辦公樓保潔主管年終總結(jié)報(bào)告

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保潔團(tuán)隊(duì)概況及人員構(gòu)成01團(tuán)隊(duì)成員總數(shù)現(xiàn)有保潔人員50人-其中男性25人，女性25人年齡分布20-30歲20人30-40歲25人40-50歲5人50歲以上5人學(xué)歷分布小學(xué)學(xué)歷10人初中學(xué)歷25人高中學(xué)歷10人大專及以上學(xué)歷5人保潔團(tuán)隊(duì)成員基本情況介紹保潔團(tuán)隊(duì)人員職責(zé)分工日常保潔地面清潔15人墻面清潔10人窗戶清潔5人衛(wèi)生間清潔10人走廊清潔10人定期保潔大廳地毯清洗3人空調(diào)清洗5人高空清潔2人臨時(shí)保潔會(huì)議室布置3人慶典活動(dòng)協(xié)助5人每月1次季度1次培訓(xùn)頻率培訓(xùn)內(nèi)容保潔技能提升服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)安全培訓(xùn)管理方式組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度日常工作考核員工激勵(lì)措施保潔團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)與管理??????保潔工作完成情況概述020203040105地面清潔每天2次覆蓋率100%墻面清潔每周1次覆蓋率95%窗戶清潔每月1次覆蓋率90%衛(wèi)生間清潔每天3次覆蓋率100%走廊清潔每天1次覆蓋率95%日常保潔任務(wù)完成情況每季度1次覆蓋率100%大廳地毯清洗每季度1次覆蓋率95%空調(diào)清洗每年1次覆蓋率90%高空清潔定期保潔任務(wù)完成情況臨時(shí)保潔任務(wù)完成情況會(huì)議室布置每次1次完成率100%慶典活動(dòng)協(xié)助每次1次完成率95%保潔工作中存在的問題及改進(jìn)措施03地面清潔不徹底墻面污漬殘留衛(wèi)生間異味保潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)溝通不暢缺乏主動(dòng)性工作不認(rèn)真保潔人員服務(wù)態(tài)度不佳清潔效果差設(shè)備故障率高保潔設(shè)備老化??????保潔工作中存在的問題提高保潔質(zhì)量加強(qiáng)培訓(xùn)提高考核標(biāo)準(zhǔn)增加檢查頻率01改善服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)溝通提高員工素質(zhì)激勵(lì)機(jī)制02更新保潔設(shè)備采購新型設(shè)備設(shè)備定期維護(hù)提高設(shè)備使用效率03針對(duì)問題的改進(jìn)措施及實(shí)施情況保潔質(zhì)量提升地面清潔滿意度提高墻面清潔滿意度提高衛(wèi)生間清潔滿意度提高服務(wù)態(tài)度改善溝通滿意度提高服務(wù)主動(dòng)性提高工作認(rèn)真度提高設(shè)備更新清潔效果滿意度提高設(shè)備故障率降低設(shè)備使用效率提高改進(jìn)措施的效果評(píng)估保潔團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量評(píng)估04評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量服務(wù)態(tài)度設(shè)備使用評(píng)估方法定期檢查客戶反饋組長(zhǎng)評(píng)估保潔工作質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法清潔質(zhì)量滿意度高于90%01服務(wù)態(tài)度滿意度高于85%02設(shè)備使用滿意度高于80%03保潔工作質(zhì)量評(píng)估結(jié)果加強(qiáng)培訓(xùn)提高保潔技能增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)加大獎(jiǎng)懲力度更新設(shè)備提高清潔效率降低設(shè)備故障率保潔工作質(zhì)量改進(jìn)建議??????保潔設(shè)備與工具使用情況05清潔設(shè)備吸塵器50臺(tái)掃地機(jī)20臺(tái)拋光機(jī)10臺(tái)消毒設(shè)備紫外線消毒燈50臺(tái)消毒液50瓶其他設(shè)備垃圾車5輛拖把50個(gè)抹布50個(gè)保潔設(shè)備使用情況保潔工具使用情況清潔工具刮刀50個(gè)拖把50個(gè)抹布50個(gè)輔助工具梯子20個(gè)桶50個(gè)橡膠手套50雙設(shè)備更新采購新型清潔設(shè)備更新消毒設(shè)備工具更新采購新型清潔工具更新輔助工具保潔設(shè)備與工具更新計(jì)劃未來保潔工作展望與計(jì)劃06挑戰(zhàn)環(huán)保要求提高客戶需求多樣化成本壓力機(jī)遇新技術(shù)應(yīng)用市場(chǎng)拓展產(chǎn)業(yè)升級(jí)未來保潔工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇未來保潔工作計(jì)劃與目標(biāo)計(jì)劃提高保潔質(zhì)量提升服務(wù)水平降低成本目標(biāo)客戶滿意度95%服務(wù)質(zhì)量滿意度90%設(shè)備使用滿意度90%培訓(xùn)與教育提高員工技能增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)技術(shù)