biāo)“坪效”的目標(biāo)值。這就意味著，恒宣商貿(mào)“每一平方米經(jīng)營(yíng)面積產(chǎn)生多少銷(xiāo)售收入”的經(jīng)營(yíng)水平要趕超行業(yè)標(biāo)桿。36目標(biāo)值確定方法五：對(duì)等法則上司掃除下屬執(zhí)行的障礙，下屬完成上司交代的任務(wù)【案例分析】有一年，東芝（中國(guó)）多媒體事業(yè)部年度銷(xiāo)售目標(biāo)為25億元，完成27.3億元。新的一年里，東芝（中國(guó)）株式會(huì)社田中給該事業(yè)部下達(dá)了35億銷(xiāo)售任務(wù)，多媒體事業(yè)部總經(jīng)理VIC感覺(jué)到這個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)直是一個(gè)天文數(shù)字，心里不能接受。為了讓下屬接受這一“不可能完成”的任務(wù)，田中孝明苦苦想了很多方法，與VIC之間采取一種有效的目標(biāo)溝通方法······VIC終于代表事業(yè)部與上司簽訂了績(jī)效合同，并且當(dāng)年銷(xiāo)售任務(wù)竟然完成了40億1千3百萬(wàn)。是什么神奇的力量早就了35億銷(xiāo)售目標(biāo)的超越呢？

37怎么用？如何測(cè)評(píng)使用效果當(dāng)部屬認(rèn)為客觀上存在著任務(wù)完不成的前提時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以讓部屬盤(pán)點(diǎn)完不成的理由。并將這些理由按照雙方的職責(zé)和權(quán)限一分為二。領(lǐng)導(dǎo)者用“對(duì)等法則”把自己的責(zé)任落實(shí)為行動(dòng)計(jì)劃，執(zhí)行者就沒(méi)有理由完不成任務(wù)了100%的領(lǐng)導(dǎo)者的每個(gè)階段的工作計(jì)劃事項(xiàng)都是下屬期望為自己掃除工作障礙的。可以用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)下屬進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者的工作是否是他們期待解決的事情，80%的工作是為了做部屬期望的，則對(duì)等法則就充分體現(xiàn)出來(lái)了。對(duì)等法則38設(shè)定目標(biāo)值的5種方法倍速增長(zhǎng)法投入回報(bào)法行業(yè)標(biāo)桿法對(duì)等法戰(zhàn)略目標(biāo)倒推法目標(biāo)值尊重規(guī)律定速巡航千里之行始于足下種瓜得瓜種豆得豆上下溝通達(dá)成共識(shí)跟隨冠軍彎道超車(chē)39指標(biāo)目標(biāo)值選擇目標(biāo)值設(shè)定方法（每個(gè)指標(biāo)只選一種設(shè)定依據(jù)）倍速增長(zhǎng)法戰(zhàn)略目標(biāo)倒推法投入回報(bào)法行業(yè)標(biāo)桿法對(duì)等法12。。?？?jī)效指標(biāo)與目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)對(duì)照示意表402工具篇工具1績(jī)效路徑圖工具25T周計(jì)劃4定日結(jié)果工具38方管控41如何讓員工重視員工的努力與公司績(jī)效到底是什么關(guān)系？績(jī)效工具1績(jī)效路徑圖42員工成長(zhǎng)財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶(hù)滿意管理效率

