消除醫(yī)療歧視管理制度

消除醫(yī)療歧視管理制度消除醫(yī)療歧視管理制度一、目的為了消除醫(yī)療歧視，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》等法律法規(guī)，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院、診所、衛(wèi)生室、醫(yī)務(wù)室等。三、管理職責(zé)1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全醫(yī)療歧視防范機(jī)制，制定本單位的醫(yī)療歧視管理制度，并組織實(shí)施。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的管理和教育，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，減少醫(yī)療歧視行為的發(fā)生。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，對(duì)醫(yī)療歧視行為進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)向投訴舉報(bào)人反饋處理結(jié)果。4.衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展醫(yī)療歧視管理工作，定期對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。四、防范措施1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立患者信息安全保護(hù)制度，確保患者的個(gè)人信息不被泄露和濫用。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重患者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，為患者提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范醫(yī)療行為，遵循診療規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)為患者提供便捷的投訴處理渠道，及時(shí)處理患者的投訴和建議。五、監(jiān)督與考核1.衛(wèi)生健康行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本制度規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行處理。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)本單位的醫(yī)療歧視管理工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)糾正存在的問題。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)將醫(yī)療歧視管理工作納入醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核體系，對(duì)違反本制度規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員依法進(jìn)行處理。六、法律責(zé)任1.違反本制度規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由衛(wèi)生健康行政部門責(zé)令改正，給予警告；拒不改正或者造成嚴(yán)重后果的，處以罰款。2.違反本制度規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，由衛(wèi)生健康行政部門依法給予處分。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員泄露患者個(gè)人信息或者隱私的，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處理。4.侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者以其他方式非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處理。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度的解釋權(quán)歸衛(wèi)生健康行政部門所有。消除醫(yī)療歧視管理制度（1）消除醫(yī)療歧視管理制度一、目的為了消除醫(yī)療歧視，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》等法律法規(guī)，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括但不限于綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、診所、醫(yī)務(wù)室等。三、管理內(nèi)容1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療糾紛投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴管理部門或者指定專人負(fù)責(zé)投訴管理工作，接受患者和醫(yī)務(wù)人員的投訴，并及時(shí)處理。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的管理和教育，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范醫(yī)療行為，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重患者的知情權(quán)和隱私權(quán)，保護(hù)患者的個(gè)人信息，不得泄露患者的疾病和治療情況。4.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重患者的人格尊嚴(yán)和權(quán)利，關(guān)心患者的疾苦，為患者提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，充分尊重患者的意愿和訴求，避免不必要的醫(yī)療糾紛。四、監(jiān)督與考核1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療行為的監(jiān)督和管理，定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估和考核，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)投訴處理工作的監(jiān)督和管理，及時(shí)處理患者和醫(yī)務(wù)人員的投訴，防止醫(yī)療歧視的發(fā)生。五、法律責(zé)任1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員違反本制度規(guī)定的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其相關(guān)責(zé)任人依法給予處分。2.醫(yī)務(wù)人員違反本制度規(guī)定的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門依法給予警告、暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)或者吊銷執(zhí)業(yè)證書等處罰。3.患者或者其他人員違反本制度規(guī)定的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門責(zé)令改正，給予警告或者通報(bào)批評(píng)。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。消除醫(yī)療歧視管理制度（2）消除醫(yī)療歧視管理制度一、目的為了消除醫(yī)療歧視，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》等法律法規(guī)，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括但不限于綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、診所、衛(wèi)生所（站）等。三、管理內(nèi)容1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴管理部門或者配備專（兼）職人員，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的處理和投訴管理工作。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的管理和教育，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范醫(yī)療行為，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。3.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，不得歧視患者，不得因患者性別、年齡、種族、宗教信仰、國(guó)籍、殘疾等身份特征而歧視患者。4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為患者提供安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得強(qiáng)制患者接受診療服務(wù)。5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。四、監(jiān)督與考核1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理，定期對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療糾紛和處理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將醫(yī)療糾紛和處理情況納入醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核和年度考核內(nèi)容，對(duì)違反規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員依法進(jìn)行處理。五、法律責(zé)任1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員違反本制度規(guī)定的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人依法給予處分。2.