售樓處規(guī)章制度參考范本

第頁共頁售樓處規(guī)章制度參考范本第一章總則第一條為了規(guī)范售樓處管理，保障購房者合法權(quán)益，提升售樓服務(wù)質(zhì)量，制訂本規(guī)章制度。第二條售樓處是開發(fā)商為銷售住宅、商業(yè)及其他不動產(chǎn)、提供售前、售中、售后服務(wù)的場所。第三條售樓處規(guī)章制度是開發(fā)商售樓處管理的基本準(zhǔn)則，必須嚴(yán)格執(zhí)行。第四條售樓處工作人員必須遵守本規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，尊重購房者和其他人員的權(quán)益。第五條售樓處規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)與國家法律、法規(guī)和政策保持一致，不得違法違規(guī)操作。第二章售樓處運營管理第六條開發(fā)商應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一的售樓處運營管理部門，負(fù)責(zé)全面管理售樓處工作。第七條售樓處工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并持有相關(guān)資格證書。第八條售樓處應(yīng)當(dāng)定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能提升活動，提高售樓人員的專業(yè)素養(yǎng)。第九條售樓處應(yīng)當(dāng)保持良好的工作環(huán)境，提供舒適、整潔、安全的接待環(huán)境。第十條售樓處應(yīng)當(dāng)設(shè)立充足的接待區(qū)域和工作區(qū)域，保證購房者和工作人員的隱私和安全。第三章售樓流程規(guī)定第十一條售樓工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)商品房銷售政策，對購房者進行真實、全面的政策解釋。第十二條售樓工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進行房屋銷售顧問工作，提供真實、準(zhǔn)確的房屋信息，不得散布虛假信息。第十三條售樓工作人員應(yīng)當(dāng)維護購房者的隱私權(quán)，不得泄露購房者的個人信息。第十四條售樓工作人員應(yīng)當(dāng)按照購房者的需求，提供符合其要求的住宅及商業(yè)產(chǎn)品。第十五條售樓工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行售后服務(wù)責(zé)任，解決購房者的咨詢、投訴和維修等問題。第四章紀(jì)律要求第十六條售樓工作人員應(yīng)當(dāng)遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退或無故缺勤。第十七條售樓工作人員應(yīng)當(dāng)服從上級指揮，不得擅自改變銷售政策或違規(guī)操作。第十八條售樓工作人員應(yīng)當(dāng)保持良好的工作態(tài)度，不得對購房者不禮貌、不友善或歧視。第十九條售樓工作人員應(yīng)當(dāng)保守商業(yè)秘密，不得私自利用購房者的信息牟利。第五章處罰措施第二十條對于違反本規(guī)章制度的售樓工作人員，將給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括扣減工資、警告、停職、辭退等。第二十一條對于違反國家法律、法規(guī)的行為，將依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則第二十二條開發(fā)商應(yīng)當(dāng)向購房者公開本規(guī)章制度，并接受購房者對售樓處工作的監(jiān)督。第二十三條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。開發(fā)商應(yīng)當(dāng)組織售樓處工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)