用電營銷考試：用電營銷市場開發(fā)管理

用電營銷考試：用電營銷市場開發(fā)管理1、填空題

電力需求側管理是指是電力公司采取有效的激勵和誘導措施以及適宜的運作方式，與客戶共同協(xié)力提高（）和改變（），在滿足同樣用電功能的同時減少（），達到節(jié)約資源和保護環(huán)境（江南博哥）的目的，實現（）所進行的運營管理活動。正確答案：終端用電效率；用電方式；電量消耗和電力需求；最低成本能源服務2、多選

市場開發(fā)業(yè)務主要包括的內容：（）A.市場調查、分析與預測B.市場營銷策略制定與實施C.電力需求側管理（DSM）D.客戶關系管理（CRM）正確答案：A,B,C,D3、判斷題

在電力供應不足時，一般以提高負荷率為目標，在電力供需平衡時，以節(jié)約電量提高負荷率為目標。正確答案：錯4、填空題

對電解鋁、鐵合金、煤炭、化肥等典型大工業(yè)行業(yè)用電市場調研的重點為（）、（）、（）、（）和用電設備概況等內容。正確答案：用電量；負荷曲線；產品單耗；生產規(guī)模5、單選

市場分析與預測專責組織對所屬客戶的用電設備進行（）。A.安全審核B.節(jié)能審核C.質量審核D.認證審核正確答案：B6、問答題

簡述地級供電公司需求側管理專責的工作權限？正確答案：（1）協(xié)助主管領導對本標準規(guī)定的崗位職責和工作內容負全面責任。（2）有權對所屬供電單位的需求側管理工作進行指導監(jiān)督檢查和考核，對不符合規(guī)定的行為，有權責令其改正。（3）有權組織本地（市）范圍內的合理用電項目推廣及進行負荷管理工作。（4）有權組織對所屬客戶的用電設備進行節(jié)能審核。（5）有權決定和處理職責范圍內的日常工作。7、判斷題

用電負荷是電網供電地區(qū)全體電力用戶某一瞬間所使用的功率的總和。正確答案：對8、多選

向客戶發(fā)布用電政策和電網供需形勢等信息采取的方法：（）A.通過媒體（電視、報紙等）發(fā)布信息；B.在營業(yè)場所發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料；C.上街宣傳，發(fā)放宣傳單；D.通過企業(yè)網站發(fā)布信息。正確答案：A,B,C,D9、判斷題

煤、鐵、石油礦井生產用電，按供電可靠性要求應分為二級負荷。正確答案：錯10、填空題

建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道包括：開通（95598）客戶服務熱線，在營業(yè)場所設立（）；走訪客戶，召開（）；開通（）等。正確答案：咨詢處；客戶座談會；企業(yè)信息網站11、判斷題

客戶關系管理是選擇和管理客戶的經營思想和業(yè)務戰(zhàn)略。正確答案：對12、問答題

簡述客戶關系管理業(yè)務工作標準正確答案：（1）建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道。（2）向客戶發(fā)布用電政策和電網供需形勢等信息。（3）收集和整理客戶需求信息和意見。（4）解決問題，滿足客戶需求，增進客戶關系。（5）聯合紀檢部門開展客戶滿意調查工作。（6）對客戶不滿意的方面進行改進，直到滿意為止。（7）通過客戶關系管理，增進與客戶之間的關系，實現企業(yè)利益和客戶利益雙贏。13、多選

市場開發(fā)業(yè)務的內容有（）。A.市場調查、分析與預測B.市場營銷策略的制定與實施C.電力需求側管理D.客戶關系管理正確答案：A,B,C,D14、問答題

簡述負荷管理業(yè)務工作標準？正確答案：（1）電力需求側管理人員對本轄區(qū)客戶用電負荷進行分析歸類，采用經濟、技術和行政等手段引導客戶合理調整用電負荷。（2）利用分時電價和優(yōu)惠電價政策引導客戶移峰填谷。（3）利用電力負荷管理系統(tǒng)等技術手段，引導客戶搞好電力供需平衡管理。（4）在當地電力主管部門的領導下，制定和督促落實用電高峰期間錯峰，避峰和拉閘限電方案。（5）負荷管理和用電檢查人員監(jiān)督客戶避峰及限電措施的執(zhí)行情況，并及時反饋給相關部門。15、填空題

