自選商場教案教學(xué)設(shè)計

自選商場教案教學(xué)設(shè)計匯報人：2023-12-23CATALOGUE目錄課程介紹與目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容與方法教學(xué)資源與環(huán)境學(xué)生參與與互動教學(xué)評價與反饋01課程介紹與目標(biāo)自選商場是一種零售業(yè)態(tài)，顧客可以在商場內(nèi)自由選購商品，然后到收銀臺結(jié)賬。自選商場概念商品種類繁多，包括食品、日用品、家居用品等；價格相對較為實惠，適合大眾消費(fèi)；購物環(huán)境舒適，提供良好的購物體驗。自選商場特點自選商場定義及特點了解自選商場的定義、特點、發(fā)展歷程及未來趨勢；掌握商品分類、陳列、促銷等基本知識。知識目標(biāo)能力目標(biāo)情感目標(biāo)能夠獨立完成商品選購、結(jié)賬等流程；具備基本的商品分類、陳列和促銷能力。培養(yǎng)學(xué)生對自選商場的認(rèn)同感和歸屬感，提高學(xué)生的消費(fèi)意識和消費(fèi)能力。030201教學(xué)目標(biāo)與要求課程安排本課程共分為四個部分，包括自選商場概述、商品知識、購物流程和營銷策略。每個部分包含多個小節(jié)，通過講解、案例分析、實踐操作等方式進(jìn)行教學(xué)。時間安排本課程共計32學(xué)時，每周4學(xué)時，共8周。具體時間安排根據(jù)學(xué)校教學(xué)計劃和實際情況進(jìn)行調(diào)整。課程安排與時間02教學(xué)內(nèi)容與方法根據(jù)商品屬性、功能、品牌等進(jìn)行分類，便于顧客快速找到所需商品。商品分類遵循醒目、易取、美觀等原則，提高商品陳列的吸引力和實用性。陳列原則采用直線式、曲線式、島式等多種陳列方法，結(jié)合季節(jié)、節(jié)日等因素進(jìn)行變換。陳列方法商品分類與陳列技巧制定針對不同顧客群體的營銷策略，如會員優(yōu)惠、滿減活動等，提高銷售額。營銷策略掌握主動推薦、處理異議、促成交易等銷售技巧，提升銷售能力。銷售技巧了解市場動態(tài)和競爭對手情況，為營銷策略制定提供依據(jù)。市場調(diào)研營銷策略及銷售技巧

客戶服務(wù)與溝通技巧客戶服務(wù)理念樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，關(guān)注顧客需求和體驗。有效溝通學(xué)習(xí)傾聽、表達(dá)、反饋等溝通技巧，與顧客建立良好關(guān)系。處理投訴掌握處理顧客投訴的方法和技巧，化解矛盾，維護(hù)商場聲譽(yù)。案例分析結(jié)合典型案例進(jìn)行分析討論，幫助學(xué)生理解理論知識在實際操作中的應(yīng)用。理論講解通過講解商品分類、陳列、營銷、客戶服務(wù)等相關(guān)理論知識，使學(xué)生掌握基本概念和原理。實踐操作組織學(xué)生進(jìn)行商場實地考察和模擬銷售等實踐活動，提高學(xué)生的實際操作能力和綜合素質(zhì)。教學(xué)方法：理論講解、案例分析、實踐操作03教學(xué)資源與環(huán)境《市場營銷學(xué)》、《消費(fèi)者行為學(xué)》等相關(guān)專業(yè)教材?！读闶蹖W(xué)》、《商店經(jīng)營管理》等相關(guān)書籍，以及行業(yè)雜志、報告等。教材選用及參考書目參考書目教材PPT制作精美的PPT，包含課程重點、案例分析、數(shù)據(jù)圖表等，以便學(xué)生更好地理解和掌握課程內(nèi)容。視頻收集或制作與自選商場相關(guān)的視頻資料，如商場布局、商品陳列、顧客服務(wù)等，以增強(qiáng)學(xué)生的直觀感受和認(rèn)識。