物業(yè)保安服務(wù)方案

目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、采取的保安服務(wù)方案 2\o"CurrentDocument"1、崗位設(shè)置 2\o"CurrentDocument"2、區(qū)域保安方案 2\o"CurrentDocument"3、應(yīng)急處理方案 52一、采取的保安服務(wù)方案1、崗位設(shè)置安全保衛(wèi)（13人）負(fù)責(zé)做好整個(gè)大樓及院內(nèi)所轄范圍的安全保衛(wèi)、信訪穩(wěn)定、秩序維護(hù)的安全管理，為采購人營造安全、安靜、有序的辦公環(huán)境。1、24小時(shí)雙人雙崗負(fù)責(zé)巡視樓內(nèi)樓外設(shè)備區(qū)域的安全、秩序情況，防止無關(guān)人員進(jìn)入樓內(nèi)、防止公共設(shè)置被盜搶及破壞。白天樓外每小時(shí)巡視一次,夜間樓外每小時(shí)巡視一次，樓內(nèi)每2小時(shí)巡視一次。2、負(fù)責(zé)巡視消防設(shè)施有無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，如有故障及時(shí)聯(lián)系報(bào)修；負(fù)責(zé)巡視閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備運(yùn)行情況，如有故障及時(shí)聯(lián)系報(bào)修。3、一樓門衛(wèi)24小時(shí)雙崗值守負(fù)責(zé)出入大樓人員登記，負(fù)責(zé)登記來人來訪情況，來人需與業(yè)務(wù)部門取得聯(lián)系并登記后來人方可進(jìn)入，未登記的一律不得進(jìn)入。2、區(qū)域保安方案第一節(jié)保安服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范一、儀表方面的標(biāo)準(zhǔn)整潔、雅致、恰如其分的服裝穿戴可以表現(xiàn)人的自尊和對他人的尊重，而失度的穿戴都是失去人格、自尊和對他人的不尊。保安人員穿著統(tǒng)一的服裝上崗時(shí)，會感到一種責(zé)任和義務(wù)，也會顯示出良好的企業(yè)形象，同時(shí)也會增強(qiáng)客戶、客戶對保安人員的可信度。所以，保安人員上崗時(shí)應(yīng)注意做到：1、穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，不穿工作服不能上崗（特殊要求穿便衣的情況除外），非因工作需要或上下班途中，外出時(shí)不得穿工作服。2、當(dāng)班時(shí)，工作服應(yīng)干凈、平整，紐扣扣齊，領(lǐng)帶和綬帶掛端正；不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物；衣、褲口袋整理平整，口袋不放凸出的物品；按規(guī)范扣好西裝、禮賓服的紐扣；保持襯衣領(lǐng)、袖整潔。3、當(dāng)班時(shí)，工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡。4、男隊(duì)員當(dāng)班時(shí)，應(yīng)穿黑（深）色皮鞋和深色襪子上崗，并保持皮鞋光亮、無污漬；勿釘金屬耐磨釘。5、女隊(duì)員及報(bào)警員著裙裝上崗時(shí)，應(yīng)穿黑（深）色皮鞋和深色或肉色襪子,

并保持皮鞋光亮、無污漬；勿釘金屬耐磨釘；6、嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶相關(guān)標(biāo)識：帽徽、肩章、臂章、綬帶、胸牌或吊牌等。7、站立時(shí)，要精神飽滿，態(tài)度和藹，面帶微笑，站姿端正。8、認(rèn)真做好崗前儀表的檢查。二、儀容方面的標(biāo)準(zhǔn)對于保安人員來說，良好的外貌修飾可以使人容光煥發(fā)，充滿青春活力和對工作的熱愛，體現(xiàn)出對客戶、客戶和他人的尊敬。所以，保安人員在日常的工作中，應(yīng)注意做到：1、發(fā)型保安人員的頭發(fā)要適時(shí)梳理，發(fā)型要樸實(shí)大方，當(dāng)班時(shí)：D男隊(duì)員的頭發(fā)前不遮眉、鬢不過耳，后不及領(lǐng)。2）女隊(duì)員及報(bào)警員的頭發(fā)不可隨意披肩，應(yīng)在后腦下方盤成發(fā)髻，并用黑色網(wǎng)套套住。3）不能用黑色以外的顏色染發(fā)。2、面部D勤洗臉，保持面龐無灰塵、無污垢、無汗?jié)n、無分泌物、無其他一切不潔之物。2）眼角處無分泌物。3）耳根無垢。4）經(jīng)常修剪鼻毛，鼻孔內(nèi)無明顯的分泌物。5）注意護(hù)理嘴唇，不出現(xiàn)唇部干裂、爆皮情況；男隊(duì)員不留胡須。6）女隊(duì)員和報(bào)警員上崗前應(yīng)施淡妝。3、四肢D無紋身，并保持潔凈。2）常剪指甲，指甲的長度不可超過1毫米；女隊(duì)員和報(bào)警員不美甲和涂抹有色指甲油。3）腋毛不外露。4）不可光腳穿鞋和穿露腳趾（跟）的涼鞋或拖鞋上崗。4、飾物上崗時(shí)，保安人員除婚戒外，不可佩戴外露的項(xiàng)鏈、手鏈、手鐲、耳釘或耳墜

等飾物。5、認(rèn)真做好崗前儀容的檢查。第二節(jié)來訪車輛出入管理流程1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的停車場管理制度，服從上級安排，聽從指令；2、熟悉管理區(qū)域的車輛和車場的行駛路線及各種交通指示牌；3、熟悉新城投資公司服務(wù)中心的地理環(huán)境，各個(gè)消防通道、進(jìn)出口及車位的具體編號情況；4、熟悉新城投資公司服務(wù)中心消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用，以及新城投資公司服務(wù)中心軟件配套設(shè)施；5、熟練掌握車輛指揮手勢和文明執(zhí)勤用語，指揮車輛停放在指定位置;

6、對進(jìn)出車輛必須堅(jiān)持“車到人迎，車走人送”的服務(wù)宗旨；7、做好進(jìn)出車輛的登記工作及驗(yàn)證工作；8、當(dāng)值人員必須堅(jiān)守崗位，提前15分鐘交接班，交接完停車登記表、發(fā)票和崗位情況；9、定時(shí)巡查新城投資公司服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄備案；10、當(dāng)值過程中，發(fā)現(xiàn)有車門未鎖的，一定要先通知領(lǐng)班到場查看，并及時(shí)通知車主，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品，保管并登記等候認(rèn)領(lǐng)；13、禁止載有易燃易爆物品的車輛進(jìn)入，禁止在新城投資公司服務(wù)中心內(nèi)洗車、修車，閑雜人等不得在新城投資公司服務(wù)中心內(nèi)逗留；14、定期檢查停車場的公共設(shè)施，維護(hù)新城投資公司服務(wù)中心的清潔，及時(shí)提出維護(hù)、修復(fù)建議，確保新城投資公司服務(wù)中心的正常使用；15、定期總結(jié)新城投資公司服務(wù)中心的車輛停放問題及車位使用問題，及時(shí)匯報(bào)，提出整改意見。第三節(jié)保安服務(wù)人員行為規(guī)范及工作紀(jì)律一、儀容儀表1、員工做制服上崗，著裝統(tǒng)一；2、制服干凈、平整、無褶皺、不開線、不掉扣；3、不翻衣領(lǐng)、不卷制服袖子、褲腳；4、按規(guī)定佩戴帽子，打領(lǐng)帶、扎腰帶；5、上崗除了戴手表外，不得佩戴其他飾物；6、員工不留長指甲，保持指甲干凈；7、男性員工不留長發(fā)、小胡子、長鬢角、女性員工不留奇異發(fā)型，不染發(fā)。二、形體動(dòng)作1、站姿值班站崗時(shí)，不得依靠其他物體，雙手自然下垂，或交叉于腹前、背后，兩眼自然平視前方，不東張西望。2、走姿行走時(shí)，表情自然，步幅適中，雙臂擺動(dòng)有力，身體保持垂直平穩(wěn)，部左右搖晃，引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，應(yīng)該走在客人右前方1.5-2步的距離處，身體略微側(cè)向客人，兩人以上行進(jìn)時(shí)，列縱隊(duì)，并且步調(diào)一致、手勢一致。

3、坐姿當(dāng)班或與客人交談需要坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)，兩腳并齊，不得翹腳。4、手勢為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢正確，動(dòng)作自然，符合規(guī)定；手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人方案或誤會；使用手勢時(shí)，尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。三、禮節(jié)禮貌1、日常禮貌對客人熱情。有禮；尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不品頭論足；嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)、不失約，快速準(zhǔn)確提供服務(wù)；上崗或在公共場所，不高勝呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，不打擾他人。愛護(hù)客人物品，不翻動(dòng)客人的物品；同客人交談時(shí)，注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話；不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。2、語言規(guī)范使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語俚語；根據(jù)時(shí)間、場合、對象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語；不講有損公司形象的言語。3、電話禮儀鈴響三聲內(nèi)接聽電話，拿起電話清晰告知受話方“你好，這里是值班保安”，做好重要信息的記錄準(zhǔn)備工作。中途遇到急事暫時(shí)中斷與對方通話時(shí)，應(yīng)該提前知會對方，表示歉意。四、工作紀(jì)律1、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不無辜曠工，不擅離職守，自覺請銷假；2、認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作，沒有接班不擅自離崗；3、上崗前不準(zhǔn)喝酒，吃有異味的食物；4、上崗時(shí)不得吃零食、吸煙、聊天、打鬧、不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不長