電力需求側管理目標的設置一般以電力企業(yè)預期要達到的目標為準；在電力供應不足時，一般以（）；在電力供需平衡時，以（）為目標。正確答案：節(jié)約電量為目標；提高負荷率16、填空題

市場分析與預測專責應組織本地（市）范圍內開展（）及進行（）。正確答案：合理用電項目推廣；負荷管理17、填空題

在當地電力主管部門的領導下，制定和督促落實用電高峰期間（）方案。正確答案：錯峰、避峰和拉閘限電18、填空題

負荷轉移就是對電力客戶用電負荷實行削峰填谷，即將（）負荷移到（）來使用。正確答案：高峰；低谷19、填空題

收集整理的有關數據包括：常規(guī)調查采集的數據，專項調查采集的數據，（）、（）、（）、（）等數據報裝戶數的統(tǒng)計。正確答案：全社會用電量；售電量；主網用電量；負荷20、單選

下列用電設備中產生無功最大的是（），約占工業(yè)企業(yè)所消耗的無功的70%。A.熒光燈B.變壓器C.電弧爐D.感應式電機正確答案：D21、問答題

試述市場常規(guī)調查內容？正確答案：（1）宏觀經濟指標：通過計劃、統(tǒng)計部門了解本地區(qū)國民經濟有關指標和宏觀經濟政策，包括人口、人均收入、人均用電量、GDP（按季）、工業(yè)增加值（按月）等。（2）天氣情況：通過氣象局了解本地區(qū)天氣情況，包括最高氣溫、最低氣溫和降雨量等。（3）用電報裝情況：通過用電報裝部門了解報裝戶數、容量和重點用戶報裝進度等。（4）拉閘限電情況：通過調度部門、負荷管理系統(tǒng)了解本地區(qū)拉閘限電及需求側管理實施情況。（5）分行業(yè)分產業(yè)用電情況：通過統(tǒng)計和計劃部門了解。（6）大用戶用電情況：包括用電量和產品單耗。（7）自備電廠發(fā)電量情況。22、判斷題

CRM是一個系統(tǒng)，企業(yè)只要安裝了這個系統(tǒng)就可以實施客戶關系管理了。正確答案：錯23、判斷題

電力系統(tǒng)中，用戶功率因數的變化直接影響系統(tǒng)有功功率和無功功率的比例變化。正確答案：對24、填空題

向客戶發(fā)布用電政策和電網供需形勢等信息的渠道是：通過媒體（）發(fā)布信息；在（）發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料；上街宣傳，發(fā)放（）；通過（）發(fā)布信息等。正確答案：電視、報紙等；營業(yè)場所；宣傳單；企業(yè)網站25、填空題

客戶關系管理能為企業(yè)帶來的主要競爭優(yōu)勢在于（）、開發(fā)新客戶和（）。正確答案：提高客戶忠誠度；節(jié)省成本26、填空題

用電報裝部門對國家明令淘汰的低效高耗電的工藝、技術和設備，禁止用電客戶在（）中采用。對正在使用的應督促其限期停止使用，（）轉移他人使用。正確答案：新建或改建的項目；不得27、問答題

簡述市場調查業(yè)務工作標準？正確答案：（1）提出調查項目，報有關領導審批。（2）確定調查項目。（3）將調查結果分類統(tǒng)計，撰寫調查報告。（4）將調查數據錄入市場分析系統(tǒng)并供相關部門參考。28、多選

電力需求側管理的作用：（）A.改善電網的負荷特性；B.降低電力客戶的用電成本；C.節(jié)約用電，減少能源需求和污染排放；D.減少電源建設和電網建設的投入。正確答案：A,B,C,D29、填空題

電力需求側管理包括（）、負荷管理兩大部分。正確答案：能效管理30、單選

市場營銷部（科）和紀檢部門負責市場開發(fā)的（）。A.總體規(guī)劃B.具體實施C.質量考核D.績效評估正確答案：C31、判斷題

降低線路損耗的技術措施有：1、配電網技術改造；2、提高電網功率因數。正確答案：對32、判斷題

電力系統(tǒng)中的各類發(fā)電廠是電網的能源，按所用一次能源的不同可分為火電、水電、核電等。正確答案：對33、填空題

直接節(jié)能是采用科學的（）和先進的（），通過提高（）以達到節(jié)省能源的目的的一種節(jié)能活動。正確答案：管理方法；技術手段；能源利用效率34、判斷題

