招行手機(jī)銀行測(cè)評(píng)報(bào)告

招商銀行手機(jī)銀行ios版2.2.0測(cè)評(píng)招商銀行自2010年10月07日發(fā)布第一個(gè)手機(jī)銀行版本，到至今最新版本，共更新過9次，本次的測(cè)評(píng)報(bào)告使用的2013年05月15日發(fā)布的2.2.0版本。功能解析1.1功能地圖生活助手商戶服務(wù)商旅預(yù)定話費(fèi)充值彩票電影票游戲點(diǎn)卡凡客誠品夢(mèng)芭莎直1.2功能分析看到招商銀行的手機(jī)銀行功能地圖，能看出招商銀行手機(jī)銀行功能和產(chǎn)品定位是異于其他銀行的。招商銀行從登陸分清楚用戶狀態(tài)，一卡通用戶，信用卡用戶，一網(wǎng)通用戶。一網(wǎng)通用戶可以設(shè)置用戶名對(duì)自己的一卡通和信用卡進(jìn)行綁定。當(dāng)用戶登錄一網(wǎng)通的賬戶時(shí)可以直接查看一卡通和信用卡兩個(gè)部分的賬戶信息。用戶登錄的邏輯說清楚了，那么再看功能時(shí)，就能知道為什么招商銀行把一卡通和信用卡分成了兩個(gè)部分。招商銀行設(shè)置了大大小小39個(gè)功能，其個(gè)別的功能下還有部分子功能。其中與賬戶相關(guān)的有10個(gè)（一卡通：賬戶管理、自主轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、超級(jí)網(wǎng)銀；信用卡：客戶管理、賬戶管理、分期理財(cái)、還款設(shè)置、卡片管理、信用卡助手）；增殖業(yè)務(wù)有18個(gè)（一卡通：生活繳費(fèi)、投資理財(cái)、外匯管理、貸款管理；信用卡：生活繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、積分管理；金融服務(wù)：產(chǎn)品超市；生活助手：商戶服務(wù)、cmbstore、商旅預(yù)定、話費(fèi)充值、彩票、電影票、游戲點(diǎn)卡、凡客誠品、夢(mèng)芭莎、直付通管理）客戶服務(wù)有11個(gè)功能（金融助手：手機(jī)記賬、優(yōu)惠快訊、網(wǎng)點(diǎn)查詢、金融行情、投資咨詢、特色服務(wù)、理財(cái)計(jì)算器、今日招行、財(cái)富內(nèi)參、客戶服務(wù)、財(cái)智生活）1.3功能分析點(diǎn)評(píng)通過分析招商手機(jī)銀行的用戶設(shè)定和對(duì)功能的分析，招商銀行的功能配合不同用戶的需求。整體來說功能的設(shè)定較合理，用戶也能很容易的從圖標(biāo)和功能名稱中了解到其包含的服務(wù)。開通與登錄2.1開通及登錄2.1.1開通與登錄方式招商銀行一卡通和信用卡的登錄無需注冊(cè)，點(diǎn)擊手機(jī)銀行頁卡，出現(xiàn)卡種選擇，通過選擇卡種、輸入卡號(hào)、查詢密碼以及附加碼即可登錄。2.1.2開通與登錄點(diǎn)評(píng)為了保障用戶使用手機(jī)銀行的安全性，涉及賬戶的信息都會(huì)提示登錄。點(diǎn)擊手機(jī)銀行，直接提供了三種招行不同卡種的登錄，而在登錄之后這三種選擇仍舊存在，因?yàn)榭ㄌ?hào)是唯一的，所以，我認(rèn)為并非必要繼續(xù)顯示三種圖標(biāo)，這樣的顯示方式更多會(huì)干擾用戶的視線與選擇。當(dāng)選擇另一種卡種，直接點(diǎn)擊右上角“退出”按鈕更明確清晰高效。同樣基于賬號(hào)的安全性，每過一段時(shí)間即需要重新登錄一次，長期瀏覽手機(jī)銀行辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)有所困擾，若提供一些手動(dòng)設(shè)置會(huì)更好。當(dāng)輸入賬號(hào)或其他時(shí)，系統(tǒng)軟鍵盤上彈時(shí)，會(huì)擋到一部分登錄按鈕，安卓客戶端也同樣存在問題，給用戶帶來一定不便。