時(shí)間接打私人電話;5、任何請款下，嚴(yán)禁與他人爭吵、打斗；6、不準(zhǔn)向外人泄露單位內(nèi)部的情況。第四節(jié)保安工作安全注意事項(xiàng)一、目的確保公司在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，遵守安全指導(dǎo)，適用于我公司對榮尚公寓的一切安全維護(hù)活動(dòng)。二、要求：1、安全培訓(xùn)所有保安員接受安全教育，認(rèn)識危險(xiǎn)意識和識別內(nèi)部陰謀的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防、防恐及車輛出入處理，維護(hù)公寓的E安全工作等。2、安全維護(hù)所有人員憑證進(jìn)出公寓，無證將接受盤查并拒之門外。工作時(shí)間員工離開公寓需要憑部門或主任簽發(fā)的“放行條”方可離開。三、安全管理1、嚴(yán)格按照公司門衛(wèi)制度。1、車輛出入管理⑴管制出入公司的車輛，一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時(shí)糾正⑵一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它檢查、安裝等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時(shí)糾正。⑶對于公司人員停放車輛一律要求一車一位，整齊排放。不得有占用多個(gè)車位、越位停車、占用車道等現(xiàn)象發(fā)生。（4）加強(qiáng)對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險(xiǎn)或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)處理，隨時(shí)與安全主管保持聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，保證車輛安全。⑸下班、節(jié)假日公司的行政車車鑰匙交由保安管理,無派車單嚴(yán)禁交車鑰匙,特殊情況須經(jīng)安全主管或經(jīng)理同意。2、物品出入管理⑴物品放行應(yīng)憑核準(zhǔn)的出門證核對無誤始得放行，經(jīng)保安確認(rèn)之后出門證由警衛(wèi)室按順序裝訂保管。

⑵公司人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下列程序處理：①記錄攜帶人所屬部門、姓名、時(shí)間、地點(diǎn)。②由攜帶者親書理由，注明品名、數(shù)量、由何處取得等。③情況嚴(yán)重時(shí)，不得讓當(dāng)事人離公司，應(yīng)速呈報(bào)處理。⑶公司內(nèi)住宿人員攜帶個(gè)人物品出公司時(shí)，按下列所定處理：①攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑保安開具出門證放行。②攜帶一般日常用品者，由保安人員查驗(yàn)后放行。(4)記錄和《物品進(jìn)出情況登記表》填寫.人員管制3、人員管制⑴外界來賓到公司接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它公司的營業(yè)、采購、檢查、安裝人員等應(yīng)至警衛(wèi)室辦理進(jìn)入公司的手續(xù)，發(fā)給會客單，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門接待。非經(jīng)公司部門人員接待者，不得任其進(jìn)入公司。凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入公司。⑵無明確探訪對象的人員，在未明白來意之前，不得讓其進(jìn)入公司。⑶合作單位派駐公司的工作人員，須憑胸卡、工作服或其他標(biāo)識出入。⑷內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保安員在公司轄區(qū)范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)督員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象并據(jù)實(shí)上報(bào)給予嚴(yán)肅處理。⑸記錄和填寫《外來人員出入登記簿》。4.巡查制度⑴白天：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查周邊，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，停車場安全情況，監(jiān)控內(nèi)部情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患。⑵夜間：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，辦公室門窗、燈、電腦關(guān)閉情況，停車場安全情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患；第五節(jié)內(nèi)部監(jiān)控管理制度為保證新城投資公司服務(wù)中心內(nèi)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，特制定本管理制度。一、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，保安人員必須嚴(yán)格遵守交接班的時(shí)間，不

得遲到、早退，不得擅自換崗，嚴(yán)禁脫崗、睡崗，酒后上崗。二、維護(hù)和保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障要及時(shí)向新城投資公司服務(wù)中心主管安全領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并報(bào)修。三、要保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物或?qū)⒁兹?、易爆、有毒的危險(xiǎn)品帶進(jìn)監(jiān)控室；監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用明火或使用有干擾系統(tǒng)設(shè)備嚴(yán)禁使用有干擾系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行的電子設(shè)備和使用電爐、電飯煲等大功率電器；不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)的事情。四、不得無故中斷監(jiān)控，不得擅自改變視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的位置和用途；監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，設(shè)置密碼，密碼只能有長和分管安全的領(lǐng)導(dǎo)保管，未經(jīng)允許不得刪改、破壞視頻資料原始數(shù)據(jù)記錄；遵守有關(guān)保密規(guī)定，未經(jīng)許可不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。五、堅(jiān)持對系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)，保持系統(tǒng)設(shè)備的清潔；注意防潮，經(jīng)常檢查各系統(tǒng)運(yùn)行情況，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。六、保安人員不準(zhǔn)向被監(jiān)控人員介紹監(jiān)控范圍和效果，做好監(jiān)控記錄。每天向新城投資公司服務(wù)中心帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天的工作情況。七、監(jiān)控告知。在門口設(shè)置告知牌：“你已進(jìn)入24小時(shí)監(jiān)控區(qū)域，請注意行為規(guī)范”第六節(jié)保安人員培訓(xùn)方案為提高員工綜合素質(zhì)，提升工作效率和服務(wù)水平；增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感；塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力；適應(yīng)市場變化、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢；我司自成立以來，尤為重視員工的培訓(xùn)工作，建立了一整套的培訓(xùn)方案，積累了大量的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。通過培訓(xùn)的員工，其理論知識與實(shí)際操作能力均會有大幅度提升，為我司的發(fā)展提供了源源不斷的后備力量。同時(shí)，我司還采用了“以學(xué)代訓(xùn)”、“以查代訓(xùn)I”和“以考代訓(xùn)”的培訓(xùn)方針，讓我司的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)成果一直處于行業(yè)領(lǐng)先水平。為提高員工綜合素質(zhì)，提升工作效率和服務(wù)水平；增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感；塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹立良好的企業(yè)形象，為商場提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃。公司圍繞保安規(guī)范與要求定期對項(xiàng)目員工進(jìn)行各類培訓(xùn)。培訓(xùn)方式分為：會議

培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)和外聘講師培訓(xùn)。1、培訓(xùn)目錄序號季度培訓(xùn)內(nèi)容WI第季度職業(yè)道德基本知識60分鐘2指揮、疏導(dǎo)人員與車輛的基本手段和方法90分鐘3突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)90分鐘4100米跑，10米X4往返跑,1500米（女性800米）跑120分鐘5《中華人民共和國憲法》與《中華人民共和國刑法》90分鐘6基本防衛(wèi)技術(shù)，包括格擋、躲閃、摟抓、提膝防衛(wèi)120分鐘7第季度節(jié)假日安全防范大型活動(dòng)培訓(xùn)60分鐘8防奪兇器技術(shù)：包括防奪匕首、菜刀、棍棒、磚石、酒瓶技術(shù)120分鐘9《中華人民共和國消防法》45分鐘10消防演習(xí)90分鐘∏禮貌禮儀培訓(xùn)60分鐘12計(jì)算機(jī)基本知識及操作180分鐘13第季度職業(yè)道德基本知識60分鐘14指揮、疏導(dǎo)人員與車輛的基本手段和方法重復(fù)培訓(xùn)120分鐘15保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)45分鐘16常用報(bào)警設(shè)備和通訊器材的使用方法培訓(xùn)120分鐘17突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)90分鐘18解脫技術(shù)：包括抓握解脫、雙臂抓握解脫、抱腰解脫、夾頸解脫等技術(shù)120分鐘19節(jié)假日安全防范及大型活動(dòng)培訓(xùn)30分鐘