F1-資產(chǎn)回報(bào)率

F3-資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

F2-利潤(rùn)率

F5-降低成本費(fèi)用

F4-增加銷(xiāo)售收入

C1-擴(kuò)大市場(chǎng)份額

C2-提高客戶(hù)滿意度

M5-縮短作業(yè)周期

M1-提高自我管理效率

E1-協(xié)同能力

M2-提高團(tuán)隊(duì)作業(yè)效率

M3-提高服務(wù)水平

M4-提高產(chǎn)品質(zhì)量

E2-勝任能力

E3-創(chuàng)新能力

●績(jī)效路徑圖●43從老周的績(jī)效故事開(kāi)始背景怡信科技是一家生產(chǎn)和銷(xiāo)售測(cè)量?jī)x器的高科技企業(yè)，總部位于蘇州工業(yè)園。老周是公司總務(wù)，主管公司食堂，負(fù)責(zé)公司500多人就餐。前幾年，由于食堂管理不善，飯菜不合員工口味，衛(wèi)生環(huán)境也差強(qiáng)人意。職工都不大愿意在食堂就餐，紛紛跑到園區(qū)商業(yè)街飲食店用餐了。食堂用餐員工只剩下幾十人了，人工和采購(gòu)單位成本上升，如果把食堂固定資產(chǎn)折舊計(jì)算在內(nèi)，公司每年往食堂里貼上70余萬(wàn)元。改革管理層不能再坐視不管了，要求用一年時(shí)間止損，對(duì)責(zé)任人老周實(shí)施績(jī)效管理，考核結(jié)果對(duì)應(yīng)每月績(jī)效工資和年底績(jī)效獎(jiǎng)金。老周對(duì)食堂管理做了系列改革并在經(jīng)營(yíng)上大膽創(chuàng)新，終于向公司交了一份滿意的答卷。44老周如何“破繭重生”呢？45學(xué)習(xí)成長(zhǎng)財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶(hù)滿意內(nèi)部運(yùn)營(yíng)

F1-凈資產(chǎn)回報(bào)率

每平方米接待人員增長(zhǎng)率300%

F3-資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率食堂使用周轉(zhuǎn)率增加100%

F2-凈利潤(rùn)率

減虧70萬(wàn)元人民幣

F5-降低成本費(fèi)用

批量采購(gòu)成本降低40%

F4-增加銷(xiāo)售收入

就餐收入增加300%

C1-擴(kuò)大市場(chǎng)份額

回頭就餐員工人數(shù)增加575人

C2-提高客戶(hù)滿意度千方百計(jì)讓員工對(duì)菜品和就餐環(huán)境滿意員工滿意度90%

M5-縮短作業(yè)周期

單班開(kāi)飯時(shí)間縮短50%

M1-提高自我管理效率

周計(jì)劃達(dá)成率95%

E1-協(xié)同能力

1、空間布局合理，2、就餐秩序引導(dǎo)