中斷供電將造成人身傷亡的用電負荷，應列入二級負荷。正確答案：錯35、判斷題

100千伏安及以上高壓供電的用戶，在電網高峰負荷時的功率因數應達到0.90以上。正確答案：對36、填空題

負荷管理是供電企業(yè)通過（）等經濟手段，（）等技術手段引導用電移峰填谷，優(yōu)化用電方式，提高負荷率。正確答案：分時電價；電力負荷管理系統(tǒng)37、問答題

簡述市場分析業(yè)務工作標準？正確答案：（1）收集整理有關數據。（2）分析數據，找出數據的內在聯系和增減原因。（3）分析數據報部門負責人審核，（4）撰寫市場分析報告，按規(guī)定上報相關部門。38、判斷題

電力需求側管理（DSM）提供節(jié)電資源，彌補電力供應缺口，是通過降低能源服務水平抑制電力消費需求實現的。正確答案：錯39、填空題

供電企業(yè)間在市場經濟條件下的競爭，就是（）的競爭。正確答案：爭取客戶40、判斷題

中斷供電將在政治、經濟上造成較大損失的用戶用電負荷，列入一級負荷。正確答案：錯41、多選

電力需求側管理具體包含：（）A.客戶能效管理B.負荷管理C.合理用電項目推廣與實施D.需求側管理實施效果分析正確答案：A,B,C,D42、填空題

電力市場營銷策略的制訂既要滿足企業(yè)的（），又要兼顧企業(yè)的（）。正確答案：經濟效益；社會效益43、單選

市場開發(fā)工作要統(tǒng)計合理用電項目推廣及負荷管理對售電量、用電負荷及（）的影響。A.功率因素B.用戶人數C.均價D.用戶數正確答案：C44、單選

市場分析與預測專責負責本地區(qū)月度、季度、年度的用電（）工作。A.需求預測B.統(tǒng)計C.歸類D.搜集整理正確答案：A45、填空題

市場開發(fā)工作必須要面向（市場）、面向（），要以市場為（），以客戶為（），根據不斷變化的市場需求及時調整營銷策略，以（）、（）將電能送達消費者，在（）之中實現企業(yè)的各項經營目標。正確答案：消費者；導向；中心；最小的投入；優(yōu)質的服務；滿足消費者的需求46、判斷題

受電電壓越高電價越高，受電電壓越低高電價越低高。正確答案：錯47、判斷題

裝設無功自動補償裝置是提高功率因數采取的自然調整方法之一。正確答案：錯48、判斷題

應利用低谷電價的優(yōu)惠政策，引導客戶建設蓄熱型電鍋爐，合理降低電鍋爐運行費用。正確答案：對49、單選

開展客戶關系管理的第一步是。（）A.對業(yè)務流程進行再造B.CRM軟件選擇C.制定企業(yè)CRM戰(zhàn)略D.組建CRM團隊正確答案：C50、問答題

市場分析業(yè)務重點分析的內容有哪些？正確答案：（1）國家宏觀經濟政策調整對電力供需的影響；（2）大客戶產業(yè)調整對電力供需的影響；（3）新增客戶負荷、電量對電力供需的影響；（4）天氣情況對電力供需的影響；（5）自備電廠、小水電和小火電對電力供需的影響。（6）對本標準規(guī)定的崗位職責和工作內容負全面責任。（7）有權檢查所屬供電分公司有關工作完成情況。（8）有權對各基層單位本專業(yè)工作行使職能管理。（9）有權要求有關部門和基層單位提供相關資料。（10）對制訂本地區(qū)需求預測的及時性、準確性、合理性負責，有權對改進本專業(yè)工作提出建議。51、填空題

電力市場分析是指在（）的基礎上，對調研數據進行有目的、科學的分類，并進行縱向和橫向、（）的分析，找出帶有規(guī)律性的、影響社會經濟發(fā)展的因素，發(fā)現存在的問題并提出改進措施，為制定電力市場（）奠定基礎的分析過程。正確答案：電力市場調研；定量和定性；發(fā)展規(guī)劃52、判斷題

