《商務(wù)數(shù)據(jù)分析》 課件 2-2問卷問題措辭

BusinessDataAnalysis商務(wù)數(shù)據(jù)分析問卷問題措辭問卷提問措辭問卷是用來收集受訪者的真實想法的，但在實際問卷調(diào)查中，有很多問卷設(shè)計得不科學(xué)、不合理，影響受訪者對問卷問題的理解和填答，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)偏差。掌握一些問卷問題的措辭技巧和原則，有助于設(shè)計出一份科學(xué)有效的問卷。（1）避免一句多問（6）避免提誘導(dǎo)性問題（2）避免提斷定性的問題（7）避免存在過多計算（3）避免使用專業(yè)詞匯（8）避免提時間久遠的問題（4）避免提一般性問題（9）避免直問敏感問題（5）避免使用不確切的詞（10）避免使用含糊不清的句子問卷提問措辭—避免一句多問例如：您為何不看電影而看電視？這種問題就是一句多問問題，受訪者難以回答。正確的問法應(yīng)為：您為何不看電影？您為何要看電視？什么原因使您看電視？問卷提問措辭—避免提斷定性的問題例如：您一天抽多少支煙？這種問題就是斷定性問題，受訪者如果不抽煙，就會造成無法回答。正確的問法應(yīng)為：您抽煙嗎？您一天抽多少支煙？問卷提問措辭—避免使用專業(yè)詞匯例如：您理發(fā)的頻率如何？“頻率”這個詞是統(tǒng)計專業(yè)用語，如果受訪者無此類知識背景的，就無法理解問題的意思，從而導(dǎo)致空題的發(fā)生。正確的問法應(yīng)為：您多長時間剪一次頭發(fā)？問卷提問措辭—避免提一般性問題例如：您對百貨商場的印象如何？這樣的問題因問得不具體，太籠統(tǒng)。正確的問法應(yīng)為：您認為百貨商場的營業(yè)時間是否合適？問卷提問措辭—避免使用不確切的詞例如：您是否經(jīng)常購買洗發(fā)液？“普通”、“經(jīng)常”、“一些”等，以及部分形容詞，如“美麗”等，這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計中應(yīng)避免或減少使用。正確的問法應(yīng)為：您上個月共購買了幾次洗發(fā)液？問卷提問措辭—避免提誘導(dǎo)性問題例如：人們都說A牌比B牌好。您是否也這樣認為？這種提出的問題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“誘導(dǎo)性提問”。正確的問法應(yīng)為：您認為A牌和B牌哪個好？問卷提問措辭—避免存在過多計算例如：您家每人平均每年的食品支出是多少？需要計算家中每人平均每年的食品支出，計算量大，做問卷的時間有限，很容易造成受訪者為了避免過多的計算隨便回答，甚至空題。正確的問法應(yīng)為：您家每月食品支出大概是多少？您家有幾口人？問卷提問措辭—避免提時間久遠問題例如：您去年家庭生活費用支出是多少？需要回憶家中去年的生活費用支出，間隔時間太長，容易造成受訪者遺忘隨便回答，甚至空題。正確的問法應(yīng)為：您家上月生活費用支出是多少？問卷提問措辭—避免直問敏感問題例如：您有痔瘡嗎？這種比較敏感，屬于受訪者隱私的字詞不可直接詢問，容易引起受訪者的反感。還有直接詢問女士年齡也是不太禮貌的。正確的問法應(yīng)為：許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？問卷提問措辭—避免使用含糊不清句子例如：你最近是出門旅游，還是休息?出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系。正確的問法應(yīng)為：你最近是出門旅游，還是在家休息?提問問題的順序安排不同，受訪者回答的結(jié)果往往也會產(chǎn)生差異。在給問題進行排序的時候，一般要遵循以下幾條原則：問卷問題順序（1）問題排序要注意前后的邏輯性；（2）問題的排序應(yīng)先易后難；（3）一些特殊問題應(yīng)