M2-提高團(tuán)隊(duì)作業(yè)效率

工作人員減少33%

M3-提高服務(wù)水平服務(wù)態(tài)度達(dá)標(biāo)率100%

M4-提高產(chǎn)品質(zhì)量

菜品質(zhì)量投訴率≦1%

E2-勝任能力

分成AB兩組，展開(kāi)技能競(jìng)賽

E3-創(chuàng)新能力

向員工征詢(xún)菜譜，投其所好“我的口味我做主”主題活動(dòng)●食堂管理員老周的績(jī)效路徑圖●46分析：老周的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解目標(biāo)要想扭虧為盈，老周確定了每一平方米食堂的經(jīng)營(yíng)面積的產(chǎn)出指標(biāo)（F1），除了想辦法增加餐廳收入（F2），彌補(bǔ)上年虧損70萬(wàn)外，減少食堂用地面積（F3）也是減負(fù)的一條途徑。老周心里盤(pán)算著：要是騰出一半面積改成雅座不也能增加食堂收入嗎？為了能減虧止損，老周從就餐人員穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，增加餐票收入（F4），同時(shí)通過(guò)批量采購(gòu)來(lái)降低原料成本（F5）。老周的想法是收入（F4）提高了、成本（F5）降低了，那么利潤(rùn)（F2）就提高了。公司就不需要補(bǔ)貼！接下來(lái)的問(wèn)題是：通過(guò)什么樣的手段能達(dá)成扭虧為贏的利潤(rùn)目標(biāo)呢？問(wèn)題經(jīng)過(guò)周密的思考和持續(xù)的行動(dòng)，老周在一年中通過(guò)系列的有效舉措終于讓員工陸陸續(xù)續(xù)回到自己公司食堂就餐，員工食堂就餐人員占比一度超過(guò)97%。年末結(jié)算的時(shí)候，食堂盈余有3萬(wàn)多一點(diǎn)，把這筆錢(qián)用來(lái)購(gòu)買(mǎi)健身設(shè)備改善了員工的業(yè)余生活。47分析：老周的行動(dòng)策略創(chuàng)新既然員工抱怨食堂飯菜不好吃，能不能由員工決定廚師用什么料燒什么菜？老周設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷（E3），向員工征詢(xún)每一天的菜譜。沒(méi)想到這招得到了員工普遍的響應(yīng)，新菜品層出不窮，差不多每天都有不同口味和花樣。食堂共有7名人員，一人負(fù)責(zé)采購(gòu)和衛(wèi)生。老周把剩下6人變成兩個(gè)小組，每個(gè)小組各自負(fù)責(zé)切菜、配菜和燒菜。競(jìng)賽為了讓兩個(gè)小組提高服務(wù)水平（M3）和菜品質(zhì)量（M4），老周設(shè)A、B兩個(gè)就餐窗口，以每天窗口收入界定兩個(gè)小組的工作績(jī)效。這樣，這兩各小組就不知不覺(jué)地展開(kāi)勞動(dòng)競(jìng)賽了。由于兩個(gè)小組你追我趕的技能PK活動(dòng)（E2）使工作效率大大提高，老周發(fā)現(xiàn)即使每組抽調(diào)1人也不影響食堂開(kāi)飯，這樣工作人員就省掉了三分之一了。減員48分析：老周的行動(dòng)策略（續(xù)）規(guī)范老周讓食堂工作人員從穿著打扮方面統(tǒng)一形象，每件事情都設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)的工作流程（E1)。就連員工用餐時(shí)從哪個(gè)口進(jìn)、哪個(gè)口出，哪兒領(lǐng)餐具、哪兒洗餐具都制定了統(tǒng)一路線，各種標(biāo)識(shí)都很清晰。由于員工就餐秩序改善，原來(lái)一個(gè)半小時(shí)接待就餐人員的時(shí)間跨度縮小到45分鐘了。老周將生產(chǎn)一線和行政人員分兩班開(kāi)飯（M1），形成錯(cuò)峰用餐局面。開(kāi)飯效率（M5）提高了一倍，食堂面積用不了那么多。騰出一半面積干什么呢？開(kāi)源老周把省下來(lái)的兩個(gè)人手（F5）組織起來(lái)，讓他們把省下來(lái)的一半面積裝修成雅座，對(duì)外經(jīng)營(yíng)。用經(jīng)營(yíng)收入彌補(bǔ)食堂的暫時(shí)虧損。一連串有效的行動(dòng)終于提高員工滿意度（C2），從外面回來(lái)就餐的人員越來(lái)越多（C1），這樣食堂餐票收入（F4）就越來(lái)越穩(wěn)定了。穩(wěn)定由于采購(gòu)量增加了，經(jīng)濟(jì)批量采購(gòu)使每一份飯菜的成本（F5）下降了。用人減少，面積減少，綜合成本越來(lái)越下降。飯菜可口，價(jià)格比外面越來(lái)越有優(yōu)勢(shì)。食堂就餐人氣越來(lái)越好，對(duì)外經(jīng)營(yíng)效益也凸顯出來(lái)。老周的止損計(jì)劃就是這樣達(dá)成的。如今，老周已是這家企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的廠務(wù)經(jīng)理了！49不是方法決定確定方法目標(biāo)而是50再來(lái)看看：區(qū)域經(jīng)理小劉的績(jī)效故事背景華勝鋼結(jié)構(gòu)工程公司是四川的一家鋼結(jié)構(gòu)建筑設(shè)計(jì)、施工的企業(yè)，負(fù)責(zé)成都區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓的是銷(xiāo)售經(jīng)理小劉。2010年小劉完成了2500萬(wàn)銷(xiāo)售回款任務(wù)，離目標(biāo)任務(wù)2800萬(wàn)差了一小截。2011年公司對(duì)成都市場(chǎng)加大了資源投入，銷(xiāo)售回款任務(wù)安排3500萬(wàn)，并對(duì)小劉實(shí)施全面績(jī)效考核，銷(xiāo)售提成跟年度績(jī)效合同的考核結(jié)果掛鉤。改革512012年某公司區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理績(jī)效合同指標(biāo)2012年目標(biāo)值2011年完成值權(quán)重（分）考核方法2012年完成值數(shù)據(jù)提供銷(xiāo)售回款任務(wù)３５００萬(wàn)２５００萬(wàn)２５達(dá)標(biāo)率量化銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用占比２.３％２．８％２０逆向標(biāo)準(zhǔn)差成本核算應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)３２天３９天２０逆向標(biāo)準(zhǔn)差賬齡分析報(bào)表單個(gè)訂單資產(chǎn)收益率２８％２６.５％２５達(dá)標(biāo)率量化財(cái)務(wù)決算工程項(xiàng)目平均開(kāi)發(fā)周期２２天３２天１５分段賦值量化銷(xiāo)售日志區(qū)域在接項(xiàng)目占比12％10％１５余額控制量化業(yè)務(wù)立項(xiàng)報(bào)表技術(shù)方案差錯(cuò)率≤２％３.５％１０概率量化技術(shù)方案評(píng)審表示意52員工成長(zhǎng)財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶(hù)滿意管理效率