醫(yī)務(wù)人員違反本制度規(guī)定的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門依法給予警告、暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其執(zhí)業(yè)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。消除醫(yī)療歧視管理制度（3）消除醫(yī)療歧視管理制度一、目的為了消除醫(yī)療歧視，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生的歧視行為。三、管理職責(zé)1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消除醫(yī)療歧視管理制度，明確管理部門和人員，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本制度。2.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自覺遵守本制度，尊重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，不得歧視患者。四、禁止行為1.不得以任何方式歧視患者，包括姓名、性別、年齡、民族、宗教信仰、婚姻狀況、殘疾等。2.不得因患者疾病狀況、身體狀況等原因，拒絕提供醫(yī)療服務(wù)或延誤醫(yī)療服務(wù)。3.不得將患者的個(gè)人信息泄露給第三方，不得利用患者信息謀取不正當(dāng)利益。五、監(jiān)督與管理1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消除醫(yī)療歧視的管理，定期對(duì)醫(yī)療行為進(jìn)行自查自糾，及時(shí)糾正違規(guī)行為。2.衛(wèi)生主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，對(duì)違反本制度規(guī)定的行為進(jìn)行查處。3.患者有權(quán)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的消除醫(yī)療歧視工作進(jìn)行監(jiān)督，向衛(wèi)生主管部門投訴舉報(bào)。六、教育與培訓(xùn)1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員消除醫(yī)療歧視的教育和培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的意識(shí)和服務(wù)水平。2.應(yīng)將消除醫(yī)療歧視納入醫(yī)務(wù)人員職業(yè)培訓(xùn)和考核的重要內(nèi)容，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和人文素養(yǎng)。七、獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于違反本制度規(guī)定的行為，由衛(wèi)生主管部門責(zé)令改正，并依法予以處理。2.對(duì)于表現(xiàn)突出的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度的解釋權(quán)歸衛(wèi)生主管部門所有。消除醫(yī)療歧視管理制度（4）一、目的為了消除醫(yī)療歧視，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)公平、公正、透明，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員。三、管理內(nèi)容1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，尊重患者的知情權(quán)和隱私權(quán)，避免任何形式的歧視行為。2.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范和法律法規(guī)，對(duì)待患者一視同仁。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全患者投訴處理機(jī)制，對(duì)患者的投訴進(jìn)行調(diào)查、處理，并將結(jié)果及時(shí)反饋給患者。4.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療水平和人文素養(yǎng)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，共同維護(hù)醫(yī)療秩序和患者的權(quán)益。四、管理責(zé)任1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人是本單位消除醫(yī)療歧視管理的第一責(zé)任人。2.各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本科室的消除醫(yī)療歧視管理工作。3.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守本單位的規(guī)章制度，積極履行醫(yī)療義務(wù)，尊重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)。五、監(jiān)督與考核1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)本單位的消除醫(yī)療歧視管理工作進(jìn)行自查自糾，并接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督檢查。2.各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全消除醫(yī)療歧視工作的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將消除醫(yī)療歧視工作納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核體系。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，積極舉報(bào)和投訴醫(yī)療歧視行為。六、法律責(zé)任1.對(duì)違反本制度的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和個(gè)人，由上級(jí)主管部門依法予以處理。2.對(duì)造成醫(yī)療事故的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。消除醫(yī)療歧視管理制度（5）一、目的為了消除醫(yī)療歧視，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)公平、公正、透明，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員。三、管理內(nèi)容1.禁止歧視行為：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員不得因患者性別、年齡、種族、宗教信仰、國(guó)籍、婚姻狀況、殘疾等隱私原因，或者患者患有傳染病、慢性病等原因，而對(duì)患者進(jìn)行歧視。2.保障患者知情權(quán)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，向患者提供其疾病狀況、治療方案、可能產(chǎn)生的后果等信息，并按照規(guī)定告知患者家屬或法定代理人。3.尊重患者人格尊嚴(yán)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，不得公開患者的個(gè)人信息，不得將患者的病情、家庭情況等個(gè)人隱私泄露給無關(guān)人員。4.實(shí)行平等醫(yī)療服務(wù)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為所有患者提供平等的醫(yī)療服務(wù)，不得因?yàn)榛颊叩纳矸?、地位、?cái)富等因素而提供不同的醫(yī)療服務(wù)。5.建立投訴處理機(jī)制：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，對(duì)患者和醫(yī)務(wù)人員的投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、處理，并書面記錄處理結(jié)果。6.加強(qiáng)宣傳教育：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理和教育，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與反歧視工作。四、監(jiān)督與考核1.建立監(jiān)督機(jī)制：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立反歧視監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的反歧視工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.納入績(jī)效考核：醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以將反歧視工作納入醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核體系，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、附則本制度自發(fā)布之日起施行。消除醫(yī)療歧視管理制度（6）消除醫(yī)療歧視管理制度一、目的為了消除醫(yī)療歧視，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員，以及與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的單位和個(gè)人。三、管理原則1.尊重人權(quán)原則：在處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療歧視問題時(shí)，應(yīng)尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。2.公平公正原則：在處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療歧視問題時(shí)，應(yīng)保證各方享有平等的機(jī)會(huì)和待遇。3.依法處理原則：在處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療歧視問題時(shí)，應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。四、管理措施1.建立健全醫(yī)療糾紛和醫(yī)療歧視投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴電話和投訴渠道，及時(shí)受理和處理相關(guān)投訴。2.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的