200季度引體向上（男性），雙杠臂曲伸（男性），俯臥撐（女性為仰臥起坐）100分鐘21消防安全活動(dòng)月45分鐘~22消防演習(xí)90分鐘23綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核（測驗(yàn)）180分鐘2∏L儀禮節(jié)的分類與要求一、微笑禮儀保安人員要在崗位上表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務(wù)。微笑是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是良好的服務(wù)態(tài)度的重要外在表現(xiàn)形式。微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，潛移默化地對客戶起著有效的溝通，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會使客戶們感到心情愉悅。微笑可以使客戶產(chǎn)生良好的心情，主動(dòng)消除距離感，感到心平氣順，寢食安寧，即使在保安服務(wù)中存在瑕疵，客戶們也會采取寬容、諒解的態(tài)度。微笑在服務(wù)工作中是一種特殊的語言一表情語言，可以在一定程度上代替語言上更多的解釋，有時(shí)起到無聲勝有聲的作用。微笑是滿足客戶需求的主要方式，是楷豐保安隊(duì)伍的品牌形象；是客戶心情舒暢和精神上得到滿足的表現(xiàn)；也是衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。微笑服務(wù)，實(shí)際上就是要使保安人員有較高的禮貌修養(yǎng)，時(shí)刻保持良好的工作情緒，處于寧靜的心理狀態(tài)。微笑不僅是保安人員在向客戶提供服務(wù)過程中職業(yè)道德內(nèi)容的展示，也是保安人員對所從事的職業(yè)有較深刻的情感和情緒的體驗(yàn)。微笑不僅是禮貌，其本身就是一種勞動(dòng)方式，可以使公司在服務(wù)方面得到廣大客戶的認(rèn)同。即使保安人員存在個(gè)人情緒問題時(shí)，也要學(xué)會克制，提供微笑服務(wù)，讓客戶滿局、O二、握手禮儀1、在服務(wù)工作中，保安人員不宜主動(dòng)與客戶握手。如客戶主動(dòng)與保安人員握手時(shí)，保安人員不應(yīng)回避，因?yàn)榛乇芸蛻糁鲃?dòng)握手的意愿是不禮貌地。2、在行握手禮時(shí)，保安人員應(yīng)與客戶相距一步的距離，上身稍前傾，兩腳立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方握手，并輕輕上下?lián)u動(dòng)二三下，禮畢即松開。握手時(shí)，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意；3、握手的時(shí)間：時(shí)間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒鐘左

右。4、握手的力度：中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重，尤其是與女士握手。5、握手的順序：如果對方是主人、長者、貴賓或女士，最好等對方伸出手來再與之握手；如果對方?jīng)]有握手的意思，點(diǎn)頭鞠躬致意即可。6、保安人員與客戶、訪客握手前應(yīng)去除手套，女士可不必脫；握手后切忌當(dāng)面擦手或洗手；坐著與人握手、用左手與人握手、用濕手或臟手與人握手都是不太禮貌的表現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)說明情況或道歉。如有疾病不便行握手禮時(shí)，可向?qū)Ψ铰暶?，并說“請?jiān)彙薄Ｈ?、交流禮儀1、保安人員在接待過程中堅(jiān)持使用普通話，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。語言應(yīng)親切自然，聲音柔和。2、與客戶交流時(shí)，要垂手，身體應(yīng)微微前傾，笑容可掬，目光專注，雙手交叉握于腹部恭立與客戶前方，并保持一米左右的適當(dāng)距離。與客戶交流時(shí)，不要倚靠它物，或東張西望。3、與客戶交流時(shí)，應(yīng)面向客戶，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。4、與客戶交流時(shí)，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，也不要輕易許諾對方提出的而自己卻無把握辦到的事情。當(dāng)沒聽清楚對方的講話時(shí)可以再問一次；如發(fā)現(xiàn)有誤時(shí)，應(yīng)做進(jìn)一步解釋。5、客戶之間在交流時(shí)，如有急事非找客戶不可，應(yīng)在一旁稍候，待客戶有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到客戶允許后再發(fā)言，說話結(jié)束后應(yīng)說謝謝。6、當(dāng)客戶對您說“謝謝”時(shí)，要說：“不用謝”，不能擺出理所應(yīng)當(dāng)?shù)臉幼印?、與客戶交流時(shí)，不對客戶說不禮貌的話，不對其他客戶評頭論足，不做客戶忌諱的動(dòng)作，不得怠慢、頂撞、奚落或刁難客戶。四、服飾禮儀服飾禮儀是人們在交往過程中為了相互表示尊重與友好，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。服飾是一種文化，它反映著一個(gè)民族的文化水平和物質(zhì)文明發(fā)展的程度。服飾

具有極強(qiáng)的表現(xiàn)功能，在社交活動(dòng)中，人們可以通過服飾來判斷一個(gè)人的身份地位、涵養(yǎng)；通過服飾可展示個(gè)體內(nèi)心對美的追求、體現(xiàn)自我的審美感受；通過服飾可以增進(jìn)一個(gè)人的儀表、氣質(zhì)。所以，服飾是人類的一種內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。要想塑造一個(gè)真正美的自我，首先就要掌握服飾打扮的禮儀規(guī)范，讓和諧、得體的穿著來展示自己的才華和美學(xué)修養(yǎng)，以獲得更高的社交地位。五、次序禮儀次序禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中，特別在重要的禮儀場合，為了體現(xiàn)參與者的身份、地位、年齡等的差別，給予某些公眾以必要的尊重，或者為了體現(xiàn)所有參與者一律平等，而按一定的慣例或規(guī)則對其進(jìn)行排列的禮儀規(guī)范。次序禮儀的規(guī)則是：1、大多數(shù)國家習(xí)慣以右為大，左為小。2、二人同行，前者為尊，陪同、隨同人員在后。3、三人并行，中者為尊。4、進(jìn)門或上車，應(yīng)讓尊者先行。5、尊者由右邊上車，位低者（陪同人員）待尊者上車后，自己再由車后繞到左邊上車，坐在尊者的左邊。6、在一般情況下，進(jìn)門或上車，應(yīng)讓女士先行或坐高位。7、室內(nèi)以對門為主位。8、上樓梯時(shí)，尊者、女士先行；下樓梯時(shí)，尊者、女士在后；侍者仍在左前方引領(lǐng)。六、迎送禮儀1、迎接客戶1）要熱情相迎，彬彬有禮，給人以溫暖，可親的感覺。主動(dòng)服務(wù),引路。2）當(dāng)客戶問話時(shí)，要及時(shí)答話，同時(shí)要耐心聽取客戶的意見和要求，及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟_(dá)，以便更好地安排各項(xiàng)工作。2、送別客戶D客戶出去時(shí)，要熱情送別。2）耐心聽取客戶的意見和要求，以便研究和改進(jìn)工作。七、引導(dǎo)禮儀

1、若雙方并排行進(jìn)時(shí)，保安人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則保安人員應(yīng)居于客戶左前方約一米左右的位置。當(dāng)客戶不熟悉進(jìn)行方向時(shí)，一般不應(yīng)請其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。2、協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢，要及時(shí)關(guān)照、提醒。3、采用正確的體態(tài)。如請對方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，在行進(jìn)中與對方交流或答復(fù)其提問時(shí)，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。八、助臂禮儀在工作時(shí)，保安人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等客戶主動(dòng)攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客戶提供攙扶幫助時(shí)須注意：選擇對象、兩相情愿、留意速度、略事休息。九、避讓禮儀1、當(dāng)與客戶同向前行時(shí)，保安人員應(yīng)放慢步伐。離客戶約2米處停在道旁，目視客戶，面帶微笑，讓客戶先行，邊輕輕點(diǎn)頭致意，便問候：“您好！”，“您早”。2、當(dāng)與客戶相向前行時(shí)，保安人員應(yīng)放慢步伐。離客戶約2米處停在道旁，目視客戶，面帶微笑，讓客戶先行，邊輕輕點(diǎn)頭致意，便問候：“您好！”，“您早”。3、保安人員若在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客戶感到滿意。十、行走禮儀1、走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。2、上下樓或走路靠右行走，不并行，不擁擠，不擋道；出入公共場所要輕聲慢步，不影響他人。3、遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。4、行走時(shí)要互相禮讓，主動(dòng)給長者讓路，給殘疾人和有需要的人士讓路。5、向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等；年輕人問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”；如果被陌生人問路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，自己不清楚，應(yīng)說：“很抱歉，我不知道，請?jiān)賳枂杽e人?！?/p>

十一、語言禮儀1、常用的禮貌服務(wù)用語有“五聲十字”即“您好”、“再見”、“對不起”、“請”、“謝謝”。員工不論在什么崗位上，都要經(jīng)常使用這些詞語，使客戶倍感親切，增進(jìn)感情。2、男士不論其年齡大小與婚否，可統(tǒng)稱為“先生”。3、女士則根據(jù)婚姻狀況而定。已婚女子稱“夫人”（太太），未婚女子稱“小姐”。對婚姻狀況不明的，可稱“小姐”或“女士”。4、也可稱呼連同姓名、職銜、學(xué)位一起使用。特殊稱呼：“總裁先生”、“法官先生”“某某教授”。對職務(wù)較高的人士，應(yīng)在職務(wù)后面加上“閣下”二字，以示尊敬。如“部長閣下”、“總統(tǒng)先生閣下”、“大使先生閣下”等。十二、指示禮儀1、直臂式指示方向（一般用于指示較遠(yuǎn)方向）1）將右臂由身體一側(cè)抬起，手臂自然伸直，高度略低于肩部。2）右手五指并攏，掌心向上與地面成45°。3）上身微前傾，應(yīng)先與客人對視交流后然后轉(zhuǎn)向所指示方向。4）左臂自然放于體側(cè)。2、曲臂式體側(cè)指示方向（一般用于較近方向）D右手以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂自體側(cè)抬起。2）抬起過程中手心翻出，抬自體側(cè)時(shí)與地面成45°。3）五指并攏。4）肘關(guān)節(jié)自然彎曲約140oo5）身體略向前傾，左手手臂自然放于體側(cè)。注意：應(yīng)先與客人對視交流后然后轉(zhuǎn)向所指示方向。3、禮貌服務(wù)用語的分類與要求禮貌而規(guī)范的禮貌服務(wù)用語，可以展示保安人員良好的文明素質(zhì)和教養(yǎng)，讓客戶、客戶感受到應(yīng)有的禮遇和尊敬，顯示公司良好的服務(wù)品質(zhì)和管理水平。一、禮貌服務(wù)用語的分類1、稱謂語如“某某先生”、“某某小姐”、“某某太太”、“某某夫人”、“某某女士”、“某某教授"、“某某局長”、“某某處長”等。