F1-資產(chǎn)回報(bào)率

單個(gè)訂單收益率28%

F3-資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款帳款天數(shù)32天

F2-利潤(rùn)率

平均合同凈利潤(rùn)率18%

F5-降低成本費(fèi)用開(kāi)發(fā)費(fèi)用占比2.3%

F4-增加銷(xiāo)售收入

銷(xiāo)售回款3500萬(wàn)

C1-擴(kuò)大市場(chǎng)份額

區(qū)域在接項(xiàng)目占比12%

C2-提高客戶(hù)滿意度

中標(biāo)比例40%

M5-縮短作業(yè)周期

工程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)平均周期22天

M1-提高自我管理效率

提高對(duì)甲方邀標(biāo)響應(yīng)速度

E1-協(xié)同能力

執(zhí)行《展業(yè)手冊(cè)》各項(xiàng)規(guī)定，配合各職能部門(mén)工作

M2-提高團(tuán)隊(duì)作業(yè)效率

提高競(jìng)標(biāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率

M3-提高服務(wù)水平

提高商務(wù)談判水平

M4-提高產(chǎn)品質(zhì)量

保障技術(shù)方案質(zhì)量

E2-勝任能力

通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理內(nèi)部勝任能力認(rèn)證

E3-創(chuàng)新能力

運(yùn)用3D效果進(jìn)行銷(xiāo)售演示，增強(qiáng)技術(shù)方案的說(shuō)服力●區(qū)域經(jīng)理小劉的績(jī)效路徑圖●53小劉如何達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)？指標(biāo)關(guān)聯(lián)小劉清楚知道，要達(dá)成單個(gè)訂單資產(chǎn)收益率，除了增加銷(xiāo)售收入，控制銷(xiāo)售費(fèi)用外，還應(yīng)該縮短應(yīng)收賬款回收周期。這些財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成有賴(lài)于客戶(hù)滿意和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)周期的縮短。2010年小劉完成了2500萬(wàn)銷(xiāo)售回款任務(wù)，離目標(biāo)任務(wù)2800萬(wàn)差了一小截。2012年公司對(duì)成都市場(chǎng)加大了資源投入，銷(xiāo)售回款任務(wù)安排3500萬(wàn)，并對(duì)小劉實(shí)施全面績(jī)效考核，銷(xiāo)售提成跟年度績(jī)效合同的考核結(jié)果掛鉤。目標(biāo)分解54指標(biāo)落位小劉領(lǐng)會(huì)了“績(jī)效路徑圖”這一工具的使用，把考核方案的7項(xiàng)指標(biāo)逐一“落位”到績(jī)效路徑圖中，結(jié)合自己的工作實(shí)際，在沒(méi)有曲解“績(jī)效路徑圖”方法論的同時(shí)，因地制宜地構(gòu)建了自己的“績(jī)效路徑圖”。這七個(gè)指標(biāo)之間都是逐層分解環(huán)環(huán)相扣的，因此行動(dòng)策略也是相互依賴(lài)的。小劉為了達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，他在三個(gè)方面建立了行動(dòng)策略。一是執(zhí)行公司新出臺(tái)的“展業(yè)手冊(cè)”的規(guī)定，工作開(kāi)展非常有條理，動(dòng)作也規(guī)范了，同技術(shù)研發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)施工的協(xié)同能力（E1）大大提高了二是提升作為區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理的勝任能力（E2），包括市場(chǎng)開(kāi)拓能力、商務(wù)談判能力、銷(xiāo)售建議書(shū)編制能力、方案演示能力、應(yīng)收賬款催收和商機(jī)推進(jìn)等6大能力。行動(dòng)策略三是創(chuàng)新能力（E3）得以彰顯。小劉發(fā)現(xiàn)工程投標(biāo)時(shí)介紹公司實(shí)力、技術(shù)方案和樣板工程是甲方最在意的環(huán)節(jié)。他花了很多精力制作了一款3D效果的視頻資料，在方案演示時(shí)賺足了眼球，為提高中標(biāo)率立下了汗馬功勞！55兩則績(jī)效故事的啟示自下而上自上而下策略尋找目標(biāo)分解56【總結(jié)】-發(fā)現(xiàn)了一種“績(jī)效路徑圖”