多媒體教學(xué)資源：PPT、視頻等在校內(nèi)或?qū)嶒炇覂?nèi)搭建模擬自選商場，供學(xué)生進(jìn)行實踐操作和角色扮演，如商品采購、陳列設(shè)計、銷售技巧等。模擬自選商場組織學(xué)生前往當(dāng)?shù)刂淖赃x商場進(jìn)行實地考察，了解商場運(yùn)營管理的實際情況，加深對理論知識的理解和應(yīng)用。實地考察實踐教學(xué)環(huán)境：模擬自選商場、實地考察04學(xué)生參與與互動將學(xué)生分成若干小組，每組4-6人，圍繞商品陳列和營銷策略展開討論。分組討論各組可選擇不同的商品類別，如食品、日用品、服裝等，討論該類商品的陳列方案和營銷策略。討論主題每個小組選派代表，向全班展示并闡述本組的討論成果，接受其他小組和教師的提問和建議。展示與交流分組討論：商品陳列方案、營銷策略制定情景模擬設(shè)定不同的購物場景，如節(jié)假日促銷、新品上市等，讓學(xué)生在實際操作中體驗銷售和客戶服務(wù)的技巧。反思與總結(jié)角色扮演結(jié)束后，引導(dǎo)學(xué)生對模擬過程中的表現(xiàn)進(jìn)行反思和總結(jié)，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)。角色分配學(xué)生分別扮演顧客、銷售員、收銀員等角色，模擬自選商場的銷售和客戶服務(wù)過程。角色扮演：模擬銷售過程、客戶服務(wù)場景03問題記錄對于學(xué)生普遍存在的問題或難點，教師可記錄下來，作為后續(xù)教學(xué)的重點內(nèi)容進(jìn)行講解和練習(xí)。01鼓勵提問在教學(xué)過程中，鼓勵學(xué)生隨時提出問題或疑惑，確保學(xué)生能夠積極參與課堂討論。02及時解答對于學(xué)生提出的問題，教師應(yīng)及時給予解答，幫助學(xué)生理解和掌握相關(guān)知識。提問與答疑：鼓勵學(xué)生提問，教師及時解答05教學(xué)評價與反饋課堂表現(xiàn)評價：參與度、討論質(zhì)量等參與度評價觀察學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)，包括是否積極發(fā)言、參與討論、主動提問等。通過記錄學(xué)生參與的次數(shù)和質(zhì)量，對其參與度進(jìn)行評價。討論質(zhì)量評價評估學(xué)生在討論中的表現(xiàn)，包括觀點的新穎性、邏輯性、深度等?？梢酝ㄟ^教師點評、學(xué)生互評等方式進(jìn)行。對學(xué)生提交的報告進(jìn)行評價，包括報告的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、分析深度、創(chuàng)新性等方面?？梢圆捎迷u分或評級的方式進(jìn)行。報告評價評估學(xué)生對案例的理解和分析能力，以及運(yùn)用所學(xué)知識解決問題的能力?？梢酝ㄟ^案例分析報告、小組討論等方式進(jìn)行。案例分析評價作業(yè)完成情況評價：報告、案例分析等期末考試評價通過閉卷或開卷考試的方式，對學(xué)生掌握的知識和技能進(jìn)行評價?？荚噧?nèi)容可以包括基本概念、理論應(yīng)用、案例分析等。課程總結(jié)報告評價要求學(xué)生提交一份課程總結(jié)報告，對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行回顧和總結(jié)。評價報告的內(nèi)容完整性、深度、創(chuàng)新性等方面。期末考試或課程總結(jié)報告評價123通過問卷調(diào)查、個別訪談等方式，收集學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容、方法、效果等方面的意見和建議。學(xué)生意見收集根據(jù)學(xué)生的反饋意見，對教學(xué)