2、問候語如“您好”、“新年好”、“您好嗎”、“多日不見，您好嗎？”、“早安”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”等。3、祝賀語如“恭喜”、“祝賀您的成功”、“祝您節(jié)日愉快”、“祝您生日快樂”、“祝您圣誕快樂”、“新年快樂”、“春節(jié)快樂”“祝您幸福”、“祝您生意興隆”等。4、征詢語如“先生/女士我可以為您做些什么嗎？"、“如果您不介意的話，我可以做……嗎？”、“我可以進(jìn)來嗎？”、“還有別的事需要我?guī)兔?？”、“請問先?女士，我可以現(xiàn)在來嗎”等。5、應(yīng)答語當(dāng)客戶有事呼叫保安人員時(shí)，可以說：“先生/女士，我來了”、“先生/女士，我馬上就來”等。當(dāng)客戶感謝時(shí)應(yīng)說：“請不必客氣”、“沒關(guān)系”、“這是我們應(yīng)該做的”等。6、安慰語當(dāng)客戶遇到不順心的事時(shí)，保安人員應(yīng)說：“您別著急”、“我希望您很快會好起來”、“我希望您沒事”等。如果患病，應(yīng)說：“祝早日康復(fù)”、“請多保重”等。7、道歉語當(dāng)打擾了客戶時(shí)說：“很抱歉，打擾您了”、“對不起，給您添麻煩了”等。讓客戶久等時(shí)說：“請?jiān)?，讓您久等了”等。需要對方出示證件時(shí)說：“請出示您的證件好嗎？”等。其他如：“對不起，請?jiān)彙保皩Υ讼蚰硎厩敢狻?、“請?jiān)?，我來晚了”等?、答謝語當(dāng)?shù)玫娇蛻舻膸椭蚺浜蠒r(shí)說：“謝謝”、“謝謝您的幫助”、“非常感謝您的合作”、“能得到您的支持，我很榮幸和感動(dòng)”等。9、推辭用語如“很遺憾，按業(yè)委會規(guī)定我不能讓您進(jìn)去”、“這不符合業(yè)委會的要求（規(guī)定），實(shí)在很抱歉”、“很抱歉，這是客戶的私人停車位”等。10、指示用語如“請這邊走”、“請把車停在那里”、“請往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎”、“請隨我

來”、“請問這件物品是您的嗎？”、“請?jiān)谶@里登記”等。11、電話用語接電話時(shí)應(yīng)說：“您好，這是XX崗”、“對不起，某某不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？”、“對不起，請講慢一點(diǎn)”等（接電話要及時(shí)，不能讓對方久等）。打電話時(shí)應(yīng)說：“您好”、“您好，我想找某某，麻煩您幫我叫一下好嗎？"、“請您幫我轉(zhuǎn)告一聲，好嗎？”等。12、對講機(jī)用語使用對講機(jī)對話時(shí)要求語言簡單明了，呼叫時(shí)應(yīng)說：“呼叫XX崗或崗位編號，聽到請回答”。事情表達(dá)清楚后應(yīng)馬上說：“完畢”。接聽時(shí)應(yīng)說：“我是XX崗或某某編號，聽到，請講”。接聽完畢后應(yīng)說：“明白”。13、告別語如“再見”、“晚安，明天見”、“祝您旅途愉快”、“祝您快些學(xué)成歸來”等。在年未時(shí)，也可用幽默的口吻說：“明年見”。二、禮貌服務(wù)用語的要求1、遇到客戶要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時(shí)應(yīng)起立，不可坐著與客戶談話）。保安人員應(yīng)先開口，主動(dòng)問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼客戶姓氏。招呼客戶時(shí)可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客戶不喜歡回答的問題。2、與客戶對話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客戶的尊重。3、對客戶的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客戶面部（但不要死盯著客戶），要等客戶把話說完，不要打斷客戶的談話?？蛻艉湍阏勗挄r(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無關(guān)痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客戶重復(fù)一遍。4、對客戶的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客戶，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。5、說話時(shí)，特別是客戶要求我們提供服務(wù)時(shí)，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為

客戶服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著嗎？”6、在與客戶交流時(shí)，如遇另一客戶有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請客戶稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客戶，同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼客戶。如時(shí)間較長，應(yīng)說“對不起，讓您久等了"，不能一聲不響就開始工作。7、與客戶對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。8、如我們一時(shí)滿足不了客戶提出的某項(xiàng)服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶講清原因，并向客戶表示歉意，同時(shí)要給客戶一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客戶感到，雖然問題一時(shí)沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。9、在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反規(guī)定，也要維護(hù)客戶的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、“頂?！笔降恼f話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。1）詢問式：如：“請問……”2）請求式：如：“請您協(xié)助我們……”（講明情況后請客戶協(xié)助）3）商量式：如：“……您看這樣好不好？”4）解釋式：如：“這種情況，的要求是這樣的……”10、打擾客戶的地方（或請求客戶協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了?！睂蛻舻膸椭騾f(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。接過了客戶的任何東西都要表示感謝?？蛻魧ξ覀兏兄x時(shí)，一定要回答“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”。11、客戶有困難時(shí)，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法提供幫助或解決。12、若遇到某問題與客戶有分歧時(shí)，可婉轉(zhuǎn)解釋或請示上級處理，切不可與客戶發(fā)生爭吵。13、在對客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)：D三人以上對話，要用互相都懂的語言。2）模仿他人的語言、聲調(diào)或語氣。3）不在公共場所聚堆閑聊、大聲喧嘩或大聲呼叫別人。4）不可在任何場所以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

5）不講過分的玩笑。6）不可粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言。7）不講有損公司或楷豐保安隊(duì)伍形象的語言。4、儀表儀容方面的標(biāo)準(zhǔn)一、儀表方面的標(biāo)準(zhǔn)整潔、雅致、恰如其分的服裝穿戴可以表現(xiàn)人的自尊和對他人的尊重，而失度的穿戴都是失去人格、自尊和對他人的不尊。保安人員穿著統(tǒng)一的服裝上崗時(shí)，會感到一種責(zé)任和義務(wù)，也會顯示出良好的企業(yè)形象，同時(shí)也會增強(qiáng)客戶、客戶對保安人員的可信度。所以，保安人員上崗時(shí)應(yīng)注意做到：1、穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，不穿工作服不能上崗（特殊要求穿便衣的情況除外），非因工作需要或上下班途中，外出時(shí)不得穿工作服。2、當(dāng)班時(shí)，工作服應(yīng)干凈、平整，紐扣扣齊，領(lǐng)帶和綬帶掛端正；不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物；衣、褲口袋整理平整，口袋不放凸出的物品；按規(guī)范扣好西裝、禮賓服的紐扣；保持襯衣領(lǐng)、袖整潔。3、當(dāng)班時(shí)，工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡。4、男隊(duì)員當(dāng)班時(shí)，應(yīng)穿黑（深）色皮鞋和深色襪子上崗，并保持皮鞋光亮、無污漬；勿釘金屬耐磨釘。5、女隊(duì)員及報(bào)警員著裙裝上崗時(shí)，應(yīng)穿黑（深）色皮鞋和深色或肉色襪子，并保持皮鞋光亮、無污漬；勿釘金屬耐磨釘；6、嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶相關(guān)標(biāo)識：帽徽、肩章、臂章、綬帶、胸牌或吊牌等。7、站立時(shí)，要精神飽滿，態(tài)度和藹，面帶微笑，站姿端正。8、認(rèn)真做好崗前儀表的檢查。二、儀容方面的標(biāo)準(zhǔn)對于保安人員來說，良好的外貌修飾可以使人容光煥發(fā)，充滿青春活力和對工作的熱愛，體現(xiàn)出對客戶、客戶和他人的尊敬。所以，保安人員在日常的工作中，應(yīng)注意做到：1、發(fā)型保安人員的頭發(fā)要適時(shí)梳理，發(fā)型要樸實(shí)大方，當(dāng)班時(shí)：D男隊(duì)員的頭發(fā)前不遮眉、鬢不過耳，后不及領(lǐng)。2）女隊(duì)員及報(bào)警員的頭發(fā)不可隨意披肩，應(yīng)在后腦下方盤成發(fā)髻，并用黑色