５７個(gè)行業(yè)１６３家企業(yè)近１０００崗位實(shí)證分析ＢＳＣ平衡計(jì)分卡思想提煉績(jī)優(yōu)人士的共同行為特征組織行為學(xué)直觀展示績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的“路徑”57員工成長(zhǎng)財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶(hù)滿意管理效率

F1-資產(chǎn)回報(bào)率

F3-資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

F2-利潤(rùn)率

F5-降低成本費(fèi)用

F4-增加銷(xiāo)售收入

C1-擴(kuò)大市場(chǎng)份額

C2-提高客戶(hù)滿意度

M5-縮短作業(yè)周期

M1-提高自我管理效率

E1-協(xié)同能力

M2-提高團(tuán)隊(duì)作業(yè)效率

M3-提高服務(wù)水平

M4-提高產(chǎn)品質(zhì)量

E2-勝任能力

E3-創(chuàng)新能力

●績(jī)效路徑圖●58員工成長(zhǎng)財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶(hù)滿意管理效率

F1-資產(chǎn)回報(bào)率

F3-資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

F2-利潤(rùn)率

F5-降低成本費(fèi)用

F4-增加銷(xiāo)售收入

C1-擴(kuò)大市場(chǎng)份額

C2-提高客戶(hù)滿意度

M5-縮短作業(yè)周期

M1-提高自我作業(yè)效率

E1-協(xié)同能力

M2-提高團(tuán)隊(duì)作業(yè)效率

M1-提高服務(wù)水平

M1-提高產(chǎn)品質(zhì)量

E2-勝任能力

E3-創(chuàng)新能力

績(jī)效路徑圖是用組織行為學(xué)對(duì)平衡積分卡的一種解讀組織行為學(xué)1-協(xié)同能力：解決群體行為問(wèn)題組織行為學(xué)2-勝任能力：解決個(gè)體行為問(wèn)題組織行為學(xué)3-創(chuàng)新能力：解決組織活力問(wèn)題59崗位績(jī)效路徑圖設(shè)計(jì)第1階段作業(yè)練習(xí)-3-案例財(cái)務(wù)經(jīng)理60員工成長(zhǎng)財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶(hù)滿意管理效率

F1-資產(chǎn)回報(bào)率------------------------

F3-資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

應(yīng)收賬款平均天數(shù)

天

F2-利潤(rùn)率------------------------

F5-降低成本費(fèi)用預(yù)算成本控制達(dá)標(biāo)率

%

F4-增加銷(xiāo)售收入公司銷(xiāo)售收入

萬(wàn)元

C1-擴(kuò)大市場(chǎng)份額

財(cái)務(wù)分析報(bào)告引用次數(shù)

次

C2-提高客戶(hù)滿意度

財(cái)務(wù)工作員工滿意度

%

M5-縮短作業(yè)周期發(fā)票開(kāi)具及時(shí)性

天之內(nèi)

M1-提高自我管理效率周計(jì)劃與日結(jié)果提交及時(shí)性

%

E1-協(xié)同能力

M2-提高團(tuán)隊(duì)作業(yè)效率財(cái)務(wù)報(bào)表提交及時(shí)性

日前

M3-提高服務(wù)水平

工資發(fā)放的及時(shí)性下月

日前M4-提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量

財(cái)務(wù)預(yù)算的準(zhǔn)確率

%

E2-勝任能力

E3-創(chuàng)新能力

●績(jī)效路徑圖●61員工成長(zhǎng)