改進和完善電費繳納方式屬于電力供需緩和時間的營銷策略。正確答案：對53、問答題

試述推進需求側管理的策略？正確答案：推進需求側管理策略：采用有效的激勵措施，引導消費者改變用電的方式和時間，使電力資源得到優(yōu)化配置。同時使電力企業(yè)、客戶、政府雙贏，推進需求側管理的重點是加大削峰填谷和移峰填谷的措施，推廣新技術、新工藝、新產品、提高電網負荷率。54、單選

定期發(fā)放客戶滿意度調查問卷收集意見，每年至少（）次。A.1B.2C.3D.4正確答案：B55、多選

市場分析與預測專責對制訂本地區(qū)需求預測的（）負責，有權對改進本專業(yè)工作提出建議。A.及時性B.準確性C.有效性D.合理性正確答案：A,B,D56、填空題

市場分析要以（），市場需求預測要建立在（）基礎之上。正確答案：市場細分為基礎；詳盡的市場調研和詳細的市場分析57、單選

市場分析中分析數據工作應找出數據的（）和增減原因A.內在聯系B.邏輯關系C.數學關系D.統(tǒng)計關系正確答案：A58、單選

市場分析與預測專責熟悉《中華人民共和國（）》及其相關配套法律法規(guī)、精通國家有關電價政策。A.公司法B.電力法C.合同法D.著作權法正確答案：B59、多選

電力需求側管理具體內容有（）。A.客戶能效管理B.負荷管理C.合理用電項目推廣與實施D.需求側管理實施效果分析正確答案：A,B,C,D60、判斷題

大用戶用電情況調查屬于專項調查項目。正確答案：錯61、單選

電力公司將電力需求側管理項目施工委托給中介的能源服務公司的方式屬于（）。A.直接安裝方式B.折扣方式C.委托方式D.招標方式正確答案：C62、填空題

推進需求側管理的重點是加大（）和（）的措施，推廣新技術、新工藝、新產品、提高電網負荷率。正確答案：削峰填谷；移峰填63、單選

為了建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道，可以走訪客戶，召開（）。A.客戶座談會B.客戶投訴會C.聽證會D.團拜會正確答案：A64、判斷題

日負荷率是指系統(tǒng)日最低負荷與最高負荷之比值。正確答案：錯65、填空題

需求側管理是建立在提高（）的基礎上的一種節(jié)能運營管理活動。正確答案：終端用電效率66、判斷題

市場開發(fā)崗位人員負責客戶關系管理。正確答案：對67、多選

制訂市場營銷策略時應考慮（）。A.產品成本的增加B.客戶期望的利益C.同類產品的競爭D.潛在的替代產品正確答案：A,B,C,D68、填空題

（）市場分析要以（）為基礎，市場需求預測要建立在詳盡的市場調研和詳細的基礎之上。正確答案：市場細分；市場調研69、單選

節(jié)約用電是指用戶根據國家有關規(guī)定和標準采用新技術、新設備、新材料降低電力消耗的（）。A.規(guī)章制度B.紀律制度C.法律制度D.設備管理正確答案：C70、判斷題

在電網高峰負荷時農業(yè)用電功率因數應達到0.80。正確答案：對71、多選

市場分析與預測專責負責對本地區(qū)預測資料：（）、主網最小負荷、重點（大）客戶月用電情況和新報裝客戶的信息收集、匯總、整理。A.全社會用電量B.售電量C.主網最大負荷D.負荷率正確答案：A,B,C,D72、判斷題

電力需求側管理提供節(jié)電資源，彌補電力供應缺口，是通過降低能源服務水平抑制電力消費需求實現的。正確答案：錯73、填空題

市場營銷策略業(yè)務包含的內容：形象營銷策略、（）、引導需求策略、（）、推進需求側管理策略、營銷管理創(chuàng)新策略。正確答案：優(yōu)質服務策略；市場開拓策略74、填空題

電力需求側管理是電力公司采取有效的（）和誘導措施以及適宜的運作方式，與用電客戶共同協(xié)力提高（），改變（），為減少（）和電力需求所進行的管理活動。正確答案：激勵；終端用電效率；用電方式；電量消耗75、多選