網(wǎng)套套住。3）不能用黑色以外的顏色染發(fā)。2、面部D勤洗臉，保持面龐無灰塵、無污垢、無汗?jié)n、無分泌物、無其他一切不潔之物。2）眼角處無分泌物。3）耳根無垢。4）經(jīng)常修剪鼻毛，鼻孔內(nèi)無明顯的分泌物。5）注意護(hù)理嘴唇，不出現(xiàn)唇部干裂、爆皮情況；男隊(duì)員不留胡須。6）女隊(duì)員和報(bào)警員上崗前應(yīng)施淡妝。3、四肢D無紋身，并保持潔凈。2）常剪指甲，指甲的長度不可超過1毫米；女隊(duì)員和報(bào)警員不美甲和涂抹有色指甲油。3）腋毛不外露。4）不可光腳穿鞋和穿露腳趾（跟）的涼鞋或拖鞋上崗。4、飾物上崗時(shí)，保安人員除婚戒外，不可佩戴外露的項(xiàng)鏈、手鏈、手鐲、耳釘或耳墜等飾物。5、認(rèn)真做好崗前儀容的檢查。5、衛(wèi)生方面的標(biāo)準(zhǔn)保安人員在日常的工作中，每天都要迎來送往眾多的客戶，有時(shí)還需要面對面和通過雙手為客戶提供服務(wù)。所以，保安人員為體現(xiàn)出對他人的尊重，應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，必須做到：1、勤洗澡，勤更衣，勤換鞋，防止異味；外衣要保持整潔，特別是衣領(lǐng)袖口要干凈；皮鞋要去灰上油擦亮。2、養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。3、上崗前，不喝酒及不吃生蔥、大蒜、韭菜、蝦醬等產(chǎn)生異味的食物。4、不隨地吐痰或丟棄雜物。5、感冒時(shí)，應(yīng)盡量少與人接觸，尤其是客戶、客戶，以免讓人反感?？人?，

打噴嚏時(shí)，應(yīng)用餐巾紙捂住口鼻，轉(zhuǎn)向一旁，避免發(fā)出大聲。6、不當(dāng)眾出現(xiàn)打哈欠、剔牙齒、挖耳朵、擦眼屎、攜鼻涕、掏鼻孔、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰、打飽嗝、化妝等不雅行為。6、保安軍事訓(xùn)練培訓(xùn)一、隊(duì)列訓(xùn)練1、整齊報(bào)數(shù)口令：向右（左、中）看 齊向前 看當(dāng)聽到向右（左、中）看齊的命令，隊(duì)列人員向右（左）擺頭45°,以排頭兵為準(zhǔn)，每隔一名隊(duì)員看前一名的腮部，當(dāng)聽到向前看的口令，恢復(fù)立正姿勢。報(bào)數(shù)：1次報(bào)數(shù)1—2報(bào)數(shù)2、口令立正要領(lǐng)：當(dāng)聽到立正的口令，兩腳跟靠攏并起，兩腳尖向外分開約60。，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸。上體保持正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂下垂，自然伸直，手指并攏，自然微曲，拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫,頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼平視前方。稍息要領(lǐng)：當(dāng)聽到稍息的口令，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于左腳。（稍息過久，可以自行換腳）跨立要領(lǐng)：當(dāng)聽到跨立的口令，左腳向左跨出約一腳之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿）同高，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。3、停止間轉(zhuǎn)法口令：向右（左）轉(zhuǎn)要領(lǐng)：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右（左）轉(zhuǎn)90°.身體重心落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢，轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。半面右（左）轉(zhuǎn)，按照向右（左）轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45°。向后轉(zhuǎn)：按照向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180°

4、敬禮：當(dāng)聽到敬禮的口令，右手需迅速端起抬平，右手彎曲，手指并攏自然伸直，拇指貼于食指的第二節(jié)，中指貼于太陽穴與眉同高（戴帽時(shí)中指于帽檐右角約2厘米），手心向內(nèi)，稍向下，微向外張約20。，頭要正，頸要直，口要閉，兩眼目視受禮者，聽到立臂的口令，將手放下成立正姿勢。5、行進(jìn)與停止口令：齊步——走要領(lǐng)：聽到齊步走的口令，左腳向上前方邁出月75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心前移，右腳按照此動(dòng)作，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺動(dòng)時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線并與最下方衣扣同高（身體約75厘米）。向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕距褲縫線約30厘米，行進(jìn)速度每分鐘116-122步?？诹睿赫健咭I(lǐng)：聽到正步走的口令，左腳向正前方踢出約75厘米，腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米，全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移。右腳照此動(dòng)作，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到最下方衣扣約10厘米，向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕距褲縫約30厘米，行進(jìn)速度每分鐘110-∏6口令：跑步——走要領(lǐng)：當(dāng)聽到口令，兩手迅速握拳提到腰際（四指蜷握，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)），約腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合，聽到口令，身體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力向前躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移。右腳照此動(dòng)作，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際，行進(jìn)速度每分鐘170T80步。二、拳術(shù)訓(xùn)練（擒敵拳）A、學(xué)習(xí)擒敵拳1-16動(dòng)連貫動(dòng)作1、直拳橫踢動(dòng)作要領(lǐng)：左直拳，接右直拳，接右橫踢，右腳落步，出左直拳（不收回），

右拳置于下頜，兩眼目視前方。要求：擊打迅猛連貫。2、抱腿頂摔動(dòng)作要領(lǐng)：左腳在右腳后墊步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步，上體前俯，成右弓步，同時(shí)兩手前伸，與膝同高，掌心相對；隨即肩向前頂,兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。要求：墊步前蹬快，抱腿頂摔猛。3、勾擺連擊動(dòng)作要領(lǐng)：左腳向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左擺拳（不收回），右拳置于下頜，兩眼目視前方。要求：上步勾拳連貫迅猛。4、抱臂背摔動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步同時(shí)，左手向外擋抓，掌心向外，右腳向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲；上體迅速向左后轉(zhuǎn)體彎腰，兩手猛力下拉，同時(shí)兩腿蹬直（兩腳左右相距約一腳之長），臀部上頂，兩手變?nèi)糜谏眢w左側(cè)；身體左轉(zhuǎn)，右腳下踹，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側(cè)，兩眼目視前下方。要求：轉(zhuǎn)體、彎腰、下拉、蹬腿迅速連貫。5、側(cè)踹勾拳動(dòng)作要領(lǐng)：右腳在左腳后墊步，左側(cè)踹，左腳落地，左臂左上格擋；接右勾拳（不收回），左拳置于下頜，目視前方。要求：側(cè)踹快，勾擊狠。6、拉肘別臂動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時(shí)，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜；隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉(zhuǎn)體成右弓步，同時(shí)兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方。要求：插掌快，后拉下壓猛。7、掀腿壓頸動(dòng)作要領(lǐng)：身體向左后轉(zhuǎn)180度，左抄抱，右腳向左前踢腿（與小腿同高），同時(shí)身體右轉(zhuǎn)，左手上挑與頭同高，掌心向后，右手下壓后擺，掌心向后；右腳

踢腿后在左腳后落步，并用力下踏，同時(shí)左腳高前上步，左手臂左下格擋，右掌置于腰際，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高（不收回）左手變?nèi)糜谙骂M，兩眼目視前方。要求：上挑、下壓、踢腿迅猛連貫。8、側(cè)踹橫踢動(dòng)作要領(lǐng)：右掌變?nèi)糜谙骂M，同時(shí)右腳向前墊步，起左腿側(cè)踹，接右橫踢,右腳落步，出左直拳（不收回），兩眼目視前方；左后轉(zhuǎn)身180度成格斗式，目視前方。要求：側(cè)踹快，橫踢猛。9、前蹬彈踢動(dòng)作要領(lǐng)：右前蹬，接左腿彈踢，左腳落步，出右直拳（不收回），目視前方。要求：前蹬猛，彈踢快，重心穩(wěn)。10、直擺勾擊動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步左直拳，接右擺拳，接左色拳（不收回）兩眼目視前方。要求：擊打迅猛連貫。11、接腿涮摔動(dòng)作要領(lǐng)：身體左轉(zhuǎn)，右抄抱，左手抓右手腕；右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時(shí)，兩手經(jīng)膝前向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方。要求：撤步、劃弧快、猛。12、擺拳側(cè)踹動(dòng)作要領(lǐng)：右擺拳，接左直拳，接左側(cè)踹，左腳落步，出右直拳（不收回），兩眼目視前方。要求：擊打迅猛，重心穩(wěn)。13、抱腿撞襠動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時(shí)，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上（與膝同高），右手在下（與小腿同高），掌心相對；身體向右后轉(zhuǎn)體270度的同時(shí)右腳上步，兩掌變?nèi)咸岷罄谛厍?，上體前俯，隨即左膝下跪，左拳下?lián)襞c左膝同高，右拳置于下頜，兩眼目視下方。要求：上步抱腿快，轉(zhuǎn)摔猛。14、絆腿跪襠