E1-協(xié)同能力1、全面預(yù)算管理能力2、應(yīng)收賬款協(xié)同催收能力

E2-勝任能力1、財(cái)務(wù)分析能力2、稅務(wù)籌劃能力3、投資分析能力4、資本融通能力5、成本核算能力6、內(nèi)控執(zhí)行能力7、財(cái)務(wù)軟件運(yùn)籌能力

E3-創(chuàng)新能力1、標(biāo)準(zhǔn)成本體系建立能力2、信用政策變通能力績(jī)效目標(biāo)達(dá)成對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理成長(zhǎng)方面要求62工具25T周計(jì)劃4定日結(jié)果提升自我管理效率的最佳實(shí)踐63任務(wù)（Task）目標(biāo)（Target）原理/方法（Theory）時(shí)間表（Timetable）

檢查（Test）周1周2周3周4周5周6周7自查上司檢查

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5T周計(jì)劃月第周（X月X日～X月X日）【工具】批準(zhǔn)人計(jì)劃人645TTaskTimetableTestTheorytargetT-2目標(biāo)T-1任務(wù)T-3原理T-4測(cè)試T-5時(shí)間表有效工作計(jì)劃的5要素65T-1：Task

任務(wù)

原則-1表述“任務(wù)”的3個(gè)原則執(zhí)行任務(wù)的主體是自己

原則-2不是理念。是具體事件

原則-3一件事情一個(gè)陳述66T-1：Task

任務(wù)來(lái)源-1“任務(wù)”的5個(gè)來(lái)源把完成績(jī)效指標(biāo)的工作納入新的工作計(jì)劃來(lái)源-2來(lái)源-3來(lái)源-4來(lái)源-5把上個(gè)階段工作失誤的預(yù)防措施納入新的工作計(jì)劃把尋求上司支持的工作項(xiàng)目納入新的工作計(jì)劃把為客戶(hù)做一件令他感動(dòng)的事請(qǐng)納入新的工作計(jì)劃把響應(yīng)其他部門(mén)協(xié)作事項(xiàng)納入新的工作計(jì)劃67T-2：Target指標(biāo)數(shù)量頻次占比時(shí)限量化指標(biāo)的4個(gè)維度68T-3：Theory原理原理是什么？例如：80/20法則 5W2H同理心 工作教導(dǎo)法2B-A STAR結(jié)構(gòu)化面談會(huì)議式指導(dǎo) 九格圖……事物發(fā)展的最根本性的規(guī)律。69T-4：Test

測(cè)試第1次時(shí)間：X月X日★★★★★最好方法

第2次時(shí)間：X月X日測(cè)試時(shí)間有效性★★★★☆好方法

★★★☆☆有效方法

★★☆☆☆一般方法

★☆☆☆☆無(wú)效方法

測(cè)試是指執(zhí)行者或者檢查人對(duì)“Theory”是否有效發(fā)表意見(jiàn)。70T-5：Timetable時(shí)間表時(shí)間跨度工作原理展開(kāi)工作節(jié)拍

71時(shí)間表（Timetable）123456對(duì)照SAP樣本流程繪制的原理能夠再呈現(xiàn)工作的先后順序，以及每個(gè)工作節(jié)點(diǎn)的決策分工。修訂流程是為了能夠規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。9:0011:009:0011:009:0011:009:0011:009:0011:009:0011:00任務(wù)（Task）目標(biāo)（Target）原理/方法（Theory）1、完善本部門(mén)的業(yè)務(wù)流程10份參照SAP樣本工作“原理”和方法的展開(kāi)陳述【舉例】72“4定”日結(jié)果表提報(bào)人：

年

月

日

【工具】

工作成果

量化維度數(shù)量時(shí)間節(jié)點(diǎn)頻率占比計(jì)劃內(nèi)工作計(jì)劃外工作73案例：5T周計(jì)劃7月第3周（7月15日～7月19日）某電子公司外貿(mào)部經(jīng)理計(jì)劃人：Amy批準(zhǔn)人：Tony74“4定”日結(jié)果表提報(bào)人：Amy