客戶關系管理（CRM）要在加強客戶關系的基礎上，實現（）的雙贏。A.供電企業(yè)利益B.社會利益C.客戶利益D.國家利益正確答案：A,C76、判斷題

電力市場調研以掌握用電負荷發(fā)展情況、預測未來電力電量為目標，以電力供需平衡為目的。正確答案：錯77、判斷題

實行電力分時計費，可以平衡電網的用電負荷，最大限度地減少資源浪費。正確答案：對78、多選

市場開發(fā)業(yè)務需要統(tǒng)計合理用電項目推廣及負荷管理對（）的影響。A.售電量B.均價C.用電負荷D.用戶數正確答案：A,B,C79、單選

客戶關系管理在加強客戶關系的基礎上，實現（）利益雙贏。A.國家利益與政府B.社會和個人C.供電企業(yè)和客戶D.經濟效益和社會效益正確答案：C80、填空題

通過需求側管理達到有效利用能源資源，減少電力（），降低電網（），穩(wěn)定電網供電電價，激勵終端（），為客戶提供（）的能源服務。正確答案：建設投資；運營支出；節(jié)能節(jié)電；最低成本81、多選

向客戶發(fā)布用電政策和電網供需形勢等信息的渠道有：（）A.通過媒體（電視、報紙等）發(fā)布信息B.在營業(yè)場所發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料C.上街宣傳，發(fā)放宣傳單D.通過企業(yè)網站發(fā)布信息等正確答案：A,B,C,D82、多選

客戶關系管理能夠幫助企業(yè)實現下列目標（）。A.提高銷售額B.增加利潤率C.提高客戶滿意程度D.降低市場銷售成本正確答案：A,B,C,D83、判斷題

可以通過上街宣傳，發(fā)放宣傳單向客戶發(fā)布用電政策和電網供需形勢等信息。正確答案：對84、問答題

簡述電力供需緩和時期的營銷策略？正確答案：（1）全方位咨詢服務。（2）用電報裝部門在客戶報裝的全過程中提供優(yōu)質服務，一口對外，縮短報裝、接電時間。（3）改進和完善電費繳納方式。（4）用電報裝中心、供電營業(yè)所通過對新裝、意向性客戶宣傳電價優(yōu)惠政策，積極引導客戶采用電蓄冰、蓄熱技術，加強與替代能源之間的競爭。（5）用電報裝部門對國家明令淘汰的低效高耗電的工藝、技術和設備，禁止用電客戶在新建或改建的項目中采用。（6）利用價格優(yōu)勢與企業(yè)的自備電廠和小水電競爭，利用技術手段、價格機制削峰填谷，提高負荷率。85、單選

本地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和投資技改項目安可以通過計委、（）了解。A.國資委B.經貿委C.統(tǒng)計局D.工商局正確答案：B86、填空題

通過客戶關系管理，增進（），實現（）雙贏。正確答案：與客戶之間的關系；企業(yè)利益和客戶利益87、問答題

什么是營銷管理創(chuàng)新策略？正確答案：營銷管理創(chuàng)新策略：營銷管理部門制定供不同消費者自由選擇的電價；改革營銷業(yè)務的服務方式，建立為市場營銷的商務信息技術支持系統(tǒng)，實施對電力營銷與服務全過程的計算機網絡化控制與管理；應用電子商務技術，實現營銷流程方便、快捷、優(yōu)質、滿意的服務目標，都將會增加電力客戶對電力商品的可信度、依賴性，使電能成為能源消費者的首選。88、判斷題

市場營銷組合是指電力企業(yè)綜合運用產品市場定位、價格手段、促銷手段等適應各個細分市場的需要。正確答案：對89、問答題

請說明市場分析與預測專責的工作權限正確答案：（1）對本標準規(guī)定的崗位職責和工作內容負全面責任。（2）有權檢查所屬供電分公司有關工作完成情況。（3）有權對各基層單位本專業(yè)工作行使職能管理。（4）有權要求有關部門和基層單位提供相關資料。（5）對制訂本地區(qū)需求預測的及時性、準確性、合理性負責，有權對改進本專業(yè)工作提出建議。90、問答題

簡述新裝客戶能效管理業(yè)務工作標準？正確答案：（1）用電咨詢人員對客戶開展合理用電進行咨詢和引導。（2）用電報裝部門受理客戶新裝及增容用電時，了解和分析客戶的用電負荷情況。（3）在受理客戶新裝及增容用電時，引導客戶使用節(jié)能用電設備。（4）用電報裝部門對國家明令禁止使用的非節(jié)能用電設備，不予審核通過。91、填空題

市場分析與預測專責負責本地級供電公司的相