動(dòng)作要領(lǐng)：起身左抄抱的同時(shí)，右腳進(jìn)步，腳尖內(nèi)扣（左腳跟上）；左腳向右腳后背步，右腿向后絆的同時(shí)身體向左下旋壓，左手成拳，拳心向內(nèi)，置于頜下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。要求：背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。15、格擋彈踢動(dòng)作要領(lǐng)：身體向右后轉(zhuǎn)體的同時(shí)，右上格擋；左腿彈踢，左腳落步，出右直拳（不收回），目視前方。要求：格擋到位，彈踢快。16、肘膝連擊動(dòng)作要領(lǐng)：左橫擊肘，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高，兩手下拉，同時(shí)右沖膝；右腳落步，左后轉(zhuǎn)體180度，成格斗式。要求：肘擊、沖膝迅猛連貫。7、消防知識培訓(xùn)消防知識及器材使用：D火災(zāi)常識2）火災(zāi)預(yù)防火災(zāi)是威脅人類安全的重要災(zāi)害，就其破壞性來看，是僅次于旱災(zāi)、水災(zāi)的第三大災(zāi)害。火災(zāi)尤其是在工廠中發(fā)生的火災(zāi)，大部分是可以預(yù)防的。保安應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握一些防火知識、了解一些火災(zāi)發(fā)生的原因。發(fā)生火災(zāi)的主要原因：（1）明火引燃一如明火作業(yè)，吸煙者亂扔未熄滅的煙頭和火柴等，在宿舍內(nèi)焚燒雜物，使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當(dāng)?shù)?。?）亂接亂拉電線一如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災(zāi)；（3）使用電器不當(dāng)一如電燈泡靠近可燃物長時(shí)間烘烤起火；使用電熱器無人監(jiān)管而烤燃起火；長時(shí)間使用電器不檢修，電線絕緣老化，漏電短路而起火等。（4）在宿舍使用大功率電器一員工在宿舍內(nèi)的線路是按日常照明、使用小收錄機(jī)等情況而設(shè)計(jì)的，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線過載發(fā)熱而起火。3）火災(zāi)預(yù)防措施：日常巡查

（1）查各公司的通道、安全出口、消防器材、消防指示燈、電箱電房是否堵塞；（2）查場內(nèi)有無亂接電線，操作時(shí)用電是否安全可靠；（3）夜間巡查各門、窗、水、電是否關(guān)好，是否有員工在酒吧間逗留（4）巡查時(shí)對所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄；（5）檢查員工有無吸煙等。消防器材檢查方法滅火器（1）檢查滅火器架是否損壞，是否放有雜物或在表面亂寫亂畫；（2）看滅火器壓力表是否正常，當(dāng)指標(biāo)位于綠色區(qū)或黃色區(qū)域，表示該滅火器正常，當(dāng)指針位于紅色區(qū)域表示滅火器失效須更換；（3）當(dāng)檢查滅火器重量減輕10%時(shí)，及時(shí)申請更換；（4）檢查滅火器保險(xiǎn)銷鉛封是否正常，如有松動(dòng)須更換；（5）檢查滅火器有無過期，如有過期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換；（6）每月檢查一次并填寫檢查卡。消防栓（1）檢查玻璃、箱體是否損壞；（2）檢查水帶、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確；（3）打開水開關(guān)檢查水壓情況，開關(guān)是否靈敏，有無違章使用消防水；（4）每月檢查一次并填寫好檢查記錄表；（5）如有以上問題須及時(shí)通知部門主管整改。應(yīng)急燈（1）檢查的方法的兩種：一是按TEST掣，二是斷掉電源，然后觀察其頂部兩個(gè)大照明燈是否亮，如不亮表示故障；（2）當(dāng)檢查到燈不夠亮?xí)r，則表示應(yīng)急燈內(nèi)電池不夠，需要換電池；（3）每月檢查一次并有記錄，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時(shí)通知部門維修。消防警鈴（1）檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正常”健是否亮著；（2）檢查各部門警鈴是否有破損，堵塞；（3）每半年進(jìn)行一次測試，消防演習(xí)前進(jìn)行一次檢測。

出路燈（1）在有電源情況下，看燈箱是否亮著，不亮則及時(shí)維修。防毒面罩（1）檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換；（2）檢查防毒面罩使用年限是否過期；（3）每月檢查一次并有記錄。防火門（1）上班時(shí)間嚴(yán)禁上鎖；（2）門必須是由內(nèi)向外開啟；（3）門口如果堵塞要及時(shí)清理；（4）上班時(shí)間一個(gè)公司至少保證有2個(gè)安全出口。安全通道（1）檢查安全通道是否暢通，有無阻塞或有員工作業(yè)；（2）貨物擺放是否整齊，有無超高或傾斜。協(xié)助消防演習(xí)：（1）與消防演習(xí)計(jì)劃的制定，并通報(bào)公司目前情況；（2）做好消防演習(xí)的后勤服務(wù)工作；（3）配合疏散人員,警戒及維護(hù)演習(xí)現(xiàn)場。處理突發(fā)事件：（1）熟悉公司各部門的安全通道路線圖，消防器材的位置；（2）掌握報(bào)警的方法及程序；（3）熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。8、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)一、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)1）門衛(wèi)保安（大門）（1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入?yún)^(qū)進(jìn)出公司，如未按規(guī)定執(zhí)行的員工，保安應(yīng)阻止其進(jìn)入。（2）當(dāng)有客人來訪時(shí)，大門保安員應(yīng)熱情、禮貌接待詢問來訪人員，同時(shí)通知被訪部門確實(shí)接應(yīng)。若被訪部門告知未有訪客人員時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)向客人解釋說明特殊情況后通知行政部作溝通聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁語言粗俗及行為過激等有損公司形象

之行為。（3）在接待來訪者時(shí)如遇有不合作者，需禮貌耐心的向其解釋公司制度，不得與來訪者發(fā)生爭吵，如當(dāng)值保安無法妥善處理，需立即通知保安隊(duì)長或行政部人員處理。（4）如發(fā)現(xiàn)有公司無關(guān)人員在大門張望、攝影、攝像，需禮貌阻止并請其遠(yuǎn)離。（5）來訪車輛必須停放在廠門外停車區(qū)，不得靠近出入閘大門，如有車輛停放門口時(shí),保安員需上前禮貌提醒駕駛員。（6）對供貨商出入貨車應(yīng)按要求詳細(xì)登記出入時(shí)間、車輛及司機(jī)的有效證件號碼，認(rèn)真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致；并對車內(nèi)他人或所帶物品有懷疑，需進(jìn)行詢問、檢查，確保無異常情況方可放行。（7）上班時(shí)間外出員工，必須持部門主管簽發(fā)的“放行條”出去或接到上級主管的通知?。?）正常上班時(shí)間，保安必須監(jiān)督員工打卡情況，如遇因遲到而不實(shí)行打卡直接進(jìn)出大門的員工，保安應(yīng)及時(shí)作出提醒及制止。2）側(cè)門保安（1）所有攜帶物品出廠的員工（手提袋（包）、口盅、雨傘和文件袋）等請自覺打開接受保安檢查。公司對象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠,保安應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。（2）督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進(jìn)入公司，否則，拒絕進(jìn)入。（3）禁止員工攜帶熱水瓶（即保溫瓶）或其它用具裝熱水公司。（4）禁止員工攜帶熟食進(jìn)入公司。（5）督促員工自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。查獲是偷盜行為的，首先取證及做好登記，然后交行政部處理。3）門衛(wèi)保安員注意事項(xiàng)保安員的職責(zé)所在就是防患于未然，保障客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，作為門衛(wèi)保安,要把好這第一道門，不但要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要牢記以下幾點(diǎn)：注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進(jìn)出人員的身份、行為、攜物、與要找的人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面的客觀印象。綜合經(jīng)驗(yàn)分為

六疑:1）身份可疑。如客人裝束不合身份等。2）行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。3）攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、毒品等。4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。5）體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應(yīng)加以詢問，消除疑點(diǎn)后方可放行。6）當(dāng)門衛(wèi)保安員對進(jìn)出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必要檢查時(shí)，通知上級領(lǐng)導(dǎo)！禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗(yàn)證，雖目的是為了保障客戶的財(cái)產(chǎn)安全，但總是給出入的人員帶來麻煩，保安員的態(tài)度一定要端正，禮貌值勤。必須熟記、了解、掌握的資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志以及本單位的車輛顏色、式樣和牌號。門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安全措施，并結(jié)合實(shí)際情況,做好檢查登記、交接班等工作。門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布情況、位置、聯(lián)系方法和電話號碼。檢查物品：當(dāng)門衛(wèi)保安員對進(jìn)出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。不可觸及人身；若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問，并通知保行政部。4）固定崗位勤務(wù)固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制的地方。其職責(zé)是把好人員、車輛、攜物進(jìn)出關(guān)、維護(hù)好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序，保障目標(biāo)的安全。卡房保安（1）在每日有員工上下班時(shí)段內(nèi)，卡房保安要于卡房邊站崗，監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序。

