售樓處規(guī)章制度模板模版

第頁共頁售樓處規(guī)章制度模板模版第一章總則第一條為了規(guī)范售樓處的日常管理和工作秩序，維護購房者的合法權益，制定本規(guī)章制度。第二條售樓處是開發(fā)商向購房者銷售房屋的場所，是購房者獲取有關房屋信息、咨詢購房事宜和簽訂購房合同的重要場所。第三條售樓處的工作人員應當遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，為購房者提供良好的購房環(huán)境和優(yōu)質的服務。第四條售樓處工作人員應當保守購房者的個人信息，并嚴禁泄露至外部。第五條售樓處應當配備相應的設備和工具，以滿足購房者的需求，并保證設備和工具的正常運轉。第六條售樓處每日開樓時間為上午9:00至下午5:00，工作時間不得超過8小時。第七條每年的節(jié)假日和周末，售樓處可根據(jù)工作安排決定是否正常工作。第八條售樓處應當明示服務電話，并保持通話暢通。第九條售樓處應當定期進行員工培訓和業(yè)務知識更新，以提高工作效率和服務質量。第二章工作職責第十條售樓處工作人員的主要職責包括但不限于以下：（一）向購房者提供關于房屋銷售的咨詢和解答；（二）協(xié)助購房者辦理購房手續(xù)；（三）了解購房者的需求，提供合適的房屋選擇和方案；（四）組織售樓處的活動和促銷活動；（五）協(xié)助購房者解決購房中的問題和糾紛；（六）保持售樓處的衛(wèi)生和環(huán)境整潔；（七）完成上級領導交辦的其他工作。第十一條售樓處經理負責協(xié)調售樓處的日常工作，制定工作計劃和目標，并對售樓處的工作成果負責。第十二條售樓處工作人員應當保持良好的工作態(tài)度和形象，對待購房者要禮貌、熱情、耐心。第三章服務質量第十三條售樓處應當建立健全購房者反饋機制，及時了解購房者對售樓處服務的評價和意見，并采取有效措施進行改進。第十四條售樓處應當根據(jù)購房者的需求和要求，提供相關房屋的信息和樣板房參觀。第十五條售樓處工作人員應當主動了解相關政策、法規(guī)和市場信息，以及跟進房屋的銷售動態(tài)。第十六條售樓處應當及時向購房者提供房屋銷售進展情況，以保持溝通暢通。第十七條售樓處應當針對購房者的特殊需求，提供個性化的服務和解決方案。第十八條售樓處應當加強對購房者的安全和防護工作，確保購房者的人身財產安全。第十九條售樓處應當保持信息的真實、準確和完整，并負責向購房者解釋相關信息。第四章工作紀律第二十條售樓處工作人員應當按時上班，不得遲到早退。第二十一條售樓處工作人員應當謹言慎行，不得以任何形式貶低購房者或泄露購房者的隱私。第二十二條售樓處工作人員應當嚴格遵守工作紀律，不得私自銷售或收受回扣。第二十三條售樓處工作人員應當保管好售樓處的公章和財務章，并妥善使用。第五章法律責任第二十四條違反本規(guī)章制度的售樓處工作人員，將按照公司規(guī)定給予相應紀律處分。第六章附則第二十五條本規(guī)章制度由售樓處經理負責解釋。第二十六條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并適用于售樓處的日常工作和管理。第二十七條