在未登錄狀態(tài)時(shí)，點(diǎn)擊涉及賬戶信息的功能，會(huì)直接跳出彈窗提示登錄界面分析3.1關(guān)于交互3.1.1關(guān)于布局通過分析招商銀行的功能層級(jí)，我們發(fā)現(xiàn)招商銀行采用寬而淺的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，功能豐富，條目清晰，層級(jí)窄淺。除了極個(gè)別合作商家的入口，基本2、3級(jí)頁面。各個(gè)功能組織得非常好。首頁集合了常用功能，還貼心地提供了自定義按鈕，可以方便將常用功能添加至首頁。功能都由統(tǒng)一的橢圓按鈕表現(xiàn)，表現(xiàn)清晰，四個(gè)tab頁很好的區(qū)分了各類功能，為了符合用戶預(yù)期，便捷查找，我們看到招行貼心地在幾處設(shè)置了同樣的功能，如為手機(jī)銀行提供了tab頁，而在金融助手中也提供了手機(jī)銀行的入口。而這樣的操作帶來的負(fù)面影響便是太多的重復(fù)會(huì)帶給用戶一定操作上的困惑與干擾，讓整個(gè)導(dǎo)航結(jié)構(gòu)顯得混亂。以買彩票為例：點(diǎn)擊CMBStore點(diǎn)擊CMBStore當(dāng)我想要通過“招福彩”購買彩票時(shí)，只能通過點(diǎn)擊“彩票”，而通過“華彩彩票”購買時(shí)，卻擁有CMBStore兩種途徑，這樣就會(huì)給用戶帶來很大操作上的困惑，不容易找到想要的方式。同樣，這兩個(gè)頁面存在著比較嚴(yán)重的層級(jí)混亂問題，CMBStore這一入口到底是整合商家之用還是展示深度合作？作為同樣兩家電商，為什么在一級(jí)導(dǎo)航可以看到“凡客誠品”“夢(mèng)芭莎”，CMBStore中卻沒有“夢(mèng)芭莎”？如果一級(jí)頁面是為了突出，那CMBStore不為整合商家，還有什么意義呢？3.1.2關(guān)于體驗(yàn)登錄表單由于涉及大量輸入，所以彈起鍵盤的設(shè)計(jì)十分重要。前面涉及到的遮擋按鈕的問題，當(dāng)輸入完畢時(shí)，會(huì)遮擋一部分按鈕，同時(shí)鍵盤中收起鍵盤的“完成“按鈕太過不明顯，會(huì)給用戶帶來一定不便。招行手機(jī)銀行中有很多頁面直接抓取的是網(wǎng)頁，尤其合作商戶的入口。所以打開彩票、凡客誠品的頁面視覺呈現(xiàn)很不盡人意。而在實(shí)際操作中，還會(huì)出現(xiàn)延遲或者點(diǎn)擊無響應(yīng)。操作體驗(yàn)很差。搜索按鈕丟失，點(diǎn)擊無響應(yīng)搜索按鈕丟失，點(diǎn)擊無響應(yīng)關(guān)于操作上的不一致，以下一示例最為明顯，當(dāng)然可能是與合作商家的配合上存在一些硬性要求，但對(duì)于用戶來說，這樣不一致的體驗(yàn)會(huì)帶來厭煩。雖然都是進(jìn)入第三方合作店家，但是有些提示注冊(cè)，而有些已經(jīng)實(shí)現(xiàn)招行賬號(hào)自動(dòng)登錄雖然都是進(jìn)入第三方合作店家，但是有些提示注冊(cè)，而有些已經(jīng)實(shí)現(xiàn)招行賬號(hào)自動(dòng)登錄3.2關(guān)于視覺招行手機(jī)銀行統(tǒng)一采用深藍(lán)色調(diào)，字體基本使用黑白兩色，類型選用為規(guī)整的黑體，大氣沉穩(wěn)，給用戶非常強(qiáng)的可靠感?？ǖ男蜗笫冀K附著在頁面其中，企業(yè)DNA明顯。而在按鈕方面，采用橢圓形的圖標(biāo)，造型可愛，顏色豐富，與沉穩(wěn)的底色形成鮮明對(duì)比。而造型統(tǒng)一，色彩搭配和諧。圖標(biāo)設(shè)計(jì)上，絕大多數(shù)表意明確，細(xì)節(jié)較其他銀行相比精細(xì)。而絕大多數(shù)三級(jí)頁面采用列表表現(xiàn)形式，中規(guī)中矩，因?yàn)槭墙鹑诋a(chǎn)品，這樣也不失為一種便捷高效減少任務(wù)干擾的做法。