（2）嚴(yán)禁員工打卡后返回宿舍區(qū)，如員工強(qiáng)行要返回，之后必須要求其再次打卡，不配合的交行政部處理。（3）未到下班時(shí)間禁止員工在卡房附近等候打卡，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，及時(shí)通知行政部處理。（4）上班時(shí)間內(nèi)，如因公事需到宿舍區(qū)的人員，需在門衛(wèi)處登記，除行政部人員及維修部人員外，其它人員要返回宿舍區(qū)必須要經(jīng)有效批簽的“放行條"，如無“放行條”則需打卡。保安應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。（5）如發(fā)現(xiàn)有代打卡的員工需收其廠牌交行政部處理。（6）如有遲到未打卡的員工，保安應(yīng)作提醒，不配合的員工，應(yīng)登記名單及時(shí)通知行政部處理。5）巡邏勤務(wù)巡邏勤務(wù)是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)，定期或臨時(shí)進(jìn)行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，保證其安全的一項(xiàng)動(dòng)態(tài)式勤務(wù)活動(dòng)。巡邏勤務(wù)的形式和方法：徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，不受時(shí)間、氣候、地形的限制和影響，機(jī)動(dòng)靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。這種公開的巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動(dòng)，另一方面，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，進(jìn)行盤查，還有可以對安全防范設(shè)施，消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知客戶及時(shí)處理。巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：（1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實(shí)上時(shí)間和一定區(qū)域內(nèi)，按照預(yù)定的路線做有規(guī)律的重復(fù)巡查警式。它的主要優(yōu)點(diǎn)是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督，能較好的發(fā)揮對重要目標(biāo)和場所的保護(hù)作用，對違法犯罪嫌疑人有強(qiáng)列的震攝作用。其缺點(diǎn)是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)的附近，即視力所及的范圍，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，容易被不法份子掌握和利用。（2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況，自由選擇可能發(fā)生案件、事故的場所和路線，往返曲折巡行。它的優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動(dòng)保安巡邏人員的積極性和主動(dòng)性，并且由于時(shí)間、路線、地點(diǎn)等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動(dòng)規(guī)律而不敢輕舉妄動(dòng)。其缺點(diǎn)是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。

（3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進(jìn)行的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點(diǎn)在于更有利于對公司實(shí)施全方位的控制，但所需人力較多。保安巡邏人員應(yīng)按照所負(fù)責(zé)區(qū)域的實(shí)際情況和隊(duì)伍人員情況合理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，要仔細(xì)觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方法，將其控制在視線內(nèi)，并及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長處理。6）巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度（1）保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)的基本情況，如重點(diǎn)部位、基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報(bào)警電話、環(huán)境道路等。（2）巡邏時(shí)不得私自改變巡邏時(shí)間和路線。（3）嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對巡邏情況要經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。（4）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來時(shí)，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況，交待清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。（5）嚴(yán)格執(zhí)行請示報(bào)告制度。在請示報(bào)告時(shí)，一定要及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是。（6）巡查保安必須按要求做到每一小時(shí)給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報(bào)告隊(duì)長。7、其它勤務(wù)操作流程D交接班管理規(guī)程為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。（1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。（2）本組最后一崗與下一組交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一組，以便下一組開展工作。（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。（4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告組長或隊(duì)長處理。（5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

二、緊急事件處理程序1、突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作。（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安隊(duì)長、組長協(xié)助調(diào)查處理。（9）保安部隊(duì)長、組長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。（10）保安部隊(duì)長、組長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及上級。2、毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告保安隊(duì)長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，實(shí)時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安隊(duì)長指令。（3）保安隊(duì)長接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶帶離現(xiàn)場。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。（4）斗毆事件中如公司的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3、盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，

用對講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊(duì)長的指令。（2）保安隊(duì)長接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4、停電事故的處理程序（1）未預(yù)知的情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（3）派保安員到各主要公司出入口維護(hù)秩序。（4）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機(jī)制造治安問題。5、消防報(bào)警信號處理程序1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號或電話報(bào)警時(shí)：（1）用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員實(shí)時(shí)到現(xiàn)場核實(shí)；（2）實(shí)時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（2）報(bào)警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，實(shí)時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，實(shí)時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。（2）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。6、初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：（1）即時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后：（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報(bào)告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。7、火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場主管應(yīng)該即時(shí)向公司當(dāng)值最高主管報(bào)告。1、公司當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：（1）及時(shí)召集公司內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報(bào)警求救。2、公司消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到公司當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報(bào)警，講清楚公司地點(diǎn)、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。4、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持公司外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入公司，指揮疏散人員離開公司；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。三、對講機(jī)使用規(guī)定對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。（一）使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其它頻率。4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。（二）對話要求

1、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講''收到請回話”。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。9、拳術(shù)培訓(xùn)一、拳法拳法是以拳面和拳峰為著力點(diǎn)（圖4、圖5）,在中、近距離上對敵頭、胸、腹、肋部進(jìn)行攻擊的技法。以拳法攻擊時(shí)，左拳（主要是左直拳）距敵近，攻擊速度快，突然性強(qiáng)，適于作為先鋒突然進(jìn)行直接攻擊，但擊打力量相對較輕。右拳擊打力量重，殺傷力大，適于重?fù)艉头磽?，但距敵遠(yuǎn)，攻擊動(dòng)作大、線路長，易被敵發(fā)現(xiàn)和防范。左（右）拳在后（前）時(shí)，動(dòng)作要領(lǐng)及作用基本同右（左）拳。（一）直拳直拳是直線攻擊的拳法，主要用于攻擊敵面部及胸、腹部。左直拳動(dòng)作要領(lǐng)：在格斗勢的基礎(chǔ)上，右腳掌蹬地，身體稍向右轉(zhuǎn)，左膝內(nèi)扣，左腳跟提起外擺，同時(shí)小臂內(nèi)旋，拳心向下，拳向前直線擊出，拳略高于肩，手臂迅速完全伸直，著力點(diǎn)在拳面。右拳護(hù)頜，目視攻擊方向（圖6）。擊出后，迅速將拳直線收回，成格斗勢。右直拳動(dòng)作要領(lǐng)：在格斗勢的基礎(chǔ)上，右腳掌蹬地，身體向左轉(zhuǎn)髓轉(zhuǎn)體，右膝內(nèi)扣，右腳跟提起外擺，同時(shí)小臂內(nèi)旋，拳心向下，拳向前直線擊出，拳略高于肩，手臂迅速完全伸直，著力點(diǎn)在拳面速將拳直線收回，成格斗勢。要求：左直拳發(fā)力短促突然，???v四4手臂迅速完全伸直，著力點(diǎn)在拳面速將拳直線收回，成格斗勢。要求：左直拳發(fā)力短促突然，???v四4?#、事e raS拳面（二）擺拳O左拳護(hù)頜，目視攻擊方向（圖7）。擊出后，迅右直拳迅猛力重。r-rr、4dV,圖6￡★拳?7右.拳擺拳是橫向攻擊的拳法，主要用于攻擊敵頭部側(cè)面及頸部。左擺拳動(dòng)作要領(lǐng)：在格斗勢的基礎(chǔ)上，上體稍向左轉(zhuǎn)，隨即身體向右轉(zhuǎn)髓轉(zhuǎn)體,左膝內(nèi)扣，左腳跟提起外擺，同時(shí)，左臂上抬與肩平，左肘彎曲約130。，拳心向下稍向外，拳面向右，拳由左側(cè)劃弧線向右擺擊，拳不超過身體中線，上體轉(zhuǎn)身不超過90°,著力點(diǎn)在拳面。右拳護(hù)頜，目視攻擊方向（圖8）。擊出后，迅速將拳收回，成格斗勢。右擺拳動(dòng)作要領(lǐng)：在格斗勢的基礎(chǔ)上，身體向左轉(zhuǎn)骸轉(zhuǎn)體，右膝內(nèi)扣，右腳跟提起外擺，同時(shí)右臂上抬與肩平，右肘彎曲約130°,拳心向下銷向外，拳面向左，拳由右側(cè)劃弧線向左擺出，拳不超過身體中線，上體轉(zhuǎn)身不超過90°,著力點(diǎn)在拳面。左拳護(hù)頜，目視攻擊方向（圖9）。擊出后，迅速將拳收回，成格斗勢。要求：轉(zhuǎn)體帶拳擺擊迅猛，擊打力量大，身體重心穩(wěn)。B）8左權(quán)率（三）勾拳勾拳是由下向上攻擊的拳法，主要用于攻擊敵下頜及腹、肋部。左勾拳動(dòng)作要領(lǐng)：在格斗勢的基礎(chǔ)上，上體稍向左下轉(zhuǎn)，左腿微屈，重心稍下沉，左臂彎曲約90°（圖10）。隨即左腳掌蹬地，挺身向右轉(zhuǎn)體，帶動(dòng)左拳由下向前上方（前方）勾擊，勾擊高度約與下頜（腹、肋）同高，著力點(diǎn)在拳面。右拳護(hù)頜，目視攻擊方向（圖11）。擊出后，迅速將拳收回，成格斗勢。右勾拳動(dòng)作要領(lǐng)：在格斗勢的基礎(chǔ)上，上體稍向右下轉(zhuǎn)，右腿微屈，重心稍下沉。右臂彎曲約90。，隨即右腳掌蹬地，挺身向左轉(zhuǎn)體，帶動(dòng)右拳由下向前上方（前方）勾擊，勾擊高度約與下頜（腹、肋）同高，著力點(diǎn)在拳面。左拳護(hù)頜，目視攻擊方向（圖12）。擊出后，迅速將拳收回，成格斗勢。要求：轉(zhuǎn)體帶拳勾擊迅猛，發(fā)力短促。