2013年7月15日

【案例】工作成果量化維度數(shù)量時(shí)間節(jié)點(diǎn)頻率占比計(jì)劃內(nèi)工作1、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程1份-------------------------------------2、銷(xiāo)售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程1份-------------------------------------3、銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整流程-----------------------------------------60%4、香港環(huán)球資源展工作啟動(dòng)會(huì)召開(kāi)----------------下午15：00-16：45------------------------------5、香港環(huán)球資源展-參展宣傳物的制作工作事項(xiàng)的分配-------------------下午18點(diǎn)15分----------------------------------------計(jì)劃外工作6、接待德國(guó)客戶(hù)KenTenich------------------中午13：20-----------------------------------------7、線上遙控器生產(chǎn)訂單的確認(rèn)--------------------------------4次---------------------8、向巴西客戶(hù)提供客戶(hù)可測(cè)試的樣品6件---------------------------------------------75工具3八方管控提升團(tuán)隊(duì)作業(yè)效率的最佳實(shí)踐76招聘專(zhuān)員小陳的故事問(wèn)題本來(lái)不太勝任的人，是如何通過(guò)組織運(yùn)作也能讓他們參與的任務(wù)達(dá)成目標(biāo)的呢？原來(lái)組織的魅力是在于分工，分工把個(gè)人效率與組織效率很好地鏈接了起來(lái)。我們來(lái)看看企業(yè)實(shí)際發(fā)生的一個(gè)例子。某企業(yè)招聘專(zhuān)員小陳是一個(gè)新手，接受了三個(gè)重要崗位的招聘，并要求45天內(nèi)人員到崗。這是人力資源部總監(jiān)根據(jù)公司人才戰(zhàn)略規(guī)劃安排的這個(gè)階段的招聘任務(wù)。小陳的上司是人力資源部經(jīng)理章杰瑞，章杰瑞交給她一本招聘手冊(cè)，并讓她按照招聘流程和操作方法，并且對(duì)小陳的工作計(jì)劃也進(jìn)行了審批。小陳為了讓網(wǎng)上招聘廣告更具有吸引力，她請(qǐng)市場(chǎng)部平面設(shè)計(jì)專(zhuān)員用Flash制作了招聘廣告。77問(wèn)題招聘工作開(kāi)始了，小陳晚上加班加點(diǎn)篩選應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，第二天她開(kāi)始發(fā)面試通知了。經(jīng)理章杰瑞每天都會(huì)敦促小陳的工作，了解她工作的進(jìn)展情況，并及時(shí)提供資源支持。經(jīng)理安排考核專(zhuān)員協(xié)助她預(yù)約應(yīng)聘者時(shí)間，還叮囑前臺(tái)文員幫助她接待面試者。有一個(gè)崗位招聘的是技術(shù)工程師，由于小陳不懂專(zhuān)業(yè)技術(shù)，只能根據(jù)簡(jiǎn)歷上應(yīng)聘者的工作履歷來(lái)判斷是否符合入職條件。小陳同公司研發(fā)總監(jiān)溝通，一起從簡(jiǎn)歷中挑選了4位優(yōu)秀應(yīng)聘者安排面試。這次由研發(fā)總監(jiān)主持的集體面試時(shí)，小陳在旁做記錄，她對(duì)研發(fā)總監(jiān)的發(fā)問(wèn)時(shí)所表現(xiàn)得專(zhuān)業(yè)水平很是佩服。78問(wèn)題小陳把每個(gè)崗位初試過(guò)關(guān)的名單整理了一份清單，為了方便總經(jīng)理做最后的用人決策，她在“面試人員錄用決策分析表“中詳細(xì)填寫(xiě)初試時(shí)面試官給予每個(gè)人的評(píng)價(jià)，并將背景調(diào)查的情況也提交書(shū)面報(bào)告。她的上司杰瑞不時(shí)提醒她保持與面試過(guò)的人士保持溝通錄用進(jìn)展情況，對(duì)于經(jīng)過(guò)最后決策人拍板人要及時(shí)通知。經(jīng)過(guò)一番努力，三個(gè)招聘的崗位都按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)到崗了，后來(lái)都經(jīng)過(guò)了試用期考核。在大家眼里，小陳這次的招聘工作應(yīng)該是圓滿完成了工作任務(wù)。79我們可以仔細(xì)分析一下，在上述案例中新手小陳之所以能順利完成任務(wù)，其實(shí)是組織運(yùn)作的結(jié)果。分析首先，招聘人員的入職條件和招聘預(yù)算是由人力資源總監(jiān)規(guī)劃的，招聘廣告的樣式是由市場(chǎng)部平面廣告專(zhuān)員擬定，考核專(zhuān)員和前臺(tái)文員在招聘過(guò)程中協(xié)助小陳做了些不重要的工作。對(duì)于面試者的評(píng)估是由用人單位負(fù)責(zé)人或者專(zhuān)業(yè)人士來(lái)?yè)?dān)任的。她的上司不斷地督導(dǎo)小陳的工作進(jìn)展，并站在維護(hù)制度與流程權(quán)威的角度讓小陳使用招聘手冊(cè)。至于哪個(gè)招聘者最適合公司的要求，最后是由總經(jīng)理來(lái)決策的。80誠(chéng)然，小陳是這次活動(dòng)的“執(zhí)行“者，是對(duì)”結(jié)果“負(fù)責(zé)的一對(duì)一責(zé)任人。執(zhí)行者角色在這個(gè)組織運(yùn)作中，有不少人圍繞這一”結(jié)果“發(fā)揮了作用，他們分別是規(guī)劃者——對(duì)全局負(fù)責(zé)，擬定者——對(duì)形式負(fù)責(zé)，協(xié)助者——對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)，督導(dǎo)者——對(duì)進(jìn)度負(fù)責(zé)，維護(hù)者——對(duì)規(guī)則負(fù)責(zé)，評(píng)估者——對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，決策者——對(duì)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。參與八方管控活動(dòng)，不一定是指“八’個(gè)不同的人，是指”八’個(gè)不同的角色。有些角色可以集一人之身，比如“規(guī)劃、督導(dǎo)、維護(hù)、決策”等，有時(shí)候，“協(xié)助”者可能涉及一個(gè)部門(mén)的其他多個(gè)同事，也有可能是跨部門(mén)的不同人。但是，“執(zhí)行“者就是指某一個(gè)人，兩個(gè)人或多個(gè)人對(duì)”結(jié)果“負(fù)責(zé)，那么就會(huì)出現(xiàn)責(zé)任除以二等于”零“的現(xiàn)象。其他角色81一個(gè)任務(wù)的管理，參與者有哪些不同的責(zé)任？任何事情都可以通過(guò)8個(gè)方面的管控，從而得到結(jié)果執(zhí)行督導(dǎo)評(píng)估決策規(guī)劃擬定協(xié)助維護(hù)82完成任務(wù)的直接崗位，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