列表為藍(lán)色文字為主，注重內(nèi)容，簡單高效SOLOMO（社交Sociology、本地位置location、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)Mobile）為了更為直觀的看到招行為SOLOMO做出的努力，經(jīng)過整合，繪制表格如下：分類社交Sociology本地Location移動(dòng)Mobile賬戶相關(guān)賬戶查詢√自助轉(zhuǎn)賬√√生活繳費(fèi)√網(wǎng)上支付√√投資管理√外匯管理√貸款管理√超級(jí)網(wǎng)銀√直付通管理√客戶服務(wù)手機(jī)記賬√網(wǎng)點(diǎn)查詢網(wǎng)點(diǎn)查詢√√優(yōu)惠快訊√√信用卡助手幫助信息增值服務(wù)商戶查詢√√√CMBStore√商旅預(yù)訂√√話費(fèi)充值√√彩票√電影票√√√游戲點(diǎn)卡√√凡客誠品√√√直付通管理√通過表格不難看出，招商手機(jī)銀行在功能的社交化、移動(dòng)化、本地化做出的工作。網(wǎng)店查詢提供了便捷的各類營業(yè)廳、自助機(jī)查詢，還提供了貼心的預(yù)約服務(wù)，是很好的本地化方式，而LBS技術(shù)的使用，同時(shí)也便捷了移動(dòng)化體驗(yàn)。直付通是招行直接與合作商戶協(xié)定快捷支付的入口，通過確認(rèn)協(xié)議操作可以實(shí)現(xiàn)與合作商戶在移動(dòng)端非常便捷的支付，很好的移動(dòng)化便捷體驗(yàn)。在生活服務(wù)中招行為我們提供了一些生活服務(wù)的入口，電影票、各類合作商家、游戲點(diǎn)卡、商旅預(yù)訂、話費(fèi)充值、彩票、凡客、夢(mèng)芭莎，可以說涵蓋吃喝玩樂各個(gè)方面。招行為了更便捷客戶，能更好地消費(fèi)比較，一些服務(wù)提供了兩個(gè)入口，比如彩票與電影院。而通過最后一個(gè)“在生活服務(wù)中招行為我們提供了一些生活服務(wù)的入口，電影票、各類合作商家、游戲點(diǎn)卡、商旅預(yù)訂、話費(fèi)充值、彩票、凡客、夢(mèng)芭莎，可以說涵蓋吃喝玩樂各個(gè)方面。招行為了更便捷客戶，能更好地消費(fèi)比較，一些服務(wù)提供了兩個(gè)入口，比如彩票與電影院。而通過最后一個(gè)“直付通”按鈕入口進(jìn)行設(shè)置，便可在每個(gè)商家中快捷支付。包括電影票、合作店鋪、商旅預(yù)訂都是很好的O2O嘗試。運(yùn)行運(yùn)營

6.運(yùn)營除了四個(gè)選項(xiàng)卡內(nèi)的按鈕，以及個(gè)別二級(jí)頁面，剩余的頁面都采用網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)。Web頁面非常容易實(shí)現(xiàn)更改迭代，信息更新高效便捷。在金融助手中，提供了貴金屬報(bào)價(jià)、利率、基金、理財(cái)產(chǎn)品、行情、報(bào)價(jià)等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新。在手機(jī)銀行中，登錄后直接看到各類新聞動(dòng)態(tài)。而今日招行與優(yōu)惠快訊中，也提供了各類活動(dòng)信息。個(gè)性化服務(wù)招商銀行在用戶個(gè)性化服務(wù)上還是很有特點(diǎn)的，用戶在登錄手機(jī)銀行后可以在“我的最愛”中添加設(shè)置用戶常用的功能。移動(dòng)支付在生活助手當(dāng)中，招行為我們提供了一系列吃喝玩樂的信息，而這些信息基本上均可實(shí)現(xiàn)在線支付。除了話費(fèi)充值、游戲點(diǎn)卡這類簡單的入口，凡客誠品、夢(mèng)芭莎這類合作商戶的支付，仍可做到比較便捷。尤其最