m??λ??(2)二、腿法腿法是以腳掌、腳跟（圖16）、腳背、小腿脛部末端（圖17）為著力點(diǎn)，在遠(yuǎn)距離對敵頭部、軀干及腿部進(jìn)行攻擊的技法。以腿法攻擊時(shí)，左腿距敵近，攻擊速度快，突然性強(qiáng)，適于突然進(jìn)行直接攻擊，但擊打力量相對較輕。前墊步后，左腿擊打力量增大。右腿擊打力量重，殺傷力大，適于重?fù)艉头磽?，但距敵遠(yuǎn)，攻擊動(dòng)作大、線路長，易被敵發(fā)現(xiàn)和防范。左（右）腿在后（前）時(shí)，動(dòng)作要領(lǐng)及作用基本同右（左）腿。腿法以擊打敵腰、腹、肋部為主，以擊頭擊腿為輔，必要時(shí)可在跳起或轉(zhuǎn)身后使用。（一）橫踢橫踢是橫向攻擊的腿法，主要用于攻擊敵腹、肋、腰部及頭部和腿部。左橫踢動(dòng)作要領(lǐng)：在格斗勢的基礎(chǔ)上，右腳前墊步，重心移至右腳，右腿支撐、微屈，身體稍后右轉(zhuǎn)的同時(shí)，左腿展髓屈膝（圖18）,邊側(cè)抬邊向右方彈擊，腳背繃直，著力點(diǎn)在小腿脛部末端或腳背。踢腿時(shí)挺腰，上體側(cè)傾，左手自然下擺，右拳護(hù)頜。目視攻擊方向（圖19）o擊出后，膝關(guān)節(jié)挺直的瞬間，迅速屈膝收腿落步，成格斗勢。右橫踢動(dòng)作要領(lǐng)：在格斗勢的基礎(chǔ)上，重心移至左腳，左腿支撐，微屈，左膝左腳外擺，身體向左轉(zhuǎn)髓轉(zhuǎn)體的同時(shí)，右腿展雕屈膝（圖20）,邊側(cè)抬，邊擺動(dòng)，用大腿帶動(dòng)小腿向左方擺擊，腳背繃直，著力點(diǎn)在小腿脛部末端或腳背。踢腿時(shí)挺

腰，上體側(cè)傾，右手自然下擺，左拳護(hù)頜，目視攻擊方向（圖21）。擊出后，膝關(guān)節(jié)挺直的瞬間，迅速屈膝收腹落步，右腳后撤一步，成格斗勢。要求：左橫踢起腿快、彈擊快。右橫踢大腿掄擺，小腿彈擊，連貫迅猛。W20右W20右踹腿時(shí)挺腰，上體側(cè)傾，左手自然下擺，右拳護(hù)頜。目視攻擊方向（圖23）。擊出后，膝關(guān)節(jié)挺直的瞬間，迅速屈膝收腿落步，成格斗勢。右側(cè)踹動(dòng)作要領(lǐng)：在格斗勢的基礎(chǔ)上，重心移至左腳，左腿支撐，微屈，左膝左腳外擺，身體向左轉(zhuǎn)髓轉(zhuǎn)體的同時(shí)，右腿提膝展髓扣膝，勾腳尖（圖24）。上體側(cè)傾，右腳向體側(cè)前方直線踹出，腿充分伸直，腳掌正對攻擊目標(biāo)，著力點(diǎn)在腳跟。踹腿時(shí)挺腰，右手自然下擺，左拳護(hù)頜。目視攻擊方向（圖25）。擊出后，膝關(guān)節(jié)挺直的瞬間，迅速屈膝收腿落步，右腳后撤一步，成格斗勢。要求：左側(cè)踹提膝踹出快。右側(cè)踹提膝轉(zhuǎn)體踹出連貫迅猛。（三）彈踢彈踢是由下向上攻擊的腿法，主要用于攻擊敵下頜、襠部或持兇器的手臂。左彈踢動(dòng)作要領(lǐng)：在格斗勢的基礎(chǔ)上，右腳前墊步，重心移至右腳，右腿支撐，微屈，左腿提膝上抬（圖26）,大腿帶動(dòng)小腿向前上方縱向彈擊，腳背繃直，著力點(diǎn)在腳背，上體保持格斗勢。目視攻擊方向（圖27）。擊出后，迅速將腿收回，成格斗勢。

右彈踢動(dòng)作要領(lǐng)：在格斗勢的基礎(chǔ)上，重心移至左腳，左腿支撐，微屈，身體稍向左轉(zhuǎn)的同時(shí)，右腿提膝上抬（圖28）,大腿帶動(dòng)小腿向前上方縱向彈擊，腳背繃直，著力點(diǎn)在腳背，上體保持格斗勢的反勢。目視攻擊方向（圖29）。迅速將腿收回，成格斗勢。要求：提膝快，彈擊猛，踢擊準(zhǔn)。（四）前蹬前蹬是直線攻擊的腿法，主要用于攻擊敵腹部及胸部。左前蹬動(dòng)作要領(lǐng)：在格斗勢的基礎(chǔ)上，右腳前墊步，重心移至右腳，右腿支撐，微屈，左腿提膝上抬（圖30）,腳向前上方直線蹬擊，著力點(diǎn)在腳跟，上體稍后仰并保持格斗勢。目視攻擊方向（圖31）。擊出后，迅速將腿收回，成格斗勢。右前蹬動(dòng)作要領(lǐng)：在格斗勢的基礎(chǔ)上，重心移至左腳，左腿支撐，微屈，身體稍向左轉(zhuǎn)的同時(shí)，右腿提膝上抬（圖32）。腳向前上方直線蹬擊，著力點(diǎn)心在腳跟。蹬腿時(shí)，上體稍向后仰成格斗勢反勢，目視攻擊方向（圖33）。擊出后，迅速將腿收回，成格斗勢。要求：提膝上抬蹬出連貫，猛蹬快收。三、基礎(chǔ)動(dòng)作課目：拳術(shù)基礎(chǔ)動(dòng)作目的：通過本課目的訓(xùn)練，了解格斗新技的基礎(chǔ)知識，熟練掌握拳術(shù)基礎(chǔ)動(dòng)作,為下步的拳術(shù)訓(xùn)練打下良好的基礎(chǔ)。

（一）四扣一拐“四扣一拐”即扣肩、扣胸、扣胯、扣膝：“一拐”即拐腿。為準(zhǔn)確掌握“四扣一拐”要領(lǐng)，打牢格斗新技基礎(chǔ)，可將“四扣一拐”作為一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行專門練習(xí)。動(dòng)作要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，聽到“四扣一拐 預(yù)備”的口令后，兩腳尖迅速并攏，左腳向左跨一步，步幅約同肩寬，兩腿微屈，聽到“做”的口令后，身體稍向右（左）轉(zhuǎn)，左（右）膝里扣，腳跟提起外擺，同時(shí)左（右）肩臂里扣，使肘尖對向前方、收下頜，兩眼挑眉前視，成扣肩、扣胸、扣胯、扣膝、拐腿姿勢。動(dòng)作要點(diǎn)：扣肩、扣胸、扣胯、扣膝。易犯錯(cuò)誤與糾正方法：做“拐腿”練習(xí)時(shí)上體起伏過大。糾正方法：反復(fù)練習(xí)。練習(xí)方法：在“四扣”定型的基礎(chǔ)上反復(fù)進(jìn)行“拐腿”練習(xí)。（二）開立姿勢開立姿勢分內(nèi)合式和外展式兩種。1、內(nèi)合式動(dòng)作要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，聽到“內(nèi)合式 做”的口令后，兩腳尖迅速并攏，左腳向左跨出一步（約同肩寬），兩腿微屈稍里扣，同時(shí)兩手握拳置一起頜下，拳心相對，下頜微收，兩眼挑眉前視，成扣肩、扣胸、扣胯、扣膝姿勢。動(dòng)作要點(diǎn)：四扣到位，定型動(dòng)作準(zhǔn)確。易犯錯(cuò)誤與糾正方法：內(nèi)合式不能一次定型到位。糾正方法：反復(fù)練習(xí)。練習(xí)方法：在“四扣”的基礎(chǔ)上，雙手反復(fù)提拳置于頜下。2、外展式動(dòng)作要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，聽到“外合式做”的口令后，兩腳尖迅速并攏，左腳向左跨步（約同肩寬），兩腳平地向前，同時(shí)兩手立掌在胸前交叉，左掌在內(nèi)，右掌在外，向身體兩側(cè)平推，臂伸直，掌心向外。易犯