負(fù)責(zé)任務(wù)的完成的信息、數(shù)據(jù)制定工作計(jì)劃，對(duì)形式負(fù)責(zé)

負(fù)責(zé)任務(wù)完成前的整體布局，對(duì)全局負(fù)責(zé)間接支持任務(wù)完成的崗位，對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)規(guī)劃執(zhí)行協(xié)助擬定責(zé)任程度第1部分83對(duì)任務(wù)完成的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)

完成任務(wù)時(shí)從制度、流程或者預(yù)算控制方面規(guī)范執(zhí)行者行為，對(duì)規(guī)則負(fù)責(zé)對(duì)任務(wù)完成的進(jìn)度、異常處理進(jìn)行掌控，對(duì)進(jìn)度負(fù)責(zé)對(duì)任務(wù)完成結(jié)果進(jìn)行選擇、衡量及拍板，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)督導(dǎo)評(píng)估決策維護(hù)責(zé)任程度第2部分84參與招聘中崗位角色分析

思考為什么小陳能完成招聘任務(wù)？85招聘專(zhuān)員小陳人力資源總監(jiān)市場(chǎng)部平面廣告設(shè)計(jì)師

執(zhí)行規(guī)劃擬定協(xié)助督導(dǎo)維護(hù)評(píng)估決策招聘工作中的“八方管控”考核專(zhuān)員及前臺(tái)文員人力資源部經(jīng)理章杰瑞人力資源經(jīng)理章杰瑞用人部門(mén)負(fù)責(zé)人如研發(fā)總監(jiān)總經(jīng)理86我們?cè)賮?lái)通過(guò)一個(gè)案例看看

“八方管控“的方法如何解決管理中的問(wèn)題的。87【情景案例】背景某儀器有限公司是專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)溫度濕度控制儀器的供應(yīng)商，代表性產(chǎn)品